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ANO 1 #03 - Out/ 2016

Conheça NOSSO atendimento a Operadoras e OTAs

e Você

2º Desafio do VP

Você Sabia? - DESTAQUES DA ÁREA de Operadoras e OTAs em todas as áreas, AçÕes e resultados expressivos

Especial para os GGs e Equipes de Vendas

Desafio de Dináurea Cheffins, Vice-Presidente de Recursos Humanos

Para a Atlantica Hotels, o desenvolvimento de seus colaboradores é muito importante, e desde 2008, a Cidade Atlantica oferece a eles uma série de treinamentos em diversas áreas. Agora, a HD também disponibiliza capacitações dentro dessa plataforma, e o 2o desafio tem tudo a ver com essa novidade! Olá! O 2o Desafio do VP está inteiramente ligado a uma das prioridades da Atlantica Hotels: a educação corporativa. Ela é o que dá sustentabilidade a uma empresa, pois contribui para o desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador e oferece ferramentas para que ele desempenhe sua função com excelência. E é isso que nos faz conquistar e fidelizar clientes. Você, provavelmente, já conhece a Universidade Atlantica, a plataforma online onde disponibilizamos grades curriculares com treinamentos necessários ao exercício de cada função e conteúdos que contribuem para o crescimento horizontal e vertical do colaborador, ou seja, a sua promoção está diretamente ligada à sua capacitação. Pois agora, a Hotel Direto está oferecendo nessa plataforma um conjunto de 12 programas de treina-

mento com tudo sobre seus setores de atuação e como os colaboradores das áreas de vendas, reservas e Gerentes Gerais podem ampliar a receita de seus hotéis fazendo uso da estrutura HD. No 2o Desafio do VP, os GGs e as equipes de vendas deverão: ⇒ Acessar www.cidadeatlantica.net/#biblioteca Prateleira Hotel Direto\Capacitação para Hotéis ⇒ Fazer os 12 treinamentos oferecidos ⇒ Responder o quiz no site http://goo.gl/IDxTOh A primeira unidade que completar a maior pontuação total vence o Desafio e ganha o prêmio de R$ 1.000,00 para comemorar com toda a equipe!

Comfort Porto Alegre foi o hotel vencedor do 1o Desafio do VP Munindo-se de informações de mercado e análises do Relatório “Força de Vendas”, o GG do Comfort Porto Alegre, Gibran Oliveira, fez 28 acionamentos para Key Accounts, Operadoras e ABRACORPs e interagiu proativamente com os times em busca de resultados. A receita gerada pela BCD Travel, por exemplo, subiu 800% de junho a agosto, e a OAB-RS produziu intensamente de maio a julho após alguns anos de ausência. Já no acionamento para a operadora Atlas, foi possível identificar e corrigir uma grande disparidade com seus concorrentes.

“Lancei o desafio para nossa equipe de reservas e vendas e definimos que queríamos ganhar o prêmio. A equipe mapeou as carteiras e, para muitas contas, conseguimos entender melhor o perfil de compra, permitindo assim trabalhar com foco na necessidade de cada uma delas. Percebemos aumento na demanda de forma geral e, com tudo isso, tivemos em agosto nosso melhor mês do ano em REVPAR, além de fecharmos em 1º lugar no RSI. Tenho contato diário com os profissionais da HD para definições de estratégias, análise de negociações e oportunidades. Tenho certeza que essa proximidade nos ajudou a vencer o desafio.” Gibran Oliveira, Gerente Geral do Comfort Porto Alegre

Expediente Conselho Editorial: Eduardo Gachido, Juliana Pinheiro e Marcos Vileski | Criação, diagramação e textos: Abilità Comunicação e Marketing - Jornalista responsável: Fabiana Carnielli, MTB 64506 | A HD e Você é uma publicação interna da Atlantica Hotels com periodicidade trimestral. Participe enviando suas críticas e sugestões para hoteldireto@hoteldireto.com


Operadoras e OTAs

Conheça o trabalho do time da HD que presta atendimento especializado a operadoras, clubes de férias e agências online (OTAs)

Trend, CVC, Booking, Decolar, Flytour Viagens, RDC Férias... O peso desses nomes no mercado de turismo é incontestável, não é? Pois estas empresas estão entre os cerca de 400 clientes atendidos pelo segmento de Operadoras e OTAs da Hotel Direto, que tem foco nas operadoras corporativas, tour & travel (lazer), clubes de férias e agências online (OTAs). A equipe composta por cinco profissionais é responsável pelo relacionamento, levantamento de dados e elaboração de estratégias que ampliem as vendas dos hotéis da Atlantica em todos esses canais. “Nosso entendimento de mercado de distribuição é claro: a regra é trabalhar com multicanais e cabe a nós, hoteleiros, gerenciá-los de forma inteligente, entendendo que quem define o inventário de cada um somos nós, ou seja, a fatia que cada player representa em nossa receita está em nossas mãos”, afirma Fernanda Surrini, gerente de vendas da área.

Grandes eventos A HD garante a presença dos hotéis Atlantica nos maiores eventos do mercado, e entre os principais deste ano está o 2o Hiper Feirão de Viagens Flytour, que ocorreu entre os dias 7 e 9 de outubro em Santos, SP. Três colaboradores da área de Operadoras

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Levantamento de informações

Para política tarifária, elaboração de conteúdo e novas estratégias

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Fernanda Surrini, Gerente de Vendas

Distribuição online A tendência de venda de hotelaria por meio das OTAs se mostra cada vez mais forte no Brasil. Hoje, esses canais já representam 17% do resultado da Atlantica Hotels, sendo a Booking.com uma das principais OTAs da atualidade. Importante parceira de nossa empresa, ela gera 10% dos resultados de toda a rede e traz oportunidades de maximização sem a necessidade de aumentar o custo de comissão. Diante desse cenário, a HD investiu na contratação de Mylena Momi, profissional de inside sales dedicada ao monitoramento desse canal. Sua rotina de trabalho inclui: • Atualização semanal de uma planilha que compila promoções, notas, conteúdo e disponibilidade dentro da Booking, hotel por hotel; • Contato frequente com os hotéis para correção do que for necessário;

As frentes de atuação Treinamentos

» Análise da concorrência » Checagem do rankeamento dos hotéis nos sites

» Treinamentos sobre os hotéis e suas atualizações

» Paridade e disponibilidade

» Participação em treinamentos sobre tecnologias de integração com sistemas de distribuição e transmissão do conhecimento aos hotéis

» Tarifas e promoções » Qualidade e precisão do conteúdo

Jéssica D’Amico Executiva de Co

representaram a rede fazendo divulgação e venda de todos os hotéis, com prioridade para aqueles que disponibilizaram tarifas com desconto especial no evento. A 1a edição do Hiper Feirão Flytour contou com cerca de 19 mil visitantes

Conhecimento para os consultores e para nossos profissionais:

» Nossos resultados em relação aos concorrentes

Mylena Momi, Auxiliar de Vendas

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Relacionamento

Contatos semanais, visitas constantes e ações pontuais: » Mais indicações e presença em cotações » Fidelização do cliente » Participação em planos de marketing dos clientes e divulgação em anúncios, banners, mídias sociais etc. » Trabalho conjunto em estratégias para aumento de vendas

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Plano incen

Destaque entre o e estímulo às ven hotéis:

» Criação de plan

» Entrega de prêm para compras e e restaurantes, etc. de acordo c atingidas


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? ? Você ? ?? Sabia ? + 750

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de ações realizadas pelo setor de Operadoras e OTAs em 2016

o, ontas

Rafael Braga, Executivo de Contas

Talita Cardoso, Gerente de Vendas

• Auxílio aos hotéis com dúvidas sobre a extranet; • Cadastro das aberturas, com informações das unidades, fotos, promoção, disponibilidade e tarifa; • Comunicação com os hotéis sobre as novidades e atualizações da Booking - em caso de dúvida, há contato telefônico para acompanhamento passo a passo; • Checagem das fotos dos hotéis e contato quando é preciso atualizá-las, garantindo 100% de conteúdo; • Auxílio na estratégia do hotel para aumentar as vendas; • Análise de relatórios da Booking, alerta aos hotéis sobre sua posição em relação aos concorrentes e medidas a serem tomadas; • Atualização mensal das tarifas de todos os hotéis na planilha com as tarifas dos concorrentes; • Auxílio em questões financeiras como comissão, data de vencimento de boleto, no show, prorrogações e outros. Mylena também realizou a atualização completa do Manual da Booking.com para os hotéis e ofereceu treinamento por telefone sobre o RateIntelligence, a mais nova ferramenta de comparação de desempenho dos nossos hotéis com sua cesta competitiva.

os de ntivo

os consultores ndas de nossos

1,9% de crescimento em receita

até setembro

31% foi o crescimento da Atlantica na

Trend até agosto/2016 em relação a 2015. A Trend está crescendo 13% em relação ao ano passado, portanto crescemos em share dentro da operadora

R$ 50 mil investidos em 28 treinamentos, ações com brindes e premiações aos consultores.

Sempre atentos àquilo que os hóspedes têm a dizer sobre suas experiências em nossos hotéis, precisamos inovar, viabilizar as mudanças que tornarão nossos serviços ainda melhores e, principalmente, fazer uso das ferramentas de incremento de produção disponibilizadas pelas OTAs que estão ligadas a serviços e diferenciais.

A visão do cliente “A HD é uma grande parceira em todos os sentidos. Em todos os acordos, sempre colocamos a HD em nosso escopo. É uma empresa muito receptiva e nossa área comercial tem muito envolvimento, a equipe gosta de vender o produto. O Eduardo [Eduardo Gachido, Diretor Sênior da

nos de metas

HD] nos ajuda muito, tem grande aproximação e é de fá-

mios, como vales em lojas diversas diárias em hotéis com as metas

cil comunicação. Entre os muitos cases de sucesso está o evento Formula 1: como Flytour, vendemos a hotelaria da Atlantica. A Flytour Viagens tem quatro anos de existência, mas esse relacionamento vem de muitos anos. Muitas pessoas aqui estão na área há muito tempo, e quando vamos de uma empresa para outra, levamos a HD com a gente.”

Michael Barkoczy, presidente da Flytour Viagens


Em AÇÃO Capacitação da Tourico Holidays na HD SP

Foi realizada em agosto, na sede da HD, em São Paulo, uma capacitação ministrada por Luiza Cairo, gerente regional da Tourico Holidays, abordando informações sobre a concorrência, melhores práticas de mercado, a tendência de brokers no mercado atual, os resultados dos hotéis de SP e formas de incrementar as vendas. Colaboradores das áreas comercial e de reservas de nove hotéis da capital paulista, além de profissionais da HD, estiveram presentes. Em 2016, o número de RNs gerado pela Tourico aumentou em 90% na comparação com 2015 (proporcional/ ano).

Visitas à CWT trazem eventos da J&J e Basf

Em agosto e setembro, foram realizadas visitas à CWT Eventos para captação de eventos para os hotéis Radisson Vila Olímpia, Alphaville e Blu São Paulo. Durante 4 semanas consecutivas, as abordagens com distribuição de brindes impactaram 100 consultores que atendem as contas Johnson & Johnson e Basf, resultando, até o fechamento da edição, em mais de 20 contatos para cotação, dois eventos em tentativo e três fechados, totalizando receita de R$ 10 mil.

Ação com gestores White Martins

A HD Rio ofereceu um almoço de relacionamento aos gestores da White Martins como forma de agradecer pelo sucesso da negociação pontual de 10 hotéis entre maio e junho, que resultou no crescimento de 1077 RNs em 2015 para 1266 RNs em 2016.

MICE e Quality Rio Olympic Park nos eventos-teste dos Jogos Olímpicos

Por meio de acordo firmado pelo segmento de MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) com a Alatur Rio 2016, agência oficial dos eventosteste dos Jogos Olímpicos, o Quality Rio Olympic Park recebeu 570 RNs durante os testes das modalidades de levantamento de peso e track cycling, que ocorreram de abril a junho. A receita gerada foi de mais de R$ 132 mil para o hotel!

Mês do Colaborador Flytour

Em agosto, a Flytour comemorou o Mês do Colaborador e a HD fez parte do evento em conjunto com o Park Inn Taguatinga e a marca Radisson. Instalamos um food truck na área externa da agência e, no horário do almoço, servimos batatas fritas aos 820 colaboradores. No final, houve sorteio de diária cortesia no Comfort Ibirapuera e no Quality Resort Itupeva e distribuição de brinde oferecido pelo Comfort Nova Paulista.

Ação na Kontik traz Itaú-Unibanco para o Quality Moema

Atlantica patrocina 6o Fórum Costa Brava

A Atlantica Hotels foi patrocinadora Gold do 6o Fórum Costa Brava, o maior encontro de gestores de viagens e eventos do Brasil. Realizado em junho no Royal Palm Plaza, em Campinas, o Fórum recebeu mais de 400 pessoas, entre fornecedores e clientes (secretárias e gestores de viagens). Como patrocinadores Gold, tivemos um estande de exposição onde todos os participantes puderam conhecer ainda melhor nossas marcas.

Diante do potencial do Itaú-Unibanco por hotéis na região Ibirapuera e Moema, em São Paulo, foi realizada em agosto uma ação de divulgação do Quality Moema como mais uma opção na região para 15 consultores da Kontik, agência que atende o banco. Os consultores receberam informações sobre sua estrutura e diferenciais, e uma tarifa-acordo mais competitiva foi negociada. O cliente gerou receita de quase R$ 22 mil para o QMO em agosto, 58% a mais que no mesmo mês de 2015.

Hd e Você - Ed.#03  
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