Establece tu punto de referencia para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
MISTERY SHOPPING
FORMACIÓN & CAPACITACIÓN
BENCHMARKING SECTORIAL
Genera la feedback en tiempo real para lograr la excelencia en el servicio al cliente
Configura y distribuye de forma telemática encuestas de satisfacción diseñadas por líderes del sector, proporcionando una forma económica de comprender los puntos de vista de tus clientes, lo que es importante para ellos y en qué grado
El feedback genera una clara dirección para mejorar la "experiencia" ofrecida a sus "socios, visitantes y personal", ayudándole a generar lealtad, aumentar el gasto de los clientes, obtener referencias positivas y a repetir las ventas.
Haga las preguntas correctas para generar un feedback fiable: las plantillas específicas del sector le ayudan a construir encuestas mediante un banco de preguntas pre-elaboradas, con la flexibilidad de añadir preguntas personalizadas según sus necesidades.
Golf General
Incorporación de nuevos socios
Retención de socios
Encuesta sobre bajas de socios
Experiencia del visitante
Organizador de peñas, sociedades, torneos, etc
Ocio, spa & belleza
Incorporación de nuevos socios
Retención de socios
Encuesta sobre bajas de socios
Invitado de día de ocio
Experiencia día de spa
Tratamiento de belleza
Seguimiento de servicio al cliente
Encuestas para empleados
Encuestas a medida
App de comunicación para el socio
El software automatizado invita a los clientes a rellenar una encuesta basada en su última visita, o seguirá la experiencia del cliente en puntos importantes durante su viaje (Customer Journey), generando automáticamente una serie de cuestionarios, en secuencia y a intervalos establecidos según lo programado.
El panel de control presenta resultados en tiempo real, con filtros demográficos integrados, comparaciones de benchmarking del sector y herramientas de seguimiento de tendencias para un análisis inmediato y astuto.
Las siguientes estadísticas están extraídas de encuestas realizadas a los socios y visitantes de clubes clientes de 59club:
Nuevos socios estableciendo amistades en el club:
Como califican los socios los beneficios, descuentos e iniciativas asociados:
Empleados que muestran Interés genuino en conocer a los nuevos socios:
Empleados que solicitaron recomendaciones de los nuevos socios:
Percepción de los socios actuales sobre la cuota de membresía y su buena relación calidad-precio:
Los socios actuales valoran su sentido de pertenencia al club:
Ex-socios que no visitaron al club tanto como les habría gustado
Ex-socios que se unirán a un club de la competencia
Ex-socios que sintieron que el club no cumplió con todo lo prometido cuando se unieron:
Preferencia de anonimato entre participantes:
Mide todo el viaje del cliente en golf, ocio, spa y hostelería.
Utilizar el “comprador misterioso” de 59club te permite comprender las tendencias de la empresa y controlar su rendimiento real, desarrollar el desempeño del personal y superar las expectativas de los clientes de forma consistente.
Una auditoría independiente de Mistery Shopping permite a los gerentes ver su club a través de los ojos de sus clientes, recibiendo comentarios para identificar los puntos fuertes y débiles con la capacidad de hacer comparaciones de servicios en toda la industria.
Los criterios de auditoría desglosan su oferta de servicios en las siguientes categorías: actitud del personal, aptitud de ventas y ventas adicionales, administración de instalaciones y procedimientos operativos generales. Esto genera información real y actual sobre la que se puede actuar.
Manual de buenas prácticas
Benchmark secrtorial Seguimiento del progreso Calculadora de beneficios
Análisis automatizado
Premios para el servicio al cliente
Resultados a medida Asistencia profesional Filtros demográficos
59club ha diseñado la experiencia de servicio perfecta dentro de cada fuente de ingresos, con la flexibilidad de personalizar las auditorías para reflejar el viaje individual de su cliente
Ventas de membresía
Vida como socio
Experiencia del visitante
Ventas de golf grupales
Golf break
Consulta comercial
Ajuste de palos personalizado
Formación
Ventas de membresía
Vida como socio
Experiencia de día de spa
Masaje / facial Spa break
Huésped del hotel
Conferencia & eventos
Cena de lujo
Comida informal
Comida para llevar
Con "comparaciones a medida del rendimiento" con los competidores, la industria de 59club y los del mejor rendimiento a nivel internacional, además de una completa funcionalidad para seguir las tendencias de los titulares y los departamentos, los clubes reciben la información y la motivación para garantizar que el rendimiento está alcanzando su máximo potencial.
"The expertise, information and staff training that 59club has provided us at both Emirates Golf Club and Dubai Creek, over the years have become mainstays of our business, and have allowed us to deliver a consistently high level of customer service across our entire group operation. We pride ourselves on being amongst the very best venues in terms of the visitor and member experience in world golf.”
Chris May, CEO, Dubai Golf"For us 59club acts as a training tool, allowing us to drill down into all the different sectors of how you are being managed and measured. It’s a tool for getting together with the team to identify where you need to improve, it’s about consistency at the end of the day, producing the same conditions on a daily basis for our guests expectations, that's what it’s all about."
Craig Haldane, Golf Courses Manager, The Gleneagles Hotel
"We pride ourselves on our overall guest experience, delivered through our entire team’s extensive knowledge and dedication. We are always looking for ways to improve, working with 59club has been really beneficial. We will, therefore, continue to support our staff with innovative, industryleading training plans incorporating 59club’s expert guidance, to ensure we remain at the forefront of guest experience, as we continue to evolve and strive for growth throughout the resort. I would encourage others to search out such feedback with an open mind when it comes to finding new ways to improve."
Agustin Garcia, Chief Business Officer at Infinitum (formerly known as Lumine)
"The training and testing platform created the much needed visibility into our sales organization that we have been wanting for a long time. We now have a consistent sales training program for all new hires, and allows us to focus our retraining efforts specifically on those that need it and on the areas that they need. Mike and his team are incredibly responsive and have done so much to help our sales team."
Vic Aliprando, VP of Business Development, PGA Tour - Golf Course Properties
"Our partnership with 59club USA has been instrumental in evaluating and enhancing our performance across the board,” said Amy Buchanan, VP of Sales and Marketing, Bobby Jones Links. “Using a third party to ensure we’re constantly getting better is a real differentiator compared to other management companies who rely on biased data from their own channels. With 59club USA, we can ensure we’re getting real, actionable, unbiased data which will allow us to improve quickly and efficiently. We’re thrilled with the results.”
Amy Buchanan, VP of Sales & Marketing, Bobby Jones Links
"It’s an absolute pleasure to be associated with and work alongside 59club, their expertise span the whole of the hospitality business – which Troon Golf also specialises in. There is such incredible value in the level of detail within the 59club reports, it’s a set of independent eyes, seeing the customer journey through the eyes of the guest, which is so incredibly valuable. Nine times out of 10, you are going to see an increase in revenue, and that is an absolute no brainer. I do genuinely respect and value what 59club offers. It’s something golf never had previously, and I just hope everyone else values it as much as we do. Properties need to see their products and services as something that provides tangible value; with 59club your guaranteed to improve the overall experience, and ultimately that will make a difference to your profits."
Tom Rourke, General Manager, The Els Club, Dubai"Our relationship with 59club speaks for itself – we have been working with 59club for nine years and we’re very happy. They’re very professional and very helpful in all aspects. You only have to look at the range of products they continue to introduce to see that it’s not a company that is standing still. They’re progressing and, as their client, we progress too."
Kristoff Both, the director of Club de Golf Alcanada
Plataforma con disponibilidad a la carta de nuestros magnificos programas de capacitación de ventas y servicio al cliente con el contenido elaborado por profesionales de 59club,que brindan una educación guiada y vías de desarrollo para elevar el rendimiento del personal.
Los clubes pueden personalizar la plataforma convirtiéndola en el vehículo perfecto para almacenar y comunicar todas las políticas internas de la empresa y los manuales de capacitación directamente con el equipo. Proporciona la tecnología para crear sus propios módulos de formación y realizar un seguimiento de la formación de los empleados.
59club módulos de formación
Creado por profesionales de 59Club
Marca blanca Presentar Webinars
Apartado con datos de progreso individual
Guardar manuales
Foros
Ocio, spa & belleza Golf Hospitalidad
Ventas de membresía
Incorporación de nuevos socios
Retención de socios
Experiencia del visitante
Ventas corporativas del día de golf
Ventas & promociones
Lección de golf
Ajuste de palos personalizado
Ventas a nuevos socios
Incorporación de nuevos socios
Retención de socios
Experiencia de día de spa
Tratamiento de belleza
Ventas & promociones
"Mentoring consiste en brindar conocimiento, dirección, reflexión, educación y el BUZZ! My59 Mentor ofrece los cinco en un formato fácil de usar y atractivo, ofreciendo un viaje entretenido y eficaz para los empleados de todos niveles. El programa eleva el entrenamiento del "rutinario y ordinario" a nuevo, creativo y emocionante.
Gregg Patterson, "Tribal Magic!!!"
Experiencia de huésped de hotel
Ventas de conferencias & eventos
Ventas experiencia F&B
Guardar propio contenidoEl desarrollo profesional continuo es el enfoque estratégico de los mejores líderes por todo el mundo. Los módulos de capacitación de 59club utilizan tácticas de ventas y servicio probadas para educar y motivar al personal.
La capacitación de 59club ha ayudado a cientos de clubes en todo el mundo y se puede adaptar a las necesidades individuales, al mismo tiempo que brinda acceso a los recursos de aprendizaje online de 59club.
Ventas nuevos socios
Incorporación de nuevos socios
Retención de socios
Ventas día de golf grupal
Operaciones de golf
Ventas & promociones
Ajuste de palos personalizado
Ventas nuevos socios
Incorporación de nuevos socios
Retención de socios
Ventas día de spa
Operaciones de Spa
Ventas & promociones
Operaciones F&B & ventas
Conferencias & Eventos
Operaciones de eventos
Definir niveles de servicio al cliente
Habilidades & compromiso del personal
La capacitación puede abordar las debilidades destacadas por las auditorías de mistery shopping y los comentarios de las encuestas de satisfacción del cliente, lo que garantiza puntos de acción claros. Adoptamos la metodología de mejores prácticas para brindar altos niveles de servicio y resultados de ventas excepcionales.
“El hecho de que 59club imparta la capacitación al equipo les ha brindado una perspectiva mejorada de los estándares que esperamos de nuestro personal y el servicio que nuestros socios y clientes merecen. Es inspirador ver la pasión y la visión de 59club por querer crear la mejor experiencia para nuestros socios desde el momento en que se unen. El equipo está animado y no puede esperar para incorporar las tácticas de ventas y servicio de 59club en la vida del club.” Chris May, CEO de Dubai Golf.
La ruta mejor valorada para el desarrollo profesionalOcio, spa & belleza Golf Hospitalidad Benchmarking sectorial Criterios de mejor práctica Plataforma de aprendizaje online
Compare variables como la ganancia bruta, el volumen de negocios, los ingresos y gastos del socio, las tasas de compra, los niveles de stock, el promedio de ventas mensuales, la nómina y los niveles de personal, con la industria y lugares de naturaleza similar.
Los gerentes, los proveedores industriales y las partes interesadas han participado en la configuración de la primera versión de my59 Metrics que brindaba claridad sobre los ingresos, las partidas jugadas, los costos y los márgenes. Las actualizaciones posteriores permiten a los clubes profundizar en esas áreas y comprender los costos de mantenimiento ecológico, las ofertas profesionales y los salarios de los clubes.
Filtros
complementarios
Región
Estilo de negocio Tipo de campo
Número de hoyos
Filtros
Premium
Ingresos del club
Beneficio bruto
Nóminas
Cantidad de socios
Partidas jugadas
Tarifa green fee
Club Study convierte el conocimiento y opiniones de una red global de gerentes en datos útiles para la comunidad
59club consulta a su red de gerentes acerca de temas especificos en encuestas de menos de 1 minuto. Los resultados se publican días después para el interés de todos ellos. De esta forma cada 2 semanas se comparten resultados demográficos de temas operativos, éticos o técnicos de diferentes clubes del mundo. Estos datos nutren a los managers con datos e inspiración para actuar y tomar decisiones en sus respectivos clubes
El 40% de los clubes permiten a sus empleados comer en el club, aunque la mayoria lo limita a ciertas horas del dia
“Queremos que nuestros empleados se sientan parte importante del club y por ese motivo en ocasiones permitimos que inviten a su familia a comer en el club”
Se anima a los participantes a preguntar temas de los que quisieran saber como actúan otros managers, de forma que están en control de la dirección de las encuestas.
En pasadas encuestas se ha publicado temas como el ratio de horas que los managers pasan en la oficina, la frecuencia en la que se cambia el menú del restaurante, cuáles son los niveles de estrés o que se vende en la tienda.
Club Study es un servicio complementarios creado para crear comunidad y usar el conocimiento común con el objetivo de alcanzar la Excelencia en el servicio al cliente
…recopilando datos de la experiencia del empleado y socios de forma instantánea
Utilice los datos de rendimiento enviados por el equipo administrativo, los empleados y los socios para tomar decisiones bien fundamentadas para elevar los niveles de satisfacción, las tasas de retención & las ganancias.
El equipo administrativo puede registrar sus observaciones durante las evaluaciones departamentales, con la capacidad de compartir revisiones de desempeño con el equipo, establecer objetivos, realizar un seguimiento de responsabilidades y monitorear el progreso de sus empleados.
Los empleados pueden registrar su bienestar físico y mental mientras están en el trabajo, incluidas sus percepciones de las relaciones que se han formado con sus compañeros y superiores, en preparación para las evaluaciones periódicas al mismo tiempo que apoyan la progresión profesional.
Los socios, la junta, el comité o los grupos focales pueden comunicar sus experiencias de la vida del club directamente con la gerencia y en privado.
Estado del campo de golf, mantenimiento & servicios
Zona de práctica, superficies de juego & instalaciones
Gestión de ventas
Front of house
Empleados
Comunidad & cultura del club
Instalaciones del club
Servicios para los socios Alimentos y bebidas
Los clubes pueden crear una experiencia de usuario personalizada; todos los comentarios se reciben de forma privada por el individuo o departamento relevante con los comentarios suplementarios, las puntuaciones & las imágenes que brindan claridad y un análisis completo sobre un tema o tarea en particular
La aplicación rastrea tendencias, monitorea patrones de desempeño, mientras genera las estadísticas para revisiones periódicas.
Salud & bienestar Mente
Motivacíon Relaciones
Programa de desarrollo personal para inspirar los líderes del sector
Succession apoya a los participantes a alcanzar su desarrollo personal completo, aportanto oportunidades de aprendizaje únicas que contribuyen a su crecimiento y al progreso de su carrera
Esta plataforma de aprendizaje digital actua como un “hub” que conecta individuos con los últimos videos, audios o escritos de forma calendarizada. Ademá propone eventos únicos, cada uno de ellos centrado entorno a alguna de las 7 áreas clave “Succession” de desarrollo
Gracias a Succession, los líderes de cada sector pueden compartir sus conocimientos y habilidades. Estos son categorizados y convertidos en “piezas masticables de conocimiento”.
La membresía esta abierta a directores, subdirectores y cualquier joven promesa que ellos consideren dentro de sus equipos
Algunos proveedores de contenido son:
Succession is brought to you by 59club and its long-term major partners:
