Groupe des Chalets - Magazine De Vous à Nous n°84

Des informations pour votre logement Une nouvelle organisation pour une meilleure qualité de service p. 2-5

Ça bouge dans nos résidences ! p. 6-7

Les actualités du Groupe des Chalets p. 8

DE VOUS À NOUS

« LA PARTIE DE MON MÉTIER QUE J’APPRÉCIE LE PLUS, C’EST LE RELATIONNEL, L’ASPECT HUMAIN DE NOTRE MISSION » AZIZ SATRY, GESTIONNAIRE

N° 84 DÉCEMBRE 2016

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DE VOUS À NOUS

Découvrez la nouvelle organisation des Chalets

PLUS DE QUALITÉ DE SERVICE, PLUS DE PROXIMITÉ !

Depuis le 5 octobre, le Groupe des Chalets a mis en place une nouvelle organisation. Les agences Rive Gauche et Rive Droite ont ainsi été remplacées par quatre nouvelles agences. Le but : répondre au mieux à vos besoins et être encore plus proche de vous.

L

AGENCES GARONNE NORD ET TOULOUSE CŒUR DE VILLE

AGENCE GARONNE SUD

AGENCE CANDILIS

e Groupe des Chalets inscrit, dans son nouveau projet d’entreprise « Ensemble, Chalets 2025 », sa volonté d’être l’acteur local de référence sur la nouvelle région, au service des habitants et des collectivités.

Il a ainsi mis en place une nouvelle organisation qui va permettre d’appor ter une réponse plus adaptée aux attentes des habitants et des collectivités. « L’objectif était d’augmenter le nombre d’agences, et donc la proximité avec nos locataires, mais aussi de regrouper certains services pour une meilleure spécialisation », explique Stéphane Calt, directeur de la Gestion locative.

Ces évolutions récentes ont donc porté sur : Le renforcement de la proximité avec la création de 4 agences, Le regroupement des compétences par pôle d’activités et par zone géographique autour d’un responsable d’agence, La création d’un pôle attribution et d’un pôle recouvrement.

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Plus de proximité

4 NOUVELLES AGENCES Les agences Rive Gauche et Rive Droite ont été remplacées par 4 nouvelles agences (entre 2 500 et 3 200 logements chacune) afin de répondre au mieux aux besoins et demandes des locataires.

Nos horaires Les horaires d’ouverture de l’accueil sont identiques pour toutes les agences : Du lundi au vendredi de 13h30 à 16h45 et le mercredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h45

À noter !

Le numéro unique ALLO CHALETS dédié aux locataires est toujours le suivant : 05 81 425 425 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Ce numéro est à utiliser pour toutes questions relatives au contrat, à un changement de situation familiale ou pour toutes autres questions techniques.

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Plus de qualité de service

4 PÔLES D’ACTIVITÉS Au-delà de la création des agences, la nouvelle organisation des Chalets passe aussi par le regroupement des compétences sur 4 pôles d’activités regroupés au sein de la Direction Gestion Locative. Tour d’horizon de ces 4 pôles

Pôle Gestion locative Ce pôle est responsable de la gestion des charges locatives : élaboration des provisions, régularisation des charges, recherche d’optimisation du niveau de charges par le renseignement et l’analyse d’un observatoire des charges, mais aussi du traitement administratif et juridique des dossiers, notamment la mise en place de conventions avec l’État qui permet l’ouverture des droits APL pour les locataires.

Pôle Services aux habitants / Qualité de service STÉPHANE CALT, DIRECTEUR DE LA GESTION LOCATIVE

La Qualité de Service englobe des thématiques variées : entretien ou remise en état des logements, qualité de l’accueil, délai des interventions…

Avec cette réorganisation, l’accent est aussi mis sur la participation des habitants. « Notre souhait est de développer d e s d é m a rc h e s p o u r q u e l e s

locataires deviennent acteurs de leur lieu de vie », souligne Stéphane Calt, Directeur de la Gestion Locative. Le Groupe des Chalets s’engage par ailleurs dans une stratégie sur le logement des seniors (label Habitat Seniors Services en cours), sur la tranquillité avec la création du service « Chalets Médiation ».

Pôle Recouvrement

Rencontre avec Katia de Paepe, chargée de recouvrement « Pour une meilleure harmonisation, les dossiers de loyers impayés sont désormais traités au même endroit, y compris le suivi des éventuels contentieux » , explique Katia de Paepe, ancienne chargée de clientèle, qui évolue désormais au service précontentieux du pôle Recouvrement.

Le pôle recouvrement est chargé d’effectuer le suivi des dossiers d’impayés, mois par mois et par secteur géographique, via un outil informatique de gestion. Ce dernier permet également de garder une

trace de toutes les actions menées : échanges par e-mail et téléphone avec les locataires, rapprochement avec des partenaires (CAF, CCAS…). « En cas de souci financier, il ne faut surtout pas occulter le problème, affirme Katia. Si vous sentez que vous allez avoir des difficultés pour régler votre loyer, prenez immédiatement contact avec nos services. Nous sommes à votre é c o u t e , e t n o u s c h e rc h e ro n s ensemble des solutions pour vous éviter d’accumuler des dettes. »

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Pôle Location

Rencontre avec Thomas Manoukian, chargé d’attribution Le pôle location comprend l’activité « Attribution » et l’activité « Peuplement et développement social » qui s’appuie notamment sur l’expertise de ses conseillères en économie sociale et familiale pour accompagner les familles qui en ont le plus besoin. Thomas Manoukian travaille pour le Groupe des Chalets depuis cinq ans. Depuis son arrivée, il occupe le poste de chargé d’attribution, dans l’ancienne agence Rive Gauche et désormais dans les locaux du 16 rue Périole. « La nouvelle agence permet une centralisation totale des attributions pour la Haute-Garonne. Pour ma part, j’évolue sur les secteurs de Ramonville, Saint-Orens, Auzeville et Revel. » Les chargés d’attribution sont les premiers interlocuteurs des personnes en demande d’un logement : « lorsque nous avons une possibilité qui correspond à leur demande, nous les prévenons et organisons une rencontre », explique Thomas Manoukian. Cela se fait par le biais du fichier unique départemental, créé pour tous les demandeurs de logement. Thomas Manoukian est ensuite chargé de rencontrer les candidats, de réunir les pièces justificatives, de réaliser la visite du logement, et de suivre le dossier jusqu’au passage en commission d’attribution. Dès que les personnes prennent possession du logement, c’est la chargée de clientèle qui prend le relais.

La Proximité en Agence

Rencontre avec Aziz Satry, gestionnaire Ancien gérant de la Résidence Messager (Reynerie), puis dans les secteurs Blagnac et Cornebarrieu, Aziz Satry est maintenant gestionnaire. Basé à Candilis, il évolue désormais sur les secteurs Vergers, Pradettes, BassoCambo et Tibaous. « En tant que gestionnaire, nous restons les interlocuteurs principaux des locataires, précise Aziz Satry. Notre mission est d’assurer un service de qualité pour répondre à leurs besoins. » C’est le cas lors des états des lieux d’entrée et de sortie, à travers les conseils donnés lors de la prévisite (avant de quitter un logement), et bien évidemment en cas de souci technique dans le logement ou la résidence. Les gestionnaires sont joignables soit pendant leurs permanences, soit via le numéro « Allo Chalets », la ligne téléphonique dédiée aux locataires. « La partie de mon métier que j’apprécie le plus, c’est le relationnel, l’aspect humain de notre mission. Tout n’est pas toujours simple mais le fait d’apporter des solutions et les bonnes informations donne du sens à notre travail au quotidien. »

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ÇA BOUGE

dans nos résidences !

Des composteurs à Ramonville Résidences Le Ramier et La Goélette

En septembre dernier, les locataires de la résidence La Goélette étaient conviés à un « apéro-compost » à l’occasion de l’installation des bacs de compostage.

La même opération s’est déroulée le mois suivant résidence Le Ramier. Sur chacun des sites, deux composteurs de 300 litres (un bac de matière sèche et un bac de compost) ont été montés et des sceaux permettant de transporter les déchets vers les composteurs ont été distribués. Environ 30 % de nos résidus de repas (mais aussi épluchures, filtres et marc de café) peuvent y être recyclés. Utile à plus d’un titre, le projet permet également aux résidents de se rencontrer et d’échanger des conseils.

Ateliers (Ré)créatifs Nouvelle saison !

L’an dernier, un groupe de locataires du Groupe des Chalets a participé aux Ateliers d’arts plastiques animés par Catherine Branger, plasticienne.

Ces ateliers ont donné suite à une exposition intitulée « Quel étage ? », présentée en juin 2016, à la Galerie des publics du Musée des Abattoirs L’exposition s’est ensuite faite « itinérante » sur les résidences des locataires participants, du 6 au 23 septembre dernier. Une « œuvre commune » a été installée dans les halls des cinq résidences et elle y restera de façon permanente à la plus grande joie des habitants !

La nouvelle édition compte cette année 2 ateliers, l’un au musée des Abattoirs et l’autre, en partenariat avec l’association « Solidarité Fa m i l i a l e » , s u r l ’ u n e d e n o s résidences intergénérationnelles « Chalets Seniors » : la résidence « Le Printemps » à Toulouse, du 8 novembre 2016 au 31 janvier 2017.

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Des espaces verts réinventés

Inauguration du projet “paysagisme comestible” En octobre dernier, le Groupe des Chalets inaugurait des espaces verts réhabilités selon les principes du « paysagisme comestible » dans trois de ses résidences, à Plaisance-du-Touch (La Hille et Les Estujats) et dans le quartier Tibaous à Toulouse. Fruit d’un partenariat avec l’association Terr’eau Ciel, le projet « Donnons du goût aux espaces verts » s’inscrivait dans le cadre d’un engagement en faveur du développement durable et du « vivre ensemble ».

Sur place, les locataires, accompagnés par l’association « Terr’eau ciel », ont participé à l’aménagement de ces nouveaux espaces, de la conception (choix des végétaux, ameublement extérieur…) à sa mise en œuvre (plantation des arbres, arbustes fruitiers et plantes aromatiques).

Tout au long de l’année, ils pourront participer à différentes animations autour du jardinage (compostage, taille…) ou se retrouver lors de moments conviviaux (cuisine autour des aromatiques, quiz sur les espaces verts…).

« Autoportraits de femmes » Retour en images sur l’exposition Présentée à l’Antenne Reynerie en septembre dernier puis au siège du Groupe des Chalets jusqu’en novembre, l’exposition « Autoportraits de femmes » est l’aboutissement d’ateliers menés par l’association Les Bobines Sauvages avec des

habitantes du quartier du Mirail à Toulouse. Les autoportraits étaient composés à la fois d’un versant visuel, et d’un versant sonore au travers de la parole matérialisée. Une œuvre audiovisuelle puissante, à la fois individuelle et collective.

Vous souhaitez vous aussi vous impliquer sur votre résidence, mettre en œuvre une activité, développer un projet ? Le Groupe des Chalets peut soutenir votre initiative, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre gérant/gestionnaire ou de nos services ! Contact : 05 67 68 00 75 ou dhetier@groupedeschalets.com.

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ACTUALITÉS du Groupe Carbonne

La résidence L’Entracte fait le pari intergénérationnel La visite de cette résidence livrée courant avril s’est déroulée le 10 novembre dernier.

Elle compte quinze logements de 2 et 3 pièces.

Sept d’entre eux sont situés en rezde-chaussée et adaptés à l’accueil de personnes âgées. Les huit autres logements, de type duplex, sont plutôt destinés à des familles. Quinze places de parking aérien sont également à disposition des locataires.

Située sur la commune de Carbonne, à 40 km de Toulouse, cette résidence bénéficie de la présence d’une gare qui assure une liaison quotidienne avec Toulouse. Pour les personnes âgées comme pour les familles, la nouvelle résidence dispose de nombreux atouts, à commencer par son emplacement : à proximité de la place du marché, de transports en commun et de commerces. À noter également que ses logements bénéficient de la certification CERQUAL Qualitel et sont conformes à la RT 2012.

Avec le Groupe des Chalets,

devenir propriétaire c’est facile !

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La location accession

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impôt foncier pendant 15 ans

TVA réduite

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L’humain au cœur de l’habitat

leschaletsaccession.com

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Toulouse

Résidence Le Symbioz Ils viennent d’emménager !

Livrée en septembre dernier, la résidence Le Symbioz compte 56 logements locatifs répartis sur deux bâtiments. Située dans le quartier de Bellefontaine, à Toulouse, ses logements, du 2 au 5 pièces, se destinent à tous les foyers, du jeune couple à la grande famille. Sa proximité avec les stations de métro permet de se déplacer facilement dans la métropole. À noter que la résidence est également proche de commerces, d’établissements scolaires et de l’espace culturel - la Médiathèque Grand M – qui propose aux habitants des animations au fil de l’année.

« Ce logement m’a été proposé sur plan, J’étais locataire dans l’ancien et j’apprécie beaucoup la fonctionnalité et la luminosité de ce nouvel appartement, doté d’un grand balcon au dernier étage du bâtiment. » Mounir Lamaakchaoui, locataire d’un T2 depuis fin septembre.

Devenir propriétaire

avec le Groupe des Chalets, c’est facile !

Vous cherchez à acheter une maison, un appartement, un terrain sur la région toulousaine ? Le Groupe des Chalets vous propose de devenir propriétaire grâce à la location-accession. Une formule simple, sécurisée et spécialement étudiée pour les revenus moyens, avec des prix de vente parmi les plus compétitifs du marché.

Ses avantages sont nombreux : TVA réduite à 5,5 %, exonération de l’impôt foncier pendant 15 ans, aucun appel de fonds avant la livraison, des garanties de rachat…

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