Case Study Gestión del Servicio en un Centro de Negocios Características proyecto Perfil Impulsado por el Ilustre Colegio de Abogados de Barcelona y URBICSA como entidad concesionaria de la Ciutat de la Justícia, el Centre de Suport Professional cuenta con un conjunto de instalaciones y servicios que proporcionan a los profesionales de la Justícia un espacio privilegiado donde trabajar.
Reto Proporcionar al Centre de Suport Professional un sistema de BackOffice y un Portal Web Corporativo para gestionar de manera ágil, automatizada y eficiente su Centro de Negocios, para que este se adapte perfectamente a las necesidades de sus usuarios, dotándolo de la infraestructura de Hardware y Software necesaria para la provisión eficaz de todos sus servicios.
El Centre de Suport Professional es un centro de negocios situado en la Ciutat de la Justícia de Barcelona i l’Hospitalet de Llobregat que ofrece servicios a profesionales y empresas. Diseñado para facilitar las labores diarias de los profesionales, dispone de una superficie de 1.240 m² que convierten el Centre de Suport Professional en una oficina totalmente equipada con profesionales cualificados y la mejor tecnología del mercado.
Principales Servicios: · Alquiler de despachos, puntos abiertos de trabajo, salas de reuniones y sala multiuso. · Servicio de recepción, conserjería y secretaría. · Asistencia administrativa y servicios contables y tributarios. · Servicio tecnológico y comunicaciones (Centralita con extensiones directas, videoconferenica, conexión a internet a través de fibra óptica, equipos de sobremesa y portátiles, hosting, Help-Desk, Asistencia Técnica…). · Servicio de documentación y búsqueda de jurisprudencia y legislación. · Servicio de reprografía y encuadernación
Solución Concatel Vanture Team – SII implanta en el Centre de Suport Professional un Sistema de Gestión de Negocio integrado con su SAP ERP y basado en la implantación de ServiceONE ISMS como herramienta para la Gestión de Espacios; todo ello canalizado a través de un Portal de Servcio como interfaz única para el usuario, en un entorno 100% Web.
Resultado El Centre de Suport Professional dispone actualmente de un Sistema de Gestión de Servicio adecuado a sus necesidades y a las de sus clientes, a los que proporciona un servicio ágil, eficaz y de calidad optimizando al máximo sus recursos. Tecnología · ServiceONE · SAP ERP
Espacios principales: · 21 despachos individuales · 6 despachos con sala de reuniones para 4-6 personas · 28 puntos abiertos de trabajo · 3 salas de reuniones para 6-25 personas · 1 sala polivalente · Zona de Vending · Recepción · Parking
Para una adecuada atención a los usuarios y gestión de las infraestructuras, el Centre de Suport Professional utiliza la plataforma tecnológica propia ServiceONE ISMS.
Desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión del Servicio para el Centre de Suport Professional Concatel Vanture Team – SII implanta en el Centre de Suport Professional la herramienta ServiceONE, un Sistema de Gestión de Servicio basado en los siguientes puntos:
Portal de Servicio: Los usuarios de ServiceONE del Centre de Suport Professional disponen de una interfaz única, 100% Web, que centraliza el Sistema de Gestión del Servicio, la Venta de Paquetes y Abonos para la Reserva de Salas y el Gestor Documental. Ofrece en todo momento información gráfica y detallada sobre el estado de todos los espacios y permite conocer el costes y efectuar reservas con tanta antelación como se desee.
Reserva de Salas: El módulo de ServiceONE dedicado a la Reserva de Salas permite al usuario: · Consultar del estado de los espacios comunes y del material auxiliar. · Minimizar el tiempo de búsqueda de espacios disponible y evitar problemas de reservas duplicadas o activos no disponibles. · Visualizar la ubicación y distribución de los espacios disponibles. · Interactuar directamente con el módulo de Reserva de Activos de ServiceONE para poder disponer de material auxiliar en los espacios reservados.
Integración con La integración de ServiceONE con el ERP de SAP permite un control y seguimiento exhaustivo de todas las gestiones económicas relacionadas con la reserva de salas y la Gestión de Usuarios. 5
Facturación
Gestión del Servicio
Sistema de Gestión del Negocio - Back Office Control de Usuarios
Venta de Bonos y paquetes de Reserva
Reserva de salas
Portal de Servicios Espacio Público
Espacio Cliente
Gestión Documental