ANO 1 #01 - Out/Nov/Dez, 2015
Tudo sobre a HD e o que ela faz PELO seu hotel
e Você
Você Sabia? - Business Intelligence em números Conheça as grandes ações promovidas pela HD
Informação que aproxima
Mais que comunicar, esta newsletter tem o objetivo de ampliar nossa conexão para que você conheça melhor a HD e possa usufruir, ao máximo, dos benefícios que ela proporciona
“HD e Você” é o mais novo meio de comunicação que a Hotel Direto criou especialmente para falar com você, que é gerente geral ou faz parte da equipe de administração e vendas de um hotel da rede Atlantica Hotels. Uma newsletter trimestral que traz informações sobre o trabalho que realizamos para promover e gerar vendas para seu hotel e sobre os recursos que colocamos à sua disposição para ajudá-lo a alcançar os melhores resultados. Você também poderá enviar suas dúvidas e sugestões de pauta pelo email hoteldireto@hoteldireto.com. Elas serão muito
“Para criar e implantar estratégias vencedoras neste momento de grandes desafios, precisamos mais do que nunca da força do trabalho em equipe. Nesse contexto, a ‘HD e Você’ surge para tornar a comunicação mais eficiente e para fortalecer a cooperação entre nossos times.” Annie Morrissey, VP Sênior de Vendas, Marketing e TI
“Com a ‘HD e Você’, queremos não somente levar informação sobre nosso trabalho e resultados, mas também incentivar gerentes gerais e colaboradores das unidades a interagir conosco e usar as ferramentas que disponibilizamos. Estamos certos de que essa sinergia é uma das principais chaves para maximizar os resultados dos hotéis Atlantica.” Eduardo Gachido, Diretor Sênior HD importantes para que possamos produzir conteúdos cada vez mais relevantes.
Parceria MICE e CCXP
A Atlantica foi a rede hoteleira oficial exclusiva do evento Comic Con 2015. Oito hotéis (Radisson Faria Lima, Quality Suites Vila Olímpia, Quality Moema, Comfort Ibirapuera, Comfort Nova Paulista, Quality Jardins, Quality Suites Long Stay Bela Cintra, Comfort Downtown) foram customizados para receber o maior evento Geek da América Latina, com público de cerca de 120 mil pessoas.
Expediente Conselho Editorial: Eduardo Gachido, Juliana Pinheiro e Marcos Vileski | Criação, diagramação e textos: Abilità Comunicação e Marketing - Jornalista responsável: Fabiana Carnielli, MTB 64506 | A HD e Você é uma publicação interna da Atlantica Hotels com periodicidade trimestral. Participe enviando suas críticas e sugestões para hoteldireto@hoteldireto.com
Força e estratégia
Foco da HD é planejar e investir com precisão em ações que ampliem a geração de receita para a rede Atlantica No ano de 2002, grandes redes hoteleiras já consolidadas predominavam no mercado brasileiro e já investiam pesado em relacionamento e programas de fornecedores preferenciais. Na época, a Atlantica Hotels tinha apenas 6 anos de existência, e o cenário representava um enorme desafio. Para enfrentálo, foi criada a Hotel Direto. Fruto de um profundo estudo para viabilizar a ampliação do market share da Atlantica, a HD surge como uma força diferenciada de vendas
com foco em segmentos de mercado e regiões do País onde a rede ainda não tinha penetração. Atualmente, o departamento conta com 40 profissionais especializados que utilizam metodologias e ferramentas exclusivas para desenvolver estratégias de divulgação, ações de relacionamento com grandes clientes e melhor posicionamento de nossos hotéis nas diversas “prateleiras” do mercado. Resultado: em 2014, geramos 58% da receita da rede e mais de 14% de incremento de receita para os hotéis.
Nosso trabalho e os benefícios para os hotéis A Hotel Direto é composta por equipes que atuam, simultaneamente, em diversas frentes, desde a elaboração de ações a negociações globais
complexas com os maiores clientes da hotelaria. O objetivo é assegurar a competitividade da rede Atlantica em todos os segmentos em que atua.
Nos principais polos emissores do Brasil
Atendimento exclusivo Abracorp
Equipes nos escritórios de São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Bahia monitoram os mercados locais, promovendo a Atlantica Hotels por meio de treinamentos, visitas e ações.
A equipe dedicada às 30 principais agências de viagens corporativas do Brasil alcançou, em 2014, mais de 8 mil influenciadores de compra e conquistou 9% de market share no segmento, atrás apenas da Accor, com 11% e o triplo do número de apartamentos da Atlantica.
Representatividade no exterior O time de Global Sales atua na inclusão dos hotéis da rede em RFPs (Request for Proposal) de empresas globais, na conectividade com brokers e operadores internacionais e, com viagens bimestrais, fortalece nossa presença em clientes dos principais países da América Latina e em eventos no exterior.
Programa de Fornecedores Preferenciais Participando desse programa, a HD tem livre acesso aos call centers, prioridade nos diretórios de busca e presença em 100% das cotações das Abracorps. O resultado vem por meio de investimentos em planos de incentivo, realização e participação em grandes eventos.
Presença nos sistemas de distribuição Por meio de comunicação direta e constante, as áreas de Key Accounts e Abracorp mantêm alinhados com o departamento de VendasCMNet todos os aspectos relativos à distribuição dos hotéis aos seus clientes, como inventários, reservas, interface com as agências, integridade tarifária, entre outros.
Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions A área de MICE dedica-se à captação de participantes de eventos na cidade, além de grupos e eventos para os hotéis por meio do contato direto e negociações privilegiadas com organizadoras e agências oficiais de eventos, incentivos, shows e convenções.
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Equipes da HD São Paulo e das regionais no Rio de Janeiro e em Porto Alegre
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Intelligence gera mais de 200 relatórios
mensais cruciais para estratégias e elevação dos resultados? A dimensão do trabalho se expressa em números: 20 mil clientes em carteira responsáveis por 80% do total de vendas Atlantica e 62% de vendas cruzadas! O B.I. também monitora clientes fora de carteira ou em regiões de sombra: são cerca de 70 acionamentos/ mês que auxiliam na identificação de novas oportunidades.
Preferência em grandes empresas Especializados em processos corporativos de concorrência, os profissionais de Key Accounts colocam os hotéis Atlantica em posição preferencial na aprovação para shortlist e disponibilização final para compra.
Conquista do cliente final A equipe de Tour Travel e OTAs mantém parcerias e contratos rede com as maiores operadoras turísticas e sites de busca e reserva, além de oferecer treinamento às equipes dos hotéis sobre os sistemas OTAs.
A visão do cliente “Como responsável pela gestão e negociação com fornecedores – hotéis, companhias aéreas e outros - tenho um relacionamento com a Hotel Direto há muito tempo, pelo menos 10 anos. O trabalho de divulgação das marcas e de suporte à área de vendas e às áreas operacionais, que tratam diretamente com o cliente, faz toda a diferença. Faz com que haja confiança. Se você se sente adequadamente atendida, isso te dá segurança para indicar os hotéis Atlantica.”
Divulgação de novos empreendimentos Bem antes da abertura de um hotel, as equipes da HD começam a mapear seus potenciais clientes e a trabalhar sua divulgação e disponibilização em sistemas de distribuição.
Informações estratégicas A base das operações conduzidas pela HD está na área de Business Intelligence (B.I.), que analisa e distribui dados internos e externos essenciais aos planos de ação, atualiza, distribui e monitora mais de 120 carteiras por mês e trabalha com indicadores sobre nosso share para auxiliar no trabalho da nossa equipe de vendas.
Soely Oliveira, Diretora de Supplier na BCD Travel, membro ABRACORP
Resultados ainda melhores
Além do foco no macronegócio, a HD atua também em conjunto com os gerentes e executivos das unidades. Esta sinergia produz resultados expressivos, por isso os profissionais podem (e devem!) recorrer às equipes da HD para turbinar a geração de receitas para seus hotéis. Estatísticas de grandes e microrregiões que auxiliam na captação de clientes são um bom exemplo dos subsídios oferecidos pela HD. Tais dados são a base para ações e negociações assertivas.
Em AÇÃO Visita ao México
Amanda Camacho
Em viagem feita no início de outubro, a equipe de Global Accounts visitou cerca de 25 empresas e agências de viagens corporativas mexicanas a fim de fortalecer relacionamentos existentes, captar novos clientes e identificar os potenciais que necessitem de mais dados para efetivar parceria. Por volta de 250 influenciadores de compra foram impactados, e feedbacks positivos destacaram a importância de um canal direto que abrange todas as unidades e facilita a comunicação. Uma gestora da Procter & Gamble incluiu, imediatamente, 3 unidades em seu processo de licitação em curso.
E no Dia da Secretária... Comemoração em BH A HD marcou presença na Festa das Secretárias, evento realizado em 30/09 pela Master Turismo, em Belo Horizonte. Na ocasião, estreitamos o relacionamento com secretárias, solicitantes de viagens e empresários, e promovemos nossas marcas. Cerca de 400 pessoas foram impactadas, gerando negociações de captação e contatos de secretárias decisórias para nosso mailing.
Espaço da Atlantica Hotels no “Mês do Colaborador” da Flytour
Aventura no ar
Na comemoração “Mês do Colaborador”, realizada em agosto pela Flytour, a HD promoveu a ação “Volta ao Mundo”, que teve como grande destaque em relação à concorrência o sorteio de 3 passeios de balão em Boituva, interior de São Paulo. O prêmio, único dessa proporção no evento, gerou grande impacto entre os consultores, colocando em evidência as marca da Atlantica e dos hotéis. Além disso, esclarecemos dúvidas, focamos em negociações com atenção às unidades prioritárias e sorteamos diárias cortesia em hotéis de todo o Brasil.
Workshop Santander No dia 30/09, em São Paulo, ocorreu o 1º Workshop de Fornecedores Santander. Nessa oportunidade de aproximação com os clientes, a HD representou todos os hotéis da rede, divulgou novas aberturas e realizou sorteio de diárias cortesia. Mais de 100 pessoas passaram pelo nosso espaço, entre elas secretárias, analistas envolvidos na solicitação de reservas e a gestora de viagens Daniela Dias.
Estande Atlantica Hotels no Workshop de Fornecedores Santander
Destaques HD Sul
– Celebração dos aniversários na Porto Brasil Viagens gerou maior adesão dos agentes, e jantar “Volta ao Mundo”, oferecido a consultores Flytour no Radisson, incluiu também visita ao hotel.
Atlantica no 1º feirão de viagens do Brasil
Foi realizada em Santos, SP, a primeira feira de viagens do Brasil destinada ao público final – o Hiperfeirão Flytour. O evento, que ocorreu no início de outubro, reuniu mais de 200 fornecedores e recebeu mais de 18 mil pessoas ao longo de 3 dias. A HD esteve lá representando todos os hotéis Atlantica, sendo que grande parte deles ofereceu 10% de desconto nas tarifas especialmente para os visitantes.
Nas regionais
Aconteceu na HD Rio – Presença de Ação HD Bahia - Seis clientes da Deloitte, executivos no Workshop FOHB impactou 120 clientes na rodada de negócios e almoço de networking, e 9 consultores Abracorp visitaram hotéis em Vitória, ES, em famtour de 2 dias.
Grupo LM Transportes e Flytour ganharam ingressos para o Risadaria, o que estreitou relacionamentos e aumentou o número de reservas em relação a setembro de 2014.