”Kisat menivät meidän porukalta suorastaan loistavasti. Jokainen hoiti hienosti oman hommansa.”
Audi Center Airportin joukkue nappasi hienosti seitsemännen sijan Audi Twin Cupin huoltosarjan MM-finaalissa. Audi Twin Cup on Audin kansainvälisen huolto-organisaation vuosittainen kisa, jossa kilpaillaan huolto- ja tekniikka-sarjoissa. Huoltosarjan tehtävät keskittyivät asiakaspalveluun. Barcelonassa syyskuun lopussa järjestettyihin MM-finaaleihin osallistui 36 eri maan mestarit ympäri maailman. Suomalaisten taakse jäivät muun muassa kestomenestyjät Sveitsi ja Itävalta. Helsinki-Vantaan lentoaseman läheisyydessä sijaitsevan Audi Center Airportin joukkueen muodostivat korjaamotyönjohtaja Miikka Puttonen, työnjohtaja Jani Lehtonen ja diagnoositeknikko Teemu Ylinärä. Tekniikkasarjassa Suomea edusti Audi Center Oulun joukkue, johon kuuluivat huollon esimies Juhani Saartoala sekä mekaanikot Joonas Nikkinen ja Teemu Jussila. Airportin joukkue oli tyytyväinen omaan esitykseensä ja sijoitukseensa kaksi päivää kestäneissä kilpailuissa. ”Kisat menivät meidän porukalta suorastaan loistavasti. Jokainen hoiti hienosti oman hommansa”, Puttonen kertoo. Kehuja saavat myös kisajärjestäjät. ”Se oli todella hyvin järjestetty tapahtuma. Ohjelmassa oli paljon muutakin kuin kisaamista.” Kolmikko pääsi muun muassa ajamaan kilparadalla Audi R8:lla, juhlimaan rantabileissä, osallistumaan upeaan palkintogaalaan – ja tutustumaan ulkomaalaisiin kollegoihinsa. ”Matka oli elämäni parhaita kokemuksia. Meillä oli siellä todella hauskaa. Tavoitteenamme on päästä uudestaan MM-kisoihin”, Puttonen hehkuttaa. Audi Center Airportin joukkueelle aukesi paikka MM-kisoissa, kun he voittivat Suomen mestaruuden joulukuussa 2012. Porukka osallistui ensimmäistä kertaa kilpailuun. ”Sanoimme ennen SM-kisoja, että voitamme mestaruuden, mutta kyllä se oikeasti tuli pienenä yllätyksenä”, Lehtonen kertoo. Audi Twin Cupissa, kuten oikeassa työelämässäkin, kilpaillaan joukkueena, jossa jokaisen yksilön osaaminen tuodaan yhteiseen käyttöön – asiakkaan palvelemiseksi. Kisoissa oli Audi A6 Avantin ympärille rakennettuja asiakaspalvelutehtäviä. ”Nämä asiakkaat olivat tosin harvinaisen hankalia”, Lehtonen naureskelee. Kolmikko tuntuukin suhtautuvan kisaamisen hieman kuin jääkiekkojoukkue; intohimoisesti ja tosissaan, mutta pilkettä silmäkulmassa. Audi Twin Cup on osa prosessia, jolla Audi tavoittelee täydellistä asiakaspalvelua ja teknistä etumatkaa. Henkilökuntaa koulutetaan jatkuvasti – ja oppiminen on tehokkainta, kun tietojen hyödyntämisessä myös kilpail-
laan. Puttonen, Lehtonen ja Ylinärä ovatkin vierailleet ahkerasti maahantuojan koulutuksissa. ”Vedin hurjan koulutusputken keväällä. Olin kahden kuukauden sisällä 13 päivää koulutuksissa”, Lehtonen kertoo. Audi-huollon henkilökunnan koulutuksen perusrunkona on koulutusohjelmat, joiden avulla jokainen työntekijä pätevöityy omaan tehtäväänsä. Lisäksi koulutuskeskuksessa räätälöidään kursseja jälleenmyyjien toiveiden mukaan ja perehdytetään työntekijöitä uusiin automalleihin ja -tekniikoihin. ”Jatkuva koulutus on elintärkeää, sillä autojen tekniikka kehittyy hirveää vauhtia. Ei tuossa tiskillä voi olla pihalla, kun asiakas tarvitsee apua”, Lehtonen sanoo. Autojen tekniikka ja elektroniikka ovatkin ottaneet huimia harppauksia tällä vuosituhannella. ”Olen ollut parikymmentä vuotta huoltohommissa, ja ala on muuttunut radikaalisti. Autojen elektroniikka on lisääntynyt todella paljon, ja työssä tarvitsee entistä enemmän tietoteknisiä taitoja”, Puttonen, 35, kertoo. ”Minä aloitin alalla 11 vuotta >> Audi magazine / 057