RICCIONE STARS novembre 2018

Posta Global Riccione. - Spedizione in abbonamento postale - D.L. 353/2003 (conv. in Legge 27/02/2004 n. 46) art. 1, comma 1 - Commerciale Business Rimini n. 51/2008 - Stampa: Maestri Comunicazione

RICCIONE STARS 24 - Novembre 2018 - Copia Omaggio

organo ufficiale dell’

dal 1950

Federalberghi Riccione NOVEMBRE 2018

NUMERO 24

Eventi Natale Capodanno 2018-19 La ricetta di stagione Crema di porri e castagne

Lavoro Novità lavoro accessorio: voucher Design & Stile

The Box e la città di Riccione sulla guida on-line Wallpaper

Novità ODR: On-line Despute Resolution Parla l’esperto Parliamo di caparra

FORNITORE UFFICIALE 2018

RICCIONE STARS Notiziario a cura di Federalberghi Riccione V.le San Martino, 51 - 47838 Riccione (RN) info@federalberghiriccione.it www.federalberghiriccione.it tel. 0541/605000 - fax 0541/601202 C.F. 82 010 790 408

Numero 24 - NOVEMBRE 2018 Il materiale redazionale e pubblicitario può essere riprodotto solo dopo autorizzazione scritta da Federalberghi Riccione.

Gli articoli riflettono le idee di ciascun autore e pertanto sollevano la Redazione da ogni responsabilità e degli errori contenuti.

Il materiale redazionale e fotografico non verrà restituito e chi lo fornisce si assume la responsabilità di pubblicazione.

Grafica e impaginazione: Lucia Bartoli Coordinamento editoriale: Federica Ramponi Resp. redazione: Luca Cevoli & Rodolfo Albicocco Stampa: Maestri Comunicazione Foto copertina: Archivio Ass.to Turismo Riccione

Eventi Natale Capodanno 2018-19

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La ricetta di stagione Crema di porri e castagne

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Lavoro

Novità lavoro accessorio: voucher

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Ifornitori nostri fornitori convenzionati

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Design & Stile The Box e la città di Riccione sulla guida on-line Wallpaper

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Novità ODR: On-line Despute Resolution

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Parla l’esperto

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Parliamo di caparra

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Eventi

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Dopo il successo dello scorso anno torna Riccione Ice Carpet, il format natalizio che accompagnerà la città e i suoi ospiti con due mesi di scenografie urbane, attrazioni, spettacoli e un ricchissimo palinsesto di eventi.

Riccione Ice Carpet è il claim intorno a cui è organizzata la proposta di iniziative pensate per il periodo che va dal 24 novembre, data in cui si taglia il nastro della pista di ghiaccio e del villaggio di Natale, fino al 24 gennaio, momento in cui si chiuderà insieme al villaggio di Riccione Ice Carpet anche l’evento speciale Fuori Sigep, un vero e proprio fuori salone organizzato a Riccione per i migliaia di partecipanti al 40° Salone Internazionale Gelateria, Pasticceria, Panificazione Artigianali e Caffè in programma dal 19 al 23 gennaio alla Fiera di Rimini.

GLI ALLESTIMENTI Gli allestimenti principali vedono protagonista viale Ceccarini che si trasforma in una galleria a cielo aperto costellata da una pioggia di piccole luci che avvolgono il verde dei pini marittimi e un bosco di piante e alberi. Ad accompagnare la passeggiata un sottile white carpet che si traduce in ice quando incrocia la pista di ghiaccio che attraverserà viale Dante fino all’arena degli spettacoli di piazzale Ceccarini. Il villaggio di Riccione Ice Carpet è votato allo shopping di qualità, rivisitato secondo le linee guida del format, per cui le casine tipiche saranno come lo scorso anno caratterizzate dal design balneare e proporranno articoli artigianali e prodotti enogastronomici d’eccellenza.

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Lungo i due mesi di allestimento il villaggio inoltre ospiterà la Casa di Babbo Natale nella centralissima piazzetta del Faro – che sarà inaugurata il 1° dicembre con l’arrivo del personaggio più amato dai bambini e con i piccoli atleti del Festival del Sole - e verrà animato da spettacoli itineranti e performance. L’albero di Natale tornerà ad essere primo attore sul ponte del porto canale e l’8 dicembre sarà al centro di un grande spettacolo di luce e musica a cui prenderanno parte alcune barche storiche tra cui la mitica Saviolina, l’imbarcazione simbolo della città, ormeggiata sotto il “grande abete”.

L’inaugurazione di Riccione Ice Carpet, sabato 24 novembre alle 16.00, a cura dell’agenzia FMedia che ha realizzato anche la pista di ghiaccio, prevede un suggestivo spettacolo scenografico accompagnato dalle coreografie ed evoluzioni di un team di straordinari pattinatori.

GLI EVENTI Radio DEEJAY firma i grandi eventi del Capodanno con il format DEEJAY On Ice, la winter edition di DEEJAY On Stage, consolidando sempre più la partnership con la città. Saranno tre le date pensate dal team della radio per il pubblico di Riccione. Domenica 30 dicembre, a partire dalle 20.30, piazzale Ceccarini ospiterà un concerto con i protagonisti della scena hip hop, rap e trap, un genere musicale di grande tendenza e con un seguito sempre più vasto. La sera di San Silvestro sarà invece caratterizzata da una nuova proposta di intrattenimento diffusa per la prima volta su tre location e tre palchi, tre proposte

animate promosse dalla biblioteca comunale, sempre più al centro della vita culturale della città, che affianca alla promozione della cultura l’attenzione per le nuove generazioni e le famiglie.

Torna Dai cori al cuore, seconda edizione del programma di concerti con protagonisti voci e ensemble del territorio che si esibiranno in una rassegna di spettacoli nei luoghi storici di Riccione, dalle ville storiche, villa Mussolini e villa Franceschi, alle chiese e ai palazzi.

Annunciati da tempo due grandi protagonisti del Riccione Ice Carpet 2018-19: Giovanni Allevi, sul palco del Palazzo dei Congressi per il Concerto degli Auguri del 29 dicembre, e Paolo Cevoli con il suo racconto della Bibbia il 26 dicembre.

Come da tradizione la mattina del 1° gennaio l’appuntamento da non perdere è quello con lo spettacolo degli intrepidi del primo tuffo dell’anno che ad ogni edizione richiama sulla spiaggia libera di Piazzale Roma migliaia di spettatori e sempre più coraggiosi che decidono di sfidare le onde e il freddo. Tra questi torneranno gli harleysti di Riccione Chapter Italy con i loro fantasiosi travestimenti.

Domenica 6 gennaio Riccione Paese sarà come sempre il palcoscenico della Festa della Befana con animazione e dolcetti per tutti i bambini.

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artistiche diverse (in viale Ceccarini, piazzale Ceccarini, ponte sul portocanale) con musica, performance, comicità e djset, sotto la “regia” di Rudy Zerbi, anche lui come Linus ormai di casa a Riccione. Allo scoccare della mezzanotte andrà in scena il grande spettacolo dei fuochi d’artificio sulla spiaggia. Il pomeriggio del primo gennaio torna invece l’appuntamento dedicato al pubblico dei giovanissimi e degli adolescenti e, sempre in compagnia di Rudy Zerbi e altri volti della radio, saranno sul palco di piazzale Ceccarini gli idoli dei ragazzi e delle ragazze, per un pomeriggio di musica e divertimento che si concluderà con i fuochi d’artificio dalla terrazza del Palazzo del Turismo.

E poi teatro, cinema, conferenze e incontri, sport e intrattenimento per i più piccini, Riccione Ice Carpet incrocerà il suo cammino con La bella stagione dello Spazio Tondelli, il cartellone teatrale della città, curato da Riccione Teatro.

Villa Mussolini, terrazza sull’Adriatico anche in inverno, mantiene il suo ruolo di vetrina d’arte e sperimentazione che espone a Riccione tavole celebri e favole per bambini, oltre ai film di animazione.

Il programma di Riccione Ice Carpet dedicherà ampio spazio anche agli amanti della lettura grazie alle attività, ai laboratori d’arte e alle letture

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Oltre al rendimento del motore, anche lo stile di guida ed altri fattori non tecnici incidono sul consumo di carburante e sulle emissioni di CO2 (biossido di carbonio è il gas ad effetto serra principalmente responsabile del riscaldamento terrestre) di un veicolo. Per ulteriori informazioni sui predetti dati, vi invitiamo a rivolgervi alle Concessionarie Audi presso le quali è disponibile gratuitamente la guida relativa al risparmio di carburante e alle emissioni di CO2, che riporta i dati inerenti a tutti i nuovi modelli di veicoli. I dati sui valori sono periodicamente aggiornati in conformità all’Allegato 3 del DPR 84/2003.

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Crema di porri e castagne INGREDIENTI • Porri 620 g • Castagne 1 kg • Acqua 1,1 l • Castagne 1 kg • Pane 40 g • Rosmarino 5 rametti • Salvia 8 foglie

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• Noce moscata q.b.

• Olio extravergine d’oliva q.b.

• Sale fino q.b. Pepe nero q.b.

Difficoltà: bassa Preparazione: 40 min Cottura: 65 min Dosi per: 4 persone fonte: ricette.giallozafferano.it

PREPARAZIONE Lavare le castagne, asciugarle e poi versarle in una pentola piena d’acqua fredda, portaterle a bollore.

Farle cuocere per 10 minuti e poi scolarle. Ssbucciarle e pelarle con l’aiuto di uno spelucchino. Poi tritare le foglie di rosmarino e salvia e mettete in una ciotola; pulire il porro eliminando le due estremità e le foglie più esterne, infine affettarlo sottilmente. Mettere sul fuoco una pentola larga e versare un giro d’olio. Non appena si sarà riscaldato tuffare le castagne, saltarle pochi istanti e aggiungere circa 2/3 del trito aromatico, abbassare un po’ la temperatura, mescolare e lasciare cuocere per 7–8 minuti.

Trascorso il tempo aggiungere il porro, mescolare nuovamente e fare cuocere per altri 6–7 minuti, così il porro si ammorbidirà per bene. Nel frattempo versare l’acqua in una pentola e scaldarla. Quindi versare sul composto, coprire con il coperchio e lasciare cuocere a fuoco basso per circa 40 minuti.

Intanto tagliare il pane a cubetti di circa 1 cm e poi scottare in una padella già calda con un po’ d’olio, insaporire con la restante parte di trito aromatico, una grattata di pepe e di noce moscata. Saltare pochi istanti a fiamma viva affinché si insaporiscano e si tostino un pochino; poi metterli da parte. Non appena il composto di castagne e porri sarà cotto, frullarlo mentre è ancora ben caldo: regolare la consistenza aggiungendo ancora un po’ d’acqua (se necessario). Versare la crema di porri e castagne nei piatti, guarnite con i cubetti di pane, un paio di foglioline di salvia e un giro d’olio a crudo.

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I CONSULENTI DI FEDERALBERGHI RICCIONE

Commercialista Hotel Service Annalisa Tentoni - Tel. 0541 605000 tentoni@federalberghiricccione.it

Sicurezza sul Lavoro Raffaello Bonora - Tel. 348 7949432 rbonora@libero.it

Consulenza Legale Samuele De Sio - Tel. 0541 392236 sadesio@studiolegaledesioquercia.it

Consulente del Lavoro Romani Fabrizio - Tel. 0541 968009 info@studio-romani.com

Prevenzione Incendi Maurizio Vandi - Tel. 0541 611723 vandimaurizio@tiscali.it

Edilizia ed Urbanistica Stefano Barilari - Tel. 0541 611541 stefano.barilari@andio65.it

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Consulenza Assicurativa Emanuele Lonzi - Tel. 0541 647840 emanuele.lonzi@lonziconsulenze.it

Consulente Web Marketing Marco Volpe - Tel. 0541 790882 info@marcovolpe.com

Finanziamenti confidi.net Simona Federici - Tel. 327 5554033 simona.federici@confidi.net

Agenti Immobiliari Paolo Fontijn - Tel. 333 1593296 paolofontijn@gmail.com

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Lavoro

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Rag. Fabrizio Romani info@studio-romani.it

Novità lavoro accessorio: Voucher La legge di conversione del Decreto Dignità, ha introdotto uno specifico regime per le aziende alberghiere e le strutture ricettive che operano nel settore del turismo.

Rientrano nel regime suddetto gli utilizzatori che svolgono attività principale di alberghi, villaggi turistici, colonie marine, affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence e aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte.

L’utilizzo del lavoro occasionale alle condizioni qui descritte è limitato ai datori di lavoro che, complessivamente, non occupino più di otto dipendenti a tempo indeterminato.

Nella dichiarazione preventiva della prestazione lavorativa l’utilizzatore deve fornire le seguenti informazioni: a) i dati anagrafici e identificativi del prestatore; b) il luogo di svolgimento della prestazione; c) l’oggetto della prestazione; d) la data di inizio e il monte orario complessivo presunto con riferimento ad un arco temporale non superiore a dieci giorni; e) il compenso pattuito per la prestazione nei limiti previsti

dalla legge.

La comunicazione avviene mediante l’utilizzo di un calendario giornaliero gestito attraverso la procedura INPS, che prevede l’indicazione, da parte dell’utilizzatore, dell’arco temporale di svolgimento della prestazione, che va da uno a dieci giorni consecutivi, nonché della durata complessiva della predetta prestazione. La dichiarazione deve essere trasmessa almeno un’ora prima dell’inizio della prestazione.

Vi ricordiamo che la misura del compenso è liberamente fissata dalle parti, nel rispetto dei limiti minimi stabiliti dalla legge. In particolare, il compenso per ogni ora di prestazione lavorativa non può essere inferiore a 9,00 euro e l’importo del compenso giornaliero non può essere inferiore alla misura minima fissata per la remunerazione di quattro ore lavorative continuative, pari a 36,00 euro, anche qualora la durata effettiva della prestazione lavorativa giornaliera sia inferiore a quattro ore.

Come anticipato, la comunicazione deve essere effettuata almeno un’ora prima dell’effettivo inizio e, laddove la prestazione medesima non

dovesse essere resa, l’utilizzatore effettua, sempre avvalendosi della procedura informatica INPS, la revoca della dichiarazione inoltrata. La predetta revoca può essere effettuata entro le ore 23:59 del terzo giorno successivo alla data conclusiva dell’arco temporale originariamente previsto per lo svolgimento della prestazione (non superiore a dieci giorni consecutivi).

Per le aziende alberghiere e le strutture ricettive che operano nel settore del turismo è possibile il ricorso al contratto di prestazione occasionale esclusivamente per le attività lavorative rese da lavoratori appartenenti alle seguenti categorie: a. titolari di pensione di vecchiaia o di invalidità; b. giovani con meno di venticinque anni di età, se regolarmente iscritti a un ciclo di studi presso un istituto scolastico di qualsiasi ordine e grado ovvero a un ciclo di studi universitario; c. persone disoccupate; d. percettori di prestazioni integrative del salario, di reddito di inclusione, ovvero di altre prestazioni di sostegno del reddito.

Ricordiamo infine che, è vietato ricorrere al contratto di prestazioni occasionali nell’ambito dell’esecuzione di appalti di opere o servizi.

Prestatori Ai fini dell’accesso alle prestazioni del Contratto di prestazione occasionale, i lavoratori, utilizzando la piattaforma informatica predisposta dall’Istituto, devono registrarsi preventivamente sul sito www.inps.it utilizzando il servizio “Prestazioni di Lavoro Occasionale e Libretto di famiglia”, fornendo le informazioni identificative necessarie per la gestione del rapporto di lavoro e dei connessi adempimenti contributivi e per il pagamento del compenso da parte dell’INPS. I prestatori, pertanto, sono tenuti ad aggiornare tempestivamente la propria scheda anagrafica indicando lo status giuridico attraverso una delle seguenti modalità: - accesso alla piattaforma telematica con l’utilizzo delle proprie credenziali personali (PIN INPS); - ricorso ai servizi di contact center INPS, raggiungibili da rete fissa (803 164), da telefonia mobile (06 164 164) e attraverso internet (Voip e Skype). Anche in tal caso, si ricorda che è preliminarmente necessario che il lavoratore risulti in possesso delle credenziali personali (PIN INPS); Compenso ai prestatori Il prestatore di lavoro occasionale, otterrà il

pagamento delle prestazioni, secondo una delle seguenti modalità: a. tramite accredito delle somme sul conto corrente bancario indicato al momento della registrazione entro il giorno 15 del mese successivo a quello di svolgimento della prestazione; b. per il tramite di qualsiasi sportello postale a fronte della generazione e presentazione di univoco mandato ovvero di autorizzazione di pagamento emesso dalla piattaforma informatica INPS, stampato dall’utilizzatore e consegnato al prestatore, decorsi quindici giorni dal momento in cui la prestazione inserita nella procedura informatica è consolidata. Per fruire di tale ultima modalità di pagamento, l’utilizzatore, tramite la procedura informatica, dovrà validare l’avvenuto svolgimento della prestazione lavorativa, al termine della stessa.

Nuova gestione dei pagamenti da parte degli utilizzatori del Contratto di prestazione occasionale Al fine di poter ricorrere alle prestazioni di lavoro occasionale è necessario che l’utilizzatore del Contratto di prestazione occasionale abbia preventivamente alimentato il proprio portafoglio telematico, attraverso il versamento della provvista destinata a finanziare l’erogazione del compenso al prestatore, l’assolvimento degli oneri di assicurazione sociale ed i costi di gestione delle attività.

Le modalità di versamento delle somme destinate a compensare le prestazioni occasionali, ad assolvere ai relativi adempimenti di contribuzione obbligatoria e a pagare gli oneri di gestione sono le seguenti: a. versamento a mezzo modello F24 - Elementi identificativi (ELIDE), con l’indicazione dei dati identificativi dell’utilizzatore e della causale “CLOC”. Nel campo “elementi identificativi” non dovrà essere inserito alcun valore. b. strumenti di pagamento elettronico con addebito in c/c ovvero su carta di credito/debito, gestiti attraverso la modalità di pagamento “pagoPA” di Agid e accessibili esclusivamente dal servizio Prestazioni Occasionali del Portale dei Pagamenti INPS attraverso l’utilizzo delle credenziali personali dell’utilizzatore (PIN INPS, Carta Nazionale dei Servizi o dello SPID - Sistema Pubblico di Identità Digitale).

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The Box e la città di Riccione sulla guida online di Wallpaper “Internazionale ed estremamente influente, Wallpaper è la rivista di design e stile più importante del Mondo.

Attrae un pubblico globale, sofisticato spingendo costantemente verso nuovi territori creativi che spaziano dall’architettura, alla moda, ai viaggi rimanendo senza rivali.

Conta lettori in 93 Paesi e ha goduto di un successo senza precedenti nel raggiungere l’elite del design in tutto il Mondo.”

L’Hotel The Box e la citta di Riccione sono stati inseriti nella loro Online Travel Guide tra le migliori strutture internazionali e nella loro

newsletter che ha raggiunto milioni di utenti in tutto il Mondo.

Il progetto Dopo una radicale ristrutturazione durata soli 8 mesi, Marianna Chiaraluce & Alfredo Monetti, della società di consulenza Hospitality Mood, hanno dato nuova vita all’ Ex Hotel Sixty, chiuso dal 2009, trasformandolo in un innovativo concept alberghiero: il The Box. La filosofia del progetto ruota attorno ad un concetto semplice : Less, but Better.

Gli ideatori si sono focalizzati sul loro modo di viaggiare, di vivere i luoghi e scoprirne l’autenticità, su ciò di cui le persone al giorno

d’oggi hanno veramente bisogno quando sono lontane da casa: comfort, bellezza e connessioni umane.

Un hotel fuori dagli schemi per il panorama turistico della riviera, con uno stile “Romantic Industrial” ispirato per alcuni aspetti al regista Wes Anderson.

Un mix eclettico ed internazionale di arredi, creato dopo un’attenta ricerca e collaborazione di co-marketing con importanti brand che provengono da diverse parti del Mondo.

sviluppa il cuore focale del progetto, il Mad, “matto” in inglese, ma anche acronimo di quella che è la filosofia cardine di questo luogo: Meet And Drink, incontrarsi, bere e mangiare bene e condividere un’esperienza.

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Mad Meet And Drink All’interno della “scatola” anche l’offerta ristorativa è inusuale per il territorio: non propone infatti formule di pensione completa, ma un vero e proprio locale aperto alla città dalle 7,30 a tarda notte. Uno spazio di condivisione tra ospiti dell’hotel e cittadini, che rispecchia THE BOX RICCIONE un concetto urbano tipico delle grandi città UN NUOVO CONCEPT CREATO DA VIAGGIATORI soprattutto all’estero. E’ proprio qui che si PER I VIAGGIATORI.

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DULCA: I MIGLIORI INGREDIENTI PER VOI Dulca è un’azienda commerciale di Rimini con una storia ed una tradizione che comprovano professionalità e competenza, presente sul territorio dell’Emilia Romagna e delle Marche da oltre 20 anni. Amiamo definirci “un’azienda fatta di persone” che svolgono il proprio lavoro con passione, esperienza e costanza al fine di soddisfare le richieste più esigenti, sfruttando la capacità dei propri tecnici ed ascoltando i consigli dei clienti.

A tal proposito abbiamo selezionato un assortimento di prodotti di altissima qualità che spazia da prodotti surgelati & foodservice dolce e salato rivolti al canale ho.re.ca. alle materie prime per la produzione artigianale di panifici, pasticcerie e gelaterie. Per garantire un servizio puntuale ed efficiente ai nostri oltre 2500 clienti ci avvaliamo di un sistema logistico con consegne settimanali da Ancona a Bologna.

Investiamo quotidianamente nel lavoro e ci impegniamo a rafforzare la cultura aziendale affinché sia vocata alla totale soddisfazione del cliente, che è la nostra risorsa più preziosa. Desideriamo essere uno strumento determinante al successo dei nostri clienti artigiani e professionisti del settore foodservice dolce e salato condividendo il continuo miglioramento, la ricerca e lo sviluppo di prodotti e soluzioni destinati a soddisfare al meglio il “palato” del consumatore finale.

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Crediamo nella formazione e nel confronto tra professionisti. Vogliamo dare un valore aggiunto e contribuire alla crescita delle attività dei nostri clienti, motivo per cui è nata la nostra sala dimostrazione interna iTalenti (www.italenti.it) che ci consente di fornire una costante assistenza tecnica e supporto al nostro cliente attraverso incontri tematici volti a migliorare per proprie performance nei confronti del cliente finale.

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ODR online dispute resolution La Commissione europea sta conducendo una campagna di comunicazione e informazione sui vantaggi offerti dalla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) per le aziende che vendono prodotti e servizi online. La piattaforma ODR è stata sviluppata per risolvere in maniera efficace le controversie con i consumatori, evitando di avviare lunghe e costose procedure legali. Sempre più consumatori utilizzano questa piattaforma: il numero totale dei reclami presentati dai consumatori online tramite l’ODR dal suo lancio nel 2016 all’8 marzo 2018

è stato di 3531.

Le aziende però, soprattutto quelle di piccola e media dimensione, non la utilizzano e non sono consapevoli dell’obbligo legale di indicare sul proprio sito il link alla piattaforma. A livello europeo, tra gli operatori che forniscono “travel services” (tra cui prenotazioni di alloggio presso hotel), solo il 23% fornisce il link alla piattaforma ODR sul proprio sito.

L‘ODR - online dispute resolution (risoluzione online delle controversie) è uno strumento facoltativo di risoluzione delle controversie sorte nell’acquisto

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alla “piattaforma ODR” e a indicare altresì un proprio indirizzo e-mail valido. Tale link deve essere facilmente accessibile ai consumatori.

Per iniziare a sfruttare i vantaggi della piattaforma ODR occorre seguire questi passaggi: rispettare gli obblighi giuridici includendo un link alla piattaforma ODR (http://ec.europa.eu/ odr) e un indirizzo e-mail valido sul proprio sito web: • registrare un profilo commerciante sulla piattaforma ODR per facilitare gli scambi sulla piattaforma nel caso si rendesse necessario • rivolgersi a uno degli organismi indipendenti per la risoluzione delle controversie in Italia, che saprà aiutare l’azienda a raggiungere un accordo soddisfacente con il cliente • dimostrare ai propri clienti che la loro soddisfazione è importante, rendendo l’ODR parte integrante della strategia aziendale di servizio clienti.

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di beni e servizi online tra consumatori ed aziende residenti nell’Unione Europea.

La piattaforma è costituita da un sito web interattivo con accesso gratuito in tutte le lingue dell’UE, che diventa unico punto di accesso per consumatori e professionisti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai contratti di vendita di beni o servizi mediante un sito web o altri mezzi elettronici.

Tramite il sito http://ec.europa.eu/odr i consumatori, con l’accordo del professionista, possono presentare un reclamo online in una delle lingue ufficiali dell’UE, e rivolgersi ad un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) con il compito di aiutarli a risolvere la controversia nel termine di 90 giorni.

Ai sensi del Regolamento 524/2013/UE, le aziende che vendono beni e servizi online sono tenute ad informare i propri utenti della possibilità di avvalersi di tale strumento ed a rendere disponibile sul proprio sito il link

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•Per quanto tempo posso continuare ad inviare mail ?

Il periodo di conservazione e quindi di utilizzo dei dati per fini di marketing deve essere specificato nel Registro dei Trattamenti ed è quello il tempo massimo dopo il quale non posso più inviare mail. Questo periodo deve essere un periodo congruo e non illimitato.

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DUBBI QUOTIDIANI •Posso fare le fotocopie dei documenti?

No, le fotocopie dei documenti non possono essere fatte. Devono essere richiesti per l’identificazione della persona ma devono poi essere trascritti e non fotocopiati.

•Posso mandare una mail con le offerte a chi mi ha contattato in passato?

Solo se è stato prestato un consenso specifico, anche in riferimento alla normativa 196/2003.

•Posso passare una telefonata o una comunicazione ad un ospite della struttura da parte di terzi?

Solo se il cliente ha rilasciato apposito consenso.

•Come mi devo comportare con il mio archivio delle “news letters” ?

Bisogna innanzitutto verificare se i dati sono stati raccolti con apposito consenso che risulti ancora valido. In caso contrario bisogna cancellare tutti i dati di cui non si ha il consenso o non si è in grado di provare di averlo ricevuto.

•Devo richiedere il consenso agli indirizzi che ho in archivio ? I consensi ottenuti con la normativa 196/2003 sono ancora validi ?

I consensi ricevuti in base alla normativa 196/2003 sono ancora validi purchè sia stato ben specificato che i medesimi dati sarebbero stati usati per fini di marketing e l’informativa era corretta e specifica. In questo caso non è necessario richiedere la conferma del consenso. Se non avevo avuto il consenso non posso richiederlo e li devo cancellare.

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Parla l’esperto...

Emanuele Lonzi Titolare di agenzia

PARLIAMO DI CAPARRA Zii/e, Nipoti e Cognati/e d del viaggiatore b. Danni materiali all’abitazione all’azienda o allo studio professionale del viaggiatore c. Decesso del Contitolare della stessa azienda o studio professionale d. Impossibilità di raggiungere il luogo di soggiorno a seguito di gravi calamità o cause di forza maggiore debitamente comprovate e. Convocazione da parte della Pubblica Autorità f. Furto dei documenti necessari al viaggio g. Motivi di lavoro dipendenti da assunzione o licenziamento.

LA NORMA

L’articolo 1385 del Codice Civile dispone che se al momento della conclusione del contratto una parte dà all’altra, a titolo di caparra, una somma di danaro o una quantità di altre cose fungibili, la caparra, in caso di adempimento, deve essere restituita o imputata alla prestazione dovuta.

Se la parte che ha dato la caparra è inadempiente, l’altra può recedere dal contratto, ritenendo la caparra; se inadempiente è invece la parte che l’ha ricevuta, l’altra può recedere dal contratto ed esigere il doppio della caparra.

Se però la parte che non è inadempiente preferisce domandare l’esecuzione o la risoluzione del contratto, il risarcimento del danno è regolato dalle norme generali.

La caparra può essere penitenziale o confirmatoria.

Se è versata una caparra penitenziale e il cliente cancella la prenotazione, l’albergo ha diritto di ritenere la caparra, ma non può pretendere altro (la caparra ha funzione di penale).

Se invece si tratta di caparra confirmatoria, e il contratto non prevede altro in termini di disdetta, oltre a ritenere la caparra, l’albergo ha la facoltà di pretendere anche il pagamento dell’intero prezzo, ad eccezione di servizi accessori non prestati, quali ad esempio i pasti, o comunque un risarcimento del danno.

Le vicende legate alle caparre ed agli acconti è ben normata, ma non sono pochi i dubbi intorno a questi aspetti, anche per i viaggiatori più esperti.

LA SOLUZIONE

Ricorrere ad una soluzione assicurativa può essere idonea nel caso in cui per cause di forza maggiore il viaggiatore non possa più partire e la struttura prenotata applichi una penale sulla caparra versata o addirittura non la restituisca.

E’ necessario aderire a questa soluzione entro i cinque giorni successivi alla data della prenotazione della struttura turistica.

Per ottenere l’indennizzo, il viaggiatore assicurato deve darne avviso scritto al proprio assicuratore allegando: • documentazione originale attestante la motivazione dell’annullamento; • la copia della prenotazione del soggiorno e relativa copia della ricevuta del pagamento della penale; • la copia della ricevuta del pagamento effettuato per il soggiorno turistico; • la copia dell’estratto conto di addebito della penalità.

I RISCHI

La necessità di garantirsi un soggiorno tranquillo parte anche dalla tranquillità della prenotazione e dalla possibilità di gestire ogni eventuale emergenza che dovesse intervenire nel periodo intercorrente tra la data di prenotazione e quella del soggiorno di vacanza.

Sono diverse infatti le situazioni imprevedibili e non gradite che potrebbero compromettere la partenza: a. Decesso, malattia o infortunio del viaggiatore o dei suoi Compagni di viaggio, delle persone Familiari conviventi del viaggiatore, dei Genitori, Fratelli/ Sorelle, Figli/e, Suoceri/e, Generi, Nuore, Nonni/e,

Per informazioni: Emanuele Lonzi ITALIANA ASSICURAZIONI Agente di Riccione Via Circonvallazione, 44 - 47838 RICCIONE (RN) Tel. 0541.647840 – Fax 0541.643287 - Cell. 335.5878197

40 La divulgazione dei contenuti di questo articolo non è consentita senza autorizzazione scritta rilasciata dall’Interessato la cui richiesta deve essere indirizzata a emanuele.lonzi@lonziconsulenze.it

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In base alla quantità ritirata (minimo 100 litri ad albergo) vengono corrisposti lt 10 di olio nuovo di girasole.

Il nostro punto di forza è quello di aver adottato una programmazione cadenzata di raccolta al fine di sollevare i clienti all'obbligo di chiamata.

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6. Decesso del Contitolare della stessa azienda o studio professionale.

2. Decesso, malattia o infortunio delle persone Familiari conviventi dell'Assicurato.

7. Impossibilità di raggiungere il luogo di soggiorno a seguito di gravi calamità o cause di forza maggiore debitamente comprovate.

3. Decesso, malattia o infortunio dei Genitori, Fratelli/Sorelle, Figli/e, Suoceri/e, Generi, Nuore, Nonni/e, Zii/e, Nipoti e Cognati/e dell'Assicurato.

8. Convocazione da parte della Pubblica Autorità.

4. Danni materiali all'abitazione dell'Assicurato.

9. Furto dei documenti necessari al viaggio.

5. Danni materiali all'azienda o allo studio professionale dell'Assicurato.

10. Motivi di lavoro dipendenti da ssunzione o licenziamento.

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L’intermediario è soggetto al controllo dell'IVASS. Svolgente attività di intermediazione assicurativa per ITALIANA ASSICURAZIONI S.p.A.