Arvot Palvelualttius Palvelualttiutta ovat toisen kuunteleminen ja yksityiskohtien huomioiminen. Siihen kuuluvat myös ystävällisyys, tavoitettavuus, nopea reagointi ja tehokkuus. Teemme mitä lupaamme. Tiimihenki Tiimityössä yksilö tuo tiimiin kykynsä, persoonansa ja osaamisensa. Voittajajoukkueen jäsenet arvostavat toinen toistaan. Tiimin vetäjä suuntaa voimat yhteiseen tavoitteeseen. Ryhmän etu menee aina oman kunnianhimon edelle. Hyvä ryhmähenki on perusarvo ja avain menestykseen kautta koko organisaation tuotannosta ja asiakaspalvelusta ylimpään johtoon. Jatkuva kehittyminen Sodexolaiset pyrkivät joka päivä parhaimpaansa – osana tiimiä. Ylitämme odotukset, kehitämme toimintaamme ja uskallamme olla aloitteellisia. Jokaisella on oikeus kyseenalaistaa vallitsevat toimintatavat. Edistys vaatii sekä onnistumisten että epäonnistumisten tunnistamista. Jatkuvaa uudistumista tarvitaan, jotta voimme ennakoida asiakkaidemme tulevia tarpeita ja vastata niihin. Yritys voi kehittyä yhteisönä vain, kun jokainen yhteisön jäsen kehittyy yksilönä.
Eettiset periaatteet Luottamus Ansaitsemme asiakkaiden ja palveluiden käyttäjien luottamuksen eri puolilla maailmaa. Luomme kestävät suhteet sidosryhmiimme. Henkilöstöllä on tasa-arvoiset mahdollisuudet rodusta, kansalaisuudesta, uskonnosta, poliittisesta kannasta, sukupuolesta tai iästä riippumatta. Ihmisten kunnioitus Tavoitteemme on parantaa palveluidemme käyttäjien arkielämän laatua. Pyrimme luomaan työympäristön ja kulttuurin, jossa yksilöitä kunnioitetaan ja heidän taitojaan arvostetaan. Sodexon toimintaympäristön tulee tukea ihmisten keskinäistä kunnioitusta. Läpinäkyvyys Jokainen työntekijä saa tietoa omista tavoitteistaan, oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan. Tarjoamme omistajille tietoa yrityksestämme ja liiketoiminnastamme. Tarjoamme ymmärrettävät ja reilut sopimukset.
ASIAKASPALVELU LÄHELLÄ SYDÄNTÄ Anne-Marie Katalkin toimii Sodexolla vuorovastaavana ravintola Viikin kartanossa Helsingissä. Asiakaspalvelu- ja kassatehtävien lisäksi hän huolehtii ravintolasalin viihtyisyydestä, tuotteiden esille laitosta, laadunvalvonnasta, osallistuu asiakastapaamisiin, käsittelee asiakaspalautetta ja osallistuu toimipaikan toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen. – Haluan palvella asiakasta kuten haluaisin itseäni palveltavan. Haluan tehdä tätä työtä täydellä sydämellä, palvella alusta loppuun. Kaikki ravintolassa kuuluu asiakaspalveluun: myös esimerkiksi ravintolan siisteys ja viihtyisyys pienine yksityiskohtineen, Anne-Marie sanoo. Anne-Marien mielestä parasta työssä ovat asiakkaat. – Viihdyn työssäni asiakkaiden ansiosta. Saan heiltä säännöllisesti palautetta palvelustani. Tarvittaessa joustan ja pyrin löytämään ongelmiin tilanteeseen parhaiten sopivat ratkaisut. Mielestäni jokainen asiakas on yhtä tärkeä, haluan saada jokaisen heistä palaamaan meille aina uudestaan. Anne-Marielle tärkeitä asioita ovat myös mukavat työkaverit, miellyttävä työympäristö ja Sodexon tarjoama hyvä ruoka. Hän on työskennellyt Sodexolla yhteensä lähes kymmenen vuotta. Anne-Marien asiakaspalvelutaidot saivat tunnustusta horeca-alan ammattilaisten PRO 2011 -kilpailussa, jossa hän saavutti finaalipaikan Ravintolan asiakaspalvelija -sarjassa. Palvelualalla Anne-Marie aloitti jo 16-vuotiaana ja ennen Sodexoa hankki kokemusta myös muista ravintoloista. Välillä hän siirtyi pariksi vuodeksi vaatealalle, mutta palasi takaisin Sodexolle. – Syynä olivat muun muassa sopivat työajat. Olen aina arvostanut Sodexoa työnantajana. Tämä on varma talo, joka tarjoaa henkilöstölleen mahdollisuuksia kehittyä ja edetä urallaan. Anne-Marie on peruskoulutukseltaan elintarviketyöntekijä, mutta hän on Sodexolla työskennellessään suorittanut tarjoilijan ammattitutkinnon. – Sodexolla pystyt kipuamaan eteenpäin urallasi, vaikka keittiöapulaisesta päälliköksi. Se on itsestäsi kiinni.
Rehellinen liiketoiminta Sodexo ei osallistu epäeettiseen, laittomaan tai asiattomaan toimintaan.
13