Colomiers Habitat - Magazine Vivre aujourd'hui n°77

coup de projecteur p. 08 Accompagner le vieillissement Permettre aux locataires les plus âgés de vivre à domicile le plus longtemps possible est un défi pour les Hlm.

évasion p. 12 Week-end bohème en roulotte Reportage dans une roulotte du domaine d’Arbrakabane sur les coteaux du Comminges.

Dépaysement garanti.

Mag le magazine du locataire

Innovation architecturale :

le logement social à l’avant-garde

vivre

N° 77 sept-oct-nov 2014

aujourd’hui

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sommaire-édito

à la une

p. 03

De vous à nous, nouvelle formule

PANORAMA

p. 04

USH Midi-Pyrénées accueille un nouveau président 75 e édition du Congrès de l’Union Sociale pour l’Habitat Un Pacte d’objectifs et de moyens Midi-Pyrénées est signé

regards

p. 05>07

Innovation architecturale : le logement social à l’avant-garde

Coup de projecteur

p. 08>09

Accompagner le vieillissement : les Hlm relèvent le défi

initiatives

Le petit paradis de Marie-Rose

p. 11

Comment s’investir dans la vie de votre résidence ?

évasion

p. 12

Week-end bohème en roulotte vivre

aujourd’hui

D

éveloppement du l ien socia l, rénovat ion du bâti, a mélioration de la sécurité, adaptation des logements pour la prise en compte du vieillissement et du handicap… ou encore développement d’une offre innovante et adaptée pour l’accueil des jeunes… telles sont quelquesunes des pr ior ités de l’USH MidiPyrénées. La mise en œuvre de ces engagements avec l’ensemble des organismes partenaires permettra de donner un souffle nouveau à notre politique au service des préoccupations quotidiennes des locataires du parc social. C’est une amélioration du vivreensemble que nous avons l’occasion là de réussir.

Ce deu x ième nu méro de V iv re Aujourd’hui, nouvelle formule a choisi de mettre l’accent sur l’innovation architecturale dans l’habitat social.

Aujou r d’ hu i, le s b ât i ment s H l m continuent d’inspirer les architectes.

Pourquoi ? Quels projets ? Nous donnons la parole aux architectes mais également aux locataires fiers de vivre dans des bâtiments innovants.

Bonne rentrée et bonne lecture.

Sabine Veniel-Le Navennec

p. 10

MODE D’EMPLOI

L’INNOVATION en action

Le magazine de l’habitat social Vivre aujour’hui est édité par l’association Vivre Aujourd’hui.

104, avenue Jean-Rieux - 31 500 Toulouse Tél. : 05 61 36 07 60 - Fax : 05 61 36 07 61 ushmp@union-habitat.org Directeur de la publication : Sabine VénielLe Navennec. Comité de rédaction : USHMP, OPH31, Colomiers Habitat, La Cité Jardins, Hlm Ariège, Le Nouveau Logis Méridional, Patrimoine Languedocienne, Promologis, Le Groupe des Chalets, SFHE Groupe Arcade, Sud Massif Central Habitat, OPH Decazeville, OPH Millau OPH Rodez, ICOM. Conception, rédaction, réalisation, mise en pages : Agence ICOM. Crédits photo : Guillaume Oliver, Thinkstock. ICOM RCS Toulouse B 393 658 760. icom-com.fr. ISSN : ISSN 0753 – 3454.

Dépôt légal : sept. 2014. Tirage : 52 200 exemplaires. 2014-06-4075. Document imprimé par l’imprimerie De Bourg, entreprise Imprim’vert®, procédé CtP avec des encres à base végétale. Papier Condat Silk 135 et 150 g.

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à la une

DE VOUS À NOUS POUR PLUS DE CONFORT DE LECTURE Au mois de mai, vous avez reçu en le numéro 76 de Vivre Aujourd’hui, nouvelle formule.

12 pages communes et 4 pages de proximité destinées aux locataires de chaque organisme partenaire du logement social en Midi-Pyrénées. Vous avez émis un certain nombre de commentaires, en particulier sur le support de proximité de 4 pages.

Afin de le rendre plus pratique, encore plus proche de vous, plus clair et plus facile à lire, nous avons, avec l’ensemble des organismes, pris la décision de le modifier sur sa forme.

Une véritable couverture pour une identification précise de votre organisme bailleur et de votre territoire.

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DE L’HABITAT PUBLIC OFFICE HAUTE-GARONNE

De Vous à Nous, ce support qui vous est dédié, prend un format plus pratique.

Il est encarté au centre du magazine Vivre Aujourd’hui commun à tous.

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Les témoignages y sont nombreux et des reportages terrain y sont intégrés.

Les informations pratiques utiles à votre quotidien sont facilement identifiables.

Il comporte huit pages aérées, permettant la multiplication des sujets abordés.

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N° 77 SEPT-OCT-NOV

2014

Et toujours le magazine Vivre Aujourd’hui, dans sa nouvelle formule avec ses rubriques, ses témoignages, ses actualités et un dossier… dans chaque numéro

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PANORAMA En 2013 SUR MIDI-PYRÉNÉES Sources : USH Midi-Pyrénées

4 517

nouveaux logements mis sur le marché par les organismes HLM

dont 90 % locatifs

et 10 % en accession sociale à la propriété.

75 Congrès de l’Union sociale pour l’habitat e

Le Congrès 2014 de l’Union sociale pour l’habitat se tiendra à Lyon du 23 au 25 septembre, sur le thème : « Notre métier, notre engagement : le logement pour tous ».

Temps fort d’expression du Mouvement Hlm, le Congrès de l’USH réunit chaque année organismes Hlm, politiques, partenaires institutionnels et économiques, journalistes…

Il a pour objectif de se faire entendre des pouvoirs publics et favoriser l’échange entre acteurs du Mouvement Hlm. T:

NOTRE MÉTIER, NOTRE ENGAGEMEN

LE LOGEMENT POUR TOUS

le service a une action de professionnels et De l’engagement, au métier, il y d’adaptation aux nouveaux besoins de l’intérêt général. C’est une démarche portons ensemble. d’une société en mutation que nous

avons affichée dans le pacte d’objectifs Notre ambition, c’est celle que nous accompagner la transition énergétique et de moyens : produire plus, rénover, dans l’accès au logement des et renforcer notre action d’accompagnement ménages les plus fragiles.

nos totalement mobilisés pour tenir Notre responsabilité, c’est d’être et la signature du Pacte d’Objectifs engagements. Un an et demi après moment sera pour notre Mouvement un de Moyens, le Congrès de Lyon, les parcouru, examiner sans tabou charnière pour évaluer le chemin et trouver l’énergie pour les lever. difficultés que nous rencontrons de notre Mouvement. Nous connaissons L’intelligence collective, c’est celle de la France, des grandes métropoles, au quotidien toutes les réalités sociales nous cœurs de bourgs, aux banlieues, aux secteurs les plus ruraux, des qui leur à nos concitoyens des solutions mesurons la nécessité de proposer pour maîtrisé. Nous ne sommes pas seuls permettent de se loger à un coût à nos institutionnels et associatifs, seront relever ce défi. Nos partenaires nécessaire défendre la place singulière et côtés pour en débattre, et pour le pacte républicain. qu’occupe le logement social dans aux volonté de développer notre activité À Lyon, nous confirmerons notre nous inviterons les nouveaux exécutifs côtés des collectivités locales et de le début de leur mandat, un cadre locaux pour poser, avec eux, dès dialogue positif. sait faire celui d’un Mouvement Hlm qui Le rendez-vous de Lyon sera qui fait de sa diversité une source preuve d’ambition et de responsabilité, d’intelligence collective constante.

Jean-Louis Dumont l’habitat Président de l’Union sociale pour

6 800

emplois CRÉÉS par ces nouveaux logements

Un nouveau président

à la tête de l’USH Midi-Pyrénées Jean-Michel Fabre a été élu à la présidence de l’Union sociale pour l’habitat de Midi-Pyrénées lors de l’assemblée générale du 17 juin 2014. Il succède ainsi, pour un mandat d’une année, à José Gonzalez, président par interim.

Jean-Michel Fabre est par ailleurs président de l’OPH 31 et conseiller général de Haute-Garonne.

L’USH Midi-Pyrénées est une organisation professionnelle qui regroupe les 41 organismes d’habitat social exerçant leur activité en locatif ou en accession à la propriété dans la région. Cela représente 145 000 logements et 294 000 personnes logées. Elle met en œuvre les politiques de l’habitat social au niveau régional.

Le Pacte d’Objectifs et de Moyens Midi-Pyrénées est signé Le Préfet de la Région Midi-Pyrénées et le Président de l’Union sociale pour l’habitat Midi-Pyrénées ont signé en avril 2014 le Pacte d’Objectifs et de Moyens Midi-Pyrénées. Ce pacte vise à mettre en œuvre le plan national d’investissement pour le logement. Les deux signataires de la région Midi-Pyrénées, intervenant dans le domaine du logement locatif social, ont souhaité décliner localement ces engagements nationaux, pour la période 2013-2015. Le contexte spécifique de Midi-Pyrénées nécessite, en effet, de poursuivre et de renforcer la coopération et la mobilisation de tous les acteurs locaux du logement social pour répondre aux enjeux les plus importants : en matière de développement de l’offre Hlm, dans une région très dynamique sur le plan démographique ; en matière de rénovation thermique du parc, pour améliorer les logements sociaux les plus

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énergivores, environ 23 000 logements classés en catégorie énergétique E, F et G qu’il convient de réhabiliter au moins en classe C ; en matière de politique sociale, pour répondre aux enjeux en matière d’accès au logement pour les publics prioritaires du PDALPD (plan départemental d’action pour le logement des personnes défavorisées) ; en matière de promotion de l’innovation ; en matière de pilotage du Pacte au niveau régional.

Le Pacte d’Objectifs et de Moyens de Midi-Pyrénées est consultable sur le site Internet de l’USH Midi-Pyrénées à l’adresse suivante : www.habitat-midipyrenees.org

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regards Îlot 20A de la ZAC Andromède à Blagnac : 40 logements individuels construits par PPA pour Patrimoine SA Languedocienne.

Innovation architecturale :

le logement social à l’avant-garde L’histoire d’amour entre les architectes et le logement social ne date pas d’hier. Les bâtiments collectifs ont été, et sont encore, une source d’inspiration pour les architectes.

J

ean Prouvé, Le Corbusier, Marcel Lods, Émile Aillaud… Ces noms-là ne vous parlent peut-être pas. Ils comptent parmi les grands noms de l’architecture, et ont un point commun : ils ont tous construit des bâtiments Hlm très innovants. L’habitat social est, historiquement, à l’avant-garde de l’innovation architecturale.

C’est encore le cas aujourd’hui. Pour les architectes, le logement collectif est un terrain pour expérimenter de nouveaux modèles. Les enjeux ont changé, bien sûr. Plus complexes, ils peuvent se résumer ainsi : comment réaliser des logements de qualité et durables tout en garantissant des loyers modérés ?

De nouvelles formes d’habitations La Coopérative Toulousaine d’habitations vient de remporter le Trophée des Opérations Remarquables 2014 (1) dans la catégorie « innovations environnementales », pour le programme « Le Hameau de la Crouzette » à Auzeville-Tolosane.

Livré en avril dernier, ce programme de 53 logements, à mi-chemin entre résidence collective et lotissement de maisons individuelles, a été récompensé car il répond à un autre enjeu fort de l’habitat de demain : le besoin de densification des zones pavillonnaires.

Ce n’est pas une première pour la Toulousaine d’habitations qui avait déjà remporté en 2012 le trophée des

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Le Hameau de la Crouzette, à AuzevilleTolosane, a reçu le Trophée des Opérations Remarquables 2014.

Autre exemple, en milieu rural cette fois, l’ancien lycée professionnel de Foix, fermé en 1999 pour cause de vétusté. Dix ans plus tard, grâce au concours des partenaires publics et de l’OPH de l’Ariège, 38 logements sont mis en location. L’agence W-Architectures a reçu de nombreux prix pour cette opération : le prix d’ar-

L’INNOVATION : 30 ANS D’HISTOIRE Georges Candilis et l’utopie du Mirail Il a marqué Toulouse de son empreinte : Georges Candilis est l’architecte du Mirail. Il remporte en 1962 le concours d’urbanisme lancé par la municipalité pour la création de ce nouveau quartier.

Objectif : créer une ville de 100 000 habitants à partir de rien !

Georges Candilis voulait créer une ville à part entière, composée de commerces, de bureaux et d’habitations, censée se suffire à elle-même. Son projet prévoyait de construire en dix ans entre vingt et vingt-cinq mille logements répartis entre grands collectifs, petits immeubles et maisons individuelles. Son projet était architecuralement très novateur, notamment pour la « séparation des flux » : les voitures au niveau des rues et une circulation des piétons en hauteur, par des coursives en façade des immeubles et des « dalles » reliant les constructions.

Pour des raisons économiques, le projet initial ne fut pas mené à son terme. « Seulement » 50 000 personnes se sont installées au Mirail au début des années 70. À cette époque, venir vivre au Mirail était considéré comme un privilège, un choix de vie où l’architecture favorisait les échanges et la socialisation. Le Mirail était la première ville nouvelle de France.

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chitecture du Moniteur en 2009, ou encore le prix « Grand public » dans la catégorie Habitat collectif durant les « 24 heures d’architectures » de Strasbourg en 2012.

UNE MEILLEURE ORGANISATION DES LOGEMENTS Ainsi donc, malgré les contraintes avec lesquelles ils doivent jongler, les architectes de l’habitat social se surpassent pour innover. « Le logement social est un laboratoire permanent de l’architecture, confirme Jean-Marie Bouzat, architecte du CAUE (2). Les règles et les contraintes sont sans cesse renouvelées. Mais le

Vue de la ZUP du Mirail en construction, lors d’une visite de Georges Candilis en 1968. © André Cros. Ville de Toulouse, Archives municipales, 53 Fi 3245

© Les Yeux Carrés

« Opérations remarquables » pour la résidence Al’Ferrats à Blagnac.

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3 questions à…

Les 38 logements Jean-DuRroux à Foix jouent la carte de la modestie pour s’intégrer dans un paysage magnifique, face au château cathare.

logement social est plus conditionné par les préalables urbains, sa localisation, son rapport avec le quartier, sa capacité à répondre à la demande locale… que par la conception du logement lui-même. En ce sens, l’innovation porte plus sur la forme urbaine, l’organisation des logements, leur échelle et le rapport avec le contexte.

Les architectes recherchent des solutions qui améliorent l’habitabilité, et non pas uniquement la technique et la performance ».

(1) Prix décerné par la Fédération Nationale des Sociétés Coopératives d’Hlm (2) CAUE : Conseil d’architecture, d’urbanisme, et de l’environnement

« Le logement social donne aux architectes les meilleures conditions pour innover. »

Guillaume Pujol, architecte chez PPA, a conçu Le Grand Patio à Blagnac, avec Jean-Manuel Puig et Dominique Alet, pour Le Nouveau Logis Méridional.

En quoi Le Grand Patio est un projet novateur architecturalement ?

Le Grand Patio est un îlot de la ZAC Andromède. Cette ZAC était pionnière dans beaucoup de domaines, et notamment sur la notion de mixité sociale. Elle fait d’ailleurs partie des premiers quartiers en France à avoir obtenu le label Ecoquartier. Cette opération est remarquable car elle va à l’inverse de la politique de développement à faible densité à l’œuvre à Toulouse depuis des dizaines d’années.

Quelles sont les caractéristiques de ces logements ?

Le Grand Patio accueille une population diversifiée socialement, dans un cadre propice aux échanges entre résidents.

Sur 120 logements, il y a 20 % de logements sociaux, conçus exactement de la même manière que les autres. Chaque logement a une vue sur l’îlot central. Tout est fait pour favoriser la convivialité. Tous les logements sont traversants ; ce n’est pas l’idéal pour le coût de construction du bâtiment, mais c’est l’idéal pour la ventilation, l’éclairage naturel, et la qualité de vie des habitants. Nous avons alterné deux types de bardages, métallique pour les façades tournées vers la ville, rouge vers le cœur d’îlot.

Quel est l’avantage pour un architecte à travailler avec les bailleurs sociaux ?

Il n’y a que des avantages. D’une part, on travaille avec des gens qui œuvrent à construire leur patrimoine, et donc qui se préoccupent très sérieusement de ce qu’ils vont construire.

Ensuite, nous avons un dialogue de qualité avec eux, une logique de discussion constructive, de technicien à technicien. Enfin, les projets sont souvent plus ambitieux, plus intéressants dans les usages et en architecture, notamment dans cette branche en plein développement qu’est l’accession sociale. Le logement social donne aux architectes les meilleures conditions pour innover.

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Coup de projecteur

20 %

des locataires Hlm en Midi-Pyrénées ont plus de 65 ans

23 500

personnes âgées dépendantes supplémentaires d’ici 2030 en Midi-Pyrénées

Entre

3 000 et 6 000 €

c’est le coût moyen des travaux d’adaptation d’un logement Sources : USH Midi-Pyrénées

Accompagner le vieillissement :

les Hlm relèvent le défi

La part des seniors parmi les locataires du parc social de Midi-Pyrénées augmente.

Permettre à ces habitants de vivre à domicile le plus longtemps possible est un enjeu fort pour les organismes Hlm.

Mélange de générations dans la résidence Agranat

Faire se côtoyer seniors et familles tout en prenant en compte les besoins des personnes âgées. C’est le principe de la résidence Agranat à Saint-Orens, dont les travaux de construction viennent de démarrer. Il s’agit de la deuxième « résidence Passerelle intergénérationnelle » conçue par Patrimoine SA Languedocienne, après la résidence la Lumière du Tarn, à Bessières, qui sera livrée en décembre. La résidence Agranat comprendra 41 appartements sur trois niveaux. En plus des logements classiques, elle propose des appartements adaptés et évolutifs, et d’autres spécifiquement conçus dès l’origine pour des seniors : balisage nocturne, fenêtres sur allèges vitrées pour favoriser la vue sur l’extérieur, volets roulants électriques, salles de bains ergonomiques, sols antidérapants… La résidence comportera en outre un espace commun de 75 m².

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Ent re le ma i nt ien à domicile et l’entrée en maison de retraite, il y a de la place pour des solutions innovantes qui permettent de nouvelles manières de vivre chez soi », affirme Philippe Trantoul, directeur général de Colomiers Habitat.

La première solution, c’est d’adapter le pa rc ex ista nt au x besoi ns spécifiques des personnes âgées.

La plupart des bailleurs sociau x modifient les logements au cas par cas. Remplacement de la baignoire par une cabine de douche, pose de WC rehaussés, mise en place d’une main courante…

L’ensemble de ces travaux se font à la demande du locataire. Le bailleur prend en charge la totalité des travaux.

Lorsque cela est impossible, il étudie une mutation de la personne vers un logement adapté. « C’est la base, explique Sandrine Diaz, responsable du développement des services aux habitants du Groupe des Chalets. Il fallait aller plus loin : les bailleurs sociaux développent

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Coup de projecteur

En octobre, la résidence « Les Jardins de Simon », réalisée par Colomiers Habitat, sur la commune de Péguilhan, accueillera ses premiers locataires.

Cette résidence locative de dix PAVILLONS DE TYPE 3, de plain-pied est reliée par une voie piétonne au cœur du village, afin de favoriser le lien social.

désor ma is une of f re dédiée au x seniors ».

Une offre de logements spécifique Ces opérations d’un genre nouveau se multiplient en Midi-Pyrénées, comme autant d’alternatives entre logement classique et établissement spécialisé.

Les formules sont nombreuses mais s’articulent autour des mêmes priorités : logements accessibles, circulations piétonnes pensées pour faciliter les déplacements, espaces communs pour favoriser le lien social, ainsi qu’une offre de services complémentaires, proposés par des partenaires : animation, aide à domicile, téléassistance, etc. C’est le principe, par exemple, du pack « Chalets Seniors ». Le Groupe des Chalets compte à ce jour 70 logements estampillés « Chalets Seniors », et ce n’est qu’un début. « 44 nouveaux logements sur 4 programmes sont prévus d’ici 2016 », explique Sandrine Diaz. À 73 ans, Danièle Douet apprécie le confort de son appartement dans la résidence Le Printemps, l’une des premières réalisations de ce type par les Chalets : « Avant j’avais un studio au 3e sans ascenseur. Maintenant, j’ai un logement adapté, au rez-de-chaussée, plus grand. Je retrouve souvent des

amies dans la salle commune, on y prend un café, on discute, on tricote… » Ces opérations spécifiques sont la plupart du temps intégrées dans des opérations mêlant différents publics afin de favoriser les échanges intergénérationnels. Pour Sandrine Diaz, c’est un incontournable : « La m i x ité i ntergénérat ion nel le est porteuse de valeurs de solidarité et représente le fondement du Vivre Ensemble ».

Le label Habitat Seniors Services Promologis et La Cité Jardins se sont engagés dans la certification Habitat Seniors Services (HSS).

Le label HSS, développé en 2005 par DELPHIS avec le soutien financier de la CNSA et des ministères de la Santé et du Logement, est un dispositif de maintien à domicile complet qui comporte : une sélection du patrimoine concerné dans un environnement de services et de commerces adapté, une mixité générationnelle préservée pour favoriser le lien social et l’entraide entre voisins, des logements et des parties communes adaptés pour plus de sécurité, de confort et d’accessibilité, des services personnalisés du bailleur pour faciliter le quotidien des personnes âgées, une évaluation externe par organisme certificateur pour garantir aux tiers la fiabilité de l’offre.

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initiatives

Le petit paradis de Marie-Rose

C

’e s t p e ut- ê t r e d û au prénom. MarieRose est passionnée par les f leurs. Elle en met pa r tout.

Chez elle, dans son appartement de la résidence Jacqueline Auriol de l’OPH 31, mais aussi dehors. « Il y avait ce petit bout de terre à l’entrée de notre bâtiment, explique-t-elle avec le ton enjoué qui la caractérise. Il était toujours sale, jonché d’ordures, recouvert de feuilles mortes. Ce n’était vraiment pas agréable à voir ». « Un coin agréable pour tout le monde » Alors Marie-Rose plante quelques brins de muguet. Puis un rosier blanc. Un rosier rouge, un rosier jaune. « Comme j’adore les fleurs, je me suis dit que

vivre

aujourd’hui

Marie-Rose a la main verte, et elle en fait profiter tout le monde. Avec Manuel, son compagnon, ils fleurissent avec amour un petit bout de terrain à l’entrée de leur bâtiment, dans la résidence Jacqueline Auriol à Aucamville.

j’allais essayer d’en faire un coin agréable pour tout le monde », racontet-elle, généreuse.

Petit à petit, ces quelques mètres carrés à l’abandon se remplissent de v ie, de cou leu rs et d’odeu rs, g râce au x ma i ns pat ientes de Marie-Rose et de son compagnon Manuel, tous deux retraités. Des marguerites, un lilas, un laurier, des hortensias viennent rejoindre les premiers habitants. Jusqu’à ces quelques f leurs artificielles, qui assurent l’intérim hivernal !

Dans la résidence, tout le monde connaît Marie-Rose. Il faut dire que depuis 25 ans qu’elle vit ici, elle en a vu passer des locataires. Ils viennent cueillir de temps en temps un brin de thym ou de romarin, car MarieRose a pensé à tout. L’autorisation ?

Il n’y a aucune raison que l’OPH31 soit opposé à de si jolies initiatives.

Et puis elle s’entend très bien avec Martial, le gardien. Celui-ci enlève

régulièrement les feuilles sèches. Une voisine vient arroser lorsque MarieRose s’absente. « Je dois tenir ça de mes parents, qui étaient jardiniers. Ma maman avait un jardin rempli de f leurs. J’en ai d’ailleurs pris quelques-unes pour ce jardin. » Car c’est ce que sont devenues, au fil des ans, ces quelques mottes de terre stériles : un jardin. Un véritable petit paradis.

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mode d’emploi

Comment s’investir dans

la vie de votre résidence ?

Les locataires Hlm peuvent s’impliquer de différentes manières dans la vie de leurs résidences.

S’investir, c’est participer à l’amélioration au quotidien de son cadre de vie. Pourquoi pas vous ?

Voter Tous les 4 ans, les locataires élisent des représentants au conseil d’administration, ou de surveillance, de leur organisme Hlm. En allant voter, vous pesez sur les décisions majeures du bailleur.

Se présenter comme administrateur locataire Les locataires Hlm peuvent se présenter pour représenter les habitants dans les conseils d’administration de leur bailleur social. Les administrateurs locataires sont élus pour 4 ans.

Ils participent à la gestion de l’organisme Hlm et défendent les intérêts des locataires (et donc les vôtres). Ils peuvent être membres des commissions d’attribution des logements et d’appel d’offres.

Intégrer une association de locataires Il existe plusieurs associations de locataires. Elles ont toutes pour but de défendre les droits des consommateurs et des habitants et de veiller au bien vivre ensemble. Adhérer à l’une d’entre elles vous donne accès à des conseils, de l’écoute et de l’aide pour vos démarches : de la rédaction de courriers au contrôle des charges locatives, en passant par l’assistance juridique.

Créer une amicale de locataires Vous avez envie d’améliorer votre habitat et votre cadre de vie ? Pour agir ensemble, être plus fort et instaurer un meilleur dialogue avec votre bailleur, vous pouvez créer une association d’habitants affiliée à l’une des associations siégeant à la Commission nationale de concertation. C’est simple et il suffit d’être au moins trois personnes. Les associations sont là pour vous accompagner pas à pas : n’hésitez pas à les contacter pour en savoir plus.

Les élections, c’est cette année !

2014 est une année d’élection pour tous les locataires du logement social. Du 15 novembre au 15 décembre prochains, 4 millions de locataires Hlm seront appelés à élire leurs représentants, qui siégeront aux conseils d’administration de leur organisme afin de défendre leurs intérêts. Cette élection, qui a lieu tous les 4 ans, est très importante : mobilisez-vous ! Pour connaître les modalités du vote, consultez votre bailleur.

« Savoir écouter » Jean-Claude Sanchez, 79 ans, administrateur à La Cité Jardins « Je suis locataire de La Cité Jardins depuis 1963, et administrateur de la CLCV depuis 2002. J’ai même été président durant quelques années.

Si je suis réélu cette année, ce sera mon troisième mandat. Je me déplace beaucoup, pour aller à la rencontre des habitants dans l’ensemble des résidences. J’assiste à toutes les commissions d’administration locatives.

Cette mission me plaît, car c’est très prenant, et très varié. Tous les locataires nous connaissent, on m’appelle même à la maison. Pour être bénévole, il faut avant tout être disponible. Mais ce n’est pas tout : il faut aussi savoir écouter, respecter les idées des autres, avoir envie de travailler en équipe… C’est passionnant ! »

vivre

aujourd’hui

12

évasion

Week-end

bohème en roulotte Un séjour dans une roulotte ? Dépaysement garanti. Reportage dans l’une des deux roulottes du domaine d’Arbrakabane, à l’abri du monde sur les coteaux du Comminges.

I

mag i nez u n monde sa n s télé. Sa ns voit u re. Où les seuls bruits sont les chants des oiseau x et celu i du vent da n s les a rbres. Un monde où l’homme est en parfaite harmonie avec la nature, les Pyrénées comme seul horizon.

C’est ce petit paradis qu’ont créé Ma rie et Christophe, à quelques encablures du village de Peyrissas en Haute-Garonne. Depuis 2012, ils y accueillent les touristes pour une nuit ou une semaine, dans une roulotte ou une cabane perchée, selon leur préférence. « Ce que les gens viennent chercher ici avant tout, c’est le calme », explique Marie. C’est elle qui officie aux fourneaux. Ici, c’est au choix : les repas sont servis sous la grange ou sur la terrasse de la roulotte, ou encore en version panier-repas. Tout est fait maison.

Amande, Stéphane et leur petit Antoine viennent de la région marseillaise.

Cet été, i ls ont vécu penda nt 15 jours dans la roulotte Manouchka. « Après douze heures de route dans les embouteillages, arriver ici est un pur bonheur. Nous avions loué une cabane l’an dernier. Nous avons voulu

vivre

aujourd’hui

revenir pour essayer une roulotte et explorer ce coin formidable dont nous sommes tombés amoureux ». « Tout ce qu’il faut pour les enfants » Un coin isolé, certes, mais pas synonyme d’ennui pour autant. Les alentours regorgent de sites intéressants : Aurignac, haut lieu de la Préhistoire, Alan et son Palais des Evêques, les faïenceries de Martres-Tolosane, la villa gallo-romaine de Montmaurin, l’église des Templiers de Montsaunès, la collégiale de SaintGaudens, sans oublier le lac de Fabas pour les amateurs de pêche et bien sûr les sommets pyrénéens.

Déborah et sa famille sont également devenus des habitués : « Il y a tout ce qu’il faut pour les enfants : piscine, balançoire, flipper, billard, baby-foot, toboggan… L’endroit est vraiment dépaysant. De plus, Marie et Christophe ce sont vraiment des amours, ils sont particulièrement gentils et attentionnés.

Ce n’est pas la première fois qu’on y va, et ce ne sera sûrement pas la dernière ! » Alors, après une journée bien remplie, quel bonheur de se poser sur la terrasse de la roulotte et d’admirer le coucher du soleil. Quasiment seuls au monde.

Arbrakabane Renseignements et réservations au 06 85 98 74 37 ou au 05 61 90 70 57 www.arbrakabane.fr

Des informations pour votre logement Un nouveau directeur général pour Colomiers Habitat p. 2

Qualibail et ISO 9001, deux certifications pour la qualité p. 4

Quizz : êtes-vous le voisin parfait ? p. 8

de vous À NOUS

CLAUDIA LAURENT directrice des ressources humaines et de la qualité

« Nous sommes pleinement engagés dans une démarche de satisfaction de nos locataires »

Mag le magazine du locataire

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DE VOUS À NOUS

Changement à la direction générale de Colomiers Habitat

Philippe Trantoul (à gauche), le nouveau directeur général, et Jean-Michel Gonzalez (à droite), ancien directeur général et nouveau président du conseil d’administration.

Philippe Trantoul, 48 ans, vient de succéder à Jean-Michel Gonzalez comme directeur général de Colomiers Habitat. Entré dans la société en 2001, il a occupé différentes fonctions opérationnelles et fonctionnelles, liées à la stratégie de l’entreprise. Sa polyvalence l’a conduit à prendre le poste de directeur adjoint en 2013.

Après 50 années passées au sein de Colomiers Habitat, dont 17 à la direction générale, Jean-Michel Gonzalez passe donc le témoin à une nouvelle équipe. Il continuera à participer à la vie de l’entreprise en tant que président du conseil d’administration.

Chiffre d’affaires annuel :

110 M€ dont 47 M€ d’exploitation et 63 M€ d’investissement.

Activité :

550 logements réalisés par an dont 15 % en accession sociale à la propriété

118 salariés 40 % des effectifs dédiés à la gestion de proximité

9 500 logements gérés sur 5 départements et 88 communes (logements familiaux, étudiants, séniors)

1 nouveau métier : aménageur de territoire

17 % 44 copropriétés gérées par le service syndic

de son chiffre d’affaires destiné à l’entretien, la maintenance et la rénovation énergétique du patrimoine.

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DE VOUS À NOUS

Découvrez le patrimoine de Colomiers Habitat

Connaissez-vous toutes les communes où est implanté Colomiers Habitat ? Né en 1963 pour accompagner le développement de la ville de Colomiers, votre bailleur est aujourd’hui présent dans 88 communes, sur cinq départements en Midi-Pyrénées.

Aussonne Mondonville Lasserre Brax Léguevin

Cornebarrieu Lespinasse Pechbonnieu Pibrac Castelginest Fenouillet COLOMIERS Beauzelle TOULOUSE

La Salvetat St Gilles

Quint Fonsegrives Balma Labège

Tournefeuille

Fontenilles

Cugnaux Fonsorbes St Lys

Frouzins

à chacun son toit

Mons

St Orens Ramonville

Portet sur Garonne

Lauzerville

Tarn & Garonne

Castanet Tolosan

Castelsarrazin

Villeneuve Tolosane Roques sur Garonne

Montauban Monclar de Quercy

Saubens Labarthe s/Lèze

St Sardos

Condom

Aucamville

Fronton

Castelnau d'Estretefonds Launac

Mauvezin Auch

Gers

Beaumarchès

Ondes Grenade Larra Montaigut sur Saves

Lagardelle s/Lèze

Eaunes Miremont Longages

Lecussan

Peguilhan

Hautes Pyrénées

Montoulieu St Bernard

Charlas Saman Sarremezan Valentine

Gourdan-Polignan

L’Isle-sur-Tarn

Auzielle Ste Foy d'Aigrefeuilles Lanta

Empeaux Ste Foy de Peyrollières

Simorre

Montmaurin

Bessières

L’Isle-Jourdain Lombez

Castelnau-Magnoac

Tarn

Villematier La Magdelaine s/Tarn

Villaudric Bouloc St Jory

Revel

Cazères Martres Tolosane Boussens

Labarthe de Rivière Aspet Milhas

Carbonne

Montgiscard

Haute Auterive Garonne

> 500 logements de 200 à 500 logements de 50 à 199 logements ≤ 50 logements

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DE VOUS À NOUS

Une démarche qualité à votre écoute

À travers sa politique qualité, les certifications Qualibail et ISO 9001 V2008 et les enquêtes de satisfaction, Colomiers Habitat met tout en œuvre pour vous rendre, au quotidien, des services de qualité. Colomiers Habitat est à votre écoute et progresse grâce à vous.

Votre satisfaction : notre priorité Votre satisfaction est une priorité pour Colomiers Habitat. C’est pourquoi, dans le cadre de notre démarche qualité, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de vous, afin de nous assurer de la qualité des services rendus. Cela nous permet aussi de savoir sur quels points faire porter nos efforts pour nous améliorer.

Tous les 3 ans, nous lançons une enquête globale portant sur l’ensemble des points de satisfaction.

Cette campagne d’enquête, confiée à Market Audit, a été effectuée du 3 septembre au 22 octobre 2013.

545 locataires ont été sollicités par téléphone ; ils ont exprimé leurs points de vue sur différentes thématiques.

Nos points forts

Nos axes de progrès

Satisfaction bailleur : 88 %

Traitement troubles du voisinage : 62 %

Satisfaction information fournie par le bailleur : 87 %

Traitement et suivi des DIT et réclamations : 66 %

Satisfaction logement : 86 % Satisfaction accueil et contact organisme : 85 % La relation qui unit Colomiers Habitat et ses locataires est un des points forts mis en lumière par la dernière enquête de satisfaction.

Les locataires ne sont pas entièrement satisfaits du traitement des troubles de voisinage et le suivi des réclamations. Sur ces deux points, Colomiers Habitat peut progresser.

Nos améliorations 6 % 23 %

57 %

14 %

LES PARTIES COMMUNES

10 % 19 %

57 %

14 %

LES ESPACES EXTÉRIEURS Très insatisfaisante

Insatisfaisante

Satisfaisante

2013

2010

71 %

66 %

2013

2010

71 %

58 %

Très satisfaisante

Sur la propreté, l’enquête de 2010 avait montré que les locataires n’étaient pas entièrement satisfaits. Avec l’enquête de 2013, on voit que les efforts de Colomiers Habitat dans ce domaine ont porté leurs fruits.

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DE VOUS À NOUS

Une double certification L’objectif de Colomiers Habitat est de faire de la qualité à tous les niveaux de l’entreprise, avec les certifications Qualibail et ISO 9001.

Qualibail La certification Qualibail prend en compte le quotidien du locataire depuis sa demande de logement jusqu’à son départ. Grâce à un engagement renforcé du bailleur, elle améliore le confort et la sécurité des résidents. Cette certification agit notamment sur la propreté des logements et des parties communes, le suivi des demandes d’intervention technique, la maîtrise des charges, la prise en compte de mesures environnementales, les relations de voisinage ou encore le renforcement du dialogue bailleur/locataire.

Colomiers Habitat est certifié Qualibail depuis 2008 pour ses activités de gestion locative et certifié Qualibail II depuis décembre 2011, certification confirmée en décembre 2013.

Zoom sur trois de nos engagements Être joignable 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité

85 %

des lettres d’attribution envoyées sous 3 jours

Changer le cylindre de serrure de la porte d'entrée de votre logement (quand le système le permet)

100 %

des cylindres remplacés lors de l’état des lieux entrant

Vous informer des travaux planifiés dans votre résidence

75 %

des travaux planifiés ont fait l’objet d’une information préalable 8 jours avant

ISO 9001 La norme ISO 9001 fournit des exigences pour un système de management de la qualité. Cela signifie que pour toutes ses activités (production et amélioration de logements locatifs sociaux, gestion locative, vente) Colomiers Habitat mesure ses performances et améliore ses pratiques.

Colomiers Habitat est certifié ISO 9001 V2008 depuis 2009 pour ses activités de développement, maîtrise d’ouvrage, maintenance technique et vente, et pour l’ensemble de ses activités depuis décembre 2012.

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DE VOUS À NOUS

Et concrètement ?

Colomiers Habitat est à l’écoute de ses locataires. Grâce aux enquêtes de satisfaction, votre organisme sait sur quels points il doit faire des efforts, et met en œuvre des actions concrètes pour améliorer ces axes précis.

Lexique Demande d’intervention

Qu’elles soient d’ordre administratif ou technique, notre service Relation client est à votre disposition pour répondre à vos questions au 08 11 56 75 67 (coût d’un appel local).

Réclamation

C’est un document, daté et signé, transmis à Colomiers Habitat. Il porte sur des motifs d’insatisfaction, de mécontentement et/ou de plainte, relatifs à des questions d’ordre technique, financier, administratif, de voisinage, de nettoyage et/ou de quittancement.

Astreinte

Pour votre sécurité, nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24. Notre service d’urgence technique prend en charge vos appels en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux quand ces problèmes concernent le chauffage, les ascenseurs, les portes automatiques de garages et les canalisations.

Tél. : 08 20 13 62 62

1. La propreté des parties communes Création d’un métier de proximité : cellule de contrôleurs propreté : • sur Colomiers depuis le 2 septembre 2013, • sur des communes extérieures à compter du 1er octobre 2014.

Plus d’exigences envers nos sociétés de nettoyage.

2. Le traitement des Demandes d’Interventions Techniques (DIT) Création d’un groupe de travail pour revoir l’ensemble de nos procédures d’information client.

3. Les troubles de voisinage Création d’une cellule composée de deux conseillères en économie sociale et familiale qui assurent au quotidien un suivi et un accompagnement social pour les ménages rencontrant des difficultés d’ordre relationnel.

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DE VOUS À NOUS

interview

Claudia Laurent,

directrice des Ressources Humaines et Qualité chez Colomiers Habitat Quel est votre parcours au sein de Colomiers Habitat ?

“J’ai intégré le service des ressources humaines il y a 10 ans, en alternance. Je n’ai finalement jamais rejoint le Master 2 RH que je visais, car j’ai eu la chance d’être embauchée à la fin de mon alternance ! J’ai été nommée assistante Qualité et Services, ce qui m’a permis de participer à la mise en place du référentiel Qualibail en 2006.

C’était passionnant d’y prendre part ! D’autant plus que cela m’a donné l’opportunité d’apprendre à connaître tous les services de Colomiers Habitat, car nous avons intégré l’ensemble des métiers à cette démarche qualité, créant ainsi une dynamique vertueuse.”

Vous avez participé à la mise en place du référentiel Qualibail. À quoi sert-il ?

“Qualibail est un référentiel pratique et concret pour les locataires. Nous étions parmi les premiers à réaliser des enquêtes auprès de nos locataires entrants et sortants. Contrairement aux enquêtes triennales, ce n’est pas une obligation mais un choix. Nous sommes pleinement engagés dans une démarche de satisfaction. L’analyse des résultats des enquêtes Qualibail et des enquêtes triennales nous confère un souci constant d’amélioration. Par exemple, suite aux problèmes de voisinage qu’a révélé la dernière enquête triennale, Colomiers Habitat a créé un poste de chargée de médiation et un poste de conseillère en économie sociale et solidaire.”

Vous êtes directrice des ressources humaines et qualité depuis janvier 2013. Quel est votre rôle ?

“Mon rôle est de rechercher des profils en adéquation avec les missions. Ce que je préfère dans mon métier, c’est de les voir évoluer sur le terrain par la suite. Je suis animée depuis toujours par une vocation sociale. J’aime également les audits de terrain au cours desquels je peux croiser des locataires et prendre bonne note de leurs remarques.”

Claudia Laurent « Une dynamique vertueuse »

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DE VOUS À NOUS

Le quizz

des locataires Êtes-vous incollable sur vos droits et vos devoirs ? Êtes-vous le voisin parfait dont tout le monde rêve ? Testez vos connaissances en répondant à ces affirmations par Vrai ou Faux.

10 Un locataire peut posséder autant d’animaux domestiques qu’il le souhaite dans son logement.

Vrai

Faux

11 La mécanique est strictement interdite sur les parkings.

Vrai

Faux

12 Un véhicule stationné sur une place pour handicapé peut faire l’objet d’une sanction Vrai

Vrai

Faux

2 Les locataires peuvent déposer, même momentanément, leurs poubelles ou encombrants dans les parties communes.

Vrai

Faux

3 Les locataires peuvent stationner provisoirement leur caravane sur les parkings.

Vrai

Faux

4 Il est interdit de faire fonctionner un appareil ménager à partir de 22 h.

Vrai

Faux

5 Par commodité, les locataires possédant un animal peuvent le laisser libre dans les parties communes.

Vrai

Faux

6 Des locataires disposent d’un balcon et saisissent cette occasion pour sécher leurs draps sur la rambarde… Le balcon fait partie de leur logement et ils peuvent l’utiliser comme ils le souhaitent.

Vrai

Faux

7 Le voisin a un chien qui reste sur le balcon et aboie sans arrêt.

C’est un délit de tapage.

Vrai

Faux

8 Une épave est un véhicule non identifiable et ne pouvant plus être utilisé pour le transport en l’absence de plaques d’immatriculation, de roues, voire de moteur.

Vrai

Vrai

Faux

14 Des enfants ont recouvert de graffitis le mur pignon d’un immeuble. il s’agit d’un délit et ils sont passibles d’une amende.

Vrai

Faux

15 Un organisme HLM peut interdire la possession d’un animal de compagnie.

Vrai

Faux

16 Le locataire peut installer une parabole sans demander l’autorisation.

Vrai

Faux

Faux

9 Ne pas baisser sa T.V. ou sa chaîne stéréo, faire la fête après 22 heures…, sont considérés comme du tapage nocturne.

Vrai

13 Il est permis de se réunir dans les halls et les montées d’escaliers.

Faux

Réponses : 1-Faux, 2-Faux, 3-Vrai, 4-Vrai, 5-Faux, 6-Faux, 7-Vrai, 8-Vrai, 9-Vrai, 10-Faux, 11-Vrai, 12-Vrai, 13-Vrai, 14-Vrai, 15-Faux, 16-Faux.

1 On peut entreposer dans les parties communes toutes sortes d’objets (vélo, poussette, placard à chaussures…)

Faux