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QUI SUIS-JE ? Chef de Produits chez Daco France Blogueur sur Marketing PGC


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Les Médias Sociaux Le Community Management Les Pratiques Les Outils


Source : Observatoire des rĂŠseaux sociaux


LES 100 SITES LES PLUS VISITÉS EN FRANCE 1.  Google.fr   2.  Facebook   3.  Google.com   4.  Youtube   5.  Yahoo   6.  Wikipedia   7.  Windows  Live   8.  Leboncoin.fr   9.  Orange   10.  Free   11.  Linkedin  (+26)   12.  eBay   13.  Twiber   14.  Comment  ca  Marche   15.  Viadeo  (+15)   16.  Amazon.fr  (+15)   17.  Le  Monde  (+15)   18.  Daily  MoPon   19.  Overblog   20.  Blogspot.com  /Blogger.com  (-­‐8)   21.  Le  Figaro  (+20)   22.  MSN  (-­‐11)   23.  T.com  NEW   24.  Pagesjaunes.fr  (+10)   25.  WordPress.com  (+20)  

26.  L’Equipe   27.  BlogSpot.fr  /  Blogger.fr  NEW   28.  SFR   29.  Programme-­‐TV.net   30.  Allociné   31.  L’Internaute   32.  La  Redoute   33.  Googleusercontent.com  (+20)   34.  Apple  Inc  (+28)   35.  Vente-­‐Privee.com   36.  Microso^   37.  Pole  Emploi   38.  Ovh.net  (+19)   39.  TumblR.com  NEW   40.  Ad  Cash  (Ex  CashTrafic)  (-­‐10)   41.  Le  Parisien  (+40)   42.  Se  Loger  (+50)   43.  TF1   44.  Xhamster.com  (+13)   45.  Voyages-­‐Sncf  (+15)   46.  Ovh.com  (+33)   47.  PayPal  (+54)   48.  20  Minutes(+20)   49.  Jeuxvideo.com  (-­‐25)   50.  Bing  (-­‐29)  

51.  PriceMinister  (-­‐12)   52.  Skyrock  (-­‐33)   53.  DocPssimo   54.  Deezer  (-­‐20)  passage  payant   55.  CDiscount.com   56.  Pinterest  NEW   57.  Le  Journal  du  Net  (+32)   58.  Boursorama  (+16)   59.  Badoo.com  (-­‐10)   60.  Societe.com  NEW   61.  L’Express  (+36)   62.  Au  Feminin  (-­‐14)   63.  Le  Nouvel  Obs  NEW   64.  Flickr  (+14)   65.  YouPorn  (-­‐25)   66.  Becoquin.com  NEW   67.  Meteo  France   68.  Fnac   69.  Groupe  Credit  Agricole  (-­‐15)   70.  LiberaPon  (+20)   71.  BNP  Paribas  (+12)   72.  Clubic   73.  Babylon.com  NEW   74.  Advertstream  (-­‐9)   75.  LaPoste.net  

76.  Caisse  d’Epargne  (-­‐14)   77.  01Net.com   78.  Canal  Plus  NEW   79.  Ad6media  (+15)   80.  Voila  (-­‐17)   81.  Canalblog  (-­‐20)   82.  WebRankInfo.com  NEW   83.  LiveJasmin  (-­‐32)   84.  Rue  Du  Commerce  (+15)   85.  Porn  Hub  (-­‐24)   86.  XVideos.com  (-­‐10)   87.  LePoint.fr  NEW   88.  Société  Générale  (+10)   89.  Vivastreet   90.  Reverso  (+10)   91.  Wordreference.com  NEW   92.  AdServerPub.com  NEW   93.  La  Banque  Postale   94.  Conduit.com   95.  Mobile.free.fr  NEW   96.  Adobe  Sytemsn  Inc  (-­‐26)   97.  Groupe  Banque  Populaire  NEW   98.  Pixmania.com  NEW   99.  Groupon  (-­‐43)   100.  Amazon.com  NEW  

Source : Alexa Avril 2012


L’INDUSTRIE DU PORNO 1.  Google.fr   2.  Facebook   3.  Google.com   4.  Youtube   5.  Yahoo   6.  Wikipedia   7.  Windows  Live   8.  Leboncoin.fr   9.  Orange   10.  Free   11.  Linkedin  (+26)   12.  eBay   13.  Twiber   14.  Comment  ca  Marche   15.  Viadeo  (+15)   16.  Amazon.fr  (+15)   17.  Le  Monde  (+15)   18.  Daily  MoPon   19.  Overblog   20.  Blogspot.com  /Blogger.com  (-­‐8)   21.  Le  Figaro  (+20)   22.  MSN  (-­‐11)   23.  T.com  NEW   24.  Pagesjaunes.fr  (+10)   25.  WordPress.com  (+20)  

26.  L’Equipe   27.  BlogSpot.fr  /  Blogger.fr  NEW   28.  SFR   29.  Programme-­‐TV.net   30.  Allociné   31.  L’Internaute   32.  La  Redoute   33.  Googleusercontent.com  (+20)   34.  Apple  Inc  (+28)   35.  Vente-­‐Privee.com   36.  Microso^   37.  Pole  Emploi   38.  Ovh.net  (+19)   39.  TumblR.com  NEW   40.  Ad  Cash  (Ex  CashTrafic)  (-­‐10)   41.  Le  Parisien  (+40)   42.  Se  Loger  (+50)   43.  TF1   44.  Xhamster.com  (+13)   45.  Voyages-­‐Sncf  (+15)   46.  Ovh.com  (+33)   47.  PayPal  (+54)   48.  20  Minutes(+20)   49.  Jeuxvideo.com  (-­‐25)   50.  Bing  (-­‐29)  

51.  PriceMinister  (-­‐12)   52.  Skyrock  (-­‐33)   53.  DocPssimo   54.  Deezer  (-­‐20)  passage  payant   55.  CDiscount.com   56.  Pinterest  NEW   57.  Le  Journal  du  Net  (+32)   58.  Boursorama  (+16)   59.  Badoo.com  (-­‐10)   60.  Societe.com  NEW   61.  L’Express  (+36)   62.  Au  Feminin  (-­‐14)   63.  Le  Nouvel  Obs  NEW   64.  Flickr  (+14)   65.  YouPorn  (-­‐25)   66.  Becoquin.com  NEW   67.  Meteo  France   68.  Fnac   69.  Groupe  Credit  Agricole  (-­‐15)   70.  LiberaPon  (+20)   71.  BNP  Paribas  (+12)   72.  Clubic   73.  Babylon.com  NEW   74.  Advertstream  (-­‐9)   75.  LaPoste.net  

76.  Caisse  d’Epargne  (-­‐14)   77.  01Net.com   78.  Canal  Plus  NEW   79.  Ad6media  (+15)   80.  Voila  (-­‐17)   81.  Canalblog  (-­‐20)   82.  WebRankInfo.com  NEW   83.  LiveJasmin  (-­‐32)   84.  Rue  Du  Commerce  (+15)   85.  Porn  Hub  (-­‐24)   86.  XVideos.com  (-­‐10)   87.  LePoint.fr  NEW   88.  Société  Générale  (+10)   89.  Vivastreet   90.  Reverso  (+10)   91.  Wordreference.com  NEW   92.  AdServerPub.com  NEW   93.  La  Banque  Postale   94.  Conduit.com   95.  Mobile.free.fr  NEW   96.  Adobe  Sytemsn  Inc  (-­‐26)   97.  Groupe  Banque  Populaire  NEW   98.  Pixmania.com  NEW   99.  Groupon  (-­‐43)   100.  Amazon.com  NEW  

Depuis toujours, jeux d’argent et pornographie ont régné sur le web. Mesuront les aujourd’hui aux médias sociaux. 6 sites pornographiques occupent la fin du TOP 100. Source : Alexa Avril 2012


L’INDUSTRIE DES MEDIAS SOCIAUX 1.  Google.fr   2.  Facebook   3.  Google.com   4.  Youtube   5.  Yahoo   6.  Wikipedia   7.  Windows  Live   8.  Leboncoin.fr   9.  Orange   10.  Free   11.  Linkedin  (+26)   12.  eBay   13.  Twiber   14.  Comment  ca  Marche   15.  Viadeo  (+15)   16.  Amazon.fr  (+15)   17.  Le  Monde  (+15)   18.  Daily  MoPon   19.  Overblog   20.  Blogspot.com  /Blogger.com  (-­‐8)   21.  Le  Figaro  (+20)   22.  MSN  (-­‐11)   23.  T.com  NEW   24.  Pagesjaunes.fr  (+10)   25.  WordPress.com  (+20)  

26.  L’Equipe   27.  BlogSpot.fr  /  Blogger.fr  NEW   28.  SFR   29.  Programme-­‐TV.net   30.  Allociné   31.  L’Internaute   32.  La  Redoute   33.  Googleusercontent.com  (+20)   34.  Apple  Inc  (+28)   35.  Vente-­‐Privee.com   36.  Microso^   37.  Pole  Emploi   38.  Ovh.net  (+19)   39.  TumblR.com  NEW   40.  Ad  Cash  (Ex  CashTrafic)  (-­‐10)   41.  Le  Parisien  (+40)   42.  Se  Loger  (+50)   43.  TF1   44.  Xhamster.com  (+13)   45.  Voyages-­‐Sncf  (+15)   46.  Ovh.com  (+33)   47.  PayPal  (+54)   48.  20  Minutes(+20)   49.  Jeuxvideo.com  (-­‐25)   50.  Bing  (-­‐29)  

51.  PriceMinister  (-­‐12)   52.  Skyrock  (-­‐33)   53.  DocPssimo   54.  Deezer  (-­‐20)  passage  payant   55.  CDiscount.com   56.  Pinterest  NEW   57.  Le  Journal  du  Net  (+32)   58.  Boursorama  (+16)   59.  Badoo.com  (-­‐10)   60.  Societe.com  NEW   61.  L’Express  (+36)   62.  Au  Feminin  (-­‐14)   63.  Le  Nouvel  Obs  NEW   64.  Flickr  (+14)   65.  YouPorn  (-­‐25)   66.  Becoquin.com  NEW   67.  Meteo  France   68.  Fnac   69.  Groupe  Credit  Agricole  (-­‐15)   70.  LiberaPon  (+20)   71.  BNP  Paribas  (+12)   72.  Clubic   73.  Babylon.com  NEW   74.  Advertstream  (-­‐9)   75.  LaPoste.net  

76.  Caisse  d’Epargne  (-­‐14)   77.  01Net.com   78.  Canal  Plus  NEW   79.  Ad6media  (+15)   80.  Voila  (-­‐17)   81.  Canalblog  (-­‐20)   82.  WebRankInfo.com  NEW   83.  LiveJasmin  (-­‐32)   84.  Rue  Du  Commerce  (+15)   85.  Porn  Hub  (-­‐24)   86.  XVideos.com  (-­‐10)   87.  LePoint.fr  NEW   88.  Société  Générale  (+10)   89.  Vivastreet   90.  Reverso  (+10)   91.  Wordreference.com  NEW   92.  AdServerPub.com  NEW   93.  La  Banque  Postale   94.  Conduit.com   95.  Mobile.free.fr  NEW   96.  Adobe  Sytemsn  Inc  (-­‐26)   97.  Groupe  Banque  Populaire  NEW   98.  Pixmania.com  NEW   99.  Groupon  (-­‐43)   100.  Amazon.com  NEW  

Les médias sociaux sont aujourd’hui bien plus nombreux, et surtout en tête du TOP 100 des sites les plus consultés en France. Source : Alexa Avril 2012


DEFINITION

Quelle définition donneriez vous d’un média social ? Voici 4 définitions dont une vidéo


SOCIAL MEDIA IN PLAIN ENGLISH

Lien

Source : CommonCraft.com


LES DEFINITIONS «  Les médias sociaux sont des médias qui utilisent des techniques de communication hautement accessibles pour faciliter les interactions sociales. » Wikipedia «  Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs  »2. Andreas Kaplan et Michael Haenlein, professeur de Marketing à l’ESCP Europe « Social media essentially is a category of online media where people are talking, participating, sharing, networking, and bookmarking online. » Ron Jones


RESUME DE LA DEFINITION

3 éléments fondamentaux :

La technologie

L’interaction sociale

La création de contenu


DÉFINITION MEDIA SOCIAL

Media

Media Social

TV, Radio, Affichage, Cinéma

Facebook, Twitter, Blogs …

Aucun échange, le message passe d’un émetteur à plusieurs récepteurs

Implique une interaction entre émetteur et récepteurs et récepteurs entre eux

Media social ≠ Réseau social


Source : Fred Cavazza


PANORAMA DES MEDIAS SOCIAUX 2012

Source : Fred Cavazza


PANORAMA SIMPLIFIER

Les Réseaux Sociaux Les Plateformes de blog et micro blogging Les plateformes de partage et de création de contenu


RESEAUX SOCIAUX

MEDIAS SOCIAUX

Site Internet de mise en relation sur lequel les membres se qualifient et apportent des éléments de leur personnalité dans le but d’entrer en contact. Les réseaux sociaux permettent également d’éditer et partager plusieurs type de contenu (message privée, commentaires, avis, photos, vidéos).

RESEAUX SOCIAUX PLATEFORME D’ECHANGES


RESEAUX SOCIAUX

•  Les Généralistes : Facebook, Google +, Orkut, Copains d’avant, Trombi, Meetic, Badoo •  Les Professionnels : Linkedin, Viadeo •  Les Spécialistes : Musique (Spotify, Deezer, MySpace …), réseaux de quartier (Visavis, Peuplade), …


FACEBOOK 1 milliard d’utilisateurs, 23,6 millions en France 24 minutes par jour

Intérêts du média 6%

16%

Divertissement 46%

Dialogue Information

32%

Autre

Likes/J’aime/Fans Partages Interaction (X personnes en parle)

Source : Harris Interactive 2012, Alexa


GOOGLE+ 250 millions de comptes ont été créés 150 millions de comptes sont considérés comme actifs. Un compte est considéré comme actif si la personne s’est connecté une fois dans les 30 derniers jours. 75 millions de comptes (soit 50% des actifs) se connectent tous les jours

+1 pour likes Cercles

Source : Le Blog du modérateur 2012


VIADEO ET LINKEDIN Réseaux Professionnels Viadéo (2007) : 30 millions de comptes Linkedin (2003) : 150 millions de membres, Intérêts : - Recherche d’emploi - Recherche de partenaires / fournisseurs - Partage de connaissances


PLATEFORME DE BLOG ET MICRO BLOGGING Un blog est un site web sur lequel une ou plusieurs personnes s’expriment librement sur une certaine périodicité. 181 millions de blog à travers le monde 14 millions de blogs en France rédigés par 3,4 millions de blogueurs Essor début 2000 via la plateforme Skyblog

Micro blogging plus récent : 2004. Dérivé concis du blog qui consiste à s’exprimer en moins de 200 caractères dans la plupart des cas.


BLOGS

Source : Technorati 2011


BLOGS

Leurs motivations • Partage d’expertise et d’expérience • Donner son avis/son point de vue • Rencontrer des personnes partageant les mêmes centres d’intérêts • Obtenir une reconnaissance

Les indicateurs de succès • Le nombre de Visiteurs Uniques • Le nombre de réactions • Le nombre de partages sur les médias sociaux • Le Page Rank


LES 8 BLOGS LES PLUS INFLUENTS EN FRANCE

Source : Ebuzzing 2012


TWITTER Micro-Blogging 140 caractères 140 millions de comptes – 5 millions en France 340 millions de tweets par jour -7 minutes par jour

Le saviez vous ? 25% des utilisateurs génèrent 90% des Tweets.

Follower FF Hashtag TT FollowBack


LES PLATEFORMES DE PARTAGE ET DE CREATION DE CONTENU Image : Pinterest 2010 (10 millions de comptes), FlickR 2004, Instagram 2010, Picasa Vidéo : Youtube crée en 2005 (800M de VU et 4 milliards de vidéos par jour) Dailymotion (115M de VU) Viméo Social Bookmarking : Permette de stocker, classer échanger et rechercher des liens favoris; Ex : Delicious, Digg, StumbleUpon


PLATEFORMES COLLABORATIVES Plateformes collaboratives gérées par des entreprises, associations, passionnés et alimentées par la communauté. Site d’avis : Trip Advisor, AgoraVox, Test’nTrust, Amazon, Kelkoo Wiki : Site web dont les page sont modifiables par tout ou parties des visiteurs du site Ex : Wikipedia 400 millions de visiteurs par mois


TAUX DE PENETRATION DES PLATEFORMES Plateforme   Facebook   WindowsLive   Copains  d'Avant   Youtube   Picasa   Trombi   Google+   DailyMoPon   Twiber   Viadeo   Skyrock   Badoo   Linkedin   MySpace  

Taux  de  pénétraLon*   49%  (+6)   40%  (-­‐12)   37%  (-­‐6)   20%  (-­‐6)   18%  (-­‐2)   14%  (-­‐4)   12%   8%  (-­‐4)   8%  (+1)   9%  (-­‐1)   7%  (-­‐1)   7%  (+1)   8%  (+3)   6%  (-­‐3)  

Enquête menée auprès de 18 ans et plus * %age de membres par rapport aux internautes français

Source : Observatoire des Réseaux Sociaux IFOP, Novembre 2011


QUEL PROFIL ? Typologie   InacLfs  

AcLons  

%   22%  

Pas  de  parPcipaPon  

Spectateurs  

Lecture  et  visite  (blogs,  podcasts,  vidéos,  forums,  tweets,   commentaires..)  

68%  

ParLcipants  

Visites  de  sites  de  réseaux  sociaux  

50%  

CollecLonneurs   UPlisaPon  des  flux  RSS,  votes,  ajout  de  tags  

23%  

CriLques  

PublicaPon  d'évaluaPons,  de  commentaires  sur  un  blog  ou  un   forum,  contribuPon  à  un  wiki  

30%  

Animateurs  

ActualisaPon  de  son  profil  de  réseaux  ou  de  son  compte   Twiber  

22%  

Créateurs  

PublicaPon  d'un  blog,  de  pages  web,  de  vidéos  créées,  de   musique  créées,    

17%  

Source : Forester.com


COMMUNAUTE «  Groupement de personnes (ou animaux) qui interagissent ensemble dans un environnement commun. »

SENTIMENT D’APPARTENANCE ECONOMIE SOCIALE CAPITAL SOCIAL Source : Larousse


L’OBJECTIF DU CHEF DE PRODUIT / CM Garant du capital social de l’entité qu’il représente : Une personne, une entreprise, une marque, un événement … Le chef de produit / Community manager met en relation et permet l’interaction d’individus sur un sujet qui « leur tiens à cœur ».

Source : blog.e-marketing.fr/le-pere-fouras-devient-community-manager-de-fort-boyard/


LES MISSIONS DU CHEF DE PRODUIT

Veilleur

Stratège

Animateur

Contrôleur

Web Marketeur ≠ Community Manager ?


L’INTERET POUR LES MARQUES Recruter des prospects

Développer la notoriété

Fidéliser

Nouveau canal de contact

Augmenter le capital sympathie

Affiner la connaissance des cibles

Disposer de feedbacks

Faire évoluer l’offre produit

Surveiller


L’INTERET POUR LES MARQUES 29

SMS publicitaires Publicité sur mobile

33

Bannière publicitaires sur les sites Web

33

Publicité sur les réseaux sociaux

36

Publicité vidéo sur Internet

36

Liens commerciaux sur les moteurs de recherche

40

Produits montrés dans les émissions de téélvision

40

Publicité au cinéma

41 42

Publicité à la radio Publicité dans les journaux

46

Panneau d'affichage

47

Publicité dans les magazines

47

Sponsoring des marques

47

Publicité à la télévision

47 50

Newsletter Site de Marque

58

Contenu éditorial comme des articles de presse

58 70

Opinions des clients mis en ligne Recommandation de personnes que je connais

92 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Le community manager agit sur des canaux inspirant la confiance du consommateur Source Nielsen : Global Trust in Advertising Report, 2011


84 des 100 plus grosses sociétés mondiales sont sur les médias sociaux.

25 sont même présentent sur 4 réseaux. Twitter reste le média préféré des entreprises avec 78 de ce top contre 61 pour Facebook. 27 tweets par semaine contre 4 statuts Facebook

Source : Burson Marsteller, 2011


QUEL NIVEAU D’ENGAGEMENT

Etude NetBooster, 2012


COMMUNITY MANAGEMENT ON ET OFF LINE Il est vrai que les réseaux sociaux ont largement contribués à l’expansion des communautés et ont permis de canaliser celles-ci, mais le travail d’un Community Manager passe également par le OFF LINE. Cf. Le cas Bio Coop

Source : http://aspweb.fr/index.php/le-blog-dannabel/23-


Une cliente : "Je suis déçu. Dans les couloirs du métro parisien je viens de tomber nez-à-nez avec une publicité 4 x 3 pour BIOCOOP. Jamais je n'aurai pensé que mes dépenses réalisées chaque semaine dans mon magasin Biocoop servirait un jour à envahir mon espace visuel de cette manière, de la même manière que n'importe quelle autre marque de n'importe quoi. Je suis doublement déçu. La publicité en question par son slogan bateau et son visuel racoleur joue sur l'inusable fibre sexiste consubstantielle au publicitaire de bas étage. Pour une coopérative d'entreprise ayant soidisant une éthique, c'est regrettable, désolant, catastrophique. C'est une compromission totale qui me donne la nausée. Je crois que je vais changer de crèmerie. » Une autre : « Perso je ne retournerai pas chez Biocoop, je reste avec Naturalia, les pubs sont en rapport avec le produit et ne nous sont pas imposées en masse ! » Un membre d’une SCOP Biocoop « Biocoop est un réseau coopératif de magasins indépendants. Ce qui veut dire qu'une certaine proportion des 320 magasins est tout aussi écœurée par cette campagne qui a été faite "en leur nom" et en tous cas à leurs frais ! […]Je fais partie d'une SCOP Biocoop et je passe une partie de mon temps à expliquer cela à nos clients déçus. »


CONCLUSION En créant une communauté, l’entreprise recrute, fidélise, améliore son capital social. Le Community Manager est responsable du capital social de la marque. Un Community Manager ne gère pas sa marque ou son produit : c’est la communauté qui le fait pour lui.


VEILLEUR ET STRATEGE Katsuni tweete « Nous sommes chez moi avec des copines et nous avons faim ». Le Community Manager d’Alloresto livre gratuitement un repas pour 9 personnes. Katsuni accepte et pose pour une photos aux côtés du livreur. => Buzz L’actrice est devenue l’égérie de la marque dans une campagne décalée de plusieurs vidéos sur les plateformes de vidéos en ligne. La campagne #pascesoir totalise plusieurs millions de vues. Voir une video


LA TAILLE DE LA COMMUNAUTE Laquelle de ces pages ne fait pas partie du Top 50 France des Pages Facebook de marque ? •  Le Schtroumpf Haribo •  Le Musée du Louvre •  Oasis •  Pizza Hut


LA TAILLE DE LA COMMUNAUTE Deux raisons de ne pas se fier uniquement à la taille de la communauté. La fiabilité des Fans Qualité vs Quantité


LE BUSINESS DU FAKE 10 à 15% des fans des pages de médias sociaux serait faux en 2014 Aujourd’hui ils sont 1 à 4% 1000 fans coûtent aujourd’hui moins de 50$ 10 000 avis coute entre 2000 et 2500 euros

Source : Gartner – Rue89


LA COURSE AUX FANS/FOLLOWERS PAS FORCEMENT LA SOLUTION – CAS PEPSI COCA COLA

Source : Mashable


FAVORISER L’ENGAGEMENT Générer du contenu de qualité, adapté Favoriser la communauté a apporter du contenu (multimédia, commentaires …) Répondre aux interactions


GENERATEUR DE CONTENU


TIPPEX EXPERIENCE – SHOUT A BEAR

Lien


TIPPEX EXPERIENCE 2

Lien


LES WIKIS Rip Curl en 2006 lançait WikiRider, wiki dédié au surf. Une communauté de surfers partageait alors les meilleurs spots de surf, ou les conditions météorologiques

Source : Journal du Net 2008


LES WIKIS Sneakerpedia par Foot Locker

Source : MĂŠdiasociaux.fr, 2011


LE BLOG D’ENTREPRISE Le cas « Le Journal de ma peau » par Vichy


CANAL DE CONTACT SAV Sondage


GESTION DE CRISE 1)  Etre déjà présent sur les médias sociaux 2)  Ne pas réagir à chaud 3) Reconnaître le problème et formuler des excuses rapidement 4) Impliquer le service clients 5) Avoir un comportement humain 6) Proposer un dédommagement au client


ALLIER DIGITAL ET REEL Coca Cola Vidéo : http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=0gKWPKtL6oc Un thé pour un Tweet Vidéo : http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mzUXa6JThVQ Tweet Shop Kelloggs Vidéo : http://www.youtube.com/watch?v=KWSRRLFPCYk


TWITTER AU SERVICE DES VENTES

Lien


CONTROLEUR ⇒  En 2009 Dave Caroll, chanteur canadien, voit sa guitare détruit lors d’un trajet en avion avec la compagnie United. Après 9 mois de négociation avec la compagnie, sans résultat, il fait un chanson sur Youtube visionné 150 000 fois -> repris par les média traditionnels : 5 millions de contacts. Aujourd’hui 12,5 millions de vues ⇒  Bilan : Le cours de la bourse de la compagnie perd 10% en 4 jours ⇒  Vidéo : http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo ⇒  En 2004 un forum d’utilisateur de vélo bikeforums.net démontrait qu’avec un simple stylo Bic il était possible d’ouvrir un antivol Kryptonite, très populaire aux USA. Repris par le New York Times et l’Associated Press, la nouvelle a eu un impact énorme et les réclamations consommateurs ne se sont pas fait attendre. ⇒  Pertes : 10 millions d’euros et perte d’image.


LES OUTILS DE VEILLE Google Alertes


LES OUTILS DE VEILLE Flux RSS et Agrégateurs de flux RSS Netvibes, Google Reader, …


LES OUTILS D’ANALYSE DE PERFORMANCES Klout PeerIndex Statistiques Facebook Le PageRank Ebuzzing Technorati Alexa


LES OUTILS D’ANALYSE DE PERFORMANCES


BAD BUZZ CM : LE CAS QUECHUA


LE CAS QUECHUA


LES OUTILS D’ANALYSE DE PERFORMANCES


LES OUTILS D’ANALYSE DE PERFORMANCES LE PAGERANK Notation sur 10 décernée par Google qui détermine la qualité d’un site. Sont notamment pris en compte : la qualité du contenu la fréquence et récence de l’information le nombres liens menant à la page analysée le nombre de partages sur les média sociaux


LES OUTILS D’ANALYSE DE PERFORMANCE Sites d’analyses : Ebuzzing, Technorati, Alexa Proposent des classements de sites suivants leurs propres algorithmes mais également des données comme les thématiques abordées ou le rayonnement du site.


OUTILS D’AUTOMATISATION - HOOTSUITE Tweet adder, Hootsuite


L’INDUSTRIE DU FAKE Détecteur de FAKES : statuspeople


PLATEFORMES DE MISE EN RELATION Avec des blogueurs influents : Ebuzzing, Buzzea

Avec des Twittos : http://adly.com/ ou http://izea.com/


CONCLUSION RIEN NE VAUT LE PRATIQUE Pour vous rendre visible des recruteurs et vous former aux médias sociaux, créez votre blog emploi. Mettez en avant votre profil, le secteur d’activité qui vous intéresse et créez du contenu : articles, vidéos, photos …



Presentation Medias Sociaux IAE Gustave Effeil Paris 12