y comunicar teniendo en mente dos objetivos: la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional"6
Relación del concepto de servicio al cliente entre los autores Christopher H. Lovelock: "El servicio al cliente implica actividades orientadas a una tarea, que no sea la venta Malcom peel proactiva, que incluyen Frances Gaither Inches interacciones con los "aquella actividad que "El servicio al cliente, es clientes en persona, por relaciona la empresa con una gama de actividades medio de el cliente, a fin de que que en conjunto, originan telecomunicaciones o éste quede satisfecho una relación" por correo. Esta función con dicha actividad" se debe diseñar, desempeñar y comunicar teniendo en mente dos objetivos: la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional"
ELECCION CANALES OPTIMOS SATISFACER CLIENTES. Para le elección de un canal optimo según Ronald B. Adler y Jeanne Marquardt Elmhorst donde el receptor obtendrá los resultados y el mensaje adecuado se es necesario conocer. Comunicación frente a frente: La comunicación frente a frente se da muchas maneras, Algunas son las juntas de dos personas, programadas o que se producen en el momento o grupos. Donde tiene ventajas en la velocidad (
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Ibid
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