ACTIVIDAD DOSSIER FORMATIVO INTEGRADOR FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
ZHAIRETH GARAY- 231311 ANDRES FELIPE GARCÍA - 231286 NAIK IBÁÑEZ RINCÓN - 231296
Trabajo presentado para obtener una nota en la asignatura de fundamentos de administración
Presentado a JUAN SEBASTIÁN GÓMEZ
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS CONTADURIA PÚBLICA
Ocaña, Colombia
Junio 2022
MISIÓN Zhanet Tienda Deportiva S.A.S., se esfuerza en brindar las mejores opciones deportivas a través de productos de alta calidad a precios competitivos y asequibles. Mantener un ambiente agradable en el punto de venta con un asesoramiento amable, profesional y personal.
VISIÓN Para el año 2025 Zhanet Tienda Deportiva S.A.S busca ser la tienda líder en ventas de artículos deportivos; brindando un mayor alcance, un crecimiento constante año tras año en puntos de venta y servicio al cliente personalizado para mayor comodidad.
Objetivo General
Ser la tienda líder en ventas de artículos deportivos en Ocaña, su provincia y en el departamento.
Objetivos Específicos
Convertirse en la empresa #1 de los mejores artículos deportivos en Ocaña. Crear alianzas con los mejores proveedores y clientes del mercado para brindar valor agregado a los servicios y productos que se ofrecen. Desarrollar y capacitar a nuestros empleados en todas las áreas, fomentando los valores de profesionalismo, calidad y servicio. Potenciar la gestión del deporte como actividad, aunque tiene una dimensión social y humana, también tiene una dimensión empresarial.
Valores Corporativos
Puntualidad: Cumplir los tiempos de entrega de nuestros productos, con el fin de evitar incomodidades a nuestros clientes. Responsabilidad: Comprometernos con nuestros clientes en responder por cada producto que ofrecemos, generando una confianza para guiarlos en la elección del producto deseado. Honestidad: Ofrecemos a nuestros clientes la confianza que están adquiriendo un producto de excelente calidad, a un precio justo y competitivo. Respeto: Acatamos las sugerencias de nuestro equipo de trabajo y de nuestros clientes, con el fin de mejorar en los aspectos hayan sido mencionados. Profesionalismo: Contamos con un equipo capacitado para ofrecer acompañamiento, asesoría, y calidad humana al momento en que uno de nuestros clientes está en el proceso de búsqueda de un artículo deseado, o en su defecto quiera adquirirlo en un futuro. Calidad: Realizamos alianza con proveedores que nos brindan una excelente garantía, así nuestros clientes adquieren productos con la confianza que se han revisado antes de salir al mercado y que cuentan con su respectivo cambio al momento de encontrarse una imperfección. Servicio: Trabajamos comprometidos en la atención, acompañamiento y satisfacción de nuestros clientes. Trabajo en equipo: Nos esforzamos en trabajar coordinadamente en un ambiente de respeto mutuo, solidaridad, amistad, lealtad y generosidad, recordando que como equipo somo uno y que del esfuerzo de cada uno depende el buen funcionamiento de la tienda.
Organigrama
Socios: Fundadores de la empresa, verifican hacía donde va su capital; son los que aprueban o desaprueban las acciones de su equipo laboral. Deniegan funciones y buscan lo mejor para la empresa. Gerente: Recibe las indicaciones y exigencias de los socios, toma decisiones y planea una estrategia organizacional con la que puede garantizar el buen desempeño de la empresa. Administrador: Asigna las tareas, puestos y funciones a todo el personal que hace parte de la empresa, para garantizar la eficiencia de la empresa, proyecta sus conocimientos en la solución de diferentes problemas que se pueden generar en la empresa. Contador: Registra los movimientos contables de la empresa, apoya con su experiencia en la toma de decisiones para el bienestar financiero de la empresa. Cajero: Factura y recibe los ingresos obtenidos por la venta de los productos de la empresa, atiende las quejas y reclamos de los clientes en el proceso de compra.
Oficios Varios: Acompaña a todo el personal en las diferentes tareas de la empresa. Se encarga principalmente del embellecimiento, mantenimiento y aseo de la empresa. Mercadeo y publicidad: Maneja la imagen corporativa de la empresa, se encarga de mostrar por los distintos medios los productos que ofrece la empresa, a su vez crea campañas promocionales para alcanzar más clientes. Liderazgo Democrático En nuestra empresa el liderazgo implica humildad, empatía y confianza para comprender los intereses y características de las personas y así construir equipo s reales que compartan no solo propósitos, sino también motivaciones ya aspiración