B5) Como você faz o pós-tratamento (pós-venda) para trazer o cliente novamente ao seu consultório ou clínica? Termino o trabalho, conversamos sobre a manutenção do trabalho e normalmente deixamos no sistema a data prevista para retorno, e um contato telefônico próximo a data. C)
Que problema você enfrenta atualmente no mercado onde atua que o preocupa no curto, no médio e no longo prazo? O que a ABS - Associação Brasileira da Saúde poderia fazer para ajudar você a resolver estes problemas? No curto prazo: com a crise não aumentei os preços. No médio prazo: como recrutar e introduzir outros profissionais para executar trabalhos juntos em um mesmo cliente e manter o nível, claro. No longo prazo: reduzir a carga de trabalho trabalhando menos e manter o ganho líquido. (2)
D)
Aconteceu algum fato relevante no seu consultório ou clínica após você ter feito o MBA Compacto que gostaria de relatar para os seus colegas na Mesa Redonda? Qual foi o fato? Após o MBA Compacto comecei a gastar muito tempo na negociação com o meu sócio para mudanças na clínica. Em função disso paguei para meu sócio fazer o curso. Dessa maneira o processo se tornou mais rápido. Comentários do Grupo Caproni:
(1)
Foi feita uma pesquisa onde se detectou uma relação de amor e ódio do cliente com o aparelho ortodôntico. Essa é possivelmente e causa da resistência em tirar o aparelho no final do tratamento. Quando a Dra. Shirley e o Dr. Francisco deixaram de atender aos clientes conveniados e focaram os seus esforços nos clientes particulares eles aumentaram os seus lucros e passaram a trabalhar menos do que trabalhavam e a ganhar mais, como previsto.
(2)
O novo desafio de vocês é, ao longo do tempo, deixar de ser o negócio e passar a ter um negócio. Esse é um movimento que deve ser feito de forma cuidadosa através da contratação progressiva de novos funcionários. Para delegar função você deve: A)
Valorizar mais a marca da clínica do que o seu próprio nome. Assim o cliente aceitará mais facilmente que você faça consulta inicial, o diagnóstico e o encaminhe para outros profissionais da sua equipe;
B)
Na consulta inicial apresente a sua equipe para o cliente deixando claro que o tratamento é realizado por profissionais especializados em cada uma das áreas. Procure focar o benefício para o cliente nesse tipo de ação e não os seus benefícios. A apresentação da equipe pode ser feita através de uma fotografia afixada na sala de primeira consulta;
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