59club Broschüre

DIENSTLEISTUNGSBROSCHÜRE

Der branchenführende Anbieter von Kundendienstanalysten und Schulungen

Eine Fülle von bahnbrechenden Lösungen für das Leistungsmanagement und globalen Datenunterstützungseigenschaften, um die Standards zu erhöhen und profitabel Geschäftspraktiken zu fördern.

Erzielen Sie das höchste Niveau an Kundenservice und Verkaufsleistung

Von Pay & Play über private Mitgliederclubs bis hin zu großen Resorts, Die bewährte Strategie von 59club unterstützt Kunden bei der Verbesserung und Aufrechterhaltung Kundenservice und Rentabilität in der gesamten Golf-, Freizeit-, Spa-, F&B-, Einzelhandels- und Golf, Freizeit, Kur, Gastronomie, Einzelhandel und Gastgewerbe.

Unsere Art, die Bausteine für Ihren Erfolg zu definieren...

Wir messen Ihr Kundenerlebnis Erfahrung und Verkaufstalent

Wir trainieren Ihr Team zur Verbesserung Leistungsniveau.

Und belohnen Spitzenleistungen für herausragende Leistungen im hervorragenden Kundenservice.

Unsere regionalen Teams werden bieten ein Maß an Unterstützung, das in der Branche konkurrenzlos ist.

Unsere Dienstleistungen

Wir bieten branchenführende Leistungsmanagement-Tools und globale Informationen, um Sie bei der Umschulung und Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter zu unterstützen, interne Standards zu messen und vergleichbare Branchendaten zu analysieren um Kundenakquise, Zufriedenheit und Gewinne zu steigern.

NEUER, FRISCHER LOOK

Mystery Shopping

Messen und entwickeln Sie Ihre gesamte Customer Journey

Überwachung des Verhaltens der Mitarbeiter, der Verkaufs- und Upselling-Fähigkeiten, des Management und allgemeine

Betriebsabläufe. Komplett mit Benchmarks der Branche entwickelt unser datengesteuertes Lernen Ihre Mitarbeiter und Verfahren, um die sich entwickelnden Erwartungen der Kunden zu übertreffen in den Bereichen Golf, Freizeit, Spa, Lebensmittel und Getränke, Einzelhandel und Gastgewerbe.

Zuverlässige Informationen auf Knopfdruck

ü Mystery Shopping Einblicke mit unendlich vielen Details & Expertenanalysen

ü Branchenvergleiche mit dem globalen Durchschnitt, ausgewählten Mitbewerbern und den besten Immobilien weltweit

ü Ergänzende Bilder & Aufnahmen sorgen für zusätzliche Klarheit

ü Intelligente Filter messen die Leistung der einzelnen Abteilungen

ü Fortschrittstracker überwachen monatliche und jährliche Trends

ü Ligatabellen & Ranglisten motivieren das Team zum Weiterkommen

ü Intuitive Weiterbildungslinks steigern direkt die Leistung der Mitarbeiter und verbessern die Standardarbeitsverfahren.

ü Völlige Flexibilität, um Tes ts so anzupassen, dass sie Ihre Kundenreise, Markenstandards und Unternehmenswerte widerspiegeln.

ü Regionales Support-Team & ein globales Netzwerk von Branchenführern

Mit einer ganzheitlichen Sicht auf Ihre Kundenservicestandards und Verkaufsfähigkeiten sowie den neuesten Schulungen, Erkenntnissen und Nachrichten aus aller Welt ist ein hervorragender Service garantiert.

Umfragen

Echtzeit-Feedback generieren

Nutzen Sie intelligente Software und branchenspezifische Umfrage Vorlagen, um die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu bewerten, um die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um Loyalität zu erzeugen, die Ausgaben und die Sicherung von Weiterempfehlungen und Wiederholungsaufträgen.

Operationen rationalisieren Management, Vorschuss Mitarbeiter und Mitglieder Erfahrung

Nutzung von Live-Leistungsdaten, die vom Managementteam, Mitarbeitern und Clubmitgliedern, um fundierte Entscheidungen zur Steigerung von Zufriedenheit, Kundenbindung und Gewinne zu steigern. Die App verfolgt Trends, überwacht Leistungsmuster und erstellt Statistiken für periodische Überprüfungen

Mentor

Das intelligente virtuelle Bildungserlebnis

Hosting von 59clubs hochgelobten Vertriebsund Service Trainingsprogramme und Inhalte für Mitarbeiter, Ausbildung und Entwicklungsmöglichkeiten für alle aufstrebenden Mitarbeiter. Intelligente Lernbenachrichtigungen verlinken direkt von

den Mystery-Shopping-Daten eines mit den entsprechenden Lektionen in Mentor mit der entsprechenden Lektion in Mentor, um das Personal weiterzubilden und Defizite zu beheben.

Club Study

Verbindung

von Managern mit Industrie Einblicken und einer globalen Gemeinschaft

Der vierzehntägig erscheinende 59club Studie Daten und Meinungen von Clubmanagern eines globalen Netzwerks von Clubmanagern, die in der Golf-, Freizeit- und Hotelbranche tätig sind.

Jede kurze Umfrage sammelt technische, konzeptionelle und philosophische Antworten von der 59Club Study Community, um Neugierde zu wecken und Einblicke in die Branche, um Clubmanager zu befähigen, fundierte, datengestützte Entscheidungen über ihren Club und ihren Betrieb zu treffen.

Was unsere Kunden sagen...

Golf Club St. Leon-Rot

"Wir freuen uns, als erster deutscher Golfclub dem international renommierten 59club beizutreten. Mit den branchenführenden Management-Tools von 59club hoffen wir, qualitativ hochwertige Daten zu messen und zu sammeln, um unsere Geschäftsprozesse zu optimieren, mit dem Ziel, unseren Mitgliedern und Gästen den bestmöglichen Service zu bieten."

Moritz Lampert

Clubmanager, Golf Club St. Leon-Rot

59clubs Fachwissen, Informationen und Mitarbeiterschulung sind zu Grundpfeiler unseres Geschäfts geworden.

Dies ermöglicht es uns, ein gleichbleibend hohes Niveau an Kundenservice in unserer gesamten Unternehmensgruppe.

CHRIS MAY

Geschäftsführer der Dubai

Golf Gruppe

Emirates Golf Club, Dubai Creek & Jumeirah Golf Estates

59club hat die Sichtbarkeit in unsere Verkaufsorganisation, die wir uns schon lange gewünscht haben.

Wir haben jetzt ein einheitliches

Schulungsprogramm für alle Neueinstellungen und die Vision, unsere

Umschulungsbemühungen zu konzentrieren.

VIC ALIPRANDO

VP für Geschäftsentwicklung

PGA TOUR

PGA TOUR – Golfplatz-Eigenschaften

Das Fachwissen von 59club umfasst unser gesamte Gastgewerbe zu die ihre Produkte und Dienstleistungen einen greifbaren Wert bieten.

Sie werden garantiert das Gesamterlebnis und letztlich einen Unterschied machen für Ihre Gewinne.

TOM ROURKE

General Manager

The Els Club, Dubai

Metriken

Finanzielle Informationen

zur Ermächtigung kluge Urteile und Entscheidungen

Metrics kombiniert verschiedene finanzielle und numerische Statistiken, um Klarheit über die finanzielle Leistung eines Veranstaltungsortes zu schaffen, mit der Möglichkeit direkten Vergleich mit der Branche und ähnlichen Veranstaltungsorten.

Ausbildung & Unterstützung

Ein anerkannter Weg zur Mitarbeiterentwicklung

Die Schulungsdienste von 59club haben Hunderten von Veranstaltungsorten auf der ganzen Welt geholfen, bewährte Verkaufs- und Servicetaktiken anzuwenden, um das Team zu schulen und zu motivieren.

Abgestimmt auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Lokals werden unsere Schulungsleiter alle Leistungsschwächen ansprechen und die internen Standards neu ausrichten.

Unsere Regionalmanager unterstützen und begleiten Sie während Ihrer gesamten Zusammenarbeit mit 59club und sorgen dafür, dass Sie Ihre größten Erfolge erzielen.

Succession

Programm zur persönlichen Entwicklung für angehende Führungskräfte der Branche

Succession unterstützt seine Mitglieder dabei, ihr Potenzial voll auszuschöpfen, indem sie raffinierte Lernmöglichkeiten bietet, die das persönliches Wachstum und Karriere vorantreibt. Als führende Experten aus Sport und Wirtschaft ihr Wissen weitergeben, mit neuen Inhalte und talentierte mitwirkende werden ständig ergänzt, um unsere ganzheitliche Mischung von Bildung zu beschleunigen.

Die digitale Lernplattform fungiert als Drehscheibe, die fortschrittliche Menschen mit den neuesten Video-, Audiound schriftlichen Lerninhalten, die sich alle um die Successions' sieben Schlüsselbereiche der Entwicklung.

59clubs Vertrieb und Service

Exzellente Auszeichnungen

Bekannt als die "Oscars" des Gastgewerbes bekannt, würdigt die jährliche 59club Veranstaltung würdigt und belohnt Einzelpersonen, Teams, das Management, einzelne Häuser und Gruppen für hervorragende Leistungen im Bereich Exzellenz' im Bereich Verkauf und

Kundenservice in den angeschlossenen Häusern. Mit zusätzlichen vierteljährlichen Auszeichnungen, die besten Leistungen der Branche auszeichnen für ihre Leistungen im Laufe des Jahres.

Ein guter Partner hat soziale und ökologische Verantwortung zu den Kern seiner Prinzipien. 59club ist ein Branchenführer, kein Mitläufer.

Wir haben bereits mit dem Projekt mit 59club UK und unserer globalen Hauptsitz. Ihre 2022 ESG Leistung befindet sich im Audit-

Prozess und hat enorme fortschritte gemacht bei deutlich zu reduzieren und Fußabdruck auszugleichen, mit dem Ziel, letztendlich klimaneutral zu werden. Wir planen, unseren Status zu veröffentlichen, sobald er von

unabhängiger Seite bestätigt wurde vom NCZ bestätigt wurde.

Unser übergeordnetes Ziel ist es, das gesamte 59club gesamte Netzwerk von Betrieben NettoNull-Emissionen bis zum 2030 erreichen - wenn nicht schon viel früher.

Wir sind stolz darauf, fortschrittliche Personen und Orte, die einen hervorragendenKundenservice bieten