Good CSR
kommunikációs útmutató 2010 Az ING Biztosító Zrt. példáján bemutatva
A felelős vállalatok közössége
A Good CSR • A Good CSR platform azokat a hazai és nemzetközi vállalatokat fogja össze, amelyek azon túl, hogy saját működésükben érvényesítik a fenntarthatóság elveit, összefogásuk révén a szélesebb közönség figyelmét is szeretnék felhívni a téma fontosságára. • A vállalatok számos csatornán keresztül kommunikálnak érintettjeikkel. Ezek a kommunikációs hálózatok és eszközök alkalmas terepet kínálnak a CSR tevékenységek, a felelős vállalatok közösségébe tartozás bemutatására. • A vállalat felelős működés melletti elköteleződését - mind a belső, - mind a külső érintettek felé kommunikálni kell.
A felelős vállalatok közössége
Belső kommunikáció A munkatársak tájékoztatása és bevonása elengedhetetlen, hiszen ők egyfelől a cég működtetői, másfelől nagykövetei is a külvilág felé. Azzal, hogy megértik és megismerik munkahelyük CSR tevékenységeit és eredményeit, egyrészt lojálisabbá válnak, másrészt mások felé is hitelesebben tudják képviselni vállalatuk és a felelős működés ügyét. Elérésük és bevonásuk során érdemes szem előtt tartani, hogy munkájukban amúgy is rengeteg hír, impulzus éri őket, így a hatékony üzeneteljuttatás érdekében célszerű a CSR területét ezektől megkülönböztetni. Erre alkalmat adhatnak a játékos formák, a színes, jól illusztrált üzenetek, a személyes megszólítottság megteremtése, valamint a rendszeresség és konzisztencia.
A felelős vállalatok közössége
Belső kommunikáció – elektronikus felületek
INTRANET Ezt a felületet több tekintetben is lehet a felelős működés kommunikálására használni: • a Good CSR logó elhelyezése az intranet felületen mutatja, hogy a vállalat maga is tagja a felelős vállalatok közösségének; • önálló (Good) CSR rovat, amely tájékoztatást és híreket közöl a vállalat CSR-tevékenységéről, bevonja a munkatársakat (ld. később); • belső tájékoztatás akár a (Good) CSR rovatban, akár attól függetlenül: rövid, illusztrált ppt-formátum készítése és elhelyezése a rövid jelentés tartalmából; • a CSR programok részletesebb leírásának elérése.
A felelős vállalatok közössége
Belső kommunikáció – elektronikus felületek
KÉPERNYŐVÉDŐ A számítógépes rendszerekhez CSR tartalmú és/vagy Good CSR 2010 képernyővédő készítése és alkalmazása (központilag beállítani, vagy az egyénileg választható opciók közé betenni). A képernyővédő lehetőséget ad arra is, hogy rövid CSR-üzeneteket, a rövid jelentésből érdekes adatokat, információkat osszunk meg. Ez egyrészt felkelti a figyelmet a téma iránt, másfelől tudatosítja a munkavállalókban vállalatuk felelős működését. BELSŐ TÉVÉ, VIDEÓK Belső tévén lehet különböző CSR spotokat futtatni; valamint a munkatársak bevonását célzó kommunikációban eszközként használni (lásd alább, pl. kvízjáték).
A felelős vállalatok közössége
Képernyővédő illusztráció
A felelős vállalatok közössége
Belső kommunikáció – belső sablonok
PPT SABLON A vállalati prezentációs és levél-sablonokban CSR üzenetek, a Good CSR 2010 logó és vállalatra szabott szlogen elhelyezése. EMAIL ALÁÍRÁS Az email-aláírásban CSR üzenet és/vagy a program szlogenjének (Good CSR 2010 – A felelős vállalatok közössége) elhelyezése, például: „Az ING a felelős vállalatok közösségének tagja.” „Nyomtatás elött gondoljon a környezetre. Az ING az elektronikus ügyintézéssel több tonna papírt spórol meg évente.”
A felelős vállalatok közössége
Belső kommunikáció – munkatársak bevonása
VERSENY, KVÍZJÁTÉK A CSR programokhoz és a Good CSR rövid jelentésben foglaltakhoz kapcsolódóan belső verseny, kvízjáték, a nap kérdése az intraneten stb. szervezése, a résztvevők között környezetbarát, felelős ajándékok kisorsolása. SZEMÉLYES ÜZENETEK A Good CSR jelentés elkészítésében, a vállalati CSR tevékenységben aktív dolgozóktól személyes üzenetek, idézetek gyűjtése, ezek használata a belső és külső kommunikációban, a különböző elektronikus és egyéb felületeken (kiadványok, intranet, email-aláírás stb.)
A felelős vállalatok közössége
Belső kommunikáció – lift és egyéb fali üzenetek
A fali tájékoztató felületek alkalmasak arra, hogy a vállalat színes, illusztrált CSR üzeneteket fogalmazzon meg és közvetítsen (elsősorban a munkavállalók felé). A felelôs vállalatok közössége
Tudtad-e, hogy 2009-ben 25 millió forint támogatást osztott szét az ING a Gyermekegészségügyért Alapítvány?
A felelôs vállalatok közössége
Tudtad-e, hogy 2009-ben...
25 40 36 452,2
A felelôs vállalatok közössége
Tudtad-e, hogy 2009-ben... millió forint támogatást osztott szét az ING a Gyermekegészségügyért Alapítvány új munkatárssal gyarapodtunk
25 40 36 452,2 millió Ft támogatást osztott szét az ING a Gyermekegészségügyért Alapítvány
új munkatárssal gyarapodtunk
év munkatársaink átlagéletkora
óra képzést nyújtottunk fejenként munkatársainknak átlagosan
év munkatársaink átlagéletkora óra képzést nyújtottunk fejenként munkatársainknak átlagosan
A felelős vállalatok közössége
Belső kommunikáció – Good CSR 2010 matrica
A felelős működésre figyelmeztető matricák elhelyezése (pl. Kapcsold le a lámpát! Kapcsold ki a monitort! Zárd el a vizet! stb.), ezeken a Good CSR 2010 logó, szlogen megjelenítése.
Kapcsold ki! A felelős vállalatok közössége
A felelős vállalatok közössége
Oltsd le!
Kapcsold ki! A felelős vállalatok közössége
A felelős vállalatok közössége
Belső kommunikáció – céges naptár
A céges asztali/fali naptárban minden hónaphoz/héthez a rövid jelentésből érdekességek, számok, „Tudtad-e” boxok elhelyezése, a borítón a Good CSR 2010 logó és szlogen megjelenítése mellett.
A felelős vállalatok közössége
Külső kommunikáció • A belső kommunikáció mellett legalább ennyire fontos a külső érintettek (ügyfelek, partnerek, beszállítók, szabályozó környezet, média, civilek stb.) tájékoztatása is. • A Good CSR programban elkészített rövid jelentés az átláthatóság és hitelesség alapja. Az erre épülő kommunikáció és a felelős vállalatok közösségének ereje együttesen járulnak hozzá a vállalat reputációjának növekedéséhez, a bizalom kiépítéséhez. • A külső érintetti csoportokkal való kommunikációban is elengedhetetlen a szisztematikusság, mert ez teremti meg a felelős vállalat hiteles imázsát. Ezt biztosítja a – jelentésben is megfogalmazott – CSR üzenetek konzisztens formátumban való megjelenítése (pl. a Good CSR logó alkalmazásával), minél több kommunikációs csatornát és eszközt igénybe véve.
A felelős vállalatok közössége
Külső kommunikáció – termékek és szolgáltatások
A vállalat neve, logója mellett a Good CSR 2010 logó megjelenítése a vállalat termékein, szolgáltatás-leírásain – a logóhasználati útmutatóban meghatározott módon – lehetővé teszi, hogy a szélesebb közönség felé kommunikálja a vállalat elkötelezettségét a felelősségvállalás mellett. Például: a Ringier 2009-ben portfóliója egy részében (Blikk Nők, Blikk Konyha stb.) az impresszumban vállalati logója mellett használta a Good CSR logót.
A felelős vállalatok közössége
Külső kommunikáció
– hirdetések, reklám- és sajtó-anyagok • A hirdetések és reklámanyagok a Good CSR 2010 logó és szlogen megjelenítése mellett arra is alkalmat adnak, hogy a felelős működésre, a vállalati társadalmi felelősségvállalásra irányítsák az adott célcsoport figyelmét jól megfogalmazott üzenetekkel. Ez a CSR területén élenjáró, a felelős működéséről ismert vállalat imázsát teremti meg a vállalat számára, bemutatva a legfontosabb eredményeket, CSR-üzeneteket. • A vállalati sajtóközlemények és hírlevelek az adott esemény, információ közlésén túlmenően háttérinformációk elhelyezésére is alkalmasak. A Good CSR 2010 logó és szlogen mellett ez a felelős működés kiemelt példáinak, illetve az adott eseményhez, hírhez kötődő CSR-tevékenység bemutatására kínál terepet (boiler plate).
A felelős vállalatok közössége
Külső kommunikáció – vállalati honlap
A vállalati honlap – az intranethez hasonlóan – nemcsak a Good CSR 2010 logó megjelenítésére alkalmas terep, hanem különböző formátumokban a felelős vállalati magatartás, a felelős vállalatok közösségi erejének bemutatására, az e téren elért eredmények kommunikálására is megfelelő. Ilyen formák lehetnek például: • banner-csíkban Good CSR 2010 „hirdetés” és/vagy CSR üzenetek; • ha van CSR rovat, akkor azon belül Good CSR 2010 logó és szlogen (a www.goodcsr.com oldalra mutatva), valamint a rövid jelentés elhelyezése; • ha nincs CSR rovat, akkor (Good) CSR rovat/menüpont elhelyezése, benne a rövid jelentés és a felelős működés jó példái, a munkatársak bevonásával készülő üzenetek, idézetek, interjú-részletek; • letölthető dokumentumok közé a rövid jelentés elhelyezése.
A felelős vállalatok közössége
Külső kommunikáció – banner
A felelős vállalatok közössége
Külső kommunikáció – vállalati honlap folyt.
A honlap dizájnjába építve Good CSR 2010 logó, elhelyezése, a www.goodcsr.com weboldal, a rövid jelentés és egyéb CSR tartalmak elérésével együtt.
A felelős vállalatok közössége
Külső kommunikáció
– célcsoportra szabott szórólapok A különböző eseményekre az adott célcsoport szempontjából releváns adatok, információk felhasználásával szórólapok készítése a rövid jelentésből, a Good CSR logó használatával. 4.4s.BIZTOSITO.497.5.463.5
1/17/04
3:13 AM
Page 1
4.4s.BIZTOSITO.497.5.463.5
1/17/04
3:13 AM
Page 1
A felelős vállalatok közössége
A felelős vállalatok közössége
ING Biztosító MAGYARORSZÁG PIACVEZETÔ ÉLETBIZTOSÍTÓJA
A felelős vállalatok közössége
Külső kommunikáció – jelentések
A vállalat éves, negyedéves jelentéseiben, kimutatásaiban a Good CSR 2010 logó és szlogen használata, a program és azon belül a vállalat részvételének bemutatása, beépítve a rövid jelentésből a legfontosabb tartalmakat, eredményeket és programokat.
Commercial Register of Amsterdam, no. 33231073
Corporate Responsibility Report 2009 12 Business continued
232433
ING Groep N.V. Amstelveenseweg 500, 1081 KL Amsterdam P.O. Box 810, 1000 AV Amsterdam The Netherlands Telephone: +31 20 5415634 Fax: +31 20 5415412
Business
Responsible and fair products and services
A felelős vállalatok közössége
Our Business Principles guide us in our everyday behaviour and business decisions.
ING in Society
Business performance is not just about setting demanding targets. Sometimes it means refraining from a certain business activity or transaction that may conflict with our policies or our ethical standards. It involves treating our customers well and fairly, offering them accessible and easy-to-understand products and services.
Clarity about financial strength, business models and products is essential, as is a clear customer focus and transparency about the way we operate. We are now more than ever committed to providing such clarity and professionalism.
A felelős vállalatok közössége
Időzítés – példa
Belső kommunikáció
Külső kommunikáció
Belépéstől
Jelentés elkészülte után
Eseményekhez kötődően
Logó használata: - honlapon, ppt-ben.
Jelentés feltöltése intranetre
Munkatársaktól idézetek
Email-aláírás
Lift és egyéb fali üzenetek
Kvízjáték a jelentés tartalmából
Matricák, képernyővédők
Céges naptárba CSR tartalmak és Good CSR 2010 logó elhelyezése
Belső tévére CSR tartalmú spotok
Termékeken és szolgáltatásokon a Good CSR 2010 logó feltüntetése
Jelentés feltöltése vállalati honlapra, CSR rovatba
Sajtóanyagokban, hirdetésekben CSR tartalmak és Good CSR 2010 logó
Vállalati honlapon a Good CSR 2010 logó feltüntetése
Célcsoportra szabott szórólapok a jelentés tartalmából (pl. partnereknek, hatóságoknak stb.)
Tájékoztató anyagokban, szórólapokban Good CSR logó és CSR tartalmak (pl. állásbörze, ügyféltér)
A felelős vállalatok közössége
4 órás kommunikációs tanácsadás – elemek A Good CSR 2010 programcsomag eleme a kommunikációs útmutató mellett egy hozzá kapcsolódó 4 órás tanácsadás. Ennek tartalmát a vállalattal közösen alakítjuk ki, az alábbi formában: • első konzultáció: 0,5 óra • dizájnfeladatok, szövegírás, kvízkészítés stb.: 3 óra • egyeztetések, elfogadás: 0,5 óra A kereteken túlmutató igény esetén mindez bővíthető a további egyeztetéseknek megfelelően.
A felelős vállalatok közössége
4 órás kommunikációs tanácsadás – előzetesen A programba foglalt 4 órányi kommunikációs tanácsadás hatékonyságát segíti, ha az első megbeszélés előtt az alábbi kérdésekre már adottak a válaszok: • a fenti ötletek közül melyek keltették fel az érdeklődésüket és melyekben lehetünk mi a segítségükre? • milyen technikai háttér áll rendelkezésre a megvalósításukhoz (pl. honlaphoz, számítógépes felületekhez stb.)? • milyen belső/külső csatornákat tudunk igénybe venni (pl. belső újság, intranet, ügyfélmagazin stb.)? • nagyságrendileg milyen időzítéssel tervezik a belső/külső kommunikációt?
A felelős vállalatok közössége
Egyéb megrendelhető CSR kommunikációs szolgáltatásaink Ez az útmutató elsősorban a Good CSR programhoz kapcsolódóan, a rövid jelentéshez kötődően tartalmaz kommunikációs javaslatokat. Emellett számos további külső és belső kommunikációs szolgáltatással állunk ügyfeleink rendelkezésére: • Honlap CSR-audit és fejlesztés • CSR Info szolgáltatás • CSR tartalom integrálása a corporate/brand kommunikációba • Multimédiás CSR kommunikáció • CSR MomentánTM • CSR Honfoglaló
A felelős vállalatok közössége
A felelős vállalatok közössége