Relación con los clientes En el Modelo Canvas debes definir la relación que tendrás con tus segmentos de clientes. El módulo correspondiente a las relaciones con los clientes es clave para el éxito de la empresa, ya que define cómo se vinculará el consumidor con tu producto o servicio. Necesitas crear estrategias poderosas para cautivar y retener a los clientes. Debes comunicar la propuesta de valor de una forma atractiva y ofrecer una buena atención personalizada.
Qué es la relación con el cliente La relación con el cliente Canvas define cómo vas a atraer, preservar e incrementar tu cartera de clientes. El vínculo con los clientes se fundamenta sobre un canal específico, así que previamente debes haber rellenado los bloques de propuesta de valor, segmentos de clientes y canales. Para lograr efectivas relaciones con los clientes Canvas debes conocer al detalle las especificaciones de los distintos segmentos de clientes y cómo se ven atraídos por tu propuesta de valor.
Necesitas tener claro el efecto que quieres generar en el mercado. Puede ser aportar un valor agregado al negocio, potenciar una nueva marca o añadir prestigio a una empresa.
Tipos de relaciones con el cliente Existen varios tipos de relaciones con los clientes. Debes especificar de qué forma se conectará tu propuesta de valor con el cliente. Estos son algunos de los tipos de relaciones más comunes: