Transformación digital: un paso obligado ...y cauteloso

Bernardo Pérez Lince

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La transformación digital se ha convertido en una necesidad para cualquier negocio que aspire a mejorar sus ventas, abarcar nuevos mercados y, sobre todo, atender mejor a sus clientes.

La gran dependencia de los smartphones y la mayor apertura al uso de los procesos en línea por parte de los consumidores, ha puesto a la tecnología en el primer plano de las decisiones empresariales.

Las organizaciones tienen hoy a su disposición todo tipo de herramientas para ser más eficientes y mejorar sus procesos, pero la instrumentación implica elegir buenos aliados estratégicos y enfrentar grandes desafíos culturales.

La pandemia del COVID-19 catapultó la transfor- mación digital, ya que hizo a los consumidores más dependientes de la tecnología: las medidas de confinamiento hicieron que la incorporación de infraestructura tecnológica se hiciera indispensable.

Dos áreas claves de esta evolución fueron los pagos en línea y las apps de entregas a domicilio, pero no las únicas.

Las relaciones entre empresas y consumidores se han transformado y, a decir de los especialistas, el uso inteligente de la tecnología será cada vez más determinante para el éxito en los negocios, especialmente en los pequeños y medianos.

No preocuparse... ocuparse

Un componente que ha cobrado fuerza en la transformación digital, y que se está convirtiendo en un diferenciador clave, es el de la Inteligencia Artificial (IA).

La revolución causada por ChatGPT, parte de la lla- mada IA generativa, es ya palpable en los negocios, pues miles de profesionales recurren a este robot en línea para resolver dudas, elaborar proyectos, presentaciones e incluso acelerar sus procesos administrativos.

De acuerdo con Rodney Zemmel, socio senior de la firma global de consultoría McKinsey, las empresas están llamadas a sacar el máximo provecho de la IA generativa y dejar atrás la preocupación de perder competitividad por la rápida penetración que ésta tiene.

Pero advierte: “el reto es emplearla de una manera que tenga sentido para el negocio, lo que no necesariamente implica despedir personal y reemplazarlo por herramientas de IA”.

El consenso de los especialistas es que, a pesar de la automatización que nos ofrece la inteligencia artificial, los colaboradores de carne y hueso seguirán teniendo un peso fundamental en cualquier actividad empresarial.

Es un proceso en que los negocios recurren a la tecnología para hacer más eficientes sus operaciones, ahorrar costos y ser más competitivos, permitiéndoles generar más valor para sus clientes.

Puede involucrar todas las áreas de una empresa, permitiéndole cambiar la forma en que opera, y con un gran impacto en su cultura de trabajo y en sus operaciones.

Atraer clientes. Permite brindarles una mejor experiencia como usuarios de los servicios y productos que el negocio les ofrece

Aumentar la lealtad. Al ser más eficiente, la organización puede cumplir mejor sus compromisos y sus ofertas de valor

Incentivar a los colaboradores. Éstos cuentan con mejores herramientas tecnológicas para hacer su trabajo con éxito

Evolucionar. Ayuda a hacer que la compañía sea más eficiente y competitiva

Modernizarse. Permite escalar la infraestructura de Tecnologías de Información (TI)

Generar más ingresos. La empresa puede ofrecer más productos y servicios, así como aumentar su oferta de valor agregado

Fuente: análisis propio con información de gocardless.com y cio.com

Las áreas de mayor impacto

Uno de los ejemplos más famosos de transformación digital en el mundo es Netflix, compañía fundada por Red Hastings en 1997, cuyo modelo consistía en la renta de DVDs por correo.

Actualmente la empresa se ha convertido en la líder del streaming a nivel mundial, un segmento que ella misma contribuyó a crear. Además, Netflix es la mayor productora global independiente de series y películas.

A partir de este caso, los expertos recomiendan a las compañías de cualquier tamaño analizar sus objetivos de corto y largo plazo y actualizar sus modelos negocio.

Otra área donde la transformación digital ofrece gran potencial, plantean, es la de procesos, en la que el consejo principal para los gerentes y dueños es estudiar las ineficiencias en sus operaciones y combatirlas con el uso de métricas de referencia.