Design och upplevelse

Design & upplevelse

Text: Dag Holmgren, Professor och Designchef på svenskt Aluminium

Att ladda produkter med egenskaper som gör att användaren känner sig tillfredsställd och upplever produkten positivt är en framgångsfaktor.

Vad är det för värden vi då talar om? Ni känner säkert till uttrycket ”gut feeling” – magkänsla. Vad är då det? Vid många tillfällen bygger valet av en produkt på ”att det känns bra”, trots att man vet att andra produkter kanske är bättre i någon form. Jag menar att känslan att det känns bra, är avgörande vid människors val.

Varför har Apple som företag lyckats bli vad de är? Det har med produkternas utformning och innehåll att göra. Apple har förstått att det inte räcker med bara teknik, man måste även ta med hur människor upplever saker och ting. Det handlar om produkten, men även om företaget som levererar produkten.

Jag vill bara påminna om några uttryck som varit väldigt starka: ”Det är säkert som ett brev på Posten!”; ”Det går som tåget!”. Vad hände? Posten minskar sin service, brev försvinner. Tågen kommer för sent om de överhuvudtaget går. Här menar jag att man totalt har missat att utnyttja sitt rykte – image – för att bevara ett starkt varumärke. Hur gick det till?

Manligt eller kvinnligt? I det fortsatta resonemanget kan man fråga sig om detta har med manligt eller kvinnligt att göra? I boken ”Att uppfinna världen” beskriver författaren Katrine Marçal hur historien har värderat dels manliga- och dels kvinnliga insatser när det gäller teknik och uppfinningar. Några exempel bland många som hon för fram är att det var ett antal kvinnor – sömmerskor – som lyckades, med sin erfarenhet och kunskap, ta fram de första exemplaren av de rymddräkter som de amerikanska astronauterna använder. Deras erfarenheter av att sammanfoga textilmaterial kom att bli avgörande för dräkternas funktion.

Ett annat exempel i boken är varför det tog så lång tid att sätta hjul på resväskor. Hennes förklaring är att när man på 1940-talet ville införa hjul på väskor, var intresset väldigt lågt och totalt ointressant: ”En man bär sina väskor!” Det var först på 1970-talet som hjulen accepterades! Hon menar även att de värden som kvinnor i allmänhet sätter stort värde på är de så kallade mjuka värdena. De värden som numera är avgörande för en produkts möjligheter på marknaden.

Merparten av de arbetsuppgifter som männen har, kan ersättas av datorer men väldigt många arbetsuppgifter som kvinnor har är mycket svårare att ersätta med exempelvis datorer. Det kan i en förlängning innebära att de manliga arbetsuppgifterna kommer att tas över av datorer medans de kvinnliga arbetena kommer att bestå.

Det kan då betyda att det är männen som i framtiden kommer att vara utan arbete.

Detta kans.ke är att hårdra det hela, men som en tanke och som ett exempel på att tiderna förändras och vi människor ändrar beteenden är det intressant

Mjuka värden

De frågor som är väldigt mycket i centrum när man arbetar som designer med projekt eller produkter handlar mycket om hur kunden kommer att uppleva det slutliga resultatet, och då måste man ha med de så kallade mjuka värdena. Vad är skälen till att man väljer just ”DEN” produkten eller tjänsten? Det är naturligtvis många men högt upp på listan ligger att ”det känns bra”.

Om vi står inför valet av material till en produkt så är det väldigt vanligt att det är andra skäl än tekniska som avgör valet. Varför väljer man att använda guld i en armbandsklocka? Det måste finnas mängder med material som är lämpligare.

Vi vet att man även väljer material som en del av sin företagsstrategi. Apple och till viss del även Bang & Olufsen har valt aluminium av bland annat strategiska skäl. Johannes Torpe, Designer på Bang & Olufsen, menar att aluminium är en del av produktens själ och image.

Aluminium är även ett material som väljs av estetiska skäl, att det dessutom även har en mängd andra fördelar som handlar om miljö, gör produkten lätt, goda möjligheter till återvinning m.m. gör inte saken sämre.

För att lyckas med sin framtida produktmåste man därför alltid starta med VEM, som är användaren. Därefter måste även ett antal kringfrågor besvaras. Vad, Varför, Var och När, innan man går till Hur.

Upplevelsen påverkar

I en artikel på metalbulletin.com skrevs det redan 2013: ”Steve Jobs– mannen som gjorde aluminiumsexigt!” Åter ett bevis för att material har andra funktioner i produkter än rent tekniska.

Om vi tar upp ämnet miljö och miljöpåverkan så är detta väldigt aktuellt när det gäller de produkter som vi konsumenter köper och använder. Detta är även ett bevis på hur en produkt, trots att den uppfyller alla kundens önskemål inte väljes eftersom det framgår att produkten är dålig ur miljösynpunkt.

Vi vet att upplevelsen har stor inverkan vid val av de produkter man köper, och att detta numera är av stor vikt om man ska lyckas på marknaden. Ett citat som stärker detta är Professor Jonas Lövgrens uttalande:

”Produkten är död, länge leve upplevelsen!”

”Glöm bort produkten och tänk istället på vad produkten kan göra för dig!” Designer Carl Öjerstam menar:” Om du anlitar rätt designer så blir det både billigare att producera samt högre försäljningsvolymer. Vilken företagsägare vill inte det?”