2. Planteamiento del problema

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Objetivo: Desarrollar la capacidad de identificar y plantear un problema.

Tareas involucradas Discusión con los tomadores de decisiones

Entrevistas con expertos

Investigación cualitativa

Análisis de datos secundarios

Contexto ambiental del problema

Paso 1: Definición del problema Ayuda a resolver el Problema de la gerencia

Establece objetivos generales y específicos

¿Cuál es el punto de partida?

Paso 2: Formulación del problema (planteamiento o enfoque) Marco teórico objetivo

Modelo analítico, verbal, gráfico, matemático

Preguntas de investigación

Hipótesis

Paso 3: Diseño de la investigación

Información necesaria

TAREAS IMPLICADAS

Definici贸n del problema

Enfoque

Planteamiento del problema

FACTORES A CONSIDERAR PARA DEFINIR EL PROBLEMA

Los factores ambientales a ser considerados para definir el problema son los que se presentan a continuaci贸n. Estos son de especial inter茅s en el caso de realizar un an谩lisis en la investigaci贸n de mercados internacional.

• Identificar el problema puede ser una labor que requiera inversión de tiempo y paciencia, ya que en muchas ocasiones se reconocen los síntomas de una situación, pero no es posible determinar con facilidad las causas reales del problema.

• Algunas veces es necesario utilizar investigación exploratoria para conocer esas causas reales.

LA DEFINICIร N DEL PROBLEMA ESTA COMPUESTA POR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS. Componentes del Problema de investigaciรณn de Mercados

Objetivo/Sustento teรณrico

Preguntas de Investigaciรณn

Hipรณtesis

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Establecimiento general del problema e identificación de los componentes específicos.

• Es el paso más importante.

• Se centra en obtener la información necesaria que ayude a resolver el problema de la gerencia.

• El problema puede ser también una oportunidad.

• La definición inadecuada es la principal causa de errores, ya que muchas veces se escoge un tema demasiado amplio o mal enfocado.

A veces se parte de la nada

Producto

Precio

Plaza

Bajas ventas

Promoci贸n

Posicionamiento

Competencia

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Entender los antecedentes del problema.

Aislar e identificar el problema, no los síntomas.

Determinar la unidad de análisis (hogares, organizaciones, departamentos, parejas, áreas geográficas u objetos).

Determinar las variables relevantes.

Establecer las preguntas objetivos de investigación.

(hipótesis)

y

los

Discusión con tomadores de decisiones

• Contacto con directores y gerentes.

• Análisis exhaustivo de los antecedentes.

• Aclarar qué se necesita.

• Diferenciar entre síntomas y problemas.

Auditoria del problema •

Eventos que demandan la toma de acciones (historia del problema).

•

Alternativas de acción disponibles para los directivos

•

Criterios para evaluar las alternativas de acción

•

Acciones potenciales que serán sugeridas con base en los resultados de la investigación.

•

Información necesaria para responder las preguntas de los directivos.

•

La manera en que los directivos usarán la información.

•

La cultura corporativa y su relación por las tomas de decisiones.

Entrevistas con expertos

• A través de entrevistas.

• No es fácil contactar a estas personas.

• Riesgo de contactar a los participantes menos indicados.

• Útil para productos nuevos.

Datos secundarios • Es información disponible en fuentes documentales (por ejemplo: INEGI).

• Es información de bajo costo y fácil de conseguir.

• Proporciona un marco de referencia para abordar un problema.

Contexto del problema Para entender la empresa y la industria • Información pasada y proyecciones.

• Recursos y limitaciones.

• Objetivos.

• Comportamiento del cliente.

• Ambiente legal.

• Ambiente económico.

• Capacidades tecnológicas y de mercadotecnia.

Problema de la gerencia • Pregunta en lo que el tomador de decisiones necesita hacer.

• Se enfoca en encontrar las soluciones (síntomas).

En cambio, el problema de investigación se centra en conocer las causas (problemas).

Deseo abrir un negocio de comida para llevar en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, pero antes deseo saber si es viable. Y si es viable, de qué manera puede dar mejores resultados.

Objetivos • Establecen la dirección de un estudio (problema y sus

componentes) • Deben redactarse en infinitivo Objetivo general Determinar si es viable establecer un negocio de comida para llevar en la ciudad de Tuxtla. Si es viable, de qué manera.

Objetivos específicos •Estimar el tamaño del mercado potencial del nuevo negocio •Identificar los segmentos de mercado más importantes •Describir el perfil del mercado potencial •Averiguar la ubicación óptima para el nuevo establecimiento •Conocer las características que debe poseer el nuevo establecimiento •Identificar a mi competencia

Marco teórico/objetivo • Constituye la base para determinar las variables que se deben investigar en el estudio.

• Ayuda a operacionalizar dichas variables.

• Equivale a consultar lo que se ha hecho acerca del estudio que vamos a realizar.

• Si nos avivamos, nos puede ayudar mucho a desarrollar nuestro estudio.

Preguntas de investigación • Son los objetivos específicos (componentes del problema), sólo que escritos de manera interrogativa.

• Sin embargo, pueden ser preguntas más refinadas dentro de cada objetivo, de la forma que un objetivo puede incluir

diversas preguntas.

• Ayudan a plantear con mayor claridad un problema. ¿Es el segmento de nivel socioeconómico alto el más importante? ¿Cuáles son los hábitos de consumo de alimentos del nivel socioeconómico alto? ¿En dónde comen las personas del nivel socioeconómico alto? ¿Cuáles son los factores que influyen en el consumo de comida para llevar? ¿Cuál es el factor más importante que influye en la compra de comida para llevar?

Hipรณtesis โ ข Son respuestas tentativas a las preguntas de investigaciรณn. โ ข Se escriben de manera afirmativa. โ ข Van mรกs allรก de las preguntas de investigaciรณn porque llegan a

establecer relaciones entre dos o mรกs variables.

La rapidez, sazรณn e higiene son los factores que influyen en la compra de comida rรกpida por parte del segmento socioeconรณmico alto.

El sazรณn es el factor mรกs importante.

El 70% del segmento socioeconรณmico alto estรก dispuesto a comprar comida para llevar.

A menor tiempo para cocinar tienen las personas, mayor es la disposiciรณn de comprar comida para llevar.

Clases sociales (niveles socioecon贸micos) Las clases sociales deben cumplir con 5 requisitos: 1. Delimitadas

Hay diferencias que las separan entre si.

2. Ordenadas

Se clasifican del m谩s alto al mas bajo.

3. Mutuamente excluyentes

Solo perteneces a una y no a dos. En cualquier momento se puede cambiar de una a otra

4. Exhaustivas

Cada miembro de un sistema social debe Encajar en una clase.

5. Influyentes

Variaciones de comportamiento. Cada persona se hace consciente de la clase a la que pertenece.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES • El desconocimiento de los factores ambientales del país que se investiga llega a complicar la comprensión del contexto ambiental del problema y el descubrimiento de sus causas.

• Antes de definir el problema, el investigador debe aislar y examinar la influencia del criterio de autorreferencia (CAR), o la referencia inconsciente a los propios valores culturales.

• Así el investigador debe redefinir el problema sin la influencia del CAR y abordarlo para la situación del mercado extranjero.

CONSIDERACIONES EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONAL 1. Definir el problema y los objetivos 2. Determinar las fuentes de información 3. Considerar costos y beneficios de la investigación 4. Reunir los datos relevantes de las fuentes primarias o secundarias - Verificar la disponibilidad de los datos secundarios - Confiabilidad de los datos - Comparabilidad de los datos - Validación de los datos secundarios

5. Lenguaje y comprensión 6. Investigación multicultural. Diseño investigación en diferentes culturas

de

una

7. Alto grado de comprensión de la cultura del mercado. Costumbres sociales, semántica, actitudes 8. Talento creativo investigación

para

adaptar

métodos

de

9. Actitud escéptica para el manejo de los datos primarios y secundarios