Pietarissa on potentiaalia
Kivelä uskoo, että Pohjois-Karjalan alueen tulevaisuus on pitkälti kiinni siitä, miten houkutteleviksi alueen matkailupalvelut osataan rakentaa. Ratkaisevassa roolissa on palvelumuotoilu eli se, että sekä alueen asukkaille että muualta tuleville matkailijoille osataan suunnitella ja räätälöidä myös aivan uudenlaisia matkailutuotteita. ”Bomban ja Kolin matkailutoiminnan kehittämisessäkin vain mielikuvitus ja toimeliaisuus ovat rajana”, Kivelä naurahtaa. Pohjois-Karjalan matkailun potentiaalista ei voi Kivelän mukaan puhua ilman, että kiikaroidaan myös rajanaapuri Venäjän suuntaan. Alueen matkailutoimintojen näkökulmasta Pietari ja sen viisi miljoonaa asukasta ovat paljon lähempänä kuin vaikkapa Helsinki ja muu pääkaupunkiseutu. Venäjän Karjalassakin asuu noin 800 000 ihmistä. Vaikka se ei alueena olekaan kovin vaurasta, laaja väestöpohja pitää kuitenkin sisällään myös matkailullista potentiaalia. ”Venäläiset ovat PKO:n ulkomaisista asiakasryhmistä ylivoimaisesti suurin, vaikkakin talouspakotteet ja ruplan heikko kurssi ovat olleet kiusana. Kuluvan vuoden tammikuu oli kuitenkin pitkästä aikaa kuukausi, jolloin tax free -kaupassamme oli plusmerkkinen kehitys. Uskon vahvasti,
että tilanne tulee tästä vielä teessa. Uskomme siihen, HYVÄN JA elpymään.” että potentiaalia on edelTERVEEN Juha Kivelän mukaan leen, eivätkä kasvun rajat PKO on maakuntansa mat- KILPAILUN KAUTTA ole tulleet vielä maakunkailu- ja ravitsemispalvenan sisällä vastaan. KilTOIMINNOT luiden kehittämisessä suvepailukykyä täytyy kuitenVOIVAT KEHITTYÄ kin kehittää joka päivä. reeni veturiyritys. Muita isompia yksityisiä yrityksiä Meidän on jatkuvasti mieENTISESTÄÄN. tai ketjuja ei oikeastaan tittävä, olemmeko tehole. Kivelä toivottaisi uudet neet kaikkemme ja mitä yrittäjät alueelle lämpimästi tervetulleeksi. aiomme tehdä seuraavaksi.” ”Kilpailulla on ihmeitä tekevä voima. Kivelän mukaan PKO:ssa on mietitty Hyvän ja terveen kilpailun kautta toimin- aktiivisesti sitä, miten vuorovaikutusta not voivat kehittyä entisestään. PKO voisi osuuskaupan ja sen jäsenistön välillä voisi hyvin toimia uudelle toimijalle kummina entisestään syventää. Viime syksynä PKO tai kätilönä”, hän sanoo. lanseerasi uuden Huhuu-mobiilisovelluksen, jonka toivotaan olevan yksi vastaus vuoropuhelun kehittämiseen. Sovelluksen Huhuu, mitä jäsenille kuuluu? PKO:n palvelutarjonnan tavoitteena on kautta asiakasomistaja voi laittaa kehitysennen kaikkea pyrkiä tyydyttämään jäsenis- ehdotuksia, palautetta ja muita terveisiä tön palvelutarpeet. Osuuskaupalla on alueen suoraan toivomansa yksikön päällikölle. kotitalouksissa vankka jalansija, sillä peräti Viesteihin vastataan kahden vuorokauden 82 prosenttia toimialueen kotitalouksista on sisällä. ”Pilotista saadut kokemukset ovat PKO:n jäseniä. Kaikkiaan asiakasomistajia on lähes 79 000. Viime vuonna saatiin 4 500 rohkaisevia. Huhuu on tarjonnut meille mahdollisuuden kuunnella jäseniämme uutta omistajajäsentä mukaan. ”Tuollaiset kasvuluvut ovat rohkaisevia. entistä herkemmällä korvalla. Mitä nopeSe on meille merkkinä siitä, että jotakin ampi työkalu vuorovaikutukseen meillä on olemme tehneet oikein. Liikevaihtomme käytössä, sitä paremmin voimme ohjailla kasvaa jäsenmäärän kanssa samassa suh- osuuskaupan arkea”, Kivelä kiittelee.
JUHA KIVELÄ Pohjois-Karjalan Osuuskaupan toimitusjohtaja ”Konstailemattomuus ohjaa valintojani sekä ruuan että palvelun osalta, kun menen ravintolaan. Kaikenlainen teennäisyys ja pinnallisuus vierastuttavat minua. Uskon asiakaspalvelussa aitoon vuorovaikutukseen. Pidän luontevasta palvelusta, joka lähtee suoraan sydämestä. Haluan syödä ruokaa, joka on valmistettu huolella tuoreista raaka-aineista. En valitse annosta vain siksi, että se on jollakin tapaa erikoinen.”
34
NOVA 4 • 2017