Boletín Mensual
Edición - Marzo 2025
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BIENESTAR
UCIC
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IMPACT DAY: CONOCE MÁS SOBRE LOS
PROYECTOS DE IMPACTO
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IMPACT DAY
El mes pasado fue el Impact Day de UCIC, un espacio donde las empresas de Intercorp presentaron los proyectos desarrollados en colaboración con UCIC que han generado mayor impacto en sus negocios.
Las empresas que participaron este año fueron: Makro, InFinance XP, InLearning, Cineplanet, SMI y Superfood.
Proyectos destacados del 2024:
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Customer Book 3.0 (Makro): Estandarización del modelo de negocio para mejorar la ejecución. Logró un aumento del NPS de 61.5 a 65.9, reducción de reclamos en más del 7% y crecimiento del Share of Wallet de 12.9% a 15.0%.
XP Summit de InFinance XP: Programa para acelerar la digitalización y el uso de IA. Impacto: NPS de 89 en 11 talleres, 135 colaboradores aplicando IA en su trabajo diario y 300 asistentes únicos.
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RepenSAE de InLearning: Optimización del Servicio de Atención al Estudiante (SAE) mediante protocolos estandarizados en Salesforce. Impacto esperado: +20% en el NPS para 2025.
Talent Connect (SMI): Digitalización de procesos de contratación en 14 países. Impacto esperado: reducción del 80% en horas operativas, satisfacción de clientes internos y candidatos >87%.
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Pricing IA de Superfood: Uso de IA para análisis de precios en puntos de venta. Impacto esperado: reducción del 80% en horas operativas y mejora en la gestión de información.
MAGIA de Cineplanet: Transformación de la experiencia del cliente interno y externo mediante un nuevo modelo de servicio. Impacto: +3% en clima laboral y +1.5% en "Amabilidad" según encuestas de clientes.
