Revista Acao Comercial edicao 26

Campo Grande • Ano V • Agosto de 2012 • nº 26

Meu negócio

Conheça as boas práticas adotadas pela Catwork, premiada duas vezes no MPE Brasil. pág. 6

Entrevista

Trabalhando com marketing digital, Mayko Franceschi defende a internet como espaço de mídia para quem tem pouco orçamento. pág. 12

Atuação

ACICG investe em capacitação do comércio nos bairros. pág. 28

MARIA VILMA RIBEIRO ROTTA

A vocação para empreender e a dedicação ao segmento de móveis, decoração e projetados. pág. 16

editorial

Ações de compromisso

E Omar Aukar Presidente da ACICG

Em agosto, Campo Grande está em festa pelo aniversário de 113 anos. A Associação Comercial quer parabenizar toda a comunidade e principalmente os empresários, compromissados com desenvolvimento da Capital e responsáveis por 68% da arrecadação do Estado e criação de quase 70% dos empregos com carteira assinada. Sendo uma das primeiras entidades civis organizadas da cidade, a ACICG acompanhou essa evolução e ajudou a fomentar o comércio e a indústria com iniciativas de qualificação e defesa dos direitos individuais dos empresários, bem como a luta pelos interesses coletivos da classe.

Nesta edição, apresentamos o trabalho com os empresários da Júlio de Castilho sobre a contenção da queda nas vendas da região, causada pela paralisação da avenida que passa por obras. Criamos propostas para minimizar os impactos que foram atendidas parcialmente pelo poder público, trazendo benefícios aos lojistas. Além disso, constituímos o Conselho do Comércio da Júlio de Castilho que vai gerir iniciativas futuras acompanhadas pela ACICG. Para dar vigor ao comércio da região periférica da cidade que vem expandindo, também qualificamos 60 comerciantes com o curso Boas Vendas - Como Vender Mais e Melhor no Varejo, do programa ACICG nos Bairros, em quatro regiões da cidade. No segundo semestre, novas vagas estarão abertas.

Além de defender e oferecer serviços que alavanquem a evolução do setor produtivo, buscamos nos unir em momentos de celebração. Em homenagem ao Dia do Comerciante, comemorado em 16 de julho, promovemos uma feijoada que contou com muitos empresários, incluindo autoridades do comércio local e de instituições representativas da categoria.

Mais que divulgar nossas ações, queremos apresentar um conteúdo que informe e oriente você com boas práticas para seu negócio. Nesta edição contamos com a opinião de especialistas sobre a ascensão da classe C como consumidora, a importância de motivar os colaboradores e as vantagens de se investir em mídias digitais principalmente pequenas empresas. Na capa, trazemos a história de uma de nossas diretoras. Maria Vilma Ribeiro Rotta fala do perfil da mulher empresária e sua dedicação ao segmento de móveis, decoração e projetados, mostrando que desenvolvendo um trabalho sério e competente é possível ter sucesso em Mato Grosso do Sul. Boa Leitura!

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Ação Comercial • Edição 26

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Os passos do empresário Renato Paniago na Catwork, premiada duas vezes no MPE Brasil

Mayko Franceschi esclarece meios de trabalhar com mídias digitais

A vocação para empreender e a dedicação ao segmento de móveis, decoração e projetados

Programa ACICG nos Bairros conclui qualificação de empresários em quatro regiões

Meu negócio

Entrevista

Capa

Atuação

Consumo 8

Nossas vantagens 20

Mural 30

Gestão estratégica 10

Eventos 22

Agenda 32

4 Revista Ação Comercial | Ano 5 | nº 26

meu negócio

UNIVERSO TECNOLÓGICO Os passos do empresário Renato Paniago na Catwork, premiada duas vezes no MPE Brasil Por Cidiana Pellegrin Foto Miguel Palacios

C

Criada em 2005, a Catwork Tecnologia é exemplo de empresa que nasceu dentro de uma incubadora e hoje caminha sozinha com os acertos e a boa gestão de Renato Paniago. A afinidade com a área técnica da informática o levou ao curso de tecnologia de desenvolvimento de sistemas e posteriormente a abrir o próprio negócio.

Nos três anos do processo de incubação na Interp (Incubadora Tecnológica da Uniderp) ele recebeu todo suporte e capacitação para gerir sua empresa. “No início, tinha um computador e um colaborador, e eu ainda era empregado em outra empresa. Quando a Catwork graduou, contava com cinco membros e já havíamos montado nossa estrutura”, relembra Renato. Hoje a equipe é formada por nove profissionais multidiciplinares distribuídos nas áreas de atendimento, financeiro, produção e comercial.

6 Revista Ação Comercial | Ano 5 | nº 26

No portfólio da empresa estão soluções em sistemas de informação (software) para diversos segmentos de mercado, serviços de assessoria e consultoria para desenvolvimento de websites, blogs e também mobile, um nicho de mercado novo e desafiador que engloba diversos aplicativos para dispositivos móveis (smartphones, tablets), também conhecidos como apps.

O destaque da Catwork no segmento é o app Scot, aplicativo grátis de cotações do mercado agropecuário.

Atualizada com as tendências de mercado, a empresa é especialista na produção de e-commerce com ferramentas open source (código aberto), escolha importante para montar um comércio eletrônico. O cenário das vendas virtuais tem ganhado impulso entre empreendedores por ter um custo muito menor que

montar uma loja tradicional, além de alcance ilimitado.

“A tecnologia é uma área em constante evolução, se você não estiver atualizado fica para trás. Tem que dominar o conhecimento para conseguir prestar serviços”, explica o empresário. Por isso ele investe em capacitação da equipe com iniciativas simples como a de que o colaborador deve dedicar 15% do tempo de trabalho para estudo e atualização de temáticas com foco comercial ou de conhecimento para a empresa.

Outras ações implantadas por Paniago também garantem bom funcionamento e mais rapidez na execução de trabalhos. A pausa diária para reuniões entre colaboradores proporciona o compartilhamento de informações sobre serviços pendentes, soluções de problemas, feedback de clientes e sucesso dos projetos e tarefas concluídas.

Em 2009 Renato inscreveu sua empresa no MPE Brasil - Prêmio de Competitividade às Micro e Pequenas Empresas – iniciativa que reconhece conceitos inovadores e boas práticas de gestão em todos os setores da economia. Após uma rigorosa avaliação, tendo como base o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, a Catwork foi premiada em âmbito regional. Em 2011 o fato se repetiu e ela se

destacou em duas categorias: tecnologia da informação e responsabilidade social e empresarial, este devido o desenvolvimento de ações sociais de inclusão digital.

Exemplo de empresário que adota boas práticas e segue no caminho do crescimento, Renato tem metas de aumentar sua produção de softwares e mobile, ampliar a estrutura da empresa em uma nova locação e ainda possibilitar mais benefícios aos funcionários. “Valorizo muito minha equipe, pois entendo que a empresa é composta de pessoas. Procuro adotar medidas que tragam bemestar no trabalho e que reflitam na vida pessoal de cada um, dentre as ações que realizamos estão a participação de congressos e eventos nacionais e internacionais, flexibilidade de horário de trabalho, incentivo a qualidade de vida com a participação no programa do SESC sobre saúde física e mental, por exemplo. Também faço questão de comemorar com todos cada aniversário, como também reconhecer e festejar cada meta alcançada”, afirma.

Agosto de 2012 7

consumo

A nova classe média brasileira Movimentado mais de R$ 1 trilhão na economia do país, esse público exige atendimento qualificado

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A nova classe média, também conhecida como classe C, surgiu com a estabilidade da economia brasileira e a valorização da moeda Real. Hoje são mais de 95 milhões de pessoas com poder de compra que tem mudado o perfil dos nossos clientes, são eles que têm ditado as regras no mercado, principalmente no quesito “compra e venda” de produtos e serviços.

Mas a grande questão é: Será que estamos prontos para atender esta demanda? Espero que esteja, leitor, porque estes clientes vão adquirir produtos e serviços com você ou com o seu concorrente. Pesquisas demonstram que este perfil exige que as empresas estejam preparadas.

Ele tem recorrido à informação antes de comprar, estudos apontam que mais de 70% pergunta a outros

foto shutterstock

Flavio Fagundes - Esp. em treinamento e desenvolvimento humano, consultor empresarial e palestrante motivacional

consumidores se determinado produto foi aprovado por alguém que conheçam. Outro comportamento dessa classe é seguir “o que está na moda”, se muitas pessoas estão usando, ela pensa: eu quero também.

Mesmo esse público movimentando mais de R$ 1 trilhão na economia brasileira ainda vejo alguns empresários adiando a capacitação de atendimento.

Se desperte! Depois não adianta ficar reclamando que perdeu a oportunidade. Realize uma pesquisa interna para descobrir as verdadeiras necessidades destes clientes e analise se está atendendo os desejos solicitados.

TRÊS dicas para serem levantadas na discussão: 1

Identidade visual da sua empresa: No externo, a fachada reflete como está sua loja. Por isso, cuidado para não deixála desbotada e apagada, quem não é visto não é lembrado. No interior do espaço comercial outros cuidados: ele deve estar iluminado, limpo, com boa aparência e paredes sem infiltração.

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Postura dos colaboradores. Eles devem estar uniformizados, com traje limpo, bem passado, sem sinal de desbotamento, muito menos rasgado. O profissional deve ser receptivo, ter vontade de atender sempre com sorriso e mostrar respeito e gratidão pelo consumidor escolher a sua loja. Parece óbvio, mas é comum ouvir relatos de quem foi mal atendido em algum momento.

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Condições de atender: Nem sempre estar de portas abertas significa atender bem. Se a classe C pesquisa muito antes de comprar, faça o mesmo para descobrir sobre sua empresa. Pergunte se seus produtos e serviços atendem as expectativas e examine para saber o que falta. Fazendo um diagnóstico é possível melhorar e o cliente retornar para fazer novos negócios.

gestão estratégica

De olho no colaborador Motivar a equipe é um processo permanente e que gera resultados positivos foto shutterstock

C

Creio que não viemos a este planeta para fazer turismo, nem para sofrer. Ao que tudo indica, viemos para aprender e ensinar. Mas onde buscarmos motivação?

Ou seja, MOTI (motivos) VAÇÃO (para ação). Será que hoje em dia, as organizações se preocupam realmente com o grau de motivação de seus colaboradores?

Será que essas organizações sabem que motivar é o combustível impulsionador de suas receitas e lucros?

Muitas vezes nos deparamos com o empresário se esquecendo que o sucesso de sua empresa depende de alguns fundamentos básicos. Falamos tanto da “motivação”, pois sabemos que, não só para executar um bom trabalho, mas no nosso dia-a-dia, não chegamos a lugar nenhum se não estivermos determinados e comprometidos com metas e projetos. É comum empresas contratarem consultores para avaliar e acompanhar a evolução dos negócios do estabelecimento, ministrar palestras “motivacionais” e cuidar do clima organizacional, além de muitos outros, notadamente, como Departamento de Recursos Humanos, Departamento de Gestão de Pessoas ou Departamento de Gente - nomenclaturas cada dia mais presentes em empresas de sucesso.

Em algumas organizações também é comum a implantação de processos, novas tecnologias de informação, mecanismos de avaliação e controle de qualidade. Mas, e a sua equipe de colaboradores, será que ela está devidamente treinada e qualificada para executar essas mudanças ou vai operar sozinha, automaticamente? Não esqueça que ela precisa de treinamento e qualificação

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Luis Henrique Xavier Sanches - Consultor Organizacional da Sanches Associados

para por em prática as novidades. Além disso, existe outro lado. Os colaboradores precisam estar bem emocionalmente, produzirão se estiverem motivados e forem reconhecidos como titulares do “time”.

Neste momento cabe outra reflexão: será que apenas o dinheiro no final do mês é o responsável pela dedicação de uma pessoa no trabalho? Claro que não!

Basta observar os indicadores das melhores empresas para se trabalhar e vemos este item (salário) em 3º, 4º lugar.

Motivação da sua equipe é um processo permanente de retenção de talentos que com certeza se transformaram em resultados positivos. Desenvolva as pessoas, crie ambientes de cooperação através de reuniões produtivas para todos, ouça sua equipe, estimule a criatividade, dê feeback e principalmente reconheça os resultados que estão contribuindo para com o crescimento da organização.

Diante deste cenário, as organizações que não se adaptarem ao mundo dos negócios globalizados, ou seja, agindo localmente e pensando globalmente, dificilmente sobreviverá.

”Os colaboradores produzirão se estiverem motivados e forem reconhecidos como titulares do time“

entrevista

Investimento digital Por Cidiana Pellegrin

Facebook, Twitter, Orkut e outras redes sociais digitais estão sendo exploradas por empresas para manter relacionamento com seus clientes. Mas a comunicação na internet oferece diversas possibilidades para atingir com precisão determinados públicos.

Formado em Engenharia de Computação e há 10 anos trabalhando com web - sendo quatro focados em marketing digital - o proprietário da Magoweb, Mayko Allessandro Cunha Franceschi, 32 anos, conversou com a equipe da Ação Comercial sobre um universo cada vez mais presente no âmbito empresarial.

Na entrevista, ele esclarece meios de trabalhar com mídias digitais, relata suas experiências como empresário e defende a internet como um espaço de mídia para quem tem pouco orçamento.

Porque as empresas devem estar presentes nas redes sociais?

Porque é lá que uma grande parte de seu público-alvo se encontra. Pelo que tenho visto, poucos negócios ainda não tem nestes canais um meio de apoio ao seu crescimento.

Alguns potenciais clientes já me procuraram querendo este trabalho, mas foi diagnosticado que não era a melhor ação para eles. Nesse caso, a empresa deve ter a responsabilidade de oferecer a estratégia mais adequada.

Que mídias digitais podem ser usadas?

Sempre indico que, mesmo que a ideia inicial seja criar canais em redes sociais, gostaria de trabalhar o marketing em buscadores - principalmente o Google - para fomentar o crescimento do negócio. Assim, os links patrocinados, através de uma ferramenta chamada Google Adwords, é a primeira a ser trabalhada no planejamento de marketing digital. O Adwords nada mais é do que a compra de palavras chaves no Google que estejam relacionadas ao seu negócio. foto miguel palacios

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Já conseguimos ROI (retorno sobre o investimento) para alguns clientes de 27 % até incríveis 77% utilizando esta ferramenta. Além dos links patrocinados, temos ainda o SEO (fazer com que seu site apareça bem posicionado no Google na busca natural, que não é paga), e-mail marketing, vídeos, jogos e outras formas eficientes para atingir o público-alvo.

E quanto ao Facebook? É bom alertar que uma empresa não deve, em hipótese alguma, criar um perfil de pessoa física para seu negócio.

Além se soar como amadorismo, corre-se o risco de ter seu negócio banido do Facebook e ficar impossibilitada de aproveitar três ferramentas: Facebook ads: são anúncios patrocinados do Facebook que podem ser usados para agregar usuários a fan page da empresa; insights: permite saber se a estratégia de engajamento está funcionando corretamente; e aplicativos e jogos: servem para o fomento da marca e geralmente tem um nível de engajamento elevado se comparado a outras ações.

Marketing em mídias digitais também é para microempresário individual e microempresas?

Com certeza. Na internet, os pequenos têm oportunidade de enfrentar os grandes como em nenhum outro local. Basta trabalhar de forma inteligente.

O que pode acontecer com as empresas que utilizam apenas mídias tradicionais?

Sou totalmente a favor de quem investe emw mídias tradicionais. Só que deixar de investir em mídia online é abrir mão do único tipo de marketing que é preciso. Quem não investe em mídia online deixa diariamente de expor sua marca, obter feedback qualificado, saber como cada canal influencia no crescimento de seu negócio, etc.

Qual a importância de investir em monitoramento das mídias digitais?

O monitoramento vai produzir números que servirão para saber se estamos no caminho certo ou não. Além disso, com ele você consegue conhecer o que seus

”Na internet, os pequenos têm oportunidade de enfrentar os grandes como em nenhum outro local.“

concorrentes estão fazendo e o que seu público-alvo está pensando e falando, seja sobre sua empresa, seu produto ou seu segmento de atuação.

Existe alguma ferramenta de monitoramento gratuita?

Temos uma muito importante: o Google Analytics, que não basta ser instalado, deve ser customizado para que atenda aos objetivos do planejamento. Outras são: Facebook Insights, Social Bakers, Hootsuite, Social Mention, Google Alerts, etc.

Existe alguma dica para a empresa que quer montar a própria rede social?

Planejamento. Para fazer com que as pessoas façam parte de uma rede social segmentada, deve existir um plano muito bem elaborado onde esteja detalhado como agregar algo à vida das pessoas. Assim a rede pode obter o sucesso previsto.

O amadorismo é muito presente nesse mercado?

Diria que 80% do mercado é amador. Boa parte são pessoas que por ficar o dia todo no Facebook se acham capazes de administrar isso para empresas. Outras são agências tradicionais que querem se aproveitar do crescimento do mercado para expandir seus negócios. Em todos os casos eu alerto: você não verá o resultado que espera. Elas não conhecem o limite da tecnologia e como ela pode, tanto permitir uma ação inovadora, como proibir um projeto de ser realizado. É muito mais complexo do que parece.

Como reconhecer o bom profissional?

Questione do ponto de vista técnico, como o resultado é mensurado e sobre o domínio da empresa em algumas ferramentas, como Adwords, Facebook Ads, aplicativos para Facebook e Google Analytics; pergunte sobre três clientes e como o trabalho da agência fez com que os negócios deles crescessem. Anote tudo e confirme as informações.

Existe espaço para empreender no segmento de mídias digitais?

Existe, mas tem que ter qualificação. Os melhores cursos são todos fora do Estado. Na internet existe muito material bom, só tem que ter cuidado com blogs que parecem ser confiáveis, mas são fontes de teoria sem utilidade. É preciso muito estudo e vontade para aprender. Não se esqueça de fazer amizade com quem é referência na área, várias horas de conversa e experiência de campo valem mais que mil cursos.

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capa

Empresária por vocação

A trajetória de Maria Vilma Ribeiro Rotta para construir a identidade da Portal Itatiba Móveis Por Cidiana Pellegrin

A frente da Portal Itatiba Móveis, Maria Vilma Ribeiro Rotta se dedica com corpo e alma ao segmento de móveis, decoração e projetados. Há dez anos fazendo parte da Associação Comercial e Industrial de Campo Grande, sendo nove como diretora, ela procura estar presente nas decisões mais importantes tomadas pela entidade.

Nascida no interior de São Paulo, Maria Vilma escolheu Campo Grande para construir uma vida com o esposo Francisco Rotta Neto. Recém casados, chegaram à Capital em 1980 e montaram um escritório de auditoria e assessoria empresarial - formação acadêmica de Francisco. Graduada em publicidade e propaganda pela PUC de Campinas, Vilma seguiu os caminhos da profissão em algumas agências e jornais. “Foi um período muito bom, fiz grandes amigos que perduram até os dias de hoje” relembra.

Foram oito anos de dedicação como colaboradora em outras empresas até surgir o convite para montar o próprio negócio.

“Um amigo, que já possuía lojas e indústria em Campinas, queria atuar

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em Campo Grande. Aceitamos o desafio e entramos como sócios.

Aprendi muito com ele”, explica.

Em 1989 foi inaugurada a primeira loja na Rua 14 de Julho.

Com oportunidade de mercado e muita dedicação, o empreendimento evoluiu. Atualmente são três estabelecimentos com foco na linha residencial e comercial – como estofados, poltronas, salas de jantar, tapetes, armários, colchões e camas - mais a indústria de móveis Serra Negra planejados, criada em 1994.

O sócio já não faz parte mais da empresa. Determinada em conquistar mais destaque no mercado, Vilma estudou o segmento, viajou para polos moveleiros e feiras em outros estados em busca de novas e positivas experiências para Campo Grande. “O foco principal era transformar as lojas em mais competitivas. Para isso, teria que ter uma gestão bem planejada e sustentável. Móveis com qualidade e design atualizados, de forma à ter os produtos adequados ao público alvo e com valor competitivo,” acrescentou.

foto miguel palรกcios

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fotos miguel palacios

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”Nós mulheres sempre estivemos preparadas para qualquer tipo de trabalho, o que faltava era uma mudança no comportamento da sociedade para abrir oportunidades.“ Antes de empreender, Vilma despertou ainda pequena, o tino para os negócios através de seu avô paterno.

Ele era proprietário de um comércio varejista de material de construção e produtos em gerais. “Antigamente esse tipo de comércio era chamado de armazém e todos os dias eu participava da rotina do estabelecimento. Não sei se ajudava ou atrapalhava, mas sempre estava lá. Adorava aquela rotina de compra e venda, calculadora, gente entrando e saindo e principalmente ajudar nos balanços” revela.

A semente plantada na infância frutificou e hoje a responsabilidade é ainda maior com trabalho. Vilma responde pelos setores de compra, marketing e administração das lojas.

Já a indústria, fica a cargo do esposo e do filho, Rafael. Na entrevista a seguir, Vilma revela opiniões sobre o setor e iniciativas adotadas por ela na empresa.

Como vê o mercado de sua atuação?

O mercado está estável e nossas perspectivas continuam positivas, pois estamos trazendo produtos diferentes de novos fornecedores. Também estamos investindo na indústria de móveis Serra Negra, adquirindo novos maquinários que aumentam à produtividade e qualidade de nossos projetos. Na área da comercialização, estamos apostando na exigência dos profissionais, tanto na produção, como no atendimento ao cliente. Acredito que viveremos uma retomada do crescimento no segundo semestre.

O que é importante priorizar na relação com o cliente?

A atenção ao cliente e a sua satisfação orientam e motivam todas as escolhas

das nossas empresas. Para se manter vivo no mercado é preciso aliar inovações em diferentes setores, já que a era de comprar e vender acabou, isso porque quem adquire um produto almeja receber serviços que envolvem relacionamento, comodidade e informações técnicas.

São estes valores que desde sempre nos guiaram na compra, produção e venda de produtos com qualidade e atendimento personalizado.

Como valorizar e motivar os colaboradores?

Oferecemos sempre cursos de profissionalização, dando direito de atendimento à saúde com qualidade através de planos de saúde e bom ambiente de trabalho com possibilidades de crescimento profissional.

Qual a melhor receita para crescer?

Com certeza a perseverança.

O que te motiva nessa profissão de comerciante?

Sou empreendedora por vocação não consigo me ver sem nenhum desafio. E o que me mais me motiva é perceber que consegui passar esta paixão para meus filhos Rafael e Allan.

Quais as vantagens de envolver toda a família no negócio? Existe algo negativo?

Acredito que a maior preocupação dos pais é deixar um legado para seus filhos. Quando eles se tornam adultos e se envolvem nos negócios da família, trazem para os pais uma tranquilidade, uma quietude. Afinal tudo o que foi construído ao longo do tempo não foi em vão, vai haver continuação. Mas não

podemos nos esquecer de preparálos muito bem para esta sucessão e o sucesso esperado não se transforme em uma grande decepção.

Você é uma empresária bem-sucedida, que conselho daria para jovens que estão iniciando a carreira?

Não tenham medo de empreender.

Todos os dias temos exemplos de sucesso em vários segmentos, seja no comércio ou prestação de serviços.

Nunca foi fácil, acredite em você!

Um estudo da Global Entrepreneurship Monitor, a GEM 2009, revela que as mulheres empreendem mais que os homens no Brasil. Em sua opinião, por que isso acontece? Quais são as habilidades que se destacam nesse público?

Em minha opinião, um fator básico contribuiu muito para que isso acontecesse. Nos lares brasileiros a maioria dos chefes de família é a mulher (a necessidade faz a hora).

Ela sempre empreendeu, mais na informalidade - como vendedora de roupas, perfumes, etc. - para ajudar a suprir as necessidades familiares. Nós mulheres sempre estivemos preparadas para qualquer tipo de trabalho, o que faltava era uma mudança no comportamento da sociedade para abrir oportunidades.

Metas e planos futuros?

No lado econômico, crescer e investir na marca Portal Itatiba, pois quem não investe não tem futuro e nem patrimônio. No lado pessoal, ter minha família sempre ao meu lado com saúde e sermos felizes.

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nossas vantagens

Além do lazer Associados da ACICG podem aproveitar toda infra-estrutura do Centro de Convenções e Lazer Colônia de Férias para realizar eventos

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Retirar os profissionais do ambiente de trabalho para participar de convenções ou treinamentos em grupo está se tornando uma prática de muitas organizações com foco de promover maior capacitação e integração entre os funcionários.

Para realizar encontros corporativos, comemorar momentos especiais ou simplesmente relaxar, a Colônia de Férias possui a estrutura ideal e ambientes agradáveis que garantem bem-estar, privacidade e segurança. São 17 hectares de área verde situados há 30 km da

Capital, disponíveis a empresários associados e seus colaboradores.

O local amplo tem auditório climatizado com capacidade para 250 pessoas, uma atração para quem busca espaço diferenciado para eventos, como confraternizações com a equipe, encontros empresariais, congressos, exposições, etc. O ambiente ainda conta com restaurante apto a atender até 1.200 visitantes.

Quanto às acomodações, 54 bangalôs, com mínimo de duas camas por quarto, ventilação ou ar condicionado, geladeira, fogão

e churrasqueira privativa, trazem conforto, tranquilidade e descanso.

Quase 70 quiosques possuem área coberta com mesa, bancos de concreto, churrasqueira e armadores para redes.

Com diversas opções de lazer o clube também disponibiliza salão de jogos com sinuca, pebolim e tênis de mesa. O espaço esportivo é amplo apresentando dois campos de futebol, duas quadras de vôlei de areia, quadra de futebol de areia, quadra tríplice de areia própria para peteca, vôlei e frescobol, e quadras cimentadas para de tênis, futsal, vôlei e basquete.

Equipada para a diversão na água, a Colônia de Férias se torna uma excelente escolha também para a família. O clube possui três toboáguas com piscina, parque aquático infantil e piscinas de biribol, semi-olímpica e uma central.

fotoS assessoria de imprensa

Rua Mascote, s/nº - Chácara das Mansões - Saída para São Paulo BR 163 - Km 456 Telefone: 67 3393-1091 / 3312-5043 E-mail: colonia@acicg.com.br

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18° Café Empresarial tratou de planejamento estratégico humano Evento gratuito para associados trouxe Elmano Moisés Nigri, nome de destaque no assunto.

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Dia 11 de julho, a ACICG promoveu o 18° Café Empresarial trazendo o administrador de empresas Elmano Moisés Nigri para falar de Planejamento Estratégico Humano. Cerca de 80 empresários associados lotaram o auditório da entidade para ampliar o conhecimento de assuntos do cotidiano corporativo e aproveitaram a oportunidade para trocar cartões e fazer contato com possíveis fornecedores.

Durante o encontro, ele apresentou um sistema importante para analisar o perfil de colaboradores e cargos, que vai melhorar a eficácia e a produtividade em todos os níveis de uma organização, seja ela de pequeno, médio, ou grande porte. “É preciso identificar quem tem aptidão para atender as exigências da função,” explica o profissional.

Outros assuntos abordados foram: as competências das “cadeiras” dentro da empresa; macro visão de um colaborador de um departamento ou da empresa toda através do “imaginário”; arquitetura humana e seus aspectos; e como você contrata e mantém seus colaboradores.

Além de administrador formado pela La Salle Extension University – EUA, Nigri é bacharel em Direito pela Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo e ExPresidente da Associação dos Concessionários Honda.

foto assessoria de imprensa

eventos

eventos

Feijoada do Dia do Comerciante reúne 230 empresários A comemoração foi uma forma de reconhecer a importância da classe para a economia do Estado Em 21 de julho a Associação Comercial e Industrial de Campo Grande (ACICG) promoveu uma feijoada no Buffet Yotedy em homenagem ao Dia do Comerciante, comemorado dia 16 de julho. Com convites esgotados, o almoço reuniu 230 empresários, incluindo autoridades do comércio local e de instituições representativas de classe.

Além do presidente da ACICG, Omar Aukar, o vicepresidente Luis Fernando Buinain, o primeiro-secretário Roberto Oshiro, o tesoureiro João Carlos Polidoro, e diversos diretores da casa, estiveram presentes o presidente da Fecomércio MS, Edison Ferreira de Araújo, a diretora regional do SESC, Regina Ferro, o diretor regional do SENAC, Vitor Mello, o vice-presidente da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) em Mato Grosso do Sul e presidente do Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios de

Campo Grande (Sindsuper), Adeilton do Prado, entre outros nomes do segmento produtivo do Estado.

Embalado por música ao vivo do grupo de samba Sampri e com diversos sorteios de brindes, o encontro celebrou o trabalho dos profissionais para a evolução do comércio.

“O sucesso do nosso evento reflete a união da classe, o compromisso e a credibilidade que os empresários têm com desenvolvimento da Capital. O momento é de comemorar e valorizar o quanto a classe representa para a economia local, gerando negócios, emprego e renda” disse o presidente da entidade, Omar Aukar, que ainda ressaltou “um agradecimento especial aos patrocinadores da I Feijoada do Dia do Comerciante da ACICG: Badulaque, São Bento, Gráfica Progresso, Perkal, Sicredi, FAEMS, Zornimat e Pax Real Brasil”.

O presidente do CJE Alexander Machado, vice-presidente da ACICG Luiz Fernando Buainain também empresário da Rede São Bento, Marcos Silva, Melissa Saravy, Paulo Eduardo, Rodrigo Bogamil, Claudemir Liuti e Marcelo Vagula

Presidente do Sindisuper Adeilton Feliciano Prado e esposa

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Diretor Amadeu Ziliotto ao lado da esposa, e funcionários da Zornimat

Diretores da ACICG, Renato Paniago e Roberto Oshiro, o presidente da ACICG Omar Aukar e esposa, Rosângela Aukar e o diretor João Carlos Polidoro

O presidente da Fecomércio Edison Ferreira de Araújo, com a esposa Luiza Guimarães e sobrinha Renata Guimarães

A diretora Leni Fernandes entre as colaboradoras da Badulaque

Juliano Machado e Leandro Resende, colaboradores da Perkal

O economista Edson Ferro e a diretora regional do SESC, Regina Ferro

fotoS MIGUEL PALÁCIOS

Diretor regional do SENAC, Vitor Mello e esposa

atuação

II Semana da Conciliação terminou e CBMAE continua atendimentos De maneira rápida e amigável conflitos, não só de ordem financeira, foram resolvidos

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Além das instituições comerciais, a população também buscou atendimento. Durante a semana 244 pessoas que desejavam resolver pendências extrajudiciais e também já ajuizadas foram atendidas pela Câmara de Mediação e Arbitragem de Campo Grande (CBMAE), que agendou audiências para os próximos meses.

O presidente da CBMAE e primeiro-secretário da ACICG, Roberto Oshiro, explica que a população pode procurar a Câmara para resolver qualquer tipo de conflito e não só de ordem financeira. “Queremos estabelecer a pacificação social e contribuir para reduzir o número de processos. Mesmo com o fim da Semana os trabalhos continuam.”

O atendimento à população é feito das 8h às 18h, na ACICG.

A conciliação é uma forma de solução rápida, eficiente e econômica de resolver conflitos, pois acontece sem a interferência de advogados e oferece total segurança jurídica, já que o acordo final é aprovado pelo juiz. É um método em que um conciliador tem a função de aproximar as partes para negociarem diretamente a solução de duas divergências, com neutralidade e imparcialidade.

SERVIÇO Agendamento de audiências: 08h às 18h. De segunda à sexta-feira.

Local : ACICG - Rua 15 de Novembro, n° 390, Centro Mais informações: 3312-5062

fotoS assessoria de imprensa

Realizada de 25 a 29 de junho, a II Semana da Conciliação promoveu 118 audiências com o objetivo de solucionar conflitos de pessoas físicas e jurídicas. No balanço, 83% desse número (98 sessões) foram frutíferas, ou seja, resultaram em acordo, e 17% (20 sessões) infrutíferas, onde não houve acordo. Em 2012 a quantidade de audiências efetuadas quase triplicou em relação a edição do ano passado, que teve 45 audiências.

Promovido pela Associação Comercial e Industrial de Campo Grande (ACICG), através da Câmara de Mediação e Arbitragem de Campo Grande (CBMAE) e do Posto Avançado de Conciliação Extraprocessual (PACE/ TJ), o evento reuniu 13 empresas dispostas a negociar com clientes inadimplentes na sede da entidade.

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atuação

"ACICG nos Bairros" conclui trabalhos em quatro regiões Empreendedores foram qualificados pela Associação Comercial em parceria com Sebrae-MS

O curso está com inscrições abertas para as regiões Pioneira, Guanandi, Coronel Antonino e Maria Pedrossian, e podem ser feitas na Associação Comercial. Empresários de bairros próximos aos beneficiados também podem participar.

Informações com a equipe da ACICG, que fica na Rua 15 de Novembro, n° 390, Centro, ou pelo telefone 3312-5018.

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fotos ANARLEIDE PEREIRA

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O curso Boas Vendas - Como Vender Mais e Melhor no Varejo, projeto que faz parte da primeira etapa do programa ACICG nos Bairros, um conjunto de ações para ajudar o empresário na gestão e longevidade do negócio, levou conhecimento a aproximadamente 60 pessoas - comerciantes e seus colaboradores em quatro regiões da cidade: Moreninhas, Conjunto Novos Estados, Aerorancho e Coophavila.

Desenvolvido pela Associação Comercial e Industrial de Campo Grande (ACICG) em parceria com o SebraeMS, o curso tratou de itens fundamentais na gestão do empreendimento. O material de estudo expôs tópicos como: o ponto comercial, comprar bem para vender bem, a definição do preço de vendas, como formar um time de vendas vencedor, o atendimento no varejo, o cliente fiel, a concorrência e você, a divulgação do seu negócio e fazendo aparecer o lucro.

A lojista Diva Alves da Mata, da Moreninha II, reconhece o valor da informação no fortalecimento do seu negócio.

Com a finalização do curso, colhe os resultados. “As aulas foram excelentes, esclarecedoras. Estou colocando em prática o conhecimento adquirido e já verifiquei aumento do faturamento. Sempre que tiver novos cursos quero participar,” conta a empresária de uma loja de confecção.

Para o consultor e facilitador, Moacir Pereira Junior, que comanda o projeto, o comércio nos bairros da Capital passou por transformações nos últimos anos, tornado-se um mercado cada vez mais competitivo, o que obriga empresários saírem da informalidade e buscarem profissionalização. “A resposta dessas empresas foi positiva, o que nos têm animado a continuar investindo em ações que favoreçam o setor produtivo dos locais onde levaremos o programa,” revela o profissional.

Com negociação empresários da Júlio de Castilho conquistam benefícios

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ACICG envia reivindicações ao poder público e interdição na avenida passa a ser parcial Desde junho, a Associação Comercial tem se reunido com empresários da Júlio de Castilho para desenvolver ações de contenção à queda nas vendas da região, causada pela paralisação da avenida que passa por obras.

Favoráveis à revitalização da avenida, os empresários querem reduzir os impactos no comércio.

Para isso, uma carta, redigida pela entidade em conjunto com a classe, listou uma série de propostas. Entre elas, está a criação de uma comissão com representantes da SEINTRHA (Secretaria Municipal de Infraestrutura, Transporte e Habitação), da ACICG

e de comerciantes da região para estabelecer um canal de comunicação sobre as ações da obra. O pedido foi atendido e todas às sextas-feiras estão acontecendo encontros no bairro para tratar do cronograma.

A solicitação de que a interdição da Av. Júlio de Castilho ocorra em apenas uma de suas vias para que a outra seja liberada para trânsito nos dois sentidos também foi atendida parcialmente. “Foram apontados pela Prefeitura dois ou três locais onde a interdição será completa, pois não é possível o tráfego quando os trabalhos são realizados”, explicou o primeiro-secretário Roberto Oshiro.

Outra reivindicação que está sendo avaliada pelo poder público é não retirada das vagas de estacionamento por um ano. O documento ainda pede que após o prazo sugerido seja feita uma nova avaliação.

Para dar força as ações desenvolvidas e gerir iniciativas futuras foi constituído o Conselho do Comércio da Júlio de Castilho, formado pelos empresários Ana Claudia M. Salamene, José Carlos B. de Souza, Gilson Luiz de A. Gonçalves, Waldilei B. de Almeida, Alexandre Maranhão, Hamilton Akira Kanayama, Camila Caires e Dieter Dreyer.

mural Certificado digital A presidente Dilma Russeff aprovou a Lei 12.682, específica para dar legalidade a documentos digitais, que confirma a necessidade do Certificado Digital. A Associação Comercial disponibiliza a certificação, que permite ao usuário se comunicar e efetuar transações na internet de forma mais rápida e sigilosa. O novo mecanismo de segurança admite também consultar saldos do FGTS, informar desligamento de trabalhadores, retificar informações, entre outras funções. Associados da entidade têm desconto. Mais informações no ponto de atendimento da ACICG. Tel.: 3312-5016.

30 Revista Ação Comercial | Ano 5 | nº 26

Reajuste do plano de saúde Os planos de saúde ACICG/ UNIMED sofreram reajustes nas suas mensalidades nas seguintes bases: PLANOS REGULAMENTADOS: 10%; PLANOS NÃO REGULAMENTADOS: 20,59%.

O aumento diferenciado dos planos não regulamentados decorre de autorização da ANS (Agência Nacional de Saúde), que permitiu a migração desses planos, contratados antes de janeiro de 1999, para as regras que trazem segurança e as garantias de regulamentação do setor.

Jovens empresários O CJE (Conselho de Jovens Empresários) é formado por empreendedores e herdeiros de empresas associadas à ACICG e se reúne toda semana na sede da entidade. O grupo busca congregar jovens empresários visando representatividade, capacitação e relacionamento.

As reuniões são abertas à comunidade e acontecem às terça-feiras, às 19h.

agenda AGOSTO dia 28 PALESTRA: Como superar crises na vida e nas vendas. Das 19h às 22h. Com José Luiz Tejon, de São Paulo, Mestre em Arte e Cultura pela Universidade Mackenzie, doutorando em Ciências da Educação pela UDE - Universidad de la Empresa, no Uruguai, professor de Pós-Graduação da FGV – São Paulo e Coordenador Acadêmico de Pós-Graduação da ESPM. O encontro será uma verdadeira lição de conteúdo e emoção, servindo para todas as equipes que precisem compreender a importância da ação de vendas nas organizações. Local Buffet Yotedy.

AGOSTO CINE PIPOCA COM CONHECIMENTO Evento gratuito às 19h. Exibição de filmes com foco no desenvolvimento pessoal e profissional.

HORA DO CONHECIMENTO QUEM SE PREPARA NÃO TEM MEDO DE FALAR EM PÚBLICO Evento gratuito das 7h30 às 8h30.

Com Guto Dobes, administrador de empresas, comunicador e consultor em comunicação oral e escrita.

dias 20 e 21

dia 09

dia 16

HORA DO CONHECIMENTO MOTIVAÇÃO NO TRABALHO: COMO CRIÁ-LA E DESENVOLVÊ-LA Evento gratuito das 7h30 às 8h30.

Com Rerison Rodrigues, psicólogo especialista em terapia cognitiva.

INÍCIO DA VII COPA INTERCOMÉRCIO DE FUTEBOL SOCIETY A Associação Comercial e a Colônia de Férias realizam o tradicional campeonato esportivo para os comerciantes, associados ou não da ACICG, com jogos sempre aos domingos.

dias 20 a 23

dia 10

CURSO DE 12 HORAS PARA GERENTE TREINADOR Às 19h. Com Alexandra Ramos, especialista e profissional na área de RH.

dias 27 e 28

HORA DO CONHECIMENTO - COMO AUMENTAR SUA AUTOESTIMA 2ª PARTE Evento gratuito das 7h30 às 8h30. Com Anilce Vieira, psicóloga e professora na área.

dia 30

CAFÉ DE BOAS VINDAS Evento gratuito para novos associados.

Apresentação de serviços da ACICG e troca de cartões entre os participantes.

SETEMBRO dias 03 e 04

32 Revista Ação Comercial | Ano 5 | nº 26

SCPC: TREINAMENTO DE CREDIARISTAS Evento gratuito às 8h30. Com Bacel Omari.

dias 10 e 11

HORA DO CONHECIMENTO - A ARTE DE ENCANTAR NO ATENDIMENTO Evento gratuito das 7h30 às 8h30.

Com Alexandra Ramos, especialista e profissional na área de RH.

dias 10 a 13

CURSO DE 12 HORAS - ORATÓRIA – A ARTE DE EXPRESSAR-SE BEM PARA QUALQUER PÚBLICO Às 19h. Com Guto Dobes, administrador de empresas, comunicador e consultor em comunicação oral e escrita.

dia 11

CAFÉ EMPRESARIAL - COMO SUA EMPRESA

PODE TER ALTA PERFORMANCE EM 6 PASSOS Evento gratuito para associados, das 7h30 às 9h. Com João Sérgio Moreira – São Paulo.

dias 17 e 18

HORA DO CONHECIMENTO - FAÇA DE VOCÊ SEU MELHOR PRODUTO Evento gratuito das 7h30 às 8h30.

Com Vanessa Tannus.

dia 20

CINE PIPOCA COM CONHECIMENTO Evento gratuito às 19h. Exibição de filmes com foco no desenvolvimento pessoal e profissional.

dias 24 e 25

HORA DO CONHECIMENTO – COMO A PSICOLOGIA POSITIVA PODE NOS AJUDAR Evento gratuito das 7h30 às 8h30.

Com Adriana Sorti, psicóloga.

dias 25 a 27

CURSO DE 12 HORAS – ATENDER BEM É UM BOM NEGÓCIO Em parceria com a Coppini Às 19h, com Luciano Coppini.

dia 27

CAFÉ DE BOAS VINDAS Evento gratuito para novos associados.

Apresentação de serviços da ACICG e troca de cartões entre os participantes.

Informações: (67) 3312-5058 www.acicg.com.br

expediente

Diretoria da Associação Comercial e Industrial de Campo Grande Gestão 2011/2014 Presidente – Omar Pedro Andrade Aukar 1º Vice-Presidente – Luiz Fernando Buainain 2º Vice-Presidente – Pedro Chaves dos Santos Filho 3º Vice-Presidente – Roberto Bigolin 1º Secretário – Roberto Tarashigue Oshiro Jr. 2º Secretário – Maicon Thomé Marins 3º Secretário – Roberto Rech 1º Tesoureiro – João Carlos Polidoro da Silva 2º Tesoureiro – Rodrigo Bogamil 3º Tesoureiro – Milton Silvino S. de Oliveira

Diretores

Publicação da Associação Comercial e Industrial de Campo Grande (ACICG) www.acicg.com.br Rua XV de Novembro, 390 Centro – CEP 79002-140 Campo Grande / MS (67) 3312-5000

Editora Cidiana Pellegrin acicg1@dinizacao.com.br

Conselho Editorial Valdineir Ciro de Souza, Moacir Pereira Junior, Tais Lenzi de Luca

Colaboradores Flavio Fagundes, Luis Henrique Xavier Sanches

Projeto Gráfico e Diagramação Diniz Ação em Marketing

Gerente Comercial / Marketing Tais Lenzi de Luca

Superintendente Fernanda Barbeta dos Rios Pinto

Sugestões (67) 3312-5003 comercial@acicg.com.br

Anagildes Caetano de Oliveira Guildo Kieling Leni Fernandes Luís Fernando A. Gonçalves Luis Afonso Ribeiro Assumpção Maria Vilma Ribeiro Rotta Maurício Abrão Dias Campos Nilson Carvalho Vieira Renato Paniago da Silva Rodrigo Possari Simone Oshiro Thomas Malby Croffen Horton Wilson Berton

Conselho Deliberativo

Antoine Chidyac Antônio João Hugo Rodrigues Carlos Roberto Bellin Cláudia Pinedo Zottos Volpini Cristiano Gionco Feres Soubhia Filho Jaime Valler João Garcia José Pereira de Santana Luiz Carlos Feitosa Luiz Carlos Mossin Luiz Humberto Pereira Madalena Gomes Mário Neves Paulo Antunes de Siqueira Paulo Ribeiro Júnior Ricardo Kuninari Salvador Rosa Sandim Sidney Maria Volpe Valzumiro Ceolim

Conselho Fiscal

Relator do Conselho Fiscal – Paulo Roberto Hans 1º Secretária do Conselho Fiscal – Rosane Maia 2º Secretário do Conselho Fiscal – Fábio Angelo Bigolin Amadeu Cláudio Zillioto Augusto Raimundo Alessio Fernando Pontalti Amorim José Marques Rei Davi Batista Barbosa Ueze Elias Zahan

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