5
GODE RÅD TIL BEDRIFTSLEDERE:
BRUK VERKTØYENE
Oppskriften er enkel og velkjent. Tilfredse kunder kommer tilbake, og er de beste ambassadører for å trekke nye kunder til salongen. Da må man se på hvilke drivere som skaper ambassadørkunder, hvilke enkeltfaktorer som skaper totalresultatet. Man ser da fort at dette er et teamarbeid. - Det er viktig å jobbe som team, med enighet om hva man sammen skal skape. Tydelige, felles rammer, brutt ned på oppgaver og mål tilpasset den enkelte. - Du kan bruke enkle Excel-ark i én til én samtalene. Putt inn tall, bruk salongdata bevisst. Ledere må være flinke til å dyktiggjøre medarbeidere til å hente ut sentrale tall, for medarbeiderne må «eie» tallene selv. - Dagens leverandører har verktøyet. Bestem deg for noen parametere, ikke gap over for mye. Noe av det man jobber med vil gi tidlig effekt, men man må se alle resultat over tid. Det handler om å bygge kultur for dette arbeidet, og kulturbygging tar tid. Det må vedlikeholdes – følges opp. Det blir da også lettere for nye medarbeidere å absorbere kulturen. Det å se og lære, blir kjapt en del av rutinen.
1 2 3 4 5
Sørg for at alle medarbeiderne forstår og tar eierskap til sammenhengen mellom kvaliteten på teamets samspill, kundens opplevelse og lønnsomhet. Skap eierskap til måleparameteret «omsetning per arbeidstime», og inviter hver medarbeider til å selv komme med forslag til hvordan dette kan utvikle seg positivt. Forvent av medarbeiderne at de selv er nysgjerrige på å se sin egen utvikling (lær de opp og bruk kassesystemet aktivt!). Sett felles mål og så feire når dere oppnår disse! Redusert antall måleparametere til 1-2 og hold fokus på det i en definert periode. Da slipper dere å bli «lei av» å måles på det samme.
DELING GIR STYRKE
Frisør- og velværebransjen kjennetegnes ved at de fleste er relativt små virksomheter. Enkelt og oversiktlig – men også sårbart. - Det er gjerne nære forhold mellom kunder og ansatte, og mange ledere er redde for at medarbeidere forsvinner hvis de «vet for mye». Men ved å involvere får man sterkere tilknytning. Vis hvordan bedriften påvirkes av forskjellige inntekts og kostnadsposter. Bedriftsinnsikt er bra! - Erfaringsdeling er kanskje det viktigste verktøyet du har. Bruk «best praksis», la andre lære av de beste på sine områder. Ros hverandre, og be om «oppskriften». OM NFVB LEDERPROGRAM
Programmet hadde oppstart i oktober for Kull 1, og januar for Kull 2. Alf Inge er godt fornøyd med erfaringene så langt. - Jeg opplever stor grad av engasjement blant deltakerne på Kull 1. Folk er veldig dedikerte. Mange gir allerede nå tilbakemelding om god utvikling i bedrift, både på tall og mellommenneskelig relasjoner i salongen. Gleder meg til å gå i gang med Kull 2, som også er fulltegnet.
Gu r i A n d r e a s s e n , 7. himmel, Bodø
- Det beste med dette kurset er at det er så konkret, målrettet og spisset mot bransjen. Vi får coaching mellom samlingene, og kunnskap kan tas rett inn i bedriftens daglige drift. Vi har prosjekter underveis i kurset knyttet til egne bransjeerfaringer. - Som leder er det en oppgave å få unge mennesker til å samhandle med kunder, ha forståelse for total bedrift. Man må ha gode, menneskenære relasjoner. - Du lærer også ting om deg selv, som menneske og leder. Det gir en boost.
S A LO N G H u d & ve lv æ re
1-2020
19