Strategi – Upplevelse – Design

Text av Dag Holmgren, professor och designchef på Svenskt Aluminium

I min designkrönika i oktober 2022, diskuterade jag form och denna gång skriver jag om STRATEGI. Det är intressant att man faktiskt kan byta ut ordet FORM mot ordet STRATEGI, när det handlar om hur produkter upplevs och bedöms.

Alla företag vill naturligtvis producera produkter och tjänster som efterfrågas på marknaden. Då måste man dels veta vilken marknad man ska vara på och dels vem som är kunden.

Det är i detta sammanhang som man måste ha en strategi. Jag brukar roa mig med att ställa frågor till säljare, på de stora varuhusen som till exempel säljer brödrostar: ”Vilken är målgruppen för den röda brödrosten som ni säljer?” Ganska ofta är svaret: ”Jag vet inte”, eller: ”för dem som gillar röda brödrostar!”. Den strategin är minst sagt riskfylld.

Doften av Volvo

Ett annat exempel är Volvo. I nummer 2-2022 av ”Edit”, ett magasin från Volvo Cars, berättar man om strategin att skapa ”Doften av Volvo”. Man har ett helt team som endast arbetar med hur bilen ska dofta.

– Vi människor är känsliga för vad vi ser, hur vi upplever ytor eller hur någonting doftar. Därför är detta ett viktigt jobb, skriver man i Edit.

Pröva själva att sätta dig i en Volvo, och memorera lukten, sätt dig därefter i en annan bil, så märker ni att dofterna skiljer sig väldigt mycket. Detta handlar om strategi.

Apple har exempelvis valt materialet aluminium av bland annat strategiska skäl vilket även Bang & Olufsen gjort. Alla knappar du rör vid på en B&O produkt är tillverkad av aluminium. Åter igen ett strategival.

Självfallet har även miljöaspekten en betydelse.

Underleverantörer och strategi

Även som underleverantör, måste du anpassa dig till din kunds strategi. Självklart vill underleverantörens kund att produkterna man producerar ska sälja företagets budskap. Det kan handla om materialval, formspråk, miljöansvar med mera.

Om strategin i ett företag är kvalité måste naturligtvis alla företagets leverantörer leva upp till detta.

I dag vill företagen leverera produkter och tjänster som inte bara kommunicerar en total upplevelse, utan verkligen ger kunden det som utlovas.

Som designer är tidiga frågor vilken strategi som företaget har när det gäller kunder, marknad, miljöfrågor. Men även i vilket segment vill man vara.

• Är ett lågt pris en strategi i företaget?

• Vill man ge sig ut på en ny marknad?

• Vill man skapa nya kunder?

• Är strategin att se till att de kunder man har stannar kvar?

Det finns exempel där man har en framgångsrik produkt men väljer ändå att avsluta marknadsföringen av den. Ikea är ett bra exempel. Under 1990-talet tog Ikea, i samarbete med Riksantikvarieämbetet och konsthistorikern Lars Sjöberg, fram en 1700-talsserie av möbler och inredningsföremål. De var verkligt fina och välgjorda, men Ikea bestämde sig för att dessa möbler inte passade in i sortimentet, varför man helt enkelt la ner tillverkningen.

I ett företag måste alla i företaget sträva mot samma håll, det vill säga ha samma strategi. Det handlar slutligen om människor, människors önskemål och behov.

Inte alltid så enkelt att uppnå, men det måste ända vara målet med den strategi som företaget måste ha.

Man ska vara ärlig!

För mig är detta självklart. Mitt jobb som designer är att stärka upplevelsen och därmed även tydliggöra kvalitén i produkter och tjänster, detta kan endast uppfyllas om företaget har en väl definierad strategi och att alla i företaget följer denna strategi.