El personal que poseen se asigna a estos servicios y los directivos empiezan a percibir que el prestar buenos servicios es el objetivo de la gremial empresarial. A pesar de tener varios años de fundación y una reputación de reconocimiento y respeto por la comunidad, las OEI no siempre tienen una imagen totalmente coherente con una gremial empresarial. La imagen es un proceso de percepción, y por lo tanto tarda en moldearse. A pesar de que varias están llevando a cabo un cambio organizacional, tanto en sus acciones como en su comunicación, todavía no se ha registrado el ajuste de esta nueva identidad en la imagen de sus asociados. Tanto el conocimiento del fin de las OEI como de los objetivos de su OEI por parte de los afiliados, está relacionado con el énfasis que pone la institución a los servicios ó a las gestiones gremiales, y en segundo término incide la forma de llevar a cabo su comunicación. Esta influencia de los servicios en la percepción, en cierta forma mayor que las acciones gremiales, se puede explicar desde su contacto con la institución. La frecuencia del acercamiento a la OEI a causa de los servicios es mayor, ya que satisface necesidades individuales, mientras que la concurrencia por actividades gremiales, que implica la satisfacción de necesidades colectivas, es menguadamente usual. Este hecho también plantea una inquietud sobre las posibilidades de crecimiento para algunas OEI, ya que muestra un menor compromiso hacia la causa gremial, como también valida en parte, la prestación de servicios como única forma de mantener y acrecentar la representación gremial. Se aprecia que los servicios son valorados en general por sus asociados, y están conformes con los mismos. Los consideran económicos, confiables y brindados con una atención muy buena. Este hecho plantea un dilema: los servicios por un lado distorcionan la imagen, pero por el otro, si son apreciados por los socios, consolidan de cierta forma una imagen de actividad y calidad, ya que en algunas OEI sus socios consideran los servicios como accionar gremial.
21 Mag. Marta Kirkby -Universidad Católica del Uruguay- marta.kirkby@gmail.com