Revista Abril-Mayo 2017 by REVISTA EL FERRETERO

Abril - Mayo 2017

CAPACITÁNDOSE Resguardo de insumos, materiales y productos INTECAP

ACTUALIDAD Un nuevo orden Lic. Oscar Díaz

LA FERRETERÍA

DISMORAMA Técpan, Chimaltenango

Distribución Gratuita - Circulación Bimestral

Una Familia de Marcas Unidas por Calidad Productos superiores para plomería respaldados por 70 años de calidad, diseño y desarrollo constante

Consulte a su mayorista: Guatemala Comercial Escobar Portillo - importaciones@escobarportillo.com Distribuidora Comercial Andrea - distribuidoracomercialandrea@gmail.com Distribuidora El Pacifico - oaguilon@pacifico.com.gt Instalaciones Modernas - jefecompras@instalacionesmodernas.com

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CONTENIDO 04 08

EN PERSPECTIVA

ENCUESTA FERRETERA

ACTUALIDAD Un nuevo orden Lic. Oscar Díaz

A UN CLICK Sistema de inventario

LA FERRETERÍA DISMORAMA Técpan, Chimaltenango

NOVEDADES COMERCIALES

PARA SU NEGOCIO El Departamento Comercial. Equipos de venta (4ta. Parte) Rafael Muñiz González

TENDENCIAS El diseño del servicio como estrategia del éxito empresarial José Manuel Vecino

APRENDIENDO Acabados decorativos para la construcción Fibrex

TENDENCIAS Los secretos de las empresas altamente productivas (parte 1) Jaime España Eraso

PARA SU SALUD El sueño te ayuda a regular tu peso Doris López Monterroso

55 56

PASATIEMPO

GUÍA DE ANUNCIANTES

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

10 12

CAPACITÁNDOSE Resguardo de insumos, materiales y productos INTECAP

DESDE EL MOSTRADOR ¿Qué apoyo de sus proveedores considera más importante para hacer crecer su negocio?

NOTICIAS

GRUPO EDITORIAL •Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores.

DIRECTOR: ARTURO CLARK A. COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

VENTAS: MARITZA HERRERA

COLABORACIÓN EDITORIAL:

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

LIC. OSCAR DIAZ

GUATEMALA, GUATEMALA

DORIS LÓPEZ MONTERROSO

PBX: (502) 2200-5777

DISEÑO Y CREATIVIDAD:

INTECAP

MARIELOS RODRÍGUEZ

RAFAEL MUÑIZ GONZALEZ MYNUBE

e-mail: elizabeth@ferretero.com www.ferretero.com

JAIME ESPAÑA ERASO

www.ferretero.com

revistaelferretero

Revista El Ferretero / Abril - Mayo 2017

@rev_ferretero

EN PERSPECTIVA Hay momentos en de contar con estos. la vida en las que, Algunos querrán motivados por quitarle un poco de a c o nt e c i m i e nt o s tiempo al trabajo, extraordinarios retomar la religión, dentro de nuestro dejar un poco la entorno, tendemos parranda, compartir a la introspección, las aficiones de sus a meditar sobre hijos, etc. nuestros propios sentimientos, En fin, el mensaje sobre las acciones que quiero que realizamos transmitirles hoy en nuestra vida es que existe otra Arturo Clark diaria, analizar forma de vivir, arturo@ferretero.com nuestro pasado serán muy pocos y aprender de él, conocer los que tengan la fortuna de nuestras capacidades y nuestras que, al analizar su vida lleguen limitaciones y tratar de ésta a la conclusión que no pueden manera de encauzar nuestras mejorar en nada, pero la acciones futuras en el sentido mayoría, me temo, serán como más positivo para nuestra vida. yo, dedicando más tiempo al trabajo que a la familia, viendo Este pasado mes de marzo a los amigos únicamente en los perdí dos queridos amigos, el velorios, comiendo lo más rápido primero sencillo y discreto, fiel sin pensar en la salud, sin hacer y honesto, compañero cercano ejercicio para mantener el cuerpo desde hace 48 o 49 años, desde sano, etc., etc. Bien vale la pena la juventud, primero estudiando la analizarlo despacio y cambiar en secundaria, luego la universidad lo que se pueda, quizás este año y finalmente vecinos, toda una sea una cosa, el año entrante otra vida de compartir. El segundo y así caminando siempre hacia de ellos, inicialmente un cliente una mejor forma de vivir la vida. importante desde hace unos 12 Piénsenlo, no somos eternos. años y al irlo conociendo más, empresario exitosísimo, con una En la presente edición traemos gran calidad humana siempre para Ustedes la parte 4 del dispuesto a ayudar a cuantos Artículo: “El Departamento colegas ferreteros podía, hombre Comercial. Equipos de Venta” de reservado pero generoso, con Rafael Muñiz González en la que el toda una vida por delante falleció destacado mercadólogo español pocos días después. toca la parte concerniente a La motivación en el entorno laboral, Entonces se pone uno a pensar, en la que explica acerca del muchos días de lágrimas, enorme proceso de motivación, los tipos tristeza y para la familia un vacío de motivaciones, las teorías de la que no llenarán nunca, pero al misma y finaliza con el liderazgo final para todos sigue saliendo situacional y su aplicación al el sol, la vida continúa y no para, departamento comercial y de más que cuando morimos. Me atención al cliente. Como todas pregunto, como aprovechar la las partes de este interesante vida y vivirla más intensamente?, capítulo acerca del Departamento se pueden encontrar muchas Comercial la motivación es algo respuestas y cada quien debe que hay que comprender ya de poder reconocer las que se que todo el mundo habla de apliquen a su caso particular, ella y a veces sin comprenderla quien no comparte mucho con la totalmente. familia querrá hacerlo más, quien ha descuidado su salud escogerá En la Sección A un Click, la gente tratarse y prevenir futuros males, de Mynube nos detalla lo que quien ha dejado en el camino a sus es un sistema de control de amigos quizás vea la necesidad inventarios, los problemas que

Revista El Ferretero / Abril - Mayo 2017

EN PERSPECTIVA

nos puede resolver contar con él y como de manera accesible y sencilla podemos implementarlo en nuestros negocios. Por cierto la misma empresa Mynube fue la que nos proveyó de los 4 sistemas de información que rifamos en Ferretexpo en noviembre del año pasado y tengo mucho gusto en contarles que al mes de marzo han quedado implementadas las 4 ferreterías ganadoras con un alto grado de satisfacción y que cuentan ahora con un sitema de uso sencillo y muy efectivo para controlar el negocio. INTECAP nos trae en esta revista un artículo titulado Resguardo de insumos, materiales y productos, en la que podemos ahondar en el tema del almacenamiento o embodegado de los productos. Inician con la selección del área, diseño de la bodega y detallan los procedimientos de almacenaje y organización del espacio de almacenamiento. El Lic. Oscar Díaz en su columna de Actualidad

sigue aprovechando el extenso material que nuestro “gobierno” y todas sus entidades generan cada semana, desde la tragedia del Hogar Seguro, la muerte de los monitores de Etapa II, la retirada del ejercito del patrullaje de las calles, finalizando con el Congreso de la República y los cada vez más diputados encarcelados por diferentes actos de corrupción. La Licenciada Doris López Monterroso elabora en su artículo El sueño te ayuda a regular tu peso, acerca de cómo uno de los mayores placeres de la vida, como lo es dormir puede afectarnos de manera positiva o negativa si dedicamos o no las horas necesarias para que el descanso sea efectivo. Increíblemente el dormir bien ayuda a regular el peso. De José Manuel Vecino tenemos “El diseño del servicio como estrategia del éxito empresarial”, en las que detalla los tres aspectos clave para construir una estrategia fuerte capaz de consolidar la fidelización

de los clientes y asegurar alguna ventaja competitiva en los duros tiempos en que vivimos. No se lo pierdan, muy claro y eficaz. Por último, tenemos la satisfacción de sumar un nuevo colaborador al equipo de El Ferretero, se trata de Jaime España Eraso, colombiano creador de la filosofía humanista de resultados. Conferencista en numerosos foros a lo largo de toda América Latina y nombrado por el Latin America Quality Institute como Especialista del año desde 2010 hasta 2016. Autor de 15 libros en los que reúne su experiencia en más de 500 empresas a nivel mundial. Jaime inicia su participación con una serie de artículos titulada Los secretos de las empresas altamente productivas, que estarán siendo publicadas en El Ferretero a partir de ésta edición. Bienvenido Jaime y a todos una recomendación para seguir de cerca sus artículos y aplicar lo que en ellos sin duda aprenderemos.

RESULTADOS ENCUESTA En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas:

Conociendo mejor su ferretería 1.Por la ubicación en que 4.A qué tipo de cliente sirve está situada, su ferretería se principalmente: define como: Urbana en cabecera departamental Urbana en cabecera municipal Urbana en aldea Extra urbana en carretera principal Extra urbana en camino rural

48%

15%

20% 10%

2.En qué rango se sitúa por número de empleados De 1 a 5 De 5 a 10 De 10 a 20 Más de 20

34%

Artesano Constructor Consumidor final

25%

50%

25%

5.Qué tipo de productos ofrece en su ferretería: Materiales para construcción (hierro, block, arena, piedrin) Plomería y sanitarios, tuberías Materiales eléctricos Herramientas manuales Herramientas agrícolas Herramientas eléctricas Madera Ferretería y anclajes

45%

13%

3.En qué rango se sitúa por el tamaño de su ferretería: Hasta 50 mts De 50 a 150 mts De 150 a 300 mts Más de 300 mts

26%

43%

79% 100% 100% 100% 100% 88% 47% 100%

22%

GANADOR REVISTA Febrero / Marzo 2017

Lilian Sobeida Funes Ferretería Los Tres Hermanos, S.A. Moyuta, Jutiapa Patrocinado por:

Revista El Ferretero / Abril - Mayo 2017

COMBO 1 Playera 1 Mochila 1 Agenda 1 Gorra

1 Metro 1 Pachón 2 Lapiceros

ENCUESTA FERRETERA ¡PARTICIPE Y GANE! Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: Juego de Destornilladores de 49 piezas marca Patrocinado por:

Conociendo mejor su ferretería 1.¿Recibe Usted apoyo mercadológico de sus proveedores ? SI NO

2.Qué le ofrecen con mayor frecuencia (marque todos los que aplican) Afiches, posters, volantes Catalogos, trifoliares de información de productos Capacitaciones y entrenamientos en tienda Pintura de fachadas Exhibidores de productos Decoración y/o rotulación en tienda Publicidad en medios locales

3.Considera Usted que se venden mejor los productos de los proveedores que ofrecen ayudas mercadológicas? SI NO

Empresa: Nombre: Dirección: e-mail: Teléfono:

Juego de Destornilladores 49 piezas

4.De los que marcó arriba cuál considera que es el más efectivo para vender más (marque solo el que considera más importante) Afiches, posters, volantes Catálogos, trifoliares de información de productos Capacitaciones y entrenamientos en tienda Pintura de fachadas Exhibidores de productos y ayuda en exhibiciòn Decoración y/o rotulacion en tienda Publicidad en medios locales

5.De todos sus proveedores cuántos ofrecen estas ayudas: Pocos Algunos de ellos Todos

Patrocinado por:

Última fecha de recepción 12 de Mayo 2017

A UN CLICK Sistema de Inventario En la Revista El Ferretero de Febrero 2017 hablamos acerca de los sistemas de cómputo y las ventajas de contar con un sistema en su negocio. Hoy nos enfocaremos en el corazón de un negocio de Ferretería, que es el inventario de productos. Si usted no tiene un sistema de inventarios computarizado, seguramente ha sufrido alguno de los siguientes problemas: Problema 1: Si no se encuentra la persona que regularmente atiende su negocio, se puede volver muy complicado el encontrar los productos que solicitan los clientes que le visitan. Se busca por todas partes y no aparece el producto por el cual está preguntando el cliente. Lo más probable es que se tenga que llamar por teléfono a la persona encargada para preguntarle dónde puede encontrar x o y producto. Consecuencia: En el mejor de los casos el cliente tiene que esperar hasta que el dependiente encuentre el producto. Pero, también puede ocurrir que no lo encuentre ni aún siguiendo las instrucciones de la persona encargada. En el primer caso, a pesar de que el cliente obtuvo el producto, existe un mal servicio al cliente y en el segundo caso, además del mal servicio, usted deja de vender,

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ya sea porque no hay existencia del producto que buscaba el cliente o peor aún, porque no encontraron el producto aunque sí había existencia. Es muy probable que estas situaciones generan un boca a boca negativo para su negocio, ya que por lo general los clientes que reciben un mal servicio se lo comentan a varios de sus familiares y amigos cada vez que tienen oportunidad de hacerlo. Con un sistema de Inventarios: En un sistema de inventarios usted puede ingresar la localización física de los productos. Generalmente se registran las estanterías, niveles y cubículos en los cuales usted mantiene sus productos. Por ej. Estantería A, Nivel 3, cubículo C. A cada producto se le ingresa su ubicación física, de este modo cuando llega un cliente a comprar, no importa si la persona que está atendiendo conoce donde están los productos. Lo único que tiene que hacer es ingresar la descripción del producto en el sistema y éste le indicará cual es la ubicación física donde se encuentra el producto. Consecuencia: El cliente obtiene un buen servicio, ya que no tiene que esperar demasiado para que encuentren el producto solicitado, lo cual

A UN CLICK

genera una buena apreciación por parte del cliente y sus clientes serán quienes lo recomienden con otros. Problema 2: Un cliente llega a comprar y al ir a buscar a la bodega los productos, se dan cuenta de que alguno de ellos ya no tiene existencia. El encargado de la Ferretería, le reclama a todos el por qué nadie avisó que ya no había existencia del producto. Pero para el personal es muy complicado darse cuenta de cada producto que ya se está terminando, y sobre todo por lo general se olvidan de avisar a la persona encargada de comprar más productos. También puede ser que el bodeguero sí avisó de la falta de productos, pero la persona encargada de comprar olvidó hacer el pedido. Consecuencia: El cliente no logra comprar todo lo que necesita y en consecuencia

tendrá que ir a buscar a otra Ferretería (la competencia) el producto que no le surtieron. Esto por supuesto además de ser un mal servicio, provoca que su cliente se vaya a buscar a otro lugar los productos que requiere. Es como que usted mismo empuje a sus clientes a conocer a su competencia.

productos que están bajo mínimo de compra. Este correo llega de forma automática al encargado de compras, pero también al encargado de la Ferretería. De ésta manera todos los días se estará revisando las existencias sin necesidad de acordarse de entrar al sistema a generar el reporte.

Con un sistema de Inventarios: En un sistema de inventarios se registran diariamente las compras y las ventas de producto. Lo que permite tener un Kardex de cada uno de los productos y establecer qué productos están bajo el mínimo de compra. En el sistema de inventarios se puede generar un reporte de todos los productos que ya están bajo mínimo y que deben ser comprados de inmediato.

Con un sistema es fácil detectar qué productos están bajo mínimo en días repetidos y de esa cuenta actuar rápidamente para realizar las nuevas compras de producto.

Si el sistema lo permite, se puede recibir todos los días por correo electrónico, un listado de todos los

Problema 3: Pérdida de mercadería, ya sea por deterioro, robo o extravío.

Consecuencia: Podemos mantener existencia suficiente para que nuestro cliente encuentre siempre lo que necesita. Nuevamente seremos recomendados por un excelente servicio.

A UN CLICK

de entrada y salida que tuvo, la existencia actual y podemos determinar lo que sucedió de forma rápida. Esto no quiere decir que al tener un sistema de inventarios jamás tendremos un faltante, pero sí reduce en un alto porcentaje los casos que se pudieran dar. Consecuencia: La administración de una ferretería deja de ser complicada, y permite que podamos crecer de forma controlada y continua. Si nuestro sueño es tener una cadena de ferreterías, con un sistema de inventario computarizado, se puede lograr. Cuando no se tiene control de los productos, es más fácil que el negocio tenga faltantes por cualquier razón. Consecuencia: Esta vez no se ve afectado el cliente, sino el dueño del negocio.

Cuando no se tiene certeza de la cantidad exacta de productos, nadie notará los faltantes. Con un sistema de Inventarios: Un sistema de inventarios hace más rastreable el producto, podemos saber los movimientos

ACTUALIDAD Un nuevo Orden 1 de cada 6 presidente o andan diputados con huyendo o tienen alguna causa varias causas penal en su contra. iniciadas en su Y hace falta el contra, tenemos, caso Odebrecth, casi casi un Estado en el cual se sin cabeza. ¿Quien dice que saldrán llenará estos vacios salpicados como de poder?. ¿Quien 50 diputados se apropia ahora de más, que fueron las instituciones?. los que recibieron ¿Quien nos sobornos para gobierna? aprobar los Lic. Oscar Díaz préstamos para Voy a externar una oscardanilo@diazreyes.com la construcción de opinión arriesgada. la carretera que El suceso del Hogar va de Escuintla a la frontera con Seguro Virgen de la Asunción, México. 2 de los partidos políticos donde mueren 40 niñas, luego más grandes clausurados (PP y tiene la repercusión de los Lider) y el partido de gobierno sucesos de Etapa II, donde actual en la misma circunstancia mueren ya no internos, sino 4 (FCN), al cual seguramente monitores. En mi opinión, una clausurarán por la falta de cosa es consecuencia de la transparencia en sus cuentas en otra. Las fuerzas oscuras que los aportes que recibieron, lo que han gobernado este país tienen sucederá en semanas o si mucho ahora la base para que en las meses (por ejemplo, todos los redes sociales se pida la muerte aportes que se recibieron en de todos los pandilleros, tienen EEUU no constan en ningún lado, como darse la razón de que ellos así que lo de ni corrupto ni ladrón tienen que seguir al frente de la no fue más que un engaño). lucha contra esos grupos. Ahora Esto conlleva a que las fuerzas aparece Zury Rios exigiendo la en el congreso se reacomoden, pena de muerte, siendo el paladín lleguen nuevos integrantes (que de la justicia y expresando, según ojalá no sean todos de la “tropa ella, el clamor de la población. loca”) y el partido de gobierno Ve que conveniente para su tendrá que dejar las 8 salas candidatura del 2019. Pero en que preside, porque sin partido el congreso, el diputado Raúl político no pueden presidir ninguna Romero, ya ha estado moviendo sala. Esto sumado al hecho de las aguas para desentrampar la que los principales asesores del situación de la pena de muerte,

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pero los medios noticiosos le han dado poca cobertura. Sin embargo hay un montón de personas que ahora viralizan los post de Zury Rios. Y no recordamos que muchos de éstos personajes ya tuvieron su oportunidad y no hicieron nada por el país y solo representan la época más oscura de represión y muerte. Pero están ganando espacio. Yo lo veo extrañamente coincidente, porque también por presión internacional se saca al ejercito de las calles, cuyo patrullaje es negocio para el mismo ejercito, porque el ministerio de Gobernación tiene que pagar por ese patrullaje, el ejército no lo hace de gratis señores. Se le paga por eso y que lo saquen de las calles (que por cierto, según las estadísticas, el patrullaje del ejercito en las calles no ha significado ningún descenso en los niveles de violencia) tiene por fuerza que perjudicar a los personajes que se aprovechaban de ese pago. Si se piensa con detenimiento, la situación de inseguridad, de vacío de poder, de inacción del gobierno, beneficia a grupos que por años han estado organizados y que a pesar de estar fuertemente golpeados por el binomio MP-Cicig, están tratando de no perder protagonismo y aprovechar esos vacíos de poder. Ahora en Junio debe de nombrarse nuevo Ministro de Defensa, ya que William Mansilla (que sobrevivió al gobierno del PP y pasó al gobierno del FCN por contar con la aprobación de la Embajada) tiene que dejar el puesto. Se menciona al hermano de Melgar Padilla, el diputado perseguido por la justicia, para ese puesto, lo que solo haría que esos grupos obtuvieran más poder. Creo que no llegará, pero tendríamos que estar

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ACTUALIDAD

vigilantes porque alguien de esa línea solo reforzará a los grupos que se han opuesto a la transparencia y a los cambios que este país necesita. Pienso que alguien de la línea institucional que defiende Mansilla nos convendría, alguien alejado de los grupos de interés sería beneficioso para el país. Hay que estar vigilantes. Con el vacío de poder en el Congreso también hay mucho peligro. Si el congreso tiene que renovarse por la gran captura que se vendrá de diputados, los que asumirán son los que quedaron de segundos en el proceso de elección, que en realidad no conozco, pero que podríamos esperar que entre ellos también se cuelen muchos pícaros, algunos sin ninguna experiencia y mientras se decide que pasa (porque los diputados pierden su calidad hasta que son sentenciados) podríamos tener un congreso completamente paralizado y no tendríamos las

reformas que se necesitan para las próximas elecciones y los cambios a la constitución para cambiar los temas como comisión de postulaciones, que son los que eligen al Contralor General de Cuentas, Fiscal General y Corte Suprema de Justicia, además de todos los cambios al sector justicia y todos los otros cambios constitucionales, que de adrede se están retrasando. Luego están las investigaciones que están en curso, como el caso del transurbano que puede alcanzar a toda la cúpula del partido de la Une (Colom y Torres a la cabeza más sus ministros), así como a la Municipalidad de Guatemala y las personas del sector privado que manejaron todo ese dinero. El caso que se investiga del Ministerio de Comunicaciones, con Sinibaldi a la cabeza y toda la cúpula de ese ministerio del gobierno del PP, también debiera de arrastrar a muchos constructores de

carreteras y obra pública (como muchos estaban metidos en la corrupción, quien entonces construirá las obras públicas que el país necesita?). Si los ciudadanos no tomamos la responsabilidad de participar, de opinar, de hacernos sentir, aún cuando las fuerzas oscuras estén muy debilitadas, pueden volver a tomar fuerzas. La próxima elección será de partidos pequeños, nuevos, sin tradición y algunas veces sin infraestructura. Los que podrían ser candidatos: Alejandro Giammattei, Zury Rios y si se anima, Thelma Aldana, que por el alto perfil que tiene, algunos partidos ya comenzaron a sondearla. También el alcalde de Villanueva, Edwin Escobar, que ha cooptado la Asociación de Municipales, la Anam, en la búsqueda de ese fin, pero me parece más de los mismo del PP y Lider (partidos a los cuales perteneció).

Si alguien me pregunta en este momento hacia dónde vamos, me parece que el parto por una nueva nación será muchísimo más doloroso y tardado de lo que me pude imaginar, principalmente por que el presidente supero mis peores pronósticos, su actuación es muchísimo peor de lo que en mis peores pesadillas pude imaginar. Sería mejor que renuncie, porque Jafeth Cabrera es más de lo mismo, pero tiene más carácter que él. Bueno en realidad quien no. Pero el vacío de poder me tiene asustado, porque fuera de MP-Cicig-Embajada nadie está tomando las decisiones trascendentales en este país y el sector privado organizado esta agazapado, esperando las tormentas que se vienen sobre ellos y que no les permiten ver más alla de sus propios intereses. Y a la llamada Sociedad Civil también la veo bastante inactiva, sin participar en los procesos y sin reclamar protagonismo. Nos estamos moviendo por inercia. Y eso se esta sintiendo en la economía y nadie esta haciendo nada para salir del atraso en que nos encontramos. Todos los frentes están en la lucha contra la corrupción. No hay planeación a largo plazo y todo es apaga fuegos. Suerte y hasta la próxima!.

Oscar Danilo Díaz Contador Público y Auditor, especialista en temas de impuestos y de Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), con maestría en finanzas y 25 años de experiencia en el ramo de la contabilidad y auditoría. Firme creyente en que Guatemala puede salir adelante.

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LA FERRETERÍA DISMORAMA Tecpán, Chimaltenango Nuestra ferretería en ésta edición se encuentra situada en Tecpán, ciudad que fuera fundada desde el año 1524 como la primera capital del Reino de Guatemala. Está localizada en el altiplano guatemalteco a casi 2,300 metros sobre el nivel del mar y a 88 kilómetros de la Ciudad de Guatemala. Gozan los tecpanecos de un clima templado a frío muy agradable y uno de sus atractivos turísticos es el que cuentan con más de 50 restaurantes que sirven deliciosos platillos típicos así como especialidades suizas y alemanas como resultado de la inmigración de europeos que escogieron el área para establecerse por sus bosques y su clima. Otro de sus atractivos turísticos es la visita a las ruinas de Iximche, que fuera la capital del reino Kaqchiquel. En el centro de Tecpán inicia en el año 1980 la empresa DISMORAMA, su propietario Don Manuel Morales, entonces apenas un jovencito, se dedica a la venta de abarrotes y artículos de primera necesidad. Las necesidades del pueblo, que crecía aceleradamente, lo empujaron a incluir productos como clavos, herramientas

manuales y otros productos de ferretería que demandaban constantemente los clientes. En ese entonces la competencia era poca en Tecpán, la ferretería Hass Mayer, propiedad de doña Ana Hass había sido tradicionalmente el lugar para comprar ferretería, nos cuenta don Manuel que desde un inicio, la relación con ellos fue muy buena y lo sigue siendo actualmente, igual cosa sucede con las otras ferreterías que han ido surgiendo al pasar de los años contrario a lo que sucede en otras ciudades según nos dice, la competencia es cordial y ética. Como era común en esos años, debían viajar a la capital para comprar los productos que iban necesitando, las facilidades de comunicación y transporte han simplificado la labor de compras en DISMORAMA, ya que actualmente todos los proveedores ofrecen visitas periódicas de agentes de ventas y ofrecen transporte de puerta a puerta. Igualmente el uso de la tecnología para controlar los inventarios y las ventas ha probado ser la manera de manejar la compra eficiente y

Dismorama es una de las pocas ferreterías en el interior del pais que cuentan con espacio de estacionamiento

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oportunamente. Desde hace ya algunos años, uno de los hijos de Don Manuel, estudiante de Administración de Empresas, se ha venido incorporando a la administración del negocio y contribuye muy especialmente en el área de la tecnología donde ya tienen implementado el sistema para inventarios, contabilidad, compras, facturación y envíos. DISMORAMA genera empleo directo para 15 colaboradores, a los que capacitan constantemente a través de cursos de conocimiento de producto que llevan a cabo en conjunto con los diferentes proveedores, así como en temas generales de ventas y de servicio al público. Recuerda Don Manuel que cuando empezaron eran únicamente 3 personas que servían principalmente las necesidades de carpinteros y herreros mientras que ahora su clientela proviene de todas las actividades presentes en Tecpán además de surtir tiendas y ferreterías en poblaciones cercanas. En relación a la evolución del mercado, han optado por una

Los artículos de primera necesidad siguen teniendo presencia.

Manuel Morales hijo

estrategia en la que ofrecen a su clientela un gran surtido de productos además de la ferretería, incluyendo la línea completa de librería, consumo diario (abarrotes), cristalería, cocina, instrumentos musicales y esperan en este año implementar los productos de temporada como navidad, verano etc., buscando ofrecer a sus clientes lo que necesitan en el momento más oportuno. Cuentan a su favor con un local moderno, amplio y con

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LA FERRETERÍA

Don Manuel Morales con parte del personal de ventas

buena iluminación además de parqueo propio frente a la tienda lo cual es algo inusual y muy apreciado en estos tiempos. La visita de compradores de diferentes poblaciones les ha mostrado la necesidad que existe de contar con sucursales de su negocio situadas en las poblaciones de mayor crecimiento dentro del departamento de Chimaltenango y departamentos cercanos.

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Prevén que a mediano plazo esta será la fuente de crecimiento para DISMORAMA. Están conscientes de que la clientela los prefiere por la calidad y garantía de sus productos, la gran variedad de los mismos y sus precios competitivos. En lo que a nosotros respecta, ésta empresa tiene todos los elementos para un continuado éxito y no dudamos que de continuar con sus políticas tan acertadas, el éxito esta garantizado.

MĂĄs fotografĂas en: www.ferretero.com revistaelferretero

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NOVEDADES COMERCIALES Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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NOVEDADES COMERCIALES Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

Revista El Ferretero / Abril - Mayo 2017

PARA SU NEGOCIO Nota del editor: 4ª Parte del Capitulo 8, “El Departamento Comercial. Equipos de Venta” del libro “Marketing en el Siglo XXI”5ª Edicion, Editorial CEF del destacado mercadólogo español Rafael Muñiz. Por la extensión del mismo se está publicando en varias entregas aunque está disponible completo en nuestra edición electrónica donde el lector interesado ya la tiene a su disposición.

El Departamento Comercial. Equipos de Venta (4ta. parte)

9. La motivación en el entorno laboral Actualmente las empresas son conscientes de la importancia de poseer una estructura comercial convenientemente cualificada y con un alto grado de motivación, capaz de compartir los objetivos fijados por el propio departamento, haciéndolos suyos. Entendemos por motivación toda fuerza o impulso interior que inicia, mantiene y dirige la conducta de una persona con el fin de lograr un objetivo determinado. En el ámbito laboral «estar motivado» supone estar estimulado e interesado suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente. Aunque nos centremos en el equipo comercial, puede ser extensible a cualquier otro departamento. La proactividad es una de las principales variables positivas del siglo XXI. 9.1. Proceso de la motivación La motivación en las personas se

hará surgir la necesidad que se concretará en la aparición del deseo de ser promocionado dentro del departamento, orientando las actuaciones del comercial hacia la consecución del objetivo «ser uno de los promocionados». A nivel general, podemos establecer la distinción entre dos clases de motivaciones: •Motivación intrínseca. Rafael Muñiz González www.marketingsiglo-xxi.com

inicia con la aparición de una serie de estímulos internos y externos que hacen sentir unas necesidades, cuando estas se concretan en un deseo específico, orientan las actividades o la conducta en la dirección del logro de unos objetivos, capaces de satisfacer las necesidades. Si aplicamos el proceso de motivación al ámbito comercial, la empresa entre otros estímulos e incentivos puede iniciar la motivación entre sus vendedores aplicando por ejemplo una política de promociones internas. Esta

Proceso de la motivación Estímulos

Necesidades

Aquella en la que la acción es un fin en sí mismo y no pretende ningún premio o recompensa exterior a la acción. El trabajador se considera totalmente automotivado. •Motivación extrínseca. Se produce como consecuencia de la existencia de factores externos, es decir tomando como referencia algún elemento motivacional de tipo económico. Es evidente que si la empresa logra que su estructura comercial esté motivada tanto intrínseca como extrínsecamente, podrá tener a sus trabajadores con un buen nivel de integración y satisfacción, creando un clima laboral que repercutirá positivamente en su nivel de rendimiento, lo que redundará en beneficios para la compañía.

Deseos

10. Teorías motivación

Logro de objetivos y satisfacción de necesidades 28

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Objetivos

Existen diversidad de teorías que centran la atención en uno o varios de los aspectos que forman parte del

PARA SU NEGOCIO

dan zonas de coincidencia entre un nivel y otro ya que no se da una satisfacción total de las necesidades. Maslow indicó en un principio cinco niveles de necesidades y los clasificó por orden de importancia. En la base de la pirámide se encuentran las necesidades básicas o primarias, y en la cúspide las de orden psicológico o secundarias.

proceso de motivación de los trabajadores. Desarrollamos las más tradicionales: 10.1. Teoría de Maslow Maslow estableció una serie de necesidades experimentadas por el individuo, dando origen a la llamada «pirámide de necesidades». Según esta teoría, la satisfacción de las necesidades que se encuentran en un nivel determinado lleva al siguiente en la jerarquía, sin embargo se

Cuando se han cubierto las necesidades vitales, son los deseos de cada individuo los que establecerán el orden de necesidades e incluso podrá modificar la jerarquía con el paso del tiempo. En la actualidad, se han añadido algunas más distribuidas en las mismas necesidades más la de transcendencia en el vértice de la pirámide. •Necesidades básicas. Se encuentran en el primer nivel y su satisfacción es necesaria para sobrevivir. Son el hambre, la sed, el vestido... •Necesidades de seguridad. Están situadas en el segundo nivel, son la seguridad y protección física, orden, estabilidad... •Necesidades sociales o de pertenencia. E s t á n relacionadas con los contactos sociales y la vida económica. Son necesidades de pertenencia a grupos, organizaciones... •Necesidades de estatus y prestigio. Su satisfacción se produce cuando aumenta la iniciativa, autonomía y responsabilidad del individuo. Son necesidades de respeto, prestigio, admiración, poder...

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PARA SU NEGOCIO

•Necesidades de autorrealización. Surgen de la necesidad de llegar a realizar el sistema de valores de cada individuo, es decir lograr sus máximas aspiraciones personales.

trabajo y hacen referencia al tratamiento que las personas reciben en su trabajo:

10.2. Teoría de los factores de Herzberg

•El sueldo.

Herzberg considera que existen dos factores que explican la motivación de los trabajadores en la empresa:

•La política de la empresa.

•Factores motivadores. Son los que determinan el mayor o menor grado de satisfacción en el trabajo y están relacionados con el contenido del trabajo: •La realización de un trabajo interesante. •El logro. •La responsabilidad. •El reconocimiento. •La promoción. •Etcétera. Estos factores son los que mueven al trabajador hacia actitudes positivas y a sentir satisfacción. Factores de higiene. Están relacionados con el contexto de

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•Las condiciones de trabajo.

•Las relaciones humanas.

•Etcétera. Cuando estos factores no se han resuelto bien producen insatisfacción, pero cuando se intenta mejorarlos no logran por sí solos provocar la auténtica satisfacción. En resumen, la satisfacción se logra por dos tipos de factores que son independientes y de distinta dimensión. Por otro lado, todos los factores son susceptibles de una correcta utilización por parte de los directores de los equipos de trabajo. 11. Liderazgo situacional. Modelo de Kenneth Blanchard En todos los equipos de trabajo se producen cambios debido a las distintas fases de desarrollo por las que atraviesan los miembros del grupo. Por ello, el estilo de liderazgo más eficaz es aquel que se adapta a los colaboradores en

cada situación, es decir, ejerce un liderazgo adecuado a las necesidades del equipo. El liderazgo situacional se basa en mantener un equilibrio entre dos tipos de comportamiento que ejerce un líder para adaptarse al nivel de desarrollo de su equipo de trabajo. 11.1. Tipos de comportamiento de un líder Comportamiento directivo: •Define las funciones y tareas de los subordinados. •Señala qué, cómo y cuándo deben realizarlas. •Controla los resultados. Comportamiento de apoyo: •Centrado en el desarrollo del grupo. •Fomenta la participación en la toma de decisiones. •Da cohesión, apoya y motiva al grupo. El líder puede utilizar los dos tipos de comportamiento en mayor o menor medida dando como resultado cuatro estilos de liderazgo: •Estilo control. Se caracteriza por un alto nivel de comportamiento directive y un bajo nivel de comportamiento de apoyo. •Estilo supervisión. Caracterizado por altos niveles de comportamiento directivo y de apoyo y reconoce los avances y mejoras en el rendimiento.

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PARA SU NEGOCIO

relaciones de participación y cohesión. Los miembros del grupo tienen niveles bajos de competencia y su motivación varía como consecuencia de las dificultades, por todo ello es fundamental el apoyo del líder. •Nivel de desarrollo 3:

•Estilo asesoramiento.

•Nivel de desarrollo 1:

Mantiene un nivel alto de comportamiento de apoyo y bajo en comportamiento directivo.

El líder controla. Es el que determina las metas y tareas asequibles y realistas, ya que los miembros del grupo tienen un elevado nivel de motivación pero su nivel de competencia es bajo y no tienen suficientes conocimientos y experiencia. En este sentido el líder tiene que planear cómo se pueden adquirir habilidades necesarias para la realización de las tareas.

•Las decisiones las toma conjuntamente con los colaboradores. Refuerza y apoya. •Estilo delegación. Bajos niveles en ambos comportamientos debido a que delega la toma de decisiones en sus colaboradores. Cada uno de los estilos de liderazgo se adapta a los distintos niveles de desarrollo por los que pasa un equipo:

•Nivel de desarrollo 2: El líder supervisa. Incrementa su ayuda a los miembros del equipo para que desarrollen los conocimientos y habilidades relacionadas con sus funciones, redefine las metas, se mantiene receptivo para reconocer las dificultades y anima a establecer

El líder asesora. Concede mayor importancia a los esfuerzos y rendimiento de los miembros del grupo, produce un ascenso en sus niveles de competencia. El líder va cediendo el control sobre las decisiones y fomenta la participación y la responsabilidad entre los miembros. Estos han conseguido una mayor adaptación a las situaciones y una adecuada integración. •Nivel de desarrollo 4: El líder delega. Estimula y apoya el funcionamiento autónomo del grupo. Los miembros han logrado incrementar sus niveles de rendimiento como consecuencia del dominio de las habilidades y conocimientos necesarios para su trabajo. La experiencia y confianza eleva sus sentimientos de competencia y orgullo de pertenencia al grupo. 11.1.1. Aplicación del liderazgo situacional al departamento comercial y atención al cliente Es esencial determinar en primer lugar el nivel de desarrollo de los miembros que conforman el departamento para elegir el estilo de dirección idóneo. La medida inicial consiste en realizar un buen diagnóstico. Los pasos a seguir son: •Identificar funciones y actividades concretas. •Determinar las habilidades y conocimientos necesarios para realizar las tareas. •Evaluar el nivel de competencia de los colaboradores respecto a las habilidades y conocimientos.

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•Evaluar el nivel de motivación y autoconfianza de las personas respecto a cada función. •Diagnosticar el nivel de desarrollo en función del nivel de competencia y dedicación para decidir finalmente el estilo de liderazgo adecuado. Tomando como base un buen diagnóstico, la flexibilidad del líder es fundamental para aplicar los tipos de comportamiento (directivo y de apoyo) con mayor o menor intensidad en la elección de un estilo determinado de liderazgo. Al comienzo de la implantación del departamento, el líder adoptará el estilo de control para ir progresivamente reduciendo la cantidad de dirección y aumentando la cantidad de apoyo, hasta elevar el nivel de implicación de los colaboradores en la toma de decisiones cuando ya los miembros han conseguido una buena integración y experiencia y el propio departamento se ha consolidado.

Rafael Muñiz González es socio director de Rmg & Asociados, Empresa Consultora de Marketing Estratégico y Ventas Inteligentes, Presidente de Foro Internacional de Marketing y miembro fundador de los TopTen Strategic Marketing Spain. Experto conferenciante y profesor de Marketing y Ventas en la Escuela de Negocios CEF y en la Universidad a Distancia de Madrid, UDIMA. Al principio de esta década la Universidad de Harvard incorporó como método del caso a uno de sus clientes, donde se incluía a RMG, como la empresa que elaboró su política de Marketing Estratégico. Optimista comunicador y visionario del mundo empresarial, ha sido el primer autor en colgar gratis en la red su último libro www.marketingsiglo-xxi.c om. Creador de la MATRIZ RMG, única herramienta española que evalúa el nivel de competitividad de la empresa, y que ha sido registrada su propiedad intelectual en el Ministerio de Educación y Cultura en 1998.

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HUMOR Pepito le pregunta a su maestra: -Maestra, ¿Me castigaría usted por algo que yo no

hice? -No Pepito, ¡Por supuesto que no! -Que bueno porque no hice la tarea.

-Pepito, ¿Por qué tan tarde? -Por el rótulo en la calle. -¿Cuál rótulo? -El que dice: "Escuela adelante, vaya despacio".

Se reúnen 3 abogados en un bar y tras varias horas bebiendo sin parar cervezas y ron, un cliente les dice: -¿Qué hacen? -Perder el juicio. Hablando de mares a ver que tal andas de geografía: -¿Cuál es el más duro? -El mar tillo. Adivina cuál es el remedio contra múltiples problemas de corazón: Te pones gafas muy oscuras, ya que ojos que no ven corazón que no siente.

-Policía! hay dos mujeres que se están peleando por mi! -Y qué problema hay? -Pues que va ganando la fea! La madre de Jaimito ve un cartel en el autobús que pone: Los menores de 5 años no pagan. En esto la madre le dice a Jaimito: -Si te pregunta el chofer, di que tienes 4 años! -En esto Jaimito entra al autobús y le dice el conductor: -¿Cuántos años tienes? -Tengo 4 chofer! -¿Y cuándo cumples los 5? -Pues cuando baje del autobús!

Había un gato con 16 vidas, lo aplastó un 4x4 y se murió.

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CAPACITÁNDOSE Resguardo de insumos, materiales y productos Existen sitios diseñados para servir a los propósitos del almacenamiento de productos, con las características y el espacio adecuado para facilitar las diferentes tareas que se desempeñan dentro de una bodega o almacén, tales como: recepción, colocación, carga, descarga, movilización y manipulación de la mercadería y área de almacenamiento. Se debe prestar especial atención a la elección del lugar de almacenamiento y resguardo de los bienes, ya que está relacionada con las necesidades de la empresa, con la naturaleza de sus operaciones, con el mercado objetivo, con las características de los productos y en general, con la logística aplicada a su distribución y almacenamiento. El tamaño del local, es otro aspecto importante, por ello se debe tomar en consideración la capacidad actual y las posibilidades de ampliación en el futuro, dependiendo de las necesidades de crecimiento y desarrollo. Su ubicación, para ello se considera el tipo y cantidad de materiales. La seguridad del entorno y ciertos aspectos externos también deben ser calculados. El local debe organizarse a modo que un 70% sea de almacenaje y un 30% se utilice como espacio de trabajo, zonas de movimiento, de empaque, acceso, entre otros. Los procedimientos de almacenamiento también son muy importantes, ya que le permitirán efectividad en sus actividades y un rendimiento óptimo de todos los factores. Debe haber una persona responsable de los bienes, todos los colaboradores deben estar capacitados para el resguardo de los mismos, no permitir el ingreso o egreso de productos sin registrarlo, todo material debe estar identificado, establecer un

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lugar para cada producto, realizar inventarios periódicamente, evite que personas ajenas a la empresa o no autorizadas ingresen al área de almacenaje, etcétera. La seguridad externa e interna de la bodega o almacén es un factor determinante para optimizar los procesos logísticos de almacenamiento y preservación de la mercancía. Además, es fundamental para conservar la integridad física de los colaboradores. Se debe cuidar desde la construcción del local, manejo de sustancias tóxicas, robo o pérdida de materiales. Proteger al personal y bienes de factores externos como desastres naturales, contar con el equipo y capacitación en caso de un incendio, contar con un circuito cerrado de cámaras, control y alarma de acceso a las instalaciones, señalización, son algunas de las cosas que deben contemplarse. Una metodología que puede aplicarse al resguardo de insumos, materiales y productos, y a toda la empresa, es el Programa de Mejoramiento Continuo de las 9Ss. Fue desarrollada por los japoneses como base para la calidad de sus productos, toma en cuenta a los miembros de la empresa y promueve la adquisición de buenos

hábitos de trabajo. Incluso se puede aplicar a la vida personal. El programa consta de nueve conceptos, los cuales se agrupan en tres grandes áreas, que contribuyen a un ambiente de trabajo limpio, ordenado, agradable y seguro. El objetivo que se pretende con este esquema organizacional es lograr el bienestar personal manteniendo la higiene mental y física en cada empleado y las condiciones de trabajo sin contaminación. Seiri – Clasificación. Implica una clasificación de los elementos existentes en la bodega, entre necesarios e innecesarios. Esto incluye, aquellos productos que se han ido quedando, deben venderse o darse de baja y desechar. Seiton – Organización. Disponer de forma ordenada de los materiales que quedaron luego de practicado Seiri. Suministrar un lugar conveniente, seguro y ordenado a cada cosa. Seiso – Limpieza. Limpiar el lugar de trabajo, incluidas máquinas y herramientas, pisos, paredes y otras áreas. Al limpiar se pude descubrir desperfectos y necesidades. Además, brinda

un espacio agradable para trabajar. Seiketsu – Bienestar personal. Permite mantener los logros alcanzados con las tres primeras acciones. Se debe mantener un entorno de trabajo saludable y limpio. Shitsuke – Disciplina. Este es un hábito ganado con el tiempo. Permite el cumplimiento de los procedimientos, aprovechamiento del tiempo, incluso resguarda la integridad física. Shikari – Constancia. Es la capacidad de las personas para mantenerse en una línea de acción. Permite el progreso individual y colectivo. Shirsukoky – Compromiso. Es la obligación contraída, la cual puede ser legal o moral. Es fundamental para el resguardo de bienes. Sheishoo – Coordinación. Es unificar esfuerzos individuales para lograr objetivos comunes. Estimula la sinergia y el trabajo en equipo. Seido – Estandarización. Consiste en regular, normalizar o fijar especificaciones por medio de reglamentos, disposiciones o políticas empresariales. Como se observa, hay muchos factores y aspectos que influyen en el almacenamiento de productos o materiales. Prestándole atención a cada uno de ellos y aplicando los procedimientos necesarios se puede manejar una bodega o almacén con éxito. Si desea aprender más, atrévase a ser #SuMejorVersión en el INTECAP.

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NOTICIAS Corporación Petapa entregó premios a compradores de Ferretexpo 2016 Como una deferencia a los clientes que visitaron el stand de Corporación Petapa durante la pasada FERRETEXPO y compraron productos de las marcas patrocinadoras: 1. Austromex, abrasivos 2. Becusa chapas bisagras y accesorios 3. Climax 4. Dura Flex 5. Fleximatic

Ganador del televisor Carlos Monroy Distribuidora la Cadena Zona 12, Ciudad de Guatemala Entrega: Alfredo Coj, Ejecutivo de Ventas, Corporación Petapa

6. Gato chapas de seguridad 7. Komelon, cintas métricas 8. Stayer, herramienta Eléctrica. Se rifaron una moto y un televisor pantalla plana, entre los compradores de la feria. El sorteo se llevo acabo en las instalaciones de Corporación, Petapa el día 26 febrero del 2017, siendo los ganadores los siguientes:

Ganador de la moto Abimael Osorio DIHERCO Quetzaltenango Entrega: Lic. Gladys Galindo, Gerente Administrativa, Grupo Empresarial Petapa

NOTICIAS

Gran día del instalador de piso ceramico El próximo domingo 23 de abril, los instaladores de Piso Cerámico estarán de fiesta. A partir de este año se celebrará anualmente, “El Día del Instalador del Piso Cerámico”, en la planta de Samboro S.A. ubicada en Villa Nueva. El evento contará con una gran variedad de actividades de entretenimiento, formación y diversión, dentro de las cuales, una de la principales será abrir las puertas de la fábrica ubicada en Villa Nueva en Guatemala, para que los profesionales del instalación, conozcan y vivan de cerca el proceso de fabricación de los pisos cerámicos, los cuales se fabrican con tecnología de última generación y con estándares internacionales de calidad. Como segundo objetivo se planea realizar la Primer Fiesta para conmemorar a los profesionales de instalación de cerámica, y con ello, año con año, festejar el Día 40

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del Instalador de Piso Cerámico. Esta iniciativa surge de la visión de SAMBORO, empresa guatemalteca proveedora de pisos cerámicos, azulejos y fachaletas, que busca reconocer la labor de profesional de instalación.

Con un premio especial, Samboro busca otorgar el “Premio a El Mejor Instalador del Año”, para la cual, invita a los instaladores que participen en la actividad a nominar y a votar por los profesionales que consideran que por la calidad de su trabajo, experiencia y conocimiento, merecen ser reconocidos como el mejor.

Todos los instaladores de piso cerámico que deseen participar en el evento podrán registrarse por medio de las siguientes vías; a través de mensaje de texto, Whatsapp, Facebook o por correo electrónico. Para mayor información podrán comunicarse al número 49280016. Se contará con una campaña informativa en los medios de comunicación y distribuidores para dar a conocer el evento organizado principalmente para la región Central y Metropolitana del país, incluyendo los principales municipios de la capital, así como Chimaltenango, Sacatepéquez y Escuintla. El Día del Instalador de Piso Cerámico se llevara a cabo este próximo domingo 23 de abril de 7:00 a.m. a 3:00 p.m., en las instalaciones de la fábrica Samboro en Villa Nueva, para la cual habrá transporte gratuito que saldrá desde puntos estratégicos de la ciudad capital hacia la fábrica. Esta actividad cuenta con el apoyo principal de INTECAP, de Cámara Guatemalteca de la Construcción, así como de proveedores y amigos de la marca. Para mayor información puede escribir al correo electrónico: info@samboro.com o comunicarse con Relaciones Publicas al teléfono 49280001 y 4928-0016.

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NOTICIAS inaugura ampliación de su planta en Guatemala Este 29 de marzo CEMEX Latam Holdings, S.A. (“CLH”) anunció que ha concluido la ampliación de la capacidad de producción y ensacado de Cemento de la Planta Arizona ubicado en el Parcelamiento Arizona, Puerto de San José, Escuintla. CLH invirtió aproximadamente USD$ 3.7 millones para la adquisición de una segunda línea completa de ensacado, así como para efectuar el aumento de capacidad del elevador y la instalación de un sofisticado control integrado para regular el molino. Con estas mejoras en el proceso de molienda y empaque, se estima incrementar en un 10% la capacidad de producción de cemento, alcanzando 545,000 toneladas anuales; y en un 46% la capacidad de ensacado de producto, pasando de 65 a 95 toneladas por hora. La ceremonia de inauguración tuvo lugar éste miércoles 29 de marzo en la Planta Arizona y contó con la presencia de los máximos ejecutivos de CLH, Jaime Muguiro Director General de CLH así como de Guillermo

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Rojo de Diego, Director de País de CEMEX Guatemala y Rene Aparicio Gerente de Operaciones de CEMEX Guatemala. Entre la concurrencia destacaron personalidades de gobierno, empresarios y los Embajadores de México y España entre otros. Jaime Muguiro, Director General de CLH manifestó: “Nos

entusiasma el reto de ofrecer un crecimiento sostenible en los mercados emergentes. Estamos satisfechos de formar parte del progreso de las distintas regiones y mercados donde operamos directamente, así como de ser un agente de cambio para la industria de la construcción en Guatemala”.

CEMEX Guatemala es una compañía que cuenta con producción 100% local de cemento y cuatro plantas de concreto. Es además fuente de empleo para más de 200 colaboradores y genera ventas netas por encima de los US$ 100 millones al año. “Somos una compañía con más de 15 años de sólida posición en Guatemala, ofrecemos productos pioneros para soluciones constructivas, de alta calidad, de manera segura, expedita, confiable y competitiva”. Afirmó Guillermo Rojo de Diego, Director de País de CEMEX Guatemala.

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TENDENCIAS El diseño del servicio como estrategia del éxito empresarial Los últimos 30 una estrategia años se han organizacional caracterizado fuerte y robusta por la capaz de consolidar búsqueda la experiencia minuciosa de la fidelización de nuevas en el cliente y a l t e r n at i v a s de asegurar que lleven a los alguna ventaja clientes a vivir competitiva en “experiencias los turbulentos que quieran mercados en los repetir”, para cuales tenemos ello se han que sobrevivir. José Manuel Vecino incorporado a los sistemas jmvecinop@jobmanagementvision.com El primero es de gestión ATRAER al cliente; corporativa es necesario hacer modelos que van, desde la revisión de los productos que ofrecemos estadística de las costumbres de en nuestra compañía un factor compra de los clientes, pasando de éxito y que resulten de por la implementación de interés para quienes reconocen estrategias como el CRM que en que las prácticas que utilizamos muchos casos no deja de ser más son socialmente responsables que un modelo de aproximación y ambientalmente amigables. al cliente que no representa Los nuevos clientes llegarán por saltos cualitativos en la gestión una efectiva gestión comercial transaccional de la empresa. es cierto, pero también por la capacidad que tengamos de Los apóstoles del servicio en las mostrar un diferenciador en el empresas predican por todos los mar de ofertas similares. Vale la medios que es preciso hacer del pena preguntarnos si resultamos cliente un aliado, que no basta suficientemente atractivos con atender bien al cliente, que para los clientes potenciales estamos en una época donde y entender la razón de ello, es podemos perder al cliente si decir, que no basta enfrascarnos nos da una mala calificación en en la lucha de precios que el servicio. Reconocemos que la puede llevarnos al precipicio competencia todos los días se económico, sino potenciar el prepara mejor para la dura batalla atributo por el cual un cliente de contar con más y mejores esté dispuesto a pagar quizá clientes pero quizá debemos ir un poco más de lo que nosotros más allá de los desiderátum que mismos esperamos. Este pregonan pero no proponen. componente invita a los directivos Es preciso ir más allá de los a reflexionar si los recursos que diagnósticos que nacen del deseo se invierten en publicidad están de encontrar alternativas que nos correctamente orientados a ofrezcan soluciones rápidas y de los resultados esperados o si bajo costo. apuntan a un ejercicio que tiene como consecuencia generar una En esta breve reflexión quiero recordación que los movilice a mencionar, en primer lugar, “experimentar” una compra en los TRES aspectos claves que nuestra empresa. permitirán ayudar a construir

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El segundo es CONSERVAR al cliente; una vez que llega por primera vez a nuestro establecimiento nuestro cliente potencial, convertido ahora en actual, es preciso hacer que permanezca con nosotros, que genere la recompra. Este componente es definitivamente el factor clave de la fidelización y es responsabilidad de TODA la organización, hacer que el cliente vuelva, que quiera repetir la experiencia de comprar nuestros productos. Dependiendo de la industria, serán los que atienden al cliente o los que producen los productos quienes tendrán una mayor oportunidad y responsabilidad de conservar al cliente, de atender sus expectativas frente al producto, de reconocer si cumple con los estándares de calidad prometidos, con la cantidad que necesita, con en el tiempo requerido y por el costo que está dispuesto a pagar. Conservar al cliente es un reto cotidiano para la empresa, es una obligación que va más allá de atender su lista de pedido, se trata de poner toda la operación en función de la satisfacción y superación de sus expectativas. En muchas organizaciones no se reconocen políticas claras orientadas a mantener al cliente, por el contrario, se evidencian comportamientos que generan malestar e inconformidad que lo llevan, más temprano que tarde, a buscar un mejor proveedor. Y el tercer componente es DESARROLLAR al cliente; ya sabemos lo difícil que es atraer nuevos clientes, perderlos es un lujo que no nos podemos dar, por tanto las estrategias deben concentrarse en hacer que nuestros clientes vuelvan y compren cada vez más, que amplíen el portafolio de productos que nos compran.

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TENDENCIAS

En la medida que logramos que nuestros clientes nos demuestren su preferencia lo que debemos entender es que se trata de un aplauso que nos obliga a mantener y mejorar nuestra gestión. El incremento en la facturación hace que la relación con el cliente se torne mucho más sólida y por tanto más exigente frente a las expectativas inicialmente planteadas. Por otra parte, considero de la mayor importancia que diferenciemos lo que es el DISEÑO del servicio con el PRESTADOR del servicio, esto quiere decir que no todo se arregla con la “operación sonrisa” quizá la empresa, como lo sugirió hace muchos años K. Albrecht y recientemente Tom Peters, debe asignar recursos económicos suficientes para generar un vínculo que vaya más allá de lo transaccional, se trata de producir y mantener confianza en la relación, de consolidar la credibilidad que nos ofrecen los sistemas de gestión que aseguran un resultado y unos productos acordes con las expectativas del cliente. El servicio no es un oficio, lo hemos descrito en otra reflexión, es una combinación de diversos elementos que en conjunto hacen que nazca la experiencia del servicio. Por esta razón, cuando se habla de DISEÑO nos referimos al entendimiento de la ruta que sigue el cliente desde que entra en contacto con nuestra

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empresa hasta que recibe lo que espera de nosotros, entre ellos podemos mencionar el producto, las instalaciones y la tecnología de tal manera que los niveles de satisfacción puedan ser medidos desde el punto de vista del cliente, es importante no olvidar que una cosa es el valor ofrecido y otra el valor percibido, en ese trecho nos ganamos la calificación del servicio. La ruta del servicio permite identificar que tan complicado es comunicarse con la empresa, cuánto tiempo demora la entrega del pedido, en cuánto tiempo me resuelven una inquietud o reclamo, que tan complicada es la compañía en la documentación, los avances tecnológicos con los que cuenta para atender mi solicitud, etc… El PRESTADOR del servicio por su parte, es quien ejecuta esta ruta de acción preparada para satisfacer la expectativa del cliente, es el responsable de mostrar el rostro amable del servicio, de hacer sentir al cliente como bienvenido y dispuesto a complacer, atender y entender las peticiones que tiene frente al servicio o producto que espera adquirir. El prestador debe ser muy hábil para identificar la expectativa oculta que subyace a la necesidad manifiesta del cliente. Es muy importante entonces que se tenga el conocimiento del producto para poder ofrecer las características del mismo, pero también debe creer y sentir que es la mejor

opción (no sólo por la comisión, si la hubiera), se trata del convencimiento interno que lo lleva a vender los beneficios de una buena compra. El prestador del servicio cultiva las buenas maneras y entrena las habilidades sociales que le permitan lucir natural, alegre y siempre dispuesto ante los requerimientos del cliente. Él es consciente de que su desempeño puede marcar la decisión de volver o no a comprar en el sitio del cual obtiene no sólo su sustento económico sino su desarrollo y crecimiento personal y profesional. Finalmente, es importante tener en cuenta, y no olvidar que la experiencia que “el cliente quiere repetir” nace de la percepción y juicio que hace de la combinación de estos dos elementos (Diseño y prestación del servicio) ya que, por una parte, evalúa la calidad, cantidad, oportunidad y costos del servicio recibido y por otra la calidez, conocimiento y carisma de quien lo atendió. Al final, la libreta de calificaciones no es solo para la persona, lo es también para la empresa que formuló su PROMESA de servicio. Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo.

www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot. com/ Twitter @jobmvision

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APRENDIENDO Acabados decorativos para la construcción Cuándo Aplicar Acabados? Los Acabados se pueden aplicar tanto para una obra nueva, como para una remodelación. Son una parte fundamental de la decoración final de la obra, ya que es lo que viste y da vida a la obra. Los acabados se utilizan para recubrir los muros ya sean de block, ladrillo ó fundidos, dandoles un aspecto decorativo.

Muros de block, ladrillo ó fundidos: obras nuevas para cubrir todos los muros internos y externos de las 1.Verificar que la superficie se casas, edificios, etc. encuentre limpia, libre de polvo ó alguna substancia que impida la Por ser base cemento, necesitan adherencia de superficies que absorban agua para que exista una buena 2. Verificar el estado de la superficie adherencia. de aplicación. Si ya tuviere algún repello ver si esta bien agarrado Caracteristicas Acabados Base a la superficie, y de no ser asi, Cemento: levantarlo y hacer una buena limpieza. •Fácil de Aplicar 3.Verificar que las superficies no •Bajo Costo tengan alguna filtración de agua, previo a la aplicación del acabado. •No les afecta la humedad •Cualquier albañil lo puede aplicar 4.Verificar que no exista presencia de salitre. Si es el caso, hay que •Se pueden engrosar hasta 1 cm eliminarlos previo a la aplicación. por capa 5.Si el dia se muestra nublado •Generalmente se aplican en color Por lo general, se aplican dos capas con probabilidad de lluvia, mejor gris y blanco de acabado, la primera es una esperar al dia siguiente. base gris (tipo repello) con la cual vamos a emparejar la superficie. La segunda capa se aplica un mortero blanco dejando la textura deseada.

Base Resina: Estos Acabados se Opciones de Acabados recomiendan principalmente para obras antiguas donde los muros ya Depende del área y superficie tengan algun tipo de pintura. a cubrir, asi se debe escoger el Acabado adecuado a cada Por ser base resina, estos Se pueden lograr una gran situación. Existen dos tipos acabados no necesitan de variedad de texturas como: principales: Base Cemeno y Base superficies que absorban agua, Alisados, Mediterraneos, Palo viejo, Resina se pueden aplicar sobre muros ya Antiguo, Remolineado, Abanico, pintados ó muros que ya tengan etc. Es muy importante escoger el algun acabado base resina. Acabado correcto para cada uso, Antes de iniciar a aplicar un de eso va a depender el éxito de Caracteristicas Acabados Base acabado, se deben de verificar nuestra obra. Resina: ciertos aspectos: Tipos de Acabados: •Se pueden aplicar sobre pintura Base Cemento: Estos Acabados •Les afecta humedad en presión se recomiendan principalmente en negativa

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•Necesitan de mano de obra calificada •Se puede lanzar con maquinas texturizadoras •Se pueden engrosar hasta 3 mm por capa •Se pueden entintar para tener variedad de colores

Cómo Aplicar los Acabados? Los acabados mencionados anteriormente se aplican como un mortero (con plancha de metal y de madera), sin embargo hay otros mas especializados que necesitan de personal experto, como por ej la aplicación de grano fino, mediterraneo, antiguos, la cual necesitan de mano de obra calificada. Granulometría de los Acabados Generalmente la base gris tiene una granulometria mayor que el acabado final, esto es con el fin de poder engrosar más la primera capa y asi poder emparejar los muros, aproximadamente de 0.5 cm a 1 cm de espesor. El Acabado final es más fino y se utiliza para darle el aspecto decorativo, generalmente se engrosa de 2mm a 5mm.

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TENDENCIAS Los secretos de las empresas altamente productivas ( parte 1) En este artículo encontrarás lo que hacen consciente e inconscientemente las empresas que laboran productivamente, y lo que debería estar haciendo toda empresa que desee elevar su productividad. Para empezar precisemos que este apasionante tema forma parte de una saga de 19 libros de los cuales ya hemos publicado 11 en la que enfatizamos que una Empresa Altamente Productiva, es aquella que sobresale por su inteligencia, disciplina y simplicidad, para lo cual fomenta en su cultura un desarrollo sostenible, relaciones admirables, buenas metodologías de trabajo y técnicas de producción apoyadas en la tecnología adecuada. Para ello en una Empresa Altamente Productiva se reúne al mejor equipo humano, se le inspira hacia un propósito común y se promueve en ellos el esfuerzo equitativo como factores determinantes para el sostenimiento de un clima laboral favorable en el que se consolide el sentido de pertenencia, el gusto por cuidar el buen nombre de las personas y el deseo de custodiar el prestigio de la compañía.

Una Empresa Altamente Productiva entiende que debe ser fiel a su palabra y cumplir a cabalidad las promesas que lanza al mercado para atraer clientes.

Jaime España Eraso jaime@vigorempresarial.com

No basta con perfeccionar los procesos, es vital optimizar al hombre, su alma y su espíritu a fin de obtener Personas y Equipos Altamente Productivos que trabajen armoniosamente con su lógica, sus emociones y sus acciones. Una Empresa Altamente Productiva permite crear riqueza para beneficio de todos. Entre otros, de los clientes que pagan para beneficiarse con sus productos o servicios, de quienes reciben su salario por demostrar sus talentos y de quienes participan de sus utilidades como retribución a su inversión.

Una Empresa Altamente Productiva deduce que de la calidad de las relaciones que construyen quienes en ella laboran, dependerá la calidad del vínculo con sus clientes y finalmente de ellas penderán sus resultados. ¿Cómo ajustarás la forma de producir resultados en tu empresa? y ¿Por qué hacer todo lo anterior? Una respuesta sencilla y directa es; para alcanzar la meta empresarial. ¿Y cuál es la meta? Para encontrar la mejor respuesta es necesario acudir a Eliyahu Goldratt, quien es enfático al decir que la meta es ganar dinero, y la complemento de la siguiente manera; “La meta es ganar dinero presente y futuro basándonos en principios, valores y virtudes, al servicio de otros”. Esta es la meta de una Empresa Altamente Productiva, por eso conviene observarla en detalle, veamos: La meta es… Está en singular, porque es una sola y en ella es imprescindible mantener el enfoque. Se trata de una única meta rodeada de adecuadas tácticas, como la mejor manera de construir el camino de la excelencia, con la suficiente flexibilidad para adaptarse a los repentinos cambios del entorno.

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...ganar dinero presente y futuro… En una Empresa Altamente Productiva se asegura buen presente y buen futuro al equipo humano, a los socios, a los clientes, a los proveedores, y por eso toda decisión salvaguarda simultáneamente a la empresa y a sus grupos de interés. Puede ser que en ocasiones tengas tendencia por cuidar el presente y en otras por edificar el futuro, sin embargo no podrás descuidar ninguno de los dos. En otras palabras podrías arriesgar algo en el presente, vigilando que tengas buen futuro y pensarás en el futuro sin abandonar el presente. …basándose en principios, valores y virtudes... Existen múltiples maneras para conquistar dinero presente, pero algunas de ellas pueden estar en los límites de la ética o de lo correcto, con ellas también se arriesga un buen futuro. Ganar dinero a corto plazo es relativamente fácil y es asunto de procesos y procedimientos. Para asegurar el dinero futuro es imprescindible la honestidad comercial y el respeto por las personas ya sean clientes, proveedores, contratistas, outsourcing, colaboradores… …al servicio de otros. El servicio es la oportunidad de dejar huellas significativas, de ser recordados por practicar la convivencia auténtica en todos los ámbitos; familiares, laborales, sociales, políticos…

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TENENCIAS

El servicio también alimenta la trascendencia, para ello es necesario ser conscientes de la realidad, luego aceptar la presencia de otros y prontamente acercarnos a la trascendencia espiritual. En una Empresa Altamente Productiva, el servicio facilita el desarrollo espiritual, produce resultados sobresalientes, asegura el bienestar de las personas, y todo esto se obtiene cuando seres virtuosos laboran entorno de un propósito con fraternidad y amor. ¿Y cuáles son los secretos? A continuación encontrarás los secretos que en conjunto liberarán el máximo potencial disponible para convertirte en una Empresa Altamente Productiva:

Siguientes pasos Espera detalles sobre estos secretos y descubre cómo ponerlos en práctica: 1.Saber visionar con fe y gratitud 2.Saber enfocarse 3.Saber simplificar 4.Saber liderar 5.Saber comunicar y saber administrar el conflicto 6.Saber entrenar 7.Saber aprender y saber enseñar 8.Saber seleccionar el equipo humano 9.Saber trabajar en equipo 10.Saber servir y saber trascender 11.Saber innovar y saber mejorar 12.Saber transferir el conocimiento 13.Saber activar el ciclo “Comprar - Pagar - Procesar - Vender Cobrar”

Te invito a continuar esta lectura en nuestra próxima edición, y desde ya a socializar este documento con todas las personas con quienes trabajas, no esperes a terminar de leerlo dentro de algunos meses, abre un espacio en la intimidad de tu empresa para provocar las mejores oportunidades y convertirte en una Empresa Altamente Productiva. Jaime España Eraso. Creador de la filosofía humanista de resultados. Máster coach, mentor senior y consultor internacional. Es un profesional incomparable por su perfil multifacético, reconocido por la calidez y efectividad con que transfiere modelos prácticos y ajustados a cada contexto, efecto posible gracias a su trayectoria y a que instruye desde su propia experiencia de vida. Latin American Quality Institute le ha galardonado como especialista del año desde 2010 hasta 2016 en México, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Brasil, Chile. Es invitado como conferencista senior a importantes foros, cumbres y congresos de impacto global, por ello sus conceptos se han expandido a la educación y en general a la cultura social. En sus 15 libros reúne la experiencia acumulada en más de 500 empresas, más de 25.000 horas y más de 50.000 personas inspiradas y entrenadas.

PARA SU SALUD El sueño te ayuda a regular tu peso

Piensa en la última noche que dormiste más de 8 horas profundo y ¿cómo te sentiste al siguiente día? Dormir bien es uno de los mayores placeres de la vida, y es tan importante como lo es comer saludable y hacer ejercicio. Sin embargo, por muy reconfortante y bien que haga en tu salud, por la vida tan ocupada con obligaciones familiares, de trabajo, horas dedicadas al deporte, tareas domésticas, y otras metas personales que debes cumplir, muchas veces sueles sacrificar horas de sueño para desempeñar todas estas obligaciones a diario. Conforme pasan los años se vuelve hábito acortar las horas de sueño y solamente se hace de 5 a 6 horas diarias, pensando que esto esta bien, sin embargo no es suficiente para recuperar la energía necesaria para desempeñar las actividades diarias.

nivel físico porque aumentas de peso con el tiempo, llegando a un sobrepeso u obesidad sin darte cuenta, y esto te causa enfermedades como hipertensión, diabetes, problemas gástricos e hipercolesterolemia, entre otras.

Doris López Monterroso doris@dnutrition.com.gt

Si este es tu caso, piensa que tu salud sufre tanto a nivel emocional como a nivel físico. A nivel emocional porque amaneces irritado, de mal humor y sensación de cansancio, y, a

La relación entre dormir pocas horas y el sobrepeso se debe al desbalance que sufren las hormonas leptina y ghrelina. La leptina es la hormona liberada por las células de grasa, ayudando a la sensación de plenitud tras una comida. Cuando tu no comes bien, los niveles de leptina bajan, enviando señales al cerebro que ya es hora de comer, entonces la ghrelina es producida en el estómago causando sensación de hambre.

PARA SU SALUD

El cansancio por falta de sueño tiende a dar antojos sobre los carbohidratos refinados, como anhelar dulces, galletas, papas fritas, bebidas azucaradas, y otros. Los carbohidratos refinados se absorben rápidamente en sangre, sobre todo si tienen azúcar dan saciedad y energía inmediata, evitando que sientas cansancio a pesar de las pocas horas de sueño, volviéndolo ciclo: Mientras menos duermas, más antojo de carbohidrato simple tendrás.

Cuando no duermes bien, los niveles de leptina bajan, y los niveles de ghrelina suben, entonces aunque hayas comido suficiente y no exista déficit de calorías, tus hormonas están gritando que mueren de hambre, a pesar de la abundancia que tienen. El cuerpo reacciona de esta manera porque ve la privación del sueño como un factor de estrés importante y de esta forma trata de adaptarse.

con una buena alimentación y ejercicio, lograrás mantener una vida saludable.

¡NO OBVIES EL SUEÑO! ¡APRENDE A DORMIR TUS HORAS Y BIEN!

Esto no ayuda ni a la cintura, ni a controlar los niveles de glucosa (azúcar) en sangre. Los adultos al menos deben dormir entre 7 y 8 horas cada noche. Esto debe ser suficiente para ayudar a mantener tus hormonas en equilibrio, y mantener altos niveles de energía. Ahora ya sabes, para no engordar: DUERME BIEN, junto

Doris López Monterroso, Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.

PASATIEMPO Localice en la sopa de letras las palabras de las figuras que se listan a continuación. Encontrará todas menos una, esa será su palabra clave. Envíelo por correo electrónico a: elizabeth@ferretero.com con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo Combo de Taladro Inhalámbrico

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Última fecha de recepción 12 de Mayo 2017

Abril-Mayo 2017 / Revista El Ferretero

DESDE EL MOSTRADOR Qué apoyo de sus proveedores considera A) mejorar las exhibiciones o

MARIO MORALES 3 meses de experciencia FERRETERIA FERRONIL 6a. Avenida 16-43 Zona 8 Valle Dorado Ciudad de San Cristobal, Mixco

En mi poca experciencia como ferretero yo prefiero que me apoyen con exhibidores, para mantener el producto ordenado.

Mario Leon y Martín Zapeta 5 meses de experiencia DISTRIBUIDORA SANTA CRUZ 1 Avenida 1-00 zona 2 Tecpán, Chimaltenango

La exhibición de producto porque todo entra por los ojos y la exhibición llama la atención de los clientes

Alfredo Silva 30 años de experiencia FERREAUTOS 6a.Avenida 11-47 Zona 8 Valle Dorado Ciudad San Cristobal

Considero que mejorar las exhibiciones es lo mejor porque si nos inclinamos a pintar la fachada es solo para un proveedor.

María Raquel Xico 2 años de experiencia CONSTRUGOSEN Kilometro 76.5 Carretera Interamericana, El Camán, Patzicia, Chimaltenango

Que pinten la fachada porque a veces no estamos de acuerdo con la manera de exhibir del proveedor.

DESDE EL MOSTRADOR más importante para hacer crecer su negocio? B) pintar la fachada

Ricardo Juárez 14 años de experiencia FERRETERIA MULTIFER 3a. Calle 9-97 Sector A-1 Zona 8 Ciudad San Cristobal, Mixco

Yo prefiero que me apoyen con las exhibiciones para que el producto se vea más ordenado y por consiguiente se encuentre con mayor facilidad.

Juana Solis 7 años de experiencia FERRETERIA EL TREBOL 3a. Calle 6-53 Sector A-6 Zona 8 Ciudad San Cristobal, Mixco

Nosotros nos inclinamos a que nos apoyen con exhibidores porque el producto tiene mejor vista y asi a los clientes se les facilita verlo y tomar decisión de compra.

Selvin Toj 11 años de experiencia CONSTRUCTOJ S.A. Kilometro 69 Carr. Interamericana, Patzicia, Chimaltenango

Considero más importantes las exhibiciones de producto porque hay mucho más espacio que se puede repartir entre las marcas y queda el producto ordenado por más tiempo.

Bayron Chiquitó 3 años de experiencia COMERCIAL EL AGRICULTOR 0 Avenida 5-44 ZONA 5 Sumpango, Sacatepequez

Las exhibiciones de producto porque el cliente encuentra los productos de mejor forma los puede ver y tocar y así se vende más fácil.

GUÍA DE ANUNCIANTES Anunciantes Abrafer ABS Bombas BrassCraft Manufacturing Cefeco / Cerraduras Lock Plus Cerraduras Internacionales, S.A. Coflex. S.A. de C.V. Comercial El Angel Corporación Petapa Centro de Mayoreo Ferretero Difratti, S.A. Distribuidora El Pacífico S.A Distribuidora y Ferretería Asturias Eagle Centroamericana Ebullient EFISA FANDELI Ferretornillos, S.A. Fierrosa Fluidmaster Glanz Gom Solutions Grupo Sierma, S.A. Herramientas Industriales Herramientas Poderosas, S.A. Imacasa El Salvador Imacasa Guatemala Imec/ Crea Inaltesa, S.A. Inco KUVAL, S.A. Laminadora Industrial, S.A. Mega Productos,S.A.

Motorama Multimateriales, S.A. Pacifica Caribiana, S.A. PACARSA Pintura Americana/ Productos Globales, S.A. Pinturas Corona / Grupo Solid Pinturas ZR Precsa Productos Eléctricos Centroamericanos S.A./ Proelca Proneyse Regeplast, S.A. Sainnox Centro America, S.A. Samboro, S.A. Técnica Comercial Bollmann / Técnica Comercial,S.A Ternium Internacional Guatemala, S.A. Tornillos Centroamericanos, S.A. Tornillos, Roldanas y Accesorios S.A. (Tracsa)

Revista El Ferretero / Abril - Mayo 2017

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abrafer@gfe26.com ventas@absbombas.com mcasilla@brasscrafthg.com ventas@lockplus.com.gt ventas1@lockplus.com.gt bcatalan@corpcisa.com jrosso@coflex.com.mx gerencia@comercialelangel.com.gt

(502) 2318-2828 (502) 6636-9223 / 6636-7558 (001)(248)374-3848

46 2 1

(502) 2216-4800 (502) 2232-0808 (52) 81-833-69000 / (502) 2251-4813 (502) 2444-1200

35,44 16 25 57

corpetapa@intelnett.com ventas@difratti.com ventas@pacífico.com.gt ferreast@hotmail.com srodríguez@aguilaca.com / info@aguilaca.com ventas@grupoebullient.com servicioalcliente@efisaguate.com servicio@fandeli.com.mx dgonzalez@ferretornillos.com/wwwferretornillos.com fierrosa@gfe26.com eduardomadrizprado@gmail.com esiboy@webcabanu.com/camadriz@webcabanu.com wwwglanzgt.com soporte@gomsolutions.com info@sierma.com.gt herraindustriales@hotmail.com ventas@hp.com.gt elsalvador@imacasa.com csolano@imacasa.com info@imecgt.com info@inaltesa.com tmartínez@inco.com.sv kuvalgt@outlook.com

(502) 2485-1381 (502) 5482-2364 (502) 2427-4444 (502) 2327-0000 (506) 2261-1515 (502) 2269-0043 (502) 2388-0606 (52) 5553661443 (502) 2216-2323 (502) 2318-2828 (502) 3021-2957 (502) 2303-9898

49 11 6,20,54 8, 26 5 31 41 7 14 36 51

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27 52 Contra.Port.Interior 4 17,27,56,57,Contra.Port. 2,15,26 2,15,26 27 24 9 29 13

(502)2326-3600 / 2363-1857 (502) 6644-6000 (502) 2429-6700 (502) 2436-0091 /2436-0092/ 2436-0093/2436-0094 (502) 2485-0044 / 2485-0045 (502) 2320-6262 (502) 2320-6262 (502) 3018-4971 (502) 2220-5405

Port.Int.,26 23 10,26,53

(502) 2388-8686 (502) 5202-0689 / 5502-1067 (502) 2312-9000 (502) 5547-6625 / 5930-5995 (502) 2338-9400

21 56 18 27 47

(502) 2324-6262 (502) 6636-0620/6635-8000 (502) 2328-0100 (502) 2204-1414

26,39 37,45 26,32 12

30 19 3 27 33 43