Page 1

‫לראות את‬ ‫התמונה המלאה‬

‫‪f-affect‬‬


‫המותג רוצה להתיידד‬

‫באמצעות קיום שיחה במדיה החברתית‬ ‫כדי ליצור תקשורת בלתי אמצעית עם הלקוח‬ ‫כדי להכיר יותר טוב את קהל הלקוחות‬


?‫מה מודדים‬

Satisfaction

Loyalty

Engagement


‫איך מודדים ‪?engagement‬‬

‫•כמות לייקים‬ ‫•תוכן סטטוסים‬ ‫•תגובות‬


‫‪Engagement‬‬

‫לעמוד פייסבוק‬ ‫או‬

‫למותג?‬


‫ומה עם אלה‬

‫שאינם‬ ‫מגיבים?‬


‫כלל‬

‫‪ 90-9-1‬בקרב משתמשי מדיה חברתית‬ ‫יצרני תוכן ‪1%‬‬

‫מה המשמעות?‬

‫עורכים ‪9%‬‬

‫כ‪ 10% -‬מגיבים‪.‬‬ ‫אין מידע לגבי עמדות‬

‫‪ 90%‬הנותרים‪.‬‬

‫קהל ‪90%‬‬


‫למותג שלך יש אלפי אוהדים‬ ‫בפייסבוק‪ .‬מה כדאי לדעת‬ ‫עליהם?‬


‫מודל למדידת ‪engagement‬‬ ‫יעזור לכם להבין את האוהדים יותר טוב‬ ‫ולבצע מולם פעילות מדויקת יותר‬


‫איך מודדים?‬ ‫שואלים מספר שאלות‪ .‬באמצעות סקר‬ ‫מוטמע בעמוד פייסבוק‪.‬‬


‫שאלות שכדאי לשאול‪:‬‬ ‫מאין הגיעו?‬ ‫לא כל האוהדים נולדו שווים‪ .‬חשוב להבין מה‬ ‫הערך שלהם עבור המותג‪ .‬כדי להבין את הערך‬ ‫שלהם צריך להבין מה המניע העיקרי שהביא‬ ‫אותם אליך‪ .‬אם תדע למה הם הגיעו תוכל לקבץ‬ ‫אותם בקבוצות ולהתייחס אליהם בהתאמה‪.‬‬


‫איך הם מתנהגים ביחס למותג?‬ ‫נאמנות‬ ‫רכישה חוזרת‬ ‫חיבור רגשי‬


‫‪f-affect‬‬ ‫•בדיקת אפקטיביות הדף של המותג‬ ‫בפייסבוק‬ ‫•סגמנצטיה של האוהדים ‪ :‬למה הם בדף ?‬ ‫•הערכת תכונות הדף‬ ‫•הערכת הדף כחלק מחווית המשתמש‬ ‫בפייסבוק‬

‫•תדירות רכישה‬ ‫•המלצה‬ ‫•העדפה‬ ‫•חיבור רגשי‬


‫למה צריך "מעורבות של הלקוח עם המותג" ?‬

‫מעורב ‪ENGAGING‬‬ ‫נהדר ‪GREAT‬‬ ‫טוב ‪GOOD‬‬

‫• שביעות רצון לקוחות נמדדת על ידי מותגים כבר כמה‬ ‫עשורים‪ ,‬חשוב לך להמשיך למדוד אותה‪ ,‬אך אי אפשר‬ ‫להסתפק רק בשביעות רצון לקוחות בכדי להיות‬ ‫תחרותיים‪.‬‬ ‫• מותגים צריכים להבין היכן הלקוחות שלהם נמצאים היום‬ ‫על מנת שהם יוכלו להנהיג אותם לשלב הבא‪.‬‬ ‫• ברמה הבסיסית מדידת שביעות רצון לקוחות היא הערכה‬ ‫של החוויה שהייתה ללקוח בנקודת המגע עם המותג‪.‬‬ ‫• ברמת הביניים היכולת של המותג לחזור ולעמוד בציפיות‬ ‫הלקוח מעבירה את הלקוח משביעות רצון לנאמנות‪.‬‬ ‫בשלב זה נוצרת מערכת יחסים עם הלקוח‪.‬‬

‫• ברמה הגבוהה ביותר‪ ,‬המותג יכול ליצור חיבור רגשי עם‬ ‫הלקוחות הנאמנים שלו וליצר מעורבות של הלקוח עם‬ ‫המותג‪ .‬זהו השלב בו נוצר חיבור רגשי עם המותג‪.‬‬


‫חלוקה לסגמנטים‬ ‫•סגמנט של אוהדים‬ ‫שהצטרפו לדף כי יש להם‬ ‫תחושה אישית טובה‬ ‫להיות חלק מהעמוד ו‪/‬או‬ ‫זה מאפשר להם להראות‬ ‫שהם אוהבים את המותג‪.‬‬

‫•מעוניינים בקבלת תוכן‬ ‫ייחודי מהמותג‪ ,‬נמצאים‬ ‫בכדי לקבל חדשות‬ ‫‪/‬עדכונים על שירותים‬ ‫‪/‬מוצרים חדשים או בכדי‬ ‫להתעדכן‪.‬‬

‫אוהבי המותג‬

‫מחפשי מידע‬

‫•הגיעו לעמוד בעקבות‬ ‫הגרלות‪ ,‬פרסים‪ ,‬תחרויות‪,‬‬ ‫מבצעים מיוחדים ו‪/‬או‬ ‫הנחות לאוהדי הדף זה‬ ‫הם‪.‬‬

‫•הצטרפו לעמוד בכדי‬ ‫להביע דעתם‪ ,‬בכדי‬ ‫להקשיב ולשמוע מה‬ ‫אחרים כותבים‪/‬אומרים‪.‬‬ ‫לחילופין הצטרפו לעמוד‬ ‫בכדי לקבל שירות‪.‬‬

‫מחפשי‬ ‫הזדמנויות‬

‫מבקשי‬ ‫תקשורת‪/‬שירות‬


‫מה עוד אפשר למדוד?‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫נושאים אחרים‬

‫אפקטיביות הפעילות‪.‬‬ ‫שביעות רצון מהפעילות בדף – מה חסר? מה‬ ‫מיותר? מה היו רוצים שיהיה‬ ‫בדיקות קונספט של מוצרים ‪ /‬שירותים חדשים‬ ‫אפשרות השוואה למותגים אחרים בפייסבוק ‪/‬‬ ‫מתחרים‪.‬‬


market research in facebook  

Using surveys to undersatnad fan engagement. f-affect is a new way to measure brand engagement rather than the "noise" the facebook page cre...

Advertisement
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you