KLANTONDERZOEK RESULTATEN
NOGMAALS BEDANKT!
Een aantal weken geleden heeft u meegewerkt aan mijn afstudeeronderzoek, nogmaals bedankt hiervoor! U heeft aangegeven benieuwd te zijn naar de resultaten hiervan.
Het onderzoek was gericht op het contact en de ervaringen van de klant met ZO.nl. In totaal hebben 155 mensen mijn vragen hierop beantwoord. Deze antwoorden hebben een aantal resultaten opgeleverd.
RESULTATEN
Jullie zijn erg te spreken over jullie contact en ervaringen met ZO.nl. Maar liefst 95% van de respondenten heeft dan ook geen negatieve ervaringen met ZO.nl.
Jullie hechten veel waarde aan de persoonlijkheid, betrouwbaarheid, duidelijkheid, snelle bereikbaarheid en deskundigheid die ZO.nl jullie kan bieden.
45% van de respondenten kende ZO.nl al langer voor ze gebruik maakten van de diensten en 35% kreeg ZO.nl aangeraden van iemand uit hun omgeving.
93% van jullie zou ZO.nl aanraden en omschrijven bij een vriend als een persoonlijk, betrouwbaar, klantgericht en deskundig familiebedrijf.
Een deel van de respondenten heeft liever face-to-face contact, een ander deel geeft de voorkeur juist aan digitaal contact. Maar een groot deel vindt een combinatie van, het fijnst.
Telefoon en e-mail zijn de meest toegankelijke communicatiekanalen. Whatsapp werkt voor velen ook fijn. Over een chatbot zijn de meeste respondenten minder enthousiast.
Persoonlijk contact blijft het belangrijkst!
