Vinho News FEV 24 - Especial Pós NRF

VINHO NEWS CASA FLORA

Em janeiro de 2024 aconteceu nos Estados Unidos o NRF Retail’s Big Show 2024, um evento que tem como objetivo reunir varejistas de todos os segmentos e de diversas partes do mundo para debater tendências, promover o relacionamento e fomentar a inovação no setor. A NRF é consideradaamaiorfeiraglobaldedicadaaovarejo

Participaram este ano quase

40.000 pessoas, e a programação contou com uma festa de abertura na Times Square, visitas guiadas em lojas de varejo, mais de 190 palestras e painéis com a participação de 450 especialistas, mais de 100 sessões voltadas para expositores e fornecedores, com estudos de casos e demonstrações de soluções para o setor varejista, eventos simultâneos com foco em tecnologia e novidadesdaindústriavarejista

Palestraram grandes ícones como Magic Johnson, Lee Peterson, o maior estudioso de varejo do planeta, John Furner, presidente e CEO da WalmartU.S.,entreoutrosgigantes.

Nesta edição do Vinho News trazemos para você grandes insights e aplicabilidades do que foi visto e falado na NRF. Que seja uma inspiração paravocêequecontribuacomasestratégiaspara 2024

Boaleitura!

Aestratégiadoseunegócioestá fadadaaosucessoouaofracasso?

A cada ano a NRF escolhe um tema. Em 2024, foi a vez do “Make it matter”, que em uma tradução livre significa “Faça com que isso seja importante”.

O recado principal que este tema quis transmitir foi um recado claro e direto à indústria e ao varejo: ambos precisam saber claramente o que importa para o consumidor e entender que ações precisam ser desenvolvidas para que a relação dos consumidores com as marcas vá além de algo transacional. As pessoas não esperam mais apenas qualidade - isso é o básicoo que elas querem vai além e passa por relacionamento, informação, experiência, vantagem comercial, entre outros aspectos.

Diversas palestras trouxeram um alerta claro de que não dá mais para adiar uma mudança tão fundamental que é a inversão do ponto de partida. A estratégia deve ser de fora para dentro. ou seja, profissionais e empresas que não conhecerem mais e mais sobre os consumidores e desenharem seus planos a partir do que os motiva e seus comportamentos estão fadados ao fracasso.

Uma estratégia desenvolvida de fora para dentro implica que qualquer decisão sobre produto, canais de venda, logística e marketing deve começar na experiência do cliente. Sim, é um desafio uma vez que o consumidor é diversificado e não é diretamente gerenciável como um espaço físico em loja ou em um site

O maior desafio é não ter medo de perder o controle e ter coragem de propor novas iniciativas, convidar pares e clientes para o desenho desta estratégia e testar sem receio de errar Fato é que o poder já está nas mãos do consumidor há muito tempo e se a sua estratégia não for de fora pra dentro, uma hora ou outra com certeza irá fracassar

E agora? Agora invista tempo em conhecer mais sobre seus consumidores. É uma excelente oportunidade para pensar diferente o que você faz diariamente.

Coragem! O resultado virá se você tomar uma atitude perante este novo desafio!

IA PARA QUE?

ASSISTÊNCIA VIRTUAL:

Os profissionais de vendas podem usar assistentes virtuais baseados em IA para obter informações instantâneas sobre produtos, preços, disponibilidade em estoque e políticas da empresa. Esses assistentes podem responder a perguntas dos clientes em tempo real, permitindo que os vendedores forneçam um serviço mais eficiente e preciso.

Quais ferramentas usar?

Plataformas como Chatfuel, ManyChat e Dialogflow oferecem a criação de chatbots personalizados que podem interagir com clientes em sites, redes sociais e aplicativos de mensagens para fornecer informações sobre produtos, preços e estoque.

02 RECOMENDAÇÕES PERSONALIZADAS:

A IA pode ajudar os profissionais de vendas a oferecer recomendações personalizadas aos clientes com base em seus interesses, histórico de compras e preferências. Isso pode ser especialmente útil em lojas físicas, onde os vendedores podem usar dispositivos móveis para acessar informações sobre o perfil do cliente e sugerir produtos relevantes.

Qual ferramenta usar?

Salesforce Einstein: A Salesforce oferece recursos de IA para fornecer recomendações personalizadas com base no comportamento do cliente e histórico de compras.

Adobe Target: O Adobe Target oferece capacidades de personalização e recomendação usando aprendizado de máquina para criar experiências de compra personalizadas em sites e aplicativos móveis.

Você não precisa se tornar expert em IA de uma hora para outra. Entender que ela é um fato, que veio para ficar e começar a explorar este tema e as ferramentas é um bom começo. Aventure-se!

TOP TRENDS DA NRF 2024

Não é difícil se perder em meio a tanto conteúdo rico que este evento apresenta. Conheça agora os assuntos mais abordados nas palestras, entre os expositores e profissionais experientes que visitaram, palestraram e que conhecem profundamente a dinâmica da NRF.

2. A NOVA FUNÇÃO DA LOJA FÍSICA

4. SUSTENTABILIDADE

1. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

3. ETARISMO - ATITUDE NÃO IDADE

5. REALIDADE MISTA

TOP TRENDS DA NRF 2024

Inteligência Artificial

Alguns tipos de Inteligência Artificial tem sido aplicadas na indústria de bens de consumo não duráveis e no varejo

A chamada IA generativa é aquela que gera novos conteúdos Já a IA discriminativa se concentra em classificar ou identificar conteúdo com base em dados preexistentes.

Os chatbots estão cada vez mais personalizados, e além de registrarem dados sobre os clientes para gerar informações para a IA discriminativa, geram conteúdos e sugerem produtos para cada tipo de cliente através de IA generativa Um exemplo que tem utilizado muito estas ferramentas no Brasil é a PetLove.

Como isso se aplica, na prática

“Somos um negócio tradicional, com um cliente tradicional e uma venda presencial tradicional” Marina Canto, diretora de Produto da Vivara.

Desde a pandemia a Vivara passou a investir na omnicanalidade e encontrou nos programas de fidelidade um caminho para conhecer e melhorar o relacionamento com o consumidor Tudo isso com a ajuda da Inteligência Artificial analisando dados dos clientes e interligando informações entre canais. “Só com o cartão presente, por exemplo, conseguimos ter um incremento de 40% nas vendas “

TOP TRENDS DA NRF 2024

A Nova Função da Loja Física

O varejo físico vai morrer? Não Esta opinião foi consenso entre os palestrantes do evento A discussão em torno do futuro das lojas físicas se deu em relação à omnicanalidade (integração entre canais) e da nova função que estes locais exercerão.

O papel da loja física é importante, mas ele faz parte da história O que acontece atualmente é que os consumidores não precisam mais ir até uma loja; eles têm que PREFERIR ir até uma loja. E o que isso significa? Que não existe mais PDV, existe um ponto para experiências. O cliente quer chegar em um lugar físico e ser impactado pelo visual, pelo cheiro, pela música, pela temperatura e encontrar produtos interessantes. A desejabilidade de consumo continua alta, mas o cliente quer ser conquistado e surpreendido.

Na loja Nike temática com produtos Jordan, o que mais vale e é a experiência Isso não significa que não seja uma loja transacional. Tanto é que o sortimento segmentado de acordo com o perfil de localização de cada loja

Como isso se aplica, na prática

A Track & Field transformou as lojas físicas em pequenos centros de distribuição para o ecommerce – os miniCDs Esse modelo é conhecido como ship from store, e ajuda as redes a entregar com maior rapidez a partir da unidade mais próxima do cliente. Esse arranjo logístico também foi adotado por varejistas de eletrônicos e alimentos.

“O franqueado começou a ver que o e-commerce estava sendo um canal a mais de geração de negócio para a sua unidade, já que a entrega estava saindo de lá e sendo faturada lá”, diz Fernando Tracanella, CFO da companhia.

TOP TRENDS DA NRF 2024

ETARISMO

Atitude não tem idade

Uma das palestrantes mais esperadas no evento foi Kate Ancketill, futurista e CEO e fundadora da consultoria GDR.

Em sua palestra, provocou os presentes com a informação de que a quantidade de fraldas geriatricas vendidas no Japão já é a mesma que a quantidade de fraldas infantis. A mensagem foi direta: estamos presenciando um encurtamento entre as coisas e um alongamento entre idades.

Em outras palavras, os hábitos de vida e consumo das pessoas com mais idade é similar a de pessoas mais jovens

Como isso se aplica, na prática

Ao segmentar produtos é essencial que seja feito por aspectos atitudinais como hábitos, atitudes e estilo e não mais por idade

Um exemplo dado por Kate foi da marca de chocolates M&M, que baseia produtos e experiências em comportamento e não em idade

A loja da Tiffany foi outro exemplo que mostra que, embora os produtos sejam desenvolvidos para adultos, misturam temas que seriam considerados para crianças caso a segmentação tivesse sido feita por faixa etária

Jóia Tiffani com o tema Pokemón

TOP TRENDS DA NRF 2024

SUSTENTABILIDADE

Agora é ser cool

Estamos no fim da Era da Abundância Alguns recursos acabarão no futuro, e agora já estão em fase de escassez. Em alguns segmentos o cliente já tem maior consciência disto e de que é hora de colocar um fim ao desperdício.

Surgem movimentos potentes de mudança de hábito em torno do consumo circular. Os consumidores, por outro lado, passam em algumas categorias de produtos de proprietários a guardiões Uma das mecas para comprar peças de luxo de segunda mão é o RealReal , que dá moral e prestígio a quem prefere o consumo consciente

Como isso se aplica, na prática

A sustentabilidade esteve presente de muitas formas nos painéis da NRF 2024 Muito se falou os desafios em relação à ética e a procedência dos produtos

Um dos aspectos que tem feito com que este assunto não seja esquecido é que os consumidores estão cada vez mais conscientes das práticas ambientais e sociais das marcas, fazendo com que estas necessariamente tenham que trabalhar em estratégias de negócios mais sustentáveis

Alguns países estão adotando máquinas que recebem garradas plásticas, as trituram para que sejam destinadas para reciclagem e emitem um coupon de desconto para os clientes Logística reversa, vantajosa para o cliente e para o meio ambiente.

TOP TRENDS DA NRF 2024

REALIDADE MISTA

Meio físico, meio digital

A integração entre o que é real e o que é virtual já está entre nós “Esse é um caminho sem volta O futuro serão esses óculos inteligentes. Uma promessa da Meta é de que o consumidor que tem esse produto poderá olhar para um monumento e ver todas as suas informações e poderá traduzir placas. É a evolução da realidade mista – agora com a integração da Inteligência Artificial”, afirmou Gabriel branco, CEO da Class TechExperience.

Como isso se aplica, na

prática

Em parceria com a Intel, a SAP inaugurou o “SAP Experience”. Localizado em São Paulo, no escritório da SAP Brasil, o ambiente permite criar experiências e demonstrações de aplicação de novas tecnologias como realidade mista para e-commerce, IoT – Internet das coisas para chão de loja e fábrica, coleta de dados em espaços físicos, manutenção com gêmeo digital e até personalização de café.

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