Norbert Dray
Belle de la tête aux pieds dans la journée Norbert Dray, c’est « le coiffeur pour ceux et celles qui n’aiment pas les coiffeurs ». Cette phrase, Christophe Duché l’emploie sans sourciller. Elle résume l’état d’esprit qui règne dans les salons de la marque. « On s’aperçoit que les gens sont traumatisés par les coiffeurs, résume-t-il. Tout le monde a un historique, un mauvais souvenir, que ce soit une coupe ou une couleur ratée. » Chez Norbert Dray, on veut donc que ce passage entre les mains des coiffeurs devienne uniquement un moment de plaisir. Toute une stratégie est mise en place dès l’accueil dans le salon. « Chez nous, les gens ne sont pas des numéros, souligne Christophe Duché. Bien souvent, quand on arrive chez le coiffeur, on nous dirige immédiatement vers le bac à shampooing et on se retrouve ensuite directement planté sur son siège devant une glace. On ne sait pas qui va nous coiffer, qui va nous colorer… Ce n’est pas ça, la coiffure, assène-t-il. Notre métier, c’est avant tout un diagnostic. Il faut guider les gens. Avant toute chose, je vais regarder la cliente, lui dire ce qu’il lui faut comme coupe de cheveux et ce qu’il lui faut comme couleur. Je vais ensuite en parler directement avec le coloriste. La cliente est ainsi plus en confiance : elle sait tout de suite quelle couleur et quelle coupe de cheveux elle va avoir. Aujourd’hui, les gens veulent qu’on s’occupe d’eux et veulent des professionnels. Dans nos métiers, il y a beaucoup de coupeurs de cheveux mais pas beaucoup de coiffeurs. » Il est comme ça, Christophe Duché, il a la parole aussi acérée que ses ciseaux. C’est son métier qu’il défend et son métier, c’est avant tout une passion : celle du beau, du chic, de l’esthétique. C’est pour cela que depuis qu’il a pris la suite de « Norbert » comme il l’appelle, en 1997, il s’est employé, avec son associé, Nicolas Trichet, à étoffer la gamme de services offerts par Norbert Dray. « Les gens, aujourd’hui, veulent tout sur place et tout, tout de suite. L’avantage, c’est qu’ils peuvent rentrer chez nous et pratiquement tout faire : on peut les coiffer, on peut les colorer, on peut les maquiller, leur faire les mains, les pieds, un massage … » On peut donc être transformé de la tête aux pieds en quelques heures, en passant de mains en mains et de salon en salon. Cette expérience, on peut la vivre au cours d’une journée toute particulière grâce au « forfait sublime ». « La journée sublime, c’est vraiment quelque chose qui me tient à cœur, raconte Christophe Duché. C’est un peu le meilleur de ce que l’on peut offrir. On arrive le matin, on fait coupe, brushing, couleur. Ensuite, on passe aux mains et aux pieds avant de faire un soin visage et un massage pour terminer. La cliente ressort totalement relaxée », sourit-il. Christophe Duché a un but : le zéro faute. « C’est dur à atteindre, mais c’est mon objectif », souligne-t-il. Pour lui, au-delà du travail irréprochable, cela veut dire du cocooning et du service. Un détail résume tout : les fauteuils du salon de coiffure. C’est ce qu’on fait de mieux, on peut y être totalement allongé, le visage baigné d’un halo provenant du dispositif de luminothérapie. Ces fauteuils étaient disponibles uniquement dans les carrés VIP des grands coiffeurs parisiens. Ils ont été installés ici en lieu et place de tous les anciens fauteuils. « Chez moi, il n’y a pas de VIP ou plus exactement toutes mes clientes le sont », résume Christophe Duché.
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