Produkten måste tåla ögats slitage

Text av Dag Holmgren, Professor och Designchef på Svenskt Aluminium

När man utvecklar produkter och tjänster måste man ha ”människan, kunden – användare” i centrum detta har påtalats i tidigare designkrönikor i denna tidning. På samma sätt som man måste tänka på användaren människan måste även miljön finnas med i resonemanget. För att utveckla nya produkter och tjänster måste man ha förmågan att se ”utanför boxen”. Att se möjligheter med nya marknader, material och metoder.

Det handlar om en förmåga att se!

Man måst förstå att världen förändras och människorna med den. Man måste även se möjligheter och förstå vad man ser och utnyttja detta till nya produkter och tjänster. Som en bakgrund till resonemanget om kreativitet har jag ett tips till er alla som arbetar med produktutveckling, och verkligen vill förstå kunden Titta in på länken: https://www.ted.com/talks/simon_ sinek_how_great_leaders_inspire_action#t-3293, där Simon Sineks resonerar om ”The Golden Circle”. Det handlar om relationen mellan kunden, användaren och den organisation som vill sälja sina produkter. Jag anser detta vara avgörande när målet är att nå användaren. Detta måste även ligga till grund i den kreativa processen. Nu finns även Simon Sineks bok i ämnet på svenska: ”Fråga först varför” (ISBN: 9789188659156). Det är vanligt att den första reaktionen inför ny teknik upplevs som hot. Den kreativa människan ser detta i stället som en möjlighet.

Vad är nu kreativitet?

Att vara kreativ innebär bl.a. förmågan att använda kunskap som redan finns och införa den i ett nytt sammanhang. Den kunskap som redan finns är något som alla kan hitta och ta till sig och utnyttja. Men det handlar om att se och förstå vad man ser. Nu räcker det inte bara med att hitta nya idéer, idéerna måste även kunna omsättas i användbara produkter och tjänster. Man måste veta hur de nya idéerna ska kommuniceras för att nå den presumtiva kunden – användaren.

Generellt kan man säga att merparten av människorna är skeptiska inför nya idéer, även om detta nu har ändrats. Vi är numera mer vana vid att den ”nya tekniken” skapar nya möjligheter, men man måste förstå hur tekniken fungerar.

Risken med ny teknik, är att man blir imponerad och glömmer de eventuella nackdelar som följer. Det är därför återigen viktigt att påtala vikten av att vi människor fortfarande är väldigt ”analoga”, dvs. vi styrs, tänker och reagerar väldigt ofta med våra känslor, vilket tekniken aldrig gör.

Steve Jobs, på Apple, menade: ” Om man frågar en kund om vad han eller hon vill ha så kommer svaret att baseras på det man redan vet, alltså man får inget nytt”.

Detta är skälet till att man måste visa kunden – användaren vad man skapat för att han/hon ska kunna bedöma produktens relevans på marknaden. Detta är ett av många skäl till att exempelvis bilvärlden fortfarande tar fram modeller, prototyper innan man börjar producera bilen. Dessa modeller får sedan presumtiva kunder bedöma. Återigen, vi är känslomänniskor och vill ta, känna, lukta, höra och uppleva de produkter vi ska äga. Det är förmodligen därför många människor går till den fysiska butiken, tittar och väljer de produkter vi ska köpa, men väljer sedan att beställa på internet. Här måste marknaden vara kreativ för att hänga med. Produkten måste tåla ögats slitage, ett uttryck som Sven Lund på möbelföretaget Källemo i Värnamo myntade. Även om en produkt är bra och funkar för användaren kan den ratas baserat på t.ex. fel material, fel produktionsmetod (Barnarbete) m.m.

Här har vi alla som medverkar i produktframtagningsprocessen ett ansvar. Jag återkommer till vårt fantastiska material, aluminium, som rätt använt ger många fördelar både för användaren och för miljön. Men som sagt, det måste användas rätt. Utan nya och annorlunda idéer kan man inte lyckas. Denna process måste även innehålla steg för att vidareutveckla, förfina och utvärdera idéer. Här spelar erfarenhet och kritiskt tänkande en viktig roll. Vi brukar prata om två distinkta faser i den kreativa processen, den divergenta och den konvergenta fasen. I den divergenta fasen handlar det om att få fram så många idéer som möjligt, bra eller dåliga spelar ingen roll. I denna fas måste man kunna leka och vara positiv – inget är fel eller dåligt! En vanlig metod i denna fas är ”Brainstorming”. I den konvergenta fasen tar man de idéer som kommit fram i den divergenta fasen och utvärderar dessa. Man bör sätta upp vilka kriterier som ska gälla vid utvärderingen. Det finns väldigt mycket skrivet om kreativitet, mina synpunkter är bara några korta reflektioner. Slutligen bör ändå nämnas att kreativitet är en process! Jag vet att väldigt många människor är kreativa och ständigt tar fram nya idéer och tankar. Problemet är att dessa människor ofta är omgivna av pessimister som i princip alltid utgår från: ”Det går inte, det har vi provat förut mm”. Försök att tänka som barn som inte har förutfattade meningar, det kan bli väldigt spännande och intressant i en produktutvecklingsprocess.

Barnbarnet Kristoffer 5 år: ”När jag bli stor ska jag bli precis som morfar, aldrig vuxen!” Har ni frågor eller kommentarer så återkom gärna!