zetes_finance-rapport-annuel-2012-fr_non-fin-vers

Connecter l’essentiel Rapport annuel 2012

ZETES GROUPE - CHIFFRES CLÉS En ‘000 € 2007

2008

2009

2010

2011

2012

177 102

177 636

167 471

216 738

220 562

214 126

Marge Brute

73 961

77 415

76 457

88 711

95 477

93 699

% Revenus

41,8%

43,6%

45,7%

40,9%

43,3%

43,8%

EBITDA courant (1)

15 392

15 211

13 606

19 096

18 640

14 117

SITUATION OPÉRATIONNELLE Revenus

8,7%

8,6%

8,1%

8,8%

8,5%

6,6%

9 386

9 156

8 127

11 824

11 041

6 645

EBIT

8 756

8 563

7 425

11 416

10 055

5 438

Résultat net

6 402

6 004

5 135

8 210

6 244

3 526

Résultat net courant

6 765

6 468

5 673

8 694

7 005

4 512

Total amortissements, dépréciations et pertes de valeur

(6 005)

(6 055)

(5 479)

(7 272)

(7 599)

(7 472)

Cash flow P&L

13 737

12 867

10 850

14 681

14 499

10 541

Dépenses d'investissement

7 187

3 710

6 421

7 994

11 252

6 100

Dépenses de développement

1 118

1 138

1 176

2 147

2 473

1 834

5 389 714

5 386 299

5 342 394

5 324 566

5 331 111

5 247 116

1,16

1,11

0,96

1,57

1,18

0,70

1,26

1,20

1,06

1,63

1,31

0,86

0,36

0,36

0,36

1,00

0,55

0,55

2007

2008

2009

2010

2011

2012

64 143

67 208

70 188

77 526

77 270

76 461

Ratio de solvabilité (FP /actif total)

49,3%

52,9%

53,7%

49,2%

47,9%

48,8%

Besoin en fonds de roulement

(5)

12 202

16 631

11 966

16 427

13 676

12 685

Trésorerie nette CT disponible

(6)

11 298

9 905

15 732

10 577

9 961

7 877

2007

2008

2009

2010

2011

2012

722

769

803

902

1 097

1 070

% Revenus EBIT courant

(2)

(3)

Nombre moyen d'actions en circulation Résultat par action en €

(4)

Résultat net courant par action en € Dividende brut et remboursement en capital par action SITUATION FINANCIÈRE Fonds propres part du Groupe

EFFECTIFS TOTAUX Effectifs au 31 décembre

(7)

(1) EBITDA courant = EBIT courant avant amortissements, dépréciations et pertes de valeur (2) EBIT courant = EBIT hors charges de restructuration et autres éléments non courants (badwill/SOP/Other) (3) cf rapport annuel (Tableau Flux de trésorerie) (4) Part du groupe (5) Stocks + clients et autres débiteurs courants + paiements d’avance - Fournisseurs et autres débiteurs courants (6) Trésorerie CT disponible - Dettes CT portant intérêts (7) Montants proposés à l’AGO (0,38) et à l’AGE du 22 avril 2013 (0,17)

REVENUS: 214,1 MILLIONS € en millions € 200

80 170,7 145,5

150

155,3

148,3

250

171,5

61,4

60

131,6

49,9

111,2

42,6

100

40 26,3

50

0

200

31,6

2007

2008

2009

2010

2011

2012

0

177,6

2007

2008

220,6

214,1

2010

2011

2012

19,1

18,6

167,5

150 137,5

35,8 29,3

100

20

2006

177,1

216,7

50

2006

2007

2008

2009

Goods ID

2010

2011

2012

0

2006

People ID

2009

Groupe

EBITDA COURANT: 14,1 MILLIONS € en millions € 20 16 12

13,6

14,3 11,4

10,3

9,9

7,4

16

16

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

10,8

8 4

4 0

20

12

9,9

8

20

0

12,1 9,9

3,7

2006

2007

3,8

2008

2009

2010

2011

2012

Charges opérationnelles

2008

2009

2010

145 526

148 315

131 646

155 290

58 701

63 269

57 885

63 047

2011

2008

2009

2010

2011

2012

%

2007

2008

2009

2010

2011

2012

%

170 703 171 518

0,5%

31 575

29 321

35 808

61 448

49 859

42 608

-14,5%

69 323

1,2%

15 260

14 147

18 556

25 663

26 959

24 377

-9,6%

(45 074) (48 922) (48 019) (51 652) (58 636) (61 884)

5,5%

(10 383) (10 368) (12 120) (14 885) (14 904) (14 490)

-2,8%

68 518

14 346

9 866

11 395

9 882

7 439

% EBITDA Courant / Revenus

9,4%

9,7%

7,5%

7,3%

5,8%

4,3%

13 083

13 819

9 325

11 002

9 258

6 285

9 357

10 028

6 170

7 054

5 225

2 296

592

597

622

697

889

862

Effectifs

2007

2012

13 626

EBIT Courant

2006

ÉVOLUTION DU PEOPLE ID

EBITDA Courant

EBITDA

0

Groupe Frais du corporate inclus

ÉVOLUTION DU GOODS ID

Marge brute

11,7

People ID

2007

14,1

13,6

4

Goods ID

Revenus

15,2

8

6,4 4,9

12

15,4

-24,7%

4 877

3 778

6 436

10 779

12 055

9 887

-18,0%

15,4%

12,9%

18,0%

17,5%

24,2%

23,2%

-32,1%

4 877

3 778

6 365

10 764

11 693

9 879

-15,5%

-56,1%

3 198

2 095

4 688

7 865

9 131

7 641

-16,3%

-3,0%

118

159

169

194

196

196

0,0%

Sommaire 03

FAITS MARQUANTS

04

QUI EST ZETES?

06

MESSAGE DU MANAGEMENT EXÉCUTIF

08

RAPPORT DE GESTION

16

STRATÉGIE

20

NOS ACTIVITÉS

40

INNOVATION

44

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

48

INFORMATIONS AUX ACTIONNAIRES INFORMATIONS FINANCIÈRES ET GOUVERNANCE D’ENTREPRISE

Zetes est un Groupe international hautement spécialisé dans les solutions d’identification et de mobilité. Connecter l’essentiel est au cœur de notre métier : les mouvements physiques et les flux numériques, nos clients et leurs données critiques mais également les consommateurs et les entreprises, les citoyens et les gouvernements. Par l’utilisation des technologies les plus novatrices, nous permettons à nos clients d’améliorer la vitesse et la qualité de leurs processus ainsi que l’exactitude de leurs données afin de rester à la pointe de leur industrie.

C’est ce qui fait de Zetes à la fois un pionnier et un leader sur son marché.

Faits marquants Innovation

People ID

Contrefaçon

Les investissements permettent

Projets exécutés avec succès au

Intérêt croissant des industries

une standardisation de l’offre

Togo, en Sierra Leone et au Tchad.

pharmaceutique et du luxe pour

Goods ID en se basant sur

Début de la personnalisation de

les solutions de sérialisation, qui

l’expérience accumulée des filiales

l’eID israélienne.

permettent de donner un identifiant

du Groupe.

unique aux marchandises.

800.000 permis de conduire belges seront produits et livrés chaque année à partir de 2013. La solution « preuve de livraison » du Goods ID est utilisée au niveau de la logistique.

Cloud

Acquisition

La grande distribution commence

de la société tchèque

à percevoir les avantages

InCAPTIO et des actifs de Nitica

du « cloud » pour la gestion

(France). 24 collaborateurs

centralisée des processus en

rejoignent le Groupe.

magasin.

03

Relier les mondes physique et numérique afin d’augmenter la sécurité de la chaîne d’approvisionnement et des documents d’identité

04

RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

+ de 40% de revenus récurrents

100.000

opérateurs vocaux travaillent en entrepôt avec une solution Zetes

4,6 millions € distribués aux actionnaires

Présence directe dans

16 pays + de 1.000 collaborateurs EMEA

30 ans

d’expérience condensées dans nos solutions

4 millions € d’investissements en innovation Fondée en

1984 40 millions de documents d’identité produits

enrôlement biométrique de

70 millions de personnes

N°1 EMEA

Fournisseur de solutions pour la supply chain

Qui est zetes ?

05

Créer de la valeur grâce à l’innovation Les besoins d’identification et de traçabilité ne font que s’amplifier ces dernières années. Le monde est devenu global, ce qui renforce la nécessité d’une identification des biens, d’une authentification des personnes et d’un contrôle des flux.

Simplifier les processus

06

CONNECTER L'ESSENTIEL

RApport annuel zetes

La crise alimentaire de la viande qu’on a connu au début de 2013 confirme à quel point l’activité économique est devenue internationale. Or, il est légitime de vouloir connaître la provenance de la nourriture ou l’origine des matières car les enjeux sont d’importance, que ce soit en terme de santé publique, d’impact écologique ou de respect de valeurs sociales.

La taille est l’atout majeur de Zetes dans ce marché. Elle lui permet d’acquérir à travers toute l’Europe une compréhension des besoins de chaque industrie et d’accumuler de l’expertise sur toutes les formes d’opérations standards et d’exceptions auxquelles les clients font face. L’innovation, c’est l’utilisation adéquate de la technologie pour répondre à des besoins complexes et évolutifs des clients.

En 2012, la crise des dettes souveraines et En Goods ID, Zetes s’est positionné depuis ses l’incertitude concernant l’avenir de l’euro ont ralenti et rendu irrégulières les prises de débuts comme spécialiste de l’identification décision d’investissement. Cela a compliqué et de la traçabilité. Au cours des années, les l’exécution des projets, systèmes mis en place ce qui s’est traduit par ont permis à chaque L’innovation, c’est un premier semestre acteur économique de l’utilisation adéquate de la en retrait. Le regain collecter et stocker ses d’optimisme et la reprise propres données relatives technologie pour répondre de confiance du second aux produits. Les grandes à des besoins complexes semestre ont permis, tendances d’aujourd’hui sur cette période, un et évolutifs des clients. sont, d’une part, retour de résultats plus l’identification des biens conformes à la normale. à l’unité et, d’autre part, la mise en commun Par ailleurs, 2012 fut aussi l’occasion de et le partage de ces données. Chez Zetes, ces focaliser l’ensemble de la Division Goods ID deux domaines mobilisent en permanence sur les solutions phares du Groupe, celles des ressources importantes, en particulier en qui apportent le plus de valeur à nos clients. matière d’innovation.

D’autres modèles de commercialisation de nos solutions, plus flexibles, ont également été L’identification à l’unité, appelée initiés, notamment par la mise en œuvre de « sérialisation », signifie l’allocation à chaque contrats de type Managed Services incorporant unité produite d’un numéro unique qui le hardware, le software, et les services. permettra son suivi et de tracer son intégration dans un produit fini ou jusqu'à sa destination Accumulation de références dans le finale. Les solutions proposées par Zetes, qui sont un concentré de l’expertise accumulée à People ID travers tout le Groupe, vont de l’étiquetage à Les besoins d’identification de personnes ne la livraison des produits aux consommateurs sont pas en reste et la division People ID a finaux, en passant par le suivi de chacun de ces connu une année riche tant en réalisations biens au sein de la chaîne logistique. qu’en nouvelles commandes.

Deux projets électoraux ont été exécutés dont un en Sierra Leone pour le compte des Nations Unies. Au Togo, le projet, toujours en cours, couvre le recensement par la biométrie et l’émission de cartes et de listes électorales.

Le Gouvernement belge a, de son côté, octroyé le projet du nouveau permis de conduire européen à Zetes et enfin, tout récemment, le Gouvernement luxembourgeois a confié à Zetes l’émission de la nouvelle carte d’identité.

La globalisation entraîne des flux migratoires importants et les requêtes des pays pour s’équiper de solutions biométriques de contrôle des visas et de leur octroi sont en croissance.

Le Sénégal a ainsi décidé de confier la réalisation technique d’une solution de visas biométriques à Zetes.

Et pour nos actionnaires, ces évolutions sont sont l’œuvre de tous les collaborateurs de la garantie de pérennité et de prospérité de Zetes qui ont permis, par leur intelligence et Lors de chaque appel d’offre, Zetes s’appuie l’entreprise à moyen et à long terme. Quant au leur expérience, l’accomplissement de ces sur ses nombreuses références internationales. court terme, Zetes a voulu les remercier de leur évolutions. 2013 s’inscrit dans la continuité Bénéficier de références dans le métier du confiance en 2012 en leur redistribuant une de 2012 et nous savons que nous pouvons People ID est aujourd’hui déterminant pour partie significative du cash flow de l’entreprise compter sur eux pour donner satisfaction à nos gagner la confiance de nouveaux États. sous la forme d’un dividende et de rachat clients. Des entreprises multinationales aux d’actions propres. États, tous nous ont fait confiance. Leurs besoins Une année charnière 2012 fut l’occasion de sont le moteur de notre 2012 fut une année innovation. Leur exigence, focaliser l’ensemble de la d’incertitude pour celui de notre motivation. le monde et elle se Division Goods ID sur les termine pour Zetes solutions phares, celles par des chiffres en qui apportent le plus de repli par rapport à l’année précédente, à valeur à nos clients.

214 millions €. Mais au-delà des chiffres, l’année passée a accéléré la mise en œuvre d’une stratégie de création de valeur pour les clients au travers de solutions phares en Goods ID. Par ailleurs, l’obtention de Jean-François Jacques Alain Wirtz Pierre Lambert nouveaux contrats de long terme confirme le Chairman of the Board Chief Executive Officer Chief Financial Officer positionnement idéal du People ID. Ces progrès

message du management exécutif

07

S’engager pour une gestion performante du Groupe En 2012, la Division Goods ID a décidé de concentrer son expertise sur six solutions clé qui seront son cheval de bataille pour les années à venir.

Le permis de conduire en Belgique s’ajoute à la liste des contrats de long terme de la Divsion People ID et contribuera aux revenus récurrents dès le second semestre de 2013.

Mesdames, Messieurs, chers actionnaires, Le Conseil d’Administration a l’honneur de vous rendre compte de sa gestion pour l’exercice 2012. Le présent rapport porte sur les comptes annuels statutaires et sur les comptes consolidés. Le Conseil atteste qu’à sa connaissance, les comptes statutaires et les comptes consolidés donnent une image fidèle du patrimoine, de la situation financière et des résultats de Zetes Industries SA et, en ce qui concerne les comptes consolidés, des entreprises comprises dans la consolidation.

Il atteste également que le rapport de gestion sur les comptes consolidés contient un exposé fidèle du développement et de la performance des opérations et de la position de la société y compris les entreprises comprises dans la consolidation, ainsi qu’une description des principaux risques et incertitudes auxquels ils sont confrontés.

Les comptes consolidés sont établis en EUR et en application des normes IFRS adoptées par l’Union Européenne.

Commentaire sur l’évolution des affaires et la situation de la société Vu l’activité opérationnelle limitée de la société Zetes Industries SA, ce sont les comptes consolidés, commentés ci-après, qui permettent d’apprécier la situation du Groupe Zetes (Zetes Industries SA et ses filiales).

Les comptes consolidés sont présentés avant répartition du dividende qui sera décidé par l’Assemblée Générale Ordinaire du 29 mai 2013.

Après avoir connu une bonne année en 2011, la Société a été confrontée, au début de 2012, à un environnement économique marqué par l’incertitude ; celle-ci s’est traduite dans sa

08

RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

division Goods ID par des prises de commande très volatiles et une rentabilité faible tout au long du premier semestre ; la division a pu retrouver au cours du second des niveaux de performance équivalents à ceux de 2011. La division People ID a bénéficié, pour sa part, des revenus liés à ses contrats de long terme ; elle conclut l’année par une performance de bonne facture, en ligne avec les attentes de la direction.

Bilan et Cash-Flow La légère décroissance de l’activité (-2,9% au niveau du Groupe) a un impact favorable sur le besoin net en fonds de roulement qui s’inscrit à la baisse, passant de 13,7 millions € à 12,7 millions €.

Avec des fonds propres de 77,5 millions € sur un total de bilan de 159,0 millions €, le ratio de solvabilité reste au niveau très élevé de 48,8% (47,9% en 2011). Ce ratio est d’autant plus remarquable que la société a procédé en 2012 à la distribution d’un dividende de 2,9 millions € ainsi qu’au rachat d’actions propres (éliminées des fonds propres consolidés), pour 1,7 million €. Zetes attache de l’importance à avoir une structure bilantaire forte car elle lui permet d’aborder et, le cas échéant, d’absorber de très gros marchés.

Cette bonne gestion financière permet de présenter, après des investissements de plus de 7,9 millions €, une position de trésorerie nette positive de +7,5 millions €, quasi inchangée par rapport à 2011.

L’activité a dégagé un cash flow de 12,4 millions €, qui se décompose en 10,5 millions € générés par le compte de résultats et 1,8 million € lié à la diminution

du besoin en fonds de roulement. Les charges d’impôt cash (1,7 million €) expliquent la plus grande partie de l’écart entre l’EBITDA et le cash flow opérationnel. La diminution du besoin en fonds de roulement est due à la stabilité des ventes et à la bonne gestion des comptes stock et clients.

Les investissements du Goods ID atteignent 4,1 millions €, en hausse par rapport aux exercices précédents ; ces investissements se décomposent en actifs à usage interne (2,3 millions €) et en actifs de support des managed services (contrats de leasing opérationnel avec les clients : 1,8 million €).

Des frais de développement ont également été activés pour un montant de 1,8 million € (contre 2,1 millions € en 2011). En People ID, les investissements s’élèvent à 1,2 million € ; ils sont essentiellement relatifs à une amélioration des équipements de production et de personnalisation en Belgique.

Les revenus

Conseil d’administration De haut en bas et de gauche à droite : Floris Vansina, Jean-François Jacques, Paul Jacques, Jean-Marie Laurent Josi, Hiram Claus, Pierre Lambert, José-Charles Zurstrassen, Michel Allé, Alain Wirtz, Olivier Gernay

récurrents « Build and transfer » à forte composante Ces investissements ont couvrent plus de 40% hardware, le revenu s’est été réalisés sur fonds du revenu consolidé. propres. Le Groupe contracté de 14,5%. continue de dégager des Les revenus récurrents cash flows importants qui sont consacrés au sont constitués des revenus des contrats développement et à l’expansion de l’entreprise de long terme (« Build and Operate ») en ainsi qu’au service du dividende et au rachat People ID et des revenus de maintenance et d’actions. de consommables en Goods ID. Ensemble, ils atteignent un montant de l’ordre de Compte de résultats 87 millions €, couvrant plus de 40 % du revenu Le Groupe a connu en 2012 une légère consolidé. décroissance de son chiffre d’affaire, à La marge brute du Groupe est en croissance 214,1 millions €, en baisse de 2,9% par rapport en termes relatifs dans les deux divisions, à 2011. Le revenu de la division Goods ID a soulignant la stratégie de valeur ajoutée. Elle augmenté très légèrement malgré une année s’établit à 93,7 millions €, soit 43,8% des ventes entamée dans un contexte difficile. Du côté du People ID, du fait de l’absence de projet majeur (contre 43,3% en 2011)

Les charges d’exploitation s’affichent en croissance de 3,6%. Cependant, d’un semestre sur l’autre, ce poste est en diminution de 1,0% reflétant les efforts de contrôle des coûts mis en œuvre en cours d’année.

L’EBITDA courant s’établit en 2012 à 14,1 millions €. Près des deux tiers de ce montant ont été générés au second semestre, en fort progrès par rapport au premier semestre.

Zetes a comptabilisé des coûts non courants pour une valeur de 1,2 million €. Ils sont relatifs aux restructurations entreprises dans le Goods ID pour aligner les coûts de certaines entités avec leur potentiel de revenu et de marge brute, ainsi qu’à la stratégie de conversion des solutions en produits software (cf p10, évolution du business model).

Rapport de gestion

09

214 millions € Revenus du Groupe

Jerónimo Martins – Portugal

Les amortissements sur immobilisations s’élèvent à 5,0 millions €, très comparables à ceux de 2011. Les dépréciations sur stock (0,4 million €) et sur créances clients (0,2 million €) sont en légère baisse par rapport à l’année précédente.

L’EBIT courant atteint 6,6 millions € sur l’année 2012, dont 71% ont été générés au second semestre.

Le résultat financier est composé de frais bancaires (0,2 million € pour paiements transfrontaliers et garanties comme les bid et performance bonds), de résultat de change (0,175 million €) et enfin d’une charge d’intérêts (0,150 million €).

de valeur ajoutée (marge brute) équivalents à ceux du second semestre 2011 et à un EBITDA en croissance. D’un semestre sur l’autre, l’EBITDA courant est multiplié par un facteur 2,3 (2,2 millions € en H1 contre 5,2 en H2).

besoins des clients d’une même industrie.

Les gains de productivité attendus pour Zetes sont importants car tous les développements sont concentrés sur un seul produit enrichi en permanence pour chaque solution clé. Zetes ambitionne donc que le modèle soit bénéfique tant pour les clients que pour la Division Goods ID.

Sur base annuelle, la performance est fortement influencée par le premier semestre.

La division revient au second semestre 2012 à Zetes définit clairement des ratios de rentabilité comparables à ceux de son domaine d’expertise l’année 2011 (EBITDA sur 6 solutions, qui courant / ventes : 5,8%).

De cette manière, Zetes définit clairement son domaine d’expertise sur 6 solutions qui couvrent les besoins de la supply chain de l’unité de production au magasin en passant par la logistique et le transport.

Dans le contexte de volatilité de la prise de commande observée au premier semestre, il était compliqué d’en planifier l’exécution et d’en tirer un flux de revenu régulier. Cela a eu un impact important sur les résultats du premier semestre. Par contre, le second semestre, plus stable, a permis de revenir à des niveaux

couvrent les besoins de la Par ailleurs, afin de mieux résister à une supply chain. plus grande volatilité de la prise de commande - et de réduire les difficultés de planning Cette stratégie permet à Zetes de mieux servir d’exécution des projets, Zetes a fait évoluer certains secteurs économiques ciblés avec son business model en se concentrant sur ses des produits sophistiqués en conservant la meilleures solutions. La Division a analysé souplesse requise pour développer des projets attentivement les secteurs économiques et spécifiques à la demande de ses clients. les domaines d’activité où les solutions de L’utilisation d’une plate-forme commune de mobilité et d’identification automatique sont développement créée par le Groupe permet de les plus critiques et, donc, potentiellement, supporter les terminaux mobiles de plusieurs peuvent générer le plus de valeur ajoutée pour fabricants et la plupart des protocoles de les clients. En croisant ces données avec les communication. domaines d’expertise de Zetes, 6 solutions clés ont été identifiées.

Les clients ont clairement marqué leur intérêt pour ces produits clés car l’accès à l’expertise Ces solutions sont converties en produits par de Zetes se fait de manière plus rapide et le Groupe pour capitaliser l’expérience acquise dans les softwares applicatifs répondant aux efficace au travers de produits qu’au travers

10

CONNECTER L'ESSENTIEL

Le taux de taxation s’affiche à 28,9% pour un montant total de 1,4 million €. Ce taux est proche du taux normatif de la société. Le résultat net s’affiche à 3,5 millions € alors que le résultat net courant s’établit à 4,5 millions €.

Reporting sectoriel Activité Goods ID

RApport annuel zetes

des hommes. Certaines solutions, par exemple celles hébergées dans le cloud, se prêtent très bien à un modèle de location plutôt que de vente. Zetes fournit alors une solution intégrée (Hardware, software, services) contre paiement par mois et par terminal pour une durée déterminée variant de 3 à 4 ans. Ce modèle est très proche de celui appliqué dans les contrats « Build and Operate » du People ID ; il augmente la prédictibilité des revenus. Dans certains cas, les actifs donnés en location sont portés au bilan (voir p9). Mais, à terme, dans la plupart des cas, sur base d’accords conclus avec des institutions financières, les actifs matériels seront loués au client par ces dernières.

Enfin, l’impact de la variation des devises est très limité dans la Division, alors que l’analyse de la performance à périmètre constant (croissance organique) montre une amélioration des résultats (Ebitda courant à 7,7 millions € contre 7,4 millions €), ce qui s’explique par la contreperformance de la filiale sud-africaine en 2012.

Activité People ID La Division People ID a pu compter sur ses contrats « Build and Operate » pour générer les trois quarts de ses revenus, qui s’élèvent à 42,6 millions €. Ceux-ci sont en baisse de 14,5% par rapport à 2011, ce qui s’explique par l’absence, en 2012, de grands projets « Build and Transfer » à forte composante hardware.

Si la marge brute (24,4 millions €) a baissé de 9,6%, la marge brute relative est montée à 57,2% des ventes (contre 54,1% en 2011), soulignant la valeur ajoutée délivrée dans tous les projets et l’importance des services dans le revenu de la Division.

Tous les contrats « Build and Operate » ont contribué au résultat : eID et carte SIS en Belgique, eID au Portugal et en Israël, passeport et visa biométrique en Côte d’Ivoire.

Des projets « Build and Transfer » ont été réalisés dans le cadre de cycles électoraux, en Sierra Leone pour le compte des Nations Unies et au Togo. D’autres projets plus modestes ont été réalisés pour le secteur bancaire et celui

Projet eID – Belgique

des assurances ainsi que pour l’identification de fonctionnaires au Tchad.

En termes de business development, le Gouvernement belge a attribué à Zetes, en fin d’année, le contrat du nouveau permis de conduire. Zetes produira de l’ordre de 800.000 permis par an pour une durée minimale de cinq ans (modèle « Build and Operate »).

Les charges opérationnelles sont en baisse de 2,8%. En effet, les fonctions non critiques pour la réalisation de grands projets sont toujours externalisées. Comme il y a eu moins de grands projets «Build and Transfer », les coûts opérationnels sont restés sous contrainte.

La Division continue d’afficher d’excellents ratios de rentabilité grâce à sa stratégie de valeur ajoutée (marge brute) et à son contrôle des coûts permanent.

Pour un EBITDA courant s’affichant à 9,9 millions €, en baisse de 18% par rapport à 2011, le ratio d’EBITDA courant sur ventes reste élevé à 23,2% (24,2% en 2011) ; ce pourcentage s’explique par la composante « services », très élevée dans le chiffre d’affaire des contrats « Build and Transfer », et par le fait que les contrats « Build and Operate » sont à forte composante capitalistique, ce qui implique une couverture des amortissements des investissements. L’EBIT s’affiche à 7,6 millions €.

Goodwill A la fin du premier semestre 2012, Zetes a acquis la société InCaptio basée à Prague, en République Tchèque. Elle est spécialisée dans le Goods ID. Zetes a également fait l’acquisition des actifs de la société Nitica (Goods ID, SudOuest de la France). A cette occasion, elle a repris une équipe de 9 personnes.

12,4 millions € Cash flow des opérations

Ces acquisitions ont généré un goodwill additionnel de 0,4 million €, compensé par la révision des earn-out, en diminution de 0,6 million €. Au total, le Goodwill est en baisse de 0,2 million € par rapport à 2011.

L’application du test de validation de la valeur recouvrable du Goodwill n’a pas fait apparaître

Rapport de gestion

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de différence conduisant à devoir comptabiliser de perte de valeur sur le goodwill.

Gestion des ressources humaines et actions en matière d’environnement En 2012, les effectifs sont en légère décroissance. Les acquisitions réalisées ont engendré une augmentation limitée du personnel, compensée par les restructurations évoquées ci-avant. Au total, le Groupe a vu ses effectifs passer de 1.097 collaborateurs fin 2011 à 1.070 fin 2012.

A l’instar des propriétés intellectuelles, les ressources humaines constituent un actif essentiel du Groupe. Ainsi qu’indiqué

précédemment, Zetes a changé son organisation en 2012. Les centres de compétence opèrent dorénavant au niveau des différentes entités du Groupe qui concentrent les connaissances et compétences « métiers ».

Les équipes des centres de compétence regroupent les développeurs disséminés dans tout le Groupe sous la responsabilité des spécialistes de chaque solution clé.

La société et ses collaborateurs sont conscients de leur responsabilité citoyenne en matière d’environnement et s’efforcent quotidiennement de mettre en œuvre des pratiques responsables en la matière : limitation des déplacements, économie d’énergie, tri des déchets,…

Principaux risques et incertitudes Le Conseil d’Administration présente son appréciation des risques de la Société dans la partie « Informations financières et gouvernance d’entreprise » du rapport annuel.

Ceux-ci sont relatifs aux litiges, aux ressources humaines, à l’environnement, aux événements exceptionnels, aux acquisitions, aux nouveaux produits, aux technologies et à la fraude.

L’exposition du Groupe au risque de prix, de crédit, de liquidité et de trésorerie, au risque de change et de taux y est également décrite.

Pour couvrir ces risques, la Société recourt à des instruments financiers traditionnels et évite les instruments dont la complexité pourrait manquer de transparence. Les instruments

Par action : 0,38 € dividende +0,17 € réduction de capital

Identification au niveau de la production

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RApport annuel zetes

Coca-Cola - Belgique

CONNECTER L'ESSENTIEL

Très bonne visibilité sur les contrats de long terme People ID

actuellement utilisés sont également décrits dans la partie « Informations financières et gouvernance d’entreprise » du rapport annuel.

Evénements postérieurs à la clôture A ce jour, il n’y a pas d’événement spécifique qui soit intervenu après la clôture et qui ait une influence sur les comptes annuels soumis à l’Assemblée Générale.

Perspectives pour 2013 et description des événements susceptibles d’avoir une influence notable sur le développement de la société La Division Goods ID a démarré l’année 2013 avec de bonnes perspectives car la prise de commande est meilleure et surtout plus régulière qu’au début 2012. Les premiers succès commerciaux des six solutions clés se manifestent déjà avec des premières références signées dans le secteur du retail, ainsi qu’avec des entreprises de production et de courrier.

Contrôle frontière

Cela renforcera encore la solidité des revenus de la Division.

Dans le People ID, la visibilité reste très bonne sur tous les contrats de long terme (« Build and Operate »). La mise en œuvre du permis de conduire belge va progressivement générer du revenu supplémentaire, surtout à partir du second semestre quand toutes les communes seront à même de délivrer le nouveau document.

La crise et l’incertitude En ce début d’année sont toujours d’actualité 2013, Zetes poursuit sa La Division Goods ID a et peuvent avoir un mission d’enrôlement impact sur le rythme démarré l’année 2013 sur des électeurs au Togo. de décision des clients. de bonnes perspectives.

D’autres petits projets Cependant, certains sont également en cours investissements d’exécution. deviennent prioritaires s’ils répondent à de nouvelles exigences réglementaires En termes de business development, la priorité (sérialisation et traçabilité), s’ils améliorent reste à la conclusion de nouveaux contrats la qualité du service (Proof of delivery) ou « Build and Operate ». Ceux-ci génèrent s’ils permettent des gains de productivité rarement un revenu conséquent la première significatifs (optimisation en entrepôt ou année mais ils assurent la prospérité de la en magasin). Les 6 solutions clés adoptées Division à moyen et long terme. Zetes participe répondent toutes à au moins l’un de ces pour l’instant à plusieurs appels d’offre, en arguments.

Europe et en Afrique, et elle continue son travail de business development sur ces deux Par ailleurs, Zetes continue à s’appuyer sur continents. son recurring business (de 25 à 30% du revenu selon le degré de maturité des filiales). Celui-ci La Division People ID connait un semestre est jusqu’à présent basé sur les services de de très forte activité avec le lancement des maintenance et de réparation et sur la vente nouveaux contrats comme le permis de de consommables (étiquettes, rubans, …). A conduire belge. Cependant leur contribution au l’avenir, il sera progressivement renforcé par résultat est attendue surtout à partir du second les revenus de location (managed services). semestre.

En résumé, le bon rétablissement du Goods ID combiné avec un résultat du même ordre en People ID doit conduire à des résultats meilleurs au premier semestre 2013 que ceux de la même période en 2012.

Recherche et développement Les frais de développement exposés en 2012 s’élèvent à 1,8 million € (contre 2,5 millions € en 2011). Ils sont essentiellement relatifs à des développements software. L’effort de conversion, en produits standardisés, des solutions Groupe devrait se poursuivre en 2013 et engendrer une augmentation des frais exposés.

Succursales L’activité du Groupe est organisée via des sociétés locales, directement ou indirectement filiales de Zetes Industries SA. La société Zetes Industries SA dispose cependant d’une succursale non active en Irlande.

Déclaration de gouvernance d’entreprise La Déclaration de gouvernance d'entreprise est reprise à la section « gouvernance d’entreprise » du rapport annuel 2012. Cette Déclaration comprend, entre autres, une description de la composition et du mode de fonctionnement du Conseil d’Administration, des principales caractéristiques des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques, de la composition et du mode de fonctionnement

Rapport de gestion

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du Management Exécutif, de la composition Emission de droits de souscription et du mode de fonctionnement des Comités En 2012, il n’y a pas eu d’émission de droits de au sein du Conseil d’Administration, de la souscription par la société. Les pouvoirs du politique de rémunération et le dernier rapport Conseil d’Administration en matière d’émission de rémunération, de l’actionnariat de Zetes ou de rachat d’actions sont repris aux articles 6 Industries SA et de sa politique en matière de et 7 des statuts de la société. capital social, des mesures prises par Zetes Industries SA afin de se conformer aux règles Rachat d’actions belges en matière d’abus de marché, du Code de En 2012, la société Les contrats « Build and Conduite du Groupe et Zetes Industries SA a Operate » assurent la enfin de la politique en acquis 118.112 actions matière de dividende. propres au prix moyen de prospérité de la Division 14,27 € ; elle en détenait, People ID à moyen et long au 31 décembre 2012, Conflits d’intérêts terme.

215.769, représentant entre les 4,00% du capital pour administrateurs et la un pair comptable de société 2,2 millions €. Ces actions sont notamment détenues en vue des programmes destinés aux Le Conseil d’Administration n’a eu à connaître employés ou de regroupements d’entreprises aucune décision donnant lieu à l’application des par échange d’actions. articles 523 ou 524 du Code des sociétés.

Transactions avec les parties liées Les transactions réalisées sur la période de rapport avec les parties liées consistent essentiellement en la rémunération du Management Exécutif (3 personnes) pour 875.981 € (contre 1.025.021 € en 2011). Les transactions avec des sociétés liées aux dirigeants ont été réalisées selon des modalités équivalentes à celles qui prévalent dans le cas de transactions soumises à des conditions de concurrence normale. Le détail des transactions avec les parties liées est repris dans la partie « Informations financières et gouvernance d’entreprise » du rapport annuel.

Gruppo Iper – Italie

Article 74 de la loi du 1er avril 2007 Les informations relatives à l’article 74 de la loi du 1er avril 2007, relative aux offres publiques d’acquisition, sont fournies dans la section Déclaration de gouvernance d’entreprise (section Structure de l’actionnariat) du rapport annuel.

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RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

Comité d’audit Au 31 décembre 2012, le comité d’audit est composé de quatre administrateurs non exécutifs, dont deux sont indépendants : • Gema SPRL, représentée par Mr Michel Allé (Président du comité d’audit, non-exécutif – Administrateur indépendant) • Mr Paul Jacques (Non-exécutif – Administrateur indépendant) • Mr Hiram Claus (Non-exécutif – Administrateur non-indépendant) • Floris Vansina SPRL, représentée par Mr. Floris Vansina (Non-Exécutif – Administrateur non-indépendant) L’indépendance de Mr. Paul Jacques (qui n’a pas de lien de parenté avec Jean-François Jacques) et de Mr. Michel Allé est garantie par le fait qu’ils (ou toute personne avec laquelle ils sont liés) ne détiennent pas de participation supérieure à 10% des droits de vote de la société Zetes Industries SA. Leur compétence découle de leur formation et de leur expérience professionnelle dans le secteur financier.

Préparateur vocal

Rapport du commissaire Les comptes annuels consolidés de la société ont été audités par la société RSM Réviseurs d’Entreprises - Bedrijfsrevisoren, représentée par Mr. Laurent Van der Linden. Le réviseur a annoncé qu’il octroierait une attestation sans réserve.

Proposition d’affectation des résultats de Zetes Industries SA (maison mère du Groupe) Le compte de résultats statutaire de la société Zetes Industries SA présente un chiffre d’affaires de 5,7 millions € pour un bénéfice net de 1,1 million € (2,0 millions € en 2011).

Avec des fonds propres de 62,3 millions € (avant affectation), la société présente un ratio de solvabilité très élevé de 96,9%. Le Conseil d’Administration proposera le versement d’un dividende brut ordinaire de 0,38 € par action (soit un payout ratio de 53,5% du bénéfice net consolidé), payable après l’Assemblée Générale des actionnaires. Une Assemblée Générale Extraordinaire a également été convoquée afin de décider d’un remboursement en capital de 0,17 € par action, ce qui devrait permettre un paiement total de 0,55 € par action, soit un montant équivalent à celui du dividende de l’année précédente. Tenant compte de la détention de 215.769 actions propres au 31/12/2012, pour lesquelles une réserve indisponible de 3,3 millions € a été constituée, le Conseil d’Administration propose d’affecter les résultats de Zetes Industries SA, ainsi que détaillé dans les comptes annuels statutaires de la société, de la manière suivante : En € Bénéfice à affecter Bénéfice de l’exercice à affecter Bénéfice reporté de l’exercice précédent Prélèvement sur les capitaux propres Sur le capital et les primes d’émission Sur les réserves Affectation Affectation à la réserve légale Affectation aux autres réserves Dividende brut Bénéfice à reporter

Technologie ImageID – Campofrío – Espagne

Décharge aux administrateurs et au commissaire Il est proposé d’accorder la décharge aux administrateurs et au commissaire Bruxelles, le 29 mars 2013.

Pour le Conseil d’Administration,

1 264 198 1 053 598 210 600 816 772

Alain Wirtz Chief Executive Officer

Pierre Lambert Chief Financial Officer

816 772 52 680 0,00 1 966 099 62 191

Rapport de gestion

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Entretenir des relations de confiance

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RApport annuel zetes

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Zetes jouit d’une position unique sur son marché, basée sur sa connaissance approfondie des métiers et défis de ses clients, d’une large présence internationale et d’une grande stabilité financière.

Aujourd’hui, il est important tant pour les grandes entreprises que pour les gouvernements de pouvoir compter sur un partenaire solide, capable de les accompagner dans des projets d’envergure.

Demande de visa introduite à l’ambassade de Côte d’Ivoire – Bruxelles, Belgique

Visa délivré – Bruxelles, Belgique

Lundi – 08:10 : embarquement à bord de l’avion - Bruxelles, Belgique

Lundi – 13:45 : contrôle frontière à l’aéroport – Abidjan, Côte d’Ivoire

Lundi : retrouvailles avec vos êtres chers – Abidjan, Côte d’Ivoire

Zetes réalise des passerelles entre le monde physique et le monde numérique.

Ses solutions sont destinées, d’une part, aux différents acteurs de la chaîne d’approvisionnement et, d’autre part, aux organismes publics. Les premiers sont animés par la recherche d’une traçabilité optimisée des produits. Ceci passe par une identification précise ainsi que par une plus grande visibilité des mouvements au sein de la supply chain. Les pouvoirs publics, quant à eux, veulent identifier avec certitude leurs citoyens ou les personnes souhaitant pénétrer sur leur territoire Dans un cas comme dans l’autre, il s’agit de donner une identité et de pouvoir vérifier cette identité à chaque instant.

Pour ce faire, Zetes fait appel à des technologies d’identification (codesbarres, datamatrix, RFID, vocal, vision, cartes à puce, biométrie, etc.) et de capture de données, qui sont intégrées dans des solutions standardisées. Ces dernières reposent sur 30 ans d’expertise dans le domaine de l’identifica­tion.

Stratégie

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La stratégie de Zetes repose sur 3 piliers, qui constituent la colonne vertébrale de l’entreprise et lui permettent de véritablement se distinguer de la concurrence. Ces piliers sont renforcés par 5 leviers, qui donnent une traction supplémentaire au positionnement du Groupe.

Chaque division poursuit une stratégie spécifique, qui se trouve détaillée dans le chapitre "activités". La nature-même des activités de chaque division, le type de clients, mais également la structure du marché et de la concurrence déterminent ces stratégies différentes. Dans le Goods ID, Zetes est le seul acteur d’envergure du marché, capable de couvrir l’ensemble de la zone EMEA, alors que

ses concurrents sont principalement locaux.

Pour le People ID, le marché est nettement plus globalisé. Par ailleurs, bon nombre de contrats, tels que l’enrôlement dans le cadre d’élections, sont ponctuels et ne nécessitent pas une présence permanente dans le pays d’exécution du projet.

Les piliers de la stratégie

(auto-ID). Elle y apporte une connaissance approfondie des systèmes informatiques et crée des ponts entre le monde physique et le monde digital. Cette spécialisation est un atout majeur dans un environnement très demandeur de solutions d’identification et de traçabilité : de nombreuses nouvelles réglementations visent à lutter contre la fraude et la contrefaçon. Sa maîtrise fait de Zetes un partenaire de choix afin de trouver la solution la mieux adaptée à un besoin spécifique.

Forte spécialisation Zetes cherche toujours de nouvelles solutions et de nouveaux marchés, mais reste concentrée sur le secteur de l’identification automatique

Activités complémentaires Qu’il s’agisse d’identification de biens ou de personnes, les clients veulent s’assurer de

Logiciels d'entreprises

Produits

Réseaux de communication câblés et sans fils

Communication frontale Logique applicative additionnelle

Registre national, système AFIS

Personnes

Physique Identification & capture de données

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RApport annuel zetes

Numérique Transfert (sécurisé) d'informations

CONNECTER L'ESSENTIEL

Intégration dans le système hôte

Intégrité des données

pour les États et les entreprises

Morrisons – Royaume Uni

l’intégrité des données afin de protéger les citoyens contre l’usurpation d’identité et afin d’offrir au consommateur des garanties sur la qualité des produits qu’il achète.

Cette complémentarité se manifeste dans un partage des technologies d’identification, dans la mobilité des solutions, dans la sécurisation des données et conduit à des synergies, qui permettent de proposer des solutions inédites.

Europe et Afrique Zetes perçoit encore de nombreuses opportunités en Europe liées aux contraintes réglementaires, aux besoins de traçabilité croissants et à la recherche continue de gains de productivité. Riche en matières premières et avec des populations en forte croissance et migrantes, l’Afrique est également un marché très demandeur de solutions auto-ID. Ces deux continents restent donc prioritaires pour Zetes et vont lui permettre de continuer sa croissance.

Les leviers de la stratégie Solutions groupe Les solutions développées par la société elle-même sont une composante essentielle de la stratégie de Zetes. Elles permettent une approche ciblée par marché et une plus grande flexibilité dans la mise en œuvre.

Forte de 30 ans d’expérience, Zetes est en

mesure d’intégrer toute son expertise dans des solutions standardisées répondant aux besoins des acteurs de chaque secteur. Zetes adopte une approche globale en offrant des solutions permettant d’optimiser l’ensemble des processus dans un même environnement.

Valorisation des compétences Le contact avec le client et la qualité du service sont des éléments essentiels du succès du Groupe. Nos collaborateurs accumulent ainsi une expérience précieuse qui se traduit dans les solutions. Cette expérience est le catalyseur de l’innovation au sein des équipes.

Innovation et synergies La synergie entre les différentes divisions et équipes du groupe permettent à la société de rester à la pointe des évolutions du secteur.

Les échanges sont inter-sectoriels, intertechnologiques et internationaux.

Stabilité

La conquête de nouveaux marchés réduit la dépendance à un secteur ou un autre. Les contrats gouvernementaux sont par exemple moins Zetes se garantit une base sensibles aux cycles économiques que de revenus stable grâce à l’investissement des Relations de entreprises. De même, des contrats à long terme confiance certains secteurs dans le et une offre étendue de En étant à l’écoute domaine de la supply chain des besoins des services. peuvent être sujet à un entreprises et en ralentissement alors que travaillant en relation d’autres enregistrent de la étroite avec ses clients, Zetes devient un croissance ou font l’objet de réglementations partenaire technologique privilégié. Cette strictes en matière de traçabilité. Il en va de confiance permet de multiplier les projets au même pour la diversification géographique. Les sein d’une même organisation, dans différents revenus récurrents contribuent également à la départements et avec différents types de stabilité du Groupe : Zetes se garantit une base solutions. de revenus grâce à des contrats à long terme et une offre étendue de services.

Stratégie

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Garantir l’identité et renforcer la traçabilité

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RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

En Goods ID, nos clients sont préoccupés par la protection et la satisfaction des consommateurs. Dans le People ID, il s’agit pour les États d’obtenir une identité univoque de leurs citoyens ou de leurs fonctionnaires. Dès lors, les solutions Zetes occupent une place critique au sein de la stratégie des entreprises et des gouvernements

Bœufs élevées à Cuenca – Espagne

Viande tracée et conditionnée – Valladolid, Espagne

Hamburgers livrés au supermarché en temps en en heure – Madrid, Espagne

Dîner de qualité servi en temps et en heure – Madrid, Espagne

Bien que s’adressant à des cibles différentes, il existe une grande convergence entre les deux activités du Groupe. La vision de Zetes est celle d’une intégration poussée entre l’identification de bien et l’identification de personnes.

C’est déjà le cas au niveau de la preuve de livraison, où il est nécessaire de pouvoir identifier le destinataire au moment de la réception.

Cette réalité se trouve reflétée de manière croissante au niveau organisationnel de l’entreprise, avec une collaboration poussée entre les deux divisions et, par ce biais, une offre élargie tant au niveau du Goods ID que du People ID. Les preuves les plus récentes sont la contribution de l’entité spécialisée en production de machines industrielles pour l’identification de produits à l’élaboration d’une solution de vote solide au niveau hardware. Le People ID a également intégré la solution de preuve de livraison dans son offre concernant le contrat relatif au permis de conduire belge.

Activités

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Goods ID Grâce aux investissements continus en innovation, Zetes se positionne aujourd’hui en tant que leader de la « supply chain collaborative ». En reliant tous les maillons de la chaîne, tout en adressant leurs problèmes spécifiques, Zetes apporte une réponse aux nombreux challenges que représente la protection des consommateurs.

Un besoin croissant en traçabilité Divers évènements au cours des 15 dernières années, tels que la crise de la vache folle, celle de la peste porcine, des poulets à la dioxine ou, plus récemment, de l’e-coli ou de la viande de cheval, ont mis en lumière l’importance de la traçabilité lorsqu’il s’agit d’assurer la protection des consommateurs.

L’explosion d’internet a renforcé ce besoin de pouvoir déterminer d’où viennent les Face à ces problématiques croissantes, les produits que l’on achète et que l’on consomme. États et les organisations supranationales se L’Organisation Mondiale pour la Santé (OMS) sont mises à légiférer. L’Union Européenne a déclarait en 2010 que dans 50% des cas, des notamment voté une directive pour la traçabilité médicaments achetés sur des sites illégaux dans le secteur pharmaceutique, qui doit être sont des contrefaçons, mise en œuvre par les ce qui présente un risque États membres au plus Les producteurs doivent majeur. tard pour le 1er janvier être capables d’établir à tout 2015. Les industries D’autres marchés sont du cosmétique et de moment ce qu’il s’est passé également touchés l’alimentaire ne sont pas par la contrefaçon, tels avec leurs produits, où, en reste. que l’industrie du luxe

quand, comment et par qui ou du cosmétique. Les L’implémentation de ces produits contrefaits et ils ont été manipulés. nouvelles législations non identifiés comme tels représente souvent un peuvent avoir un impact défi de taille pour les sur l’image de la marque s’ils ne répondent sociétés des secteurs concernés. Les solutions pas aux normes de qualités qu’elle garantit à adopter sont complexes et leur mise en habituellement. œuvre doit avoir un impact minimal sur leur Par ailleurs, qu’il s’agisse de produits pharmaceutiques ou de produits de luxe, certains atterrissent sur des marchés parallèles, en dehors des circuits de vente habituels. Ceci a un impact sur les revenus de la marque ciblée.

Quelles que soient les motivations spécifiques de l’un ou l’autre marché, les producteurs doivent être capables d’établir à tout moment ce qu’il s’est passé, où, quand, comment et par

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RApport annuel zetes

qui les marchandises ont été manipulées, qu’il s’agisse d’un produit individuel, d’actifs ou d’un groupe de produits. A cette fin, la transparence la plus absolue au niveau des données est essentielle. Les informations relatives à la chaîne d’approvisionnement doivent être intégrées, gérées et reliées correctement à cette même chaîne d’approvisionnement.

Par ailleurs, les informations doivent être disponibles à tout moment.

CONNECTER L'ESSENTIEL

compétitivité.

Explosion d’internet : les défis liés à l’e-commerce La vente au détail multi ou omnicanaux permet à un acheteur de commander de n’importe où et de faire livrer les produits à différents endroits au choix. Cette tendance a été propulsée par l’ubiquité du Web et les smartphones. Les processus dans le secteur

La lutte contre la contrefaçon passe par des solutions d'identification robustes

Bristol-Myers Squibb - France

de la distribution s’en sont retrouvés fortement complexifiés.

En effet, cette réalité va de pair avec l’organisation des retours et la réintégration d’une partie des ventes dans la chaîne d’approvisionnement. Une tendance qui pourrait aller croissant en raison de la manière de plus en plus impulsive de consommer.

Il est donc nécessaire pour les entreprises de s’adapter à cette nouvelle réalité et de réorganiser leurs processus en fonction de celle-ci. Cette adaptation passe notamment par une gestion efficace des stocks et des retours.

Défis d’hier et d’aujourd’hui Bien que confrontées à de nouveaux défis, les entreprises liées à la chaîne d’approvisionnement continuent également à avoir des préoccupation d’ordre organisationnelles et compétitives. Les solutions Goods ID de Zetes répondent à leur besoin d’amener les bons produits aux bons endroits dans le respect des délais et au coût optimal.

De plus, en optimisant leurs processus, les entreprises cherchent notamment à obtenir : • Une réduction des erreurs • Une productivité accrue • Une meilleure traçabilité • Une réduction des pertes

• Un service clientèle amélioré

• ZetesAtlas, pour le secteur de la production

• Des frais d’exploitation réduits

• ZetesMedea, pour l'optimisation des processus en entrepôt

Un savoir-faire hors pair

• ZetesChronos, pour le secteur du transport

Zetes s’est bâti une solide réputation dans le secteur, basée sur une organisation dont les facteurs de succès sont :

• ZetesAres, pour la vente et les sevices directs aux entreprises

• Une parfaite maîtrise des matériels et des technologies d’identification automatique • Un savoir-faire dans l’intégration et la mise en œuvre de systèmes

• ZetesAthena, pour la rationalisation des processus en magasin • ZetesOlympus, pour faciliter la supply chain collaborative.

Ce portfolio a été élaboré sur base des nombreuses années d’expérience de Zetes au service des acteurs de la supply chain, chacun • Une spécialisation renforcée par marché d’entre eux ayant des besoins bien distincts. vertical Si cette approche était monnaie courante par le passé, il ne suffit plus aujourd’hui • Des solutions de leur proposer des éprouvées technologies. La plupart L'optimisation de de ces technologies Une solution pour l'organisation des retours ont atteint un niveau chaque marché suffisant de maturité. est une tendance qui Zetes offre ses clients La valeur ajoutée de pourrait aller croissant en une suite de solutions qui Zetes réside donc dans répond de manière ciblée le fait de comprendre les raison de la manière de aux besoins de chaque processus particuliers de plus en plus impulsive de maillon de la chaîne chaque secteur d’activité d’approvisionnement : consommer. et pouvoir y répondre de manière adaptée. Ce n’est que sous cette condition que l’on peut choisir la technologie la mieux à même de répondre aux besoins des clients.

• Des équipes hautement spécialisées et motivées

Activités

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Un de ces rouges à lèvres contient des ingrédients contaminés. Lequel ?

Une identification sécurisée des produits et une traçabilité optimisée d’un bout à l’autre de la ligne de conditionnement

Un contrôle total sur le processus de conditionnement

Ceci présente un avantage compétitif important, étant donné que les entreprises peuvent faire appel à un seul partenaire pour l’ensemble de leurs besoins (étiquetage, sérialisation, communication avec l’ERP, etc.), diminuant ainsi les risques et les coûts liés à la multiplication des fournisseurs.

ZetesAtlas s’adresse principalement au secteur pharmaceutique, à l’industrie du luxe, celle des cosmétiques et l’agro-alimentaire, qui sont les principaux domaines où la traçabilité est requise pour des raisons de protection de la santé du consommateur ou de l’image de marque. Le marché des produits chimiques et des explosifs, où la traçabilité couvre des besoins de sécurité évidents, sont également des cibles potentielles.

En tant que système d’exécution pour le conditionnement, ZetesAtlas permet de gérer, sécuriser et améliorer l’identification de manière optimale. Pour ce faire, il faut qu’il y ait une excellente communication des événements qui se passent au niveau de la ligne Une longue expérience du secteur de la de production vers le système de gestion des production données et vice versa. ZetesAtlas est le chaînon Le Groupe effectue des projets pour manquant entre les deux. La solution agit en des entreprises actives au niveau de la tant qu’intermédiaire unique entre le système production depuis de d’information et la ligne nombreuses années, de conditionnement ZetesAtlas permet grâce à ses solutions (y compris tous les de gérer, sécuriser et d’impression/application périphériques tels que d’étiquettes, qui sont les imprimantes, les améliorer l’identification un des composants de caméras, etc.). de manière optimale au ZetesAtlas. Son savoirCette caractéristique est faire en la matière niveau de la production. assez unique à la solution repose sur l’acquisition de Zetes, qui est une de plusieurs sociétés. des rares à pouvoir offrir un contrôle total sur Zetes possède des sites de production pour ces l’ensemble de la ligne de conditionnement, la machines à usage industriel en Espagne et en plupart des entreprises du secteur se focalisant Belgique. essentiellement sur une partie du processus.

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CONNECTER L'ESSENTIEL

ZetesAtlas se trouve à la base de la supply chain collaborative de Zetes, puisque la traçabilité commence au niveau des matières premières et la façon dont celles-ci sont intégrées dans des produits finis.

Cette solution permet l’identification des produits grâce à diverses technologies et l’agrégation des données au niveau logiciel. Agrégation signifie que l’on obtient une parfaite visibilité sur quels produits se retrouvent dans quelles boîtes et quelles boîtes sur quelles palettes.

RApport annuel zetes

Une exécution logisitique efficace dans les entrepôts Les nombreux processus en entrepôt sont extrêmement coûteux pour les entreprises.

Pour améliorer la productivité, la précision et l’efficacité des prestataires logistiques, ZetesMedea rationalise leurs opérations, de la réception à l'expédition des marchandises chez le client final, en passant par la préparation de commandes, l’inventaire, etc.

Diverses technologies permettent d’optimiser ces processus. ZetesMedea est en mesure de soutenir celle choisie par le client, quelle qu’elle soit, et d’effectuer une communication optimale des données avec le système de gestion.

Les entreprises en retirent une visibilité en temps réel sur les mouvements des marchandises, une forte réduction des erreurs

et, grâce à la réduction des erreurs au niveau de la préparation de commandes et l’expédition, une réduction des amendes dues à des livraisons incorrectes.

La logistique est un marché que Zetes a conquis notamment grâce à sa solution vocale. Elle reste encore actuellement un leader dans ce domaine grâce à investissement continu en innovation. Grâce à MCL voice, développée par sa filiale MCL, il est désormais possible d’interfacer le vocal avec un large éventail de terminaux et de réduire le temps nécessaire à la formation des opérateurs. Par ailleurs, sa solution ImageID permet d’accélérer le processus de vérification des expéditions. C’est dans cette recherche constante de l’innovation et l’apport de bénéfices supplémentaires à ses clients que se trouve la valeur ajoutée de Zetes.

Une visibilité totale sur les processus de livraison ZetesChronos est une solution de preuve de livraison qui permet d’assurer que le bon colis a été chargé et que ce même colis est délivré à la bonne personne, en temps et en heure.

Cette solution est un condensé de l’expérience de Zetes dans ce domaine, longue de plusieurs dizaines d’années et accumulée dans plusieurs pays. De nouvelles fonctionnalités permettent une numérisation accrue des processus, allant du scannage du colis à l’authentification du destinataire, le paiement mobile ou la capture de documents A4. Il est également possible d’optimiser la planification des tournées, de mettre en place une organisation plus flexible de la réception des colis à expédier, etc.

Cette solution s’adresse donc avant tout aux sociétés de transport, qui effectuent la livraison de gros volumes de marchandises pour les entreprises, ainsi qu’aux sociétés de livraison de petits colis, tels que DHL, TNT, Chronopost, etc.

Des livraisons correctes et ponctuelles sont avant tout synonymes d’économies en termes d’amendes, de ressources et de temps consacré à la gestion des erreurs.

Une de ces palettes sera envoyée au mauvais client.

Laquelle ?

Un de ces colis sera perdu en cours de livraison. Lequel ?

Activités

25

Traçabilité d’un bout à l’autre de la supply chain

Vendre plus

ZetesOlympus est une base de données qui Certains producteurs vendent leurs produits se positionne au-dessus de toutes les autres directement sur le terrain, dans les magasins. solutions. Basée sur l’utilisation du cloud, Cette méthode permet plus de flexibilité et un celle-ci assure une meilleure communication meilleur service au client mais est bien plus entre tous les acteurs de complexe qu’un système la supply chain et, donc, de preuve de livraison.

ZetesOlympus assure une une plus grande visibilité Les quantités qui vont sur les mouvements être vendues ne sont pas meilleure communication des produits au sein déterminées en début de entre tous les acteurs de de celle-ci. Des accès journée, il faut pouvoir la supply chain. peuvent être octroyés ou prendre des commandes refusés à l’un ou l’autre in situ, disposer partenaire pour certaines facilement de toutes les informations relatives au produit. Il s’agit information sur les produits, réajuster le stock d’une sécurité supplémentaire dans la lutte disponible pour la journée après chaque vente, etc. La vente et services directs au magasin exigent donc une application dédiée, à la fois extrêmement solide et flexible. C’est ce que propose Zetes avec sa solution ZetesAres

contre la contrefaçon et les marchés parallèles puisque toutes les informations relatives aux mouvements ou manipulation des produits sont accessibles au même endroit.

Par ailleurs, l’utilisation du cloud permet de ne pas multiplier à l’infini les informations dû à un stockage local. En raison de l’utilisation croissante de la sérialisation et donc un numéro unique par produit et non par groupe de produits, comme c’est encore souvent le cas aujourd’hui, on assiste à une explosion de l’information à enregistrer, ce qui représente un impact non négligeable sur les coûts en infrastructure informatique. ZetesOlympus permet de mieux gérer ce problème.

Cette méthode de vente est particulièrement utilisée dans les secteurs des cosmétiques et des boissons. Une solution dédiée à la vente au porte à porte est un outil efficace pour placer des commandes en temps réel et diminuer le temps dédié aux tâches administratives.

Un de ces produits se vendra mieux que les autres.

Lequel ?

26

RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

Un de ces paquets de viande contient des antibiotiques.

Lequel ?

Gestion facile et basée sur le cloud d’applications en magasin Les applications en magasin, permettant de gérer les ruptures de stock, les prix, l’inventaire, etc. sont monnaie courante. Cependant, pour les grandes chaînes de magasins, l’utilisation de ces applications engendre un coût important au niveau du déploiement des infrastructures informatiques, puisqu’il faut en déployer une par magasin. L’utilisation du cloud permet d’ouvrir de nouvelles opportunités, en gérant toutes les opérations effectuées dans différents emplacements de manière centralisée. Cette application est rendue possible grâce à la MCL Mobility Platform, qui a été conçue et développée par MCL, filiale du groupe Zetes. Cette plateforme est l’élément central et générateur de valeur ajoutée de la solution ZetesAthena.

Une des chemises manquantes en rayon est encore disponible dans un autre de vos magasins.

Lequel ?

Equipés d’un terminal portable, les employés peuvent directement télécharger des informations à jour sur les produits. Par ailleurs, En optant pour ce type de solutions, la le département informatique a la possibilité de grande distribution évite les coûts « cachés » mettre en route les mises que supposent les à jour de l’application solutions en magasin à distance. Il n’est plus En optant pour classiques : serveurs, nécessaire d’encoder bases de données, ZetesAthena, la grande toutes les références licenses OS, ressources distribution évite les coûts des articles à chaque à mettre en œuvre changement de collection « cachés » que supposent pour la maintenance ou lors de l’introduction des infrastructures et les solutions en magasin de nouveaux types de des bases de données, produits pour mettre classiques. plan de récupération de à jour une base de catastrophe, etc. données locale, encodant ZetesAthena s’adresse en priorité aux grandes ainsi parfois des centaines de fois les mêmes chaînes de magasins dans le secteur de informations à différents endroits. Les employés l’habillement, du luxe, des chaussures, de peuvent se concentrer sur le cœur de leur métier l’électronique ainsi que les boutiques d’aéroport qu’est la vente et ainsi offrir un meilleur service (vin, bière, …). aux clients. Les tâches sont exécutées plus rapidement, la gestion administrative est réduite et les informations sont disponibles en temps réel.

Activités

27

Les solutions Zetes pour

N° 20202020 Lot 202 2020/20/02

Identification de produits Sérialisation

N° 20202020 Lot 202 2020/20/02

N° 20202020 Lot 202 2020/20/02

N° 20202020 Lot 202 2020/20/02

N° 20202020 Lot 202 2020/20/02

N° 20202020 Lot 202 2020/20/02

N° 20202020 Lot 202 2020/20/02

Agrégation de données

Étiquetage de boîtes

Contrôle des palettes

Étiquetage des palettes

N°217 Mr Johan Schmitz

1 N°217 Mr Johan Schmitz

Preuve de livraison

Magasin

Preuve de livraison

28

RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

Mise en stock

la supply chain collaborative Produit X Quantité Y

Aller à l'emplacement XY, prendre 1

Mise en stock Réassortiment

XY, 1 OK

Préparation de commandes

Inventaire

Mise en kit

Contrôle à l'expédition

Shop express

12x

Shop �press

Vente et services directs aux magasins

Emplacement X Quantité Y

€

Emplacement X Quantité Y

€

N°217 Mr John Smith

€

€

€

€

€

€

€

€

€

€

€

€

€

€

€

Aller à l'emplacement AB, mettre 6

COLLECTE

AB, 6 OK

N°217 Mr John Smith

Réassortiment

Gestion des prix et promotions

Inventaire

Aide à la vente

Click & Collect

Activités

29

8,6% des marchandises en moyenne sont en rupture de stock en Europe

Des réponses simples à des problèmes complexes Les fortes exigences liées à la traçabilité ont donc rendu les processus des entreprises très complexes. Pour autant, les réponses apportées doivent être de mise en œuvre et d’utilisation aisées.

Par exemple, la sérialisation apporte des réponses à certains des «nouveaux » problèmes énoncés, notamment la contrefaçon. Grâce à une identification à l’unité, il devient possible de tracer chaque marchandise de manière très précise depuis la production jusqu’à la vente au client final. La mise en pratique de cette méthode présente toutefois plusieurs défis : • La nécessité d’implémenter des solutions de sérialisation en amont de la chaîne d’approvisionnement, au niveau de la production. Il est crucial pour les entreprises que cette implémentation ait un impact minimal sur la productivité. Il faut également pouvoir identifier quels produits se retrouvent dans quelles boîtes et sur quelles palettes.

• La multiplication par milliers du nombre de références à introduire à chaque étape de la chaîne.

La multiplication des canaux de vente entraîne, pour sa part :

• La capacité de suivre un produit, livré au client à travers un canal et retourné à travers un autre. Un service de livraison et de retour de produits efficace est un avantage compétitif incontestable pour les sociétés de vente par internet.

Les solutions mises au point par Zetes répondent à ces défis :

RApport annuel zetes

La situation économique en Europe influence fortement les décisions d’investissement des entreprises. Zetes se doit de tenir compte de cette réalité si elle veut maintenir sa position de leader. Dès lors, la réflexion s’est organisée autour de plusieurs axes :

• Condensé du savoir-faire de Zetes en solutions d’identification de produits au niveau de la production, ZetesAtlas permet une implémentation simple basée sur des machines et logiciels éprouvés. Ces derniers prennent en main l’agrégation des données de manière simple et efficace.

• Comment rationaliser les dépenses des clients ?

• Le cloud autorise l’introduction des données relatives à un produit dans une base de données centralisée et de partager ces informations avec les autres acteurs de la chaîne.

Plusieurs solutions permettent de relever ce double challenge :

• La mise en commun de près de 30 années d’expérience dans le domaine du transport et de la logistique ainsi qu’une grande expérience dans le retail permet de proposer des solutions qui résolvent la grande majorité des challenges rencontrés par ces deux secteurs, confrontés à l’explosion des ventes en ligne.

• Une nécessité accrue de gérer correctement les stocks.

30

Rationalisation des dépenses et simplification de la gestion

CONNECTER L'ESSENTIEL

• Comment simplifier la gestion des projets au niveau de l’infrastructure ?

• Comment utiliser le potentiel de Zetes pour répondre à cette problématique et en faire un acteur incontournable ?

• L’utilisation du cloud. Au lieu de multiplier le stockage des mêmes données et, de ce fait, multiplier les structures IT, les informations sont gérées de manière centralisée. Les différents acteurs de la supply chain ou les filiales d’un même magasins ont directement accès aux informations, ne doivent pas effectuer de ré-encodage fastidieux et peuvent se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.

• Une visibilité renforcée sur les parcs de terminaux pour les entreprises opérant avec de nombreuses filiales et une rationalisation des achats de ces mêmes terminaux. Ceci est rendu possible grâce à la plateforme Zetes

Un partenaire solide

TotalCare. Celle-ci permet de visualiser les terminaux en usage dans les différentes filiales ainsi que leur statut. Il est ainsi possible de voir quels appareils sont hors service, en réparation ou nécessitent une mise à jour de l’application. Zetes TotalCare présente le double avantage d’une approche globale avec un soutien local pour les différentes équipes d’une même entreprise.

Elle permet également aux entreprises de mieux pouvoir maîtriser leurs budgets.

Les entreprises sont à la recherche de partenaires ayant les moyens techniques et humains de les soutenir dans des projets qui revêtent un caractère crucial pour leur organisation. Dans un marché extrêmement fragmenté, Zetes est idéalement positionnée pour répondre à leurs besoins. La société dispose en effet :

• Des modèles de paiement adaptés.

Avec les modèles Software as a Service, Infrastructure as a Service et Platform as a Services, les entreprises paient un prix par mois ou par an et par utilisateur.

En contrepartie, Zetes s’occupe de la maintenance, de la mise à jour des logiciels, etc. Pour le matériel, il existe des contrats de leasings. Dans ce cadre, Zetes assume pleinement la responsabilité de la gestion du parc de terminaux, de la maintenance, des réparations et des pièces détachée. Toutes ces possibilités de paiement se trouvent condensées dans l’offre Zetes TotalFinance.

Toujours PARTENAIRE robuste

expertise

solidE

durable

• De la taille critique nécessaire au déploiement de projets d’envergure ; • D’une solide assise financière lui permettant de faire d’importants investissements, notamment en infrastructure informatique ; • D’un réseau de filiales à travers 16 pays EMEA, permettant d’accompagner les projets internationaux de nos clients.

sécurité

confiance

fiable

CONNAISSANCE

STABLE leader

acteur global

une bonne ID Proximité géographique

Jerónimo Martins - Portugal

L’activité Goods ID de Zetes requiert une proximité géographique avec ses clients : connaissance de la culture locale, rapidité des interventions, etc.

Le Groupe cherche donc à étendre sa présence, notamment par le biais d’acquisitions, afin de mieux servir les entreprises. Leader européen de l’identification automatique, il compte encore renforcer sa position dans les prochaines années. Le réseau unique ainsi développé, permet également de répondre aux besoins des multinationales, en quête d’homogénéité de leurs solutions et parc de matériel.

Opportunités de croissance En Europe

Visibilité renforcée sur les parcs de terminaux

L’Europe est le continent historique de Zetes, sur lequel la société a développé un important réseau de filiales. La couverture géographique ainsi mise en place permet d’être proche des clients, de cerner correctement leurs besoins et de pouvoir intervenir rapidement sur le terrain.

Activités

31

Malgré les incertitudes liées à la situation macroéconomique au niveau Européen, il existe encore des opportunités de croissance pour Zetes: • du point de vue géographique : Il existe encore de nombreuses possibilités pour étendre le réseau de filiales et ainsi renforcer la position de leader de Zetes, notamment en Europe de l’Est. • du point de vue des besoins des entreprises : Les besoins en matière d’identification et de traçabilité évoluent, notamment en matière de sécurité, de législation, de protection de la marque et de la multiplication des canaux de vente. Ces

évolutions sont marquées par la volonté croissante de protéger et satisfaire des consommateurs, de plus en plus regardants sur l’origine et la qualité des produits qu’ils achètent.

• du point de vue technique : grâce à sa taille et sa solidité financière, Zetes peut dédier des équipes internationales au développement de ses solutions en accord avec les besoins de ses marchés et ainsi garder une longueur d’avance sur la concurrence.

La grande distribution, à travers les processus en entrepôt, reste le secteur le plus important à travers toute l’Europe. Les gains de

productivité, l’efficience et la réduction des taux d’erreurs dans les entrepôts sont les moteurs de l’activité dans ce secteur.

Dans le segment « transport et logistique », les solutions de « Proof of Delivery » connaissent un beau succès. Elles combinent les compétences d’identification et de mobilité et peuvent aller jusqu’au paiement mobile.

Les secteurs de la pharmacie et des biens de luxe investissent dans des solutions de marquage et de traçabilité à l’unité.

Depuis peu, la vente en magasin présente également de belles opportunités de croissance. Grâce à la mise au point d’une

100.000 opérateurs travaillent avec une solution vocale Zetes

Morrisons – Royaume Uni

32

RApport annuel zetes

Préparation de commande vocale

CONNECTER L'ESSENTIEL

solution basée sur l’utilisation du cloud, les chaînes de magasins peuvent gérer les processus dans leurs différents magasins de manière beaucoup plus simple. Ceci est un véritable différentiateur pour Zetes, qui dispose de la taille critique pour investir dans des infrastructures IT et ainsi gérer elle-même les informations relatives aux métiers de ses clients.

En Afrique En Afrique du Sud, Zetes dispose de cinq sites dans quatre villes : Deux à Johannesburg, un à Cape Town, un à Durban et un à Port Elizabeth.

Le continent africain offre un grand potentiel de développement avec un besoin aigu en traçabilité et de solutions pour la chaîne d’approvisionnement. Les secteurs les plus porteurs y sont ceux de l’exploitation des ressources naturelles, nombreuses sur le continent, et de la production, en plein essor.

Par ailleurs, l’Afrique du Sud offre un point d’accès idéal à l’ensemble de la région subsaharienne.

An Post - Irlande

solutions dites « glocales » : une approche Tout au long de 2012, cette filiale, issue de mondiale mais des services et un support l’acquisition de la société ProScan en 2011, locaux. a mis en place les structures et adaptations nécessaires afin de s’aligner sur les autres Sur le marché très fragmenté de l’identification filiales. A cet effet, elle a pu compter sur le automatique, Zetes est la seule entreprise soutien des bureaux européens du Groupe, à pouvoir fournir ce niveau de service. Cette habitués à travailler en approche lui a permis mode collaboratif sur de gagner plusieurs Sur le marché très base de l’échange de contrats d’envergure et savoir, de savoir-faire et fragmenté de l’identification cette tendance devrait se d’expérience. confirmer dans les années

Deux continents, un seul fournisseur

automatique, Zetes est la seule entreprise à pouvoir fournir des solutions globales combinées à un service local.

La présence de Zetes à la fois en Europe et en Afrique est un avantage de taille pour les entreprises actives sur ces deux continents.

Le Groupe est en mesure de leur offrir le même niveau de service partout. À mesure que les chaînes d’approvisionnement se mondialisent, les multinationales se mettent en quête de

à venir.

Par ailleurs, Zetes forme une alliance stratégique avec les leaders asiatique et américain du marché de l'auto-ID.

Activités

33

People ID L’évolution de la Division People ID se caractérise par une diversification de l’offre. Les solutions proposées rencontrent un intérêt croissant et la stratégie consistant à détacher des spécialistes sur le continent africain porte ses fruits. Par ailleurs, Zetes entreprend d’élargir sa zone d’influence géographique.

Identification des citoyens : un défi pour chaque État Les solutions d’identification de personnes sont destinées aux États et aux gouvernements, pour qui une bonne visibilité sur les populations résidant sur ou transitant par leur territoire est essentielle, notamment pour :

• Passeports électroniques biométriques • Permis de conduire • Visa biométriques • Cartes d’électeur

• Le contrôle des flux migratoires

• Cartes santé

• La gestion administrative • La gestion des ressources humaines (fonctionnaires, police, militaires, etc.)

Le défi principal des États dans ce domaine est de lutter contre l’usurpation d’identité et la contrefaçon. Les solutions de Zetes permettent d’apporter des réponses efficaces à cette préoccupation de premier ordre en couvrant la chaîne de production complète menant à la production et au contrôle de documents d’identité et de voyage sécurisés :

• Transfert sécurisé des données • Centralisation • Création de bases de données ou de registres de populations

De bonnes perspectives de croissance Une réputation solide Les solutions People ID de Zetes rencontrent un beau succès, dû notamment à la bonne réputation de la société dans ce domaine. Celleci se base sur la réussite des projets réalisés au cours des dernières années. L’accumulation de références est essentielle et garante de la croissance des affaires dans le People ID.

Les solutions People ID rencontrent un beau succès, dû notamment à la bonne réputation de la société dans ce domaine.

• Contrôle des informations et élimination des doublons • Production de documents • Personnalisation de documents • Transport sécurisé de documents • Lecture de données et contrôle de l’identité (administration, contrôle frontière, élections, etc.)

RApport annuel zetes

• Cartes d’identité électroniques

• L’organisation d’élections démocratiques

• Enrôlement biométrique

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Grâce à ses sites sécurisés, Zetes est en mesure de prendre en charge la production et la personnalisation de :

CONNECTER L'ESSENTIEL

Parmi les pays pour lesquels Zetes a déployé ses solutions : la Belgique, la République Démocratique du Congo, le Togo, le Burundi, le Gabon, le Cap Vert, le Bénin, la Côte d’Ivoire, Israël, le Luxembourg et le Portugal. En 2012, les équipes de Zetes ont travaillé notamment sur des projets au Togo, en Sierra Leone et au Tchad.

Le succès du Groupe repose également sur l’exhaustivité de son offre, permettant ainsi aux autorités d’un pays de confier à un fournisseur unique la mise en place de projets éminemment complexes pour les États.

40 millions

de documents d'identité produits

Contrôle frontière

l’identification biométriques des électeurs et la constitution de listes électorales. Elle est donc particulièrement sensible aux enjeux de sécurité et de confidentialité qui entourent de tels projets.

Stabilité et qualité Un modèle mixte Candidate A:

4892 Candidate B: 1234 Candidate C: 5367

Processus de vote électronique

Potentiel du vote électronique L’intérêt pour le vote électronique progresse partout dans le monde. Celui-ci est en effet souvent plus rapide, plus efficace et plus fiable que les processus de vote papier. Il permet notamment : • De mieux assurer la confidentialité et le secret du vote; • Un dépouillement immédiat et fiable assorti de garanties d’intégrité et d’outils de contrôle;

• Une réduction des erreurs liées au support papier grâce à la suppression de la lecture et du comptage manuels.

Cependant, l’efficacité du système dépend en grande partie de son fournisseur. Zetes a développé son propre système de vote électronique en raison d’une demande croissante de la part du marché et en raison de la complémentarité d’une telle solution avec son portfolio existant. La société possède une grande expérience en projets électoraux pour

Le business model de l’activité People ID est établi sur base de contrats du type « Build & Operate » (BO) et « Build & Transfer » (BT).

Les contrats BO concernent des projets de production de documents sécurisés (p. ex. cartes d’identité belges et israéliennes, passeports biométriques ivoiriens, etc.). Il s’agit de concessions octroyées par les États pour des périodes s’étalant sur plusieurs années.

Ces contrats nécessitent des investissements conséquents au départ mais les revenus récurrents qu’ils génèrent sur la durée offrent beaucoup de visibilité et de prédictibilité à la Division.

Les projets de type BT, actuellement majoritaires en Afrique, sont plus limités dans le temps. Il s’agit de projets d’enrôlement biométrique dans le cadre d’élections, de recensements des fonctionnaires, etc.

Activités

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Renommée locale

Rayonnement EMEA

Société basée en Belgique, Zetes a pu y faire Les projets réalisés avec succès en Belgique ses preuves grâce au projet de l’eID. Forte de permettent un rayonnement ailleurs dans la ce premier succès, elle a pris part à d’autres zone EMEA. Les raisons de se concentrer sur projets novateurs initiés par les autorités et a cette région sont multiples. Les moyens investis pu gagner la confiance d’organismes publics en Business Development sont importants et dans d’autres pays. Zetes a aidé à mettre sur les cycles de vente sont longs et demandent pied les projets de la des efforts soutenus. kids-ID, des cartes pour Le choix de l’Afrique étrangers et pour Belges se justifie aisément : Zetes a développé son résidant à l’étranger. beaucoup d’États n’ont propre système de vote Elle a également pas de registre national. électronique en raison fourni les équipements Les besoins en termes d’enrôlement biométrique d’une demande croissante d’identification des aux postes consulaires populations y sont donc de la part du marché. belges dans le cadre de nombreux. Les dirigeants la production de visa et y sont aussi très ouverts personnalise les cartes aux solutions innovantes, de mutualité pour ses concitoyens. ce qui en facilite l’acceptation par les citoyens.

Le projet du permis de conduire, attribué au Groupe fin 2012, illustre bien cette composante essentielle de sa stratégie.

Début 2012, Zetes a décidé de détacher des spécialistes de la Division en Afrique, en s’appuyant sur ses bureaux en Côte d’Ivoire et en Afrique du Sud (Goods ID). Le but est de constituer des équipes au fur et à mesure,

en fonction des projets qui se présentent, et pouvoir ainsi couvrir l’Afrique subsaharienne avec une plus grande proximité. Cette approche est prometteuse et le nombre de projets potentiels augmente. Par ailleurs, la solution Secur-eVote suscite beaucoup d’intérêt avec, notamment, des projets en dehors des zones d’influence habituelles de Zetes, que sont l’Europe et l’Afrique subsaharienne.

L’innovation : un facteur de croissance Le portfolio de solutions et de services de la Division ne cesse de s’accroître, d’une part, pour mieux répondre aux attentes des clients de la société et, d’autre part, afin d’être en mesure de couvrir l’ensemble des processus d’identification et d’authentification. Zetes a ainsi ajouté la reconnaissance de l’iris comme technologie supplémentaire pour l’identification biométrique. Le développement d’un e-gate est également en cours. Cette porte automatique est destinée aux contrôles frontières.

La comparaison entre les informations biométriques récoltées lors du passage de

Félicitations du PNUD au Sierra Leone L’année 2012 a été marquée par la participation de Zetes au projet électoral au Sierra Leone. A la demande du PNUD, Zetes a produit et livré les listes électorales ainsi que 2,7 millions de cartes d’électeurs. Les compétences AFIS de Zetes ainsi que son expérience en matière de production/ personnalisation de cartes et en logistique ont permis la réalisation de ce projet en un temps record. Son exécution représentait un véritable défi en termes de timing et a valu aux équipes du People ID les félicitations du PNUD pour la qualité du travail accompli. © Barbara-Anne Krijgsman

36

RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

la frontière et celles contenues de manière cryptée dans un passeport ou un visa, permet d’accorder ou de refuser l’accès d’un voyageur à un territoire.

Accent sur la sécurité L’identification de personnes touche aux notions de vie privée et de confidentialité. Il est dès lors impératif d’offrir un maximum de garanties de sécurité, tant dans la gestion des données que dans les documents en eux-mêmes.

Cela se traduit par plusieurs mesures : • Le « live enrolment » : basées sur des kits fixes et/ou des kits mobiles, les solutions de Zetes garantissent l’unité de temps et de lieu lors du prélèvement des informations biographiques et biométriques.

• Le cryptage de données, tant pour le transfert des informations que pour limiter l’accès à certaines données contenues dans un document à son seul détenteur.

Le permis de conduire belge

• L’utilisation de matériaux et techniques de pointe lors de la production de documents, afin d’assurer qu’ils ne soient pas reproductibles.

Le Service Public Fédéral (SPF) Mobilité et Transports de l’État belge a confié la production, la personnalisation et la distribution du nouveau permis de conduire à Zetes.

Le contrat porte sur une durée de 5 ans. De l’ordre de 800.000 documents seront produits, personnalisés et distribués chaque année, à dater de février 2013.

• Détention de la certification ISO 27001, relative à la gestion sécurisée d’informations sensibles.

Ce projet est un bon exemple de la complémentarité entre les deux divisions du Groupe, puisque la solution de preuve de livraison, développée par les spécialistes Goods ID à destination des sociétés de transport et logistique, est ici mise en œuvre pour garantir une communication rapide et optimale avec les autorités. Les données concernant la livraison de permis dans une commune sont transmises dans les 15 minutes suivant leur arrivée. En combinaison avec une application web sécurisée permettant de vérifier à tout moment le statut de la production, les volumes émis, etc., le SPF Mobilité et Transports dispose ainsi en permanence d’une excellente visibilité sur le statut des commandes.

Zetes continue ses investissements en la matière de manière constante et ce, afin d’assurer aux autorités et citoyens le plus haut degré de protection de leurs données.

Activités

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Enrôlement

AFIS

Les données biographiques et/ou biométriques sont enregistrées à l’aide de stations d’identification fixes ou mobiles.

Grâce au système AFIS (Auomated Fingerprint Identifactation System – ABIS si on utilise un autre type de données biométriques), Zetes effectue une recherche ultra-rapide sur les doublons. Si des données biographiques et/ou biométriques sont présentes plusieurs fois, un signal d’alerte est établi et l’identité des personnes impliquées peut être vérifiée par un agent de l’État.

Centralisation

Base de données/ registre de population

Le transfert des informations se fait de manière cryptée via communication par satellite, internet ou support numérique.

38

RApport annuel zetes

Une fois toutes les informations vérifiées, on dispose d’une base de données fiable qui, le cas échéant, peut servir à l’élaboration d’un registre de population. Un tel registre central reste, à l’heure actuelle, encore embryonnaire dans un grand nombre de pays.

CONNECTER L'ESSENTIEL

PASSEPORT

Remise du document

Contrôle

Au moment de la remise du document, l'agent de l'État vérifie une nouvelle fois les données biométriques du citoyen. Si le document contient des données cryptées, le citoyen a reçu préalablement un code PIN qui, pour une sécurité renforcée, peut être modifié au moment de la remise.

Les informations sont vérifiées par consultation de la base de données existante. La mise en œuvre de la biométrie et du système AFIS permet de détecter les personnes qui se présenteraient sous plusieurs identités.

B

Production/ Personnalisation Les données vérifiées peuvent également être utilisées pour la production et/ou la personnalisation de documents sécurisés. Ces documents peuvent être des cartes d’identité électroniques, des passeports électroniques biométriques, des visas, des permis de conduire, des cartes d’électeurs, des cartes de sécurité sociale, etc.

Applications online La carte d'identité électronique permet une identification à distance sur l'internet et donne ainsi accès à un certain nombre d'applications et de portails sécurisés. Ceux-ci peuvent être privés ou publics, tels que la signature électronique de documents ou la déclaration d'impôts en Belgique.

Activités

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Stimuler la créativité par l’échange

40

RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

En Goods ID, 2012 marque un tournant au niveau de l’innovation. Zetes a entamé la « productisation » de ses solutions en créant 6 produits clés répondant aux besoins critiques des différents secteurs liés à la supply chain. En People ID, le Groupe continue à travailler à l’amélioration de ses solutions en intégrant les dernières technologies qui augmentent sécurité et ergonomie.

Sac à main de luxe, fabriqué en Italie

Livré au magasin et authenticité contrôlée – Berlin, Allemagne

Vérification du stock : un seul article disponible – Berlin, Allemagne

Vendu : dans quelques secondes – Berlin, Allemagne

L’innovation est à la base de la création-même d’une entreprise telle que Zetes. Elle est essentielle à son bon fonctionnement, voire à sa pérennité. Une idée nouvelle ne le reste pas longtemps. Il faut donc investir de manière constante pour pouvoir conserver son avantage compétitif. L’innovation place Zetes en position de leader. Le Groupe a été pionnier à bien des égards, tant pour l’introduction du codebarres au niveau de la grande distribution que pour celle de la technologie vocale en entrepôt ou la carte d’identité électronique au niveau des États.

Aujourd’hui comme demain, Zetes met donc l’accent sur l’innovation et la mise en pratique des meilleures technologies en identification de bien et de personnes.

Cette démarche active et responsable est en phase avec les besoins des entreprises et des gouvernements. Les investissements reflètent également la vision de Zetes, qui est celle d’une intégration de plus en plus poussée entre ses deux divisions.

Innovation

41

• codes-barres

Pour stimuler cette innovation, Zetes croit fermement en et promeut l’échange et la collaboration. Celle-ci s’opère à différents niveaux :

• vocal • solution d’imagerie • RFID

• Entre experts d’une même division

• biométrie

• Entre les filiales internationales du Groupe

• datamatrix

• Entre le Goods ID et le People ID

• cartes à puce

• Entre la société et ses clients

• impression/application d’étiquettes

6 solutions clés En 2012, Zetes a démarré la « productisation » de solutions qui répondent aux besoins précis des différents marchés : production, entreposage, transport et logistique, vente directe et distribution. Ces solutions sont basées sur les nombreuses années d’expérience de Zetes dans le secteur de la supply chain. Elles sont adaptées aux processus particuliers de chaque marché et font appel aux diverse technologies pour lesquelles Zetes a développé une forte expertise au cours des années :

à conserver, consulter, enrichir. Le cloud offre de nouvelles opportunités car il permet de connecter tous les acteurs de la supply chain à une base de données partagée, centralisée et sécurisée. Toutes les informations relatives aux produits (composants, date de production et d’expiration, mouvements, etc.) s’y retrouvent, ce qui permet une meilleure visibilité sur leur cycle de vie et de diminuer les coûts d’investissement dans des infrastructures IT.

• etc.

Pour Zetes, il s’agit d’un avantage compétitif considérable puisqu’elle est la seule à

Forte de cette connaissance, Zetes s’est donné pour mission de combiner les diverses technologies et de créer des synergies afin d’apporter de nouveaux bénéfices à ses clients.

• d’une part, posséder un portfolio de solutions couvrant l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement et,

Les nouvelles tendances, telles que le cloud, font également partie intégrante de son offre, notamment pour les solutions ZetesAthena et ZetesOlympus. L’identification à l’unité (sérialisation) remplace progressivement l’identification par produit. Cela accroit de manière exponentielle le volume de données

• d’autre part, à posséder la masse critique nécessaire pour supporter des projets d’envergure requérant de la cohérence au niveau des solutions, des matériaux et de la mise en œuvre.

Pour les projets de portée internationale, elle peut compter sur son réseau de filiales dans la zone EMEA.

L’académie Zetes et le partage des connaissances

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Central IT Dept

Application Store

App/SW Deployment

Device Management

User Management

Data Storage

MCL Mobility Platform

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CONNECTER L'ESSENTIEL

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Shop

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RApport annuel zetes

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Shop

Chaque solution est prise en charge par une équipe internationale de spécialistes. Ces équipes sont les BSG ou Business Solution Groups et sont composées chacune d’une dizaine d’experts issus de différents pays. Cette stratégie permet de rassembler l’expertise répartie sur différents territoires et de garantir une approche coordonnée pour chaque marché vertical, tout en respectant les spécificités de chaque région.

Afin de garantir une cohérence et une communication optimale entre ses équipes, Zetes a mis sur pied une académie. Celle-ci a pour but de permettre aux responsables de différents départements ou aux équipes en charge des différentes solutions de se réunir à intervalles réguliers afin de pouvoir rester à jour, tant au niveau technique qu’au niveau commercial et marketing. Il s’agit de permettre aux équipes de discuter des meilleures

pratiques et de travailler ensemble au développement et à la promotion des solutions.

Les conclusions et le résultat de ces travaux est ensuite transmis aux autres collaborateurs du Groupe. Zetes espère ainsi pouvoir continuer à centraliser les connaissances de ses spécialistes et continuer à faire évoluer ses solutions au rythme des évolutions du marché.

Ce projet d’académie complète l’ « Update week », un événement organisé annuellement par le Groupe. Techniciens, développeurs, forces commerciales, marketing et management des différentes filiales s’y rencontrent et discutent des dernières évolutions technologiques mais également des spécificités des différents marché verticaux.

S’en suivent des contacts tout au long de l’année, permettant de profiter de l’expérience acquise ailleurs et d’optimiser les ressources mise en œuvre pour différents projets.

Par ailleurs, les General Managers de tous les pays se réunissent deux fois par an. Ces rencontres sont l’occasion de réaliser un compte rendu des activités et de présenter les projets les plus intéressants à l’échelle internationale.

De nouvelles solutions en perspective pour le People ID

Solution de vote électronique

Pour le développement du hardware de ses solutions, la division People ID fait appel aux capacités de design et de production du Goods ID. C’est grâce à cette collaboration étroite que des solutions telles que SecureVote, la station d’enrôlement biométrique fixe et maintenant l’e-gate peuvent voir le jour.

L’innovation est donc une composante essentielle de la stratégie du Groupe et elle continuera à faire l’objet d’investissements à l’avenir.

L’année 2012 a été mise à profit par la Division People ID pour travailler à l’amélioration des solutions existantes, tant au niveau matériel que Cette collaboration c’est également opérée logiciel. Par ailleurs, de au niveau software. En nouvelles technologies effet, afin de réaliser La complémentarité entre sont intégrées, telles que le suivi des permis de la reconnaissance de le Goods ID et le People ID conduire, que Zetes l’iris. Le développement produit désormais offre un net avantage d’une solution e-gate est pour l’État belge, le également en cours. CellePeople ID a proposé la compétitif à la société. ci permettra un contrôle solution de preuve de d’identité automatique livraison – ZetesChronos aux frontières grâce à la comparaison entre – développée par le Goods ID. Cette les informations biométriques du voyageur complémentarité entre les deux divisions offre et celles contenues dans son passeport ou la donc un net avantage compétitif à la société. base de données centrale. L’e-gate viendra renforcer l’offre de la division et des États ont déjà manifesté leur intérêt.

Innovation

43

Valoriser le savoir-faire de nos collaborateurs

44

RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

La responsabilité sociétale de Zetes s’articule autour des axes de l’emploi et du caractère sécurisé de ses solutions.

Ces dernières contribuent à une meilleure protection des consommateurs et des citoyens. Au niveau de ses collaborateurs, Zetes met en place des structures et des outils permettant le partage des connaissances et le développement des compétences.

Médicament produit – Agen, France

Médicament délivré au centre de distribution et contrôle d’authenticité – Durban, Afrique du Sud

Délivré le même jour à la pharmacie – Durban, Afrique du Sud

Injecté au patient à hôpital – Durban, Afrique du Sud

Pour Zetes, la responsabilité sociétale est donc présente tant au niveau de la structure du Groupe qu’au cœur-même de ses activités. L’attention prêtée au bien-être et au développement personnel est essentielle à la motivation des collaborateurs. Cette dernière est un élément important dans la mesure où nos collaborateurs assurent le contact avec le client et doivent être le moteur de l’innovation.

Par ailleurs, la protection des consommateurs et des citoyens sont des préoccupations majeures de la société civile et donc, par extension, des clients de Zetes, qu’il s’agisse des entreprises ou des États. Lutte contre la contrefaçon, qualité des marchandises consommées, authentification des personnes et, par extension, contrôles aux frontières, sont autant de défis que, par le développement et l’amélioration de ses solutions, Zetes est à même de relever.

Responsabilité sociétale

45

+ de 1.000

collaborateurs dans la zone EMEA

Update week & Sales Conference 2012 – Lisbonne

L’emploi Les collaborateurs, principal moteur de Zetes Le succès de Zetes repose principalement sur ses collaborateurs. En grande partie société de services, son principal atout réside dans la création de relations étroites avec les clients.

Pour ce faire, une connaissance approfondie des marchés dans lesquels ces derniers opèrent est essentielle, tout comme le sont une maîtrise pointue des diverses technologies ainsi qu’une excellente compréhension de la culture locale.

La valorisation des connaissances Le savoir et le savoir-faire du personnel de la société est dès lors un capital important, que Zetes s’efforce de préserver. Ainsi, en cas d’acquisition, Zetes veille à éviter la perte des compétences acquises en intégrant les employés et leur know-how.

Le partage entre collaborateurs, anciens et nouveau, permet de renforcer les compétences de chacun et fortifie le Groupe dans son ensemble. Dans ce sens, la contribution des sociétés acquises est souvent extrêmement bénéfique, tant du point de vue du gain de connaissances technologiques que de l'approfondissement de la maîtrise des marchés (à la fois verticaux et géographiques).

et à une clientèle en demande de gains de productivité et soumise à des réglementations de plus en plus complexes, il est nécessaire que les compétences du personnel soient mises à jour régulièrement. Zetes a donc mis en place des structures de partage des connaissances et de valorisation des expériences acquises.

Ce partage ce concrétise notamment par l’organisation annuelle de l’ “Update Week and Sales Conference” et la création récente de l’académie Zetes, dont il est question dans le chapitre innovation. Ces initiatives sont essentielles non seulement au niveau de l’innovation mais également d’un point de vue de croissance personnelle des employés, qui peuvent ainsi à la fois approfondir et diversifier leurs connaissances.

Depuis plusieurs années, les formations internes ainsi que le recrutement de personnel hautement qualifié ont permis de considérablement renforcer le niveau de compétence et la pertinence du service au client.

Le respect de l’humain

Confronté à un monde en évolution rapide, notamment d’un point de vue technologique,

Zetes veille à s’assurer que son personnel ne fasse l’objet d’aucune discrimination raciale, physique, politique, religieuse ou sexuelle.

Elle respecte toutes les législations du travail en vigueur, que ce soit au sein de l’Union Européenne ou dans les pays hors Union où elle est présente ; Zetes offre à son personnel une couverture sociale adéquate, souvent

46

CONNECTER L'ESSENTIEL

L’évolution grâce à l’échange

RApport annuel zetes

au-delà des exigences légales. Elle entend contribuer au développement des régions moins favorisées, en Afrique notamment, en engageant et en formant des collaborateurs locaux et en leur confiant des responsabilités techniques et de management. Actuellement, Zetes emploie dans ses deux divisions près de 200 personnes en Afrique.

S’engager avec l’association « Nos Enfants Cardiaques » Depuis quelques années, dans le cadre des 20 km de Bruxelles, Zetes s’allie à l’association « Nos Enfants Cardiaques ». Cette organisation est composée de parents d'enfants cardiaques et de membres de l'équipe soignante des Cliniques Universitaires Saint-Luc à Bruxelles.

Elle a pour but l'amélioration du bien-être des enfants porteurs de malformations cardiaques et de leur famille.

Cette collaboration est l’occasion pour les employés du Groupe de participer à un événement sportif, au sein d’une équipe de 250 coureurs, pour soutenir l’association.

Mieux identifier et tracer = Mieux protéger Les solutions de Zetes sont utilisées par les États et les entreprises pour améliorer leur gestion et, le cas échéant, développer un avantage compétitif. Cependant, elles apportent également des réponses à des problèmes de contrefaçon ou de fraude à l’identité.

du processus électoral. En 2012, Zetes a participé à la préparation des élections en Sierra Leone pour le compte des Nations Unies.

• La lutte contre l’usurpation d’identité

La protection des citoyens L’identification des personnes est la clé de voûte de l’exercice des droits démocratiques tels que la participation aux élections et la protection des données personnelles. Elles permettent plus spécifiquement de répondre aux besoins liés à : • La préparation d'un processus électoral démocratique

La constitution de listes électorales fiables est un véritable défi pour les États dépourvus de registre national. Avec sa solution d’enrôlement biométrique, Zetes offre une réponse à l’exigence un citoyen = une voix. Du succès de l’opération d’enregistrement dépend celui de la suite

Les données biométriques intégrées dans les documents d’identité, permettent de s’assurer que le détenteur du document est bien qui il prétend être. En comparant les empreintes digitales d’un citoyen avec la base de données existante, il devient possible d’éviter qu’une personne ne se présente sous deux identités différentes ou ne tente de s’emparer de l’identité d’une autre personne.

• La lutte contre la fraude

Hormis les données personnelles, il est également nécessaire de protéger le document lui-même. Les documents d’identité produits par Zetes intègrent les éléments de sécurité qui, dans les faits, en rendent la reproduction impossible. Zetes est aujourd’hui impliquée dans les projets d’eID belge (cartes d’identité nationales, cartes d’étrangers, kids-ID), portugais et israélien.

La protection des données sensibles Le traitement des informations relatives aux citoyens requiert un niveau de protection très poussé et donc également une sécurisation des systèmes de gestion des informations. Zetes est ainsi devenue une des premières sociétés de son secteur à obtenir la certification ISO 27001 pour la production des documents eID et eTravel (passeports, visas,...). Ce standard est le seul à être reconnu de manière internationale pour la définition des pré-requis en matière de sécurité pour la mise en place d’un Système de Management de la Sécurité de l’Information.

CERP - Belgique

Cette compétence a été développée initialement pour des projets sensibles comme le sont ceux du People ID, puisqu’il s’agit de sécuriser les informations des citoyens pour le compte d’États. Elle représente cependant un atout croissant en Goods ID également, où les entreprises tendent à se concentrer sur le cœur de leur activité pour confier la gestion de leur infrastructure IT à des sociétés externes.

La protection du consommateur Ces dernières années, le consommateur et, plus particulièrement, sa santé sont venus se placer au centre des préoccupations de la chaîne d’approvisionnement. Des secteurs tels que l’industrie alimentaire et pharmaceutique doivent se conformer à des règlementations de plus en plus contraignantes. Une identification à l’unité permet par exemple de lutter contre la contrefaçon de médicaments. Un meilleur étiquetage permet quant à lui de mieux déterminer l’origine des aliments. Le portfolio de solutions développé par Zetes répond à ces différents enjeux sociétaux en y apportant des éléments nouveaux tels que l’utilisation du cloud. ZetesOlympus permet en effet de rassembler toutes les données liées à un produit en permettant l’accès sécurisé à cette base de données aux différents acteurs de la chaîne d’approvisionnement. La traçabilité de produits défectueux ou le repérage de marchandises contrefaites s’en trouve grandement facilités.

La protection de l’environnement La rationalisation des processus passe par la dématérialisation des informations et l’automatisation de leurs flux. Pour ce faire, Zetes a notamment recours à la communication mobile. Qu’il s’agisse de l’optimisation des chaînes logistiques ou de la signature électronique, cet échange d’information à distance contribue à réduire les déplacements.

De plus, au niveau des entreprises, l’automatisation des processus entraîne une diminution des erreurs, ce qui se traduit par une réduction des pertes et des retours en cours de production ou au niveau logistique.

Toutes les entreprises recherchent une gestion efficace de leurs actifs mobiles (véhicules, palettes, outils, …). En identifiant et en localisant ces derniers en temps réel, il devient possible d’en optimiser la quantité et, donc, d’en réduire la consommation et la production.

Responsabilité sociétale

47

Bien informer nos investisseurs : une priorité

48

RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

Une communication claire sur les réalisations et les objectifs du Groupe doit permettre aux investisseurs de se faire une idée correcte de sa santé financière et de ses perspectives. C'est pourquoi Zetes travaille de manière continue à l’amélioration de ses outils de communication.

Mardi, 10:15 – Paquet réceptionné – Dublin, Irlande

Mardi, 11:20 – Paquet arrivé au centre de distribution – Dublin Irlande

Mardi, 16 :46 – Paquet embarqué dans l’avion à destination de Lisbonne – Portugal

Mercredi 09:30 – Paquet remis dans de parfaites conditions à votre ami, juste à temps pour son

La société apporte un soin particulier à l’établissement de ses résultats annuels et semestriels. Le management veille à rester accessible, et en particulier à répondre aux questions que peuvent se poser les investisseurs. Le site web est mis à jour à intervalles réguliers ; l’accent est mis sur la facilité de navigation afin que les investisseurs trouvent le plus facilement et rapidement possible l’information dont ils ont besoin.

Le Groupe s’efforce également de récompenser les investisseurs pour la confiance qu’ils lui accordent ; il leur redistribue une partie significative des résultats réalisés, que ce soit sous la forme de dividendes (2,9 millions € en 2012) ou de rachats d’actions propres (1,7 millions € en 2012).

anniversaire – Lisbonne, Portugal

INFORMATIONS AUX ACTIONNAIRES

49

Sarah Dheedene et Benoît Heins

Contacts

Informations financières

Calendrier

ZETES INDUSTRIES SA

Les Rapports Annuels de la Société seront envoyés aux détenteurs d’actions nominatives ainsi qu’aux personnes qui les demandent.

Ces rapports ainsi que toutes autres informations publiques peuvent être obtenu au siège de la Société, ainsi que sur le site web www.zetes.com.

Assemblée Générale Ordinaire : Dernier mercredi de mai - 29 mai 2013 à 10h00

Da Vinci Science Park Rue de Strasbourg 3 B-1130 Bruxelles RPM : 0425.609.373.

Tél. +32 (0)2 728 37 11 Fax +32 (0)2 728 37 51

Relations investisseurs et communication Relations Investisseurs : Benoît Heins Relations Presse : Sarah Dheedene Tél. +32 (0)2 728 37 11 Fax +32 (0)2 728 37 51 E-mail : investor@zetes.com Euronext Brussels : ZTS

Les personnes souhaitant figurer dans notre liste de distribution des communiqués de presse peuvent nous en informer par mail à l’adresse investor@zetes.com ou s’enregistrer sur notre site web.

Le service financier est presté en Belgique par KBC Banque.

KBC Banque : Avenue du Port 2 – 1080 Bruxelles

Publication des résultats semestriels : Dernière semaine d’août - 30 août 2013 Publication des résultats annuels : Troisième semaine de mars

Dividende Un dividende de 0,38 € brut par action (coupon n°8) sera proposé à l’AGO du 29 mai 2013.

La date « ex » (ex-date ou date à partir de laquelle l’acheteur du titre n’a plus de droit sur le coupon n°8, celui-ci étant conservé par le vendeur) est le 25 juin 2013. La date de paiement est le 28 juin 2013. Ce dividende sera payable auprès de KBC Banque, agent payeur principal.

Une Assemblée Générale Extraordinaire a également été convoquée afin de décider d’un remboursement en capital de 0,17 € par action (coupon n°9), ce qui devrait permettre un paiement total de 0,55 € par action, soit un montant équivalent à celui du dividende de l’année précédente.

50

RApport annuel zetes

CONNECTER L'ESSENTIEL

DONNÉES CONSOLIDÉES PAR ACTION (€)

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Fonds propres

11,89

12,51

13,17

14,64

14,70

14,77

Cash flow

2,55

2,39

2,03

2,76

2,72

2,01

EBITDA courant

2,86

2,82

2,55

3,59

3,50

2,69

Résultat net courant (Groupe)

1,26

1,20

1,06

1,63

1,31

0,86

Résultat net (Groupe)

1,16

1,11

0,96

1,57

1,18

0,70

Résultat net hors activités non poursuivies (Groupe)

1,16

1,11

0,96

1,57

1,18

0,70

Nombre d'actions émises au 31 décembre

5 389 714

5 389 714

5 389 714

5 389 714

5 389 714

5 389 714

Nombre moyen d'actions

5 389 714

5 386 299

5 342 394

5 324 566

5 331 111

5 247 116

Nombre moyen d'actions pour le calcul des résultats dilués

5 595 990

5 386 299

5 342 394

5 324 566

5 331 111

5 247 116

Resultat net courant dilué (Groupe)

1,21

1,20

1,06

1,63

1,31

0,86

Résultat net dilué (Groupe)

1,12

1,11

0,96

1,57

1,18

0,70

Résultat net dilué (hors activités non poursuivies)

1,12

1,11

0,96

1,57

1,18

0,70

Dividende brut / remboursement en capital

0,360

0,360

0,360

1,000

0,550

0,550

Dividende net / remboursement en capital

0,270

0,270

0,270

0,750

0,413

0,455

Cours le plus haut

25,0

21,6

17,7

17,7

18,8

16,4

Cours le plus bas

20,2

10,9

12,0

14,5

15,3

12,6

Cours au 31 décembre

20,8

12,8

16,4

17,4

15,9

15,0

Price / earnings au 31 décembre

17,9

11,5

17,0

11,1

13,4

21,4

Rendement en dividende brut

1,7%

2,8%

2,2%

5,7%

3,5%

3,7%

Rendement en dividende net

1,3%

2,1%

1,7%

4,3%

2,6%

3,0%

Volume annuel ('000 titres)

1 006

954

471

626

1 100

772

Volume annuel ( '000 Euro)

23 511

15 685

7 280

10 292

18 935

11 613

112 106

68 988

88 122

93 781

85 481

80 954

Capitalisation boursière au 31/12 ( '000 Euro)

Codes ISIN titres Zetes Industries Action : Strip :

BE0003827442 BE0005600714

www.zetes.com/RA2012

Publication Zetes Corporate Marketing & Communication Editeur responsable Pierre Lambert, CFO Da Vinci Science Park Rue de Strasbourg 3 B-1130 Bruxelles

Design www.chocoweb.be Mise en page et production www.visible.be

Ce rapport a été préparé en langue française. Les versions en langue néerlandaise et anglaise sont fournies pour la facilité du lecteur. Seule la version française fait légalement foi.