Áster Máquinas, paixão pela terra!

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2016

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RELATÓRIO DE OPERAÇÕES E SOCIOAMBIENTAL

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2016

Áster Máquinas.

Paixão pela terra.

Palavra do Presidente

6

Filosofia

8

A Empresa

10

Modelo de Gestão

20

Responsabilidade Socioambiental

28

Foco no Cliente

36

Gestão de Pessoas

46

6

Palavra do

PRESIDENTE Luiz Piccinin, presidente da ร ster Mรกquinas.

7

Desafiador é a melhor palavra para

todas: a troca de nome. Ao final de

definir 2016. E não foram poucos os

2016, deixamos de ser Agro Amazônia

desafios. Tanto no campo econômico

e passamos a ser Áster Máquinas. Um

quanto no político, passando pelos

novo nome, mas a mesma direção,

efeitos climáticos do El Niño, diversos

filosofia e paixão pela terra.

fatores

levaram

os

produtores

a

decidirem seus investimentos apenas

Esse foi realmente um ano atípico,

no segundo semestre, demora essa

mas que ao final obtivemos excelentes

que

em

resultados e os aprendizados que os

relação ao resultado que obteríamos no

momentos difíceis sempre nos trazem.

fechamento do ano.

Tivemos muitas conquistas, grandes

gerou

muitas

incertezas

descobertas e a certeza de que, com E, se não bastassem os desafios

um time unido e focado no cliente, uma

externos, também assumimos diversas

filosofia forte e um modelo de gestão

mudanças

que tem como base a sustentabilidade,

nosso

internas.

quadro

Adequamos

organizacional

para

a colheita será sempre próspera.

atendermos às demandas do mercado, implementamos

novas

ações

para

Ao

longo

deste

relatório,

fortalecer ainda mais o relacionamento

apresentaremos com mais detalhes

com nossos clientes e implementamos

essas mudanças, novidades e desafios,

novos projetos e ferramentas para

além dos resultados que conseguimos

continuar melhorando a nossa gestão.

com cada um deles. Desejo a todos uma

Além disso, veio a maior mudança de

ótima leitura e um excelente 2017.

8

A nossa

FILOSOFIA

Missão Contribuir com o produtor rural para alimentar o mundo.

Visão Ser

reconhecido

como

o

melhor

concessionário John Deere do Brasil.

9

Valores Foco no cliente Engajar todo o time Integridade Conduzir nossas ações e

para que esteja comprometido com

decisões pautadas pela ética, educação,

os resultados e o sucesso de nossos

respeito e imparcialidade, promovendo

clientes, trabalhando com paixão para

um ambiente justo e agregador.

entregar sempre a melhor experiência.

Sustentabilidade interesses

Conciliar

econômicos,

sociais

os e

Segurança um

Promover

ambiente

de

assim

e

trabalho

ambientais de nossas operações de forma

protegendo

as

a garantir a solidez e a longevidade do

patrimônio e o meio ambiente.

manter seguro,

pessoas,

o

nosso negócio.

Negócio Comprometimento

Assumir

compromisso com todas as partes

Oferecer

relacionadas com o nosso negócio,

soluções para que produzam mais e

atuando

responsabilidade,

melhor, promovendo o desenvolvimento

transparência e lealdade, empregando

econômico e social, preservando o meio

os recursos disponíveis para garantir o

ambiente.

com

sucesso almejado.

aos

produtores

rurais

10

11

A Empresa

12

Duas décadas de

SUCESSO Quando olhamos para trás, encarando

é crescer de maneira sustentável e

nossa

uma

perene, sem comprometer a qualidade

estrada pavimentada de suor, de lutas

do futuro. Além disso, para nós, sucesso

e de vitórias. E hoje, ao completarmos

é algo que se constrói em conjunto. Não

20 anos, temos orgulho em dizer que

chegamos aqui sozinhos. Se podemos

trilhamos um caminho de sucesso.

dizer que percorremos esse caminho é

história,

enxergamos

porque tivemos colaboradores, clientes E aqui entra algo importante nessa

e parceiros que estiveram ao nosso lado

equação: o significado de sucesso.

por todos esses anos. E o valor desse

Acreditamos que ser bem-sucedido

companheirismo é incalculável.

13

14

Nesse

tempo,

nos

expandimos.

Começamos em Campo Novo do Parecis, Mato Grosso, mas hoje conquistamos novas moradas em diversas cidades do estado e também em Mato Grosso do Sul. Ampliamos nosso horizonte. Além disso, o crescimento também nos trouxe renovação. Com o intuito de registrar uma marca que pudesse crescer e brilhar,

adotamos

um

novo

nome:

Áster Máquinas. Áster, que no grego significa astro, estrela, além simbolizar prosperidade,

fidelidade,

poder

e

luz. Outra novidade foi nosso slogan “paixão

pela

terra”,

que

resume

nosso sentimento por aquilo que é a origem e razão do nosso trabalho.

Trabalhamos

como

representantes

exclusivos da marca John Deere em nossa área, o melhor e maior fabricante de máquinas agrícolas do mundo, mas temos plena consciência de que nossa

15

tarefa é mais do que comercializar máquinas e apresentar tecnologias

Nosso verdadeiro esforço é o de levar soluções integradas ao cliente, para que ele alcance os melhores resultados e que assim consigamos realizar nossa missão de contribuir com o produtor rural para alimentar o mundo.

Soluções são os tijolos que alicerçam a construção da experiência de cada produtor com a Áster Máquinas e a

John

Deere. A experiência não é algo que surge em instantes, mas que, como uma árvore, demora anos até ganhar força e tomar forma.

E, tal como árvore frondosa, rende proteção, frutos e sombra por muitas décadas.

Foi com isso em mente que chegamos até aqui. E é com essa mesma crença que pretendemos ir ainda mais longe. Para nós, isso é sucesso.

16

Área de atuação Nossa estrutura está estrategicamente localizada em onze municípios de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, nos permitindo atuar em diversas cidades desses dois estados. Com isso, somos capazes de atender uma região grande e fértil, de clima favorável e povo trabalhador. Esta área de agronegócio forte, além de ser extremamente importante para a balança comercial brasileira, é conhecida internacionalmente como celeiro do mundo, por originar grande parte dos grãos do planeta.

A soja e o milho são as maiores safras da região, mas não as únicas. Algodão, girassol, cana-de-açúcar e a pecuária também possuem produções expressivas nos dois estados. Segundo a Conab, MT colheu 43,4 milhões de toneladas na safra 15/16, enquanto MS teve um rendimento de 13,7 milhões. Para a safra 16/17, a previsão é um aumento de 22% nos dois estados, basicamente atrelado a uma melhora de produtividade por hectare, demonstrando a importância de melhores tecnologias e soluções particulares para cada desafio.

17

Área plantada assistida pela Áster Máquinas

Mato Grosso 24% 1 2

MT

3 4 6

76%

5

Total MT: 14.168.897 ha Áster máquinas MT: 3.389.169 ha

7

1. Juara 2. Sapezal 3. Nova Maringá 4. Campo Novo do Parecis 5. Diamantino

9

6. Tangará da Serra 7. Barra do Bugres

Mato Grosso do Sul

8 10 11

MS

33% 67%

8. São Gabriel do Oeste 9. Campo Grande 10. Sidrolândia 11. Maracaju

Soja Milho Algodão Total

Total MS: 4.393.200 ha Áster Máquinas MS: 1.468.550 ha

Áster Máquinas MT

Áster Máquinas MS

Total

2.212.444 ha

809.850 ha

3.022.294 ha

912.675 ha

656.300 ha

1.568.975 ha

264.050 ha

2.400 ha

266.450 ha

3.389.169 ha

1.468.550 ha

4.857.719 ha

Fonte: Equipe Comercial Áster Máquinas

18

19

Reformas estruturais Além da mudança de marca, diversas de nossas lojas também estão passando por reformas.

As filiais de Sapezal e Nova Maringá já foram reinauguradas, enquanto em Diamantino e Maracaju iniciarão suas obras em 2017.

Entendemos que a experiência do cliente começa dentro das nossas concessionárias e que depois se estende ao campo. É por isso que, com esses ambientes reestruturados, poderemos oferecer ainda mais conforto e qualidade ao atendimento de cada produtor.

Filiais de Nova Maringá e Sapezal

20

21

Modelo de GestĂŁo

22

Sustentabilidade é

A NOSSA BANDEIRA Gestão corporativa Nosso modelo de gestão está focado não

em

apenas na sustentabilidade do negócio,

equidade, responsabilidade corporativa

mas também do meio ambiente e das

e prestação de contas.

comunidades ao nosso redor. Todos os nossos esforços de gestão são guiados para garantir a melhor eficiência no tempo presente e, principalmente, pelas próximas décadas, para continuarmos existindo e contribuindo ambiental e socialmente, sempre embasados em nossa filosofia. Para conquistar essa longevidade e constância, nos apoiamos

quatro

pilares:

transparência,

23

Transparência Informações claras e acessíveis às partes interessadas, gerando segurança e confiança. Para garantir isso, temos um Comitê de Conduta, exigimos de nossos colaboradores uma postura íntegra por meio de nosso Código de Conduta e disponibilizamos diversos canais de comunicação, como a Ouvidoria. Também contamos com a parceria da KPMG, uma das maiores empresas de auditoria do mundo, acompanhando nossos resultados e atestando a veracidade das informações apresentadas e o alto nível de gestão.

Equidade Reconhecimento e responsabilidade com os direitos e deveres de cada um ao nosso redor, seja colaborador, sócio, cliente ou parceiro de negócio. Esse senso de justiça se reflete de diversas maneiras, como o Programa de Participação de Resultados – PPR, o Código de Conduta e no Protocolo Familiar e Acordo de Cotistas, separando os interesses empresariais dos familiares, garantindo um ambiente de trabalho profissional.

24

Prestação de contas O acompanhamento de resultados é parte fundamental nesse processo, sendo possível assegurar o cumprimento de metas, o registro operacional de acordo com práticas contábeis atuais e a correta aplicação da filosofia da Empresa. Isso tudo garante que a Áster Máquinas continue no caminho traçado. A prestação de contas de todas as áreas do negócio acontece na Reunião de Análise Crítica – RAC, cabendo ao Conselho fazer os ajustes necessários no planejamento estratégico.

Responsabilidade corporativa Nosso principal compromisso é com a perenidade da Áster Máquinas.

E isso se constrói de muitas maneiras, como o estabelecimento de metas e sua divulgação interna e também projetos de preservação ambiental e desenvolvimento social, os quais já receberam diversos reconhecimentos por entes públicos. Outra ação importante é o Programa de Desenvolvimento de Acionistas, gerando futuros sócios preparados para lidar de maneira profissional com seus interesses e os interesses da Empresa. Esse programa é desenvolvido pela Fundação Dom Cabral, uma das maiores escolas de negócios do mundo, com renome e parcerias internacionais.

25

26

Além dos pilares de gestão, também há outros princípios que guiam nosso modelo de governança, como o reinvestimento dos

lucros, priorizando a aplicação dos lucros na própria Empresa, o recolhimento responsável de tributos, entendendo que isso é uma maneira de reinvestir no crescimento do país, e o foco no social, gerando 360 empregos diretos e 1.080 indiretos. É com isso em mente que trabalhamos pelo sucesso da Áster Máquinas.

Comitê de Estratégia As metas de todos os nossos departamentos são estabelecidas pelo Conselho e em seguida são desdobradas pelo Comitê de Estratégia dentro do mapa estratégico, junto com seus respectivos indicadores. O gerenciamento desses indicadores é tarefa de seus responsáveis, podendo ser um colaborador específico, um gerente ou todo um departamento. Este responsável tem autonomia para implementar iniciativas e ações corretivas para garantir seu cumprimento. Com este método, temos garantido melhoria nos resultados e, com mais liberdade para equipes, conquistado mais rapidez e assertividade.

27

Ferramentas de gestão Nós acreditamos na tecnologia, no tratamento de dados e no uso inteligente da informação. É por isso que temos adotado cada vez mais ferramentas capazes de nos auxiliar na gestão do negócio.

Reunião de Análise Crítica – RAC Exame do planejamento unindo Diretoria e todos os executivos, averiguando o andamento do mesmo e fazendo as devidas adequações e realinhamentos necessários para o seu cumprimento.

Stratec Ferramenta

de

gestão

do

planejamento

estratégico que pode ser acompanhada por todas as partes interessadas. Inclui indicadores de desenvolvimento e desempenho e seu uso é essencial em todas as reuniões estratégicas e táticas da Empresa. Com ela o trabalho se torna muito mais ágil.

28

29

Responsabilidade socioambiental

30

Proteger pessoas

E O MEIO AMBIENTE Segurança e responsabilidade

O cuidado com a natureza e a comunidade é algo que começa dentro das nossas portas. É por isso que desenvolvemos diversos programas com clientes e colaboradores, criando consciência e fazendo a nossa parte para cuidar do mundo.

31

Descarte consciente Programa de descarte de materiais contaminados, como óleo diesel, aditivos, estopas e papelão, entre outros.

Essa operação é feita em parceria com uma empresa certificada, especializada no descarte correto desses materiais.

Programa Eco Recolhimento e armazenamento de baterias usadas, que posteriormente são destinadas à fábrica da John Deere, onde terão o descarte e reciclagem adequados.

Além disso, os clientes que optam por essa destinação recebem um desconto para a compra de novas baterias.

Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – Cipa Incentivamos

ativamente

equipamentos

de

proteção

o

uso

correto

individual

e

dos

coletiva,

entendendo os benefícios da segurança para a Empresa e para cada colaborador. Somam-se a isso palestras com temas sobre segurança no trabalho.

32

Plantio de árvores No momento de entrega de um novo equipamento, presenteamos nosso cliente com o plantio de muda de uma árvore típica do cerrado. O objetivo é que, além de estimular o amor pela natureza, essa planta possa crescer por gerações e ganhar força, simbolizando nosso relacionamento com o cliente.

33

Semana do meio ambiente Todos os anos dedicamos uma semana à criação de consciência ambiental na comunidade. Nessa data, os colaboradores de nossas filiais vão às ruas com faixas, distribuem lixeiras para câmbio do carro e também mudas de árvores nativas. Através desse contato, a população é alertada sobre a importância da preservação ambiental e a limpeza das ruas e espaços públicos.

34

Desbravadores Nesse ano nós também patrocinamos a escrita e produção de um livro que conta a história e homenageia aqueles que desbravaram o Centro-Oeste, relatando suas lutas e o contexto da época. O livro foi lançado em janeiro de 2017 e, junto com o riquíssimo texto, conta com um belo registro visual do campo e da natureza através de fotografias capturadas por Mario Friedlander, o qual é respeitado internacionalmente e aclamado na Europa por seu incrível trabalho fotográfico.

35

Incentivo à saúde Diversas ações são feitas durante as campanhas de Outubro Rosa e Novembro Azul para a conscientização do câncer de mama e de próstata. Durante elas, todas as filiais são iluminadas com as cores da campanha durante o mês dedicado a ela, nos quais todos os colaboradores também usam laços rosa e azul. Esse laço foi implementado com símbolo e é instalado em todas as filiais.

Também são feitos posts de conscientização para prevenção desses tipos de câncer. Essas são as maneiras que encontramos de lembrar e prevenir todos os colaboradores e clientes sobre os cuidados com essas doenças.

36

37

Foco no cliente

38

Entregar a

MELHOR

EXPERIÊNCIA Programa Encantar Nosso objetivo com o Encantar é criar uma experiência forte e duradoura no cliente durante todo o nosso ciclo de relacionamento. Para isso, contamos com o engajamento de profissionais de todos os departamentos da Empresa, focando seus resultados na satisfação do produtor. Para isso, realizamos algumas ações:

39

Meu 1ยบ John Deere Aqui, fazemos com que o primeiro contato com o equipamento John Deere seja algo memorรกvel. Para isso, sempre entregamos um kit com a miniatura de um trator dourado e uma garrafa de Chandon Baby, brindando esse momento tรฃo especial.

40

Nova Entrega Técnica A entrega técnica acontece na propriedade do produtor, contando com colaboradores da área técnica, da área comercial e, por vezes, da área de peças. O produtor é instruído sobre o uso de sua nova máquina, brindes são entregues e uma árvore natural do cerrado é plantada para marcar o dia.

41

Mini Fã Comemoramos o nascimento de crianças nas

famílias

de

nossos

clientes

e

colaboradores e para demonstrar isso, presenteamos os pequenos com um body personalizado, além de divulgar as fotos do bebê em nossas redes sociais. Isso tudo também reforça o conceito da John Deere de construir seu trabalho por gerações.

42

Programa de Viagens Ação onde levamos um grupo de clientes para viajar nacional ou internacionalmente em companhia de suas esposas e colaboradores da Empresa, estreitando o relacionamento e a amizade entre eles. Uma verdadeira jornada que enriquece ainda mais a experiência deles com nossa marca. Em 2016, o destino foi o Rio Grande do Sul, onde nossos convidados puderam conhecer a fábrica da John Deere, além de fazer um passeio gastronômico e turístico nas terras gaúchas, especialmente nas cidades de Gramado e Canela.

43

44

45

Programa Semear O programa estabelece diretrizes para reconhecer e recompensar equipes que, por iniciativa própria, contribuam com ideias relevantes e que possam resultar em melhoria no índice de experiência do cliente. Essas equipes enviam sugestões ao Comitê Semear, composto por membros da Diretoria, Gestão de Pessoas e Qualidade. O comitê elege a proposta que mais adere à cultura de impactar a exper iência do cliente, baseando-se em critérios previamente comunicados. A equipe vencedora é premiada com uma placa de reconhecimento, comunicação interna na Empresa e cartão com pontos para serem trocados por mercadorias.

46

47

GestĂŁo de Pessoas

48

Desenvolver e

ENGAJAR Formação de talentos As

competências

e

competências, acreditamos no processo

desejamos

de crescimento pessoal e investimos

para todos os nossos colaboradores

para que todos possam se desenvolver

estão descritas em nossa Política de

cada vez mais em todos esses aspectos.

Cargos e Salários. Embora nossa busca

Por isso oferecemos constantemente

seja por pessoas que apresentem,

treinamentos e ferramentas para o

se não todas, a maior parte dessas

crescimento de nossa equipe.

comportamentais

técnicas que

49

Programa Avançado de Desenvolvimento de Executivos – Pade O programa é desenvolvido em parceria com a Assodeere, com cursos ministrados por professores da Fundação Dom Cabral e tem como objetivo contribuir com o crescimento sustentável da Empresa por meio da capacitação dos nossos gestores.

Plataforma de Treinamento Todos os nossos colaboradores têm à disposição mais de 50 cursos virtuais de diversos temas e áreas. Aqueles que completam os programas de desenvolvimento recebem prêmios, como livros da coleção Você S/A.

John Deere University – JDU São cursos técnicos voltados para o segmento de máquinas agrícolas e assistência técnica, proporcionando a qualificação do nosso time de acordo com cada área de atuação.

Programa de Integração de Colaboradores – Pinc O programa visa integrar o novo colaborador à cultura da Empresa, bem como proporcionar aos mais antigos uma reciclagem sobre a nossa filosofia e sobre a importância e o valor da marca John Deere, a qual representamos.

50

Estrutura organizacional Recentemente fizemos uma revisão em nosso organograma, extinguindo alguns cargos e criando novos, além de fundir departamentos que poderiam funcionar ainda melhor trabalhando como um só. Uma reestruturação visando maior rapidez na tomada de decisões, empoderamento das equipes e agilidade no atendimento aos clientes, a qual já vem apresentando resultados significativos.

51

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Políticas e práticas Nosso sistema de remuneração é apresentado em nossa Política de Cargos e Salários, abordando todas as áreas do negócio e as dividindo por classes de funções e por passos. Contamos com o apoio de uma consultoria externa para, anualmente, comparar nossas políticas salariais com as demais do segmento e atuamos com o compromisso de implementar aqui as melhores e mais atrativas práticas de mercado.

Isso inclui a priorização na escolha de colaboradores internos para promoções e ocupações de cargos gerenciais e executivos, valorizando aqueles que nos têm ajudado a alcançar nossos resultados. Também somos completamente abertos à possibilidade de movimentações laterais, incentivando nossos profissionais a descobrirem novas habilidades e encontrar aquelas funções nas quais eles se sintam mais realizados.

Além do salário, concedemos a todos os colaboradores um ganho adicional por meio

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do Programa de Participação nos Resultados – PPR, estimulando para que todos contribuam juntos com um sucesso cada vez maior para a Empresa. O pagamento é baseado na apuração dos resultados e em indicadores previamente definidos e acordados com a equipe.

Também oferecemos à nossa equipe uma cesta de benefícios completa, a qual inclui assistência médica e odontológica familiar, seguro de vida, vale-alimentação, previdência privada, bolsas de estudos, bolsas de idiomas e vale-cultura, mais benefícios indiretos, como convênio-farmácia, auxílio-mudança e auxílio-aluguel para funcionários transferidos.

Tanto em nossa política quanto em nossas práticas diárias, não fazemos nenhuma diferenciação entre gêneros, etnia, orientação sexual, crenças pessoais ou pessoas com deficiência e não permitimos que isso aconteça em nossa Empresa. Sequer há distinção ou predileção de gênero, mesmo na contratação de cargos comumente considerados masculinos. Além disso, informativos virtuais sobre assédio moral e sexual e sobre diversidade são regularmente enviados a todos os nossos colaboradores.

A melhoria constante também é parte da nossa política. No final de 2016 foi realizada uma pesquisa de clima organizacional. Em seguida, os pontos que tiveram desempenho menor que 70% receberam planos de ação para melhoria desses fatores, os quais afetam níveis de motivação, engajamento e desempenho do time.

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Reconhecimento A valorização dos profissionais que trabalham conosco é parte de nossa política. Em nosso programa de reconhecimento, os colaboradores são homenageados a cada quinquênio completado na Empresa. Para os primeiros 05 e 10 anos, essa ação inclui a entrega de um troféu, um cartão virtual o parabenizando pela data e um salário como bonificação. Aos 15 anos completos, um pacote de viagem nacional é incluído a essa relação de prêmios e essa viagem se torna internacional ao concluir 20 e 25 anos de casa.

Implementamos também o Programa de Aposentadoria para preparar os colaboradores com idade a partir de 65 anos a planejarem seu futuro e merecido descanso. É necessário que o colaborador faça sua adesão. A partir desse momento ele terá direito a aconselhamentos e preparação para a aposentadoria, discutindo aspectos psicológicos e de planejamento financeiro, as orientações quanto à obtenção da aposentadoria e quanto às modificações na legislação. O programa é encerrado com a demissão voluntária, que consiste no pagamento de todas as verbas rescisórias mais um salário nominal por ano trabalhado, respeitando os limites de cada função, além do saque toda a parte da Empresa na previdência privada, caso possua.

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Projeto Concessionário do Futuro O programa visa desenvolver, qualificar e engajar os colaboradores para a entrega dos indicadores do Concessionário do Futuro, que ocorre por meio de um comportamento voltado à entrega de resultados e satisfação dos clientes. Para isso, contamos com a participação de toda a equipe e as palestras são ministradas por colaboradores voluntários que se organizam em grupos.

Essa ação acontece bimestralmente em todas as filiais, com workshops de temas diversos, escolhidos pelos colaboradores e focando no desenvolvimento do nosso negócio. Dentre os assuntos abordados estão marketing, consciência ambiental, administração financeira pessoal, comunicação, ética e relacionamento, qualidade de vida, inovação, motivação e muitos outros.

O programa tem impactado não apenas o nosso time, mas também a comunidade. Nossa equipe de facilitadores voluntários da filial de Campo Novo do Parecis foi convidada pelo Lar Maria de Lourdes para realizar o workshop de ética e relacionamento interpessoal para a turma de aprendizes da instituição. Além da capacitação pessoal, outro benefício constatado é o aumento do sentimento de equipe e pertencimento, além do orgulho em fazer parte da Áster Máquinas.

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Concepção gráfica e redação: SOUL Propaganda Fotos: Arquivo JOHN DEERE, Arquivo Áster Máquinas e Mário Friedländer

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MT: Tangará da Serra 65 33114000 • Juara 66 35562627 • Barra do Bugres 65 33616400 • Diamantino 65 33373300 Nova Maringá 66 35371006 • Campo Novo do Parecis 65 33826300 • Sapezal 65 33831340 MS: Campo Grande 67 33584500 • São Gabriel do Oeste 67 32956800 • Maracaju 67 34548600 Sidrolândia 67 32729100