Leistungskatalog Hotellerie Betriebe

LEISTUNGSKATALOG FÜR HOTELLERIE-BETRIEBE 1

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Unter «Hotellerie-Betriebe» bündelt Zürich Tourismus alle Beherbergungsbetriebe - vom Campingplatz oder kleinen Gasthof bis zum Fünfsternhotel Superior.

Ausgabe vom 20.04.2017

1

PARTNERSCHAFTSMODELL

Destinationsmarketing Stadt Zürich, Zürichsee, Winterthur, Zug, Baden und weitere Ausflugsziele

Generalversammlung Zürich Tourismus

3.2

Social Media, Newsletter und Reports

3.3

Integration auf zuerich.com

3.4

Angebotsvermittlung

3.5.

Touristisches Informationsmaterial

3.6

Digital Hotel Marketing Projekt2

3.7

Digitaler Concierge für Zürcher Hotels2

3.8

Zusammenarbeit Studien- und Medienreisen

3.9

Plattformen Zürich Tourismus2

3.10

Schulung Zürich Excellence Club

3.11

Veranstaltungen für Kader

3.12

Kostenfreie Stadtführungen

3.13

Vermarktung mehrerer Bereiche

3.14

Mitgliedschaft Spirit Club

3.15

Privilegien Spirit Club-Partner

Benefits

Kommissionen

Werbeplattformen

Silber

3.1

Basis

Partner-Leistungen

Mitgliedschaft pro Jahr in CHF exkl. MwSt.

2

Partner-Beiträge

Kapitel im Leistungskatalog

Hotel CityTax

national und international

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300

1‘000

Zusatzkosten gemäss Ausschreibung

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2.1

ZÜRICH TOURISMUS – DIE ORGANISATION

ÜBER ZÜRICH TOURISMU S Zürich bietet auf kleinstem Raum einen einzigartigen Mix zwischen idyllischer Natur, kreativem Stadtleben und breitem Kulturangebot. Zürich Tourismus vermarktet die Tourismusregion Zürich und sorgt dafür, dass Reisende auf der ganzen Welt die Vorzüge Zürichs entdecken.

2.2

VISION Zürich vermittelt «Feriengefühl in der Metropole»: kultiviert, natürlich und mitten in der Schweiz.

2.3

MISSION 

Zürich Tourismus vermarktet die Destination national und international



Zürich Tourismus pflegt und entwickelt die Destinationsmarke «Zürich»



Zürich Tourismus sichert und vergrössert die touristische Wertschöpfung in der Destination



Zürich Tourismus ist ein kommerziell geführtes Non-Profit-Unternehmen. Es hat sich zum Ziel gesetzt, Geldmittel nachhaltig zu entwickeln, zu investieren und somit die Vermarktung auszubauen



Zürich Tourismus betreut und informiert die Gäste vor Ort in der Tourist Information und baut die damit verbundenen kommerziellen Geschäfte laufend aus: Stadtführungen, Merchandise, Vermittlungen usw.



Zürich Tourismus setzt alle Ressourcen effektiv und effizient ein und misst deren Wirkung.

Dies gewährt ein Prozesssystem (ISO 9001), das auf dem neuesten Stand ist und täglich angewendet wird



Zürich Tourismus legt grossen Wert auf soziale, wirtschaftliche und ökologische Nachhaltigkeit. Ein aktuelles und gelebtes Nachhaltigkeitssystem (ISO 14001) stellt dies sicher



Zürich Tourismus versteht sich als Impulsgeber bei der Entwicklung und Realisierung von innovativen Ideen in der Tourismusdestination Zürich und Umgebung (Politik, Produkte, Angebote, Kultur, Wirtschaft

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3.1

LEISTUNGSKATALOG FÜR HOTELLERIE-BETRIEBE

GENERALVERSAMMLUNG ZÜRICH TOURISMUS Die Generalversammlung ist das oberste Organ von Zürich Tourismus. Sie wird vom Vorstand durch persönlich adressierte Zirkulare jährlich im ersten Halbjahr einberufen.

Alle Beschlüsse werden mit einfacher Mehrheit der Stimmenden gefasst. Details sind den Statuten zu entnehmen.

3.2

SOCIAL MEDIA, NEW SLETTER UND REPORTS

3.2.1 SOCIAL MEDIA

Zürich Tourismus nutzt diverse soziale Netzwerke, um das Interesse für die Destination Zürich weiter zu erhöhen. Attraktive Angebote und Events von Partnern sowie deren Verlosungen und Wettbewerbe können nach Absprache integriert werden.

3.2.2 NEW SLETTER

Zürich Tourismus verschickt regelmässig weltweit digitale Newsletter an Endkunden, Kongressorganisatoren, Medienschaffende und an den internationalen Reise-Fachhandel. Diese Newsletter beinhalten für die Zielgruppen relevante Themen aus der Region Zürich und werden an alle Interessierte versandt, die sich auf zuerich.com unter «Newsletter bestellen» registrieren. Relevante Informationen der Partner werden wenn immer möglich integriert.

3.2.3 REPORTS

Im Partner-Report informiert Zürich Tourismus seine Mitglieder halbjährlich – im April und September – über Fakten und Trends in der Tourismusregion Zürich.

3.3

INTEGRATION AUF ZUER ICH.COM Die Website zuerich.com weist pro Jahr über 10 Mio. Seitenaufrufe auf. Zürich Tourismus integriert touristisch relevante Partner-Informationen in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Mit dem Ziel der Gästevermittlung baut Zürich Tourismus die Buchungsmöglichkeiten für die Besucher auf zuerich.com laufend aus. Mit verschiedenen Tools – vom Zimmerbuchungs-System über die Lokalitäten-Suche für Meetings und Events bis hin zur Tischreservation in Restaurants – soll Business für die Partner generiert werden.

Die Partner-Angebote werden attraktiv dargestellt, indem deren vorhandene Videos, 360 Grad Views und Reservations-Buttons, sowie Bildgalerien eingebunden werden.

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Organisatoren von Veranstaltungen aller Art erhalten auf meeting.zuerich.com wertvolle Informationen rund um die Durchführung von Veranstaltungen in Zürich und den Partner-Regionen. Relevante Angebote in Zusammenhang mit Kongressen und Meetings von Partnern werden in Deutsch und Englisch integriert.

Zürich Tourismus publiziert im Online-Veranstaltungskalender Events der Partner, die für Touristen von Interesse sind. Die Voraussetzungen dazu sind auf folgender Site detailliert beschrieben: Veranstaltung erfassen | zuerich.com Die Detaileinträge der Hotel Silber-Partner werden auf zuerich.com und auf meeting.zuerich.com in der Reihenfolge vor den Basis-Mitgliedern gelistet (1. Key / 2. Gold/Silber / 3. Basis).

3.4

ANGEBOTSVERMITTLUNG Die Bedingungen der Angebotsvermittlung durch Zürich Tourismus werden mittels einer beidseits unterzeichneten Leistungsvereinbarung geregelt. Folgende Vertriebskanäle von Zürich Tourismus stehen dabei zur Verfügung:

3.4.1 BERATUNG UND VERKAUF IN DER TOURIST INFORMATION (HB)

Die «Tourist Information» im Hauptbahnhof Zürich ist an 365 Tagen geöffnet und wird jährlich von rund 500’000 Menschen aus aller Welt besucht. Die Gäste buchen am Schalter Hotelzimmer, Stadtführungen und Ausflüge oder informieren sich über das touristische Angebot in der Region Zürich sowie die verschiedenen Ausflugsziele in der ganzen Schweiz. Zudem werden dort jährlich rund 60‘000 Telefonate, E-Mails und Chats via zuerich.com bearbeitet.

3.4.2 SELF INFO-DESK TOURI ST INFORMATION (HB)

In der «Tourist Information» stehen dem Besucher «Self Info»-Desks zur Verfügung. Via Tablets informiert sich der Besucher über das Kultur-, Restaurant-, Shopping- und Ausflugsangebot in Zürich.

3.4.3 BERATUNG UND VERKAUF IM KONGRESSBÜRO

Das Kongressbüro von Zürich Tourismus berät Organisatoren von Meetings, Kongressen und Events, bei der Auswahl von Lokalitäten, bietet Unterstützung an bei Kongress-Bewerbungen, organisiert und begleitet Besichtigungs-Touren. Des Weiteren bringt das Kongressbüro Veranstalter mit verschiedenen Dienstleistern in Verkehr, Hotellerie, Behörden und Veranstaltungsagenturen (PCOs Professional Congress Organizers; DMCs Destinations Management Companies und Eventagenturen) in Kontakt.

3.4.4 BERATUNG UND VERMITTLUNG RAHMENPROGRAMME

Zürich Tourismus berät Firmen und Privatpersonen bei der Planung von Begleitpersonen-Programmen, Teambuidling-Events und Exkursionen. Rahmenprogramm für Events | meeting.zuerich.com.

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3.5

TOURISTISCHES INFORM ATIONSMATERIAL Die durch Zürich Tourismus produzierten Broschüren und Stadtpläne werden in der «Tourist Information» im Zürcher Hauptbahnhof, am Flughafen Zürich in den Ankunftshallen 1 und 2 sowie in Rapperswil in der «Tourist Information» aufgelegt. Zudem wird das Informationsmaterial für Medienschaffende und den Fachhandel bereitgestellt sowie an Messen und Workshops verteilt.

Auch den Mitgliedern von Zürich Tourismus steht ein auf den Endkunden ausgerichtetes Sortiment an kostenlosen Broschüren und Stadtplänen in verschiedenen Sprachen zur Streuung an ihre Kunden/Gäste zur Verfügung: Broschüren bestellen

3.6

DIGITAL HOTEL MARKET ING PROJEKT Zürich Tourismus unterstützt seine Hotel-Partner dabei, ihren Direktvertrieb im Internet zu stärken und hat im Jahr 2016 zu diesem Zweck in Zusammenarbeit mit der Firma Swiss Hospitality Solutions AG das «Digital Hotel Marketing Projekt» lanciert. Dieses bietet den Hoteliers einerseits Know-How-Transfer für die Stärkung des Direktvertriebs sowie andererseits in Zusammenarbeit mit sorgfältig evaluierten Partneragenturen einfache und kostengünstige Möglichkeiten, verschiedene Bereiche im digitalen Hotel Marketing zu bearbeiten.

3.7

DIGITALER CONCIERGE FÜR ZÜRCHER HOTELS Zürich Tourismus hat im Frühling 2015 in Zusammenarbeit mit dem Zürcher Hotelier Verein ZHV und Swiss Casinos Zürich den «Digitalen Concierge» lanciert. Jedes Hotelzimmer der teilnehmenden Übernachtungs-Anbietern wird mit einer digitalen Mappe in Form eines Tablets ausgerüstet, das den Gästen fortan als Informationsquelle und Reiseführer dient. Der Gast ist somit immer über tagesaktuelle Angebote von Zürich und dem entsprechenden Hotel informiert. HotelMitglieder profitieren von vergünstigten Konditionen bei der Vertragsfirma SuitePad.

3.8

ZUSAMMENARBEIT STUDI EN- UND MEDIENREISEN

3.8.1 STUDIENREISEN

Zürich Tourismus betreut jährlich über 700 Expedienten aus dem Reisefachhandel und dem Meeting-Bereich. Sie besuchen die Region Zürich, um das Angebot vor Ort kennen zu lernen. Im Rahmen dieser Studienreisen-Programme wird in erster Linie die Gesamt-Destination (Zürich und Region) vorgestellt. Ausgewählte Partner werden – je nach Themenwunsch der Studienreisenden – mittels Besichtigung/Besuch in Szene gesetzt.

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3.8.2 MEDIENREISEN

Durch eine gezielte internationale Medienarbeit werden Berichterstattungen mit dem Thema Tourismus generiert. Pro Jahr besuchen über 600 Medienvertreter Zürich und Region. Ausgewählte Partner werden – je nach Themenwunsch der Medienschaffenden – mittels Besichtigung/Besuch in Szene gesetzt.

3.9

PLATTFORMEN ZÜRICH T OURISMUS Zürich Tourismus wirbt an den wichtigsten Messen, Workshops und während Verkaufsreisen im In- und Ausland für die Tourismusregion Zürich. Die «Plattformen Zürich Tourismus» werden jährlich im Herbst für das Folgejahr zur Teilnahme zu den aufgeführten Kosten ausgeschrieben.

Hotel- sowie Key-, Gold- und Silber-Partner können sich für diese Aktivitäten anmelden. Die Anzahl Partner, welche berücksichtigt werden können, ist jeweils beschränkt.

3.10 SCHULUNG ZÜRICH EXCELLENCE CL UB Der im Jahr 2009 gegründete «Zürich Excellence Club» (ZEC) ist der Club für Sales- und FrontMitarbeitende. Mit dem Ziel ihre Gäste optimal beraten zu können, lernen sie in mehreren Schulungen und Events pro Jahr das touristische Angebot von Zürich und Region kennen. Partner mit herausragendem Angebot werden vorgestellt oder besucht. Zudem können Wettbewerbe und andere Verkaufsförderungsmassnahmen von Tourismus-relevanten Key-, Gold- und Silber-Partnern in die Veranstaltungen integriert werden.

Mit dem Ziel, dass Hotel-Rezeptionisten und andere Mitarbeitende mit Gästekontakt ihre Kunden optimal über das Nachtleben in Zürich beraten können, hat Zürich Tourismus im Jahr 2013 das Ausbildungsprogramm für Front-Mitarbeitende «Zürcher Nightlife im Visier» ins Leben gerufen.

Nachtleben-Experten zeigen angesagte, neue und weniger bekannte Clubs und Bars der Stadt.

3.11 VERANSTALTUNGEN FÜR KADER Mit dem Ziel, Hoteldirektoren und Leitende aus Sales & Marketing umfassend über die Aktivitäten von Zürich Tourismus zu informieren, miteinander von Experten zu lernen, sowie den Austausch zwischen den Hotellerie-Partnern und Zürich Tourismus zu intensivieren, findet zweimal jährlich der «Hotelfokus» statt. Zürich Tourismus präsentiert an diesen Veranstaltungen Trends, informiert über laufende Projekte, holt Bedürfnisse der Hoteliers ab und stellt die neuen «Plattformen Zürich Tourismus» (Messen, Workshops und Sales Calls) vor.

3.12 KOSTENFREIE STADTFÜHRUNGEN Zürich Tourismus offeriert allen neuen Mitarbeitenden von Hotel-Partnern mit Gästekontakt eine kostenlose Teilnahme an einer öffentlichen Stadtführung gegen Voranmeldung und Vorweisen der Visitenkarte.

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3.13 MITGLIEDSCHAFT SPIRIT CLUB Der «Zürich Spirit Club» setzt sich aus den Key-, Gold-, Silber- und den grössten Unterstützern (Gönnern) zusammen. Die Zürich Spirit Club Mitglieder werden drei Mal jährlich zu exklusiven Events in unterschiedlichen Lokalitäten eingeladen. Hier treffen sich Entscheider aus allen Sparten des Tourismus zum Netzwerken in entspannter Atmosphäre. Für die Hotellerie stehen die zwei Stufen «Basis» und «Silber» zur Verfügung.

3.14 VERMARKTUNG MEHRERE R BEREICHE Für Partner, welche zusätzlich zum Hotellerie-Tagesgeschäft über weitere touristisch attraktive Angebote wie z.B. ein öffentliches Nightlife-, Gastronomie- und/oder Meeting-/Bankett-Geschäft verfügen, können mehrfachen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit Zürich Tourismus ziehen.

Hier empfiehlt sich je nach Angebotsvielfalt und Grösse des Unternehmens eine Silber-Partnerschaft abzuschliessen, um die Zusammenarbeit weiter zu stärken.

3.15 PRIVILEGIEN SPIRIT C LUB-PARTNER Die Detaileinträge der Key-, Gold- und Silber-Partner werden auf zuerich.com und auf meeting.zuerich.com in der Reihenfolge vor den Basis-Mitgliedern gelistet (1. Key / 2. Gold/Silber / 3.

Basis).

Ebenso wird bei der Auswahl der zeitlich limitierten Empfehlungen auf der Startseite von zuerich.com unter «Schlafen Sie gut in diesen Hotels» «Beliebte Restaurants und Cafés», «Angesagte Bars & Clubs», «Tipps für Kulturfreunde», «Shopping-Tipps für Zürich» sowie auf meeting.zuerich.com unter «Beliebte Venues in Zürich» und «Das perfekte Rahmenprogramm für Ihre Veranstaltung» den Spirit Club-Partnern den Vorzug gegeben.

Des Weiteren erhalten Key-, Gold- und Silber-Partner von Zürich Tourismus wöchentlich den Zürich Tourismus Medienspiegel mit relevanten Artikeln, die Zürich Tourismus oder die Tourismusbranche insgesamt betreffen.

Zu guter Letzt kommen Spirit Club-Partner in den Genuss von kostenfreien Eventtickets für den privaten Gebrauch und werden bei einzelnen Aktivitäten, wie z.B. bei Umfragen und InseratePlatzierungen prioritär angefragt.

Bei der Vermittlung von Hotelzimmern, Rahmenprogrammen und Meeting-Räumen sowie in der allgemeinen Vermarktung an Messen, Workshops und in Projekten werden SpiritPartner gegenüber den Basis-Mitgliedern nicht priorisiert.

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ENTSCHEIDUNGSHOHEIT ZÜRICH TOURISMUS Die Entscheidungshoheit bei der Einbindung, Priorisierung und Vermittlung von Partnern und deren Angebote liegt bei Zürich Tourismus. Ebenso entscheidet Zürich Tourismus über die Form der Platzierungen auf zuerich.com und die verschiedenen Publikationen.

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KONTAKT Für Fragen zur Partnerschaft, den Werbemöglichkeiten und Aktivitäten von Zürich Tourismus steht das Partnermanagement gerne zur Verfügung: partner@zuerich.com Telefon 044 215 40 76

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