一、本書特色 重點整理精準歸納，歷屆常考題題庫解析： 本書編著團隊累積多年彙編導遊領隊證照考試用書經驗，同時兩位編 者亦具多年輔導考生考取導遊領隊證照實績，精準歸納實務、實務 、觀光資源概要等各考科主題進行重點整理。因此，本書特針對歷 屆常考題命題設計、方向及趨勢進行深度重點解析，以最精準方式整 理歸納歷屆試題範圍落點，匯集而成精華考試例題題庫解析，允為有 志應考人員的一大福音。 情境實例出題題型，縮短答題思考時間： 全面新版特別針對最新情境實例式題型以及最新命題趨勢，加以重點 整理並分析解說，以引導考生預先熟悉新題型的答題訣竅。特別延請 名師精心編撰衍伸模擬例題，俾便利考生透過反覆模擬演練以適應出 題趨勢之外，同時得以有效率的縮短考試答題思考時間。 最新法規重點整理，全面分析命題焦點： 隨時緊跟各類法規修正之脈動，同步依據最新法規精編重點，針對最 新情境實例式題型，全面分析命題焦點。模擬例題命題範圍兼顧配合 國際時事及兩岸最新互動動態，以情境式題型幫助考生順利上榜為目 標，將實務重點分門別類逐題解說，並收錄相關精選例題以供練習。
二、本書內容 匯集精華題庫重點，精確掌握考試趨勢： 本書顧及近年來導遊與領隊考試之試題題型，出現不少相互重疊現象 ，尤其是實務、實務考題內容幾已無分軒輊。因此，為了全方位 兼顧考試趨勢，本書特全面整合導遊與領隊考試內容，採一體成型方 式彙編而成，以方便應考人員反覆習作，期於短期內完成考前衝刺總 複習。 整體兼顧試題詳解，旁徵博引舉一反三： 本書除特別針對歷屆常考題進行詳盡重點解析外，同時嘔心瀝血製作
對應導遊領隊考試各考科主題模擬例題共計約有1,200題，備供應考 人員考前衝刺總複習之用。同時，以逐題詳解方式深入解析以全盤掌 握整體試題重點，除得以助益應考人員加深印象之外，並以「舉一反 三」方式旁徵博引，兼顧對付類似題型之應試訣竅。 單一成冊方便備考，全面網羅深度廣度： 本書採單一成冊方式編彙，內容網羅涵蓋「華（外）語導遊人員」、 「華（外）語領隊人員」證照考試─共計有實務、實務、觀光資 源概要等三大應考科目範圍，以方便應考人員於短期內一次完成所有 考前準備。請考生先詳讀重點整理，再完成模擬例題習作並思考題目 之衍生方向，以理解取代死背，將可全面掌握考試命題內容。 最後，Plato曾云：「成功的唯一秘訣，就是堅持到最後一分鐘 。」預祝每位考生金榜題名。
呂行（alumi） 謹誌 2015年9月 陳瑞峰（Ray）
導覽解說及實務
一、導覽解說 解說三要素：解說對象；解說環境；解說媒體。 導覽解說為：教育活動；服務工作；服務與設施。
3
服務業四大特性： 特
色因
應
作
法
旅遊產品必須依靠人員服務完成，亦 講究服務人員所供給 不可分割性 即生產與銷售同時發生，不同於製造 之旅客感受、過程、 (Inseparability) 業的產品必須經由製造、儲存、配送 態度、效率等非具象 或 同 時 性 、銷售；旅客在消費時必須親自介入 化之服務品質 (Simultaneity) 觀光產品的產出過程，造成服務人員
與消費者之間的頻繁互動 任何觀光產品和人員服務，大都未能 提供樣本與試用品，顧客於購買前是 無 形 性 無法事先試用或親嚐，產品亦無法或 (Intangibility) 難以展示，對服務的內容與價值亦無 法進行評估，服務業也因此成為一種 高風險高涉入的行業
利用媒體、廣告等宣 傳，並搭配旅遊展、 發表會等方式展示無 形性之虛擬商品
由於觀光事業無法如同實體產品一般 ，以事先生產再行儲存，加以觀光產 (Perishability) 品與服務的效用亦具有時效性，一旦 或不可儲存性 未能即時銷售，產品即視同毀損
通常以「超賣」（ Overbooking ） 預 防 旅客 No Show；淡季 則輔以折扣、優惠
服務必須藉助於人員的提供才能完成 ，所以服務的過程具有高度的變化性 異 質 性 ，而使得服務的品質產生許多變化。 (Heterogeneity) 即使接受同一人的服務，服務品質也 可能因服務提供者與接受者當時的情 緒而有所差異
旅行社建立領隊、導 遊或其人員標準作業 流程（SOP）以提升 整體服務品質
易
逝
性
解說功能： 充實到訪旅客遊憩體驗。 提供自然人文正確資訊。 減少地方資源遭受破壞。
宣揚地方資源公共形象。 促進地方資源經濟效益。 解說媒體： 人
4
員
解
說非 人 員 解 說
諮詢服務 帶領解說 據點解說 現場表演 角色扮演 口語導覽 口譯服務
遊客中心 展示設施 解說標誌牌 解說出版品 視聽多媒體 自導式步道
二、解說方式 美國國家公園署解說方程式為（Kr Ka） At IO，其中： Kr（Knowledge of Resource）：對資源的知識。 Ka（Know Your Audience）：對觀眾的認識。 AT（Appropriate Technical）：適當的解說技巧。 IO（Interpretation Opportunity）：解說的成功機會。 4W 解說原則： Who（針對性原則）：針對各類屬性旅客之需求進行解說。 When（計畫性原則）：根據時間長短進行有計畫的解說。 Where（深廣度原則）：依據景點規模決定解說的深廣度。 What（萬物可用原則）：見景說景、旁徵博引的進行解說 提爾頓解說原則：環境解說之父費門‧提爾頓（Freeman Tilden, 1957 ）在《解說我們的襲產》一書中，提出解說的六大原則如下： 解說若不能和遊客群體屬性或生活經驗結合，將會是枯燥的。 資訊不純然是解說，但解說是根據資訊而形成的啟示。 解說是一種結合科學、歷史或建築相關的藝術。 解說主要的目標不在於教導而在於啟發（Provocation）。 解說必須針對整體陳述，非只針對片面的枝節陳述。 對兒童做解說時，不應只稀釋針對成人解說的內容。 三、解說技巧 解說十法（10How）：極大極小法；帶動問答法；同類比較法 ；平鋪直敘法；開胃小菜法；分段敘述法；見景說景法； 下回分解法；畫龍點睛法；角色扮演法。
解說通則： 時間：提早抵達，準時開始、準時結束。 視覺：眼神交流，注意觀眾之情緒反應。 表情：親和而生動。 禮儀：開場及結束皆須以溫馨言語表示。 人數：確實掌握人數動態，並避免被少數人佔去太多時間。 步調：注意觀眾之反應，調整解說步調。 四、遊程規劃 考慮因素： 可支配時間。 交通可及性。 餐旅設備。 旅程費用。 季節氣候。 景點結構。 旅客社經背景。 旅程術語： 全包行程（All Inclusive Tour）。 獎勵旅遊（Incentive Tour）。 包辦旅遊（Inclusive Tour）。 入境旅遊（Inbound Travel）。 出境旅遊（Outbound Travel）。 海陸空套裝遊程（Inter-modal Packge），又稱 Fly / Cruise / Land Package。 現成遊程（Ready-made Tour），又稱 Series Booking 或 Package Tour。 客製化遊程（Tailor-made Tour），又稱 Shigle shot 或 Special Interest Tour。 食宿安排： 客房種類： 飯店客房大致分總統套房（Presidential Suite）、行政套房（ Executive Suite）、角落套房（Corner Suite）、單人房（Single Room）、雙人房（Twin Room）、三人房（Triple Room）、連 通房（Connecting Room，緊鄰之兩房，兩房之間有門互通）、
5
緊鄰房（Adjoining or Adjacent Room，緊鄰之兩房，兩房之間沒 有門互通）、有窗房（Outside Room）、無窗房（Inside Room） 、小木屋（Chalet）、獨棟別墅（Villa）等類型。 常見客房床型： 附有 1 張大床的房間：Double Room，簡稱 DB。 附有浴室及 1 張大床的房間：Double With Bath，簡稱 DWB。 附有 2 張床的房間：Twin Room，簡稱 TW。 附有浴室及 2 張床的房間：Twin with Bath，簡稱 TWB。 附有浴室及 1 張床的房間：Single with Bath，簡稱 SGB。 計價方式：
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住宿計價： 美式計價（American Plan；AP Full Pension）：住宿費用包 括三餐，即 B L D。 修 正 式 美 式 計 價 （ Modified American Plan ； MAP Half Pension）：住宿費用包含二餐，即 B L 或 B D。 大陸式計價（Continental Plan；CP）：住宿費用只包括一餐歐 陸式早餐，類似民宿（Breakfast & Bed；B&B）的計價方式， 即 B CB。 百慕達計價方式（Bermuda Plan；BP）：房租包括「美式早餐 」，許多國內旅館的計價方式是採用此種方式，即 B HB。 歐洲式計價方式（Europe Plan；EP）：房租並不包括任何餐 費的計價方式，現行不少國內旅館的計價方式也是採用此種方 式，即 B 0。 各式早餐或餐食計價標準： Continental Breakfast（又稱 Cold Breakfast；CB）：僅提供麵 包、果醬、咖啡、果汁或生菜等簡單冷食謂之。 American Breakfast（又稱 Hot Breakfast；HB）：除上述冷食 外，尚有煎蛋、培根、火腿等熱食供應。 Buffet Breakfast：包含冷熱食等較為豐盛的自助式早餐。 五、觀光常識 宗教節日： 時 逾
越
間由
來活
節 猶 太 曆 1 月 紀念猶太人自埃
（Passover
14 日 起 一 連 及獲得自由的節日
動
of Judaism)
舉行 8 天
回曆 8 月 29 穆斯林回教徒每 齋戒者須從每日黎明前入齋 日舉行，期間 年一度的齋戒月 直至日落後開齋，其間不得 齋 戒 月 一個月 係古蘭經降世， 進食飲水，禁絕男女、不得 (Ramadan) 引領世人迎向光 行敗德之事，而應當多忍耐 明真理的日子 、多行善、多施捨、多修身 春分 3 月 21 基督徒紀念耶穌 復 活 節 日月圓日起算 基督之逝世與復 (Easter Day) 的第一個星期 活的節日 日舉行 2 月中舉行， 原為天主教徒因 義大利人及信奉天主教的南 嘉 年 華 會 期間約一星期 為要開始吃 40天 美人將這段時期變成一場熱
的長齋，而先吃 鬧的聚會 肉吃個夠的日子
(Carnival)
世界奇景： 七大奇景： 古
希
臘
說
法東
亞歷山卓燈塔 羅德斯島阿波羅具像 以弗斯阿特米斯神廟 奧林匹亞山宙斯像 毛塞洛斯王陵墓 巴比倫空中花園 埃及基沙金字塔
方
說
法現
中國萬里長城 柬埔寨吳哥窟 印尼婆羅浮屠 印度泰姬瑪哈陵 義大利比薩斜塔 巴比倫空中花園 埃及金字塔
代
說
法
中國萬里長城 義大利比薩斜塔 加拿大尼加拉大瀑布 印度泰姬瑪哈陵 智利復活島巨石像 美國大峽谷 埃及金字塔
世界遺產： 種
類提
名
標
準例
子
代表地球演化史中重要階段的突出例證 中國四川大熊貓 代表進行中的重要地質過程、生物演化 棲息地、澳洲大 過程以及人類與自然環境相互關係的突 堡礁 自然遺產 出例證 獨特、稀有或絕妙的自然現象、地貌或 具有罕見自然美的地帶 尚存的珍稀或瀕危動植物種的棲息地 代表一種獨特的藝術成就 中國萬里長城、 在一定時期內或某一文化區域內對建築 義大利比薩斜塔 藝術、紀念物藝術、城鎮規劃或景觀設 、印度泰姬瑪哈陵 計方面的發展產生極大影響 為一種已消逝的文明或文化傳統提供一
7
種獨特的至少是特殊的見證 可作為一種建築或建築群或景觀的傑出 範例，展示出人類歷史上一個或幾個重 文化遺產 要階段 可作為傳統的人類居住地或使用地的傑 出範例（通常在不可逆轉之變化下易於 損壞），代表一種（或幾種）文化 與具特殊普遍意義的事件或現行傳統或 思想或信仰或文學藝術作品有直接或實 質的聯繫。只有在某些特殊情況下或該 項標準與其它標準一起作用時，此款才 能成為列入《世界遺產名錄》的理由
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複合遺產
分別符合自然遺產及文化遺產評定標準之 祕魯馬丘比丘歷 項目一個或以上 史保護區
西洋建築： 時 希
臘
式 古希臘時代
拜 占 庭 式 4～15A.D.
期特
色代
表
建
築
對稱之美，直線排列、有 雅典巴特農神殿、 凹槽的列柱，及各式柱頭 奧林帕斯神殿 三角拱支撐之巨大圓頂， 威尼斯聖馬可大教 屋頂較低處開拱形小窗， 堂、伊斯坦堡聖蘇 外牆飾以馬賽克工藝 菲亞大教堂
式 10～12A.D.
方正十字型之平面格局， 羅馬萬神殿、比薩 輔以園拱形屋頂、成列盲 主座大教堂 拱小窗、圓頭拱門、大牆 圓柱
式 12～15A.D.
高拔聳尖外觀，輔以飛樑 巴黎聖母院、倫敦 、尖頭拱門、交叉肋拱、 西敏寺、科隆歌德 防傾飛扶壁及聖經故事雕 大教堂 像、彩繪玻璃花窗
文藝復興式 15、16A.D.
直線排列、正圓拱門、精 梵蒂岡聖彼得大教 細雕刻 堂、翡冷翠聖母百 花大教堂
巴 洛 克 式 17、18A.D.
華麗而雄偉的曲線，外觀 巴黎羅浮宮、凡爾 飾以大量金飾，以及擁有 賽宮、維也納雄布 庭園、廣場、噴泉、廊柱 朗宮 、雕像等富麗堂皇之造景
羅
哥
馬
德
洛 可 可 式 18A.D.
建築外觀無特別徵象，但 斯都格孤獨城堡、 內部則以無稜角、樑柱、 維斯巴伐利亞教堂 門框、窗框為特徵，壁面
、門扉飾以貝殼、海草等 ，並避免對稱 新 古 典 式 18、19A.D. （帝國式）
仿古希臘、羅馬式之富麗 東柏林博物館、皇 ，並飾以鋼鐵、玻璃、馬 家劇院 賽克、大理石等建材
我國原住民族： 臺灣原住民高山十六族一覽表 族名（特徵） 分
布
人 口 特 （2014）
色
阿美族（吃草 人口最多、花東、屏 200,023 的民族） 東(多靠海岸或溪流)
母系社會、豐年祭、成年 禮（南勢、秀姑巒、馬蘭 、恆春）
泰雅族（勇敢 分布最廣（中央山脈 85,604 的人） 兩側及宜蘭、花蓮）
黥面、收穫祭、祖靈
排灣族（牡丹 臺東太麻里、屏東三 96,052 社事件） 地門、恆春
石板屋、巫術、百步蛇、 鼻笛、竹竿祭（五年祭） 、貴族階級、排灣三寶： 陶壺、琉璃珠、青銅刀
布農族（人） 南投、花東、高雄
55,815
八部合音（祈禱小米豐收 時唱）、射耳祭（唯一全 部落性活動）
魯凱族(世襲) 高雄茂林、屏東霧臺 12,831 、臺東
陶壺、口笛、豐年祭、占 卜祭、貴族階級
卑南族(巨石) 臺東卑南、知本、臺 13,326 東平原
母系社會、「卑南王」、 會所制度、海祭、猴祭、 大獵祭、分知本和南王兩 大群
鄒族（曹族） 北阿里山達娜伊谷、 6,891 高雄桃源
《高山青》描述此族、戰 祭、成年禮、瑪雅士比
賽夏族（矮靈 苗栗南庄、新竹五峰 6,391 祭）
矮靈祭、黥面、編器、播 種祭、祈天祭
達悟族（雅美 臺東蘭嶼 族）
4,408
飛魚祭、半穴居、丁字褲 、拼板舟、勇士舞、甩髮舞
邵族(伊達邵) 南投日月潭
752
祖靈、光華島（拉魯島）
噶瑪蘭族（豐 宜蘭平原、花東 收歡喜）
1,368
母系社會、巫師、卡達班 儀式（蛤仔難三十六社）
太魯閣族（瞭 南投、花蓮北部 望臺地）
29,555
黥面、織布、彩虹橋信仰
9
撒奇萊雅族（ 花蓮 真正之人）
828
成年祭、豐年祭、火神祭 （追思祖先）
賽德克族（霧 南投仁愛 社事件）
8,994
莫那魯道、祈雨祭
拉阿魯哇族
高雄市桃源區高中里 400 、桃源里、那瑪夏區 瑪雅里
聖貝祭、聖貝薦酒
卡那卡那富族 高雄市那瑪夏區楠梓 520 仙溪流域兩側
米貢祭、河祭
臺灣的高山湖泊（2,500 公尺以上）： 海 拔 位 置地
10
雪 山 翠 池 3,520 公尺
理
資
訊相
關
資
訊
最大長度約 15 公尺， 地質為粘板岩及碎板岩， 最大寬度約 48 公尺 周圍有玉山圓柏圍繞
明
面積約 6 公頃，最大 為冰河所遺留的冰斗地形 湖 3,310 公尺 長度約 120 公尺，最 ，為臺灣所有高山湖泊中 大寬度約 80 公尺 形狀最圓的湖泊
七
彩
面積約 7 公頃，最大 地質型態為母岩碎片。原 長度約 190 公尺，最 稱為鹿池。因位於七星崗 大寬度約 120 公尺 伐木站旁，稱之七星湖。 湖 2,900 公尺 林文安以其湖水常映照夕 陽，射出七彩的光芒，遂 改名為七彩湖
天
鑾
池 2,900 公尺
最大長度約 30 公尺， 因形狀又稱臺灣池 最大寬度約 10 公尺
屯
鹿
池 2,850 公尺
最大長度約 150 公尺， 最大寬度約 90 公尺
萬
里
池 2,790 公尺
最大長度約 330 公尺， 萬里池為萬里溪源頭而得 最大寬度約 260 公尺 名，湖呈東西走向之三角形
石
面積約 6 公頃，最大 白石池池底平坦，地質狀 長度約 100 公尺，最 況由黑色小細石組成，下 大寬度約 60 公尺 層為黏性土層，能蓄水而 不滲透，池水終年不涸。 池 2,770 公尺 白石池呈東西走向之橢圓 形，因位於白石山北方約 2 公里處而得名
嘉
白
最大長度約 50 公尺， 福 壽 山 2,580 公尺 最大寬度約 50 公尺 農 場 天 池 小雪山天池 2,530 公尺
最大長度約 75 公尺， 最大寬度約 75 公尺
領隊對 12 歲以下的兒童做旅遊解說時，下列何者為最不適宜的
方法？ 注意兒童的冒險心及好奇心 稀釋成人解說的內容 關心兒童的豐富想像力 重視兒童的理解與認知，設計不同內容
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：解說之父提爾頓之六大原則之一，即對兒童做解說時，不 應只稀釋針對成人解說的內容，而應配合另一原則─解說 需配合遊客群體之屬性與生活經驗。 下列何者不是哥德式建築的特色？ 圓拱
尖拱
交插肋拱
飛扶壁
：哥德式（Gothic）建築係依據羅馬式建築樣式再創新，以 高拔聳尖之外觀代替了以往羅馬式之方正圓拱。並以飛樑 、尖頭拱門、交插肋拱、防傾飛扶壁、聖經故事為背景的 雕像、鑲上彩繪玻璃的玫瑰花窗，賦與教堂本身一種華麗 的權威感。 下列何者不是臺灣穗花杉的主要特性？ 只產於臺灣北部地區
是冰河孑遺植物
為臺灣特有種植物
列為臺灣五種瀕危的植物
：臺灣穗花杉為小型至中型常綠喬木，因其雄花之花序呈穗 狀而得名，為孑遺殘存且分佈稀少之臺灣特有種，只產於 臺灣南部地區，目前依中華民國文化資產保存法被行政院 農委會列為五種珍貴稀有植物之一。 下列那一個森林遊樂區位於臺灣南部中央山脈與恆春半島交匯的 水森林，平均海拔高度 150～700 公尺，主要林相為熱帶季風林 ，又稱為季風雨林的遊樂區？ 池南森林遊樂區
富源森林遊樂區
雙流森林遊樂區
藤枝森林遊樂區
：屏東縣獅子鄉雙流森林遊樂區：海拔高度在 150～700 公 尺範圍內，依臺灣氣候環境法則，應有著大半年的乾旱季 節，但實際上 1 年中卻僅有約 1 個月為不下雨的乾季，全
年中乾季現象並不顯著。區內有瀑布、溪流、山谷、人工 林、森林浴場等，小溪緩緩流過本區，形成遊客親水之絕 佳場所。區內以前為排灣族原住民居住舊址，但目前石板 屋已不存在，僅見一些殘存之石板塊。常與高雄市藤枝森 林遊樂區混淆。 ：藤枝森林遊樂區保存最完整的天然闊葉林相及豐富鳥 類資源，其中以冠羽畫眉、白耳畫眉、棕面鶯及紅嘴 黑鵯等種類之出現數最多。此外，區內傳統居民則以 因擅長吟唱「八部合音」，而聞名中外的布農族原住 民為主。
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回教曆的第 9 月亦是齋戒月，其英文為何？ PASSOVER RAMADAN EASTER
CARNIVAL
：逾越節（Passover of Judaism）；齋戒月（Ramadan） ；復活節（Easter Day）；嘉年華會（Carnival）。 解說的成效不是來自於說教，亦非來自於演講，更不是透過教導
，而是來自於： 啟發（Provocation）
學習（Learning）
模仿（Imitating）
教育（Education）
：環境解說之父費門‧提爾頓的解說六大原則之一，即解說 的主要目的不是教導，而是啟發（Provocation）。 每年冬天都會由北方而來的候鳥成群結隊地至臺灣各地渡冬，在
10 月國慶期間，在墾丁地區準時來臺共度光輝 10 月，其又稱為 國慶鳥的候鳥為： 黑面琵鷺
八色鳥
灰面鷲
伯勞鳥
：依據本題所述來臺候鳥，簡介如下： 黑面琵鷺：每年 9 月底，從北方陸續來到曾文溪口的潟 湖過冬，翌年 3 月北返。 八色鳥：臺灣稀有的夏季候鳥，大陸南方、婆羅洲及越 南等地，為其越冬區。 灰面鷲：每年雙十國慶前後過境墾丁，飛住溫暖的南方 過冬，翌年 3、4 月北返，又稱「國慶鳥」。 伯勞鳥：每年 8、9 月間成群過境恆春半島，翌年 4、5 月間北返日韓等繁殖區。 臺灣現有九座國家公園，一座國家自然公園中，請問其中涵蓋最
多縣市的是那一個？ 墾丁
玉山
太魯閣
雪霸
：玉山國家公園地跨南投、嘉義、高雄以及花蓮等縣市，是 涵蓋最多縣市的國家公園，也是濁水溪、高屏溪、秀姑巒 溪等臺灣中、南、東部大河之共同發源地。 在太魯閣國家公園中，由專業的解說員針對大自然中各式動植物
生態進行導覽的服務行為是屬於服務四大特性中的那一類？ 無形性（Intangibility）
不可分割性（Inseparability）
易變性（Heterogeneity）
不可儲存性（Perishability）
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：服務的四大特性：AMA 美國行銷學會在 1960 年代及 Kotler 、Parasuraman、Zeithaml and Berry（1988）等許多的學者 就針對服務的本質定義，都認同服務產品相對於實體產品 擁有四項重要的特色：無形性（Intangibility）；不可 分割性（Inseparability）；易變性（Heterogeneity）； 不可儲存性（Perishability）。題目中之太魯閣國家公 園解說工作為補強靜態景觀資源之無形性，利用解說行為 將其有形化。 旅行業依市場之需求設計旅行路線、景點、時間、內容及固定旅
行條件，並訂有價格，此種行程稱為： Ready-made Tour
Tailor-made Tour
FAM Tour
Special Interest Tour
：本題遊程設計英文術語，簡介如下： Ready-made Tour：「系列出團」行程，即依年度或季 節 規 劃 之 現 成 套 裝 旅 遊 產 品 。 通 常 亦 稱 為 Series Booking 或 Package Tour。 Tailor-made Tour：「客製化」行程，即依旅客需求規 劃之訂做旅遊產品。通常亦稱為 Single Shot 或 Special Interest Tour。 FAM Tour：「同業熟悉」行程，即提供同業業者先行 至旅遊目的地進行各項旅遊資源之探訪及體驗，藉以提 供未來設計各項行程之參考。 旅館美式計價（American Plan；AP）是指其房租包括： 早餐與午餐
早、午、晚三餐
早餐與晚餐
晚餐與宵夜
：美式計價包括早、午、晚三餐，為修正美式計價。 臺灣的許多飯店是採用百慕達式計價（Bermuda Plan；BP），在
旅館訂房作業中指的是： 房租含早餐
房租含二餐 房租含三餐 房租不包餐
：百慕達式計價即指房租含早餐；為修正美式計價； 為美式計價；為歐洲式計價。 旅行社建立領隊導遊標準作業流程（SOP）提升整體服務品質，
是基於觀光旅遊業產品的那一項特性？ 不可分割性
無形性
無法儲存性 異質性
：由於服務須藉助於人員的提供才能完成，所以服務的過程
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具有高度的變化性，而使得服務的品質產生許多變化。因 此旅行社建立領隊、導遊或其人員標準作業流程（SOP） 以提升整體服務品質，是基於觀光旅遊產品服務品質的一 致性考量，以因應服務四大特性之異質性。 承上題，旅遊產品的無慣例、無形與無法試用特性，使旅遊產品
成為消費者涉入理論中的那一種類型？ 低風險高涉入
低風險低涉入
高風險低涉入
高風險高涉入
：因無形性，消費者無法事先試用或親嚐，因而對產品服務 之內容與價值無法進行評估，故而為高風險高涉入之類型。 兩岸開放旅遊之後，許多大陸的知名企業均以辦理郵輪豪華之旅
，讓數千名業務菁英可以登臺旅遊，稱之為 Incentive Tour，請 問中文解釋為何？ 團體旅遊
熟悉旅遊
個別旅遊
獎勵旅遊
：旅遊專有名詞，簡介如下： GIT（Group Inclusive Tour）：團體旅遊。 FAM（Familiarization Tour）：熟悉旅遊。 FIT（Foreign Independent Tour）：個別旅遊。 Incentive Tour：獎勵旅遊。 解說服務者所應具備的個人特質中，那一項是最重要的？ 熱情
知識豐富
溝通技巧
儀表端莊
：Beck & Cable 在其《21 世紀的解說趨勢：解說自然與文 化的 15 項指導原則》一書中，第 15 項原則的標題是「熱 情」，他們認為熱情在啟發他人上扮演著重要的角色，因
為它賦予解說員某種程度上的魅力及可信度─此也說明為 何遊客喜歡聆聽充滿熱情的聲音、喜歡熱情的解說員、喜 歡對自己工作展現熱情的人。（Beck & Cable, 1998） 嘉明湖位於臺灣臺東縣海端鄉，位於中央山脈南段，為臺灣第二
高山湖泊。嘉明湖曾被認為是隕石坑，但經考證確定其成因為： 冰斗湖
堰塞湖
河川流入
溪源湧出
：嘉明湖為冰河時期所遺留的冰斗湖，為臺灣所有高山湖泊 中形狀最圓的湖泊。 在導覽臺灣歷史古蹟時如遇具有爭議性的解說主題，在解說過程
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中解說員應該如何處理？ 將個人觀點透過解說傳達給遊客 讓遊客表達個人觀點，進而產生參與感 中立地傳達事實，不讓自己的偏見與情緒影響解說內容 解說員解說後，大家再進行討論以取得共識 ：在開放兩岸觀光之後，許多處國內重要景點均可能具部分 爭議性，以中立角度傳達事實，遊客如有不同之看法及說 法應予以尊重。 總舖師電影在臺灣票房極佳，更讓人們對此職業有更深的認識。
請問臺灣南部那一地區約有 150 組總舖師，為全國之冠，每 5 戶 鄉民即有 1 戶人家是靠辦桌維生？ 內門區
大內區
楠西區
卑南鄉
：高雄市內門區原為平埔族馬卡道族大傑癲社故地，舊稱「 羅漢門」或「羅漢內門」，以推動民俗宋江陣古老文化的 傳承，以及擁有全國最高人口比例的總舖師而聞名。 所謂景泰藍是源自明朝景泰年間燒製的： 掐絲琺瑯
內填琺瑯
畫琺瑯
鑲嵌琺瑯
：琺瑯是將石英、長石、硼砂及氟化物等玻璃質的釉，附著 於金屬胎表面所燒結而成的工藝品，其製造原理及釉料的 調配均與瓷器近似。琺瑯工藝的分類一般根據其製作方法 和胎質種類，分為如下兩大類： 製法分類：掐絲琺瑯（景泰藍）、內填琺瑯（鑲嵌琺瑯 ）、畫琺瑯等。 胎質分類：金胎琺瑯、銅胎琺瑯、瓷胎琺瑯、玻璃胎琺 瑯、紫砂胎琺瑯等。
臺灣島嶼的形成，是因為菲律賓海板塊與下列那一板塊碰撞而形
成？ 亞洲板塊
歐亞板塊
大陸板塊
太平洋板塊
：臺灣是由歐亞大陸板塊（Eurasian Land Plate）、沖繩板 塊及太平洋板塊所屬之菲律賓板塊（Philippine Sea Plate ）擠壓而隆起的島嶼。其中東部海岸山脈是菲律賓群島漂 移而來的陸地，因此地質為安山岩的火山集塊岩，與綠島 、蘭嶼相同。因其與花東縱谷的板塊不同，兩相撞擊下， 使花東地區成為臺灣地震發生最頻繁的地區。 下列何者是我國第一座由地方政府催生而成立之國家公園？
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陽明山國家公園
臺江國家公園
墾丁國家公園
金門國家公園
：臺灣第一座由地方政府催生而成立的是臺江國家公園。截 至 2015 年中，臺灣最早以及最近成立的國家公園及國家 風景特定區如下： 最早成立的國家公園：墾丁國家公園，設立於 1984 年。 最早成立的國家風景特定區：東北角海岸國家風景特定 區，設立於 1984 年。 最近成立的國家風景特定區：西拉雅國家風景特定區， 設立於 2005 年。 最近成立的國家公園：澎湖南方四島國家公園，設立於 2014 年。 澎湖群島由很多座大小不等的島嶼所組成，下列何者為澎湖群島
的極東點？ 湖西鄉查母嶼
七美鄉七美島
望安鄉花嶼
白沙鄉目斗嶼
：澎湖群島的四個端點，分別為極東：湖西鄉查母嶼；極西 ：望安鄉花嶼；極南：七美鄉七美島；極北：白沙鄉目斗 嶼。 「南疆鎖鑰」國碑是豎立於下列那一個群島？ 東沙群島
西沙群島
南沙群島
中沙群島
：「南疆鎖鑰」國碑豎立於南沙群島之太平島；「南海屏障 」國碑豎立於東沙群島之東沙島。 客家六堆，在清朝康熙年代，是屬於什麼組織？
行政組織
軍事組織
警察組織
社區組織
：清康熙 60 年（1721），朱一貴之亂時，高屏地區客家先 民組織六支民間義勇隊「六營」，保衛家鄉、抵禦外侮， 亂事平定後六營鄉勇解散，並將各自營區所在地稱為「六 隊」（諧音「六堆」）。六堆在清代均隸屬於鳳山縣，光 復後除美濃改隸高雄縣（市）外，餘均隸屬屏東縣。如今 ，南臺灣客家每年舉辦的六堆嘉年華，有大武山下小奧運 之稱。六堆分佈大致如下： 先鋒堆：萬巒。
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前堆：長治、麟洛、九如圳寮、屏東市田寮、鹽埔七分 仔。 後堆：內埔。 左堆：新埤、佳冬。 右堆：高樹、美濃、六龜、杉林、甲仙、里港武洛、旗 山手巾寮。 中堆：竹田。 國立故宮博物院館藏的毛公鼎，是下列那一位皇帝即位之初，鑄 鼎傳示子孫永寶？ 周惠王
周愍王
周幽王
周宣王
：以刻有銘文（又稱金文，銅鼎文）的故宮博物院典藏商周 青銅器中，最為聞名者有毛公鼎、散氏盤、宗周鐘三者， 分述如下： 毛公鼎（500 字）：西周晚期銅器，以其器腹內壁鑄有 全長 500 字（或謂 499 字）銘文聞名，為迄今所知最長 的青銅器銘文而成為國之重寶。銘文內容略述周宣王對 毛公之諄諄告誡、殷切期待。毛公感念周王，於是鑄鼎 紀事，傳示子孫永寶。如今，毛公鼎、翠玉白菜以及肉 形石，被合稱為臺北故宮博物院之「故宮三寶」。 散氏盤（357 字）：西周晚期銅器，又稱為散盤。散氏 盤內共鑄銘文 375 字，記述西周時國向散氏割讓田地 的過程及踏勘田界路線。此銘乃《周禮‧秋官‧司寇》 中「書于宗彝」、「治地之約」實例，屬考察西周土地 契約制度之珍貴史料。 宗周鐘（123 字）：西周厲王存世最重要之天子作器，
器身鑄有銘文 123 字，記載厲王征服南方諸小國記事， 是商、周兩朝甬鐘單件銘文之最，現藏於臺北故宮博物 院。 太魯閣國家公園境內最早的一條官方修築道路，在清朝政府時代
因下列那一事件而著手開闢？ 霧社事件
噍吧哖事件 蕭壠 社事件 牡丹社事件
：19 世紀末，影響臺灣近代史甚鉅的三大事件、年代、人 物等簡列如下： 1874 年，牡丹社事件／1875 年，沈葆禎、開山撫番。 1884 年，中法戰爭／1885 年，劉銘傳、臺灣建省。
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1894 年，甲午戰爭／1895 年，李鴻章、馬關條約。 而、、三事件均發生於日治時期。 清朝時期臺北有五個城門，通稱北門的，原名稱為： 景福門
寶成門
麗正門
承恩門
：臺北古城門名稱，分別為東門景福門、西門寶成門（日治 時代拆除）、南門麗正門、北門承恩門、小南門重熙門（ 因應通往新起聚落枋橋─今板橋而設）。 宋朝時代，瓷器中釉白如粉，最著名的大窯為： 鈞窯
定窯
官窯
龍泉窯
：宋朝「五大名窯」─鈞窯、定窯、汝窯、官窯、哥窯，簡 介如下： 鈞窯：窯址在今河南省禹州市。鈞窯其特色在於釉中加 入銅金屬，經高溫產生窯變，使釉色以青、藍、白為主 ，鈞瓷釉白如粉，色彩斑斕則如朝暉晚霞，被譽為國之 瑰寶。＇ 定窯：窯址在河北曲陽。北宋定窯以燒造白釉瓷器為主 ，紋飾以蓮花、牡丹、萱草為常見，畫面簡潔生動。造 型以盤、碗最多，盤、碗因覆燒，故有芒口及釉彩下垂 而形成淚痕特點。 汝窯：窯址在今河南臨汝，以青釉瓷器著稱。燒製宮廷 用瓷僅約 20 年左右，故傳世品極少而被視為稀世之珍 。當世僅餘約 70 件傳世汝窯瓷器中，臺北故宮因藏有 21 件而聞名。 官窯：官窯窯址有南北之分，北宋在汴京（今河南開封
）設窯燒造青瓷；宋室南遷後，在臨安（浙江杭州）設 窯。官窯以燒製青釉瓷器為主，常見天青、粉青、米黃 三色，有冰裂紋。 哥窯：窯址不詳，文獻認為哥窯即宋代修內司官窯。哥 窯釉色有黑、深灰、淺灰及土黃多種，釉面多有開片， 以冰裂紋、魚子紋最為常見。此外，另一宋代名瓷「龍 泉窯」與哥窯為同一時期瓷器，故俗稱「弟窯」。龍泉 窯瓷器釉色白中帶灰，以粉青色為主。 二十四節氣中，第一個節氣是什麼？ 雨水
立春
春雷
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穀雨
：古代曆法一年分二十四節氣，每個節氣均具有氣候變化特 點或農作生長狀況等意義，依序為「立春、雨水、驚蟄、 春分、清明、穀雨、立夏、小滿、芒種、夏至、小暑、大 暑、立秋、處暑、白露、秋分、寒露、霜降、立冬、小雪 、大雪、冬至、小寒、大寒」。 玉器中禮器的六瑞係由六種人來執掌，做為他們權力的象徵，與
現代的任命狀很相近，其中躬圭是何人所執？ 公
侯
伯
子
：古代以玉作瑞信之物，其中最主要有璧、琮、圭、璋、琥 、璜六種，合稱為六瑞或六器。六瑞主要用於禮器以禮天 地四方，其次則為代表王公侯伯子男等爵位權力之象徵。 其兩大主要用途如下： 禮器：蒼璧禮天，黃琮禮地，青圭禮東，赤璋禮南，白 琥禮西，玄璜禮北。 爵位：王執鎮圭，公執桓圭，侯執信圭，伯執躬圭，子 執穀璧，男執蒲璧。 澎湖四面環海，有相當多傳統的漁業活動，其中那一種是「珊瑚 礁棚漁業文化」的特色之一？ 牽罟
抱墩
石滬
定置網
：牽罟：早期沿海居民發現魚群時，便以竹筏或舢舨火速 出海撒網包抄魚群，留在岸上的人便腰纏短繩，等舢舨 驅趕到魚群入網後，再齊聲吆喝以拔河的方式拉索，將 罟網拉上沙灘。 抱墩：抱墩可以說是小號的「石滬」捕魚陷阱，漁民以
石塊在潮間帶築成開口的石堆叫做墩，捕撈墩中魚類叫 做抱墩。 石滬：石滬是澎湖地區一種古老的陷阱漁撈方式，漁民 利用魚類迴游棲息近岸礁石的特性，於潮間帶以玄武岩 或咾咕石堆砌成彎鉤型「石滬」，在退潮後捕撈滯留石 滬中的魚類。澎湖諸多石滬中，首推七美的「雙心石滬 」造型最為奇特而知名。 定置網：置網漁業是在沿岸海域架設漁網形成迷宮陷阱 ，利用沿岸海流，當魚類洄游經過時，就會游進陷阱而 被撈獲。
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客家建築強調家神祖先信仰，下列那一個代表了傳統的客家建築？ 佳冬蕭屋
新竹竹塹城 社口林宅
北埔慈天宮
：臺灣地名如依地緣或拓墾關係命名，大致如下： 地緣關係：厝（閩籍）、屋（客籍，「佳冬蕭屋」即屬 之）、泉州、潮州、安溪、詔安、永定、惠安、南安、 晉江等。 拓墾關係：田、崙、埤、圳、坡、營、鎮、結、圍、堵 、分、鬮、甲、張犁、股、份等。 在臺灣廟會中不可或缺的要角之一「宋江陣」，在古時候其性質
類似今日的何種組織？ 警察
憲兵隊
軍隊
藝工隊
：宋江陣係以水滸故事為藍本之民間信仰現象，其源流正 史不可考。宋江陣之傳臺，應是明末漳泉人士隨鄭成功 軍隊來臺傳入，成員屯墾於臺灣南部地區，農閒時練拳 健身、保衛鄉里；節慶賽會時出陣護神、驅邪保安，並 彰顯武功。 當今高雄內門區擁有最多的民俗藝陣陣頭，是臺灣民俗 藝陣的國寶地區，其中宋江陣多達十八個陣頭，堪稱全 臺之最。 卑南文化遺址是屬於那一項文化？ 布農族文化
卑南族文化 舊石器文化 新石器文化
：卑南文化遺址（第一級古蹟）：卑南新石器文化遺址，主 要分布於臺東海岸山脈和花東縱谷南段的河階、海階或山 區的緩坡地。重要遺址有卑南、掃叭、富山、漁場、漁場
南、東河等地，出土大量鐮刀、石刀等農具，而且器型也 有大型化的趨勢，可見農耕已形發達。此外，狩獵工具的 矛、簇很多，但漁具就相當缺乏。出土數以千計的墓葬石 棺內，有特別製作的陪葬玉石飾品。 下列何者不是解說的三要素之一？ 解說之對象
解說之媒體 解說之理論 解說之環境
：解說是指一種介於「解說對象」與「解說環境」之間的「 解說媒體」，因此三者即構成解說的三要素。 根據 Freeman Tilden 六大解說原則的內容，解說是一種結合多種
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人文科學的： 哲學
藝術
歷史
理念
：提爾頓的六大解說原則之一，即解說是一種結合科學、歷 史或建築相關的藝術。 根據礦物學上的分類，玉可分為硬玉與軟玉，下列何者屬於硬玉？ 輝石類
閃石類
臺灣玉
貓眼石
：軟玉：軟玉屬角閃石族鈣鎂矽酸鹽礦類，故又稱角閃玉 或閃玉，摩氏硬度值在 5.5～6.5 之間。（假設鑽石的 摩氏硬度值是 10） 硬玉：硬玉是輝石族中的鈉鋁矽酸鹽礦類，故又稱輝石 玉或輝玉，摩氏硬度值在 6.5～7.0 之間。 臺灣玉：屬於軟玉的一種。 因地殼發生斷裂或褶曲所產生的窪地積水，形成各類湖泊，其中
日月潭是屬於： 火口湖
構造湖
堰塞湖
冰蝕湖
：火口湖：火山噴火口休眠以後積水而成，多呈圓形或橢 圓形，湖岸陡峭且深不可測。 構造湖：由於地殼內力作用，形成構造盆地儲水的湖泊 ，特點是湖形狹長，水深而清澈。 堰塞湖：由火山噴出的岩漿，地震引起的山崩或泥石流 等引起的擁塞，截斷上游河段積水成湖。 冰蝕湖：由冰川挖蝕形成的坑窪地或冰磧物堵塞冰川槽 殼後，積水而成湖泊。 寺廟建築大部分都有八卦、竹結、蝴蝶及貓裝飾，則八卦代表的 是：
福氣
道德
吉祥
長壽
：八卦、竹結裝飾：八卦、竹結窗裝飾通常被我國民間用 來作為護宅驅邪之用，因其外型酷似一個蜘蛛網，民間 相信它代表宇宙乾坤之相的「天羅地網」象徵，足以抵 禦邪靈之入侵。 蝴蝶及貓裝飾：「貓、蝶（耄耋）」通常代表「長壽」。 義民爺崇拜是臺灣那一族群的獨特信仰？常考 漢民族
平埔族
客家
泰雅族
：早期漢人移民的宗教信仰，除媽祖、觀音為共同敬拜的神 祇外，福佬人多敬奉保生大帝、開漳聖王，客家族群祭拜
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三山國王為代表。而漢人之間為爭地也時起糾紛，常因分 類械鬥造成傷亡，福佬人的「有應公廟」、客家族群的「 義民廟」，即為埋葬祭祀械鬥死者而建。 臺灣戲曲中的南北管是那一個地方的文化藝術代表？ 臺南
彰化
嘉義
雲林
：南北管：臺灣最古老的北管子弟團體─彰化梨春園，開 館至今已近 200 年。 布袋戲：布袋戲又稱作手操傀儡戲、指花戲、掌中戲， 是一種起源於中國閩南的一種用布偶表演的地方戲劇。 清道光、咸豐年間從閩南地區直接傳來臺灣，日治後以 至民國時代，逐漸演變為臺灣自有鄉土化的表演藝術。 而出身雲林縣虎尾的黃海岱一家三代在布袋戲界中，又 以自成一格的表演方式風靡全臺數十年而不墜，布袋戲 也從野臺戲形式帶到電視、電影之中，雲林縣也因此而 成為公認的「臺灣布袋戲的故鄉」。 歌仔戲：歌仔戲在臺灣的起源約有百來年歷史，目前最 廣為接受的說法，是此劇種源於蘭陽平原的「本地歌仔 」，彼時鄉民以唱「答山歌」作為農閒的娛樂活動，以 民俗「四句連」的說唱內容為故事題材，借用車鼓戲的 身段服飾及後場為表演形式，發展出純屬男性子弟的「 落地掃」歌仔戲。演變至約 1920 年代的日治中期，歌 仔戲即以「大戲」風貌流行於全臺灣各地。 下列何者為自導式步道的優點？ 較易掌握遊客興趣
能防止破壞
全天候解說
可以雙向溝通
：自導式步道顧名思義就是遊客引導自己，不需解說員、志 工、引導員的步道。沿途設有指標、動植物及景觀解說牌 ，得以進行全天候解說。 下列那一個是臺灣最早開墾的鹽田？ 北門鹽場
安順鹽場
七股鹽場
臺南鹽場
：臺灣鹽業史自 1665 年明鄭時代起，北門鹽場是最早開墾 的鹽田，至 2002 年隨著臺鹽公司民營化而結束。 解說者為視障者解說時應設法讓視障者：
可以觸摸標的物
知道何時結束
手拉手
用廣播的方式來解說
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：解說活動中應注意事項： 活動中勿移動太快。 行進時解說員在前方引導。 解說時在中心位置。 隨時注意隊伍的安全。 引導遊客發問。 讓遊客多些親自體驗的機會。 協助遊客處理偶發事故。 結束時的總結及提醒。 兒童的活動應有另外設計以利學習。 臺南市安平區的「億載金城」係何人所建？ 荷蘭人
鄭成功
沈葆楨
劉銘傳
：西元 1874 年，臺灣爆發牡丹社事件，清廷命沈葆楨為欽 差大臣，辦理臺灣海防及開山撫番事務。重要建樹有： 開山通道，為蘇花公路、新中橫、南迴以及八通關古道 前身。 廢內地渡臺禁令：吸引內地人民來臺開墾。 增設郡縣：二府八縣四廳。同時在臺灣南端修築「恆春 城」，該城至今仍為臺灣保存最為完整的一座古城。 推行自強新政：以機器開採基隆煤礦，備置輪船航行閩 臺之間，並於安平建「億載金城」新式砲臺。 很多兒童對於會發出巨大聲響、火光或黑暗的設施可能會感到害 怕，好的解說員對於設施應該如何進行解說才能達到解說的目的？
讓小朋友自己觀察 讓小朋友親身體驗 讓小朋友們彼此觀察並體驗 讓大人及小朋友配對方式進行觀察及體驗 ：配對觀察及體驗，可使大人先示範或陪同，以使兒童安心。 生茶與熟茶的區別是：
採茶的季節
採茶的時間
茶葉焙火的輕重程度
茶葉用熱水泡開的時間長短
：為使茶葉由清香轉變為熟香，通常茶製成後用火再慢慢烘 焙，謂之焙火。生茶與熟茶的區別指的是焙火的輕重程度
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。焙火直接影響到茶葉的品質特性，好茶不能焙太重的火 ，否則茶葉的香氣與特性可能遭到破壞。 竹竿祭是原住民中那一族最隆重的祭典？ 魯凱族
卑南族
鄒族
排灣族
：竹竿祭為排灣族最隆重的祭典。祭典每 5 年舉辦一次，通 常於 10 月 25 日舉行，為期 5 天。 臺糖因製糖產業逐漸沒落，轉而發展五分車懷舊之旅，此五分車
的暱稱由何而來？ 運糖車車廂數目為普通車的一半 運糖車輪軸為國際標準軸的一半 運糖車軌距為國際標準軌的一半 運糖車最高速度為普通車的一半 ：五分車：臺灣糖廠小火車軌距 762mm，約為國際正常 火車軌距 1,435mm 寬度的 50%，故亦稱「五分車」。 七分車：臺鐵火車軌距 1,067mm，約為國際正常火車 軌距的 70%，故亦稱「七分車」。 泰雅族以紋面著名，女性必須具備何種能力才有資格在臉上刺青？ 生育的能力
炊食的能力 織布的能力 出草的能力
：泰雅族與賽夏族均有黥面的習俗，惟泰雅族男、女性須分 別具備狩獵、織布的能力，始有資格在臉上刺青。 國立故宮博物院銅器的種類中，那一種是屬於酒器？ 鼎
角
匜
鬲
：商代青銅器傳世較少，容器有鼎、鬲、觚、爵、斝、卣 、罍、盤等。
西周早期銅器種類：食器有鼎、鬲、甗、簋、盂； 酒器有爵、角、觚、觶、斝、觥、尊、卣、方彝、罍、 壺、盉；水器有盤；樂器有鐘、鐃。 西周中期銅器趨於簡樸，簠、匜等開始出現。 臺灣傳統建築裝飾題材上，常用的避邪圖案為何？ 蝙蝠
石敢當
柿子
螭虎
：古今中國人喜以蟲魚鳥獸花草樹木，作為各式吉祥的象徵 ，臺灣傳統建築裝飾題材亦不例外。最為常見的有福（蝙 蝠）、祿（鹿）、壽（桃實、靈芝）、喜（喜鵲），吉（
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戟）、慶（磬）、有餘（魚）、富貴（牡丹）、平安（瓶 、鞍）等紋飾象徵。 蝙蝠：象徵「福氣」。 石敢當：多位於如巷陌、渡口、丁字路口或多條道路交 接處等直衝處。民間咸信其具鎮百鬼、壓災殃、止風、 止煞、趨吉、避凶等功用。 柿子：象徵「柿柿如意」、「柿柿平安」。 螭虎：象徵「綿延不斷」、「多子多孫」。 太魯閣國家公園範圍廣大，國家公園管理處以解說手冊的方式，
將知名的白楊步道的各項歷史及地理資訊整合在手冊之中，並於 步道沿途設計了許多解說牌提供遊客相互比對，請問下列何者為 自導式步道的最主要的優點？ 較易掌握遊客興趣
能防止破壞
全天候解說
可以雙向溝通
：自導式步道顧名思義就是遊客引導自己，不需解說員、志 工、引導員的步道。沿途設有指標、動植物及景觀解說牌 ，得以進行全天候解說。 巴黎是法國第一大城兼首都之所在地，也是世界聞名的浪漫花都 。請問領隊帶團在巴黎進行市區觀光時，有關市區導覽應符合下 列那一項要求？ 如領隊對行程及景點很熟悉，則不須聘用導遊，自己導覽即可 依當地法令規定，應聘請當地有執照的導遊來做導覽的工作 一定要聘用有執照的中文導遊來做導覽的工作 由公司決定，是否聘用當地導遊來做導覽的工作 ：在巴黎持有執照的中文導遊人數有限，實務上以聘請當地
有執照的英文導遊做解說，再由領隊做翻譯為宜。 大陸觀光客來臺旅遊最受歡迎的伴手禮就是茶葉，臺灣地區的茶
葉種類繁多，一般而言，下列那一種茶是屬於全醱酵茶？ 日月潭紅茶
綠茶
烏龍茶
包種茶
：茶葉分為不醱酵茶、部分醱酵茶與全醱酵茶。不醱酵茶就 有所謂的綠（如三峽龍井、碧蘿春茶）、黃與黑茶類，而 臺產大宗的青（包種、白毫烏龍、凍頂烏龍）、白茶（銀 針白毫、壽眉）則屬部分醱酵，至於紅茶可說是唯一的全 醱酵茶。 團體旅遊中，時常安排同行旅客在隔壁相連的房間住宿，內部無
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可相通的房門，其房型英文稱之為： Executive Suite
Connecting Room
Adjoining Rooms
Corner Suite
：為行政套房；連通房，顧名思義，兩房之間有門互通 ；緊鄰房，與連通房不同為─兩房之間無門互通；角 落套房。 承上題，請問住宿國際旅館同時，如果早餐只想吃麵包和果醬，
不吃肉類，下列那一種計價方式的早餐最適合？ Continental Breakfast
American Breakfast
Buffet Breakfast
American Plan
：僅供麵包、果醬等簡單冷食；除簡單冷食外，還有煎 蛋等熱食；含冷熱食之自助式早餐；美式計價，包含 三餐。 國家公園管理處為表現花蓮太魯閣峽谷造山運動的過程，最好的
解說方式為： 視聽多媒體
解說出版品 標誌標示
人員解說
：視聽多媒體可以動畫表現造山運動的過程，使遊客身歷其 境，確實觀賞，而不需仰賴自身想像。 臺灣國內的各級風景區都有明顯的淡季與旺季的差別，為了經濟
考量，以下何者為風景區內最經濟的大眾解說方式？ 遊客中心
展示設施
解說出版品 解說標誌牌
國家公園內解說員的人力有限，為了服務更多的遊客，自導式步 道可以替代部分的解說人力，下列敘述何者不是自導式步道的優 點？
自由自在地欣賞自然 提供難以到達景點如遠方瀑布之解說 符合遊客現場互動的需要 全天候提供解說服務 國立故宮博物院的知名文物「翠玉白菜」是中國那一個朝代的產
物？ 清朝
明朝
元朝
宋朝
：翠玉白菜是以半綠、半白的翠玉為材，運用巧雕手法，琢 碾成一株葉綠梗白、葉上還停著兩隻昆蟲的白菜。其原本
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為陳設在永和宮內之「寶石盆景」的一部分。清末光緒皇 帝的瑾妃曾住過此處，故有推測，翠玉白菜可能是其嫁妝。 臺灣北部木柵地區為臺灣十大名茶產地之一，其主要的產品為何？ 龍井茶
包種茶
鐵觀音茶
金萱茶
：臺灣十大名茶係指凍頂烏龍茶、文山包種茶、東方美人茶 、松柏長青茶、木柵鐵觀音、三峽龍井茶、阿里山珠露茶 、臺灣高山茶、龍潭龍泉茶、日月潭紅茶等十種知名度較 高的茶。 紋面習俗在原住民中原因各異，但原則來說均以男女成年為重要
條件，請問以下那一個臺灣原住民族並不具有紋面習俗？ 泰雅族
太魯閣族
布農族
賽夏族
：泰雅族與賽夏族之紋面習俗差異為─泰雅族男女需具備一 定技能（男─狩獵；女─織布），方能紋面；太魯閣族即 因許多習俗與泰雅族相似，而使其原先被歸於泰雅族。 飛魚是臺灣臨岸原住民族重要的蛋白質食物來源，臺灣原住民祭
典的飛魚祭是那一族的習俗？ 太魯閣族
達悟族
布農族
卑南族
：臺灣原住民唯一居於離島，漁業興達之民族為達悟族。 花蓮豐田社區原為日本殖民村，近代之臺灣居民多為日本移民之
佃農，日本戰敗後在地臺灣居民便留居於當地，此為下列何種解 說的內容選材？ 引述具體事實資料
用例子和軼事
採用比較和對比
借用歷史故事
阿美族原分布於花蓮縣、臺東縣和屏東縣境內。人口大部分居住 在平地，較少處於山谷或群山之中，為臺灣原住民族人口最多的
一族，以下何者不是阿美族的習俗？ 豐年祭
祖靈崇拜
父系社會
成年禮
：阿美族為母系社會。 自文化資產保存法公告後，已將原一級古蹟、二級古蹟等分類歸
為國定古蹟，並增加國定遺址區分，請問以下那一個縣市沒有國 定古蹟及沒有國定遺址？ 苗栗縣
新竹縣
南投縣
花蓮縣
：國定古蹟是指由中華民國政府依據文化資產保存法審查 指定並辦理公告者。中央主管機關為行政院文化部，過 去由內政部分類之「第一級古蹟」、「省轄第二級古蹟
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」和「省定古蹟」現已統稱「國定古蹟」。 此外國定遺址目前臺灣地區共有七處國定遺址，其中臺 北市有一處；高雄市、臺東縣、新北市各有兩處。 國外的觀光單位推薦臺北的龍山寺為來臺觀光時的重要景點，臺
灣有五座由中國大陸分靈而來的龍山寺，龍山寺正殿所供奉的是 那一位神祇？ 觀音菩薩
地藏王菩薩 媽祖
關公
：臺灣有五座以龍山寺命名的寺廟：艋舺龍山寺；鹿港 龍山寺；臺南龍山寺；鳳山龍山寺；淡水龍山寺， 都是分靈自福建省晉江縣安海鎮龍山寺。 臺灣原住民族語多屬於臺灣南島語系，其中只有一族另屬馬來─
玻里尼西亞語族巴丹語群，此語系為何？ 泰雅語
排灣語
達悟語
鄒語
：臺灣南島語言（Formosan）或稱高山語、臺灣原住民族語 ，日治時期稱高砂語，是臺灣話／臺灣語言的一種，在語 言分類上是屬於南島語系臺灣南島語族，可以再細分成「 泰雅語群」、「排灣語群」以及「鄒語群」等三個語群， 一共有 23 種語言。使用人口約 17 萬人。除了世居蘭嶼的 達悟族所使用的達悟語（雅美語）是屬於分布於呂宋海峽 諸島群的南島語系馬來─玻里尼西亞語族巴丹語群（ Batanic／Bashiic）外，其他臺灣原住民族所使用的語言 都屬於南島語系臺灣南島語言。 電影賽德克巴萊中所屬的賽德克族，於日治時期對原住民九族的 分類中，原分類為那一族？
泰雅族
太魯閣族
布農族
賽夏族
：高山十六族：2001 年起，政府將日月潭的邵族（2001 ）、宜蘭花東的噶瑪蘭族（2002）、花蓮秀林鄉等地之 太魯閣族（2004）、花蓮縣撒奇萊雅族（2007）及賽德 克族（2008）納入法定高山族群，原霧社泰雅族自稱為 賽德克族。高山九族遂增為十四族。截至 2015 年，臺 灣的原住民族，已獲政府核准登錄「高山族」者，共有 十六個族群。（編註：2014 年 6 月 26 日行政院原住民 委員會通過增設「拉阿魯哇族」及「卡那卡那富族」，
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共十六族） 原住民傳統以漁獵、農耕（游耕或輪耕）為生，主食為 小米、甘薯、芋頭。 依國際旅館業慣例，為順應旅客各式各樣不同之住房需求，旅館
之設施亦有其各式不同之房型配套對應。請問如客房與客房間， 除了各自有獨立對外的房門之外，房間內部另有門可以互通，此 類房型之英文名稱應為下列何者？ Adjacent Room
Adjoining Room
Connecting Room
Twin Room
：、緊鄰房，兩房之間無門相通；連通房，兩房之間 有門相通；雙人房。 承上題，請問旅館的客房類型「DWB」是指下列何者？
附有 1 張大床的雙人房 附 2 張單人床的雙人房 附有浴缸浴室及 1 張大床的雙人房 附有浴缸浴室及 2 張單人床的雙人房 ： Double Room，簡稱 DB； Twin Room，簡稱 TW； Double With Bath，簡稱 DWB； Twin with Bath，簡 稱 TWB。 請問旅館的客房類型「TWB」是指下列何者？ 附有 2 張床的房間
附有 1 張大床的房間
附有浴室的雙床房間
附有浴室的單床房間
： TW； DB； TWB； SGB。 解說員除了擔負帶隊責任，並應鼓勵遊客體驗各項人文與自然環 境，解說員帶隊解說的時候，下列作法何者不正確？
解說員要面對遊客說話 解說員引導隊伍前進速度加快 解說員要站在所有遊客都看得到的位置解說 解說員讓遊客可以體驗解說內容 ：解說員應隨時注意遊客狀態，以調整步調快慢。 「秋意濃，臨近山坡上的變葉木彷彿黃昏的雲彩映落於大地」，
此敘述是應用解說的那一種技巧？ 故事法
類比法
幽默法
演算法
：「彷彿」，即類比法技巧，將 A 比喻為觀眾更能具象瞭 解的 B。
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下列何者作為無法讓解說溝通更為有效？
使用易懂淺顯的說明
多用曾發生的有趣例子
引用文言文及詩句
用時事說明
：解說技巧： 引述具體的事實資料以支持你的觀念。 引用例子與軼事。 採用比較與對比。 解說的內容如係因果關係，較符合邏輯思考。 採用引用句及證言。 借用時事、故事、軼聞。 明喻、暗喻。 幽默最能引起聽者興趣及愉悅。 視覺輔助器材。 重複重點，讓聽者有再度複習機會。 臺灣先民會把故鄉信仰的神明「分香」請來奉祀，來自何地的先 民以供奉開漳聖王、關聖帝君等諸神為主？ 泉州
漳州
湄州
汀州
：臺灣地區閩南人昔時移民來源為中國的福建漳州人和泉州 人兩大支。 居住定點：漳州移民主要居住在中部平原地帶、北部沿 海地區及蘭陽平原，故漳州腔被稱為內埔腔；泉州移民 主要居住在中部沿海地區、臺北盆地，故有「泉州人居 住在海濱，漳州人居住在內陸平原」的說法，但僅在臺 灣中部地區符合此一分布。
宗教信仰：泉州移民在宗教信仰以保生大帝、清水祖師 、廣澤尊王、靈安尊王、觀音菩薩、保儀大夫、保儀尊 王、各姓王爺為主；另漳州移民在民間信仰上特別尊崇 開漳聖王、輔信將軍（馬公爺）等，猶以開漳聖王為漳 州人的祖籍神。 由於金門的移民多來自漳、泉兩州，民居傳統建築多沿襲閩廈古
風，其最普遍的建築形體為： 一落三櫸頭
一落二櫸頭 四蓋廊
二落四櫸頭
：金門古厝有許多形式，以普遍性來說可以依次分為一落二
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櫸、一落四櫸、三蓋廊、二落大厝、三落大厝、六路大厝 、園林、變體的古厝、番仔樓等。「落」是指正屋，「櫸 」是櫸頭的簡稱；是由一座三開間的正屋配合左右兩座廂 房組成，廂房如是兩間，俗稱「一落兩櫸」或稱「三間二 櫸頭」，是金門的閩南傳統民宅中最常見的基本形式。 國定古蹟八通關古道建於 1875 年，該古道西起林杞埔，東至璞
石閣，請問「璞石閣」是指現今何處？ 羅東
花蓮
玉里
臺東
：玉里鎮舊稱「璞石閣」，其來源說法不一： 一說是布農族的譯音，意思是灰塵，因秀姑巒溪縱貫境 內，久不下雨則溪乾，風吹沙土蔽日。 二說是出自阿美族語「派派可」之譯音，阿美族稱「蕨 」為派派可，當地以產蕨得名。 三說 1875 年臺灣鎮總兵吳光亮越過中央山脈至玉里屯 兵，見到秀姑巒溪畔布滿純白的玉石（大理石），而這 些大理石就如未磨的「璞」玉「石」，官兵在此又建立 「閣」樓街道，故稱「璞石閣」。 臺灣海峽最窄處為 130 公里，由福建省平潭島與臺灣的那個縣市
遙遙相望？ 臺中市
新竹縣
苗栗縣
桃園市
：臺灣海峽最窄處是福建平潭島與臺灣新竹縣之間，直線距 離 130 公里。 哈瑪星原為日治時期高雄最熱鬧繁華的經濟區域，其舊地名由來 為何？ 鐵路
港口
海邊觀星
商人住居
：哈瑪星原本是海域，日治時期時，日本當局在高雄建立港 口，為了疏濬航道，於是利用淤泥填海造陸而形成。「哈 瑪星」此名稱的由來，是因為當地有兩條濱海鐵路通往商 港、漁港和漁市場，日語稱為「濱線」（日語：は ま ま ま ，Hamasen），當地居民以臺語稱之為「哈瑪星」（Hama-seng）。 下列有關國家森林遊樂區所屬軌道運輸設施之敘述，何者錯誤？
烏來臺車位於內洞國家森林遊樂區 阿里山森林鐵路位於阿里山國家森林遊樂區 觀景纜車位於東眼山國家森林遊樂區
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蹦蹦車位於太平山國家森林遊樂區 ：國內迄今（2015）擁有景觀纜車的景點如下所述：烏來 纜車位於烏來與雲仙樂園之間，為雲仙樂園所屬；貓空 纜車為臺北捷運公司所屬，連繫臺北動物園及貓空山區之 間；日月潭纜車為私人九族文化村所經營；花蓮遠雄 海洋公園內亦有短程纜車供入園遊客上下園區及觀景之用。 相傳因鄭成功駐紮於安平的軍隊習慣，成為當地人仿效之祈福避 邪之物，請問此臺南安平地區知名的代表避邪物為何？ 八卦
石敢當
風獅爺
劍獅
：早期漢人移民為安身立命，加上傳統宗教與信仰等因素， 透過實體物件將避邪物安放城廓屋宅，以驅邪除怪、去穢 止煞。例如：宅第貼門神、牆門塑獅頭、門楣懸八卦、屋 頂置烘爐、路沖安石敢當、村落四隅布五營元帥等。 八卦：易經有「無極生太極，太極生兩儀；兩儀生四象 ，四象生八卦」之說。臺灣民間將日月桃、明鏡與八卦 同懸，咸認其法力無邊，可以避邪。 石敢當：石敢當正史源流不詳，古人因認「石材不朽、 足以承擔」之特性，採用石材刻寫「石敢當」以為避邪 物。此一民俗應可遠溯唐、宋兩代，其後甚至傳播日本 琉球一帶。 風獅爺：據傳明末清初時，金門島民因苦於風患及邪祟 ，經卜問神明指示各村莊在廟口、路口樹立風獅爺以為 鎮壓，至今已成金門聚落的守護神與地方象徵之一。 劍獅：劍獅相傳是鄭成功據臺後，駐紮安平的軍隊在操
練完畢後，將刀劍插入盾牌獅面牙縫鐵勾，遠望如獅子 咬劍威武兇猛，宵小望而卻步，民眾因而群起仿造刻製 。因此，劍獅的祈福、避邪與鎮煞的功用，流傳至今已 成為安平獨特的避邪圖騰。 臺灣北海岸石門區的石門洞，在地形學上主要是經過何種作用而
形成？ 風蝕作用
海蝕作用
雨蝕作用
沙蝕作用
：海蝕作用是指波浪、潮汐和海流等海水運動之因素，造成 對陸地的破壞作用。而海蝕作用所造成之地形景觀，稱為
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海蝕地形，常見有海蝕洞、海蝕平臺、海蝕崖等。 下列自然保留區內，何者主要是保育帝雉和藍腹鷴等瀕危鳥類而
設立的？ 鴛鴦湖自然保留區
出雲山自然保留區
大武山自然保留區
南澳闊葉樹林自然保留區
：出雲山自然保留區位於臺灣高雄市桃源區與茂林區境內， 是依據「文化資產保存法」設立的自然保留區。此區最初 由林務局於 1974 年設置為「出雲山自然保護區」，以保 護帝雉和藍腹鷴，為國有林中最早設立的保護區，至 1992 年公告為自然保留區。 下列瀑布位於國家森林遊樂區的敘述，何者不正確？
處女瀑布位於滿月圓森林遊樂區 桃山瀑布位於武陵森林遊樂區 三疊瀑布位於太平山森林遊樂區 富源瀑布位於知本森林遊樂區 ：富源瀑布位於富源國家森林遊樂區。 位於北半球的臺灣日夜差異不如高緯度國家明顯，以中國二十四
節氣中那一個節氣日是當年中夜晚最長、白晝最短的一日？ 大寒
立冬
冬至
秋分
：冬至，又稱「冬節」、「賀冬」，二十四節氣之一，每年 12 月 22 日前後，此日太陽幾乎直射南回歸線，北半球白 晝最短，北極圈呈永夜狀態，南極圈呈白夜狀態。 臺灣因為地形、氣候、洋流、北迴歸線以及多樣的棲地環境等因 素交互作用下，動植物極具多樣性，請問下列何處為觀賞臺灣珍 貴稀有一葉蘭之國家森林遊樂區？
太平山森林遊樂區
八仙山森林遊樂區
阿里山森林遊樂區
墾丁森林遊樂區
：太平山森林遊樂區：以盛產紅檜、扁柏聞名，曾與阿里 山、八仙山並列為臺灣三大林場之一。自然景觀有柳杉 人工林、檜木原始林、溫泉、瀑布、湖泊等。 八仙山森林遊樂區：本區植物分布屬於暖帶林，林型以 針闊葉混合林為主。主要的針葉樹種有臺灣二葉松、臺 灣五葉松、杉木、柳杉、肖楠、香杉、紅檜、扁柏等。 阿里山森林遊樂區：阿里山向來以「鐵路、森林、雲海 、日出及晚霞」五奇著稱。此外，每年花季除了欣賞櫻
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花之外，木蘭、射干菖蒲、森氏杜鵑、臺灣一葉蘭等也 同時進入花期。 墾丁森林遊樂區：過去屬臺灣省林業試驗所時，曾引進 菲律賓貝殼杉、印度紫檀、南洋杉等珍貴的樹種，使得 本區成為全省唯一的熱帶植物園。此外，素有「墾丁之 花」封號的棋盤腳，是臺灣瀕臨絕種植物之一。 日治時代所謂的臺灣四大溫泉中，那一個因日本親王曾造訪而聲 名大噪？ 關子嶺溫泉
四重溪溫泉 北投溫泉
陽明山溫泉
：以下為日治時期臺灣四大溫泉，分別簡介如下： 關子嶺溫泉：位於臺南市白河區東境，屬鹼性碳酸泉， 溫度約 75°C 左右。「水火同源」及黑濁泥狀的泉水是 其特色，故又有「黑色溫泉」之稱。 四重溪溫泉：位於屏東縣車城鄉，屬鹼性碳酸氫鈉泉， 水溫在 50～60°C。日據時期昭和天皇胞弟高松宮宣仁 親王夫婦來此度蜜月，而聲名大譟。 北投溫泉：位於臺北市北投區，分青磺泉、白磺泉和鐵 磺泉三種泉質，溫度約 50～75°C。北投地熱谷也因其 高溫危險，昔被稱作地獄谷或鬼谷。1896 年日本人在 此設立天狗庵旅舍，是臺灣第一家溫泉旅社。1998 年 ，內政部將北投公共浴場列為三級古蹟，並整修為溫泉 博物館。翌年觀光局推動 1999「北投溫泉年」，重新 帶動北投的溫泉產業。 陽明山溫泉：位於臺北市近郊的陽明山國家公園境內，
泉質分白磺泉、青磺泉兩種，溫度約 50～75°C。陽明 山溫泉與北投溫泉同處於大屯山火山群地帶，是臺灣溫 泉分布最密集的地區。 大屯火山群位於臺灣北部陽明山國家公園境內，其主體乃是由大
屯火山群彙聚所構成的火山地形，為臺灣主要的火山分布區，地 質構造多屬何種岩石？ 花崗岩
石灰岩
玄武岩
安山岩
：安山岩為構成島弧火山的重要火成岩類，在新生代環太平 洋地區有大量的發現。臺灣的大屯火山群、富貴角都屬於
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安山岩。另臺北府城城牆石材主要來自內湖金面山，打石 工作由該山南側山腰處的北勢湖清代打石場負責，而石材 材質則為火成岩的安山岩。 臺北盆地是臺灣北部的一個地理區域，是臺灣第二大盆地，海拔
20 公尺以下的平地面積約 243 平方公里。封閉的臺北盆地，四 周高而中間低，南接： 陽明山
雪山山麓
四獸山
林口臺地
：臺北盆地是臺灣第二大的盆地，第一大盆地為臺中盆地； 臺北盆地北方臨大屯火山區，西側是林口臺地，東南側的 丘陵和山地為雪山山麓。 航空公司或是旅館業者為提升營業額，並避免營運成本之浪費，
經常會將機位或客房作一適度的超賣（Overbooking），請問此 種策略主要針對下列何種服務產品特性？ 無形性
不可分割性 異質性
易滅性
：易逝性（Perishability）或稱易滅性、不可儲存性：由於 觀光事業無法如同實體產品一般，以事先生產再行儲存， 加以觀光產品與服務的效用亦具有時效性，一旦未能即時 銷售，產品即視同毀損。因此，為防旅客事先預定但最終 並未出現狀況（No Show），航空公司與旅館於旅遊旺季 期間，多會採取「超賣」（Overbooking）方式以為因應。 領隊，英文名稱有 Tour Escort、Tour Conductor、Tour Leader 或 Tour Manager 等，所扮演的角色，乃為旅行業和旅客間的橋樑。 請問臺灣地區旅行業對「Through Out Guide」的一般認知，是指 下列何者？ 領隊
導遊
領隊兼當地導遊
領團
：臺灣地區旅行業對「Through Out Guide」或「Through Guide」的一般認知是指領隊兼當地導遊。通常這類「 Through Out Guide」都出現於歐美紐澳等長線（Long Haul）團體領隊，或東北亞的日本團體領隊。 帶團人員身為旅行從業人員，隨時隨地都有用到英語的場合。因
此對於在這個行業經常使用得到的專有名詞，以及在觀光旅館、 餐廳、航空班機等各個場所所使用的專業用語，都有認識之必要 。請問餐旅服務業專用語中所謂的「Concierge」，是指下列何 者？
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旅館經理人員
旅館行李門僮
旅館諮詢人員
旅館餐廳侍者
：旅館經理人員：Hotel Manager。 旅館行李門僮：Bell Captain、Doorman。 旅館諮詢人員：Concierge、Receptionist or Duty Manager。 旅館餐廳侍者：Waiter or Waitress、Steward or Stewardess。 承上題，請問有關各項旅遊行程名稱中，「Incentive Tour」指的 是下列何者？ 團體旅遊
同業旅遊
個別旅遊
獎勵旅遊
：常用旅程名稱，如下表所述： 常用旅程名稱中英對照表 City Tour
市區觀光
CIT：Charter Inclusive Tour 以包機方式的全包式套裝遊程 Deluxe Tour
豪華等級旅遊
Economy Tour
經濟等級旅遊
Excursion Tour
當天來回旅程
Familiarization Tour 或 Fam Tour 專為旅行業舉辦熟悉行程的旅行團 Full Package Tour
全備套裝遊程
FIT：Foreign Independent Tour 散客個人遊程 GIT：Group Inclusive Tour 團體全備旅遊 Half Pension Package Tour
半自助旅遊
Incentive Tour
獎勵旅遊
In-Bound Tour
入境旅遊
Mass Travel
普遍等級或大眾等級旅遊
Night Tour
夜間觀光
Out-Bound Tour
出國旅遊
Optional Tour
額外付費的選擇性旅程
Packaged Tour
全包式套裝旅程
Package Holidays
半成品旅遊
Ready Made Tour
現成行程
Standard Tour
標準等級旅遊
Special Interest Tour
特殊興趣旅程
Series Tour
系列規劃旅程
Special Tour
特別訂製旅程
Tailor Made Tour
量身訂製旅程
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國外旅行社在臺代理，即所謂國外 Local Agent 設在臺灣之辦事
處，以代理外國旅行業辦理聯絡、推廣、報價等業務。請問臺灣 地區下列那一類旅行社，依法不可以執行前述之代理業務？ 綜合旅行社
外國旅行社分公司
甲種旅行社
乙種旅行社
：旅行業類型一覽表： 型 國民旅遊 I n - b o u n d Out-bound 代理 Local 經 理 人
類
綜合
1人
甲種
1人
乙種
1人
：In-bound：執行國外來臺旅客之旅遊服務安排（如大陸 團來臺）。 某團售價 5 萬元的 5 日國外行程中因為旅遊行程安排失當過失， 致使旅客無法趕上飛機而滯留國外 2 天，旅行社除了必須負擔旅 客滯外期間所支出的必要費用外，並需賠償旅客下列違約金多少 元新臺幣？ 1 萬元
2 萬元
5 萬元
25 萬元
：國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項重點： 過失致旅客留滯國外：因可歸責於旅行業之事由，致旅 客留滯國外時，旅客於留滯期間所支出之食宿或其他必 要費用，應由旅行業全額負擔，旅行業並應儘速依預定
旅程安排旅遊活動，或安排旅客返國，並賠償旅客依「 旅遊費用總額除以全部旅遊日數乘以留滯日數」計算之 違約金。 惡意棄置或留滯旅客：旅行業於旅遊活動開始後，因故 意或重大過失，將旅客棄置或留滯國外不顧時，應負擔 旅客被棄置或留滯期間所支出與旅遊契約所訂同等級之 食宿、返國交通費用或其他必要費用，並賠償旅客全部 旅遊費用「5 倍」之違約金。 旅行業在團體行程規劃時，為了尊重旅客個人化的需求並降低團
費成本之外，同時帶團人員亦得在時間及安全的考量下，另外安
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排「Optional Tour」提供旅客選擇參加，以增加旅客的遊程體驗 。請問 Optional Tour 指的是下列何者？ 自費的旅遊行程
高價位的套裝行程
量身訂做的套裝行程
特別訴求的產品包裝
：Optional Tour（自費的旅遊行程；額外遊程）：是指當團 體旅遊行程告一段落，或夜晚未規劃其他行程時，旅行社 或領隊得在時間及安全的考量下，另外安排額外的旅遊行 程供旅客自費自由參加。領隊安排自費的旅遊行程，必須 回報公司。 1989 年以後，中央觀光主管機關將協調旅遊糾紛服務，轉由下
列那一單位負責調解及代償？ IATA
CATA
TQAA
MTA
：中國民國旅行業品質保障協會（Travel Quality Assurance Association；TQAA）成立於民國 78 年 10 月，是一個由 旅行業組織成立來保障旅遊消費者的社團公益法人。成立 的宗旨是提高旅遊品質，保障旅遊消費者權益。 國際組織，是指具有國際性行為特徵的組織，主要可分為政府間 國際組織及非政府間國際組織兩大類型。請問在諸多不同性質的 國際組織之中，UNESCO 是屬於下列那個國際組織的簡稱？ 聯合國國際民航組織
世界旅行業聯合會
聯合國教科文組織
世界銀行
：各選項說明如下： 聯合國國際民航組織：International Civil Aviation Organization ，簡稱 ICAO。
世界旅行業聯合會：World Travel and Tourism Council ，簡稱 WTTC。 聯合國教科文組織：United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization，簡稱 UNESCO。 世界銀行：World Bank，簡稱 WB。 依據我國交通部觀光局之旅遊定型化契約書範本，旅客與旅行社
在旅遊契約訂立後，所使用之飛機票價較訂約前航空公司公布之 票價調高 20%，則多出之費用應由下列何者負擔為宜？ 由旅行社與旅客各吸收一部分
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由旅客補足 由航空公司吸收 由旅行社吸收 ：旅遊定型化契約書範本第 8 條（交通費之調高或低）規定 ：旅遊契約訂立後，其所使用之交通工具之票價或運費較 訂約前運送人公布之票價或運費調高或調低逾 10%者， 應由甲方（旅客）補足或由乙方（旅行社）退還。 承上題，請問下列旅遊種類中，何者意指「自助旅遊」？ Backpack Travel
Independent Tour
Inclusive Travel
Incentive Tour
： Backpack Travel：自助旅行（背包客）。 Independent Tour：自由行（散客）。 Business Travel：商務旅行（商務客）。 Incentive Tour：獎勵旅遊（激勵之旅）。 承上題，請問餐旅服務業專用語中所謂的「Corkage」，是指下
列何者？ 服務費
行李費
附加費
開瓶費
：服務費：Service Charge。 行李費：Portage。 附加費：Extra Charge。 開瓶費：Corkage。 團體旅遊中，分房過程中如產生單一女性或男性，造成單人房產 生，旅行業者必須繳付： Extra Payment
Single Supplement
Room Rate
Overcharge
：Extra Payment：額外付費；Single Supplement：單人房額 外差額；Room Rate：房間價格；Overcharge：超收費用。 旅遊營業人安排旅客在特定場所購物，其所購物品有瑕疵者，旅
客得於受領所購物品後多久之內，請求旅遊營業人協助處理？ 半個月內
1 個月內
1 個半月內 2 個月內
：國外（團體）旅遊定型契約書第 32 條（國外購物）：為 顧及旅客之購物方便，乙方如安排甲方購買禮品時，應於 本契約第 3 條所列行程中預先載明，所購物品有貨價與品 質不相當或瑕疵時，甲方得於受領所購物品後 1 個月內請 求乙方協助處理。乙方不得以任何理由或名義要求甲方代
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為攜帶物品返國。 為了尊重旅客個性化的需求並降低團費，旅行社在團體行程規劃
中會安排： 自費的旅遊行程
高價位的套裝行程
量身訂做的套裝行程
特別訴求的產品包裝
：Optional Tour（自費的旅遊行程；額外遊程）是指當團體 遊程告一段落，或夜晚未規劃其他行程時，旅行社或領隊 得在時間及安全的考量下，另外安排額外的遊程供旅客自 費自由參加。領隊安排自費的旅遊行程，必須回報公司。 行駛於法國卡萊港及英國多佛港的交通工具俗稱為氣墊船，正確 名稱是下列那一種？ Jet boat
Shoot over
Hovercraft
Hydrofoil
：常見水上交通工具或遊憩船艇，簡介如下： Jet boat：噴射汽艇，指風行於紐澳地區的河面或海上 的遊憩飛艇（在紐西蘭稱為 Shoot over），強調高速、 水濺、360 度迴旋等刺激體驗。 Hovercraft：氣墊船，指以空氣在底部襯墊承托的水上 交通工具，Rup 專指行駛於法國卡萊港及英國多佛港間 的一種氣墊船。 Hydrofoil：水翼船或飛翼船，指運用飛行原理在船身 裝上水翼裝置，使航行阻力減至最低。各國內海或島嶼 間之高速交通船，即屬此類。 Yacht：遊艇，是一種以休閒遊憩為主要取向的水上交 通工具，多數用於私人娛樂或運動用途，通常兼具風帆
及動力兩種推進系統。 Ferry：渡船或渡輪。指專用於水上運輸人貨之船隻， 如 同 時 可 供 載 運 人 貨 之 車 輛 行 駛 上 下 ， 則 稱 為 Car Ferry 或 Roll On／Roll Off。 Cruise：客輪或郵輪。原意指定線、定期航行國際的海 上運輸客輪，近代已演化成為海上度假村概念（ Floating Resort），強調提供精心規劃的活動安排，完 善的船上設施，豐盛的美食餐點等為訴求。 高雄洪家一家人參加金門戰地風情團旅遊行程，結果因為委託旅 行社在訂機位時因為航空公司超賣，而造成部分團員在小港機場 上不了飛機，旅行社認為是航空公司的問題，洪家認為旅行社要 負責，最後經協調找上了中華民國「旅行業品質保障協會」協助 ，此協會之英文簡稱為： TQAA
ASTA
CGOT
IATA
：比較知名的國際觀光組織簡稱、全名（會址總部，創立年 代），依創立年代先後排列如下： ASTA（American Society of Travel Agent）：美洲旅遊 協會（美國華盛頓，1931）。 IATA（International Air Transportation Association）： 國際航空運輸協會（加拿大蒙特婁，1945）。 ICAO（International Civil Aviation Organization）：國 際民航組織（加拿大蒙特婁，1945）。 PATA（Pacific Asia Travel Association）：亞太旅行協 會（美國夏威夷，1951）。 ICCA（International Congress & Convention Association ）：國際會議協會（荷蘭阿姆斯特丹，1963）。 WTO（World Tourism Organization）：世界觀光組織 （西班牙馬德里，1974）。 CLIA（Cruise Lines International Association）：國際郵 輪產業協會（美國佛州羅德岱堡，1975）。 TQAA（Travel Quality Assurance Association）：中華 民國旅行業品質保障協會（臺灣臺北，1989）。
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