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lugar en primaje, tras crecer un 835% en su producción.
“La venta de estos productos mantiene un ritmo de crecimiento sostenido y en aumento, focalizados en productos de Líneas Personales” Mónica Tanzi, QBE Seguros La Buenos Aires
enfriamiento económico 2013-2014.
Dinámica. “La venta de este tipo de productos mantiene un ritmo de crecimiento sostenido y en aumento, focalizados en productos de Líneas Personales”, ilustra Mónica Tanzi, del departamento de Suscripción de Riesgos Varios de QBE Seguros La Buenos Aires. Para la especialista, el ramo logró continuar con su expansión, a pesar del en la segunda parte del ejercicio
“En principio no se notó que este segmento se haya visto afectado en cuanto a ventas, sin embargo el menor consumo y los reclamos por daños, robo, etc. terminan siendo los factores principales de amenaza para este tipo de riesgos”, detalla. En materia de precios, las tarifas no han evidenciado cambios significativos a nivel general, y se apunta a que las sumas se vayan actualizando al ritmo de la inflación. Siniestralidad. Como se dijo, el ejercicio 2013-2014 volvió a mostrar resultados técnicos positivos a nivel general, partiendo de un “rojo” de $38,3 millones (2,54% respecto a las primas devengadas) en el período anterior, a un ratio positivo de $41,6 millones (ganancias equivalentes al 1,78% de las primas devengadas). Si bien la mejora existió, no deja de ser cierto que el contexto de inseguridad afecta a este ramo. Al respecto, Mónica Tanzi advierte que “dependiendo del producto y las zonas, la siniestralidad sigue en aumento por ejemplo en robo de Celulares, ATM y Objetos Personales”. Hay que decir que dentro de este segmento, Bolso, Celulares y Compra Protegida son los principales productos, mientras que en el caso de Garantías Extendidas la mayor o menor demanda va de la mano de las ventas de los dealers y retails más importantes del mercado que comercializan este tipo de coberturas. Canales. Se trata de un segmento a pedir de compañías especializadas y de nicho, y de Agentes Institorios, donde los
Productores Asesores de Seguros -debido a la génesis de los productos- tienen una participación marginal. Según comenta Mónica Tanzi de QBE Seguros La Buenos Aires, “los bancos y los dealers son los principales canales de ventas, ya que la estructura de los productos son ideales para ser incluidos en sus páginas web, pero también existen cotizadores de mercado abierto y locales de venta de los dealers”.
¿Qué puede pasar? La marcha de este ramo depende del tipo de producto que se trate, ya que así como el desempeño de las Garantías Extendidas estará atado a la marcha de la economía y el consumo interno, la penetración de coberturas simples contra robo recobran interés en un escenario de mayor inseguridad, algo que estadísticamente se verifica en años electorales como lo es el 2015. En el caso de la contratación de seguros de protección de bienes personales, a modo de ver de la representante de QBE Seguros La Buenos Aires, “se mantiene en aumento ya que los bienes a cubrir tienen cada vez más valor, como el caso de los smartphones, tablets, etc”. Dificultades y desafíos. Entre las dificultades, desde el mercado coinciden en que ajustar las tarifas y revisar las sumas ofrecidas para que no se transformen en obsoletas son los principales aspectos a atacar. Por otro lado, la innovación, a través de la generación de coberturas cada vez más personalizadas o por segmentos, es el principal desafío de los operadores para seguir creciendo. “La tendencia es que las coberturas o productos sean cada vez más personalizados y el desarrollo de productos segmentados será otro de los grandes desafíos para el futuro”, señala Mónica Tanzi, quien remarca que “el conocimiento de los avances tecnológicos será fundamental para poder adaptar los productos”. En ese sentido, prevé que la venta por Internet ganará cada vez más terreno en la comercialización de este tipo de productos, por ejemplo, a través del Home Banking y los portales de dealers y retails. “El auge de las redes sociales será el mayor de los desafíos a nivel mercado”, cierra.
La lupa sobre los Agentes Institorios La Resolución 38.052 de la SSN se dio a conocer sobre el cierre del 2013, regulando y ampliando las exigencias para los Agentes Institorios. Se trata de una medida que reclamaba hace tiempo el sector, en particular los Productores Asesores de Seguros -cuyas cámaras representativas en realidad pugnaban directamente por su eliminación-, debido a la competencia desleal y condiciones más laxas para este tipo de figura. Así, se creó un Registro de Agentes Institorios dentro del organismo, en el cual se establecieron los requisitos y obligaciones mínimas que los AI deberán cumplir para poder operar, “tendientes a lograr un mayor control por parte de la SSN y una mayor capacitación e idoneidad de cara a sus actividades comerciales frente a los asegurados”. Entre otras exigencias, los AI deberán tener un responsable del área de seguros y, en cada punto de venta, un responsable de atención al cliente asegurado, con 16 horas de capacitación anual. Con este cambio, la SSN confirmó que se dejó no operativo al Decreto 855 de 1994, que en ese entonces allanó el camino para la venta masiva de seguros.
ANUARIO MERCADO DE SEGUROS I 2013/2014 I 103