كتاب التجارة الإلكترونية كيف, متى واين

‫اﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‪ /‬ﻗﺴﻢ اﻟﺪورات اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻛﺘﺐ اﻟﺪورات اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫‪C4arab.com‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﱰوﻧﯿﺔ‬ ‫ﻛﯿﻒ‪ ،‬ﻣﱴ وأﯾﻦ ؟!!!‬

‫ﺗﺄﻟﯿﻒ ‪:‬‬

‫ﺑﺴﺎم ﻧﻮر‬

‫ﻣﺸﺮف اﻟﻘﺎﻣﻮس ﺑﺎﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ‬

‫إﻋﺪاد وﺗﺠﻤﯿﻊ ‪ :‬ﻓﺮﻳﻖ ﺑﯿﻮﻛﻮم ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‬ ‫‪BioCom 4 Technology‬‬

‫ﯾﺴﻤﺢ ﺑﺘﻮزﯾﻊ اﻟﻜﺘﺎب ﻋﻠﻰ ﺻﻮرﺗﻪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻜﻦ ﻻ ﯾﺴﻤﺢ ﺑﻄﺒﻊ اﻟﻜﺘﺎب أو ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻫﯿﺌﺘﻪ‬ ‫إﻻ ﺑﻌﺪ أﺧﺬ اﻹذن ﻣﻦ اﻟﻜﺎﺗﺐ‬ ‫ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ‪ © 2000-2003 -‬اﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ واﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﺮاء‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻘﺎرئ اﻟﻌﺰﯾﺰ ‪،،،‬‬ ‫ﺣﺮﺻﺖ اﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ واﻹﻧﺘﺮﻧﺖ _ وﻣﻦ ﻣﻨﻄﻠﻖ اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﺎ اﻟﻌﺎم ﺑﻌﻠﻮم اﻟﺤﺎﺳﺐ‬ ‫واﻟﺘﻘﻨﯿﺔ واﻫﺘﻤﺎﻣﻬﺎ اﻟﺨﺎص ﺑﺘﻘﺪﯾﻢ ﻫﺬه اﻟﻌﻠﻮم ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ _ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﻫﺬه اﻟﺴﻠﺴﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻜﺘﺐ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻰ ﻧﺘﻤﻨﻰ أن ﺗﺤﻘﻖ ﻃﻤﻮﺣﺎت اﻟﻘﺎرئ اﻟﻌﺮﺑﻰ اﻟﺬى اﻋﺘﺎد ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءة أﺟﻮد‬ ‫اﻟﻤﻄﺒﻮﻋﺎت ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻠﻐﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ‪.‬‬ ‫إن اﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ _ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ _ ﺗﻄﻤﺢ ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻋﺎلٍ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬اﻟﺸﻲء اﻟﺬى ﻟﻦ ﯾﺘﺤﻘﻖ ﺑﺪون ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻜﻢ واﻗﺘﺮاﺣﺎﺗﻜﻢ ﺣﻮل اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ _ ﻃﺮﯾﻘﺔ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ‪،‬‬ ‫اﻷﺧﻄﺎء اﻹﻣﻼﺋﯿﺔ واﻟﻨﺤﻮﯾﺔ ‪ ،‬اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ واﻟﺘﺮﺗﯿﺐ ‪ ،‬ﻃﺮﯾﻘﺔ ﻧﺸﺮ اﻟﻜﺘﺎب وﺗﻮزﯾﻌﻪ ‪ ،‬اﻹﺧﺮاج اﻟﻔﻨﻰ‬ ‫‪ ...‬اﻟﺦ‬ ‫ﻧﻨﺘﻈﺮ ﺳﻤﺎع أراءﻛﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫‪ebooks@c4arab.com‬‬ ‫ﻧﺮﺟﻮ ذﻛﺮ اﺳﻢ اﻟﻜﺘﺎب واﻟﻜﺎﺗﺐ واﻟﻄﺒﻌﺔ ﻣﻊ ذﻛﺮ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻜﻢ ﻟﻨﺎ‬ ‫ﺗـــــــــــﻬﺎﻧﻰ اﻟﺴـــــــــــــــــﺒﯿﺖ‬ ‫ﻣﺸﺮﻓﺔ اﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ واﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪ ..‬ﺑﺴــــﻢ اﷲ اﻟﺮﺣﻤــــﻦ اﻟﺮﺣﯿـــــﻢ ‪..‬‬ ‫اﻟﺪورات اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ ‪ ..‬ھﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺪورات‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﮫﺎ ﻟﻜﻢ اﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ؛ ﺑﺪأﻧﺎ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻤﮫﺎ ﻓﻲ اﻟﺼﯿﻒ ﺗﺤﺖ ﻣﺴﻤﻰ " اﻟﺪورات‬ ‫اﻟﺼﯿﻔﯿﺔ " وھﺎ ھﻲ ﺗﻌﻮد ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ ‪ .‬ﺣﺮﺻﻨﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ دورات ﻓﻲ ﻣﺠﺎ ﻻت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻨﺮاﻋﻲ أﻏﻠﺐ‬ ‫اﻻھﺘﻤﺎﻣﺎت ﻛﻤﺎ ﺣﺮﺻﻨﺎ ﻋﻠﻰ اﻧﺘﻘﺎء اﻟﺪورات‬ ‫اﻟﻤﻔﯿﺪة‪ ،‬ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺟﺎدة ﺗﻨﻘﻠﻚ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻮ اﻟﺪراﺳﻲ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺎت اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ و ﺻﻔﻮف‬ ‫اﻟﻤﻌﺎھﺪ و ﻟﻜﻦ ﻓﻲ ﺑﯿﺌﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ! ﻛﻞ ھـﺬا‬ ‫ﻣﺠــﺎﻧـــﺎ! ‪...‬‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ ﻛﺬﻟﻚ ﺳﺎﺣﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﮫﺎ ﺿﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﺳﺎﺣﺎت اﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻨﻘﺎش واﻷﺳﺌﻠﺔ‪،‬‬ ‫ﺗﺠﺪھﺎ ھﻨـــﺎ! ‪...‬‬ ‫اﺳﺘﻔﺪ واﺳﺘﺜﻤﺮ وﻗﺘﻚ ﻣﻌﻨﺎ! إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ذاﺗﻚ و ﺗﻮﺳﯿﻊ ﻧﻄﺎق ﺛﻘﺎﻓﺘﻚ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻓﺎﺳﺘﻐﻞ ﻛﻞ دﻗﯿﻘﺔ واﺳﺘﻔﺪ ﻣﻌﻨﺎ! و ﻻ‬ ‫ﺗﻨﺴﻰ أﻧﻨﺎ ﻓﻲ ﻋﺼﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺴﺮﻋﺔ ‪.‬‬

‫اﺑﺪأ اﻵن !اﻧﺘﻘﻞ ﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺪورات و اﺧﺘﺮ اﻟﺪورة اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎﺳﺒﻚ‪ ،‬اﻧﺘﻘﻞ ﻟﺼﻔﺤﺔ اﻷﺳﺎﺗﺬة ﻟﻼﻃﻼع ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺳﺎﺗﺬة اﻟّﺬﻳﻦ ﺳﯿﻠﻘﻮن اﻟﻤﺤﺎﺿﺮات ‪،‬اﻧﺘﻘﻞ ﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺘﺴﺠﯿﻞ ﻛﻲ ﺗﺴ ﺠّﻞ ﻧﻔﺴﻚ ﻓﻲ إﺣﺪى‬ ‫اﻟﺪورات‪ ،‬ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ أي دورة ﻗﺒﻞ أن ﺗﺴﺠﻞ‪ .‬اﻧﺘﻘﻞ ﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﻛﻲ ﺗﻄﻠﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺎﺗﺬة ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺪورات اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ ‪.‬اﻧﺘﻘﻞ ﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﻤﻠﺘﺤﻘﯿﻦ ﻟﺘﻄﻠﻊ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻤﻠﺘﺤﻘﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺪورات‪ .‬اﻧﺘﻘﻞ ﻟﺼﻔﺤﺔ اﺗﺼﻞ ﺑﻨﺎ ﻛﻲ ﺗﺮﺳﻞ ﻟﻨﺎ اﻗﺘﺮاﺣﺎً أو ﻃﻠﺒﺎً‪ .‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﺑﺎﻧﺘﻈﺎرك! ﻟﻜﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﺤﺪود و ﻋﺪد اﻟﻤﻠﺘﺤﻘﯿﻦ ﻓﻲ ﻛﻞ دورة ﻣﺤﺪود ﻟﺬا ﻻ ﺗﺘﺄﺧﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﺠﯿﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻀﻠﻚ ‪.‬‬

‫ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ‪....‬‬ ‫ﻟﯿﺲ ﻓﻰ اﻷﺻﻞ أﻻ دورة ﺗﻢ ﺗﺪرﯾﺴﻬﺎ ﻓﻰ ﺳﺎﺣﺔ اﻟﺪورات اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ واﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ،‬وﺗﻢ ﺟﻤﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﺪروس وﺳﻠﺴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻨﻘﺎش اﻟﺘﻰ دارت ﺣﻮﻟﻬﺎ ﻫﻨﺎ ﻓﻰ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ‪ ،‬وﺗﻢ وﺿﻊ اﻟﻨﻘﺎﺷﺎت ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﯿﺌﺔ أﺳﺌﻠﺔ وأﺟﻮﺑﺔ ﻟﻜﻰ ﯾﺴﺘﻔﯿﺪ اﻟﺠﻤﯿﻊ ﻣﻨﻬﺎ ‪،،،،،،،،،‬‬

‫ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻛﺘﺐ اﻟﺪورات اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ ‪:‬‬ ‫•‬

‫أول ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻛﺘﺎب إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﺮﺑﯿﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺒﺘﺪأﯾﻦ‪.‬‬

‫•‬

‫اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻮﺣﯿﺪة اﻟﺘﻰ ﺗﺘﺒﻊ ﻧﻈﺎم اﻷﺳﺌﻠﺔ واﻷﺟﻮﺑﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻓﻌﻼً ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺣﻘﯿﻘﺔ ﻷﺷﺨﺎص ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺪول‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﯾﻬﯿﺊ ﻋﻨﺪك ﻧﻮع ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺪاد ﻷى ﻣﺸﻜﻠﺔ وﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫•‬

‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻜﺘﺎب اﻟﻮﺣﯿﺪة اﻟﻤﺪﻋﻮﻣﺔ ارﺑﻊ وﻋﺸﺮﯾﻦ ﺳﺎﻋﺔ ﻃﻮال اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﻓﯿﻤﻜﻨﻚ اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ أى‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ وﺣﻠﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻰ ﺳﺎﺣﺔ اﻟﻨﻘﺎش واﻷﺳﺌﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ ‪.‬‬

‫•‬

‫إن ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻫﻮ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻧﺸﺮ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﺗﻮﺳﯿﻊ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ اﻟﻤﻨﻄﻘﻰ اﻷﺳﺎﺳﻲ ‪ ،‬اﻻﺣﺘﺮاف ﻫﻮ ﻟﯿﺲ‬ ‫اﻟﻬﺪف ﻓﻰ ﺣﺪ ذاﺗﻪ‪ ،‬ﺑﻞ اﻻﺳﺘﻄﻼع واﻛﺘﺸﺎف اﻟﺬات واﻹﻟﻤﺎم اﻟﺠﯿﺪ ﺑﺎﻷﺳﺎﺳﯿﺎت واﻟﻤﺒﺎدئ اﻷوﻟﯿﺔ‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﺷﻖ ﻃﺮﯾﻖ اﻟﻨﺠﺎح ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﯾﺴﺮ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺤﺘﻮﯾﺎت ‪:‬‬ ‫اﻟﯿﻮم اﻷول‬

‫‪ -‬أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪.........................................‬‬

‫اﻟﯿﻮم اﻟﺜﺎﻧﻰ‬

‫‪ -‬ﺗﺼﻨﯿﻒ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻋﻠﻮﻣﮫﺎ ‪...........................‬‬

‫اﻟﯿﻮم اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ -‬ﻓﻮاﺋﺪ وﻗﯿﻮد اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪...................................‬‬

‫اﻟﯿﻮم اﻟﺮاﺑﻊ‬

‫‪ -‬اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪.....................................‬‬

‫اﻟﯿﻮم اﻟﺨﺎﻣﺲ ‪ -‬ﺣﻠﻮل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪................................................‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫*ﻣﻔﮫﻮم اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪Electronic Commerce:‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ھﻮ ﻣﻔﮫﻮم ﺟﺪﻳﺪ ﻳﺸﺮح ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺑﯿﻊ أو ﺷﺮاء أو ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﺒﻜﺎت ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮﻳﺔ وﻣﻦ ﺿﻤﻨﮫﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ھﻨﺎك ﻋﺪة وﺟﮫﺎت ﻧﻈﺮ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻌﺮﻳﻒ ھﺬه اﻟﻜﻠﻤﺔ‪:‬‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻢ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻳﻌﺮّف اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺄﻧﻪ وﺳﯿﻠﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻳﺼﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت أو‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻋﺒﺮ ﺧﻄﻮط اﻟﮫﺎﺗﻒ أو ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮﻳﺔ أو ﻋﺒﺮ أي وﺳﯿﻠﺔ ﺗﻘﻨﯿﺔ ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ وﺟﮫﺔ ﻧﻈﺮ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻓﮫﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺟﻌﻞ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺗﺠﺮي‬‫ﺑﺼﻮرة ﺗﻠﻘﺎﺋﯿﺔ وﺳﺮﻳﻌﺔ ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺣﯿﻦ أن اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻌﺮف اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺄﻧﮫﺎ أداة ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻠﺒﯿﺔ رﻏﺒﺎت اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻜﯿﻦ‬‫واﻟﻤﺪراء ﻓﻲ ﺧﻔﺾ ﻛﻠﻔﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻛﻔﺎءﺗﮫﺎ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺮﻳﻊ اﻳﺼﺎل اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫وأﺧﯿﺮا‪ ،‬ﻓﺈن ﻋﺎﻟﻢ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﻌﺮﻓﮫﺎ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺘﺢ اﻟﻤﺠﺎل ﻣﻦ أﺟﻞ ﺑﯿﻊ وﺷﺮاء اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫*ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻛﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫ھﯿﻜﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﺗﻈﻦ ﺑﺄن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ھﻲ ﻣﺠﺮد اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬وﻟﻜﻨﮫﺎ أﻛﺒﺮ‬ ‫ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺑﻜﺜﯿﺮ‪ .‬ھﻨﺎك اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك اﻻﻧﺘﺮﻧﺘﯿﺔ واﻟﺘﺴﻮق ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﺷﺮاء اﻷﺳﮫﻢ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ واﻟﻘﯿﺎم ﺑﻤﺰادات واﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ‬ ‫ﺑﻘﯿﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻋﻤﻞ ﺑﺤﺚ ﻣﺎ‪ .‬وﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻨﻔﯿﺬ ھﺬه اﻟﺘﻄﺒﻘﯿﺎت‪ ،‬ﻳﺴﺘﻠﺰم اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت داﻋﻤﺔ‬ ‫وأﻧﻈﻤﺔ وﺑﻨﯿﺔ ﺗﺤﺘﯿﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﺒﻨﻰ ﺗﺤﺘﯿﺔ‪ .‬وﺗﺄدﻳﺔ ﻋﻤﻞ ھﺬه اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت ﻳﺴﺘﻠﺰم اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‬ ‫أرﺑﻌﺔ ﻣﺤﺎور ﻣﮫﻤﺔ‪:‬‬ ‫)‪(1‬اﻟﻨﺎس‬ ‫)‪(2‬اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫)‪(3‬اﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‬ ‫)‪(4‬ﺷﺮﻛﺎت أﺧﺮى ‪.‬‬

‫*أﻗﺴﺎم ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻨﻘﺴﻢ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﺟﺰاء‪:‬‬ ‫)‪(1‬ﺷﺮاء وﺑﯿﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت وھﻮ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﺴﻮق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪.‬‬ ‫)‪(2‬ﺗﺴﮫﯿﻞ وﺗﺴﯿﯿﺮ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺘﻌﺎون ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت وﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻷﺟﺰاء اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻟﺸﺮﻛﺔ واﺣﺪة‬ ‫)‪(3‬ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬

‫*اﻷﺳﻮاق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪Electronic Commerce:‬‬

‫اﻟﺴﻮق ھﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺤﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت واﻟﻤﻌﺎﻣﻼت واﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻣﻮال‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ھﯿﺌﺔ اﻟﺴﻮق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﺈن ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺘﺠﺎرة ﻟﯿﺲ ﺑﻨﺎﻳﺔ أو ﻣﺎ ﺷﺎﺑﻪ ﺑﻞ‬ ‫ھﻮ ﻣﺤﻞ ﺷﺒﻜﻲ ﻳﺤﻮي ﺗﻌﺎﻣﻼت ﺗﺠﺎرﻳﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﺸﺎرﻛﯿﻦ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ ﺑﺎﻋﺔ وﻣﺸﺘﺮﻳﻦ‬ ‫وﺳﻤﺴﺎرﻳﻦ ﻟﯿﺴﻮا ﻓﻘﻂ ﻓﻲ أﻣﺎﻛﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻞ ﻧﺎدرا ﻣﺎ ﻳﻌﺮﻓﻮن ﺑﻌﻀﮫﻢ اﻟﺒﻌﺾ‪ .‬ﻃﺮق اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﻓﺮد ﻵﺧﺮ وﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫*أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﺳﻮاق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ‪ Interogranization Information Systems‬ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺒﺎدل‬ ‫وﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻣﻨﻈﻤﺘﯿﻦ أو أﻛﺜﺮ‪ .‬ﻏﺮﺿﮫﺎ اﻷﺳﺎﺳﻲ ھﻮ ﺗﺨﻠﯿﺺ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﺑﺼﻮرة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻛﺎرﺳﺎل‬ ‫اﻟﺤﻮاﻻت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ واﻟﻜﻤﺒﯿﺎﻻت ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‪ .‬وﻓﻲ ھﺬه اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻓﺈن ﻛﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﻗﺪ ﺗﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﯿﮫﺎ ﻣﺴﺒﻘﺎ‪ ،‬ﻓﻼ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻔﺎوﺿﺎت أﺧﺮى وﻟﻜﻦ ﻣﺠﺮد ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻣﺎ ﺗﻢ اﻻﺗﻔﺎق‬ ‫ﻋﻠﯿﻪ ﻣﺴﺒﻘﺎ‪ .‬ﻓﻲ ﺣﯿﻦ أن اﻟﺒﺎﻋﺔ واﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻳﺘﻔﺎوﺿﻮن وﻳﺰاﻳﺪون وﻳﻨﺎﻗﺼﻮن ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺴﻌﺮ وﻳﺘﻔﻘﻮن ﻋﻠﻰ ﻓﺎﺗﻮرة ﻣﻌﯿﻨﺔ وﻳﻨﻔﺬون اﻻﺗﻔﺎق وھﻢ ﻣﺘﺼﻠﯿﻦ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ أو ﻏﯿﺮ ﻣﺘﺼﻠﯿﻦ‪ .‬أﻧﻈﻤﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺗُﺴﺘﺨﺪم ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ ﺣﯿﻦ أن اﻷﺳﻮاق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﺘﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت وﻓﻲ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻜﯿﻦ‪.‬‬

‫*أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪:‬‬ ‫اﻟﻤﺠﺎل‪:‬‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ھﻮ ﻧﻈﺎم ﻳﺮﺑﻂ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻋﺪة ﺟﮫﺎت ﺗﺠﺎرﻳﺔ وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺎ‬ ‫وﻣﺰودھﺎ وﻣﺴﺘﮫﻠﻜﮫﺎ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻳﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﺒﺎﻋﺔ واﻟﻤﺸﺘﺮون ﺗﻨﻈﯿﻢ‬ ‫وﺗﺮﺗﯿﺐ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺮوﺗﯿﻨﯿﺔ‪ .‬وﻳﺘﻢ ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﺒﻜﺎت اﺗﺼﺎﻻت ﺗﻢ ﺗﮫﯿﺌﺘﮫﺎ ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻲ ﻻ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﮫﻮاﺗﻒ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻮرﻗﯿﺔ واﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ .‬وﺳﺎﺑﻘﺎ ﻓﺈن أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﺒﻜﺎت اﺗﺼﺎﻻت ﺧﺎﺻﺔ وﻟﻜﻦ اﻻﺗﺠﺎه اﻵن ھﻮ اﺳﺘﺨﺪام اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻟﮫﺬه اﻟﻐﺎﻳﺎت‪.‬‬ ‫أﻧﻮاع أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺒﺎدل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺒﯿﺎﻧﺎت ‪ Electronic Data Interchange EDI:‬ﻳﻮﻓﺮ اﺗﺼﺎل اﻟﺸﺮﻛﺎت‬‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﺑﺼﻮرة آﻣﻨﺔ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪Value-added Networks.‬‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻻﺿﺎﻓﯿﺔ ‪ Extranet:‬واﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ اﺗﺼﺎل اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﺑﺼﻮرة آﻣﻨﺔ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬‫اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻸﻣﻮال‪Electronic Funds Transfer‬‬‫اﻻﺳﺘﻤﺎرات اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ‪:‬ھﻮ ﻋﻤﻠﯿﺔ ارﺳﺎل اﻻﻳﻤﯿﻼت ووﺛﺎﺋﻖ اﻟﻔﺎﻛﺲ ﻋﺒﺮ ﻧﻈﺎم ﻣﻮﺣﺪ ﻟﻼرﺳﺎل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻘﺎﺳﻤﺔ ‪:‬وﻓﯿﮫﺎ أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺨﺰﻧﺔ ﻓﻲ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺗﻜﻮن ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﻨﺔ ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ ﺟﻤﯿﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺸﺎرﻛﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة‪ .‬واﻟﻐﺮض ﻣﻦ ھﺬا اﻟﺘﻘﺎﺳﻢ ھﻮ اﻟﺘﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزم‬ ‫ﻻرﺳﺎل اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﺳﺘﻘﺒﺎﻟﮫﺎ اذا ﻟﻢ ﺗﻜﻦ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻟﻠﺠﻤﯿﻊ‪ .‬واﻟﻤﻘﺎﺳﻤﺔ ﺗﺠﺮي ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫اﻻﺿﺎﻓﯿﺔ‪.‬‬ ‫ادارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﺰوﻳﺪ ‪ Supply Chain Management:‬وھﻮ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت وﻣﺰودﻳﮫﺎ‬‫وﻣﺴﺘﮫﻠﻜﯿﮫﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻨﺒﺄ ﺑﺎﻟﻄﻠﺐ وادارة ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺠﺮد وإﻧﮫﺎء اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وھﻮ اﻟﺘﻌﺎون اﻟﺬي ﻳﺆدي‬ ‫إﻟﻰ ﺧﻔﺾ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﻤﺨﺰوﻧﺔ وإﻟﻰ ﺗﺴﺮﻳﻊ ﺷﺤﻦ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ وإﻟﻰ اﻟﺴﻤﺎح ﺑﺎﻟﺘﺼﻨﯿﻊ اﻵﻧﻲ‪.‬‬

‫*اﻟﻔﺮق ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺠﺰﺋﯿﺔ‪:‬‬

‫ھﻨﺎك ﻋﺪة أﺷﻜﺎل ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ وﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﯿﺔ‬ ‫اﻟﻮﺳﯿﻂ أو اﻟﻮﻛﯿﻞ‪ .‬اﻧﻈﺮ اﻟﺼﻮرة اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬

‫ﻓﺄي ﺳﻠﻌﺔ إﻣﺎ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ أو رﻗﻤﯿﺔ‪ ،‬وأي وﻛﯿﻞ إﻣﺎ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻠﻤﻮس أو رﻗﻤﻲ وأي ﻋﻤﻠﯿﺔ إﻣﺎ ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ أو رﻗﻤﯿﺔ‪ .‬وﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺷﻜﻞ ﻣﻜﻌﺐ ﻳﺤﻮي ‪ 8‬ﻣﻜﻌﺒﺎت ﻣﻘﺴﻤﻮﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻷﺟﺰاء اﻟﺜﻼﺛﺔ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﺘﺠﺎرة ﺗﻨﻘﺴﻢ إﻟﻰ ‪ 3‬أﻗﺴﺎم‪:‬‬ ‫)‪(1‬ﺗﺠﺎرة ﺗﻘﻠﯿﺪﻳﺔ ﺑﺤﺘﺔ‬ ‫)‪(2‬ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺤﺘﺔ‬

‫)‪(3‬ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺟﺰﺋﯿﺔ‬ ‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن اﻟﻮﻛﯿﻞ ﻣﻠﻤﻮس‪ ،‬واﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ واﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻧﻮع اﻟﺘﺠﺎرة ﺳﯿﻜﻮن اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن اﻟﻮﻛﯿﻞ رﻗﻤﻲ واﻟﺴﻠﻌﺔ رﻗﻤﯿﺔ واﻟﻌﻤﻠﯿﺔ رﻗﻤﯿﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻧﻮع اﻟﺘﺠﺎرة ﺳﯿﻜﻮن‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ‪.‬‬ ‫واذا أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺜﻼﺛﺔ أﺻﺒﺤﺖ رﻗﻤﯿﺔ واﻟﺒﻘﯿﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺳﯿﻜﻮن ھﻨﺎك ﻣﺰﻳﺞ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ‬ ‫واﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬وﻧﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ ھﺬا اﻟﻤﺰﻳﺞ‪ :‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺠﺰﺋﯿﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺜﻼ‪ ،‬اذا اﺷﺘﺮﻳﺖ ﻛﺘﺎﺑﺎ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ أﻣﺎزون‪ ،‬ﻓﺈن ﻧﻮع اﻟﺘﺠﺎرة ھﻮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺠﺰﺋﯿﺔ ﻷن اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﺳﺘﺮﺳﻞ ﻟﻚ اﻟﻜﺘﺎب ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﻳﺪ‪ .‬وﻟﻜﻦ اذا اﺷﺘﺮﻳﺖ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ أﻣﺎزون‪ ،‬ﻓﺈن ﻧﻮع اﻟﺘﺠﺎرة ھﻮ اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ ﻷن اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺳﺘﺮﺳﻞ ﻟﻚ اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ أو اﻻﻳﻤﯿﻞ‪ .‬ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﺳﻊ‪ ،‬ﻓﺤﺘﻰ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺷﺮاء ﻋﻠﺒﺔ اﻟﻜﻮﻻ ﻣﻦ ﺟﮫﺎز ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺬﻛﯿﺔ ﻳﻜﻮن ﺿﻤﻦ اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺠﺰﺋﯿﺔ‪.‬‬ ‫========================================‬

‫ﻣﻠﻒ ھﺎﺑﻲ ﺑَﺒﻲ‪Happy Puppy‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أرﺑﺎح ﺟﯿﺪة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﯿﻊ اﻷﻟﻌﺎب اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‪ .‬ﻓﮫﺬه‬ ‫اﻷﻟﻌﺎب ﺗﻤﺮ ﺑﻘﻨﻮات ﺗﺴﻮﻳﻘﯿﺔ ﻛﺜﯿﺮة‪ ،‬وﻛﻞ ﻗﻨﺎة ﺗﻠﺘﮫﻢ ﺟﺰءا ﻣﻦ اﻷرﺑﺎح‪ ،‬وﻓﻘﻂ اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻳﺒﻘﻰ وﻳﺬھﺐ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﺆﻟﻒ اﻟﻠﻌﺒﺔ وﻣﺨﺘﺮﻋﮫﺎ‪ .‬ﻓﻤﺆﺳﺴﻲ ﺷﺮﻛﺔ ھﺎﺑﻲ ﺑﺒﻲ ﻣﺮوا ﺑﺨﻼل ھﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ إﻟﻰ أن ﻗﺮروا اﺳﺘﻌﻤﺎل‬ ‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺑﯿﻊ اﻷﻟﻌﺎب إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻜﯿﻦ ﺑﺼﻮرة ﻣﺒﺎﺷﺮة‪ .‬وﻓﻲ ﺧﻼل أﻗﻞ ﻣﻦ ﺳﻨﺔ‪ ،‬أﺻﺒﺤﺖ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻗﺼﺔ ﻧﺠﺎح‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺪأ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ .1995‬واﻟﺸﺮﻛﺔ ھﻲ إ ﺣﺪى أوﻟﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬وﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪ :‬ﻳﺘﻢ اﻇﮫﺎر ووﺻﻒ ﺑﻌﺾ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت اﻷﻟﻌﺎب‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ھﺬه اﻷﻟﻌﺎب ﻣﻦ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﺸﺮﻛﺔ أو ﺷﺮﻛﺎت أﺧﺮى ﺗﺮﻏﺐ‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬وھﺬه اﻷﻟﻌﺎب ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ ھﯿﺌﺔ ‪ shareware‬أو ‪demo‬‬ ‫أو ‪ freeware.‬ﻓﯿﻘﻮم ﻛﻞ زاﺋﺮ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻨﺰﻳﻞ ﺑﻌﺾ اﻷﻟﻌﺎب ﻣﺠﺎﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﮫﺎزه ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻠﻌﺒﺔ‪ .‬ﻓﺈن أﻋﺠﺐ اﻟﺰاﺋﺮ ﺑﺎﻟﻠﻌﺒﺔ‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﺑﺸﺮاءه اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻷﺻﻠﯿﺔ واﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻠﻌﺒﺔ ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻌﺮوف ﺟﺪا ‪. Happy Puppy :‬ﻳﺘﻢ ﺗﻨﺰﻳﻞ ﻣﻼﻳﯿﻦ اﻟﻨﺴﺦ ﻣﻦ اﻷﻟﻌﺎب ﺷﮫﺮﻳﺎ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ .‬وﻳﺒﺤﺚ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺪﻳﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﺎﻻﻟﻌﺎب اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬واذا رأوا ﺑﺄن‬ ‫أﺣﺪ اﻻﻓﺮاد ﻳﺴﺄل ﻋﻦ ﻟﻌﺒﺔ ﻣﺎ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ارﺳﺎل اﻳﻤﯿﻞ إﻟﻰ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺴﺆال ودﻋﻮﺗﻪ إﻟﻰ زﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻻﺣﺘﻮاءه ﻋﻠﻰ اﻟﻠﻌﺒﺔ أم ﻓﻘﻂ ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺑﻮﺿﻊ اﻟﻮﺻﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﻠﻌﺒﺔ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﻨﺘﺪى‪.‬‬ ‫وﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﮫﺬه اﻟﺸﮫﺮة‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺸﺮﻛﺔ أﺻﺒﺢ ﻟﺪﻳﮫﺎ ﻣﺼﺪر دﺧﻞ آﺧﺮ‪ :‬اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ وﺿﻌﮫﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ .‬وأﻳﻀﺎ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﺰوار ﺑﺘﻨﺰﻳﻞ اﻷﻟﻌﺎب ﻓﻘﻂ ﺑﻌﺪ ﺗﻌﺒﺌﺔ ﺑﻌﺾ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺎت وﻣﻦ ﺛﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺒﯿﻊ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﮫﺘﻤﺔ ﺑﺎﻷﻣﺮ‪.‬‬

‫======================================‬

‫اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﻤﻨﺰﻟﻲ‬

‫ادرس ﺗﺄﺛﯿﺮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻄﯿﺮان وﻋﻠﻰ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻜﺘﺐ ﻣﻦ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬ ‫‪-1‬اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬‫‪-2‬أﺳﻌﺎر اﻟﺘﺬاﻛﺮ واﻟﻜﺘﺐ‬‫‪-3-‬اﻟﻮﺳﻄﺎء‬

‫أﺳﺌﻠﺔ وﻧﻘﺎش ﻋﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﺪرس اﻷول‬

‫ﻛﯿﻒ ﻧﺜﻖ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﻧﺸﺘﺮي ﻣﻨﻪ؟‬ ‫ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ أن ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﺗﻨﻮي اﻟﺸﺮاء ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﺷﮫﺎدة أﻣﺎن ﻣﻌﺘﻤﺪة ﺗﻈﮫﺮ ﻟﻚ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻌﮫﻢ ﺣﺘﻰ‬ ‫ﻳﺤﻤﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﯿﮫﺎ ﻣﻌﮫﻢ ﻟﻠﺸﺮاء ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻌﮫﻢ ‪ .‬وﻻ ﺑﺪ أﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻓﻠﯿﺲ ﻣﻦ اﻟﺤﻜﻤﺔ ﺷﺮاء ﺷﻲء ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﺠﮫﻞ ﺗﺎرﻳﺨﻪ وﺳﻤﻌﺘﻪ ‪.‬‬ ‫وﻛﯿﻒ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﮫﺎدة اﻷﻣﻦ واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ؟‬ ‫‪ http://www.Thawte.com‬ھﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﺷﮫﺎدة ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻓﻲ ‪ SSL‬وھﻲ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أي ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﺠﺎري‪.‬‬ ‫وأﻳﻀﺎ ﻣﻮاﻗﻊ اﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻜﻞ ﺳﮫﻮل‪.‬‬ ‫ھﻞ ھﻨﺎﻟﻚ ﻓﺮق ﺑﻜﻤﯿﺔ اﻟﺮﺑﺢ ﺑﯿﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ؟‬ ‫اﻟﺮﺑﺢ واﻟﺨﺴﺎرة ﻳﻌﺘﻤﺪان ﻋﻠﻰ ﻋﻮاﻣﻞ ﻋﺪﻳﺪة‪ .‬ﻓﺎﻟﺮﺑﺢ ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻋﻨﺼﺮﻳﻦ ﻣﮫﻤﯿﻦ‪ :‬ﻋﻨﺼﺮ " ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت"‬ ‫وﻋﻨﺼﺮ "ﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت"‪ .‬ﻓﻔﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ ﺗﻜﻮن ﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﻗﻠﯿﻠﺔ ﺟﺪا ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ أو اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺠﺰﺋﯿﺔ‪ .‬ﻓﮫﻞ ﺳﺘﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﺒﺎﻟﻎ ﺿﺨﻤﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ إﻧﺸﺎء ﻣﺴﺘﻮدﻋﺎت ﺣﻘﯿﻘﯿﺔ‬ ‫ﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎﺗﻚ؟ أم ﻓﻘﻂ ﺳﺘﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﯿﻐﺎﺑﺎﻳﺖ ﺑﺄﺳﻌﺎر رﺧﯿﺼﺔ ﺟﺪا ﻟﺤﻔﻆ ھﺬه اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت؟‬ ‫ﻛﻤﺎ أن ﻛﻠﻔﺔ اﻷﻳﺪي اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻻ ﺗﺬﻛﺮ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ ﺣﯿﺚ أن اﻟﻨﻈﺎم اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﺘﻜﻔﻞ‬ ‫ﺑﺎرﺳﺎل اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﮫﺎ ﺑﺪون أي ﺗﺪﺧﻞ ﺑﺸﺮي )إﻻ ﻧﺎدرا(‪ .‬وھﺬا ﻣﻦ ﻧﺎﺣﯿﺔ ﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‪ .‬وﻟﻜﻦ‬ ‫ﻣﺎﻳﺰال ﺣﺠﻢ ﻣﺒﯿﻌﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺻﻐﯿﺮ ﺟﺪا ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺤﺠﻢ ﻣﺒﯿﻌﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ وذﻟﻚ ﻷﺳﺒﺎب‬ ‫ﻋﺪﻳﺪة ﺳﻨﺘﻨﺎوﻟﮫﺎ ﻓﻲ اﻟﺪروس اﻟﻘﺎدﻣﺔ إن ﺷﺎء اﷲ‪ .‬ﻓﻠﺬﻟﻚ‪ ،‬إﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺆال ﻧﻘﻮل ﺑﺄن ﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ ﺗﻜﻮن ﺻﻐﯿﺮة ﺟﺪا‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ارﺗﻔﺎع ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﻓﯿﮫﺎ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺮﺑﺢ اﻟﻨﮫﺎﺋﻲ‬ ‫ﺳﯿﻐﻄﻲ ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺎط اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ھﺬا أﻣﺮ ﻧﺎدر اﻟﺤﺪوث ﺣﺘﻰ اﻵن‪.‬‬

‫اﺧﻮي ﺑﺴﺎم ھﻨﺎك ﻋﻨﺼﺮان اﻋﺘﻘﺪ اﻧﮫﻢ راح ﻳﺆﺛﺮون ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪم اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ او ﺑﻤﻌﻨﻰ اﺻﺢ اﻻﺳﻮاق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫اﻻول اﻻﻣﺎن واﻟﺜﺎﻧﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ ﻣﺸﺎھﺪة اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻗﺒﻞ ﺷﺮاﺋﮫﺎ‬ ‫ﻃﺒﻌﺎ ذﻛﺮ اﻟﻤﺰاﻳﺎ ﻻ ﻳﻔﻲ ﺑﺎﻟﻐﺮض ھﻨﺎك اﺷﯿﺎء ﻻ ﺑﺪ ان ﺗﺸﺎھﺪھﺎ‬ ‫ﻋﻦ ﻗﺮب ﻣﺎ راﻳﻚ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع اﻷﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻲ ﻧﺎﻗﺸﻨﺎه ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻓﻠﯿﺮﺟﻊ ﻟﻪ‪ .‬أﻣﺎ ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ ﻓﺬﻟﻚ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻧﻔﺴﮫﺎ‪.‬‬ ‫ﻓﻔﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ ﻳُﺴﻤﺢ ﻟﻚ ﺑﻘﺮاءة ﺻﻔﺤﺎت ﻋﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺎب ﻟﻜﻲ ﺗﻌﺎﻳﻦ‬ ‫اﻟﻜﺘﺎب ﻗﺒﻞ ﺷﺮاءه‪ .‬وﻧﻔﺲ اﻷﻣﺮ ﻳﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ﺣﯿﺚ ﻳُﺴﻤﺢ ﻟﻚ ﺑﺘﻨﺰﻳﻞ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ واﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻪ ﻟﻔﺘﺮة‬ ‫ﻣﺤﺪدة ﺳﻠﻔﺎ‪ .‬ﻓﺈن أﻋﺠﺒﻚ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﺷﺘﺮﻳﺘﻪ وإن ﻟﻢ ﻳﻌﺠﺒﻚ ﻓﺈن اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺳﯿﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻌﺪ ﻓﺘﺮة‬ ‫وﺟﯿﺰة‪.‬‬ ‫وﻟﻜﻦ اﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ ﺗﻜﻮن ﺻﻌﺒﺔ ﺟﺪا أو ﻣﺴﺘﺤﯿﻠﺔ اذا أردت ﺷﺮاء أﺛﺎث ﻟﻠﻤﻨﺰل أو ﺷﺮاء أدوات ﻣﻨﺰﻟﯿﺔ‪ .‬ﻓﻤﻦ‬ ‫اﻟﺼﻌﺐ ﺟﺪا ﻣﻌﺎﻳﻨﺔ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻗﺒﻞ ﺷﺮاﺋﮫﺎ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻳﻌﻤﺪ اﻟﺒﺎﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺤﻚ ﺣﺮﻳﺔ ارﺟﺎع‬ ‫اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم رﻏﺒﺘﮫﺎ ﺑﻌﺪ ﻓﺘﺮة ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻦ ﻛﺄن ﻳﺸﺘﺮط اﻟﺒﺎﺋﻊ ﺑﺄن اﻟﺒﻀﺎﻋﺔ اﻟﻤﺒﺎﻋﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﺒﺪال أو اﻻرﺟﺎع ﺑﻌﺪ ﺷﮫﺮ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺒﯿﻊ‪ .‬ﻓﺤﯿﻨﮫﺎ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﻣﻌﺎﻳﻨﺔ اﻟﺴﻠﻌﺔ وارﺟﺎﻋﮫﺎ إن ﻟﻢ ﺗﻌﺠﺒﻚ ‪.‬‬ ‫ﻃﺒﻌﺎ ﻣﻌﺎﻳﻨﺔ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻗﺒﻞ ﺷﺮاﺋﮫﺎ ھﻮ اﻷﻓﻀﻞ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻷﺣﻮال‪.‬‬ ‫ھﻞ ﻳﻐﻠﺐ ﻃﺎﺑﻊ ادارة اﻵﻋﻤﺎل أم اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺜﺮوﻧﯿﺔ؟‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻛﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺠﻤﻊ اﻻﺛﻨﯿﻦ وﺗﺪرس ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﺑﺎﺳﻢ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اي ﻗﺴﻢ ﻳﺠﻤﻊ ﺑﯿﻦ ادراة‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل وﺑﻌﺾ اﻟﺸﻲ ﻣﻦ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﺔ‬ ‫ﻣﺎﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑـ ﻣﻠﻤﻮس أورﻗﻤﻲ؟‬ ‫ﻣﻠﻤﻮس ‪ :‬ﻳﻌﻨﻲ ﺷﻲء ﺗﻠﻤﺴﻪ ﺑﯿﺪك ﻣﺜﻼ اﻟﺴﻠﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻮي ﺷﺮاﺋﮫﺎ ﺟﮫﺎز ﻓﯿﺪﻳﻮ إذن ﺳﯿﺼﻠﻚ ﺟﮫﺎز ﻓﯿﺪﻳﻮ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻪ ﻓﻲ ﻣﻨﺰﻟﻚ وﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﻟﻤﺴﻪ!‬ ‫رﻗﻤﻲ‪:‬ﻣﺜﻼ ﺗﺸﺘﺮي ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻪ ﻓﻲ ﺟﮫﺎزك دون أن ﻳﺼﻠﻚ اﻟﺴﻲ دي ‪ ،‬أي ﻣﺠﺮد‬

‫ﺗﺴﺠﯿﻞ ﻟﻠﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪﻓﻊ ﻟﮫﻢ اﻟﻤﺎل وﻳﻌﻄﻮﻧﻚ اﻟﺼﻼﺣﯿﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪ ،‬ﻳﺎ ﺗﺮى ھﻞ ﻟﻤﺴﺖ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺑﯿﺪك؟ ﻻ !! إﻧﻪ ﻣﺠﺮد ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﮫﺎز ‪ ،‬إذن ھﺬا رﻗﻤﻲ‬ ‫رﻗﻤﻲ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ..‬ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻌﺎب ‪ ..‬ﻛﺘﺐ اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫ﻣﻠﻤﻮس ‪ ..‬ﺷﻲء ﻳﺘﻢ ﻟﻤﺴﻪ ﺑﺎﻟﯿﺪ ‪ ..‬ﻣﺜﻼ ﺣﻠﻮﻳﺎت ‪ ..‬اﻛﺴﺴﻮارات ‪ ..‬ﺟﮫﺎز ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬

‫ﻧﻘﺎﺷﺎت اﻷﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﻣﻊ اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫ھﻨﺎ ﺳﯿﻘﻮم اﻻﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﺑﻮﺿﻊ اﻻﺳﺌﻠﺔ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ ﻟﯿﻘﻮﻣﻮا ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﯿﻖ ﻋﻠﯿﮫﺎ ‪ ....‬ﺛﻢ ﻳﻨﺎﻗﺸﮫﺎ ﻓﻰ ﻧﮫﺎﻳﺔ اﻟﺪرس‬ ‫ﺳﺘﻜﻮن اﺳﺌﻠﺔ اﻻﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﻣﻤﯿﺰة ﺑﺎﻟﻠﻮن اﻻﺣﻤﺮ ‪ .......‬وﻓﻰ اﻟﻨﮫﺎﻳﺔ ﺳﺘﺠﺪوا ﺗﻌﻠﯿﻖ اﻻﺳﺘﺎذ ‪.‬‬

‫أﻋﻄﻮﻧﻲ أﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻮاق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪-1‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻨﯿﻞ واﻟﻔﺮات‬‫‪-2‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻻﻣﺎزون‬‫‪-3‬اﺳﻮاق ﻳﺎھﻮ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻌﮫﻢ اﻟﺮﺳﻤﻲ ‪.‬‬‫‪-4‬ﻣﻮﻗﻊ ﻛﺎرﻟﺘﻮن‬‫‪-5‬ﻣﻮﻗﻊ ﻧﺴﯿﺞ‬‫‪-6‬اﺳﻮاق اﻟﻜﻮﻳﺖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬‫‪http://www.awalclick.com/terminal.php?gate=27‬‬ ‫‪ http://gifts.syriagate.com/Arabic/ -7‬ھﺪاﻳﺎ إﻟﻰ ﺳﻮرﻳﺔ‬‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ھﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ ﻣﺜﻞ ‪ :‬اﻟﺰھﻮر ‪ ..‬اﻟﺤﻠﻮﻳﺎت ‪ ..‬اﻻدوات اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ..‬ادوات ﻣﻨﺰﻟﯿﺔ ‪..‬‬ ‫ﻛﺘﺐ ‪..‬‬ ‫ﺣﺎﻟﯿﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺧﺼﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺑﻮﻛﯿﮫﺎت اﻟﻮرود ‪..‬‬ ‫ﺑﺎﻣﻜﺎﻧﻚ ﻃﻠﺐ اي ﺳﻠﻌﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ و ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﯿﺮھﺎ ﺑﺎﺳﺮع وﻗﺖ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة ھﻨﺎ ﺗﻌﺘﺒﺮ " اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺟﺰﺋﯿﺔ " ‪..‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺑﻄﺎﻗﺎت ‪ visa Card‬أو‪Master Card‬‬

‫اﺷﺮح ﻓﻲ ﺳﻄﺮ أو ﺳﻄﺮﻳﻦ اﻟﺴﻮق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺠﺎرﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﻳﺎھﻮ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻳﺪ اﻟﺘﻮﺟﻪ إﻟﻰ اﺳﻮاق ﻳﺎھﻮ ﻓﺈن ھﺬا ھﻮ ﻣﻮﻗﻌﮫﺎ ‪http://shopping.yahoo.com/‬‬ ‫وھﻮ ﻓﻲ وﺟﮫﺔ ﻧﻈﺮي ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻣﺮﻛﺰ ﺗﺴﻮق ﻋﺎﻟﻤﻲ أﺳﺘﻄﺎع اﻟﺘﻐﻄﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ اﻟﺠﻮاﻧﺐ ﻓﮫﻮ ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻗﺴﻢ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﺑﻜﻞ ﺗﻔﺎﺻﯿﻠﻪ ﺳﻮاء اﻟﺒﺮاﻣﺞ أو ﻗﻄﻊ اﻟﻌﺘﺎد إﻟﻰ اﻟﻤﻼﺑﺲ ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻠﻨﺴﺎء أو اﻷﻃﻔﺎل أو اﻟﺮﺟﺎل وأﻳﻀﺎ ﻧﺠﺪ ﻟﺪﻳﮫﻢ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻹﻛﺴﺴﻮارات واﻟﻤﺎﻛﯿﺎج وأﺟﮫﺰة اﻟﻔﯿﺪﻳﻮ‬ ‫واﻷﻟﻌﺎب واﻟﻜﺘﺐ وﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﺮﻳﺪه ﺳﻮف ﺗﺠﺪه ھﻨﺎﻟﻚ‬ ‫ﻓﺄﺳﻮاق ﻳﺎھﻮ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺮﻛﺰ ﺗﺠﺎري اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻛﺒﯿﺮ وﺿﺨﻢ ‪ ،‬وﻟﻠﻌﻠﻢ ﻓﺈﻧﮫﻢ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺨﺼﻮﻣﺎت ﻣﻤﯿﺰة ﺑﯿﻦ ﻓﺘﺮة‬ ‫وأﺧﺮى ‪.‬‬ ‫وﻧﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن أﺳﻮاق ﻳﺎھﻮ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺟﺰﺋﯿﺔ ﺣﯿﺚ أن اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻓﯿﮫﺎ ﻟﮫﺬا ﻳﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﺟﺰﺋﻲ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺘﻢ ﺧﻼل ھﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ‪ ..‬ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻋﺪة أﺳﻮاق اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﺮﺑﯿﺔ ‪ ..‬و ﺧﻠﯿﺠﯿﺔ ‪ ..‬ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻻﻧﺠﻠﯿﺰﻳﺔ و اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‬ ‫‪ ..‬ﻟﺪﻳﮫﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ ﻟﻠﻤﻨﺎزل ﻻي ﻣﻜﺎن ﺑﺎﻟﻌﺎﻟﻢ " ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺟﺰﺋﯿﺔ " ‪ ..‬و ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫اﻟﺒﺤﺘﻪ ‪ ..‬ﺣﯿﺚ ﺗﺘﻢ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ و اﺧﺘﯿﺎر اﻟﺴﻠﻌﺔ و اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﮫﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻨﺖ ‪..‬‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺴﻮق ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ ‪ ..‬اﻣﺎ اﻟﺴﻠﻊ ﻓﮫﻲ ﻣﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻛﺘﺐ و ھﺪاﻳﺎ و ﺑﺮاﻣﺞ‪.‬‬

‫ﻛﯿﻒ ﺗﺘﻢ اﻟﺴﻮق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﻧﺴﯿﺞ‬ ‫ﺗﺘﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﻣﺎﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ واﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﻮﺳﯿﻂ ھﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﻧﺴﯿﺞ‬

‫ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ 3‬ﻣﺤﻼت‪:‬‬ ‫)‪(1‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫)‪(2‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻷﺛﺎث‬ ‫)‪(3‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬ ‫أﻳﮫﻢ ﺗﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﻨﺠﺢ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﺒﻘﯿﺔ؟ وﻣﻊ اﻟﺘﻌﻠﯿﻞ واﻟﺘﻌﻠﯿﻖ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﺤﻞ وﺳﺒﺐ ﺗﻮﻗﻌﻚ ﻟﻨﺠﺎﺣﻪ أو‬ ‫ﻟﻔﺸﻠﻪ‬ ‫إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻄﻠﺒﺔ‪:‬‬ ‫ﻣﺤﻼت ﺑﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ ﺳﻮف ﺗﻨﺠﺢ أﻛﺜﺮ‪ ..‬ﻓﺎﻟﻜﺘﺐ ھﻲ اﻻﻛﺜﺮ رواﺟﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ اﻇﻦ ﻟﻌﺪم‬ ‫ﺗﻮﻓﺮھﺎ ﺑﻜﺜﺮة او ﻟﺴﮫﻮﻟﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻨﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪..‬‬

‫ﺳﺄرﺗﺐ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﺗﺮﺗﯿﺒﺎ ﺗﻨﺎزﻟﯿﺎ ﻣﻦ اﻻﻋﻠﻰ رﺑﺤﺎ ‪ -‬اﻻﻗﻞ رﺑﺤﺎ‬ ‫)‪(1‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫)‪(2‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬ ‫)‪(3‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻷﺛﺎث‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻞ ‪-:‬‬ ‫)‪(1‬اﻟﻜﺘﺐ ‪ ..‬إﻣﺎ ﺳﺘﻜﻮن اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﯿﺴﮫﻞ ﻧﻘﻠﮫﺎ ‪ ..‬ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺸﺮﻛﺔ وﻗﺖ و ﺟﮫﺪ و ﻣﻮﻇﻔﯿﻦ و اﺳﻌﺎر‬ ‫ﺟﻤﺎرك و ﻧﻘﻞ ‪..‬‬ ‫و إﻣﺎ ان ﺗﻜﻮن ﻛﺘﺐ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ‪ ..‬ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻧﻘﻠﮫﺎ و ﻻﻧﮫﺎ ﻟﯿﺴﺖ ﺑﺬات اﻟﺤﺠﻢ اﻻﻛﺒﯿﺮ ‪ ..‬ﺳﯿﺘﻄﻠﺐ ﻣﺒﻠﻐﺎ ﻳﺴﯿﺮا‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺎل‪.‬‬ ‫)‪(2‬اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ‪ ..‬اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﯿﻪ ﻛﺒﯿﺮ ‪ ..‬ﺧﺎﺻﺔ إن ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ ‪ ..‬ﺣﯿﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﻮﺛﻮق ﺑﮫﺎ ﻛﺜﯿﺮا ‪..‬و‬ ‫اﻟﺸﺨﺺ ھﻨﺎ ﻻ ﻳﻄﻠﺐ اﻟﺸﻜﻞ ﺑﻞ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ‪ ..‬ﺑﺎﻣﻜﺎﻧﻪ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ و اﻧﺘﻘﺎﺋﮫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫‪ ..‬دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻨﮫﺎ ﺑﺎﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺳﻮق ﺗﻘﻠﯿﺪي‬ ‫)‪(3‬اﻻﺛﺎث ‪ ..‬اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﯿﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ﻗﻠﯿﻞ ‪ ..‬اﻟﺘﺄﺧﺮ ﺑﺎﻟﺘﻮﺻﯿﻞ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺷﺤﻦ ‪ ..‬و ﺟﻤﺎرك و ﺳﯿﺎرات ﻟﻨﻘﻠﻪ ‪ ..‬و‬ ‫اﻳﻀﺎ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻼﺛﺎث ﻗﻠﯿﻠﺔ ‪ ..‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﻨﺎس و ﺑﺎﻻﺧﺺ رﺑﺎت اﻟﺒﯿﻮت ﻳﻔﻀﻠﻦ اﻧﺘﻘﺎء اﻻﺛﺎث‬ ‫وﺟﮫﺎ ﻟﻮﺟﻪ ‪ ..‬ﻟﻤﻼﻣﺴﺘﻪ و اﻟﺘﺎﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﯿﻪ و ﺷﻜﻠﻪ و اﻟﻮاﻧﻪ‬

‫اﻋﺘﻘﺪ ان ﻧﺠﺎح اﻟﻤﺤﻼت ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪- 1‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬‫‪- 2‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺎب‬‫‪- 3‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻻﺛﺎث‬‫ﻃﺒﻌﺎ ﻣﺤﻞ ﺑﯿﻊ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ھﻮ اﻻول ﺑﺪون ﺟﺪال ﻻن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اي ﺟﮫﺎز او ﻗﻄﻊ ﺗﺎﺑﻌﻪ ﻟﻠﺠﮫﺎز‬ ‫ﺗﻜﻮن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺻﻔﺎﺗﮫﺎ اﻛﺒﺮ ﺑﺎﻟﻨﺖ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺴﻮق اﻟﻜﺘﺐ ﻣﻤﻜﻦ ان ﻛﺎن اﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﮫﺎ ﻛﺘﺐ اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻃﺒﻌﺎ اﻧﺘﺸﺎرھﺎ راح ﻳﻜﻮن اﻛﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻟﻜﻦ ﻳﻈﻞ ﻣﻦ ﻣﺤﺎﺳﻦ ﻣﺤﻼت اﻟﻜﺘﺐ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺎﻟﻨﺖ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻛﺘﺐ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻧﺎدرة او ﻏﯿﺮ‬ ‫ﻣﺘﻮﻓﺮة ﺑﺎﻟﺒﻠﺪ اﻟﻤﻘﯿﻢ اﻟﺸﺨﺺ ﺑﻪ‬ ‫اﻻﺛﺎث‬

‫ﻣﺪري واﷲ ﺑﺲ اﻇﻦ اﺷﯿﺎء ﻣﺜﻞ ﻛﺬا اﻻﻏﻠﺒﯿﺔ ﻳﻔﻀﻞ اﻧﻪ ﻳﻌﺎﻳﻨﮫﺎ ﺑﻨﻔﺴﻪ ﻣﻮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻨﺖ‬

‫أﺗﻮﻗﻊ ﻣﺤﻞ ﺑﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫ﻓﺄﺳﻌﺎر اﻟﻜﺘﺐ أرﺧﺺ ﻧﺴﺒﯿﺎ‬ ‫وﺗﺘﯿﺢ أﻏﻠﺐ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﺠﺎﻻ ﻷﺧﺬ ﻓﻜﺮة ﻋﻦ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﻜﺘﺎب‬

‫ﻋﻤﻮﻣﺎ ﺣﺘﻰ ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻧﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺰاﻳﺎ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﻼﺣﻈﺔ زﻳﺎدة اﻟﺤﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﯿﺔ اﻟﻮﻗﺖ و اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﺛﺎث أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ ﻗﻠﺖ ﺷﮫﺮة اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺳﺘﻘﻞ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻟﻠﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ إﻻ ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﺿﻤﺎن ﻣﻮﺛﻮق ﺑﻪ‬ ‫ﻓﺎﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣﺤﺪدة وﻣﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫أﻣﺎ اﻷﺛﺎث ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﻠﻮن وأﺣﯿﺎﻧﺎ اﻟﻤﻠﻤﺲ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺳﯿﻜﻮن اﻟﺘﺮﺗﯿﺐ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ أﻓﻀﻠﯿﺔ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬ ‫اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬ ‫اﻷﺛﺎث‬

‫اﻋﺘﻘﺪ ﺑﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫اﻻﺟﮫﺰة ﻻ اﻋﺘﻘﺪ ﺗﺎﺧﺬ ذﻟﻚ اﻟﻨﺠﺎح رﺑﻤﺎ ﻟﻮﺟﻮد وﻛﻼء ﻟﻜﺎﻓﺔ‬ ‫اﺟﮫﺰة اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ واﻟﻘﻄﻊ ﺑﻜﻞ دوﻟﺔ وﻟﻜﻦ اﻟﻜﺘﺐ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﻜﺘﺐ واﻳﻀﺎ ﻻ ﻧﻨﺴﻰ ان ﺑﻌﺾ اﻟﻜﺘﺐ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن رﻗﻤﯿﺔ‬ ‫وﺑﺬﻟﻚ ﺗﻮﻓﺮ ﻋﻠﯿﻚ ﻗﯿﻤﺔ اﻟﺸﺤﻦ واﻟﻤﺼﺎرﻳﻒ اﻻﺧﺮى واﺳﻌﺎرھﺎ ﻓﻲ ﻣﺘﻨﺎول اﻟﺠﻤﯿﻊ‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺤﻼت اﻟﺘﻲ ذﻛﺮﺗﮫﺎ ﺑﺴﺎم ﻓﻨﺠﺎﺣﮫﺎ ﻣﻦ اﻷﻛﺜﺮ ﺳﻮف ﻳﻜﻮن ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪-1‬ﻣﺤﻞ ﺑﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ)ﻧﺎﺟﺢ ﻟﺪرﺟﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﺗﺼﻞ رﺑﻤﺎ إﻟﻰ ‪(%99‬‬‫واﻟﺴﺒﺐ ھﻮ أﻧﻨﻲ ﺣﯿﻨﻤﺎ أرﻳﺪ ﺷﺮاء ﻛﺘﺎب ﻓﺈﻧﻨﻲ ﺣﯿﻨﻤﺎ أﺑﺤﺚ ﻋﻦ ﻛﺘﺎب ﻓﻤﺎذا أرﻳﺪ؟‬ ‫ﻓﮫﺮس ﻟﻠﻜﺘﺎب ‪ ،‬واﺳﻢ اﻟﻜﺎﺗﺐ و ﻋﺪد ﺻﻔﺤﺎت اﻟﻜﺘﺎب وﻧﺒﺬة ﻋﻦ اﻟﻜﺘﺎب وﺳﻌﺮه ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ!‬ ‫ﻓﻘﻂ ھﺬا ﻣﺎ أرﻳﺪه ﻟﺬﻟﻚ ﻛﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﻣﻮر ﻣﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﻳﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ وﻟﮫﺬا ﺳﻮف أﺷﺘﺮي ﻣﻨﻪ دون‬ ‫أي ﺗﺮدد ‪.‬‬ ‫وﻷﻧﻨﻲ ﺣﯿﻨﻤﺎ أﺑﺤﺚ ﻋﻦ ﻛﺘﺎب ﻓﺈﻧﻨﻲ ﻻ أرﻳﺪ أن اﻧﺘﻈﺮ ﻛﺜﯿﺮا ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ وﺻﻮﻟﻪ إﻟﻰ اﻟﻤﻜﺘﺒﺎت اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ ﺑﻞ‬ ‫ﺳﻮف أﺑﺤﺚ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﻨﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﺎﻟﻜﺘﺐ وﺳﺄﺟﺪ ﻣﺎ أرﻳﺪ ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ ﻓﮫﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ!‬ ‫إذن ﺳﺒﺐ ﺷﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻜﺘﺐ ھﻮ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﺎ أرﻳﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻣﻌﺮﻓﺘﻲ ﻣﺴﺒﻘﺎ ﺑﻌﺪم وﺟﻮده ﺑﺎﻟﻤﻜﺘﺒﺎت‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺣﺪاﺛﺔ اﻟﻜﺘﺎب‪.‬‬ ‫‪+‬‬ ‫ﻟﻦ ﻳﻄﻠﺐ اﻟﻤﺤﻞ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺎل ﻛﻌﻤﻮﻟﺔ ﺗﻮﺻﯿﻞ ﻟﻠﺒﯿﺖ‪.‬‬ ‫‪-2‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ)ﻧﺎﺟﺢ ﺑﺪرﺟﺔ ‪(%50‬‬‫اﻵن ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن ﻧﺠﺪ ﻣﺤﻼت اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ‪ ،‬ﻻ ﻳﺨﻠﻮ أي ﺷﺎرع ﻓﻲ ﺷﻮارع أي ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺤﻼت اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬ ‫ﻓﮫﻮ أﺻﺒﺢ ﺑﻌﺪد ﻣﻄﺎﻋﻢ ﻛﻞ ﻣﺪﻳﻨﺔ)ﺑﻞ أﻛﺜﺮ!(‬ ‫ﻧﻌﻢ ھﺬا ھﻮ ﻣﺎ أﻗﺼﺪه ﺑﺄﻧﻪ أﺳﮫﻞ ﻟﻲ أن أﺗﻮﺟﻪ إﻟﻰ ﻣﺤﻞ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ وأﺧﺘﺎر ﻣﻨﻪ ﻣﺎ أرﻳﺪ واﺷﺘﺮﻳﻪ ﻣﺒﺎﺷﺮة‬ ‫وﺑﮫﺬا أﺿﻤﻦ ﺑﺄن ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺼﻠﯿﺢ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﺳﺘﻜﻮن ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﺤﻞ ﻓﮫﻮ أدرى ﺑﺎﻷﺟﮫﺰة اﻟﺘﻲ ﺗُﺒﺎع ﻋﻨﺪه وھﺬا‬ ‫ﻳﻌﻄﯿﻨﻲ ﺛﻘﺔ أﻛﺜﺮ ﻓﺄﻧﺎ ﻻ أرﻳﺪ ﺷﺮاء ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺤﻼت ﺻﯿﺎﻧﺔ ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻛﻞ ﻣﺎ‬ ‫ﻳﻌﺮض ﻓﻲ ﺳﻮق اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺘﻮﻓﺮ ﻓﻲ أرﻗﻰ ﻣﺤﻼت اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ ﻓﻠﻤﺎذا اﻧﺘﻈﺮ ﻛﺜﯿﺮا إﻟﻰ أن ﻳﺄﺗﻲ اﻟﺠﮫﺎز ﻋﺒﺮ‬ ‫اﻟﺴﻮق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ورﺑﻤﺎ اﺗﻔﺎﺟﺄ ﺑﺄﻧﻪ ﻛﺎن ﻋﻜﺲ ﻣﺎ ارﻳﺪ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ اﺳﺘﻄﯿﻊ ارﺟﺎﻋﻪ ﺑﻌﻜﺲ ﻟﻮ ﻛﺎن اﻟﺠﮫﺎز‬ ‫ﻣﻐﺸﻮﺷﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺤﻞ ﻓﺈﻧﻨﻲ أﺳﺘﻄﯿﻊ اﻟﺘﻔﺎھﻢ ﻣﻊ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻤﺤﻞ ‪.‬‬ ‫‪+‬‬ ‫ﺳﻮف ﻳﺄﺧﺬ ﻣﻨﻲ اﻟﻤﺤﻞ ﻋﻤﻮﻟﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺠﮫﺎز ﻟﻠﺒﯿﺖ‪.‬‬ ‫‪-3‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻷﺛﺎث)ﻓﺎﺷﻞ (!‬‫ﻧﺤﻦ ﻛﻌﺮب)واﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ ﻛﻠﻤﺔ ﻋﺮب( ﻻ ﻧﺤﺐ ﺷﺮاء أﺛﺎﺛﻨﺎ إﻻ ﺑﻌﺪ أن ﻧﺘﻔﺤﺼﻪ ﺟﯿﺪا وﻧﺪﻗﻖ ﻓﯿﻪ ﻛﺜﯿﺮا ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺧﺎﻣﺔ اﻷﺛﺎث وﻟﻮﻧﻪ أو ﺣﺘﻰ ﺣﺠﻤﻪ وﻧﺠﺮﺑﻪ أﺣﯿﺎﻧﺎ)اﻗﺼﺪ إذا ﻛﺎن ﻛﺮﺳﻲ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻧﺠﻠﺲ ﻋﻠﯿﻪ( ﻧﺤﻦ‬ ‫اﻟﻌﺮب أھﻞ ذوق!‬ ‫ﻧﺘﻌﺐ ﻛﺜﯿﺮا ﻓﻲ إﻳﺠﺎد ﻣﺎ ﻳﺰﻳﻦ ﺑﯿﻮﺗﻨﺎ ﻓﻜﯿﻒ ﻧﺸﺘﺮي ﺷﯿﺌﺎ ﺑﻤﺠﺮد اﻟﻨﻈﺮ إﻟﯿﻪ ﻋﺒﺮ ﺷﺎﺷﺔ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﻓﺮﺑﻤﺎ ﻛﺎن‬

‫اﻟﻠﻮن ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ أو ﺣﺘﻰ ﻛﺎن ﺣﺠﻤﻪ أﻛﺒﺮ ﻣﻤﺎ ﺗﺘﺴﻊ ﻟﻪ ﻏﺮف اﻟﺼﺎﻟﺔ ﻟﻮ ﻛﺎن ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻃﻘﻢ ﻛﺮاﺳﻲ ﻟﮫﺬا ﻟﻦ‬ ‫ﻧﺜﻖ ﺑﻤﺤﻼت ﺑﯿﻊ اﻷﺛﺎث ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫‪+‬‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻮﺻﯿﻞ اﻷﺛﺎث ﻟﻠﺒﯿﺖ رﺑﻤﺎ ﻓﺎﻗﺖ ﺳﻌﺮ اﻷﺛﺎث ﻧﻔﺴﻪ وﻻ ﺗﻨﺴﻮا اﻟﻀﺮﻳﺒﺔ!)ﺑﻌﺾ‬ ‫اﻟﺪول ﺗﺄﺧﺬ ﺿﺮﻳﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﻣﻮر(!)ﻣﻦ ﻳﺮﻳﺪ دﻓﻊ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺎل ﻟﻤﺠﺮد ﺗﻮﺻﯿﻠﻪ(!!!‬

‫‪-1‬ﻣﻮاﻗﻊ ﺑﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫اوﻻ ﺑﺴﺒﺐ اﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺑﺤﺚ اﻓﻀﻞ‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ رﺧﺺ اﻻﺳﻌﺎر ﻋﻦ اﻣﻠﻜﺘﺒﺎت‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ﺗﻮﻓﯿﺮا ﻟﻮوﻗﺖ‬ ‫راﺑﻌﺎ و اﻻھﻢ ﻓﻲ رأي ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﻜﺘﺐ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺘﺒﺎت و اﻳﻀﺎ اﻟﻜﺘﺎب اﻳﻨﻤﺎ وﺟﺪ ﻓﮫﻮ ﻧﻔﺲ‬ ‫اﻟﻜﺘﺎب ﻳﻌﻨﻲ ﻻ ﺗﺰوﻳﺮ او ﺗﻼﻋﺐ ھﻮ اﻧﻀﺮب اﻟﻜﺘﺎب ﻳﺤﺘﺎج ﻟﺼﯿﺎﻧﺔ‬ ‫‪-2‬ﻣﻮاﻗﻊ ﺑﯿﻊ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬ ‫اوﻻ ﻷن وﻛﻼت اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺪول ﻏﯿﺮ ﻣﻮﺟﻮدة او ﻧﺎدرة ﻣﺜﺎل ھﻨﺎ ﻓﻲ ﺳﻮرﻳﺔ ﻟﺤﺪ اﻻن ﻻ ﻳﻮﺟﺪ وﻛﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﻜﻮﻣﺒﺎك ﻓﺎﻻﻓﻀﻞ ھﻮ اﻟﻄﻠﺐ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد وﻛﺎﻟﺔ و ﻓﻲ اﻏﻠﺐ اﻟﺪول ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺟﻮدة ﻳﺘﻢ ﻃﻠﺐ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ او اﻟﻘﻄﻊ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻋﻦ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ﻟﺴﺮﻋﺔ اﻧﺘﺸﺎر اﺣﺚ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫‪-3‬ﻣﻮاﻗﻊ ﺑﯿﻊ اﻻﺛﺎث‬ ‫اوﻻ ﻣﻤﻜﻦ ﺗﻨﺠﺢ ﻟﻮ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻌﺮوﻓﺔ ﺟﺪا ﺑﺪا ﺗﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺴﮫﺎ ﻓﺘﺢ ﻓﺮوع ﻓﻲ ﻋﺪة اﻣﺎﻛﻦ اي ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫ﻟﺤﺪ ﻛﺒﯿﺮ‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ ﻣﻮﺿﻮع اﻻﺛﺎث ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻼﻋﺐ ﻓﯿﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﯿﺮ ﻟﺬﻟﻚ اي ﻣﻨﺎ ﻳﻨﺰل ﺑﻨﻔﺴﻪ ﻟﯿﻌﺎﻳﻦ اﻟﻘﻄﻊ‬ ‫اﺗﻤﻨﻰ اﻧﻮ ﻳﻜﻮن ﺻﺢ‬

‫ﻣﻦ وﺟﮫﺔ ﻧﻈﺮي ان ﺗﺮﺗﯿﺐ اﻻﻓﻀﻠﯿﺔ ﻟﻠﺜﻼث ﻣﺤﻼت ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ دوﻟﻪ اﻟﻲ اﺧﺮي وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻣﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻋﺪة اﺷﯿﺎء ﻣﻨﮫﺎ ﻣﺴﺘﻮي دﺧﻞ اﻻﻓﺮاد و اﻟ ﻤﺴﺘﻮي اﻟﻌﻠﻤﻲ واﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‬ ‫ﻓﯿﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن ﺗﺮﺗﯿﺐ اﻟﻤﺤﻼت ﺣﺴﺐ اﻻﻓﻀﻠﯿﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺪول اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﻪ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪1‬ﻣﺤﻞ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬‫ﻻﻧﮫﻢ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻳﮫﺘﻤﻮن ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻲ اﻻﻓﻀﻞ داﺋﻤﺎ واﻻﺣﺪث‬ ‫‪2‬ﻣﺤﻞ ﻟﻠﻜﺘﺐ‬‫ﻧﻈﺮا ﻻرﺗﻔﺎع اﻟﻤﺴﺘﻮي اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﻟﻲ ﺳﮫﻮﻟﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﮫﺎ‬ ‫‪3‬ﻣﺤﻞ ﺑﯿﻊ اﻻﺛﺎث‬‫ﻓﻲ ﺣﯿﻦ أن ھﺬا اﻟﺘﺮﺗﯿﺐ ﻗﺪ ﻳﺘﻐﯿﺮ اذا ﻣﺎ ﻛﻨﺎ ﺑﺼﺪد اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ دول اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﺜﻼ‪:‬‬ ‫ﻓﻘﺪ ﻳﺼﺒﺢ اﻟﺘﺮﺗﯿﺐ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫‪1‬ﻣﺤﻞ اﻟﻜﺘﺐ‬‫ﻧﻈﺮا ﻻﻧﺨﻔﺎض اﻟﺴﻌﺮ اذا ﻣﺎﻗﻮرﻧﺖ ﺑﺎﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ واﻻﺛﺎث ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﺳﮫﻮﻟﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﮫﺎ ﺳﻮاء ﻓﻲ ﺻﻮرة‬ ‫ﻛﺘﺐ اﻟﯿﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ او ﻛﺘﺐ ورﻗﯿﺔ‬ ‫‪2‬ﻣﺤﻞ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬‫ﻻن اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﮫﺬا اﻟﻨﻮع ﺳﯿﻜﻮن ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺷﺮﻳﺤﺔ ﺻﻐﯿﺮة ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وھﻢ اﻟﻘﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻲ ﺗﺤﻤﻞ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻨﺎﻓﻘﺎت اﻻزﻣﻪ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻲ اﻟﺠﮫﺎز‬

‫‪3‬ﻣﺤﻞ اﻻﺛﺎث‬‫وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻻﻧﻪ ﻣﻦ اﻻﺷﯿﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻧﺘﻘﺎﻟﮫﺎ ﻣﻦ ﻣﻜﺎن اﻟﻠﻲ اﺧﺮ ﺻﻌﺒﻪ وﻣﻜﻠﻔﺔ‬

‫اﻟﺘﺮﺗﯿﺐ أو ﻻً ﺛﻢ اﻟﺘﻌﻠﯿﻖ ‪:‬‬ ‫)‪1‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫)‪2‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬ ‫)‪3‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻷﺛﺎث‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻖ ؟‬ ‫اﻋﺘﻤﺪت ﻓﻲ ﺗﺮﺗﯿﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺷﻲء واﺣﺪ ﻓﻘﻂ ھﻮ " ﺣﺠﻢ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻟﻤﺎدﻳﺔ و اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ" ‪....‬‬ ‫اﻟﻜﺘﺎب ھﻮ اﻷﻗﻞ ﺣﺠﻤ ﺎً و اﻷﻗﻞ ﺳﻌﺮاً ‪.....‬‬ ‫ﻳﻠﯿﻠﻪ ﺟﮫﺎز اﻟﺤﺎﺳﺐ‬ ‫و أﺧﯿﺮاً اﻷﺛﺎث "ﻋﻠﻰ ﻓﺮض أﻧﻨﻲ ﺳﺄﻃﻠﺐ أﺛﺎث ﻟﻐﺮﻓﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ !" ھﻮ اﻷﻋﻠﻰ ﺛﻤﻨﺎً و اﻷﻛﺒﺮ ﺣﺠﻤﺎً ‪.‬‬ ‫ﻟﻤﺎذا اﻋﺘﻤﺪت ﻋﻠﻰ ھﺬا اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ؟‬ ‫ﻷن اﻟﺘﺠﺎرة ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪ ،‬و اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ‪ ،‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن !‬ ‫و ﻣﻦ وﺟﮫﺔ ﻧﻈﺮي ﻛﺰﺑﻮﻧﺔ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﻲ ﻻ أﺑﺎﻟﻲ ﺑﺸﺮاء ﻗﻄﻌﺔ ﺻﻐﯿﺮة اﻟﺤﺠﻢ و اﻟﺜﻤﻦ ‪ ،‬ﻟﻸﺳﺒﺎب اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ‪ -‬ﺗﻤﺜﯿﻼً‬ ‫ﻻ ﺣﺼﺮاً ‪:‬‬ ‫*ﻟﻦ أﺑﻜﻲ ﻛﺜﯿﺮاً إذا ﺿﺎﻋﺖ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ! ==" >ﻋﻠﻰ ﻓﺮض أن اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻢ‬ ‫ﺗﺼﻞ ﻟـ ‪ 100%‬ﺣﺘﻰ اﻵن" ‪.‬‬ ‫*ﻧﺴﺒﺔ اﺣﺘﻤﺎل ﺗﺤﻄﻢ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﺳﯿﺼﺒﺢ أﻗﻞ ﻛﻠﻤﺎ ﻗﻞ ﺣﺠﻢ اﻟﺴﻠﻌﺔ‪.‬‬ ‫أﺧﯿﺮاً ‪ ....‬أﻋﻠﻢ أن أﺳﺘﺎذي ﻣﮫﻮس ﺑﺎﻷرﻗﺎم اﻻﺣﺼﺎﺋﯿﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﺳﺄﺣﺎول أن أﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﺣﺼﺎﺋﯿﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﮫﺬا‬ ‫اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻟﻌﻠﮫﺎ ﺗﻔﯿﺪﻧﺎ‬

‫ﺗﻌﻠﯿﻖ اﻷﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺎت‬

‫س‪ :1‬ھﻞ ھﻨﺎك ﻓﺮق ﺑﻜﻤﯿﺔ اﻟﺮﺑﺞ ﺑﯿﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ و اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ ‪ ..‬و أﻳﮫﻤﺎ أﻓﻀﻞ ؟‬ ‫ج‪ :1‬ﻧﻈﺮﻳﺎ ﻓﺈن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن أﻛﺜﺮ رﺑﺤﺎ ﻷﺳﺒﺎب ﻛﺜﯿﺮة ﺳﻨﺘﻨﺎوﻟﮫﺎ ﻓﻲ اﻟﺪرس‬ ‫اﻟﺜﺎﻧﻲ واﻟﺜﺎﻟﺚ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ واﻟﻮاﻗﻊ اﺗﻀﺢ ﺑﺄن اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ذات اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫اﻟﺒﺤﺘﺔ أﻧﺘﺠﺖ أي أرﺑﺎح‪ .‬ﻟﻤﺎذا؟ ﻟﺴﺒﺐ ﺑﺴﯿﻂ ﺟﺪا‪ :‬ﻣﻦ ﻗﺎم ﺑﺎﻧﺸﺎء اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ‬ ‫ﻇﻦ ﺑﺄﻧﻪ ﺑﺎﻻﻣﻜﺎن اﻟﺮﺑﺢ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺒﯿﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ‪ ،‬وﺑﺪون أي ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻻدارة واﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‪ .‬واﻟﻨﻘﺺ ﻓﻲ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﺠﺎﻻت ﻣﻦ اﻟﺨﺒﺮة‪ ،‬أدت إﻟﻰ اﺧﺘﻔﺎء اﻟﻜﺜﯿﺮ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻳﺘﻮﻗﻊ اﻟﺨﺒﺮاء أن اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﺳﺘﻔﺎدت ﻣﻦ اﻟﺪرس‪ ،‬وأن‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺴﻨﻮات اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﺳﻨﺮى أرﺑﺎﺣﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ‪.‬‬ ‫واﻟﺬي أﻋﺠﺒﻨﻲ ﻓﻲ ردود اﻟﻄﻠﺒﺔ ھﻮ ﻓﮫﻤﮫﻢ وادراﻛﮫﻢ ﺑﺄن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ ﺗﺆدي إﻟﻰ ﺧﻔﺾ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺒﯿﻊ وﺑﺬﻟﻚ رﻓﻊ اﻷرﺑﺎح‪ .‬ﻓﮫﺬا ھﻮ أھﻢ ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬وﻳﺴﻌﺪﻧﻲ أن اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻨﻜﻢ أدرك‬ ‫ھﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻟﻤﮫﻤﺔ‬ ‫=========================================‬ ‫س‪ :3‬ﻣﺎﻟﻤﻘﺼﻮد ﻣﻠﻤﻮس أورﻗﻤﻲ؟‬ ‫ج‪ :3‬اﻟﻤﻠﻤﻮس ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﻪ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ .‬وﻳﺴﻤﻰ أﻳﻀﺎ ﻣﺎدي أو ‪ physical.‬أﻣﺜﻠﺔ‪ :‬ﺗﻠﻔﺰﻳﻮن أو‬ ‫ﻛﺘﺎب أو أي ﺷﻲء ﻟﻪ ﺣﺪود‪ .‬رﻗﻤﻲ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ اﻟﺴﻠﻌﺔ أو اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺬي ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﻪ‪ .‬أي ‪ Digital‬وأﻣﺜﻠﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻜﺘﺎب اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو اﻷﺧﺒﺎر اﻟﻤﺒﺎﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺖ‪ .‬ﻓﺄﻧﺖ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﺗﻤﺴﻚ ﺑﺎﻟﻜﺘﺎب اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫=========================================‬ ‫س‪ :4‬ھﻞ ﻳﻐﻠﺐ ﻃﺎﺑﻊ ادارة اﻵﻋﻤﺎل أم اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺜﺮوﻧﯿﺔ؟‬ ‫ج‪ :4‬أﺣﺪ أھﻢ أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻧﺘﺸﺎر اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ھﻮ اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﻘﻨﻲ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻧﺴﯿﺎن اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻻداري واﻟﻤﺎﻟﻲ‪ .‬ادارة اﻷﻋﻤﺎل ﻳﺠﺐ أن ﺗﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺘﻘﻨﻲ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻲ ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﺎﺑﻼ ﻟﻠﺒﯿﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫=========================================‬ ‫س‪ :5‬ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ 3‬ﻣﺤﻼت‪:‬‬ ‫)‪1‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫)‪2‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻷﺛﺎث‬ ‫)‪3‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬ ‫أﻳﮫﻢ ﺗﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﻨﺠﺢ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﺒﻘﯿﺔ؟ وﻣﻊ اﻟﺘﻌﻠﯿﻞ واﻟﺘﻌﻠﯿﻖ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﺤﻞ وﺳﺒﺐ ﺗﻮﻗﻌﻚ ﻟﻨﺠﺎﺣﻪ أو‬ ‫ﻟﻔﺸﻠﻪ‬ ‫=========================================‬ ‫ج‪ :5‬ﺑﺎﻟﺘﺮﺗﯿﺐ‪ ،‬ﻣﻦ اﻷﻧﺠﺢ إﻟﻰ اﻷرﺳﺐ‪:‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﻣﺤﻞ ﻟﺒﯿﻊ اﻷﺛﺎث‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‪ :‬وﺿﻌﺖ ﻋﻼﻣﺔ ﺻﺢ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ وﺿﻊ ﻣﺤﻞ اﻟﻜﺘﺐ أو ﻣﺤﻞ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬وﻟﻜﻨﻲ وﺿﻌﺖ‬ ‫ﻋﻼﻣﺔ ﺧﻄﺄ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ وﺿﻊ ﻣﺤﻞ اﻷﺛﺎث ﻓﻲ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻷول أو اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.‬‬ ‫ھﻨﺎ ﺳﻨﺤﻠﻞ ﻇﺎھﺮة ﻣﻌﯿﻨﺔ‪ .‬ﻓﻲ أﺛﻨﺎء ﺛﻮرة اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻇﻦ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس أن ﺑﺎﻣﻜﺎﻧﮫﻢ أن ﻳﺒﯿﻌﻮا ﻛﻞ ﺷﻲء‬ ‫وأي ﺷﻲء ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬وأﺣﺪ ھﺬه اﻷﻓﻜﺎر "اﻟﻌﺒﻘﺮﻳﺔ" ﻛﺎﻧﺖ ﺑﯿﻊ اﻷﺛﺎث ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻓﻲ ﻓﺘﺮة‬ ‫ﻗﺼﯿﺮة‪ ،‬ﻗﺎﻣﺖ ھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﺎﻏﻼق ﻣﺤﻼﺗﮫﺎ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻷﻧﮫﺎ ﻟﻢ ﺗﻨﺠﺢ ﺑﺘﺎﺗﺎ ‪ .‬ﻟﻤﺎذا؟ اﻟﺰﺑﻮن اﻟﺬي ﻳﺮﻳﺪ أن‬ ‫ﻳﺸﺘﺮي ﺳﺮﻳﺮ ﻣﺜﻼ‪ ،‬ﻳﻮد أن ﻳﺠﺮب اﻟﺴﺮﻳﺮ وأن ﻳﻠﻤﺴﻪ ﻗﺒﻞ أن ﻳﺸﺘﺮﻳﻪ‪ .‬أﻻ ﺗﻮﺟﺪ أن ﺗﺠﻠﺲ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻮﻓﺎ‬ ‫أوﻻ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺸﺘﺮﻳﻪ؟ أﻻ ﺗﺮﻳﺪ أن ﺗﻌﺎﻳﻦ ﻣﻠﻤﺲ ﻃﺎوﻟﺔ اﻷﻛﻞ أوﻻ؟ ﻓﻜﻞ ھﺬه اﻷﻣﻮر ﻣﮫﻤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺰﺑﻮن‪،‬‬ ‫وﻟﻜﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺎس اﺧﺘﺎروا أن ﻳﺘﺠﺎھﻠﻮا ھﺬا اﻟﻮاﻗﻊ‪ .‬ﻓﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ؟ ھﻮ إﻧﮫﻢ ﺧﺴﺮوا‪ .‬اﻟﻐﺮض ﻣﻦ ھﺬا‬ ‫اﻟﺴﺆال ھﻮ ﺑﯿﺎن ﺑﺄﻧﻪ ﻟﯿﺲ ﻛﻞ ﺷﻲء ﻳﺼﺢ ﺑﯿﻌﻪ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬وﺑﺬﻟﻚ ﺗﺴﺘﻄﯿﻌﻮن اﻟﺘﻨﺒﺄ إن ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﻌﯿﺶ‬ ‫ﻓﻜﺮة ﻣﺎ أم ﻻ‪.‬‬ ‫=========================================‬ ‫ﻧﺮاﻛﻢ ﻣﻊ اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫واﺟــــــــــــــــــــــﺐ اﻟــــــــــــــــــــــــــــــﯿﻮم‬ ‫ادرس ﺗﺄﺛﯿﺮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻄﯿﺮان وﻋﻠﻰ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻜﺘﺐ ﻣﻦ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬ ‫‪1‬اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬‫‪2‬أﺳﻌﺎر اﻟﺘﺬاﻛﺮ واﻟﻜﺘﺐ‬‫‪3-‬اﻟﻮﺳﻄﺎء‬

‫ﺳﺄﺷﺮﺣﻪ أﻛﺜﺮ ‪:‬‬ ‫ﻣﻦ أﻛﺜﺮ أﻧﻮاع اﻟﺘﺠﺎرة ﺗﺄﺛﺮا ﺑﺎﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ھﻮ ﺗﺠﺎرة اﻟﻄﯿﺮان وﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺐ‪.‬‬ ‫ﻟﻨﻨﻈﺮ ﺗﺠﺎرة اﻟﻄﯿﺮان اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ أو ﻛﯿﻒ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻢ ﺳﺎﺑﻘﺎ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﻓﺈن أردت أن ﺗﺸﺘﺮي ﺗﺬﻛﺮة ﺳﻔﺮ‪،‬‬ ‫ﻋﻠﯿﻚ اﻟﺬھﺎب إﻟﻰ وﻛﺎﻟﺔ ﺳﻔﺮ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺷﺮاء اﻟﺘﺬﻛﺮة‪ .‬ووﻛﺎﻟﺔ اﻟﺴﻔﺮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ وﺳﯿﻂ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫وﺷﺮﻛﺔ اﻟﻄﯿﺮان‪ .‬ﻓﯿﺤﺼﻞ اﻟﻮﺳﯿﻂ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻮﻟﺘﯿﻦ‪ :‬واﺣﺪة ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﻄﯿﺮان‪ ،‬وأﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﺰﺑﻮن ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﺪﻓﻊ ﻟﻮﻛﺎﻟﺔ اﻟﺴﻔﺮ ﻷن اﻟﻮﻛﺎﻟﺔ ﺗﺴﻮق ﻟﺘﺬاﻛﺮھﺎ‪ .‬واﻟﺰﺑﻮن ﻳﺪﻓﻊ ﻟﻠﻮﺳﯿﻂ ﻷﻧﻪ ﺳﯿﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ‬ ‫اﻷﺳﻌﺎر ﻓﻲ ﻣﺤﻄﺔ واﺣﺪة )ﻳﻘﻮم اﻟﻮﺳﯿﻂ ﺑﻤﻘﺎرﻧﺔ أﺳﻌﺎر ﺗﺬاﻛﺮ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮫﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬وﻳﻘﺘﺮح أﻓﻀﻠﮫﺎ‬ ‫ﻟﻠﺰﺑﻮن‪ ،‬ﻓﻼ ﻳﺤﺘﺎج اﻟﺰﺑﻮن أن ﻳﺘﺤﺮك ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﻵﺧﺮ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ ‪(.‬‬ ‫واﻵن وﻣﻊ دﺧﻮل اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻋﺎﻟﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﻣﺎ ھﻮ ﺗﺼﻮرك ﻷﺳﻌﺎر ﺗﺬاﻛﺮ اﻟﻄﯿﺮان؟ ھﻞ ﺳﺘﻨﺨﻔﺾ أم ﺗﺮﺗﻔﻊ أم‬ ‫ﺗﺒﻘﻰ ﻛﻤﺎ ھﻲ؟ وھﻞ ﺳﯿﺰداد ﻋﺪد وﻛﻼء اﻟﺴﻔﺮ أم ﺳﯿﻨﺨﻔﺾ أو ﺳﯿﻜﻮن ﻛﻤﺎ ھﻮ؟ واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ؟ ھﻞ‬ ‫ﺳﺘﺸﺘﺪ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻄﯿﺮان أم ﺳﺘﻘﻞ؟ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﻠﯿﻞ ﻟﻜﻞ ﺣﺎدﺛﺔ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‬ ‫وﻟﻨﺮى اﻵن ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺐ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ‪ .‬وھﻲ ﺷﺒﯿﮫﺔ ﺑﺘﺠﺎرة اﻟﻄﯿﺮان‪ .‬ﺗﻮﺟﺪ ﻟﺪﻳﻨﺎ ‪ 3‬أﻃﺮاف‪:‬‬ ‫)‪1‬اﻟﻮﺳﯿﻂ وھﻮ ﻣﺤﻞ ﺑﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫)‪2‬اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫)‪3‬اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻨﺎﺷﺮة ﻟﻠﻜﺘﺎب‬ ‫اﻟﻮﺳﯿﻂ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻮﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻨﺎﺷﺮة ﻟﺒﯿﻊ ﻛﺘﺒﮫﺎ ﻓﻲ ﻣﺤﻠﮫﺎ‪ .‬وﻳﺄﺗﻲ اﻟﺰﺑﻮن وﻳﺸﺘﺮي ﻣﻦ ﻣﺤﻞ‬ ‫اﻟﻜﺘﺎب‪ .‬ھﺬه ھﻲ اﻟﺼﻮرة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ ‪.‬‬ ‫واﻵن اﻧﻈﺮوا إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ أﻣﺎزون ﻣﺜﻼ‪ .‬وﻓﺘﺢ ﻣﻮﻗﻊ أﻣﺎزون‪ ،‬ﻣﺎ ھﻮ ﺗﺄﺛﯿﺮه ﻋﻠﻰ أﺳﻌﺎر اﻟﻜﺘﺐ؟ اﺗﺮﻓﻌﺖ أم‬ ‫اﻧﺨﻔﻀﺖ؟ وھﻞ زادت أم ﺧﻔﻀﺖ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺑﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ؟ واﻟﻮﺳﯿﻂ ﻣﺎ ﺣﻞ ﻟﻪ؟ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﻠﯿﻞ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‬ ‫ﻛﯿﻒ اﻵن؟ واﺟﺐ ﺳﮫﻞ ﺻﺢ؟‬ ‫** اﻧﺘﮫﻰ اﻟﯿﻮم اﻻول **‬

‫ﺗﺼﻨﯿﻒ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻋﻠﻮﻣﮫﺎ‬

‫• ﺗﺼﻨﯿﻒ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪:‬‬

‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ‪ Business-to-Business:‬وھﻮ اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ .‬وأﻏﻠﺐ‬‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻨﺼﺐ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺨﺎﻧﺔ وﻓﻲ ﻣﺠﻤﻠﮫﺎ ھﻲ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت وﺗﻌﺎﻣﻼت اﻷﺳﻮاق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ‪ Business-to-Consumer:‬وھﻮ ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬‫ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪ .‬وﺗﻌﺎﻣﻼﺗﮫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﯿﻊ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪ .‬ﺷﺮﻛﺔ أﻣﺎزن وﺑﯿﻌﮫﺎ اﻟﻜﺘﺐ ﻟﻠﻤﺘﺴﮫﻠﻚ‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ ﺿﻤﻦ ھﺬه اﻟﺨﺎﻧﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ‪ Consumer-to-Consumer:‬ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺨﺎﻧﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻳﺒﯿﻊ‬‫ﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ آﺧﺮ ﺑﺼﻮرة ﻣﺒﺎﺷﺮة‪ .‬واﻷﻣﺜﻠﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻮم ﻣﺴﺘﮫﻠﻚ ﻣﺎ ﺑﻮﺿﻊ اﻋﻼﻧﺎت ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻪ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺑﯿﻊ اﻷﻏﺮاض اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ أو اﻟﺨﺒﺮات‪ .‬وأﻳﻀﺎ ھﻨﺎك ﻣﺠﺎل اﻟﻤﺰادات‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﻣﺜﻞ‪Ebay.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ‪ Consumer-to-Business:‬ھﺬه اﻟﺨﺎﻧﺔ ﺗﻀﻢ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﯿﻌﻮن‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ ‪ Nonbusiness EC:‬اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ ﻣﺜﻞ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺪﻳﻨﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ أﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺧﻔﺾ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أو ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ :‬ھﺬه اﻟﺨﺎﻧﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﺘﻲ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﻢ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﺒﺎدل‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت أو اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬وھﺬه اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت ﺗﻤﺘﺪ ﻣﻦ ﺑﯿﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ إﻟﻰ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﮫﺪف ﻣﻦ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﻛﻠﻔﺔ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﺒﻜﺎت‪.‬‬

‫ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪:‬‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ اﺟﺮاء ﻋﻤﻠﯿﺘﻲ اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء ﻓﺈن ھﻨﺎك ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻣﺎ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺤﺪث‪ .‬ھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻣﻮﺿﺤﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺮﺳﻤﺔ ﻓﻲ اﻷﺳﻔﻞ‪ .‬وﻳﻼﺣﻆ ﺑﺄﻧﻪ اذا ﻛﺎن اﻟﺒﺎﺋﻊ ﻣﺆﺳﺴﺔ أو زﺑﻮن داﺋﻢ ﻓﺈن ﺑﻌﺾ ﻣﻦ ھﺬه‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﺗﻘﻞ أو ﺗﺘﻐﯿﺮ‪ .‬ﺳﻨﻮﺿﺢ ذﻟﻚ أﻛﺜﺮ ﻻﺣﻘﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺎرﻳﺦ ﻣﻮﺟﺰ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺪأت ﻓﻲ أواﺋﻞ اﻟﺴﺒﻌﯿﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﻟﻤﺎﺿﻲ وأﻛﺜﺮھﺎ ﺷﮫﺮة ھﻮ‬ ‫ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺤﻮﻳﻼت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻸﻣﻮال ‪ Electronic fund Transfers.‬وﻟﻜﻦ ﻣﺪى ھﺬا اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‬ ‫ﻟﻢ ﻳﺘﺠﺎوز اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼﻗﺔ وﺑﻌﺾ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة‪ .‬وﺑﻌﺪھﺎ أﺗﻰ اﻟﺘﺒﺎدل‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺒﯿﺎﻧﺎت ‪ EDI‬واﻟﺬي وﺳﻊ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﻣﻌﺎﻣﻼت ﻣﺎﻟﯿﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت أﺧﺮى وﺗﺴﺒﺐ ﻓﻲ ازدﻳﺎد اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺎﻟﯿﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﻣﺼﺎﻧﻊ وﺑﺎﺋﻌﻲ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ وﻣﺆﺳﺴﺎت ﺧﺪﻣﺎﺗﯿﺔ وأﺧﺮى ‪.‬‬ ‫ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت أﺧﺮى ﻇﮫﺮت أﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﻣﺜﻞ ﺑﯿﻊ وﺷﺮاء اﻷﺳﮫﻢ ﺗﺬاﻛﺮ اﻟﺴﻔﺮ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﻋﻠﻰ‬ ‫ﺷﺒﻜﺎت ﺧﺎﺻﺔ‪ .‬ﻣﺜﻞ ھﺬه اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴﻤﻰ ﺑﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﯿﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ‬ ‫وﻗﯿﻤﮫﺎ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ وﻇﺎھﺮة ﻟﻠﻌﯿﺎن‪ .‬وﻣﻊ ﺟﻌﻞ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺎدة ﻣﺎﻟﯿﺔ ورﺑﺤﯿﺔ ﻓﻲ‬

‫اﻟﺘﺴﻌﯿﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﻟﻤﺎﺿﻲ واﻧﺘﺸﺎرھﺎ وﻧﻤﻮھﺎ إﻟﻰ اﻟﻤﻼﻳﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﺒﺸﺮ ﻓﺈن ﻣﺼﻄﻠﺢ "اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ" ﺧﺮج ﻟﻠﻨﻮر وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻛﺒﯿﺮة‪ .‬أﺣﺪ اﻷﺳﺒﺎب‬ ‫اﻟﺘﻲ أدت إﻟﻰ اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻜﺒﯿﺮ ﻓﻲ ﻋﺪد ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ھﻮ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت واﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت‪ .‬وﺳﺒﺐ آﺧﺮ ﻟﮫﺬه اﻟﺰﻳﺎدة ھﻮ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻻزدﻳﺎد ﺣﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ .‬وﻣﻦ ﻋﺎم ‪ 1995‬إﻟﻰ ﻋﺎم ‪ 1999‬ﺷﺎھﺪﻧﺎ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺒﺪﻋﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ‬ ‫ﻓﻲ اﻻﻋﻼﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺖ واﻟﻤﺰادات وﺣﺘﻰ ﺗﺠﺎرب اﻟﻮاﻗﻊ اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ‪ .‬ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻪ ﻛﻞ ﺷﺮﻛﺔ ﻛﺒﯿﺮة‬ ‫أو ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﺤﺠﻢ أﻧﺸﺌﺖ ﻟﮫﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬واﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻨﮫﺎ ﻟﺪﻳﮫﺎ ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻠﯿﺌﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﻣﺜﻼ‪ ،‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1999‬أﻧﺸﺌﺖ ﺷﺮﻛﺔ ﺟﯿﻨﯿﺮال ﻣﻮﺗﻮرز ‪ General Motors‬أﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬ ‫‪ 18000‬ﺻﺤﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﮫﺎ ‪ http://www.gm.com‬وﺗﺤﻮي ﻋﻠﻰ ‪ 98000‬وﺻﻠﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ وﺧﺪﻣﺎﺗﮫﺎ ووﻛﻼﺋﮫﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫وﻷن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻋﻠﻢ ﺟﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﻓﺈﻧﮫﺎ ﻣﺎزاﻟﺖ ﺗﻄﻮر ﻣﺒﺎدﺋﮫﺎ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‬ ‫واﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‪ .‬ﻓﮫﻮ واﺿﺢ ﻟﻠﻌﯿﺎن ﺑﺄن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪:‬‬ ‫)‪1‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ :‬اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﻟﮫﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻄﺒﯿﻌﻲ ﻧﺠﺪ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺎﻟﻢ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﻣﺜﻞ اﻻﻋﻼﻧﺎت‪.‬‬ ‫)‪2‬ﻋﻠﻮم اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‪ :‬ﻳﺘﺤﺘﻢ أﺣﯿﺎﻧﺎ اﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻟﻐﺎت اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ واﻟﺸﺒﻜﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ واﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ وإﻧﺸﺎء اﻟﺴﻮق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬ ‫)‪3‬ﻧﻔﺴﯿﺔ وﺳﻠﻮك اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪ :‬ﺳﻠﻮك اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ھﻮ ﻣﻔﺘﺎج اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﺗﺠﺎرة اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪ .‬وأﻳﻀﺎ ﺳﻠﻮك اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻟﻪ أھﻤﯿﺔ‪.‬‬ ‫)‪4‬ﻋﻠﻢ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ :‬ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺒﻨﻮك واﻷﺳﻮاق اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ أھﻢ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ أن اﻻﺗﻔﺎﻗﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﺗﺄﺧﺬ ﺣﯿﺰا ﻛﺒﯿﺮا ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻨﺖ‪.‬‬ ‫)‪5‬ﻋﻠﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد‪ :‬ﺗﺘﺄﺛﺮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺎﻟﻘﻮى اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻟﮫﺎ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻗﻮي ﻋﻠﻰ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ واﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻟﺪول ‪.‬‬ ‫)‪6‬ادارة أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ :‬ﻗﺴﻢ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ھﻮ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﺴﺆول ﻋﻦ اﺳﺘﻌﻤﺎل وادارة‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬ھﺬا اﻟﻌﻠﻢ ﻳﻐﻄﻲ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر ﻣﻦ ﻣﺜﻞ ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻷﻧﻈﻤﺔ إﻟﻰ ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ واﻷﻣﻦ واﻟﺘﻨﻔﯿﺬ وأﺧﺮى‪.‬‬ ‫)‪7‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺘﺪﻗﯿﻖ اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻠﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ :‬اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺮي ﺧﻠﻒ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻻ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻛﺜﯿﺮا ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻻﻋﺘﯿﺎدﻳﺔ‪ .‬أﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺘﻼف‪ :‬اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ھﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺻﻌﺒﺔ ‪.‬‬ ‫)‪8‬اﻻدارة‪ :‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺪار اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﺟﯿﺪة وﺑﺴﺒﺐ ﺗﺪاﺧﻞ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻮم ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻢ اﻟﺘﺠﺎرﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﺈن اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻗﺪ ﻳﻀﻄﺮ إﻟﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ واﻛﺘﺸﺎف ﻧﻈﺮﻳﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ ﻋﻠﻢ‬ ‫اﻻدارة‪.‬‬ ‫)‪9‬اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻷﺧﻼق‪ :‬اﻷﻣﻮر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ واﻷﺧﻼﻗﯿﺔ ﻣﮫﻤﺔ ﺟﺪا ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ‪ .‬ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺴﯿﯿﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻘﺮﺻﻨﺔ‪.‬‬ ‫)‪10‬أﺧﺮى‪ :‬وﺗﻮﺟﺪ ﻋﻠﻮم أﺧﺮى ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ ﻣﺜﻞ ﻋﻠﻢ اﻟﻠﻐﻮﻳﺎت واﻟﺮوﺑﻮﺗﺎت‬ ‫واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ واﻻﺣﺼﺎء واﻟﺴﯿﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﮫﻤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻟﮫﻨﺪﺳﺔ واﻟﺼﺤﺔ واﻻﺗﺼﺎﻻت وﻧﺸﺮ اﻟﻜﺘﺐ واﻟﻤﻮﺳﯿﻘﻰ ‪.‬‬ ‫========================================‬

‫*ﺷﺮﻛﺔ وال ﻣﺎرت ‪ Wal Mart‬ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪:‬‬

‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺷﺮﻛﺔ وال ﻣﺎرت أﻛﺒﺮ ﺷﺮﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻓﻲ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‪ .‬ﻓﺤﺠﻢ ﻣﺒﯿﻌﺎﺗﮫﺎ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪2001‬‬ ‫وﺻﻞ إﻟﻰ ‪ 220‬ﺑﻠﯿﻮن دوﻻر‪ .‬وﻟﻜﻦ ھﺬا اﻟﺤﺠﻢ اﻟﮫﺎﺋﻞ ﻻ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺪﻳﺪة أﺟﺒﺮت ﺑﻌﺾ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺒﯿﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ اﻟﻜﺒﯿﺮة إﻟﻰ اﻻﻓﻼس ﻣﺜﻞ ﻣﻨﺘﻐﻤﺮي وارد‬ ‫‪ Montgomery Ward.‬وال ﻣﺎرت ﺗﺪرك ﺑﺄﻧﮫﺎ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وإﻟﻰ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‪ .‬ﻓﻠﻜﻲ ﺗﺼﺒﺢ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻗﻮﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﮫﺎ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﺣﯿﺪ ودﻣﺞ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﮫﺎ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‪ .‬ﻓﺈن ﻓﻌﻠﺖ اﻟﺸﺮﻛﺎت ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫أﻗﺴﺎم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻻﻧﺘﺎج واﻻدارة اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﯿﺔ وﻛﻔﺎءة ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮫﺎ‪ .‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻨﻲ ﺗﻘﻠﯿﻞ‬ ‫ﻛﻠﻔﺔ ادارة اﻟﺸﺮﻛﺔ واﻟﺬي ﻳﺆدي إﻟﻰ رﻓﻊ ﻗﯿﻤﺔ اﻷرﺑﺎح‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﺗﻮﺣﯿﺪ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ﻳﺆدي إﻟﻰ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ‪ .‬ﻓﻠﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻗﺎﻣﺖ وال ﻣﺎرت ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺤﻮاﺳﺐ اﻵﻟﯿﺔ واﻟﺸﺒﻜﺎت وﺑﺮﻣﺠﯿﺎت ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮﺣﯿﺪ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﮫﺎ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ھﺬا ﻟﯿﺲ ﻛﺎف ﺑﺤﺪ ذاﺗﻪ‪ .‬وال ﻣﺎرت ﺗﺤﺘﺎج أن ﺗﻮﺣﺪ ﺟﮫﻮدھﺎ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺰودﻳﮫﺎ وﻣﻊ زﺑﺎﺋﻨﮫﺎ أﻳﻀﺎ ﻟﻠﺘﻔﻮق ﻋﻠﻰ ﺑﻘﯿﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺸﺒﻜﺎت واﻷﺟﮫﺰة اﻟﻤﻮﺣﺪة ﺑﺪأت ﺑﺘﻐﯿﯿﺮ اﻟﺘﺠﺎرة ﻛﻤﺎ ﻧﻌﺮﻓﮫﺎ ﻣﻨﺬ اﻟﻤﺌﺎت ﻣﻦ اﻟﺴﻨﯿﻦ‪ .‬ﻣﺜﻼ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﺎل‬ ‫ﻣﺎرت ﺗﻘﺪم ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺷﮫﺮﻳﺔ ﻟﻠﺮﺑﺢ واﻟﺨﺴﺎرة إﻟﻰ ﻣﺰودﻳﮫﺎ اﻟﻜﺒﺎر ﻟﻜﻞ ﺳﻠﻌﺔ ﺗﻢ ﺗﺰوﻳﺪھﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ذﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﺰود‪.‬‬

‫أﺣﺪ أھﻢ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺪاﻋﯿﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﺣﯿﺪ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ھﻮ ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻄﻠﺐ اﻟﺴﻮق‪ .‬واﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻄﻠﺐ اﻟﺴﻮق‬ ‫ھﻮ اﻷﺳﺎس ﻻدارة اﻟﻤﺨﺰوﻧﺎت وﺗﺮﺗﯿﺐ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ .‬ﻓﻔﻲ اﻟﻤﺎﺿﻲ وﻓﻲ أﻏﻠﺐ اﻷوﻗﺎت‪ ،‬ﻓﺈن ﺑﺎﺋﻊ‬ ‫اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻳﺘﻨﺒﺄ ﺑﻨﻔﺴﻪ‪ ،‬واﻟﻤﺰود ﻳﺘﻨﺒﺄ ﺑﻨﻔﺴﻪ واﻟﻔﺮق ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺘﻨﺒﺆﻳﻦ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﺿﺎﺋﻌﺔ‪ :‬ﻣﺨﺰوﻧﺎت‬ ‫زاﺋﺪة أو ﺳﻠﻊ ﻏﯿﺮ ﻣﻮﺟﻮدة أو ﻓﺮص ﺿﺎﺋﻌﺔ أو ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﺧﺎﺳﺮة‪ .‬ﻓﻠﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﺒﺮى ﺑﺎﻋﺔ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ اﺗﻔﻘﻮا‬ ‫ﺗﺤﺖ زﻋﺎﻣﺔ وال ﻣﺎرت ﻋﻠﻰ اﻧﺸﺎء ﻋﻤﻠﯿﺔ "اﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺒﺆ وﺳﺪ اﻟﻨﻘﺺ ‪" Collaborative‬‬ ‫‪ Forecasting and Replenishment CFAR‬ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﺑﺎﻋﺔ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ وﻣﺰودﻳﮫﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﺗﻨﺒﺆ‬ ‫ﻣﻮﺣﺪ ﻟﻠﻤﺪى اﻟﻘﺮﻳﺐ ﻟﻄﻠﺐ اﻟﺴﻮق وﺛﻢ وﻗﻒ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻣﻦ ﻋﺎﻟﻢ اﻷﺣﻼم إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻮاﻗﻌﻲ واﻟﺤﻘﯿﻘﻲ‪ .‬وﻳﻠﺘﺰم ﺑﺎﻋﺔ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ واﻟﻤﺰودﻳﻦ ﺑﮫﺬ ا اﻟﺘﻨﺒﺆ اﻟﻤﻮﺣﺪ‪ .‬وھﺬا اﻻﻟﺘﺰام ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻘﻠﺐ اﻟﻤﺨﺰوﻧﺎت‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﻓﯿﮫﺎ اﻟﺴﻠﻊ ﻏﯿﺮ ﻣﻮﺟﻮدة ﺳﺘﻘﻞ‪ .‬وأﺧﯿﺮا‪ ،‬ﻓﺈن ﺑﺎﻋﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻳﺴﺘﻄﯿﻌﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﻄﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﯿﺔ ﻷﻧﮫﻢ ﻟﻦ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮا أن ﻳﺘﺮﻗﺒﻮا ردة ﻓﻌﻞ اﻟﻤﺰودﻳﻦ )واﻟﺘﻲ ﻋﺎدة‬ ‫ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﺳﻠﺒﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺎﺿﻲ(‪.‬‬

‫اﻧﻈﺮ اﻟﺮﺳﻤﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ ﻣﺸﺮوع اﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺒﺆ وﺳﺪ اﻟﻨﻘﺺ ﺑﯿﻦ وال ﻣﺎرت وأﺣﺪ ﻣﺰودﻳﮫﺎ‬ ‫اﻟﻜﺒﺎر وارﻧﺮ ﻻﻣﺒﺮت ‪Warner Lambert.‬‬

‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺗﺒﺪأ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮدع اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺬي ﻳﺼﻞ ﺣﺠﻤﻪ إﻟﻰ ‪ 30‬ﺗﯿﺮاﺑﺎﻳﺖ‪ .‬وھﺬا اﻟﻤﺴﺘﻮدع ﺗﻢ ﺗﺼﻤﯿﻤﻪ‬ ‫ﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺒﺆ وﺳﺪ اﻟﻨﻘﺺ‪ .‬ﻓﯿﻘﻮم ﻧﻈﺎم "وﺻﻞ ﺑﺎﺋﻊ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ" ﺑﺎﺳﺘﺨﺮاج اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﺴﻠﻊ وارﻧﺮ ﻻﻣﺒﺮت ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮدع‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺮﺟﺔ ﻓﻲ ﻣﺰود اﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺒﺆ وﺳﺪ‬ ‫اﻟﻨﻘﺺ‪ .‬وﻳﻘﻮم وﻛﻼء وال ﻣﺎرت ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل ھﺬه اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﺑﯿﺎﻧﺎت أﺧﺮى ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﺘﻨﺒﺆ أوﻟﻲ ﻟﻄﻠﺐ اﻟﺴﻮق‪.‬‬ ‫ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ ھﺬا اﻟﺘﻨﺒﺆ اﻷوﻟﻲ ﻳﺘﻢ ارﺳﺎﻟﻪ إﻟﻰ ﻣﺰود اﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺒﺆ وﺳﺪ اﻟﻨﻘﺺ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻮارﻧﺮ ﻻﻣﺒﺮت‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﺨﻄﻄﻲ ﺷﺮﻛﺔ وارﻧﺮ ﻻﻣﺒﺮت ھﺬه اﻟﻨﺴﺨﺔ وﻳﺼﺪﻗﻮن ﻋﻠﯿﮫﺎ وﻳﻀﯿﻔﻮن رأﻳﮫﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺒﺆ اﻷوﻟﻲ‬ ‫وﻳﻘﺪﻣﻮن اﻗﺘﺮاﺣﺎﺗﮫﻢ‪ .‬وﻳﺘﻢ ارﺳﺎل اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﻤﻌﺪﻟﺔ إﻟﻰ وال ﻣﺎرت‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪل أو ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺴﺨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺪﻟﺔ وﺗﺮﺳﻠﮫﺎ ﻣﺮة أﺧﺮى إﻟﻰ وارﻧﺮ ﻻﻣﺒﺮت‪ .‬وھﻜﺬا دواﻟﯿﻚ إﻟﻰ أن ﻳﺘﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺼﯿﻐﺔ اﻟﻨﮫﺎﺋﯿﺔ‬ ‫ﻟﻤﻘﺪار اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻄﻠﺐ اﻟﺴﻮق ﻟﻜﻞ ﺳﻠﻌﺔ‪ .‬وﻳﺘﻢ اﺳﺘﻌﻤﺎل ھﺬه اﻟﺼﯿﻐﺔ اﻟﻨﮫﺎﺋﯿﺔ ﻛﻤﺮﺷﺪ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﯿﻦ ﻓﻲ وارﻧﺮ‬ ‫ﻻﻣﺒﺮت ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟـ ‪SAP‬وﻻدارﻳﻲ اﻟﻤﺨﺰوﻧﺎت ﻓﻲ وال ﻣﺎرت‪.‬‬

‫ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﺎ ﺑﯿﻦ وال ﻣﺎرت ووارﻧﺮ ﻻﻣﺒﺮت ﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺒﺎدل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺒﯿﺎﻧﺎت أو ‪Electronic‬‬ ‫‪Data Interchange EDI.‬ﻧﻔﺲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺗﺘﻢ ﺑﯿﻦ وال ﻣﺎرت وﺑﻘﯿﺔ ﻣﺰودﻳﮫﺎ اﻟﻜﺒﺎر‬

‫=====================================‬

‫اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﻤﻨﺰﻟﻲ‬ ‫اذھﺐ إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬ ‫‪www.amazon.com‬‬ ‫‪www.bn.com‬‬ ‫‪www.buy.com‬‬ ‫ﻛﻞ ھﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﺗﺒﯿﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺳﻨﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺘﺞ واﺣﺪ وھﻮ اﻟﻜﺘﺐ‪ .‬ﻗﺎرن ﺑﯿﻦ ھﺬه‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺜﻼﺛﺔ‪ .‬واﺳﺘﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺑﺤﺜﻚ أي ﻣﻦ ھﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﺳﺘﻨﺠﺢ ﻓﻲ آﺧﺮ اﻷﻣﺮ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﻠﯿﻞ‪.‬‬

‫أﺳﺌﻠﺔ وﻧﻘﺎش ﻋﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﺪرس‬

‫_________________________ اﻗﺘﺒﺎس ____________________________________‬ ‫ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ ‪ Nonbusiness EC:‬اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺪﻳﻨﯿﺔ‬‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ أﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺧﻔﺾ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أو‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫____________________________________________________________________‬ ‫ﻟﻢ اﻓﮫﻢ ھﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ‪ ،،‬ﻣﻦ ﻳﺴﺎﻋﺪﻧﻲ ﻟﺘﻮﺿﯿﺤﮫﺎ ؟؟‬ ‫ﺣﺴﺐ ﻓﮫﻤﻲ وﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻦ اﻷﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم‬ ‫ﻟﻨﻔﺮض أن ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻮﻗﻊ اﺳﻼﻣﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﺎﻟﺪﻋﻮة وﺟﻤﻊ اﻟﺘﺒﺮﻋﺎت‬ ‫ﻓﺈﻧﻪ وﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﺳﯿﻮﻓﺮ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ‬ ‫ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎل ﺟﻤﻊ اﻟﺘﺒﺮﻋﺎت ﻣﺜﻼ وﻏﯿﺮھﺎ ﻛﺜﯿﺮ‬ ‫ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ ﺳﯿﻜﻮن ھﻨﺎك ﻣﺼﺎرﻳﻒ ﺗﻨﻘﻞ وإﻳﺠﺎرات‬ ‫ﻧﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ‬ ‫ﺗﻘﻮم ﺑﺒﯿﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺴﻌﺮ ﻣﻨﺨﻔﺾ ﺟﺪا واﻟﺴﺒﺐ ھﻮ ﻣﺜﻼ ﺗﺠﻤﯿﻊ اﻻﻣﻮال ﻹرﺳﺎﻟﮫﺎ ﻟﻠﻘﺮى اﻟﻤﺘﻀﺮرة‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻈﻮاھﺮ اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻔﯿﻀﺎﻧﺎت وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ ﻓﮫﻲ ﻻ ﺗﺒﯿﻊ ﺑﻨﻔﺲ ﺳﻌﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺑﻞ‬ ‫ﺑﺄﻗﻞ ﺳﻌﺮ ﻓﻘﻂ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻏﯿﺮھﺎ ﻓﮫﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻨﺎس!‬

‫ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ و اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ رواﺗﺒﮫﻢ‬ ‫ھﻞ ﻳﺪﺧﻞ ذﻟﻚ ﺿﻤﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ؟؟‬ ‫أﻳﻦ ھﻮ ﻣﻜﻤﻦ اﻟﺘﺠﺎرة ‪ ..‬اﻟﺴﻠﻌﺔ ‪ ..‬اﻟﺰﺑﻮن ؟؟‬ ‫ﻓﮫﻲ ﺗﺒﯿﻊ ﺑﺨﺴﺎرة ‪ ..‬ﻣﻌﻘﻮل أن ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ؟؟‬

‫‪Nonbusiness EC‬اﻋﺘﺒﺮت ﻧﻮع ﻣﻦ اﻧﻮاع اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻛﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪:‬‬ ‫ﻷﻧﮫﺎ ﺗﺘﻢ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺤﺘﺔ او ﺟﺰﺋﯿﺔ‬ ‫ﻓﮫﻲ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﮫﺬا ﺳُﻤﯿﺖ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻧﮫﺎ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ‬ ‫ﺗﺨﯿﻠﻲ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻌﺮض ﺧﯿﺮي ﻋﻠﻰ أرض اﻟﻮاﻗﻊ ﺑﻪ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﯿﺪوﻳﺔ وﺗﺒﺎع ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﺑﺴﻌﺮ ﻣﺨﻔﺾ أو ﺣﺘﻰ‬ ‫ﺑﺴﻌﺮھﺎ اﻟﻌﺎدي‬ ‫اﻟﻤﮫﻢ ان ﺗﻠﻚ اﻷﻣﻮال ﺳﻮف ﺗﺮﺟﻊ ﻟﻨﺎس ﻓﻘﺮاء‬ ‫ﻧﻔﺲ اﻟﺤﺎل ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﻪ ﻣﻌﺮض ﺧﯿﺮي او ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺧﯿﺮﻳﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺒﯿﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺳﻮاء‬ ‫ﺑﺴﻌﺮھﺎ او ﺑﺄﻗﻞ واﻟﺮﺑﺢ ﻋﺎﺋﺪ ﻟﻠﻨﺎس اﻟﻔﻘﺮاء‬ ‫ﺗﻠﻚ ھﻲ اﻟﻔﻜﺮة ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ ( اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﺨﯿﻞ(‬ ‫ﻣﺠﺎل اﻟﺪﻋﻮه اﻛﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﻨﺖ وﻛﺬﻟﻚ ﻧﺸﺮ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻳﻀﻤﻦ وﺻﻮل اﻟﻘﻀﯿﺔ اﻟﻰ‬ ‫اﻛﺒﺮ ﻓﺌﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻓﺎﻟﻜﻞ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ دﺧﻮل ﻣﻮﻗﻌﮫﻢ وﻗﺮاءة ل ﻣﺎﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻘﻀﯿﺔ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ذاﺗﮫﺎ وﺳﻤﺎع ذﻟﻚ ﻣﻦ اﺣﺪ اﻓﺮادھﺎ ﻓﮫﻢ ﻻ ﻳﺘﻮاﺟﺪون ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪...‬‬

‫ﺻﺤﯿﺢ وﻟﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ إﺳﻼﻣﻲ ﻳﺘﺎﺟﺮ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﺜﻼ ﻓﺘﻮى ﻗﺮآن أﺣﺎدﻳﺚ‬ ‫و اﻷھﻢ ﺟﻤﻊ اﻟﺘﺒﺮﻋﺎت‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت ھﻲ ﺳﻠﻌﺔ‬ ‫ﻃﯿﺐ ﻣﻮﻗﻊ إﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻳﻘﺪم اﺳﺘﺸﺎرات ﻧﻔﺴﯿﺔ‬ ‫ﺑﺪﻻ ﻣﻦ أن ﻳﻜﻮ ن ھﻨﺎك ﻋﯿﺎدة وﻣﻤﺮﺿﯿﻦ وووو‬ ‫ﺳﯿﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺮﻳﺾ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺳﻼت‬ ‫وﻣﻦ ﻧﺎﺣﯿﺔ أﺧﺮى ﺳﺘﻜﻮن ﻣﯿﺰة ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﯿﺔ اﻹﺣﺮاج وﻋﺪم ﻣﻌﺮﻓﺔﺷﺨﺼﯿﺘﻪ‬ ‫اﻳﺶ رأﻳﻚ‬

‫ﻣﺎ اﺗﻜﻠﻢ ﻋﻨﻪ ھﻮ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺧﯿﺮﻳﺔ‬ ‫إذا ﺗﻮﻗﻒ رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل أو ﺻﺎﺣﺒﮫﺎ ﻋﻦ دﻋﻤﮫﺎ ﺑﺎﻟﻤﺎل ﻓﺴﻮف ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻻ ﻣﺤﺎﻟﺔ ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ أرض اﻟﻮاﻗﻊ أو‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫إذا ﻛﺎن ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ دﻋﻢ ﻣﺎدي ﻓﺴﻮف ﺗﺴﺘﻤﺮ‬ ‫إذا ﺗﻮﻗﻒ ﻓﺴﺘﺘﻮﻗﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻻ ﻣﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﻌﻠﯿﻖ اﻻﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ‪:‬‬ ‫ھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻃﺒﯿﻌﺘﮫﺎ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ‪ .‬أي أن ﺟﮫﺎت أﺧﺮى ﺗﻤﻮﻟﮫﺎ‪ .‬أي أن ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﯿﺴﺖ ﺑﻐﺮض‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻷرﺑﺎح‪ .‬ﻣﺜﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬دار اﻷﻳﺘﺎم واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺪوﻟﺔ‪ .‬ﻓﮫﻲ ﺷﺮﻛﺎت ﻏﯿﺮ‬ ‫رﺑﺤﯿﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﺼﺪر اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﻣﻦ ﺣﻜﻮﻣﺔ أو ﻓﺮد‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن ھﺪف ھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت ھﻮ ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﺑﺄﻛﺜﺮ‬ ‫ﺻﻮرة ﻣﻤﻜﻨﺔ‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮةﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ ‪ ...‬ﻓﻠﻤﺎذا ﺳﻤﯿﺖ ﻛﺬﻟﻚ ‪...‬؟؟؟‬ ‫ﻓﺎن ﻣﻔﮫﻮم اﻟﺘﺠﺎرة ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﺳﻠﻌﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ وﻣﻘﺪم ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ و ﻃﺎﻟﺐ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ‬ ‫وﺳﻮق ﻳﺘﻢ ﻓﯿﺔ ﺗﺪاول اﻟﺴﻠﻌﺔ‬ ‫وﺑﻠﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﯿﻖ ﻋﻠﻰ ﻣﺜﺎﻟﻨﺎ‬ ‫ﻓﺎن ﻣﻘﺪم اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺧﺪﻣﯿﺔ ﻻ ﺗﮫﺪف اﻟﻰ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ واﻧﻤﺎ ﺗﮫﺪف ﻟﻠﺘﺮوﻳﺞ اﻟﻰ ﻓﻜﺮة ﻣﻌﯿﻨﺔ او ﻣﺒﺪء‬ ‫ﻣﻌﯿﻦ او اﻟﻰ اﻓﺎدة ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ)اﻟﺴﻠﻌﺔ(اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻣﺎ اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﮫﻮ ﻣﺘﻠﻘﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ او اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫واﻟﺴﻮق ھﻮ ﻣﻦ اﻛﺒﺮ اﻻﺳﻮاق )اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ(ﻓﮫﻮ ﻣﺠﺎل واﺳﻊ ﺟﺪا ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫اﻣﺎ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ او اﻟﻤﯿﺰاﻧﯿﺔ ﻓﻠﮫﺎ ﻣﺼﺎدر اﺧﺮى وھﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪة ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻓﺘﻘﻒ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت وﺑﻌﺾ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺨﯿﺮﻳﺔ وراء ﺗﻤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺨﺪﻣﯿﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫رد اﻻﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ‪:‬‬ ‫راﺟﻊ ﻣﺮة أﺧﺮى ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬ﻓﮫﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء ﻟﻠﺴﻠﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺎت‬ ‫ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮﻳﺔ‪ .‬وﻛﻤﺎ ﺗﺮى‪ ،‬ﻓﻼ ذﻛﺮ ﻟﻠﺮﺑﺢ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‪ .‬أي أن ﻟﯿﺲ ﺷﺮﻃﺎ أن ﺗﺼﺒﺢ اﻟﺘﺠﺎرة رﺑﺤﯿﺔ ﻟﻜﻲ‬ ‫ﺗﺼﺒﺢ ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ رﺑﺤﯿﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﺄي ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺑﯿﻊ وﺷﺮاء ﻓﮫﻲ ﺗﺠﺎرة‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ وﺟﻮد أرﺑﺎح أم ﻻ‪.‬‬

‫ﻧﻘﺎﺷﺎت اﻷﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﻣﻊ اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫دوري أﺳﺄﻟﻜﻢ أﺳﺌﻠﺔ‬ ‫_________________________ اﻗﺘﺒﺎس ___________________________‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ‪ Business-to-Business:‬وھﻮ اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ .‬وأﻏﻠﺐ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻨﺼﺐ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺨﺎﻧﺔ وﻓﻲ ﻣﺠﻤﻠﮫﺎ ھﻲ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت وﺗﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﻷﺳﻮاق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ‪ Business-to-Consumer:‬وھﻮ ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪.‬‬‫وﺗﻌﺎﻣﻼﺗﮫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﯿﻊ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪ .‬ﺷﺮﻛﺔ أﻣﺎزن وﺑﯿﻌﮫﺎ اﻟﻜﺘﺐ ﻟﻠﻤﺘﺴﮫﻠﻚ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ ﺿﻤﻦ ھﺬه‬ ‫اﻟﺨﺎﻧﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ‪ Consumer-to-Consumer:‬ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺨﺎﻧﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻳﺒﯿﻊ ﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ آﺧﺮ‬‫ﺑﺼﻮرة ﻣﺒﺎﺷﺮة‪ .‬واﻷﻣﺜﻠﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻮم ﻣﺴﺘﮫﻠﻚ ﻣﺎ ﺑﻮﺿﻊ اﻋﻼﻧﺎت ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻌﻪ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ أﺟﻞ‬ ‫ﺑﯿﻊ اﻷﻏﺮاض اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ أو اﻟﺨﺒﺮات‪ .‬وأﻳﻀﺎ ھﻨﺎك ﻣﺠﺎل اﻟﻤﺰادات ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﻣﺜﻞ‪Ebay.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ‪ Consumer-to-Business:‬ھﺬه اﻟﺨﺎﻧﺔ ﺗﻀﻢ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﯿﻌﻮن ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ ‪ Nonbusiness EC:‬اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺪﻳﻨﯿﺔ‬‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ أﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺧﻔﺾ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أو‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫___________________________________________________________________‬ ‫أﻋﻄﻮﻧﻲ أﻣﺜﻠﺔ ﺣﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﺗﺼﻨﯿﻒ‪ ،‬ﻏﯿﺮ اﻷﻣﺜﻠﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة أﻋﻼه‬ ‫وﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن أﻣﺜﻠﺔ ﻛﻞ ﻃﺎﻟﺐ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ أﻣﺜﻠﺔ اﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺬي ﻛﺘﺐ اﻟﺮد ﻗﺒﻠﻪ‬

‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ‪:‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻜﻮن ھﺬي ﺻﺢ‬ ‫اﻧﺪﻣﺎج ﺷﺮﻛﺎت ﺗﺮاﻳﻨﺖ واوﺟﯿﻪ ﺗﻞ ودل ﺗﻠﯿﻜﻮم‪....‬‬ ‫‪http://www.tri.net.sa/arabic/index.asp‬‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪:‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺸﺎﻣﺮ ﻟﻼﺳﺘﯿﺮاد واﻟﺘﺼﺪﻳﺮ‪:‬‬ ‫‪://www.alshamergroup.com/‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪:‬‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺮﺳﺎﻣﯿﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺒﯿﻊ ﻟﻮﺣﺎﺗﮫﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪:‬‬ ‫ﺑﺎﻗﻲ ﺑﺪور‪..‬‬

‫اﻟﻐﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ‪:‬‬ ‫دار اﻟﻄﺮﻓﯿﻦ ‪:‬‬ ‫]‪[URL=http://www.tarafen.com/page1.htm]http://www.tarafen.com/page1.htm[/URL‬‬

‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ‪-:‬‬ ‫اﻣﺎزون ﻟﻠﻜﺘﺐ‬ ‫ھﺪﻳﺔ ﻟﺴﻮرﻳﺔ‬

‫‪-------------‬‬‫‪1‬اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ‪:‬ﺷﺮﻛﺔ أﻣﺎزون وﺷﺮﻛﺔ اﻟﻨﯿﻞ واﻟﻔﺮات ﻳﻘﺪرون ﻳﺒﯿﻌﻮن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻌﻀﮫﻢ اﻟﺒﻌﺾ‬‫ﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ ﻧﻮع اﻟﻜﺘﺐ اﻟﺘﻲ ﻳﻔﻀﻠﮫﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫‪2‬اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪:‬ﻣﺜﻼ ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻨﯿﻞ واﻟﻔﺮات ﺗﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬‫‪3‬اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪:‬ﻣﺜﻼ ﺷﺨﺺ ﻳﻌﺮض ﺳﻠﻌﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺪى اﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ واروح اﻧﺎ واﺷﺘﺮﻳﮫﺎ ﻣﻨﻪ ‪.‬‬‫‪4‬اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪:‬ﻣﺒﺮﻣﺞ ﻳﻘﻮم ﺑﺒﯿﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﻪ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺮاﻣﺞ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ‪.‬‬‫‪5‬ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ‪:‬ﻣﺜﻼ ﺟﻤﻌﯿﺔ اﻟﮫﻼل اﻷﺣﻤﺮ ﺗﻘﺪم ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮫﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻮﻗﻌﮫﺎ ﻟﻜﻲ ﻳﺸﺘﺮي‬‫اﻟﻨﺎس وﺗﺴﺘﻔﯿﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺎل ﻹﻋﺎﻧﺔ اﻟﻔﻘﺮاء‪.‬‬ ‫‪---------------------‬‬‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬ ‫ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻹﺳﺘﺸﺎرات اﻟﻔﻨﯿﺔ واﻹدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‬ ‫ﺳﻮق اﻟﻜﻮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻮق ﻧﺴﯿﺞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ‪:‬‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻣﺜﻼ ﺷﺨﺺ ﻟﺪﻳﻪ ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﻳﻮد ﺑﯿﻌﻪ ﻳﻀﻊ إﻋﻼن ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺎ وﺗﺘﻢ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ) ﻋﻨﺪي ﻣﻼﺣﻈﺔ اﻟﺒﺎﺋﻊ ﻻﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺴﻤﻰ ﻣﺴﺘﮫﻠﻚ ﻣﻤﻜﻦ ﻧﻐﯿﺮھﺎ وﺗﺼﺒﺢ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ) اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻋﻨﺪ رﻏﺒﺘﻪ ﺑﺒﯿﻊ إﺣﺪى اﺧﺘﺮاﻋﺎﺗﻪ (‬ ‫ﺗﺠ ﺎرة إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ ‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﺎﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺠﺎﻧﯿﺔ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻟﻤﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﺜﻼ ﻣﻮﺳﻮﻋﺘﻨﺎ اﻟﻐﺎﻟﯿﺔ‬ ‫‪-------------------‬‬‫‪1‬اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ‪ Business-to-Business:‬ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎﺑﯿﻨﮫﻢ ﻣﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻢ ﺷﺮﻛﺔ أراﻣﻜﻮ‬‫ﻣﻤﻜﻦ ﺗﻨﻔﻊ ﻣﺜﺎل؟ ﻻﻧﮫﺎ ﺗﺘﺒﺪال اﻟ ﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ ﻣﻊ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺒﻮرﺻﺔ وﺷﺮﻛﺎت اﻟﻨﻔﻂ اﻻﺧﺮى‬ ‫ ‪2 -‬اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ‪ Business-to-Consumer:‬ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ‪ www.simonsays.com‬وھﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺸﺎﺑﻪ‬‫ﻷﻣﺎزون ﻟﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫ ‪3-‬اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ‪ Consumer-to-Consumer:‬ﻣﺜﻞ اﻟﻌﺮوض اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﺑﻤﻮﻗﻊ ﻣﻜﺘﻮب‬‫ ‪4-‬اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ‪ Consumer-to-Business:‬ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺤﺎﻣﻲ ﻣﺜﻼ ﻳﻘﺪم اﺳﺘﺸﺎرات ﻗﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‬‫‪5-‬ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ ‪ Nonbusiness EC:‬ﺳﺒﻖ ووﺿﻌﺖ ﻣﺜﺎل ﺑﺎﻻﻋﻠﻰ‬

‫‪-------------------‬‬‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ‪ Business-to-Business:‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛﻪ ﻻﺧﺮى ﺗﺒﺎدل اﻟﺴﻠﻊ ﻣﺜﻼ ﻣﻮاﻗﻊ ﺗﻌﻤﻞ اﻟﺸﺮﻛﻪ ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺳﺘﯿﺮاد واﻟﺘﺼﺪﻳﺮ وﺗﻘﻮم ﺑﺘﺼﺪﻳﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﺸﺮﻛﻪ اﺧﺮى‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ‪ Business-to-Consumer:‬ﻣﺜﻼ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﺒﯿﻊ اﻻﺟﮫﺰه ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻜﯿﻦ‪ ،،‬زوار اﻟﻤﻮﻗﻊ‬‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ‪Consumer-to-Consumer:‬‬‫ﻣﺜﻼ ﻣﺼﻤﻤﻲ اﻟﺼﻔﺤﺎت ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺒﯿﻌﻮن ﺗﺼﻤﯿﻤﺎﺗﮫﻢ ﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻜﯿﻦ ىﺧﺮﻳﻦ‪ ،،‬ﻣﺜﻼ ﺷﺨﺺ ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺪى وﻛﻠﻨﺎ ﻣﺴﺘﮫﻠﻜﯿﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ‪Consumer-to-Business:‬‬‫ﻣﺜﻼ ﺷﺮﻛﻪ ﺗﺮﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ وﺷﺨﺺ ﻳﺰور اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻳﺼﻤﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ ‪ Nonbusiness EC:‬ھﻞ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﻪ واﻟﻜﺘﺐ اﻟﻤﺠﺎﻧﯿﻪ ﻣﻦ ﺿﻤﻨﮫﺎ‬‫؟؟ﻏﯿﺮ ﻣﺘﺎﻛﺪه‬ ‫اﻟﻨﻮع اﻻول ‪:Business-to-Business‬‬ ‫ﻣﺜﺎل ﺷﺮﻛﺎت ﺑﯿﻊ اﻧﻈ ﻤﺔ اﻻﻣﺎن ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‬ ‫اﻟﻨﻮع اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:Business-to-Consumer‬‬ ‫ﻣﺜﺎل ﺷﺮﻛﺔ ﻧﮫﺎر ﻧﺖ ﺗﺒﯿﻊ اﻟﻤﺴﺠﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ او ﺷﺮﻛﺎت ﺑﯿﻊ اﻟﻤﺠﻼت اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‬ ‫اﻟﻨﻮع اﻟﺜﺎﻟﺚ‪:Consumer-to-Consumer‬‬ ‫ﻣﺜﺎل ﺑﺎزار ﻣﻜﺘﻮب‬ ‫اﻟﻨﻮع اﻟﺮاﺑﻊ‪Consumer-to-Business:‬‬ ‫ﺣﻠﻮل اﻣﻨﯿﺔ او ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺻﻔﺤﺎت ﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫اﻟﻨﻮع اﻟﺨﺎﻣﺲ ‪Nonbusiness EC‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ذﻛﺮﻧﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﺷﺮﻛﺎت اﻻﻋﻤﺎل اﻟﺨﯿﺮﻳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻨﻮر ﻟﻼﻋﻤﺎل اﻟﺨﯿﺮﻳﺔ‬ ‫‪----------------------‬‬‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪Business-to-Business‬‬ ‫ﻣﺜﻞ ﺷﺮﻛﻪ ﺗﺒﯿﻊ اﺟﮫﺰه ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﺗﺸﺘﺮي ﻣﻦ ﺷﺮﻛﻪ ‪IBM‬‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪Business-to-Consumer:‬‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت ﺗﺒﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ او ورود ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‪Consumer-to-Consumer:‬‬ ‫ﻣﺜﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺒﯿﻊ ﺧﺒﺮاﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻼﺷﺨﺎص او ﻳﺼﻤﻢ ﻣﻮاﻗﻊ ﻟﻼﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫‪http://www.tejarati.com/tejarati.html‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪Consumer-to-Business:‬‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻳﺒﯿﻊ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﻣﻤﻜﻦ ﻳﻜﻮن ﻣﺒﺮﻣﺞ ﻳﺒﯿﻊ ﺑﺮاﻣﺠﻪ ﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ رﺑﺤﯿﺔ‪Nonbusiness EC‬‬ ‫ﻣﺜﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺪﻳﻨﯿﻪ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻔﻖ اﻟﺘﺒﺮﻋﺎت ﻟﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻌﮫﺎ‬ ‫‪http://www.islamway.com/bindex.php?section=donate‬‬

‫ﻗﺒﻞ أن ﻳﺪاھﻤﻨﺎ اﻟﻮﻗﺖ‪ ....‬ﺳﻨﺴﺄل ﺳﺆال ﺻﻐﯿﺮ‬ ‫ﻃﺒﻌﺎ ﻗﺮأﺗﻢ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﺷﺮﻛﺔ وال ﻣﺎرت وﺷﺮﻛﺔ وارﻧﺮ ﻻﻣﺒﺮت‪.‬‬ ‫اﻓﺘﺮض ﺑﺄﻧﻚ ﺷﺮﻛﺔ وال ﻣﺎرت‪ .‬وﺷﺮﻛﺔ وال ﻣﺎرت ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﺒﯿﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ .‬وأردت أن ﺗﺴﺘﻮرد‬ ‫ﺑﻌﺾ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﮫﻤﺔ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺼﺪرة‪ .‬وﻟﻨﺴﻤﻲ ﺗﻠﻚ اﻟ ﺸﺮﻛﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﺑﺸﺮﻛﺔ‬ ‫اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﻟﻠﺪﺟﺎج‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﻟﻠﺪﺟﺎج ﺷﺮﻛﺔ ﻗﺪﻳﻤﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬وأﻧﺖ ﻣﺠﻤﻞ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪.‬‬ ‫ﻓﺈن ﻛﻨﺖ ﻓﻲ ﻣﺤﻞ وال ﻣﺎرت ﻛﺮﺋﯿﺲ ﺗﻨﻔﯿﺬي‪ ،‬ﻣﺎذا ﺳﺘﻔﻌﻞ؟ ھﻞ ﺳﺘﺘﺠﻪ ﻧﺤﻮ ﺗﻨﻤﯿﺔ ﻋﻼﻗﺎﺗﻚ‬ ‫ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﻟﻠﺪﺟﺎج؟ أم ﺳﺘﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺷﺮﻛﺔ أﺧﺮى؟ ﻓﺮﺿﺎ أﻧﻪ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫اﻟﻮﺣﯿﺪة اﻟﻤﺼﺪرة ﻟﻠﺪﺟﺎج! ﻣﺎذا ﺳﺘﻔﻌﻞ؟؟‬

‫ﺳﺎﺗﺠﻪ ﻧﺤﻮ ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﻟﻠﺪﺟﺎج‬ ‫وﻧﻌﺮﻓﮫﻢ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎره اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﻪ وﻣﺰاﻳﺎھﺎ‬ ‫اﺣﺎول اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺟﮫﺔ اﺧﺮى‬ ‫و ﻟﻮ اﻧﮫﺎ اﻟﻮﺣﯿﺪة رح اﻋﻤﻞ اﺗﺼﺎﻻﺗﻲ ﻣﻌﮫﺎ و ﺑﻌﺪﻳﻦ ﻣﻤﻜﻦ اﻧﺴﻘﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻧﮫﺎ ﺗﺠﺎرة ﻣﺎﻣﻮﺳﺔ وﻻﺑﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد‬ ‫ﺷﻲ ﻣﻠﻤﻮس ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎي ﺷﺮﻛﺔ ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫اﻧﺎ ﺷﺮﻛﺔ ﻛﺒﯿﺮة اﻛﯿﺪ ﻣﺎ رح اﻗﻮم ﺑﺘﻨﻤﯿﺔ ﻋﻼﻗﺎﺗﻲ ﻣﻌﮫﺎ ﻷن اﻟﻮﻗﺖ ﻣﺤﺴﻮب ﻋﻠﻲ‪..‬‬ ‫أﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ ﺑﺎﻟﻘﺪر اﻟﺬي ﻻ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺎرﺗﻲ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪..‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺎﻛﯿﺪ ﺳﺎﺣﺎول ان اﻧﺴﻖ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻰ ﻓﻠﺮﺑﻤﺎ ﺗﻐﯿﺮ راﻳﮫﺎ ﺑﻌﺪ اﻃﻠﻌﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻰ‬ ‫ﺳﻮف ﺗﺠﻨﯿﮫﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﺑﻤﺎ اﻧﻨﺎ ﻓﻰ ﻣﻨﻄﻘﺔ واﺣﺪة ﻓﻼ اﻋﺘﻘﺪ اﻧﻪ ﺳﻮف ﺗﻜﻮن ھﻨﺎك اى‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻻ ارى ﺿﺮورة ﻓﻰ ﺗﻘﻮﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺘﯿﻦ وﻻﻛﻦ ﻛﻤﺪﻳﺮ ﺗﻨﻔﺒﺬى ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ارى ان وﻇﯿﻔﺘﻰ ﺗﺘﻠﺨﺺ‬ ‫ﻓﻰ ﺟﻤﻊ ﺑﯿﺎﻧﺎت ﻋﻦ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻰ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺒﺪﺋﻰ ﻟﯿﻐﺬى ﺧﻄﻂ اﻻﻧﺘﺎج ﻟﻮارﻧﺮ ﻻﻣﺒﺮاﻧﺖ‬

‫ﺣﯿﺚ ﻣﺸﺮوع اﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺒﻮء و ﺳﺪ اﻟﻨﻘﺺ ‪ ..‬اﻟﺬي ﺟﺮﺑﺘﻪ وال ﻣﺎرت ﻣﻊ وارﻧﺮ ﻻﻣﺒﺮت ‪ ..‬ﺳﯿﺘﻢ ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ‬ ‫ھﻨﺎ ‪ ..‬اﻣﺎ ﻋﻦ ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺪاﺟﺎج ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ..‬ﻓﺎن ﺷﺮﻛﺔ وال ﻣﺎرت ھﻲ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻮم‬ ‫ﺑﮫﺬا اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻘﻨﻲ ‪ ..‬ﺑﻌﻤﻠﯿﺎﺗﮫﺎ اﻟﻤﻮﺣﺪه ‪..‬‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ اﺟﺪ اﻟﺒﺪﻳﻞ ﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ‪ ..‬ﻓﺴﻮف اﺗﺨﻠﻰ ﻋﻦ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻲ ﻣﻌﮫﻢ‪..‬‬ ‫أﻣﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻧﻔﺴﮫﺎ ﻓﺎﻧﻪ ﺳﻮف أﻗﻮي اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ‬

‫ﺑﻤﺎ أن ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﻟﻠﺪﺟﺎج ‪:d‬ھﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﺣﯿﺪة اﻟﻤﺼﺪرة ﻟﻠﺪﺟﺎج ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻧﻨﻲ ﻟﻦ أﺟﺪ ﺻﻌﻮﺑﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻤﺪى ﺣﺎﺟﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﮫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻠﻜﮫﺎ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﺧﺼﻮﺻﺎ اﻧﮫﺎ اﻟﻤﺼﺪرة اﻟﻮﺣﯿﺪة ﻟﻠﺪﺟﺎج‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻻﻗﺒﺎل ﻋﻠﯿﮫﺎ ﻛﺒﯿﺮ‪.‬‬ ‫ﻟﮫﺬا ﺳﻮف اﺗﻌﺎون ﻣﻌﮫﻢ وﺑﮫﺬا أﺳﮫﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺒﯿﻊ ﻋﻠﯿﮫﻢ وأﻛﺴﺐ أﻧﺎ)ﺷﺮﻛﺔ واﻟﺖ ﻣﺎرت( اﻟﻨﻘﻮد ﻣﻦ ھﺬه‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﻤﻀﻤﻮﻧﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪. %90‬‬ ‫وﻟﯿﺴﺖ ھﻨﺎﻟﻚ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ ﻛﻮ ﻧﮫﻢ ﻻ ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﺪﺧﻮﻟﮫﻢ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺘﻌﺎون ﻣﻊ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ واﻟﺖ ﻣﺎرت ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺑﻪ اي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎزﻓﺔ ﻷن اﺳﻢ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﻟﻠﺪﺟﺎج ﻣﻌﺮوف ﻋﺎﻟﻤﯿﺎ ﺑﻤﺎ‬

‫اﻧﮫﺎ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻤﺼﺪرة اﻟﻮﺣﯿﺪة ﻟﻠﺪﺟﺎج ﻓﻠﺬﻟﻚ ﻟﻦ ﺗﻮﺟﺪ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺨﺴﺎرة ﻟﮫﻢ ﺑﻞ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﺗﺴﮫﯿﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺒﯿﻊ اﻟﺘﻲ ﻳﻜﻮن ﻓﯿﮫﺎ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻲ ﺳﻮف أﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ ﻛﻤﺎ ﺗﻔﻀﻠﺖ‬ ‫ﻷن ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ھﻲ اﻟﻤﻮرد اﻟﻮﺣﯿﺪ ﻟﻠﺪﺟﺎج و ﺳﺄﺣﺎول أن أﺳﺎﻋﺪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻜﻢ ﻟﻠﺪﺧﻮل ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻤﺎ ﺳﯿﻘﻮي اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻨﻲ‬ ‫وﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺣﯿﺚ إن ﻟﻢ أﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ ﺳﯿﻜﻮن ھﻨﺎك اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻟﯿﻔﻌﻠﻮا ﻓﺎﻟﺴﻮق‬ ‫ﻣﻠﺊ ﺑﺎﻷذﻛﯿﺎء اﻟﺬﻳﻦ ﺳﯿﻘﺘﻨﺼﻮن ھﺬه اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻃﺒﻌﺎ ﻗﺪ ﺗﻘﻮل ﻟﻲ ﻻ ﻻ أرﻳﺪ‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪﺋﺬ ﺳﺄﺷﺮح ﻟﻚ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻛﻤﺎ ﺷﺮﺣﮫﺎ ﻟﻲ أﺳﺘﺎذي اﻟﻔﺎﺿﻞ‬ ‫ﺑﺴﺎم اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ و أﻗﺪم ﻟﺸﺮﻛﺘﻜﻢ اﻟﻤﻮﻗﺮة ﻛﻞ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻹﺗﻤﺎم اﻟﻤﻮﺿﻮع‬ ‫و ﺟﺰﻳﻞ ﺷﻜﺮي ﻋﻠﻰ ﻣﺠﮫﻮدك اﻟﺬي ﻻ ﻳﻘﺪر ﺑﺜﻤﻦ‬

‫ﺗﻌﻠﯿﻖ اﻷﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺎت‬ ‫اﻟﺴﻼم ﻋﻠﯿﻜﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺴﺆال ‪ ....‬ﻓﻘﺪ ﺳﺄﻟﺖ اﻟﺴﺆال اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫ﻛﺎن اﻟﺴﺆال‪:‬‬ ‫ﻃﺒﻌﺎ ﻗﺮأﺗﻢ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﺷﺮﻛﺔ وال ﻣﺎرت وﺷﺮﻛﺔ وارﻧﺮ ﻻﻣﺒﺮت ‪.‬‬ ‫اﻓﺘﺮض ﺑﺄﻧﻚ ﺷﺮﻛﺔ وال ﻣﺎرت‪ .‬وﺷﺮﻛﺔ وال ﻣﺎرت ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﺒﯿﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ .‬وأرادت أن ﺗﺴﺘﻮرد ﺑﻌﺾ اﻟﺴﻠﻊ‬ ‫اﻟﻤﮫﻤﺔ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺼﺪرة‪ .‬وﻟﻨﺴﻤﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﺑﺸﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﻟﻠﺪﺟﺎج‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﻟﻠﺪﺟﺎج ﺷﺮﻛﺔ ﻗﺪﻳﻤﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬وأﻧﺖ ﻣﺠﻤﻞ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﺈن ﻛﻨﺖ ﻓﻲ ﻣﺤﻞ وال ﻣﺎرت ﻛﺮﺋﯿﺲ ﺗﻨﻔﯿﺬي‪ ،‬ﻣﺎذا ﺳﺘﻔﻌﻞ؟ ھﻞ ﺳﺘﺘﺠﻪ ﻧﺤﻮ ﺗﻨﻤﯿﺔ ﻋﻼﻗﺎﺗﻚ ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﻟﻠﺪﺟﺎج؟ أم ﺳﺘﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺷﺮﻛﺔ أﺧﺮى؟ ﻓﺮﺿﺎ أﻧﻪ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﺣﯿﺪة اﻟﻤﺼﺪرة ﻟﻠﺪﺟﺎج!‬ ‫ﻣﺎذا ﺳﺘﻔﻌﻞ؟؟‬ ‫اﻟﺠﻮاب‪:‬‬ ‫ﻟﻌﻠﻜﻢ ﻓﺎﺗﻜﻢ ﺷﻲء ﻣﮫﻢ‪ .‬ﻓﻔﻲ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‪ ،‬ﻗﻠﺖ ﻟﻜﻢ ﺑﺄن وال ﻣﺎرت أﻛﺒﺮ ﺷﺮﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ‪ .‬ﻓﻤﻦ ﻻ ﻳﺤﺐ‬ ‫أن ﻳﺰود أﻛﺒﺮ ﺷﺮﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ؟ ﻓﻘﺪ ﺣﺪﺛﺖ ﻣﺜﻞ ھﺬه اﻷﺷﯿﺎء ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺎت أﺧﺮى‪ ،‬وﻟﯿﺲ‬ ‫ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺴﺘﻜﻲ ﻟﻠﺪﺟﺎج‬ ‫ﻓﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ردة ﻓﻌﻞ وال ﻣﺎرت؟ ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻟﺖ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة‪ :‬إﻣﺎ ان ﺗﺤﺪﺛﻮا وﺗﻄﻮروا أﺳﺎﻟﯿﺒﻜﻢ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ أو ﻟﻦ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻜﻢ!!!! ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ! ﻓﻮال ﻣﺎرت ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻔﻀﻞ –وﻣﺎزاﻟﺖ‪ -‬أن ﺗﺴﺘﻮرد ﻣﻦ اﻟﺒﻌﯿﺪ وﻻ‬ ‫أن ﺗﻀﻄﺮ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﯿﺮ اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫ھﺬا ﻳﻘﻮل ﻟﻚ وﺑﻤﻨﺘﮫﻰ اﻟﻮﺿﻮح ﺳﯿﻄﺮة اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻟﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻧﺮاﻛﻢ ﻓﻲ اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫** اﻧﺘﮫﻰ اﻟﯿﻮم اﻟﺜﺎﻧﻰ **‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ وﻗﯿﻮد اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻻﺑﺪاع اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ اﻟﺬي ﻳﺘﺠﺎوز اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﻧﺠﻨﯿﮫﺎ إذا اﺳﺘﻐﻠﻨﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻛﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺎﻟﺼﻮرة‬ ‫اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ‪.‬‬

‫)‪1‬ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻮﺳﻊ ﻧﻄﺎق اﻟﺴﻮق إﻟﻰ ﻧﻄﺎق دوﻟﻲ وﻋﺎﻟﻤﻲ‪ .‬ﻓﻤﻊ اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻓﺈن ﺑﻮﺳﻊ‬‫أي ﺷﺮﻛﺔ اﻳﺠﺎد ﻣﺴﺘﮫﻠﻜﯿﻦ أﻛﺜﺮ وﻣﺰودﻳﻦ أﻓﻀﻞ وﺷﺮﻛﺎء أﻛﺜﺮ ﻣﻼﺋﻤﺔ وﺑﺼﻮرة ﺳﺮﻳﻌﺔ وﺳﮫﻠﺔ‪ .‬ﻣﺜﻼ‪ ،‬ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺎم ‪ 1997‬أﻋﻠﻨﺖ ﺷﺮﻛﺔ ﺑﻮﻳﻨﻎ ﻋﻦ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻣﺎﻟﻲ ﻗﺪره ‪ %20‬ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻔﺔ اﻷﺻﻠﯿﺔ وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ اﻻﻋﻼن ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻤﺼﻨﻊ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺻﻨﻊ ﻧﻈﺎم ﺟﺰﺋﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﻛﺎن اﻻﻋﻼن ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﺳﺘﺠﺎﺑﺖ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺠﺮﻳﺔ ﻟﮫﺬا اﻟﻄﻠﺐ وﻗﺪ ﻛﺎن ﻋﺮض اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻤﺠﺮﻳﺔ أرﺧﺺ وأﻓﻀﻞ وأﺳﺮع ﻣﻦ ﺑﻘﯿﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺨﻔﺾ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻧﺸﺎء وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ وﺗﻮزﻳﻊ وﺣﻔﻆ واﺳﺘﺮﺟﺎع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮرﻗﯿﺔ‪ .‬ﻣﺜﻼ‪،‬‬‫ﻓﺎﻳﺠﺎد داﺋﺮة ﻣﺸﺘﺮﻳﺎت اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﺈن اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﻗﻄﻊ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻻدارﻳﺔ ﻟﻠﺸﺮاء ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%85‬‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻧﺸﺎء ﺗﺠﺎرات ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺟﺪا‪ .‬ﻣﺜﻼ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ ﻓﺈن أﻟﻌﺎب اﻟﻜﻠﺐ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ أن‬‫ﺗﺸﺘﺮﻳﮫﺎ ﻣﻦ أي ﻣﺤﻞ ﻳﺨﺘﺺ ﺑﺎﻟﺤﯿﻮاﻧﺎت‪ .‬وﻟﻜﻦ اﻵن ﺗﺠﺪ ﻣﻮاﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺖ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ أﻟﻌﺎب اﻟﻜﻠﺐ‬ ‫اﻧﻈﺮ!‪www.dogtoys.com‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺨﻔﺾ اﻟﻤﺨﺰوﻧﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻌﻤﺎل ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺴﺤﺐ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ادارة‬‫ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﺰوﻳﺪ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﺴﺤﺐ ﻓﺈن اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺗﺒﺪأ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ ﺗﺠﺎري ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‬ ‫وﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﺑﻄﻠﺒﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ اﻟﻮﻗﺘﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪Just-in-Time‬‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺴﺤﺐ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﺼﻨﯿﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮي وھﺬا ﻳﻌﻄﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ أﻓﻀﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﮫﺎ‪ .‬وأﻛﺒﺮ ﻣﺜﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﺷﺮﻛﺔ دﻳﻞ ﻟﺘﺼﻨﯿﻊ اﻟﺤﻮاﺳﺐ ا ﻵﻟﯿﺔ‪ .‬ﺳﯿﺘﻢ دراﺳﺔ ھﺬا اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻻﺣﻘﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺨﻔﺾ اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ دﻓﻊ اﻷﻣﻮال واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﺒﺐ اﻋﺎدة ھﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ھﺬا اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻓﺈن اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﺒﺎﻋﺔ‬‫واﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ واﻻدارﻳﯿﻦ ﺗﻘﻔﺰ إﻟﻰ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪.%100‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺨﻔﺾ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﯿﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ ‪ -‬ﻓﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ أرﺧﺺ ﺑﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ ﻣﻦ‬‫ﺷﺒﻜﺎت اﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪Value Added Networks.‬‬ ‫وﻓﻮاﺋﺪ أﺧﺮى ﺗﺸﻤﻞ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺻﻮرة اﻟﺸﺮﻛﺔ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻳﺠﺎد ﺷﺮﻛﺎء ﺗﺠﺎرﻳﯿﻦ ﺟﺪد وﺗﺴﮫﯿﻞ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت وﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ ﻻرﺳﺎل اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ورﻓﻊ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻷوراق وﺧﻔﺾ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻮاﺻﻼت وأﺧﯿﺮا زﻳﺎدة اﻟﻤﺮوﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫)‪2‬ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻜﯿﻦ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻌﻄﻲ اﻟﺨﯿﺎر ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﺑﺄن ﻳﺘﺴﻮق أو ﻳﻨﮫﻲ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻪ ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﯿﻮم وﻓﻲ أي‬‫ﻳﻮم ﻣﻦ اﻟﺴﻨﺔ وﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن ﻣﻦ ﻋﻠﻰ ﺳﻄﺢ اﻷرض‪.‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻘﺪم اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺨﯿﺎرات ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﺑﺴﺒﺐ ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺷﺮﻛﺎت ﻟﻢ‬‫ﺗﻜﻦ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ اﻟﺴﻤﺘﮫﻠﻚ‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﺣﯿﺎن ﻓﺈن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻜﻮن ﻣﻦ أرﺧﺺ اﻷﻣ ﺎﻛﻦ ﻟﻠﺘﺴﻮق ﻷن اﻟﺒﺎﺋﻊ ﻳﺴﺘﻄﯿﻊ أن‬‫ﻳﺘﺴﻮق ﻓﻲ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻀﺎﺋﻊ ﻛﻞ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻊ أﺧﺮى ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻲ آﺧﺮ‬ ‫اﻷﻣﺮ ﺳﯿﻘﺪر أن ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ ﻋﺮض‪ .‬ﻓﻲ ﺣﯿﻦ أن اﻷﻣﺮ اﺻﻌﺐ اذا اﺳﺘﻠﺰم اﻷﻣﺮ زﻳﺎرة ﻛﻞ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺟﻐﺮاﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻀﺎﺋﻊ ﻛﻞ ﺷﺮﻛﺔ ﺑﺄﺧﺮى‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت وﺧﺼﻮﺻﺎ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻣﻦ ﻣﺜﻞ اﻟﻜﺘﺎب اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬‫ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻣﻦ ارﺳﺎل اﻟﺒﻀﺎﻋﺔ ﺑﺴﺮﻋﺔ وﺑﺴﮫﻮﻟﺔ إﻟﻰ اﻟﺒﺎﺋﻊ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﺳﺘﻄﺎﻋﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﺧﻼل ﺛﻮان أو دﻗﺎﺋﻖ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﺠﺎرة‬‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺴﺘﻐﺮق اﻷﻣﺮ أﻳﺎم وأﺳﺎﺑﯿﻊ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ رد إن ﻗﻤﺖ ﺑﻄﻠﺐ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻠﻤﻮس‪.‬‬

‫‪-‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻼﺷﺘﺮاك ﻓﻲ اﻟﻤﺰادات اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺘﺒﺎدل اﻟﺨﺒﺮات واﻵراء ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﺒﺮ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت‬‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ )اﻟﻤﻨﺘﺪﻳﺎت ﻣﺜﻼ(‪.‬‬

‫‪-‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺸﺠﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻨﻲ ﺧﻔﺾ اﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬

‫)‪3‬ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪:‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻔﺮد ﺑﺄن ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﻨﺰﻟﻪ وﺗﻘﻠﻞ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﺎح ﻟﻠﺘﺴﻮق ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻨﻲ ازدﺣﺎم‬‫ﻣﺮوري أﻗﻞ ﻓﻲ اﻟﺸﻮارع وھﻮ اﻟﺬي ﻳﻘﻮد إﻟﻰ ﺧﻔﺾ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻠﻮث اﻟﮫﻮاء ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ أن ﺗﺒﺎع ﺑﺄﺳﻌﺎر زھﯿﺪة‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﻳﺴﺘﻄﯿﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ دﺧﻠﮫﻢ‬‫اﻟﻤﺎدي ﻟﯿﺲ ﺑﺎﻟﺮﻓﯿﻊ‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﯿﻌﻮن ﺷﺮاء ھﺬه اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻨﻲ رﻓﻊ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﯿﺸﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﯿﺸﻮن ﻓﻲ اﻟﺪول اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ أن ﻳﻤﺘﻠﻜﻮا ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺑﻀﺎﺋﻊ ﻏﯿﺮ‬‫ﻣﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ ﺑﻠﺪاﻧﮫﻢ اﻷﺻﻠﯿﺔ‪ .‬وﻳﺴﺘﻄﯿﻌﻮن أﻳﻀﺎ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﮫﺎدات ﺟﺎﻣﻌﯿﺔ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻛﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﯿﺴﺮ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺜﻞ اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺑﺴﻌﺮ‬‫ﻣﻨﺨﻔﺾ وﺑﻜﻔﺎءة أﻋﻠﻰ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫)‪1‬اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬

‫‪-‬ھﻨﺎك ﻧﻘﺺ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﻤﺎدﻳﺔ واﻵﻣﺎن واﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت‬

‫‪-‬ﻟﯿﺲ ھﻨﺎك ﺣﯿﺰ ﺣﺠﻤﻲ ‪ bandwidth‬ﻛﺎﻓﻲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﯿﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ‪.‬‬

‫‪-‬أدوات ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ﻣﺎزاﻟﺖ ﺗﺘﻐﯿﺮ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار وﺑﺴﺮﻋﺔ ‪.‬‬

‫ﺗﺼﻌﺐ ﻋﻤﻠﯿﺔ وﺻﻞ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﺑﺮﻣﺠﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺣﺎﻟﯿﺎ‪.‬‬

‫‪-‬ﻗﺪ ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻤﺰودﻳﻦ إﻟﻰ ﻣﺰودات ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﻮﻳﺐ وﻟﺒﻨﻰ ﺗﺤﺘﯿﺔ أﺧﺮى ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺰودات اﻟﺸﺒﻜﺎت‪.‬‬

‫ﺑﻌﺾ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻻ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎ وﺗﻘﻨﯿﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﺼﻠﺒﺔ أو ﻣﻊ ﺑﻌﺾ أﻧﻈﻤﺔ‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ‪.‬‬

‫)‪2‬اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻜﻠﻔﺔ واﻟﺘﺴﻮﻳﻎ‪ :‬ﻛﻠﻔﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻛﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﻨﻔﺴﮫﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻋﺎﻟﯿﺎ ﺟﺪا واﻷﺧﻄﺎء‬‫اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻗﻠﺔ اﻟﺨﺒﺮة ﻗﺪ ﺗﺴﺒﺐ ﺗﻌﻄﯿﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬ھﻨﺎك ﻋﺪة ﻓﺮص ﻟﻤﻨﺢ ﺷﺮﻛﺎت ﺗﻘﻨﯿﺔ ﺑﺎﻟﻘﯿﺎم‬ ‫ﺑﮫﺬه اﻟﻤﮫﺎم وﻟﻜﻦ ﻟﯿﺲ ﻣﻦ اﻟﺴﮫﻞ ﻣﻌﺮﻓﺔ أي ﺷﺮﻛﺔ ھﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬وﻟﺘﺴﻮﻳﻎ ھﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻓﺈن ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻓﻮاﺋﺪ ﻏﯿﺮ ﺣﺴﯿﺔ وھﻲ ﺻﻌﺒﺔ اﻟﺤﺴﺎب ‪.‬‬

‫‪-‬اﻷﻣﻦ واﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ‪ :‬ھﺬه اﻷﻣﻮر ﻣﮫﻤﺔ ﺟﺪا ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻓﻲ ﻣﯿﺪان اﻷﻣﻦ‬

‫واﻷﻣﺎن واﻟﺘﻲ ﻳﻈﻦ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﺑﺄﻧﮫﺎ ﻣﻨﯿﻌﺔ ‪ .%100‬واﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﺗﺤﺠﻢ ﻋﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺪواﻋﻲ اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺧﺼﻮﺻﯿﺎﺗﮫﻢ‪.‬‬

‫اﻧﻌﺪام اﻟﺜﻘﺔ وﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ :‬ﺑﻌﺾ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻻ ﺗﺜﻖ ﺑﺎﻟﺒﺎﻋﺔ اﻟﻤﺠﮫﻮﻟﯿﻦ اﻟﺬي ﻻ ﻳﺮوﻧﮫﻢ وﻻ ﻳﺜﻘﻮن‬‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﻏﯿﺮ اﻟﻮرﻗﯿﺔ وﻻ ﺑﺎﻟﻨﻘﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫)‪3‬ﻋﻮاﻣﻞ أﺧﺮى‪:‬‬

‫‪-‬اﻧﻌﺪام ﻟﻤﺲ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ .‬ﻓﺒﻌﺾ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻳﻮدون ﻟﻤﺲ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻗﺒﻞ ﺷﺮاﺋﮫﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺣﺴﻤﮫﺎ ﺑﻌﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺑﺎﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ‬‫ﺑﺎﻟﻘﺮﺻﻨﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﺎزاﻟﺖ ﻓﻲ ﻃﻮرھﺎ اﻷول واﻟﺬي ﻳﺘﻤﯿﺰ ﺑﺎﻟﺘﻐﯿﯿﺮ اﻟﺴﺮﻳﻊ‪ .‬اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﺗﻮد أن ﺗﺮى‬‫ﺷﯿﺌﺎ ﺛﺎﺑﺘﺎ ﻗﺒﻞ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﯿﻪ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﺪد ﻛﺎف ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻋﺔ واﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﻓﻲ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت ﻟﺠﻌﻞ ھﺬا اﻷﻣﺮ ﻣﺮﺑﺤﺎ‪.‬‬

‫‪-‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻗﺪ ﺗﺴﺒﺐ اﻧﮫﯿﺎر ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻨﺎس ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮫﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪.‬‬

‫اﻟﺪﺧﻮل ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺎزال ﺑﺎھﻆ اﻟﺜﻤﻦ ﻟﻠﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس وﺳﺮﻋﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﺎزات ﺑﻄﯿﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ‬‫دول اﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬

‫=====================================‬

‫ﻛﯿﻒ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﺷﺮﻛﺔ اﻧﺘﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﺻﺎﻟﺤﮫﺎ‬

‫ﺷﺮﻛﺔ اﻧﺘﻞ ھﻲ ﻣﻦ ﻛﺒﺮﻳﺎت اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ واﻟﻤﺼﺪرة ﻟﻠﺸﺮاﺋﺢ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت وﺗﺒﯿﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮫﺎ إﻟﻰ ﻛﺒﺮى‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت ﺗﺼﻨﯿﻊ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‪ .‬ﻏﺎﻟﺒﯿﺔ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﺗﺤﺼﻞ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﻮاﺳﺐ اﻵﻟﯿﺔ ﺣﯿﺚ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ‬ ‫ﻟﻠﺤﻮاﺳﺐ اﻵﻟﯿﺔ ﻣﻦ ﻣﺜﻞ ‪ Dell‬ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻘﻂ ﻣﻌﺎﻟﺠﺎت اﻧﺘﻞ‪ .‬وﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻟﻠﺤﻮاﺳﺐ اﻵﻟﯿﺔ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻌﺎﻟﺠﺎت اﻧﺘﻞ وﻣﻌﺎﻟﺠﺎت ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﮫﺎ أﻳﻀﺎ‪ .‬واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺷﺪﻳﺪة ﺟﺪا ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺸﺮاﺋﺢ‪ .‬ﻓﺘﺼﻤﻢ‬ ‫اﻧﺘﻞ ﻛﺎﺗﻠﻮﺟﺎت ﺷﺨﺼﯿﺔ وﺗﺮﺳﻠﮫﺎ إﻟﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ أﺟﻞ اﺗﻤﺎم ﺻﻔﻘﺎت ﺗﺠﺎرﻳﺔ‪ .‬وإﻟﻰ ﻋﺎم ‪ ،1998‬ﻓﺈن ھﺬه‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻮرق‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﺑﻄﯿﺌﺔ وﻣﻜﻠﻔﺔ وﻓﻲ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷوﻗﺎت ﺗﺼﺒﺢ‬ ‫ھﺬه اﻟﻜﺎﺗﻠﻮﺟﺎت ﻗﺪﻳﻤﺔ وﻻ ﺗﺤﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة واﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﺮى ﻣﻦ ﻣﺜﻞ ﺳﯿﺴﻜﻮ ودﻳﻞ ﺑﺪأت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﻐﯿﺮ ﻓﻲ ‪ 1995‬و‪.1996‬‬ ‫وﺗﻮﺳﻮﻋﻮا وﻟﻜﻦ ﺑﻌﺠﻠﺔ ﺑﻄﯿﺌﺔ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‪ ،‬ﻟﻢ ﺗﮫﺮول اﻧﺘﻞ ﻓﻲ اﺗﺠﺎه اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ اﻓﺘﺘﺤﺖ‬ ‫اﻧﺘﻞ ﻓﻲ ﺻﯿﻒ ‪ 1998‬ﻣﻮﻗﻌﮫﺎ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺒﯿﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬أرﺳﻠﺖ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺗﺬﻛﺮ ﻓﯿﮫﺎ ﺑﺄن ﺣﺠﻢ ﻣﺒﯿﻌﺎﺗﮫﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ زادت ﻣﻦ ﺻﻔﺮ إﻟﻰ ﺑﻠﯿﻮن دوﻻر ﺧﻼل ﺷﮫﺮ واﺣﺪ ﻓﻘﻂ‪ .‬وﻧﺮى ﺑﺄن ﺳﯿﺴﻜﻮ‬ ‫اﺣﺘﺎﺟﺖ ‪ 6‬أﺷﮫﺮ ﻟﻜﻲ ﺗﺼﻞ ﻟﮫﺬا اﻟﻤﻘﺪار!!! ﻟﻤﺎذا؟؟‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ ‪ 1998‬ﻛﺎﻧﺖ أﻛﺜﺮ ﺗﻘﺪﻣﺎ وﺗﺤﻀﺮا ﻣﻦ ﻋﺎﻣﻲ ‪ 1995‬أو ‪ 1996‬ﻛﻤﺎ أن اﻧﺘﻞ ﺑﻨﺖ ﻧﻈﺎم‬ ‫أﻛﺜﺮ ﺷﻤﻮﻟﯿﺔ‪ .‬اﺳﺘﺜﻤﺮت اﻧﺘﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻛﻄﺮﻳﻘﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻻﺗﺠﺎر وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن ادارة اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻗﺮرت ﺑﺄن ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺣﺪث ﻣﮫﻢ ﻓﻲ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻜﻲ ﻳﺸﻌﺮ اﻟﺰﺑﻮن ﺑﺠﺪﻳﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ھﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﺧﺎرﺟﯿﺔ ﺗﺴﻤﻰ ﺑﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ E-Business Program‬وﻳﺮﻛﺰ ھﺬا‬ ‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻣﻦ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت واﻟﻠﻮﺣﺎت اﻷم واﻟﺬاﻛﺮات‬ ‫اﻟﻮﻣﺎﺿﺔ‪ .‬وﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1998‬اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ أﻧﺘﻞ أن ﺗﺼﻞ إﻟﻰ اﻟﻤﺌﺎت ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ وﺻﻐﯿﺮة اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ .‬وھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺎرﺳﺎل ﻃﻠﺒﯿﺎﺗﮫﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﺘﺼﻔﺤﺎت‪ .‬ﻓﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ھﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺴﻤﻮح‬ ‫ﻓﻘﻂ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎء اﻟﺘﺠﺎرﻳﯿﻦ اﻟﻤﺨﻮل ﻟﮫﻢ ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل‪.‬‬

‫ارﺳﺎل اﻟﻄﻠﺒﯿﺎت ھﻮ ﺟﺰء ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﻣﺎ ﺗﻮﻓﺮه اﻧﺘﻞ ﻟﺰﺑﺎﺋﻨﮫﺎ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻄﻠﺒﯿﺎت وﻣﻜﺘﺒﺔ‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺤﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ وﻛﻞ ھﺬه اﻷﻋﻤﺎل ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺮﺳﻠﻮن ھﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺼﻮرة ﻳﺪوﻳﺔ ﻣﺴﺒﻘﺎ‪.‬‬

‫وﻓﻲ ھﺬا اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻻﻧﺘﻞ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺸﺮﻛﺔ اﺗﺠﮫﺖ ﻟﺘﻌﻤﯿﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة وﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫اﻟﺤﺠﻢ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺠﻤﻞ اﺗﺼﺎﻻﺗﮫﺎ ﺑﺄﻧﺘﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻠﻔﻮن واﻟﻔﺎﻛﺲ ﻓﻲ ﺣﯿﻦ أن اﺗﺼﺎﻻت ﺷﺮﻛﺔ اﻧﺘﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﯿﺮة ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺠﺮي ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﺒﺎدل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺒﯿﺎﻧﺎت ‪ electronic data interchange‬أو‬ ‫‪EDI.‬‬

‫ﻓﻤﺎ ھﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ ھﺬا اﻟﺘﺤﻮل؟‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻧﺘﻞ ﻳﻘﻮﻟﻮن ﺑﺄن اﻟﺸﺮﻛﺔ وﻓﺮت ‪ 45,000‬ﻓﺎﻛﺲ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺛﻼﺛﺔ أﺷﮫﺮ إﻟﻰ ﺗﺎﻳﻮان ﻟﻮﺣﺪھﺎ‬ ‫وذﻟﻚ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ .1999‬واﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻳﺴﺘﻌﻠﻤﻮن ﻣﻮﻗﻊ اﻧﺘﻞ ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ‬

‫أﺳﺌﻠﺔ وﻧﻘﺎش ﻋﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﺪرس‬

‫_________________________ اﻗﺘﺒﺎس _________________________________________‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺨﻔﺾ اﻟﻤﺨﺰوﻧﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻌﻤﺎل ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺴﺤﺐ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ادارة ﺳﻠﺴﻠﺔ‬ ‫اﻟﺘﺰوﻳﺪ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﺴﺤﺐ ﻓﺈن اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺗﺒﺪأ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ ﺗﺠﺎري ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ وﺗﺰوﻳﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﺑﻄﻠﺒﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ اﻟﻮﻗﺘﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ‪Just-in-Time‬‬ ‫_________________________________________________________________________‬ ‫ﻣﻦ ﻳﻮﺿﺢ ھﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﻃﻠﺒﮫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‬ ‫ﻓﺒﻌﺪ أن ﻳﺼﻠﻨﺎ ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻧﻘﻮم ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ اﻟﻄﻠﺒﯿﺔ ﻟﻪ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ دون أن ﻧﻀﻄﺮ ﻣﺴﺒﻘﺎ ﺗﻮﻓﯿﺮھﺎ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺨﺎزن ‪ ،‬ﻓﺤﯿﻨﻤﺎ ﻳﺄﺗﻲ اﻟﻄﻠﺐ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺗﻘﻮم ﺳﺎﻋﺘﮫﺎ ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ اﻟﻄﻠﺒﯿﺔ وﺑﮫﺬا ﻧﺨﻔﺾ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺰوﻧﺎت!‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﺑﺎﺋﻊ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﻛﺎن ﻳﺤﺘﺎج أن ﻳﻀﻊ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮات ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮدع‪ .‬وﻃﺒﻌﺎ‬ ‫ﻓﺈن ﺗﺄﺟﯿﺮ وادارة اﻟﻤﺴﺘﻮدع ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﻣﻮال‪.‬‬ ‫ﻓﻠﻢ ﻛﺎن اﻟﺘﺎﺟﺮ ﻳﻀﻊ ﻣﺴﺘﻮدﻋﺎ ﻟﻪ؟ ﻷﻧﻪ ﻻ ﻳﻌﺮف ﻣﺘﻰ ﻳﺤﺘﺎج اﻟﺰﺑﻮن إﻟﻰ ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮ! ﻓﯿﺨﺎف أن ﻳﺄﺗﯿﻪ زﺑﻮن‬ ‫ﺑﻄﻠﺐ ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‪ ،‬وﻻ ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻪ ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮ!‬ ‫أم ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺰﺑﻮن ﻳﺴﺄل ﻋﻦ ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﻣﻌﯿﻦ‪ ،‬وﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ارﺳﺎل اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫إﻟﻰ ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‪ ،‬واﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺘﻤﺪون ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ اﻟﻮﻗﺘﻲ‪ ،‬أي ﻳﺮﺳﻠﻮن ﺳﻠﻌﮫﻢ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮫﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻻﺟﺮاء اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬ ‫وﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺘﺎﺟﺮ ﻟﻦ ﻳﺪﻓﻊ أﻣﻮاﻻ ﻃﺎﺋﻠﺔ ﻟﻠﺘﺨﺰﻳﻦ‬

‫ﻧﻘﺎﺷﺎت اﻷﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﻣﻊ اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫أﻧﺎ ﺳﺄﺑﺪأ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﯿﻮم‬ ‫_________________________ اﻗﺘﺒﺎس __________________________________‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺨﻔﺾ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻧﺸﺎء وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ وﺗﻮزﻳﻊ وﺣﻔﻆ واﺳﺘﺮﺟﺎع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮرﻗﯿﺔ‪ .‬ﻣﺜﻼ‪،‬‬ ‫ﻓﺎﻳﺠﺎد داﺋﺮة ﻣﺸﺘﺮﻳﺎت اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﺈن اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﻗﻄﻊ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻻدارﻳﺔ ﻟﻠﺸﺮاء ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%85‬‬ ‫___________________________________________________________________‬ ‫ﻟﻤﺎذا اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮرﻗﯿﺔ؟‬ ‫أﻗﺼﺪ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺣﻔﻈﮫﺎ ﻓﻲ ﺳﻲ دي ﻣﺜﻼ أو ﻓﻲ اﻷﻗﺮاص‬ ‫اﻟﺼﻠﺒﺔ‪ .‬واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮرﻗﯿﺔ ھﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻋﻠﻰ اﻷوارق اﻟﻌﺎدﻳﺔ‬

‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اوﻓﺮ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﯿﺔ اﻟﻜﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﺳﻮاء ﺑﺴﺒﺐ اﺳﻠﻮب ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﺗﺒﺎدﻟﮫﺎ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت او ﺣﺘﻰ ﻓﻲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻗﺪ ﺗﺤﺘﺎﺟﮫﺎ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪..‬ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬ ‫اوﻓﺮ واﺳﺮع ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‪...‬ﻓﻼ ﻧﺤﺘﺎج ﻟﻔﺎﻛﺴﺎت وﻻ اوراق ﻛﻞ اﻻﻣﺮ ﻳﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺴﯿﻄﺔ وﺳﺮﻳﻌﺔ وﻻ‬ ‫ﺗﺼﺒﺢ ھﻨﺎك ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺨﺰﻳﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪....‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﯿﺪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ أﻓﻀﻞ ﻷﻧﮫﺎ‬ ‫أﺳﺮع ﺑﺎﻹﻧﺘﻘﺎل واﻟﺤﻔﻆ ﻛﻤﺎ أن ﻗﺎﺑﻠﯿﺘﮫﺎ ﻟﻠﺘﻠﻒ أﻗﻞ‬ ‫ﺣﺠﻢ ﺗﺨﺰﻳﻨﻲ أﻗﻞ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮرﻗﯿﻪ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻠﺘﻠﻒ‬ ‫اﻣﺎ اﻟﺮﻗﻤﯿﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺨﺰﻳﻨﮫﺎ ﻓﻲ اﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﻜﺎن ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﯿﮫﺎ‬ ‫‪1‬ﺳﮫﻮﻟﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ‪.‬‬‫‪2‬ﺳﮫﻮﻟﺔ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻓﻨﺤﻦ ﻻ ﻧﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻜﺎن ﺿﺨﻢ ﻟﺘﺨﺰﻳﻨﮫﺎ‪.‬‬‫‪3‬ﺳﮫﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺮﺟﺎع‪.‬‬‫‪ 4‬ﻻ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﻈﺮوف اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﺪوث ﻓﯿﻀﺎﻧﺎت وﺑﺮاﻛﯿﻦ واﻧﻔﺠﺎرات ﻣﺜﻠﻤﺎ ﺣﺪث ﻓﻲ اﻷﺑﺮاج ﻓﻤﻦ ﻛﺎن‬‫ﻟﺪﻳﻪ ﻧﺴﺨﺔ رﻗﻤﯿﻪ ﻣﺨﺰﻧﻪ ﻓﮫﻲ ﻟﻢ ﺗﺘﺎﺛﺮ‪.‬‬ ‫‪5‬ﺳﮫﻮﻟﺔ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﯿﻪ إﻟﻰ ﻣﻜﺎن آﺧﺮ‪.‬‬‫‪6‬ﺳﮫﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ‪.‬‬‫‪7‬ﻧﺴﺘﻄﯿﻊ ﺑﺮﻣﺠﺔ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻘﻮم ﺑﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻻﺣﺼﺎﺋﯿﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﺳﺘﺨﺮاج ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻜﻮن‬‫ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺑﯿﺎﻧﺎت ﺗﺨﻄﯿﻄﯿﺔ او ﻏﯿﺮھﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫ﺳﮫﻠﺔاﻟﻨﻘﻞ وﺣﺠﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أﻛﺜﺮ وﺑﺎﻵﻣﻜﺎن اﺻﺪار ﻋﺪة ﻧﺴﺦ دون اﻟﺨﻮف‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺿﯿﺎﻋﮫﺎ‬ ‫ﺗﺨﯿﻞ‪ cd‬واﺣﺪ ﺑﺪل ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ‪...‬‬

‫ھﻞ ھﻨﺎك ﺧﻄﻮرة ﻓﻲ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ؟‬ ‫أي ﺳﻠﺒﯿﺎت؟‬

‫ھﻨﺎك ﻧﻘﺺ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﻤﺎدﻳﺔ واﻵﻣﺎن واﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت‬ ‫ﻟﯿﺲ ھﻨﺎك ﺣﯿﺰ ﺣﺠﻤﻲ ‪ bandwidth‬ﻛﺎﻓﻲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﯿﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ‪.‬‬‫أدوات ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ﻣﺎزاﻟﺖ ﺗﺘﻐﯿﺮ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار وﺑﺴﺮﻋﺔ ‪.‬‬‫ﺗﺼﻌﺐ ﻋﻤﻠﯿﺔ وﺻﻞ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﺑﺮﻣﺠﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺣﺎﻟﯿﺎ‪.‬‬ ‫ﻗﺪ ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻤﺰودﻳﻦ إﻟﻰ ﻣﺰودات ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﻮﻳﺐ وﻟﺒﻨﻰ ﺗﺤﺘﯿﺔ أﺧﺮى ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺰودات اﻟﺸﺒﻜﺎت‪.‬‬‫ﺑﻌﺾ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻻ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎ وﺗﻘﻨﯿﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﺼﻠﺒﺔ أو ﻣﻊ ﺑﻌﺾ أﻧﻈﻤﺔ‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ‪.‬‬

‫ﻣﻤﻜﻦ ﺗﺴﺮق ﻣﻦ اﻟﺠﮫﺎز ‪،،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻧﺘﺮ ﻧﺖ ‪،،‬واﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﺤﺘﺎج اﻟﻰ ﺳﺮﻳﻪ‬ ‫ﺧﻄﻮرة اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻣﻌﺮوﻓﺔ وھﻲ ﺗﺪﻣﯿﺮ اﻟﺠﮫﺎز اﻟﻤﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ھﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪..‬او‬ ‫ﺗﺨﺮﻳﺒﮫﺎ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎدﻧﺎ ﻋﻠﯿﮫﺎ‪...‬ﻻﻳﻌﻨﻲ أن ﻧﺘﺮك اﻵوراق ﻓﺎﻷوراق ھﻲ آﺧﺮ ﻣﺤﻄﺔ ﻟﻠﺮﺟﻮع اﻟﯿﮫﺎ‬ ‫وﺧﻄﻮرة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أﻧﮫﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻠﺴﺮﻗﺔ ﻋﻠﻰاﻟﺸﺒﻜﺎت أوﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ ذاﺗﮫﺎ‬

‫اﻟﺨﻄﻮرة اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪:‬‬ ‫‪1‬اﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺳﺮﻗﺔ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻣﺜﻠﮫﺎ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮرﻗﯿﺔ وﻟﻜﻦ اﻟﻔﺮق ﺑﯿﻨﮫﻤﺎ ﺑﺄن ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺳﺮق اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬‫اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﺗﺘﻢ ﻓﻲ ﺛﻮاﻧﻲ ﻣﻌﺪودة إذا اﺳﺘﻄﺎع اﻟﮫﺎﻛﺮز ﺳﺮﻗﺘﮫﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺳﻮف ﻳﺴﺮق ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺜﻮاﻧﻲ اﻵﻻف‬ ‫واﻟﻤﻼﻳﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺑﻌﻜﺲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮرﻗﯿﺔ ﻓﮫﻮ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺳﯿﺎرة ﺿﺨﻤﺔ ﻟﻨﻘﻞ ﻛﻞ اﻷوراق وھﺬا ﻳﺄﺧﺬ‬ ‫اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ!! ورﺑﻤﺎ ﻳﻀﯿﻒ ﻓﻲ ﻣﺨﺰن اﻷوراق!!‬ ‫‪2‬ﺳﮫﻮﻟﺔ ﺗﻐﯿﯿﺮھﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﺧﺘﺮاق ﺗﻠﻚ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﺑﻌﻜﺲ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻮرﻗﯿﺔ ﻓﺴﻮف ﻳﺘﻢ اﻛﺘﺸﺎف ذﻟﻚ‬‫ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪3‬ﻓﻘﺪان اﻟﺴﯿﺪﻳﺎت أو اﻟﮫﺎردﻳﺴﻚ ﻳﺆدي أو ﺗﻠﻔﮫﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻓﻘﺪان اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪.‬‬‫‪4‬اﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﻧﻘﻞ اﻟﻔﯿﺮوﺳﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﮫﺎ!‬‫ﻧﻘﻄﺔ ﺧﺎﻣﺴﺔ‬ ‫اﺗﺨﯿﻞ ﻟﻮ ﻓﺠﺄة اﺧﺘﻔﺖ اﻟﻜﮫﺮﺑﺎء ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻟﻢ !‬ ‫ﻛﯿﻒ ﺳﺘﻌﻤﻞ ﺗﻠﻚ اﻻﺟﮫﺰة اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺰن اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت!!‬ ‫ﺳﺎﻋﺘﮫﺎ ﺳﻨﺘﻤﻨﻰ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻧﺴﺨﺔ ورﻗﯿﺔ ﻟﻼﻃﻼع ﻋﻠﯿﮫﺎ!‬ ‫إذن ﻏﯿﺎب اﻟﻜﮫﺮﺑﺎء ﻓﻲ اي ﻟﺤﻈﺔ ﻋﻦ اي ﺷﺮﻛﺔ ﻳﺆدي اﻟﻰ وﻗﻒ اﻟﻌﻤﻞ!‬

‫ﺳﺆال آﺧﺮ‪:‬‬ ‫_________________________ اﻗﺘﺒﺎس __________________________‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﺒﺐ اﻋﺎدة ھﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ھﺬا اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻓﺈن‬‫اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﺒﺎﻋﺔ واﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ واﻻدارﻳﯿﻦ ﺗﻘﻔﺰ إﻟﻰ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪.%100‬‬ ‫__________________________________________________________‬ ‫أﻋﻄﻮﻧﻲ ﻣﺜﺎﻻ ﻟﻜﯿﻔﯿﺔ زﻳﺎدة اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻤﻮﻇﻒ أو اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﺮوﺗﯿﻦ ﻓﻲ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺄدﻳﺔ اﻟﻮﻇﯿﻔﺔ ﻳﺆدي إﻟﻰ رﻓﻊ اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ‬ ‫ﻣﺜﺎل‪:‬اﺳﺘﻄﯿﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺰل ﻓﻲ وﺳﻂ اﻟﺮاﺣﺔ!)ﺳﺒﺐ ﻣﮫﻢ(‬ ‫اﻋﻄﻲ ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﻋﻦ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ ادﺧﺎل ﺑﯿﺎﻧﺎت)ﻣﺜﻼ( ﻋﻤﻮﻟﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﺒﮫﺬا اﻟﺸﻜﻞ ارﻓﻊ اﻧﺘﺎﺟﯿﺘﻪ ﻷﻧﻪ‬ ‫ﻳﻌﺮف ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻋﻤﻞ ﻳﻘﺪﻣﻪ ﺳﻮف ﻳﻨﺎل أﺟﺮ ﻋﻠﯿﻪ!‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ دورات ﻓﻲ ﺗﻌﻠﻢ ﻃﺮق اﻟﺘﺠﺎرة ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻳﺆدي إﻟﻰ رﻓﻊ اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻤﻮﻇﻒ وھﺬا ھﻮ ﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ!‬

‫ھﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ أﻇﻨﻪ اﻋﺎدة ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺑﻨﯿﺔ ﺗﺤﺘﯿﺔ وﻧﻘﻞ أﻏﻠﺐ ذﻟﻚ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺣﯿﺰ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻳﺰﻳﺪ ﻋﺪد اﻟﺒﺎﻋﺔ وﻳﻜﺜﺮ اﻟﻄﻠﺐ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺳﺘﺰﻳﺪ اﻷﻧﺘﺎﺟﯿﺔ واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫وذا ﺳﯿﺆدي اﻟﻰ اﻹرﺗﻔﺎع‪%100‬‬ ‫ﺷﻲ أﻛﯿﺪ ‪:‬‬ ‫ﻣﺜﻼ اﻟﻤﺤﻮر اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻗﺴﻢ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺳﯿﺴﺘﻐﻨﻲ ﻋﻦ اﻟﺬھﺎب إﻟﻰ ﻋﻤﯿﻠﻪ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻧﻪ ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺟﮫﺪه‬ ‫ﻓﻲ اﻹﺑﺪاع أﻛﺜﺮ‬ ‫ﻟﻦ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻧﺠﺎح ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺒﯿﻊ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺴﯿﺔ اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر راﺣﺔ وﺣﺮﻳﺔ أﻛﺜﺮ == >اﺳﺘﻘﺮار أﻛﺜﺮ ==>اﺑﺪاع أﻛﺜﺮ‬

‫ﺳﺆال‪:‬‬ ‫_________________________ اﻗﺘﺒﺎس __________________________‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻔﺮد ﺑﺄن ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﻨﺰﻟﻪ وﺗﻘﻠﻞ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﺎح ﻟﻠﺘﺴﻮق ﻣﻤﺎ‬‫ﻳﻌﻨﻲ ازدﺣﺎم ﻣﺮوري أﻗﻞ ﻓﻲ اﻟﺸﻮارع وھﻮ اﻟﺬي ﻳﻘﻮد إﻟﻰ ﺧﻔﺾ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻠﻮث اﻟﮫﻮاء‪.‬‬ ‫_______________________________________________________‬ ‫ﻣﺎ رأﻳﻚ ﺑﮫﺬه اﻟﻔﺎﺋﺪة؟‬ ‫ﻣﺜﺎل ﻟﺰﻳﺎدة اﻧﺘﺎﺟﯿﺘﮫﻢ ﻣﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻤﻢ‬ ‫اﻋﺘﻘﺪ ان اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ راح ﺗﺰﻳﺪ ﻻﻧﮫﻢ ﻣﺎراح ﻳﺒﺬﻟﻮن ﻣﺠﮫﻮد ﻛﺒﯿﺮ ﻻﻧﺠﺎز ﻋﻤﻠﮫﻢ ﻛﻞ ﻣﺎھﻮ ﻣﻄﻠﻮب ﻣﻨﮫﻢ‬ ‫ﺗﻨﻔﯿﺬه واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻨﻪ ﺳﯿﻜﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﮫﺎز ﻣﻮﺿﻮع اﻣﺎﻣﮫﻢ وﻃﺒﻌﺎ ﺳﯿﻜﻮن اﻟﺒﺤﺚ ﻏﯿﺮ ﻣﺮھﻖ وﻣﺰﻋﺞ ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪....‬‬ ‫ﻣﺜﺎل ﺷﺮﻛﺔ ‪ Hp‬ﻟﻮ اﺣﺘﺠﺖ ﻟﺪﻋﻢ اﺣﺪ اﻻﺷﺨﺎص اﻟﻤﻮﺟﻮدﻳﻦ ھﻨﺎك ﻟﻌﺠﺰي ﻋﻦ اﻳﺠﺎد ﺣﻞ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺑﻄﺎﺑﻌﺘﻲ ﻛﻞ ﻣﺎﻋﻠﻪ ﻓﻌﻠﻪ ھﻮ وﺿﻊ اﻟﻠﻨﻜﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﯿﮫﺎ ﺣﻠﻮل ﻟﻤﺸﻜﻠﺘﻲ ﻣﻊ ﺗﻮﺿﯿﺢ ﺑﺴﯿﻂ‪..‬وھﺬا اﻓﻀﻞ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﮫﺎﺗﻔﯿﻪ‬ ‫ﻛﻼم ﺳﻠﯿﻢ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻻﺣﻈﻲ ﺑﺄن ھﺬه اﻟﻔﺎﺋﺪة ھﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬وﻟﯿﺲ ﻟﻚِ‪ .‬ﻷن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‬ ‫ﻋﺒﺮ اﻻﻳﻤﯿﻼت أو اﻟﺸﺎت ﺻﻌﺐ ﺟﺪا‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻠﻔﻮن أﺳﮫﻞ‪ .‬وﻟﻜﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﻮﻓﺮ ﻛﺜﯿﺮا اذا ﺗﻌﺎﻣﻠﺖ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫ﻓﺎﺋﺪة راﺋﻌﺔ وﻣﺠﺪﻳﺔ وﻣﻦ ھﻨﺎ ﺗﻈﮫﺮ ﻟﻨﺎ ﻓﺎﺋﺪة ﻣﻦ ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫ﺳﺘﻮﻓﺮ أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺤﻮث ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﺌﺔ‬

‫ﻓﻲ اﻟﺤﻘﯿﻘﺔ ھﻲ ﻓﺎﺋﺪة وﻟﻜﻦ ﻻأﻇﻨﮫﺎ ﻟﮫﺎ ﻣﻌﻨﻰ ﻛﺒﯿﺮ‬ ‫وان ﻛﻨﺎ ﺳﻨﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺘﻠﻮث ﻓﮫﻨﺎك ﻣﺼﺎدر ﻛﺒﯿﺮة ﻓﻀﻼ ﻋﻠﻰ أن‬ ‫اﻟﺘﺴﻮق ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﻨﺔ ﻟﮫﺎ أﺳﺒﺎﺑﮫﺎ‬

‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ھﻨﺎﻟﻚ ﻓﺎﺋﺪة ﻛﺒﯿﺮة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺴﻮق ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺰل‬ ‫ﻣﻨﮫﺎ اﻟﺘﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻮث اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺴﯿﺎرات وﻟﻜﻦ!‬ ‫ﻧﺤﻦ ھﻨﺎ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻧﺴﺘﻌﻤﻠﮫﺎ ﺑﻜﺜﺮة ‪-‬اﻋﻨﻲ اﻟﺴﯿﺎرات‪-‬ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻟﻮ ﻛﺎن اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺴﻮق ﻟﻪ ﻧﺴﺒﺔ‬ ‫ﻛﺒﯿﺮة ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻜﯿﻦ ﻓﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺳﻮف ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻮث وﻟﻜﻦ ﻓﻲ اﻟﺨﺎرج ﻻ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻮن اﻟﺴﯿﺎرات ﺑﻨﻔﺲ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﺴﺘﺨﺪﻣﮫﺎ ﻟﺬﻟﻚ ﻻ ﻳﻠﻌﺒﻮن دورا ﻓﻲ ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﺘﻠﻮث اﻻ اذا ﺗﻢ ﺗﻄﺒﯿﻖ ھﺬا اﻟﺸﻲء ﻓﻲ‬ ‫دوﻟﻨﺎ‬ ‫ﺛﻢ اﻓﺘﺮﺿﻨﺎ ﺑﺄﻧﮫﻢ أﻳﻀﺎ ﻳﻘﻠﻠﻮن اﻟﺘﻠﻮث وﻟﻜﻦ!!‬ ‫اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺴﯿﺎرات واﻟﻤﺮﻛﺒﺎت ﺳﻮف ﻳﻜﻮن ﻧﻔﺴﻪ ﺑﻞ ﻳﻤﻜﻦ أﻛﺜﺮ‬ ‫ﻓﺒﻌﺾ اﻟﻨﺎس ﻣﺜﻞ اﻟﻨﺴﺎء‬ ‫ﺳﻮف ﻳﻘﻤﻦ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺠﺎرات واﻷﻗﺎرب واﻟﺼﺪﻳﻘﺎت ﻟﺮؤﻳﺔ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﺗﮫﺎ اﻟﺘﻲ اﺷﺘﺮﺗﮫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﯿﺘﻢ‬ ‫ﻋﺮﺿﮫﺎ ﻋﻠﯿﮫﻢ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﺘﻠﻮث اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻟﻨﻘﻞ ﻣﻮﺟﻮد ﻣﻮﺟﻮد ﻟﻢ ﻳﻘﻞ(اﻟﻔﻘﺮة اﻻﺧﯿﺮة ﻣﺰﺣﺔ(‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺴﯿﺌﺎت‬ ‫ھﻮ أن ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺎس ﻳﺰﻳﺪ وزﻧﮫﻢ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﻟﮫﺬا ﺳﻮف ﻳﻀﺮھﻢ ﻛﺜﯿﺮا)ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪ اﻟﻮﺣﯿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﯿﺎت واﻟﺒﻘﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﺒﯿﻊ اﻟﺤﻠﻮﻳﺎت‪.‬‬

‫ﺳﺆال‪:‬‬ ‫ﻣﺎ رأﻳﻜﻢ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ؟ ھﻞ ﺗﺆﻳﺪون اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ؟‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻔﺮد ﺑﺄن ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﻨﺰﻟﻪ وﺗﻘﻠﻞ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﺎح ﻟﻠﺘﺴﻮق ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻨﻲ ازدﺣﺎم‬ ‫ﻣﺮوري أﻗﻞ ﻓﻲ اﻟﺸﻮارع وھﻮ اﻟﺬي ﻳﻘﻮد إﻟﻰ ﺧﻔﺾ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻠﻮث اﻟﮫﻮاء ‪.‬‬ ‫ھﺬه اﻟﻔﺎﺋﺪة ھﻲ اﻟﺘﻲ ﺟﻌﻠﺖ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﺗﻔﻀﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﺗﻔﻀﻞ اﻟﺘﺴﻮق ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪..‬‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﻮاﺟﺐ اﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﺣﺴﯿﺖ ان اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺷﻲء راﺋﻊ وﻏﯿﺮ ﻣﻜﻠﻒ ﻛﺜﯿﺮا‪ ..‬ﻋﻠﻤﺎ اﻧﻲ ﻣﺎﻗﺪ‬ ‫دﺧﻠﺖ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻠﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﻮاﺟﺐ ﻗﺒﻞ ذﻟﻚ ‪ ..‬ﻓﺎﺋﺪة ﻋﻈﯿﻤﺔ ‪..‬‬ ‫ھﺬه اﻟﻔﺎﺋﺪه ﻣﮫﻤﻪ وﺧﺼﻮﺻﺎ ﺧﻔﺾ ﻧﺴﺒﻪ ﺗﻠﻮث اﻟﮫﻮاء‪ ,,‬ﺑﺴﺒﺐ ﻗﻠﻪ اﻟﺴﯿﺎرات‬ ‫وﻛﻤﺎ ﻧﺴﻤﻊ ﻋﻦ اﻻﺧﻄﺎر اﻟﻜﺜﯿﺮه اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺒﺒﮫﺎ ﺗﻠﻮث اﻟﮫﻮاء ﻟﻄﺒﻘﻪ اﻻوزون وﺧﻄﺮ اﻻﺷﻌﻪ اﻟﻔﻮق ﺑﻨﻔﺴﺠﯿﻪ‬ ‫ﻣﺎ رأﻳﻜﻢ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ؟ ھﻞ ﺗﺆﻳﺪون اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ؟‬ ‫إذا ﺗﻜﻠﻤﻨﺎ ﻋﻦ اﻟﺮاﺣﺔ ﻓﺎﻟﺒﯿﺖ اﻧﺴﺐ ﺑﻜﺜﯿﺮ ﺣﯿﺚ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ أي ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ وﺑﺄي ﻃﺮﻳﻘﺔ دون اﻻﻟﺘﺰام‬ ‫ﺑﻤﻼﺑﺲ رﺳﻤﯿﺔ أو ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﯿﻦ‪.‬‬ ‫وأن ﻳﺄﻛﻞ وﻳﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫وﻟﻜﻦ!‬ ‫ھﻨﺎﻟﻚ ﺳﻠﺒﯿﺎت‬ ‫ﻻن ﻣﮫﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺮاﺣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮھﺎ اﻟﻤﻨﺎزل ﻟﻜﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻌﻄﻲ روﺣﺎ وأﺑﻌﺎدا أﺟﻤﻞ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺘﺐ ‪ ،‬ﻳﺴﻤﻊ آراﺋﮫﻢ ﻳﺘﻜﻠﻤﻮن ﻳﻀﺤﻜﻮن ﻳﺴﺎﻋﺪون ﺑﻌﻀﮫﻢ اﻟﺒﻌﺾ أي ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﺣﻘﯿﻘﯿﺔ‬ ‫وﻟﯿﺴﺖ اﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺘﻪ اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻻ ﺗﺴﺘﻐﺮﺑﻮن ﻓﺎﻟﺤﯿﺎة اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻌﯿﺸﮫﺎ ﻓﻲ‬ ‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﻠﻌﺐ دور ﻛﺒﯿﺮ ﻓﻲ ﺣﯿﺎة اﻻﻧﺴﺎن وﻳﺘﺎﺛﺮ ﻓﯿﮫﺎ!‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﯿﺎت ھﻮ زﻳﺎدة اﻟﻮزن وزﻳﺎدة ﺗﺴﻮس اﻷﺳﻨﺎن ﻟﻤﻦ ﻳﺄﻛﻞ وﻳﺄﻛﻞ وﻳﺄﻛﻞ وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ دون أن‬ ‫ﻳﮫﺘﻢ ﻟﻠﻮﻗﺖ ﺧﺼﻮﺻﺎ أن اﻻﻛﻼت اﻟﺘﻲ ﺳﻮف ﻳﺄﻛﻠﮫﺎ ﺳﺘﻜﻮن ﺳﺮﻳﻌﺔ وﻣﻌﻈﻤﮫﺎ ﺣﻠﻮﻳﺎت ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻟﺴﮫﺎر‬ ‫اﻟﻠﯿﻞ‬ ‫اﻟﺠﻮ رﺑﻤﺎ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻣﻨﺎﺳﺒﺎ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻓﻲ اﺟﻮاء ﻋﺎﺋﻠﯿﺔ ﻳﺮى اﻟﻨﺎس ﺗﺮﺗﺎح ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ وھﻮ ﻳﻌﻤﻞ وﻓﻲ‬ ‫ھﺬا ﻳﺮﻓﻊ ﺿﻐﻄﻪ أﻛﺜﺮ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺒﯿﺖ راﺣﺔ ﻟﻼﻧﺴﺎن واﻟﻤﻔﺮوض ان ﻳﺨﺼﺺ ﻟﻪ وﻗﺘﺎ وﻟﻠﻌﺎﺋﻠﺔ ﻓﻜﯿﻒ ﻳﻨﻘﻞ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ!‬ ‫ھﻞ ﺳﯿﺤﻮل ﺑﯿﺘﻪ إﻟﻰ ﺷﺮﻛﺔ ؟!أﻳﻦ اﻟﺮاﺣﺔ ﻓﻲ ھﺬه؟‬ ‫إﻻ أﻧﻨﻲ اﺣﯿﺎﻧﺎ اﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺰل ‪ ،‬ﻷﻧﻲ‬ ‫وﻟﻜﻦ ﺑﻌﺪ ﻛﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻠﺒﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺑﻌﻀﮫﺎ ﻗﺪ ﺑﺎﻟﻐﺖُ ﻓﯿﮫﺎ‬ ‫أﺗﻮق ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ وﺳﻂ راﺣﺔ دون أي اﻟﺘﺰاﻣﺎت ﺣﯿﺚ اﺗﻮﻗﻒ ﻣﺜﻠﻤﺎ ارﻳﺪ واﻋﻤﻞ ﻣﺜﻠﻤﺎ أرﻳﺪ دون أن ﻳﻜﻮن‬ ‫ھﻨﺎﻟﻚ ﺗﺴﺠﯿﻞ ﻟﻠﺤﻀﻮر واﻟﻐﯿﺎب ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ أوﻗﺎت ﻣﺤﺪدة‬ ‫وھﻨﺎﻟﻚ اﻳﺠﺎﺑﯿﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺰل‬ ‫ﻓﺎﻟﻨﺎس اﻟﺬي ﻻ ﻳﺤﺒﻮن اﻻﺳﺘﯿﻘﺎظ ﻣﺒﻜﺮا ﻳﺴﺘﻄﯿﻌﻮن اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻠﯿﻞ!‬

‫ﺳﺆال‪:‬‬ ‫أﻻ ﺗﻌﺘﻘﺪﻳﻦ ﺑﺄن اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ؟‬ ‫ﻣﺜﻼ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ ﻗﺪ ﺗﺤﺘﺎﺟﯿﻦ ‪ 12‬ﺳﺎﻋﺔ ﻻﻧﮫﺎء ﻣﮫﻤﺔ ﻣﺎ‪ .‬وھﺬه اﻟﻤﮫﻤﺔ ﺗﺴﺘﻐﺮق ﻓﻘﻂ ‪ 8‬ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ھﺬا راﺟﻊ ﻟﻀﻤﯿﺮ اﻟﺸﺨﺺ‬ ‫ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺎس ﺗﺤﺐ اﻟﺮاﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺘﺠﺪھﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻛﺜﯿﺮا ﻟﻮ اﻓﺘﺮﺿﻨﺎ ﺑﺄﻧﮫﺎ ﻟﻢ ﺗﻘﻄﻊ وﻗﺘﮫﺎ ﻻﺧﺬ راﺣﺔ ﺑﻞ‬ ‫ﻋﻤﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺰل ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻧﺘﺎﺟﯿﺘﮫﺎ ﺳﺘﺰﻳﺪ‬ ‫أﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻜﺎﺗﺐ ﻓﺈن اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻠﺰم ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻤﯿﻊ دون أن ﻳﻜﻮن ھﻨﺎﻟﻚ ﻓﺘﺮات راﺣﺔ ﻛﺜﯿﺮة ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫اﻻﻧﺘﺎﺟﺔ ﺗﻌﻢ اﻟﺠﻤﯿﻊ وﺑﮫﺬا ﻧﺴﺒﺔ اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻓﮫﻲ اﻵن اﺻﺒﺤﺖ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﻌﻜﺲ اﻟﺸﺨﺺ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺒﯿﺖ ﻓﺒﻌﻀﮫﻢ ﺳﯿﻌﻤﻞ ﺑﻀﻤﯿﺮ واﻟﺒﻌﺾ اﻻﺧﺮ ﻻ!‬ ‫ﺗﺬﻛﺮت أﻣﺮا واﻗﻌﯿﺎ!‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺘﺐ ﻟﻪ اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻛﺒﺮ! ﺣﺘﻰ وﻟﻮ ﻛﻨﺖ أﻋﻤﻞ ﻋﺪة أﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫واﻟﺴﺒﺐ ھﻮ ﺟﻮ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻠﻌﺐ دورا ﻛﺒﯿﺮا ﻓﻲ وﺟﻮد ﻣﺪﻳﺮ وﻣﻮﻇﻔﯿﻦ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن!)ﻋﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺣﻘﯿﻘﯿﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫ﺑﯿﻦ ﺷﺨﺺ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺘﺐ وﺷﺨﺺ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺰل(‬ ‫ھﺬا اﻟﺬي ﻛﻨﺖ أود اﻟﻮﺻﻮل إﻟﯿﻪ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺘﺼﯿﻦ ﻳﺬﻛﺮون ﺑﺄن ﻣﻦ ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﯿﺖ‪ ،‬إﻻ إﻧﻨﻲ ﺷﺨﺼﯿﺎ أرى ﺑﺄن اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﻨﺘﻨﻊ ﻋﻦ اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻤﻮﻇﯿﻔﮫﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ إﻻ ﻓﻲ ﻇﺮوف‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫و ھﻨﺎك ﻧﻮع ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﺳﻤﮫﺎ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺴﺤﺐ أو‪debit card‬‬ ‫وھﻲ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ‪ .‬ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﺴﺤﺐ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻚ ﺑﺸﺮاء ﺣﺎﺟﯿﺎﺗﻚ واﻟﺪﻓﻊ ﻳﺘﻢ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺴﺎﺑﻚ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻚ‪ .‬أي أﻧﺖ ﺗﺪﻓﻊ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ وﻗﺖ اﺟﺮاء ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺸﺮاء‪ ،‬وﻟﯿﺲ اﻟﺒﻨﻚ‪.‬‬ ‫وﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل ھﺬه اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻧﻈﺮﻳﺎ ﺑﻮﺳﻊ أي اﻧﺴﺎن اﻣﺘﻼﻛﮫﺎ واﺳﺘﻌﻤﺎﻟﮫﺎ ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ‬

‫ﺳﺆال‪:‬‬ ‫اذا أﻧﺖ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﺘﺤﺖ آﻓﺎﻗﺎ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﻤﺮأة اﻟﻤﺴﻠﻤﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ؟‬ ‫ﻛﯿﻒ؟‬

‫ﺗﺨﯿﻞ رﺑﺔ ﺑﯿﺖ ﻓﻲ ﺑﯿﺘﮫﺎ وﺳﯿﺪة أﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﺪﻳﺮ ﻣﻮﻗﻌﮫﺎ ﺑﻨﻔﺴﮫﺎ‬ ‫ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬ ‫رأﻳﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺰل ؟‬ ‫أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻈﮫﺮ إﻻ ﻟﻮﺟﻮد ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ ﻇﮫﻮره !‬ ‫ﺑﺪاﻳﺔ ﻇﮫﺮ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ و اﻟﻤﺪراء ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻋﻤﺎﻟﮫﻢ دون اﻧﻘﻄﺎع ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺘﺐ و اﻟﻤﻨﺰل ‪.‬‬ ‫ﺛﻢ ﺑﺪأت ﺗﻈﮫﺮ اﻳﺠﺎﺑﯿﺎت أﺧﺮى ﻟﮫﺬه اﻟﻈﺎھﺮه‬ ‫أﻋﺘﻘﺪ أﻧﮫﺎ ﻣﻔﯿﺪة ﻟﺸﺮﻳﺤﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻏﯿﺮھﻢ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أن اﻟﺒﺸﺮ ﺑﯿﻄﯿﻌﺘﮫﻢ ﻳﺤﺒﻮن‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ وﺳﻂ ﺟﻤﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﺜﻼً اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺰل ﻣﻔﯿﺪ ﻟﻠﻤﺮاة اﻟﻤﺴﻠﻤﺔ اﻟﻤﺄﻣﻮرة ﻓﻲ اﻟﺒﻘﺎء ﻓﻲ ﻣﻨﺰﻟﮫﺎ !‬ ‫ﻣﻔﯿﺪ ﻟﺸﺨﺺ ﻣﻌﺎق ﻣﺜﻼً ؟‬ ‫ﻓﺌﺎت ﻛﺜﯿﺮة ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻤﻜﻦ ﺗﺴﺘﻔﯿﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺰﻟﻲ‬

‫ﻣﻤﻜﻦ أﺷﺎرك ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺖ أو اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺰل‬ ‫رب اﻟﻌﻤﻞ ﺳﯿﻠﺰم اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺒﯿﺖ ﺑﻜﻢ اﻧﺘﺎﺟﻲ وﻟﯿﺲ ﺳﺎﻋﻲ‬ ‫ﻋﻤﻮﻣ ﺎ اﻟﻠﻲ ﺿﻤﯿﺮه ﺻﺎﺣﻲ أﻳﻨﻤﺎ ذھﺐ ﺳﯿﺒﻘﻰ ﺿﻤﯿﺮه ﺻﺎﺣﻲ واﻟﻌﻜﺲ‬

‫ﺳﺆال‪:‬‬ ‫_________________________ اﻗﺘﺒﺎس ______________________________‬ ‫اﻷﻣﻦ واﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ‪ :‬ھﺬه اﻷﻣﻮر ﻣﮫﻤﺔ ﺟﺪا ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻓﻲ ﻣﯿﺪان‬ ‫اﻷﻣﻦ واﻷﻣﺎن واﻟﺘﻲ ﻳﻈﻦ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﺑﺄﻧﮫﺎ ﻣﻨﯿﻌﺔ ‪ .%100‬واﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﺗﺤﺠﻢ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺪواﻋﻲ اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺧﺼﻮﺻﯿﺎﺗﮫﻢ‬ ‫_________________________________________________________________‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻃﺎﻟﺐ ﻣﻮﺟﻮد‪ ،‬أود اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ رد ﻋﻠﻰ ھﺬا اﻟﺴﺆال‪:‬‬ ‫ھﻞ اﺷﺘﺮﻳﺖ ﺷﯿﺌﺎ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟ إن ﻛﺎن ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻓﻤﺎ ھﻮ ﺷﻌﻮرك؟ إن ﻛﺎن ﻻ‪ ،‬ﻓﻠﻤﺎذا؟‬ ‫ﻣﺎ ھﻮ ﺧﻮﻓﻚ ﻟﻠﺸﺮاء ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬ ‫ھﻞ ﺗﺜﻖ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﯿﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟ اذﻛﺮ ﺑﻌﺾ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ذات‬ ‫اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫ﻓﻲ اﻟﺤﻘﯿﻘﺔ ﻟﻢ أﺷﺘﺮ ﺷﯿﺌﺎ‬ ‫ﻟﯿﺲ اﻟﺨﻮف وﻟﻜﻦ ﻻأرى ﺿﺮورة ﻟﮫﺎ ان ﻛﻨﺖ ﻻأﺣﺘﺎﺟﮫﺎ‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻣﺎﻳﻤﻨﻊ اﻟﻜﺜﯿﺮﻳﻦ ھﻮ ﻋﺪم اﻣﺘﻼك ﺑﻄﺎﻗﺎت ﻓﯿﺰا أو ﻣﺎﺳﺘﺮ ﻛﺎرد ﻓﻜﯿﻒ‬ ‫ﻳﺪﻓﻌﻮن ﻓﯿﺠﺪون ﻣﺼﺎﻋﺐ وه ذوي دﺧﻞ ﻣﺤﺪود‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻲ ﻟﻢ أﻗﻢ ﺑﺎﻟﺸﺮاء ﻣﻦ اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺑﺼﺮاﺣﺔ ﻛﻮﻧﻪ ﺷﺊ ﺟﺪﻳﺪ وﻟﻢ أﻛﻦ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻢ ﺑﺎﻟﻤﻤﯿﺰات‬ ‫ھﻨﺎ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺪورة ﻛﺎﻧﺖ أول ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻟﻲ ﻟﻠﺨﻮض ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻊ اﻧﻲ ﻛﻨﺖ أﺣﺎول أن‬ ‫أﻗﻮم ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﮫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻲ أﺧﺪم ﺑﻪ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫اﻧﺎ ﻟﻢ اﺟﺮب اﻟﺸﺮاء اﺑﺪا ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ..‬ﻟﻌﺪم ﻣﻌﺮﻓﺘﻲ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺑﻪ‪ ..‬وﻟﻌﺪم ﻣﯿﻠﻲ ﻟﮫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ‪..‬‬ ‫اﻣﺎ اﻻن ﻓﺎﻧﺎ اﻃﻤﺢ ﻛﺜﯿﺮا ﻟﺸﺮاء ﻛﺘﺐ ﻋﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪..‬‬ ‫ﻻﻧﻲ اﺟﺪ ﻣﺎ ارﻳﺪه ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ‪..‬‬ ‫وﺳﺎﺣﺎول ﺗﻌﻠﻢ ﻛﯿﻒ ﻳﺘﻢ اﻟﺸﺮاء وﻣﺎذا ﻳﺘﻄﻠﺐ‪..‬‬

‫ﺑﺼﺮاﺣﻪ اﻧﺎ ﻟﻐﯿﺖ ﻣﻦ ﺑﺎﻟﻲ ﻓﻜﺮه اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺮ ﻧﺖ‬ ‫ﻻﻧﻲ اﺳﻤﻊ داﺋﻤﺎ ﻋﻦ ﺳﺮﻗﻪ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬ ‫واﻳﻀﺎ اﺣﺪ اﻻﺻﺪﻗﺎء ﺳﺮق ارﺑﻊ ﺑﻄﺎﻗﺎت وﻳﺴﺘﺨﺪﻣﮫﺎ ﻓﻲ اﻧﺸﺎء ﻣﻮاﻗﻊ ‪،،،،‬‬ ‫وﻟﮫﺬا اﻟﺴﺒﺐ ﺗﺨﺎﺻﻤﻨﺎ‬ ‫ﺳﺮﻗﺔ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت؟‬ ‫ﻃﯿﺐ ﺳﺆال‪ :‬ھﻞ ﻟﺪﻳﻚِ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ؟ أو واﻟﺪكِ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ؟ واذا ذھﺒﺘﻮا إﻟﻰ ﻣﻄﻌﻢ ﻣﺎ ودﻓﻊ اﻟﻮاﻟﺪ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻄﺎﻗﺘﻪ‪ .‬أﻟﻢ ﻳﺨﻄﺮ ﻓﻲ ﺑﺎﻟﻚِ ﺑﺄن اﻟﺠﺮﺳﻮن ﻗﺪ ﻳﺴﺮق رﻗﻢ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ؟ ﻓﻜﻞ ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ ھﻮ‬ ‫رﻗﻢ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻟﻜﻲ ﺗﺴﺮق‬ ‫ﻓﻜﯿﻒ ﺗﺜﻘﯿﻦ ﺑﮫﺬا اﻟﺠﺮﺳﻮن وﻻ ﺗﺜﻘﯿﻦ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﯿﺮة ذات اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ؟‬

‫ھﻞ اﺷﺘﺮﻳﺖ ﺷﯿﺌﺎ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫إن ﻛﺎن ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻓﻤﺎ ھﻮ ﺷﻌﻮرك؟ إن ﻛﺎن ﻻ‪ ،‬ﻓﻠﻤﺎذا؟‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺷﻌﻮر ﻏﺮﻳﺐ ﻳﺎ أﺳﺘﺎذ !‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﺎً أﻧﻨﻲ ﻛﻨﺖ أﺳﺘﺨﺪم ﻧﻮع ﺧﺎص ﻣﻦ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﺸﺮاء ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪...‬‬ ‫ﻣﺎ ھﻮ ﺧﻮﻓﻚ ﻟﻠﺸﺮاء ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ أي ﻣﺨﺎوف ‪ .....‬ﺑﺸﺮط اﻟﺘﺴﻮق ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻌﺮوف !‬ ‫ھﻞ ﺗﺜﻖ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﯿﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟ اذﻛﺮ ﺑﻌﺾ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ذات اﻟﺴﻤﻌﺔ‬ ‫اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺑﺼﺮاﺣﻪ أﻏﻠﺐ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﺗﺘﻌﺎل ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺸﻨﺪ اﻟﻤﻘﺒﻮض ‪ ........‬ﻗﻠﺔ ﻓﻘﻂ ھﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺤﺘﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﺴﺒﺐ ؟ ﻋﺪم ﺳﮫﻮﻟﺔ ﻓﺘﺢ ﺣﺴﺎﺑﺎت ﺑﻨﻜﯿﺔ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﻳﺪاع ﺑﮫﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺸﺒﻜﺔ ‪ .....‬ﺣﯿﺚ أن ﻏﺎﻟﺐ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻛﻮﺳﯿﻂ ﺑﯿﻨﻚ و ﺑﯿﻦ زﺑﺎﺋﻨﻚ ﺗﺘﻄﻠﺐ وﺟﻮد ﺣﺴﺎب ﺑﻨﻜﻲ ﻓﻲ أﻣﺮﻳﻜﺎ ﻓﻘﻂ ‪.....‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻮم ﻇﮫﺮت ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺒﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ ‪ ....‬ﻟﺬا ﻗﺪ ﻳﺘﻐﯿﺮ اﻟﺤﺎل ﻗﺮﻳﺒﺎً ﺑﺈذن اﷲ‬

‫ﻻ ﻟﻢ اﺷﺘﺮي ﺷﯿﺌﺎ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﻟﺴﺒﺐ‪:‬ﻟﻢ أﻛﻦ اﻣﻠﻚ اﻟﻔﯿﺰا ﻛﺎرد ﺳﺎﻋﺘﮫﺎ ﺑﻌﻜﺲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﻟﻲ‪.‬‬ ‫ﻻ أﺧﺎف ﻣﻦ اﻟﺸﺮاء ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﺄﻧﺎ اراھﺎ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر واﻟﺘﺴﮫﯿﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ اﺳﺘﻐﻼﻟﮫﺎ‪.‬‬ ‫ﻧﻌﻢ اﺛﻖ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮض ﺷﮫﺎدة أﻣﺎن ﻟﺪﻳﮫﺎ ‪ ،‬وﺳﺄﺣﺎول ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ اﻟﺸﺮاء ﺑﺈذن اﷲ ﻣﻨﮫﺎ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻜﺘﺐ أو ﻓﻲ ﺣﺠﺰ اﺳﻢ وﻣﺴﺎﺣﺔ ﻣﻮﻗﻊ ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻲ أرﺗﺎح ﻟﮫﺎ وأود ﺗﺠﺮﺑﺘﮫﺎ‪:‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻨﯿﻞ واﻟﻔﺮات ﻓﮫﻲ ﺳﻤﻌﺘﮫﺎ ﻣﻤﺘﺎزة ﺟﺪا ‪.‬‬ ‫وﺑﺼﺮاﺣﺔ ﻻ أرى أي ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﺸﺮاء ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺴﺘﻄﯿﻊ وﺿﻊ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﮫﺎ ﻣﺒﻠﻎ ﺻﻐﯿﺮ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺎل ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺷﺮاء ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﺈن ﺿﺎع اﻟﻤﺎل ﻟﻦ ﻧﻜﻮن ﻗﺪ ﺧﺴﺮﻧﺎ اﻟﻜﺜﯿﺮ وﻟﻮ ﺟﺎءت ﻟﻨﺎ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻧﻜﻮن ﻗﺪ‬ ‫وﺛﻘﻨﺎ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮﺿﻮع ﺑﺼﺮاﺣﺔ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺄﻧﺎ أراه ﺷﻲء ﻣﻤﺘﻊ ﻳﺴﺘﺤﻖ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‬

‫رﻏﻢ دﺧﻮﻟﻲ اﻟﺪاﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺴﻮق وﺣﺒﻲ اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫﺎ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ اﻻﺷﯿﺎء اﻻ اﻧﻨﻲ ﻟﻢ اﻓﻜﺮ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﺮاء ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫﺎ رﺑﻤﺎ ﻟﺨﻮﻓﻲ ﻣﻦ وﺿﻊ رﻗﻢ اﻟﺤﺴﺎب اﻟﺨﺎص ﺑﻲ ﺧﻼل اﻟﻨﺖ وﻟﻌﺪم ﺛﻘﺘﻲ ﻓﻲ اﻧﻨﻲ‬ ‫ﺳﻮف اﺣﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻌﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ‪....‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻻ اﺛﻖ ﻓﯿﮫﺎ رﺑﻤﺎ ﻟﻘﺼﺮ اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ ﻟﮫﺎ ورﺑﻤﺎ ﻓﻘﻂ ﻻﻧﮫﻢ ﻋﺮب!!!!! ﻻ اﺛﻖ‬ ‫ﺑﺠﻮدة ﻣﺎﻳﺼﻨﻌﻮن وﻣﺎﻳﻨﺸﺆون واﻋﺘﻘﺪ ﺑﺎن اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻻﻣﻨﯿﺔ ﺧﻼل ﻣﻮاﻗﻌﮫﻢ ﻟﻦ ﺗﻜﻮن ﻛﺎﻓﯿﺔ‪ ،‬ﻟﻢ ازر اﻻ ﻣﺮة‬ ‫واﺣﺪة اﺣﺪ ھﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻊ وھﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻜﺘﻮب واﻟﻈﺎھﺮ ان ﻋﻠﯿﻪ اﻗﺒﺎل ﻓﻲ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼﻟﻪ‪.......‬‬ ‫ھﺬا واﷲ اﻋﻠﻢ!‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻓﻖ ﻟﻠﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﺑﯿﻊ ﺑﺮاﻣﺞ وﻟﻜﻦ أﺛﻖ ﺑﮫﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﺳﻤﮫﺎ‬ ‫وﻋﻠﻰ ﻓﻜﺮة ﻓﺎﻧﺎ أؤﻳﺪ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺮأة ﺑﺎﻟﺒﯿﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل‪telework‬‬

‫** اﻧﺘﮫﻰ اﻟﯿﻮم اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫**‬

‫اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬

‫أﻏﻠﺐ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺸﺒﻜﯿﺔ وﺑﺮﺗﻮﻛﻮﻻت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻌﺎﻳﯿﺮ اﻟﻮﻳﺐ وأﻧﻈﻤﺔ‬ ‫اﻷﻣﻦ‪ .‬ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺳﻨﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﻠﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ‪ software‬وﻟﻠﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﺼﻠﺒﺔ‬ ‫‪hardware‬اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﻓﻲ أﻏﺮاض اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ وزﺑﺎﺋﻨﮫﺎ‬ ‫وﺷﺮﻛﺎﺋﮫﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﯿﻦ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻷﻣﻮر اﻟﻤﺘﺸﺎﺑﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ إﻻ أن أﺣﯿﺎﻧﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﺰودات وأﺟﺰاء ﺧﺎﺻﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﮫﺪ ﻣﺜﻼ‬ ‫ﻋﺪد ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻣﻦ اﻟﺰﻳﺎرات واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﺒﯿﻊ وﻟﻠﺸﺮاء‪ .‬وﻓﻲ ھﺬا اﻟﻔﺼﻞ أﻳﻀﺎ ﺳﻨﻘﺮأ ﻋﻦ‬ ‫ﺑﻌﺾ ﻣﻦ ھﺬه اﻷﺟﺰاء اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻨﺎﻗﺶ اﻟﺒﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺠﺐ أن ﻧﺮﻛﺰ ﺑﺄن اﻟﺘﻨﻘﯿﺔ ﻟﯿﺴﺖ‬ ‫وﺣﺪھﺎ اﻟﻤﻌﯿﺎر‪ .‬ﻓﺄﻏﻠﺐ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻧﻔﺲ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ! وﻟﻜﻦ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻔﺮق ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﻵﺧﺮ ھﻮ ﻛﯿﻔﯿﺔ‬ ‫اﺳﺘﻌﻤﺎل ھﺬه اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ودرﺟﺔ اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﺘﺄﻟﻔﺔ ﻣﻦ ﻋﺪة ﺷﺒﻜﺎت‪:‬‬ ‫اذا رﺟﻌﻨﺎ ﺳﻨﻮات ﻗﻠﯿﻠﺔ ﻟﻠﻮراء‪ ،‬ﻧﺠﺪ ﺑﺄن اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﺑﺸﺪة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻳﺼﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة‬ ‫اون ﻻﻳﻦ وارﺳﺎل اﻻﺳﺘﻤﺎرات ﺣﺘﻰ إﻟﻰ ﻣﻮﻇﻔﯿﮫﺎ ﺧﺼﻮﺻﺎ إﻟﻰ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﺠﻐﺮاﻓﯿﺔ اﻟﺒﻌﯿﺪة واﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﺴﻜﻨﮫﺎ‬ ‫اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‪ .‬وﻟﻜﻦ اﻵن‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺑﻮﺳﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ ارﺳﺎل أﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻷي ﻣﻮﻇﻒ أو زﺑﻮن أو ﺷﺮﻳﻚ ﺗﺠﺎري‬ ‫أو ﻋﺎﻣﺔ اﻟﻨﺎس ﻓﻲ أي ﻣﻜﺎن ﻛﺎﻧﻮا‪ .‬اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺘﺼﯿﻦ ﻳﺮﺟﻌﻮن ﺳﺒﺐ ھﺬا اﻟﺘﻄﻮر إﻟﻰ اﻟﻮﻳﺐ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻟﻮﻻ‬ ‫اﷲ وﻟﻮﻻ ‪ 30‬ﺳﻨﺔ أو أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﺳﺘﺜﻤﺎر وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ )اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ(‪ ،‬ﻟﻤﺎ اﺳﺘﻄﻌﻨﺎ أن‬ ‫ﻧﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻳﺐ‪.‬‬ ‫اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻮﻣﻲ وﻟﻜﻦ اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ ﻳﻔﮫﻢ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻋﻤﻠﮫﺎ‪ .‬ﻓﻤﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎدﻳﺔ( اﻟﻔﯿﺰﻳﺎﺋﯿﺔ( ﻓﺈن اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ھﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ اﻷﻟﻮف ﻣﻦ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮫﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ ﺿﻤﻦ ھﺬه اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮫﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪:‬‬ ‫)‪1‬اﻷﻋﻤﺪة اﻟﻔﻘﺮﻳﺔ ‪ backbones‬اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮫﺎ اﻟﺒﻌﺾ واﻟﺘﻲ ﻟﮫﺎ اﻣﺘﺪاد ﻋﺎﻟﻤﻲ‬ ‫)‪2‬ﻋﺪد واﻓﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺠﺰﺋﯿﺔ ﻟﻠﺪﺧﻮل واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪access/delivery subnetworks‬‬ ‫)‪3‬اﻵﻻف ﻣﻦ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﯿﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻣﺰودات اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ذات اﻟﻔﺎﺋﺪة ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ادارة اﻷﻋﻤﺪة اﻟﻔﻘﺮﻳﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺸﺒﻜﯿﺔ ‪ network service provider NSP‬وھﻲ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ ﻣﺜﻞ ‪ MCI‬و ‪Sprint‬و ‪UUNET/MIS‬و ‪PSINet‬و ‪BBN Planet.‬ﻛﻞ ﻋﻤﻮد ﻓﻘﺮي‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﯿﻊ ارﺳﺎل أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 300‬ﺗﯿﺮاﺑﺎﻳﺖ )‪ terabyte) 300‬ﻓﻲ ﻛﻞ ﺷﮫﺮ‪ .‬ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺠﺰﺋﯿﺔ ﺗﻘﺪﻣﮫﺎ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺘﯿﺔ )‪ (Internet Service Providors ISP‬اﻟﻤﺤﻠﯿﯿﻦ واﻻﻗﻠﯿﻤﯿﯿﻦ‪ .‬وﺗﺘﻢ ﻣﺒﺎدﻟﺔ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻣﺰودي اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺘﯿﺔ وﻣﺰودي اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺸﺒﻜﯿﺔ ﻓﻲ ﻧﻘﺎط اﻟﺪﺧﻮل اﻟﺸﺒﻜﻲ ‪(Network Access‬‬ ‫‪Point NAP).‬اﻧﻈﺮ اﻟﺮﺳﻤﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬

‫ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﻄﻠﺐ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أو ﺑﯿﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺎﺳﻮﺑﻚ اﻵﻟﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻄﻠﺐ ﻓﻲ أﻏﻠﺐ اﻷوﻗﺎت ﺳﯿﻤﺮ أوﻻ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﺒﻜﺔ ﻣﺰودي اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺘ ﯿﺔ ﺛﻢ ﻳﻤﺮ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻮد ﻓﻘﺮي واﺣﺪ أو أﻛﺜﺮ وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻳﺼﻞ إﻟﻰ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ أﺧﺮى ﻟﻤﺰودي اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺘﯿﺔ وأﺧﯿﺮا إﻟﻰ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻵﻟﻲ اﻟﺬي ﻳﻤﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻃﻠﺒﺘﮫﺎ ‪.‬‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﻠﺐ ﺳﯿﻤﺮ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻤﻨﻮال اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻟﻜﻞ ﻃﻠﺐ وﻟﻜﻞ إﺟﺎﺑﺔ ﻟﯿﺲ ھﻨﺎك ﻣﺴﺎر ﻣﺤﺪد‬ ‫أو ﻣﺜﺒﺖ ﺳﺎﺑﻘﺎ‪ .‬ﺑﺎﻷﺣﺮى‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻄﻠﺐ واﻹﺟﺎﺑﺔ ﺳﯿﺘﻢ ﺗﻘﺴﯿﻤﮫﻤﺎ ﻓﯿﺰﻳﺎﺋﯿﺎ إﻟﻰ رزم وﻛﻞ رزﻣﺔ ﺗﺄﺧﺬ ﻣﺴﺎر‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ وھﺬه اﻟﻤﺴﺎرات ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻟﮫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻮﺟﻪ ‪ router.‬واﻟﻤﻮﺟﺎت ھﻲ أﺟﮫﺰة ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻤﻠﻚ‬ ‫ﺧﺮاﺋﻂ ﻣﺤﺪﺛﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎت اﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﻣﻦ ﺧﻼل ھﺬه اﻟﺨﺮاﺋﻂ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﻤﻮﺟﮫﺎت ﺗﺮﺳﯿﻢ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎرات ﻟﻠﺮزم ‪ .‬ﺷﺮﻛﺔ ﺳﯿﺴﻜﻮ)‪ (Cisco‬ھﻲ ﻣﻦ أﻛﺒﺮ ﻣﻨﺘﺠﻲ اﻟﻤﻮﺟﮫﺎت اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ‪.‬‬

‫ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪:‬‬ ‫ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻷﻣﻮر اﻟﻤﺜﯿﺮة ﻟﻼھﺘﻤﺎم ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ھﻮ أن ﻟﯿﺲ ھﻨﺎك ﺟﮫﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﻓﯿﮫﺎ‪ .‬وھﺬا ھﻮ‬ ‫ﻋﯿﻦ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺬي ﻣﻨﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ ﺑﺎدئ اﻷﻣﺮ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻸﻏﺮاض اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ .‬ﻓﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻟﯿﺲ ﻣﺜﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻟﻠﮫﻮاﺗﻒ واﻟﺘﻲ ﺗﺪار ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻋﺪد ﺻﻐﯿﺮ ﻣﻦ ﻛﺒﺮى اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻠﻔﻮﻧﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻨﻈﯿﻤﮫﺎ واﺻﺪار اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ ﻋﻠﯿﮫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت واﻟﺪول‪ .‬ﺑﻞ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ "ﻓﻮﺿﻰ ﻣﻨﻈﻤﺔ" واﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻘﻂ ﻷن ھﻨﺎك اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻻﺗﻔﺎﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺟﺮت ﺑﺪون أي ﻣﻔﺎوﺿﺎت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻛﻞ اﻟﺠﮫﺎت اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﺑﺎﻷﻣﺮ‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺸﺒﻜﺎت ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﺷﺮﻛﺔ ‪ IETF‬اﻟﻄﻮﻋﯿﺔ ھﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻌﺎﻳﯿﺮ وﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﻳﻘﻮل أﺣﺪ اﻟﻤﺨﺘﺼﯿﻦ‪:‬‬ ‫"ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺒﯿﻨﯿﺔ ھﻮ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ادارة اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﺎ ﺑﯿﻦ‬ ‫أي ﺟﮫﺎزﻳﻦ أو أﻛﺜﺮ واﻟﺘﻲ ﻛﻞ ﺟﮫﺎز ﻓﯿﮫﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪم أﻧﻈﻤﺔ ﺗﺸﻐﯿﻞ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻟﻜﻲ ﻳﺰﻳﺪ اﻷﻣﺮ ﺗﻌﻘﯿﺪا ﻓﺈن ﻛﻞ‬ ‫ﻧﻈﺎم ﻣﺘﺼﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻪ اﻟﺒﻌﺾ ﻻ ﻳﻌﺮف ﺣﺮﻓﺎ ﻋﻦ ﺑﻘﯿﺔ اﻷﻧﻈﻤﺔ‪ .‬ﻓﻠﯿﺲ ھﻨﺎك أي أﻣﻞ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ أﻳﻦ ﻳﻘﻊ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم اﻵﺧﺮ أو أي اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﯿﮫﺎ أو ﻣﺎھﯿﺔ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺼﻠﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪".‬‬

‫ﻓﺎﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل ھﻮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد وﺗﻔﺼﻞ ﻛﯿﻒ ﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﻦ آﻟﯿﯿﻦ أن ﻳﺘﺼﻼ ﺑﺒﻌﻀﮫﺎ اﻟﺒﻌﺾ‬ ‫ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺑﻨﺎء اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﯿﮫﺎ ﺗﺤﻮي ﻋﺪة ﺗﺼﺎﻣﯿﻢ أﺳﺎﺳﯿﺔ‪:‬‬ ‫)‪1‬ﻗﺎدرة ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﺪة ﻣﺤﺎور ‪ interoperable:‬اﻟﻨﻈﺎم ﻳﺪﻋﻢ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت وﺣﻮاﺳﺐ آﻟﯿﺔ ﻣﺼﻨﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وھﺬا ‪ -‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ -‬ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺄن اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وأﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻦ ﻳﻀﻄﺮوا أن‬ ‫ﻳﺸﺘﺮوا أﻧﻈﻤﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺴﯿﯿﺮ اﻟﺘﺠﺎرة‪.‬‬ ‫)‪2‬ﻣُﻄَﺒﱠﻘﺔ ‪ layered:‬أي أن ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻃﺒﻘﺎت ﺑﺤﯿﺚ أن ﻛﻞ ﻃﺒﻘﺔ ﺗﺒﺪأ ﻋﻤﻠﮫﺎ ﺑﻌﺪ أن‬ ‫ﺗﻨﺘﮫﻲ اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﮫﺎ أو ﻓﻮﻗﮫﺎ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﮫﺎء ﻣﻦ ﻋﻤﻠﮫﺎ‪ .‬وﻛﻞ ﻃﺒﻘﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻓﻮﻗﮫﺎ أو ﺗﺤﺘﮫﺎ‪ .‬اﻧﻈﺮ اﻟﺮﺳﻤﺔ ‪:‬‬

‫)‪3‬ﺑﺴﯿﻄﺔ ‪ simple:‬ﻛﻞ ﻃﺒﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﺎء ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﻤﮫﺎم ‪.‬‬ ‫)‪4‬ﻧﮫﺎﻳﺔ إﻟﻰ ﻧﮫﺎﻳﺔ ‪ end-to-end:‬اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺒﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت" اﻟﻨﮫﺎﻳﺔ إﻟﻰ اﻟﻨﮫﺎﻳﺔ"‪ .‬ھﺬا ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺄن‬ ‫ﺗﻔﺴﯿﺮ وﻗﺮاءة اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺗﺤﺪث ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﻃﺒﻘﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ وﻟﯿﺲ ﻓﻲ ﻃﺒﻘﺎت اﻟﺸﺒﻜﺔ‪ .‬وﻛﻤﺜﺎل ﻟﺘﻮﺿﯿﺢ اﻟﺼﻮرة‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﻷﻣﺮ أﺷﺒﻪ ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ ارﺳﺎل اﻟﺒﺮﻳﺪ‪ .‬ﻓﺴﺎﻋﻲ اﻟﺒﺮﻳﺪ ﻻ ﻳﻌﺮف ﻣﺎ ھﻮ اﻟﻤﻮﺟﻮد ﻓﻲ اﻟﻄﺮد أو ﻓﻲ اﻟﺒﺮﻳﺪ‪ .‬ﻓﻘﻂ‬ ‫اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺮﺳﻞ واﻟﻔﺮد اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ھﻤﺎ اﻟﻮﺣﯿﺪان اﻟﻠﺬان ﻳﻌﺮﻓﺎن ﻃﺒﯿﻌﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪TCP/IP‬‬ ‫اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻟﺬي ﻳﻘﺪم ﺣﻠﻮ ﻻ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻﺗﺼﺎل ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ‪ global internetworking‬ھﻮ‬ ‫ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺎﻻرﺳﺎل‪/‬ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪Transmission Control Protocol/Internet Protocol‬‬ ‫‪TCP/IP.‬ھﺬا ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺄن أي ﺣﺎﺳﻮب آﻟﻲ أو ﻧﻈﺎم ﻣﺘﺼﻞ ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺴﺘﺨﺪم ‪ TCP/IP.‬وﻓﻲ واﻗﻊ‬ ‫اﻷﻣﺮ‪ ،‬ﻓﺈن ھﺬا اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل ھﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮﻟﯿﻦ اﺛﻨﯿﻦ‪:‬‬ ‫)‪1‬ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺎﻻرﺳﺎل‪Transmision Control Protocol TCP‬‬ ‫)‪2‬ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪Internet Protocol IP‬‬ ‫وﻇﯿﻔﺔ ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺎﻻرﺳﺎل ھﻮ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﺑﺄن ﺣﺎﺳﻮﺑﯿﻦ آﻟﯿﯿﻦ ﻳﺴﺘﻄﯿﻌﺎن اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺒﻌﻀﮫﺎ اﻟﺒﻌﺾ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻳﻌﻮل ﻋﻠﯿﮫﺎ‪ .‬ﻛﻞ اﺗﺼﺎل ﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺎﻻرﺳﺎل ﻳﺠﺐ أن ﻳﻘﺎﺑﻠﻪ أﺷﻌﺎر ﺑﺎﺳﺘﻼم اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ‪ .‬ﻓﺎذا ﻟﻢ‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ھﺬا اﻻﺷﻌﺎر ﺑﻌﺪ ﻓﺘﺮة ﻣﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻋﻠﻰ اﻟﺠﮫﺎر اﻟﻤﺮﺳﻞ إﻋﺎدة ارﺳﺎل اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪ .‬وﻟﻜﻲ‬ ‫ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻرﺳﺎل أو ﻋﻤﻠﯿﺔ إﺟﺎﺑﺔ ﻟﻄﻠﺐ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻄﻠﺐ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻳﺠﺐ ﺗﻘﺴﯿﻤﻪ إﻟﻰ أﻗﺴﺎم ﺻﻐﯿﺮة ﺗﺴﻤﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮزم ‪ packets.‬ﻛﻞ رزﻣﺔ ﺗﺤﻮي ﻋﻨﻮان اﻟﺠﮫﺎز اﻟﻤﺮﺳﻞ واﻟﺠﮫﺎز اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬وھﻨﺎ ﻳﺘﺪﺧﻞ ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل‬ ‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﻓﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﻨﺴﻖ اﻟﺮزم وﺗﻮزع اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ‪.‬‬

‫اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ ﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ھﻮ ‪ (IPv4). 4‬وھﺬه اﻟﻨﺴﺨﺔ ﺗﻘﻮل ﺑﺄن ﻋﻨﺎوﻳﻦ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ ‪32‬‬ ‫ﺑﺖ وﺗُﻜﺘﺐ ﻛﺄرﺑﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﻦ اﻷرﻗﺎم ﺗﻔﺼﻠﮫﺎ ﻧﻘﺎط ﻣﺜﻼ ھﻜﺬا‪ .443.333.44.3 :‬ﻟﻌﻚ ﻋﻨﻮان‬ ‫اﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ ]‪[url]www.c4arab.com[/url‬ﻳﻜﻮن ﻣﺆﻟﻮﻓﺎ ﻟﺪﻳﻚ‪ ،‬وﻟﻜﻦ وراء ﻛﻞ ﻋﻨﻮان ﺗﺠﺪ ﻋﻨﻮان رﻗﻤﻲ ﻣﻜﻮن‬ ‫ﻣﻦ ‪ 32‬ﺑﺖ‪ .‬اﻟﺠﮫﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ھﻲ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪Internet‬‬ ‫‪Network Information Center InterNIC.‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ ﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﺈن ﻋﺪد اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺗﺘﺠﺎوز ﻗﻠﯿﻼ ﻋﻦ ‪ 4‬ﺑﻼﻳﯿﻦ )‪ 2‬أس‬ ‫‪ .(32‬ھﺬا اﻟﺮﻗﻢ ﻳﺒﺪو ﻋﺎﻟﯿﺎ ﺟﺪا ﺧﺼﻮﺻﺎ وأن ﻋﺪد اﻟﺤﻮاﺳﺐ اﻵﻟﯿﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﺣﺎﻟﯿﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺗﻌﺪ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻼﻳﯿﻦ ﻓﻘﻂ‪ .‬اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ أن ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺑﺼﻮرة ﻓﺮدﻳﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﺼﻮرة ﺟﻤﺎﻋﯿﺔ‪ .‬ﻣﺜﻼ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺎﻣﺖ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ ‪ HP‬ﺑﻄﻠﺐ ﻋﻨﻮان اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﮫﺎ‪ ،‬ﺗﻢ اﻋﻄﺎﺋﮫﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ "‪ ."15‬ھﺬا ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺄن ‪ HP‬ﺣﺮة ﻓﻲ أن‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 16‬ﻣﻠﯿﻮن ﻋﻨﻮان ﻳﺒﺪأ ﻣﻦ ‪ .15.0.0.0‬إﻟﻰ ‪ .15.255.255.255‬وﻳﺘﻢ إﻋﻄﺎء ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت أﺻﻐﺮ‬ ‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻷﺻﻐﺮ‪.‬‬

‫‪ h‬ﻹﻳﺠﺎﺑﯿﺔ اﻟﻮﺣﯿﺪة ﻟﻠﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻌﻨﺎوﻳﻦ اﻻﻧﺘﺮﻧﺘﯿﺔ ھﻮ ﺗﺨﻔﯿﻒ ﻛﺎھﻞ اﻟﻤﻮﺟﮫﺎت ﻷن اذا اﻟﻤﻮﺟﻪ ﻋﺮف‬ ‫ﺑﺄن اﻟﻌﻨﻮان ﻳﺒﺪأ ﺑﺎﻟﺮﻗﻢ ‪ 15‬ﻓﺈن ھﺬا ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺄن ھﺬه اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻳﺠﺐ أن ﺗﺬھﺐ إﻟﻰ ﺣﺎﺳﻮب آﻟﻲ ﻣﻮﺟﻮد ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ‪ HP.‬وﻟﻜﻦ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ أن ﻋﺪد اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ اﻟﻤﺘﻮاﻓﺮة ﺳﺘﻘﻞ ﻛﺜﯿﺮا ﻓﻲ اﻟﺴﻨﻮات اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪ .‬وﻟﮫﺬا‬ ‫اﻟﺴﺒﺐ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺘﺼﯿﻦ ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺪأوا ﺑﺘﺼﻤﯿﻢ" اﻟﺠﯿﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ" ‪Next‬‬ ‫‪Generation Internet Protocol IPng.‬وھﺬا اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل ‪ -‬واﻟﺬي ﺗﻤﺖ اﻋﺎدة ﺗﺴﻤﯿﺘﻪ إﻟﻰ ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل‬ ‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﺴﺎدﺳﺔ ‪ -‬ﻗﺪ ﺗﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻣﻦ ﻗﺮﻳﺐ ﻓﻘﻂ وﻳﺴﺘﻌﻤﻞ ‪ 128‬ﺑﺖ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺻﯿﺎﻏﺔ‬ ‫اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ‪ .‬وھﺬا ﻳﺴﻤﺢ ﺑﻜﺪرﻳﻠﯿﻮن ﺣﺎﺳﻮب آﻟﻲ )اﻟﺮﻗﻢ واﺣﺪ وﺑﯿﻤﯿﻨﻪ ‪ 15‬ﺻﻔﺮا( ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫أﺳﻤﺎء اﻟﻨﻄﺎق‪Domain Names‬‬ ‫أﺳﻤﺎء اﻟﻨﻄﺎق ﻣﻦ ﻣﺜﻞ ‪ www.c4arab.com‬ﺗﻮﺟﻪ اﻟﺤﻮاﺳﺐ اﻵﻟﯿﺔ إﻟﻰ ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬أﺳﻤﺎء‬ ‫اﻟﻨﻄﺎق ﻣﻘﺴﻤﺔ إﻟﻰ أﺟﺰاء وﻛﻞ ﺟﺰء ﻳﻔﺼﻠﻪ ﻧﻘﻄﺔ ﻋﻦ اﻟﺠﺰء اﻵﺧﺮ‪ .‬اﻟﺠﺰء ﻓﻲ أﻗﺼﻰ اﻟﯿﻤﯿﻦ ھﻮ اﺳﻢ‬ ‫اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ واﻟﺠﺰء ﻓﻲ أﻗﺼﻰ اﻟﯿﺴﺎر ھﻮ اﺳﻢ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻵﻟﻲ اﻟﺨﺎص واﻟﺠﺰء اﻟﻮﺳﻂ ھﻮ ﻧﻄﺎق‬ ‫ﺛﺎﻧﻮي‪ .‬ﻓﻤﺜﻼ‪ ،‬ﻓﻔﻲ اﺳﻢ اﻟﻨﻄﺎق ]‪ [url]www.c4arab.com،[/url‬ﻓﺈن ‪ www‬ھﻮ اﺳﻢ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻵﻟﻲ‬ ‫اﻟﺨﺎص و ‪com‬ھﻮ اﺳﻢ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ و ‪c4arab‬ھﻮ اﺳﻢ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺜﺎﻧﻮي‪ .‬أﺳﻤﺎء اﻟﻨﻄﺎق ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫أﺳﺎس ھﺮﻣﻲ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﻗﻤﺔ اﻟﮫﺮم ﻧﺠﺪ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺠﺬري ‪ root domain.‬وﺗﺤﺖ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺠﺬري ﻧﺠﺪ‬ ‫اﻟﻨﻄﺎﻗﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‪ .‬وإﻟﻰ ﻋﺎم ‪ ،1997‬ﻛﺎن ھﻨﺎك ‪ 7‬ﻧﻄﺎﻗﺎت أﺳﺎﺳﯿﺔ وھﻲ ‪ com‬و ‪edu‬و ‪gov‬و ‪mil‬و ‪net‬‬ ‫و ‪org.‬وﺗﺤﺖ ﻛﻞ ﻧﻄﺎق رﺋﯿﺴﻲ ﻧﺠﺪ ﻃﺒﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻄﺎﻗﺎت اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ وﺗﺤﺘﮫﺎ ﻃﺒﻘﺔ أﺧﺮھﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﻄﺎﻗﺎت اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬ ‫وھﻠﻢ ﻣﺎ ﺟﺮى‪ .‬وﻓﻲ أﺳﻔﻞ وﻗﺎع اﻟﮫﺮم ﻧﺠﺪ اﻟﺤﻮاﺳﺐ اﻵﻟﯿﺔ اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ‪.‬‬

‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪ ﻓﺮد ﻣﺎ اﻟﺪﺧﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻌﯿﻦ‪ ،‬ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻳﺤﺪث ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﻢ اﻟﻨﻄﺎق وﻟﯿﺲ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫اﻟﻌﻨﻮان اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ .‬وﻓﻲ ﺧﻠﻒ اﻟﻜﻮاﻟﯿﺲ ﻓﺈن اﺳﻢ اﻟﻨﻄﺎق ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻮﻳﻠﻪ إﻟﻰ اﻟﻌﻨﻮان اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﺰود ﺧﺎص ﻳﺴﻤﻰ ﺑﻤﺰود اﺳﻢ اﻟﻨﻄﺎق ‪ domain name server.‬وﻛﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ وﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﻤﻠﻚ ﻣﺰودﻳﻦ اﺛﻨﯿﻦ ﻻﺳﻢ اﻟﻨﻄﺎق اﺣﺪھﻤﺎ رﺋﯿﺴﻲ واﻵﺧﺮ ﺛﺎﻧﻮي ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮﺟﯿﻪ اﻟﻀﻐﻂ اﻟﺸﺪﻳﺪ‪ .‬ﻓﺈن ﻟﻢ‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻊ ﻣﺰود اﺳﻢ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ أو اﻟﺜﺎﻧﻮي ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻻﺳﻢ إﻟﻰ ﻋﻨﻮان رﻗﻤﻲ ﻓﺈن اﻻﺳﻢ ﺳﯿﺘﻢ ارﺳﺎﻟﻪ‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺠﺬري وﻣﻦ ﺛﻢ إﻟﻰ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ‪ .‬واﻟﻨﻄﺎق اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻳﻤﺘﻠﻚ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺰودات‬ ‫ﻟﻠﻨﻄﺎﻗﺎت اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‪ .‬وﻳﺘﻢ ارﺳﺎل اﻻﺳﻢ ﻣﻦ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ إﻟﻰ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺜﺎﻧﻮي اﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﺎﻷﻣﺮ إﻟﻰ أن‬ ‫ﻳﺠﺪ اﻟﻔﺮد ﻣﺒﺘﻐﺎه‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻗﺪ ﻣﺮت ﺑﻤﺰودات ﻋﺪة‪ ،‬ﻓﺈن اﻷﻣﺮ ﻳﺴﺘﻐﺮق ﻣﺠﺮد ﻣﺎﻳﻜﺮو‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺔ ‪.‬‬

‫ﺳﻠﻄﺔ اﺳﻨﺎد اﻷرﻗﺎم ﻟﻼﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ Internet Assigned Numbers Authority IANA‬ﺗﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻨﻄﺎق‪ .‬ﺑﯿﻨﻤﺎ ﺷﺮﻛﺔ ‪ Network Solutions‬ﺗﺼﺪر وﺗﺪﻳﺮ أﺳﻤﺎء اﻟﻨﻄﺎق ﻷﻏﻠﺐ اﻟﻨﻄﺎﻗﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻐﺎﻟﺒﯿﺔ اﻟﻘﺼﻮى ﻣﻦ اﻷﺳﻤﺎء اﻟﺘﻲ أﺻﺪرت ﻓﻲ اﻷﻋﻮام اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺗﺤﻮي اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ‪ com.‬وﺑﻄﺒﯿﻌﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎل‪ ،‬ﻓﺈن اﻷﺳﻤﺎء ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن وﺣﯿﺪة وﻻ ﻧﻈﯿﺮ ﻟﮫﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ أن اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺗﻠﻚ ﻧﻔﺲ اﻻﺳﻢ! ﺗﺼﻮر ﻣﺜﻼ ﻋﺪد اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻤﻞ اﻻﺳﻢ "اﻟﺨﻠﯿﺞ"؟ وﻟﻜﻦ اﻷﻓﻀﻠﯿﺔ‬ ‫ﺗُﻌﻄﻰ ﻟﻤﻦ ﻳﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺐ اﻻﺳﻢ أوﻻ‪ .‬اﻟﻤﺘﻘﺪم ﻳﺠﺐ أن ﻳﺜﺒﺖ ﺑﺄن ﻟﻪ اﻟﺤﻖ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ذﻟﻚ اﻻﺳﻢ‬ ‫أوﻻ‪ .‬ﻓﺎذا ﺗﻔﺠﺮ اﻟﻨﺰاع ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﺷﺮﻛﺘﯿﻦ ﻓﻲ ﺣﻖ اﺳﻢ اﻟﻨﻄﺎق ﻓﺈن اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﮫﺎ اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻷﺳﺒﻖ ﺗﻔﻮز ‪ .‬وﻣﻦ اﺣﺪى اﻟﻄﺮق ﻟﺘﻘﻠﯿﻞ اﻟﺨﻼف ﺣﻮل أﺳﻤﺎء اﻟﻨﻄﺎق ھﻮ اﺻﺪار ﻧﻄﺎﻗﺎت رﺋﯿﺴﯿﺔ اﺿﺎﻓﯿﺔ‪.‬‬ ‫(وھﻮ ﻃﻮر اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ ﺣﺎﻟﯿﺎ(‪.‬‬

‫=====================================‬

‫ﻳﻮﻧﺎﻳﺘﺪ ﺑﺎرﺳﻞ ﺳﯿﺮﻓﺲ‪United Parcel Service UPS‬‬

‫ﻳﻮﻧﺎﻳﺘﺪ ﺑﺎرﺳﻞ ﺳﯿﺮﻓﺲ أﻧﺸﺄت ﻋﺎم ‪ 1907‬ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮزﻳﻊ وﻧﻘﻞ اﻟﻤﺮاﺳﻼت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﺗﻌﺘﺒﺮ أﻛﺒﺮ ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﻣﻮزﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺣﺎﻟﯿﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﻗﺪﻳﻢ اﻟﺰﻣﺎن وﻳﻮﻧﺎﻳﺘﺪ ﺑﺎرﺳﻞ ﺳﯿﺮﻓﺲ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ رزﻣﮫﻢ‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻠﻔﻮن‪ .‬ھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺗﻜﻠﻒ ﺣﻮاﻟﻲ دوﻻرﻳﻦ ﻟﻜﻞ اﺗﺼﺎل وھﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻣﻜﻠﻔﺔ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ‪،‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1995‬أﻧﺸﺄت ﻳﻮﻧﺎﻳﺘﺪ ﺑﺎرﺳﻞ ﺳﯿﺮﻓﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺳﺘﻀﯿﻒ ﻋﻠﻰ ﻣﺰود واﺣﺪ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﻛﺎن ﻳﺤﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﻤﻌﻘﺪة‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ‬ ‫ﻋﺎﻣﻲ ‪ 1996‬و‪ 1997‬ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞ ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻳﺤﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﯿﺔ ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‪:‬‬ ‫اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ ﻃﺮودھﻢ اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻛﻠﻔﺔ اﻟﻨﻘﻞ واﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﺳﯿﺴﺘﻐﺮﻗﻪ اﻟﻄﺮد ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ھﺪﻓﻪ‬‫ﺗﺤﺪﻳﺪ وﻗﺖ ﻣﻦ اﻟﯿﻮم ﻟﻜﻲ ﻳﻘﻮم ﻣﻤﺜﻠﻲ ﻳﻮﻧﺎﻳﺘﺪ ﺑﺎرﺳﻞ ﺳﯿﺮﻓﺲ ﺑﺎﺳﺘﻼم اﻟﻄﺮاﺋﺪ ﻣﻨﻚ وأﻧﺖ ﻓﻲ ﻣﻨﺰﻟﻚ‬‫أو ﻋﻤﻠﻚ‬ ‫‪-‬اﺳﺘﻜﺸﺎف أﻗﺮب اﻷﻣﺎﻛﻦ ﻣﻦ أﺟﻞ ارﺳﺎل اﻟﻄﺮاﺋﺪ ﻣﻨﮫﺎ‬

‫ﻓﺈن ﻗﺎم اﻟﺰﺑﻮن ﺑﺎﻟﻨﻘﺮ ﻋﻠﻰ زر "‪ "Tracking‬ﻣﻦ أﺟﻞ اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ ﻃﺮاﺋﺪه‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﯿﺄﺧﺬه إﻟﻰ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎرة اﻟﻈﺎھﺮة ﺑﺎﻷﺳﻔﻞ‪ .‬ﻓﯿﻘﻮم اﻟﺰﺑﻮن ﺑﺘﻌﺒﺌﺔ اﻟﺤﻘﻮل اﻟﻼزﻣﺔ وﺳﯿﺤﺼﻞ ﺧﻼل أﻗﻞ ﻣﻦ ﺛﺎﻧﯿﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﮫﺎ ﻋﻦ ﻃﺮده اﻟﺒﺮﻳﺪي ‪.‬‬

‫وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺗﺒﺪو أﺳﮫﻠﺔ‪ ،‬إﻻ إﻧﮫﺎ أﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﯿﺪا ﻓﻲ اﻟﻜﻮاﻟﯿﺲ‪ .‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻳﺼﻞ ﻃﻠﺐ اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺳﯿﺘﻢ ارﺳﺎل ھﺬا اﻟﻄﻠﺐ إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ ﻣﺰودات اﻟﻮﻳﺐ‪ .‬وﻃﺮﻳﻘﺔ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﺰود‬ ‫اﻟﻨﮫﺎﺋﻲ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻄﻠﺐ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻣﺜﻞ اﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﺑﻘﯿﺔ اﻟﻤﺰودات‪ .‬وﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﻤﺰود اﻟﻤﺨﺘﺎر ﺑﺎرﺳﺎل اﻟﻄﻠﺐ إﻟﻰ ﻣﺰود اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﻌﻨﻲ ﺑﺎﻷﻣﺮ‪ .‬وﻳﺮﺳﻞ ﻣﺰود اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻄﻠﺐ إﻟﻰ‬ ‫ﺣﺎﺳﻮب ‪ IBM AS/400‬واﻟﺬي ﺑﺪوره ﻣﺘﺼﻞ ﺑﻘﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻄﺮاﺋﺪ اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻓﺈن ھﺬه ﻗﺎﻋﺪة‬ ‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ھﻲ اﻷﻛﺒﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﯿﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت وﺗﺤﻮي ﻋﻠﻰ ‪ 16‬ﺗﯿﺮاﺑﺎﻳﺖ ﻣﻦ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪ .‬ﻓﯿﻘﻮم اﻟﺠﮫﺎز‬ ‫اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻋﻦ اﻟﺮزﻣﺔ اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﺑﺎﻷﻣﺮ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ھﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﺘﻢ ارﺳﺎﻟﮫﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻜﺴﯿﺔ إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻜﻲ ﺗﻈﮫﺮ ﻟﻠﺰﺑﻮن‪.‬‬

‫ﻓﻤﻮﻗﻊ ‪ UPS‬ﻣﺼﻤﻢ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻤﻞ ﺿﻐﻂ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺰﻳﺎرات ﻓﻲ اﻟﯿﻮم اﻟﻮاﺣﺪ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﻋﺎم ‪ 1998‬ﻛﺎن ھﻨﺎك‬ ‫ﺣﻮاﻟﻲ ‪ 5.7‬ﻣﻠﯿﻮن ‪ hit‬ﻓﻲ اﻟﯿﻮم و‪ 82‬أﻟﻒ ﺟﻠﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﯿﻮم و‪ 225‬أﻟﻒ ﻃﻠﺐ واﺳﺘﻔﺴﺎر ﻓﻲ اﻟﯿﻮم‪.‬‬

‫==================================‬

‫اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﻤﻨﺰﻟﻲ‪:‬‬

‫اﺳﺘﻜﺸﻒ اﻷدوات اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﻣﺎ ھﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ؟ اﺳﺘﺮﺷﺪ ﺑﮫﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻊ‪:‬‬ ‫‪www.webarrange.com‬‬ ‫‪www.webtrends.com‬‬ ‫‪www.netgravity.com‬‬

‫أﺳﺌﻠﺔ وﻧﻘﺎش ﻋﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ‬ ‫ﺧﻠﻮﻧﺎ ﻧﺒﺪا اﻟﺪرس‪....‬‬ ‫ﺑﺲ درس اﻟﯿﻮم ﻣﺎ ﻓﮫﻤﺖ ﺷﻮ ﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ؟؟؟‬ ‫ﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺄن ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ھﻮ ﻗﺴﻤﯿﻦ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﻗﺴﻢ اداري‬ ‫‪ -2‬ﻗﺴﻢ ﺗﻘﻨﻲ‬ ‫واﻟﻘﺴﻢ اﻻداري ﺧﺬﻳﻨﺎه ﻓﻲ اﻟﺪورس اﻟﺜﻼث اﻷوﻟﻰ‪ ،‬واﻟﻘﺴﻢ اﻟﺘﻘﻨﻲ اﻟﯿﻮم‬ ‫ﻻ اﺗﺨﺎﻓﻮن ‪ ...‬ﺑﻜﺮة ﺑﯿﻜﻮن درس اداري ھﮫﮫﮫﮫﮫﮫﮫﮫﮫﮫﮫﻪ‬ ‫ﻃﯿﺐ‪ ،‬اﻟﯿﻮم ﺑﻨﺴﻮﻳﻪ ﻗﺴﻢ ﻟﻸﺳﺌﻠﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬أي ﺳﺆال ﻋﻨﺪك ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻘﻮﻟﻪ‬

‫اﺑﻐﻰ اﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ اﺗﺎﺟﺮ ﻓﯿﻪ ﺗﺠﺎره اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﻪ ﻣﺎذا اﺣﺘﺎج ؟؟‬ ‫ھﻞ ھﻨﺎك ﺟﮫﺎت ﻣﻌﯿﻨﻪ‪ ,,‬وﻛﯿﻒ اوﻓﺮ اﻻﻣﺎن ‪،،‬وﻛﯿﻒ ﻳﻜﻮن اﻟﺴﺤﺐ ﻣﻦ اﻟﺒﻄﺎﻗﻪ‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻠﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺳﮫﻠﺔ ﺟﺪا ‪.‬‬ ‫ﻣﺎ اﻟﺬي ﺗﺤﺘﺎﺟﯿﻨﻪ؟‬ ‫‪ -1‬ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪ -2‬ﺳﻠﻌﺔ ﻟﻠﺒﯿﻊ‬ ‫‪ -3‬ﻃﺮﻳﻘﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﺒﯿﻊ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫وﻟﻜﻦ اﻟﺴﺆال اﻟﻤﮫﻢ‪ :‬ﻛﯿﻒ ﺗﻨﺠﺤﯿﻦ؟؟؟؟؟؟‬

‫ھﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﺘﺴﺠﯿﻞ اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻋﺎﻟﻤﯿﺎ وأﻳﻦ ھﻮ ‪ /‬اﻟﻮﺻﻠﺔ‬ ‫ﻟﻨﻔﺮض أن ﻟﺪى ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﻛﯿﻒ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﮫﺎ ﻧﺸﺮه ﻏﯿﺮ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫وﻓﻲ ﺣﺎل إﺳﺘﺨﺪام وﺳﯿﻠﺔ اﻹﻋﻼن ھﻞ ﺗﻮﺟﺪ إﺣﺼﺎﺋﯿﺎت ﺗﺒﯿﻦ أي اﻟﻤﻮاﻗﻊ أﻛﺜﺮ زﻳﺎرة وﺷﮫﺮة‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﺴﺠﯿﻞ اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ ،‬ﺗﺴﺠﻠﮫﺎ ﻓﻲ وزارة اﻟﺘﺠﺎرة ﻓﻲ ﺑﻠﺪك أو ﻓﻲ وزارة اﻟﺘﺠﺎرة ﻓﻲ اﺣﺪى‬ ‫اﻟﺒﻠﺪان اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ أﻛﺜﺮ‪.‬‬ ‫ﻛﯿﻒ ﺗﻀﻊ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻓﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ؟ ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ‪ ،‬ﺗﺪﻓﻊ ﻟﻤﺤﺮك اﻟﺒﺤﺚ أن ﻳﻀﻊ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﺿﻤﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪،‬‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﺎ أول اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ إن أردت‬ ‫ﺳﺆاﻟﻚ اﻷﺧﯿﺮ ھﻮ ﻣﺤﻮر اﻟﻮاﺟﺐ ﻟﺪرس اﻟﯿﻮم‬

‫ﻃﯿﺐ ﻟﻮ اﻧﺎ رادت اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻮاﻗﻊ ﺗﺠﺎرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫أي ﻣﺤﺮك ﺑﺤﺚ اﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻏﯿﺮه ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻤﻮﺿﻮع ﺑﺎﻟﺬات؟؟؟؟؟‬ ‫ﻣﺎذا ﺗﻘﺼﺪ ﺑﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ؟ أي اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﯿﻊ وﺗﺸﺘﺮي ﻋﺒﺮ ااﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬ ‫ﻟﯿﺲ ھﻨﺎك ﻣﺤﺮك "ﺧﺎص" ﺑﮫﺬا‪ .‬ﻓﻜﻞ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ ﺗﻮﻓﺮ ھﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬واﺷﮫﺮھﺎ ﻃﺒﻌﺎ‪google‬‬ ‫ﻧﻘﺎﺷﺎت اﻻﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﻣﻊ اﻟﻄﻠﺒﺔ‬

‫ھﻨﺎ ﺳﯿﻘﻮم اﻻﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﺑﻮﺿﻊ اﻻﺳﺌﻠﺔ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ ﻟﯿﻘﻮﻣﻮا ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﯿﻖ ﻋﻠﯿﮫﺎ ‪ ....‬ﺛﻢ ﻳﻨﺎﻗﺸﮫﺎ ﻓﻰ ﻧﮫﺎﻳﺔ اﻟﺪرس‬ ‫ﺳﺘﻜﻮن اﺳﺌﻠﺔ اﻻﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﻣﻤﯿﺰة ﺑﺎﻟﻠﻮن اﻻﺣﻤﺮ ‪ .......‬وﻓﻰ اﻟﻨﮫﺎﻳﺔ ﺳﺘﺠﺪوا ﺗﻌﻠﯿﻖ اﻻﺳﺘﺎذ ‪.‬‬

‫وھﺬا ﺳﺆال أﺳﺄﻟﻪ ﻟﻜﻢ‪ :‬ﻣﺎ ھﻲ ﺻﻔﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻟﻠﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟ اﻟﻤﻔﺮوض ﻳﻜﻮن ھﺬا‬ ‫اﻟﺴﺆال ﺳﮫﻞ ﻋﻠﯿﻜﻢ اذا ﺣﻠﯿﺘﻮا اﻟﻮاﺟﺐ‬

‫ﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ اﻟﺠﯿﺪ ‪ ،،‬اﻻﻋﻼﻧﺎت ﻓﻲ اﻻﻣﺎﻛﻦ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﻪ‬ ‫ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺴﻠﻊ ﻓﻲ وﻗﺘﮫﺎ ‪ ،،‬واﻻھﻢ ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻻﻣﺎن ﻟﻠﺰﺑﻮن‬

‫ﺑﺮأي‬ ‫اوﻻ ان ﻳﻜﻮن اﺳﻢ اﻟﺪوﻣﯿﻦ ﺳﮫﻞ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ او ﻣﺨﺘﺼﺮ)اﻟﺘﻌﻠﯿﻞ‪ :‬ﻋﻨﺪاﻣﺎ ﻳﻜﻮن ھﻨﺎك اﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﻳﻘﺪم ﻧﻔﺲ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻨﻔﺲ اﻻﺳﻌﺎر و اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت أﻟﺠﺄ ﻟﻠﻤﻮﻓﻊ اﻻﺳﮫﻞ ﻛﺘﺎﺑﺔ(‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ ان ﻳﻘﻮم ﺑﻌﻤﻞ دﻋﺎﻳﺔ و ان ﻳﻨﺸﺮه ﻓﻲ ﻣﺤﺮﻛﺎت ﺑﺤﺚ ﻋﺪﻳﺪة‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ان ﻳﻜﻮن ذو ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺟﺬاب و ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ او اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫راﺑﻌﺎ ان ﻳﻜﻮن اﺳﻠﻮب اﻻﻣﺎن ﻓﯿﻪ ﻛﺒﯿﺮ ﻟﺪرﺟﺔ ﻛﺒﯿﺮة و ھﻨﺎ ﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﺒﻨﻲ اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺧﺎﻣﺴﺎ ان ﻳﻘﺪم اﺳﻌﺎر اﻓﻀﻞ و ﻋﺮوض ﻣﻐﺮﻳﺔ اﻛﺜﺮ‬ ‫ﺑﻌﺾ ﻣﻘﻮﻣﺎت ﻧﺠﺎح اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎري ‪:‬‬ ‫*ﺳﮫﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫*ﺗﻮﻓﺮ اﻷﻣﺎن ‪.‬‬ ‫*أن ﺗﺘﻢ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﻌﺪ أن ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺒﯿﻊ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ ﻧﺠﺪ ﻧﻘﺺ‬ ‫ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﮫﺎ‪.‬‬ ‫*وﺿﻮح ﻗﻮاﻧﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﻌﻤﯿﻞ ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺸﻜﻠﻪ ﻛﯿﻒ ﻧﻮﻓﺮ ﻃﺮﻳﻘﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﺒﯿﻊ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫وﻛﯿﻒ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻳﻀﯿﻔﻮن ﺑﻄﺎﻗﺎت ﻣﺎﺳﺘﺮ ﻛﺎرد ‪.....‬‬ ‫وﻛﯿﻒ ﻳﺘﻢ اﻟﺴﺤﺐ ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻚ‬ ‫وﻛﯿﻒ ﻧﻌﻤﻞ داﺗﺎ ﺑﯿﺰ؟؟رﺣﻨﺎ ﻟﻠﺘﺼﻤﯿﻢ‬ ‫ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ھﻨﺎك ﻃﺮﻳﻘﺔ آﻣﻨﺔ ‪ %100‬ﻟﻠﺒﯿﻊ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﻋﻨﺪ إﺟﺮاء أي ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺷﺮاء ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬ ‫أن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻮﺛﻖ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ‪ SSL‬وأﻳﻀﺎ ﻋﻼﻣﺔ اﻟﻘﻔﻞ ﻓﻲ أﺳﻔﻞ اﻟﻤﺘﺼﻔﺢ ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺟﻮدة ‪.‬‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص ﻣﺎﺳﺘﺮ ﻛﺎرد‪ ،‬ﻟﻢ اﻓﮫﻢ ﻣﺎذا ﺗﻘﺼﺪﻳﻦ ﺑﮫﺬا اﻟﺴﺆال!‬ ‫ﻛﯿﻒ ﻳﺘﻢ اﻟﺴﺤﺐ ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻚ؟ ﻛﺘﺒﺖُ ﻣﻘﺎﻟﺔ ﺑﺨﺼﻮص ھﺬا‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﻮﺳﻮﻋﺔ ﻣﺘﻮﻗﻒ ﺣﺎﻟﯿﺎ ﻟﻸﺳﻒ‬ ‫ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻋﻤﻞ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت؟ ﻻ أﻋﺘﻘﺪ أن ھﺬا ﻓﻲ ﻣﺠﺎل دورﺗﻨﺎ‪ .‬ﺗﺴﺘﻄﯿﻌﯿﻦ وﺿﻊ ذﻟﻚ اﻟﺴﺆال ﻓﻲ اﺣﺪى‬ ‫اﻟﺴﺎﺣﺎت اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ وﺳﻨﺮد ﻋﻠﯿﻚِ ھﻨﺎك‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻲء اﻟﻤﮫﻢ اﻟﺬي ﻟﻢ ﻧﺬﻛﺮه‬ ‫ھﻮ ﺳﮫﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ و ﺳﺮﻋﺔ ارﺳﺎل اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ‬

‫ھﻞ ھﻮ وﺟﻮد ﺧﺪﻣﺔ أون ﻻﻳﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫أو ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺘﺠﺎوب ﻣﻊ ﻃﻠﺐ اﻟﻌﻤﯿﻞ‬ ‫أو اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺮوض اﻟﺘﺸﺠﯿﻌﯿﺔ ‪.‬‬ ‫وﺻﻮل اﻟﻤﻨﺘﺞ او اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻋﺪ؟؟؟‬ ‫أﻋﺘﻘﺪ‬ ‫أن اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻨﺎﺟﺢ اذا ﻋﺮف ﻣﺎﻳﺮﻳﺪه اﻟﺰﺑﻮن( ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻔﮫﻮم اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﺪرس اﻷول ھﻮ ﻣﻦ ﻣﻘﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺒﯿﻊ اﻟﻨﺎﺟﺢ(‬ ‫وﺣﺴﺐ أﺳﻌﺎر اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺷﮫﺮﺗﻪ ‪...‬وﺳﺮع ﺗﻮﺻﯿﻠﻪ‬ ‫وﺟﻮد ﺗﻜﻨﻜﻞ ﺳﺒﻮرت اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ‬ ‫ﻣﺜﻞ ﻟﻮ ﺧﺮﺑﺖ اﻟﻄﺎﺑﻌﻪ ﺗﺬھﺐ ﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﻪ وﺗﻤﺸﻲ ﺧﻄﻮه ﺧﻄﻮه ﺣﺘﻰ ﺗﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﻪ ﺑﺪون اﻟﺬھﺎب‬ ‫ﻟﻤﺤﻼت اﻟﺘﺼﻠﯿﺢ‬ ‫وﻃﺒﻌﺎ ھﺬا ﻣﺎ ﻳﺠﻲ اﻻ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﯿﺮه ‪،،‬ﻣﺜﻞ ﻣﺎ اﻧﺖ ﻋﺎرف ﻳﺎ اﺳﺘﺎذ‬ ‫واﻧﺎ ﻗﺎل ﺑﺴﻮﻳﻠﻲ ﺗﻜﻨﻜﻞ ﺳﺒﻮرت ﺣﺘﻰ ﻳﻨﺠﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬

‫اﻟﺜﻘﺔ واﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ!‬ ‫ھﺬه ھﻲ أھﻢ ﺧﺎﺻﯿﺔ ﻷي ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ!!!!‬ ‫أﻻن ﻛﯿﻒ ﻟﻨﺎ أن ﻧﺄﺗﻲ ﺑﺎﻟﺴﻤﻌﺔ ﻟﻤﻮﻗﻌﻨﺎ؟؟؟ ھﻞ ﻣﻦ ﻣﺠﯿﺐ؟؟‬

‫اﺣﺪى اﻟﻄﺮق‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ وﺿﻊ دﻋﺎﻳﺎت ﻟﻪ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺸﮫﻮر ﺟﺪا‬ ‫واﻷﺳﻌﺎر ﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ھﺬه ھﻲ أﺣﺪى اﻹﺟﺎﺑﺎت‬ ‫أي ﺗﻘﺼﺪ ﻋﻤﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ رھﯿﺐ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‬ ‫وﻣﺎذا أﻳﻀﺎ؟‬

‫ﺗﺄﺗﻲ ﻣﻦ اﻟﺨﺒﺮة و اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺤﺴﻦ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫و ﻣﻦ ﺳﺒﺐ ﻣﮫﻢ ﺟﺪا و ھﻮ اﻋﻄﺎء اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت ﻟﻠﺰﺑﻮن ﻟﻜﻲ ﻳﻔﻜﺮ ﺑﺎﻟﻌﻮدة ﻣﺮة اﺧﺮى‬ ‫و ﻣﻦ ھﻨﺎ ﺗﺄﺗﻲ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ أﻗﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﻻ ﻳﻘﺪﻣﮫﺎ ﻣﻮﻗﻊ آﺧﺮ‪....‬ﻓﻜﺮوا ﻓﯿﮫﺎ ﻓﯿﮫﺎ ﻣﺠﺎل ﻟﻸﺑﺪاع‬ ‫ﻣﺜﻼ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ‬

‫ﺗﺄﺗﻰ اﻟﺴﻤﻌﻪ اﻛﯿﺪ ﻻزم ﻧﻀﻊ ﻟﻪ اﻋﻼﻧﺎت وﻧﺨﻔﺾ اﻻﺳﻌﺎر‬ ‫وﻧﻌﻄﻲ اﻟﺰﺑﻮن ﺧﺪﻣﻪ ﻣﻤﺘﺎزه وھﻜﺬا ﻳﺘﻨﺎﻗﻞ اﻟﻨﺎس اﻟﺨﺪﻣﻪ اﻟﺠﯿﺪه اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮت ﻟﮫﻢ‬ ‫وﻳﻨﺼﺤﻮن ﺑﻌﺾ ﻓﯿﻪ‬ ‫ﻧﺒﻨﻲ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﺴﻤﻌﺔ ﻟﺸﺮﻛﺘﻨﺎ ﺑـ‬ ‫ﻣﻨﺢ اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت اﻟﻜﺎﻓﯿﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‬

‫أن ﻳﻜﻮن ﺗﺼﻔﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ آﻣﻨﺎ ‪ /‬وﺟﻮد ﻗﻔﻞ أﺳﻔﻞ اﻟﻤﺘﺼﻔﺢ‬ ‫وﺟﻮد ﺷﮫﺎدات اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺳﻤﻌﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻗﺒﻞ إﻧﺸﺎء اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻌﻜﺲ ﺑﻌﺪ ﺑﻨﺎء اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﺷﮫﺎر إﺳﻢ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﯿﺼﺒﺢ إﺳﻤﮫﺎ ﻣﻄﺮوﻗﺎ‬ ‫وﺟﻮد ﺳﯿﺮة ذاﺗﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺗﺒﯿﻦ ﻧﺸﺎﻃﮫﺎ ﺑﻮﺿﻮح وﻋﻤﻼءھﺎ اﻟﺪاﺋﻤﯿﻦ‬

‫ﺗﻌﻠﯿﻖ اﻷﺳﺘﺎذ ﺑﺴﺎم ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺎت‬

‫ﻓﻲ ﻧﮫﺎﻳﺔ درس اﻟﯿﻮم‬ ‫أود أن اوﺿﺤﻜﻢ ﻟﻜﻢ أﻣﺮا‪ ،‬وﻟﻌﻠﻜﻢ ﻓﮫﻤﺘﻢ اﻷﻣﺮ ﻣﻦ ﺗﻠﻘﺎء أﻧﻔﺴﻜﻢ‬ ‫ھﻞ ﻓﮫﻤﺘﻢ اﻵن أن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﯿﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﺠﺮد ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺑﻨﺎء ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟ وأن‬ ‫اﻷﻣﺮ أﻛﺒﺮ ﺑﺬﻟﻚ ﻛﺒﯿﺮ؟‬ ‫ھﻞ أدرﻛﺘﻢ اﻵن ﻟﻤﺎذا اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ ﻓﺸﻠﺖ؟ ﻷﻧﮫﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﻤﻠﻚ ﺧﻄﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﯿﺔ‬ ‫راﺋﻌﺔ!!!‬ ‫ﻓﺎﻷﻣﺮ ﻳﺒﺪأ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﺰﺑﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬واﻟﺜﻘﺔ ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ‪ .‬وﻛﯿﻒ ﺗﺄﺗﻲ‬ ‫اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ؟ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻻﻋﻼﻧﺎت!!!!!!‬ ‫أي أن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻣﺘﺪاد ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ‪ ،‬وﻻ ﻓﺮق ﻛﺒﯿﺮ ﺑﯿﻨﮫﻤﺎ‪ .‬ﻓﻼ ﺗﺤﺰن اذا ﻓﺸﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ ﺑﯿﻊ أي ﺷﻲء إن ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻟﺪﻳﻚ ﺧﻠﻔﯿﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ أو اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ!!!‬

‫** اﻧﺘﮫﻰ اﻟﯿﻮم اﻟﺮاﺑﻊ **‬

‫ﺣﻠﻮل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫ﻓﻤﺜﻞ اﻟﺘﺠﺎر اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﯿﻦ‪ ،‬ﻓﺈن ﺗﺠﺎر اﻟﻮﻳﺐ ﻟﺪﻳﮫﻢ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﯿﺎرات ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻧﺸﺎء وادارة اﻟﻮاﺟﮫﺔ اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﺤﻞ‪ .‬اﻟﺴﺆال اﻷول اﻟﺬي ﻳﻮاﺟﻪ ﺗﺎﺟﺮ اﻟﻮﻳﺐ ھﻮ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺆول ﻋﻦ اﻧﺸﺎء وادارة‬ ‫اﻟﻮاﺟﮫﺔ اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﺤﻞ‪:‬‬ ‫)‪1‬ھﻞ ﻳﻘﺪم ﻋﻠﻰ ﺻﻔﻘﺔ ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ أﺧﺮى ﺗﺘﻮﻟﻰ ھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ؟ أم ‪:‬‬ ‫)‪2‬ﻳﻨﺸﺄ وﻳﺪﻳﺮ ھﺬه اﻟﻮاﺟﮫﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﻨﻔﺴﻪ؟‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﮫﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺨﯿﺎر ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪة أﻣﻮر ‪:‬‬ ‫)‪1‬ﺣﺠﻢ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫)‪2‬ﺧﺒﺮات اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ ادارة اﻟﻮﻳﺐ واﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫)‪3‬ﻗﺪرة ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدﻳﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬

‫ﻓﺎﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة أو ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﺤﺠﻢ واﻟﺘﻲ ﺗﻮﻇﻒ ﻋﺪد ﻗﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﯿﯿﻦ وﺗﻤﻠﻚ ﻣﯿﺰاﻧﯿﺔ ﻣﺎﻟﯿﺔ ﺿﻌﯿﻔﺔ‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﻷﻓﻀﻞ ﻟﮫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺔ أن ﺗﻘﺪم ﻋﻠﻰ ﺻﻔﻘﺔ ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ أﺧﺮى ﻻﻧﺸﺎء وادارة اﻟﻮاﺟﮫﺔ اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﺤﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻻﻗﺪام ﻋﻠﻰ ﺻﻔﻘﺔ ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ أﺧﺮى ھﻮ اﻻﺧﺘﯿﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﯿﺮة اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺮﻳﺪ أن‪:‬‬ ‫)‪1‬ﺗﺨﺘﺒﺮ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻟﻜﻦ ﻣﻦ دون أن ﺗﻀﻄﺮ أن ﺗﻀﺤﻲ ﺑﺎﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ رأس اﻟﻤﺎل‪.‬‬ ‫)‪2‬ﺗﺤﻤﻲ ﺷﺒﻜﺎﺗﮫﺎ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬ ‫)‪3‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺧﺒﺮاء ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻤﺠﺎل ﻻﻧﺸﺎء ﻣﻮاﻗﻊ ﻟﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﻓﯿﮫﺎ ﻻﺣﻘﺎ‪.‬‬

‫ھﻨﺎﻟﻚ ‪ 3‬ﺟﮫﺎت ﺗﻮﻓﺮ وﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎﺗﮫﺎ ﻓﻲ إﻧﺸﺎء وادارة واﺟﮫﺔ أﻣﺎﻣﯿﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﺤﻞ‪:‬‬ ‫)‪1‬اﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻻﻧﺘﺮﻧﺘﯿﺔ‪Internet Malls:‬‬

‫ھﻨﺎﻟﻚ ﺣﻮاﻟﻲ ‪ 3‬آﻻف ﻣﺠﻤﻊ اﻧﺘﺮﻧﺘﻲ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﺠﻤﻊ اﻻﻧﺘﺮﻧﺘﻲ ﻳﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ واﺟﮫﺔ أﻣﺎﻣﯿﺔ واﺣﺪة‬ ‫ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻮاﺟﮫﺎت اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬ﻓﺄي ﻣﺠﻤﻊ ذو ادارة ﻧﺎﺟﺤﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء ﻣﺎ‬ ‫ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺤﻼت وﺑﻌﻀﮫﺎ اﻟﺒﻌﺾ وﺗﻮﻓﺮ أﻳﻀﺎ ﻃﺮﻳﻘﺔ دﻓﻊ ﻣﻮ ﺣﺪة ﺑﺤﯿﺚ أن اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻳﺪﻓﻊ ﻣﺮة واﺣﺪة ﻓﻘﻂ ﻣﻦ‬ ‫أﺟﻞ ﺷﺮاء ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺧﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺤﻼت ﻓﻲ اﻟﻤﺠﻤﻊ اﻻﻧﺘﺮﻧﺘﻲ‪ .‬ﻧﻈﺮﻳﺎ‪ ،‬ﻓﺈن أي ﻣﺠﻤﻊ ﻟﻪ ﻗﺪرة‬ ‫ﺗﺴﻮﻳﻘﯿﺔ أﻗﻮى ﻣﻦ أي ﻣﺤﻞ ﻗﺎﺋﻢ ﺑﺤﺪ ﺑﺬاﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺴﺘﻘﻄﺐ زﺑﺎﺋﻦ آﻛﺜﺮ‪ .‬اﻟﺴﻠﺒﯿﺔ اﻟﻮﺣﯿﺪة ھﻲ‬ ‫وﺟﻮب ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻤﺠﻤﻊ ﻓﻲ ﺻﺎﻓﻲ اﻷرﺑﺎح‪.‬‬ ‫)‪2‬ﻣﺰودي ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪Internet Service Providers ISP:‬‬

‫ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﺰودي ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫أﻳﻀﺎ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻀﯿﻒ إﻟﻰ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻓﻲ أﻏﻠﺐ اﻷوﻗﺎت‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﺰودي ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﮫﺘﻤﻮن‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺑﯿﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ وﻻ ﻳﻌﻄﻮن أھﻤﯿﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ إﻟﻰ ﻣﺤﺘﻮى اﻟﻤﺤﻞ‪ .‬ﻓﮫﺬا ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺄن اﻟﺘﺎﺟﺮ‬ ‫اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻔﯿﺪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺰودي ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﯿﻪ أن ﻳﺼﻤﻢ ﻣﻮﻗﻌﻪ ﺑﻨﻔﺴﻪ أو اﻋﻄﺎء ﻣﮫﻤﺔ اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬ ‫ﻟﺸﺮﻛﺔ أﺧﺮى‪ .‬ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺄﻓﻀﻞ ﻣﺼﻤﻤﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬ﻋﺎﻟﻢ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪.‬‬ ‫وﻣﺆﺧﺮا‪ ،‬ﻓﺈن ھﻨﺎك ﻋﺪد ﻣﻦ ﻣﺰودي ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺬﻳﻦ ﺑﺪأوا ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ ﻟﺤﻠﻮل اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬

‫)‪3‬ﺷﺮﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﯿﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ ‪:‬‬

‫ﺑﺪأت ﺷﺮﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﯿﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎﺗﮫﺎ ﻟﺤﻠﻮل اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﺘﺰاﻳﺪة ‪.‬‬ ‫اﻟﺰﺑﻮن اﻷول ﻟﮫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت ھﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﻜﺒﯿﺮة واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم أﻳﻀﺎ ﺧﺪﻣﺎﺗﮫﺎ اﻻﺗﺼﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﺗﺠﮫﺖ إﻟﻰ ﺑﻨﺎء وادارة اﻟﻮاﺟﮫﺔ اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﻨﻔﺴﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﺪد‬ ‫اﻟﻜﺒﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻘﯿﺪات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ واﻟﺘﺴﻮﻳﻘﯿﺔ اﻟﻤﺘﺰاﻣﻨﺔ ﻣﻊ ھﺬا اﻻﺗﺠﺎه‪ .‬ﺗﻄﻮﻳﺮ وإﻧﺸﺎء أي واﺟﮫﺔ أﻣﺎﻣﯿﺔ‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﺤﻞ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻢ ﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ واﻟﻌﺎدات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻧﻔﺴﮫﺎ‪ .‬ﻣﺜﻼ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻟﺪﻳﮫﺎ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ ﻣﻌﺪات ﻳﻮﻧﻜﺲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﺼﻠﺒﺔ ﻟﯿ ﻨﻮﻛﺲ وﺑﺮﻣﺠﯿﺎﺗﮫﺎ وأدواﺗﮫﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻧﺸﺎء وادارة ﻣﻮﻗﻌﮫﺎ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ .‬واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻳﺪ إﻧﺸﺎء ﻣﻮاﻗﻌﮫﺎ ﺑﻨﻔﺴﮫﺎ ﻟﺪﻳﮫﺎ ‪ 3‬اﺧﺘﯿﺎرات‪:‬‬

‫)‪1‬ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻛﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﺼﻔﺮ‬ ‫)‪2‬ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻛﺘﺎﻟﻮج اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو ﺣﻠﻮل ﻣﺰودات اﻟﺘﺎﺟﺮ‬ ‫)‪3‬ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﺘﻄﻮرة‬

‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﮫﺎ ﺗﻘﻨﯿﯿﻦ وﺧﺒﺮاء ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ اﻷدوات اﻻﻋﺘﯿﺎدﻳﺔ وﻟﻐﺎت ﺑﺮﻣﺠﺔ وواﺟﮫﺔ ﺑﺮﻣﺠﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت ‪ Application Programming Interface API‬ﻣﻦ أﺟﻞ اﻧﺸﺎء وادارة واﺟﮫﺔ أﻣﺎﻣﯿﺔ‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﺤﻞ ﺑﻨﻔﺴﮫﺎ‪ .‬ﻣﻦ وﺟﮫﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ﻓﺈن ھﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﺮوﻧﺔ اﻷﻛﺜﺮ واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻷﻗﻞ‪.‬‬ ‫وﻟﻜﻦ ھﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ أﻳﻀﺎ ﺗﺆدي إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮات اﻷوﻟﯿﺔ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ واﺿﺎﻋﺔ اﻟﻮﻗﺖ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ‪ .‬وﻟﮫﺬا‬ ‫اﻟﺴﺒﺐ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺣﺘﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﮫﺎ ﺗﻘﻨﯿﯿﻦ ﺧﺒﺮاء ﻓﺎﻷﻓﻀﻞ ﻟﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻷرﺟﺢ أن ﺗﺼﻨﻊ وﺗﻌﺪل أﺣﺪ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﻠﺸﺮاء‪.‬‬

‫أﻧﻮاع ﺣﻠﻮل اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻤﻐﻠﻔﺔ‬

‫ھﻨﺎك ﻧﻮﻋﯿﻦ ﻣﻦ ﺣﻠﻮل اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻤﻐﻠﻔﺔ‪:‬‬ ‫)‪1‬ﻛﺘﺎﻟﻮج اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻐﻠﻒ أو ﺣﻠﻮل ﻣﺰود اﻟﺘﺎﺟﺮ‬ ‫‪2).complete EC suites‬‬

‫ﻛﻼ اﻟﻨﻮﻋﯿﻦ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﮫﯿﺌﺔ اﻟﻮاﺟﮫﺔ اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﺤﻞ‬‫ﻋﺮض اﻟﻤﻨﺘﺞ‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬‫‪-‬ﺗﻮﻓﯿﺮ دﻋﻢ ﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت أﺧﺮى ﻣﻦ ﻣﺜﻞ اﻟﺸﺤﻦ أو ﺣﺴﺎب ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻀﺮاﺋﺐ‬

‫اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻮﺣﯿﺪ اﻟﺬي ﻳﻔﺮق ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ھﺬﻳﻦ اﻟﻨﻮﻋﯿﻦ ھﻮ درﺟﺔ اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ اﻟﻤﺴﻤﻮح ﺑﮫﺎ وﻋﺪد أﺟﺰاء اﻟﻤﺰود اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻳﺠﺐ اﺿﺎﻓﺘﮫﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ .‬ﺳﯿﺘﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻛﻼ اﻟﻨﻮﻋﯿﻦ ﺗﺎﻟﯿﺎ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻜﺎﺗﻠﻮﺟﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻣﺰودات اﻟﺘﺎﺟﺮ‪:‬‬

‫اﻟﻜﺎﺗﻠﻮﺟﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ھﻲ اﻟﻨﻈﯿﺮ اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ ﻟﻠﻜﺎﺗﻠﻮﺟﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت‪ .‬ﻓﺎﻟﻜﺎﺗﻮﻟﺠﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫)ﻣﺜﻞ اﻟﻜﺎﺗﻮﻟﻮﺟﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ( ﺗﺤﻮي ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ وﺻﻮر ﻟﻠﺒﻀﺎﺋﻊ ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺘﺮوﻳﺠﺎت‬ ‫واﻟﺘﺨﻔﯿﻀﺎت وأﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺪﻓﻊ وﻃﺮق اﻟﺸﺤﻦ‪ .‬اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﻜﺎﺗﻠﻮﺟﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﺑﺮﻣﺠﯿﺎت‬ ‫ﻣﺰود اﻟﺘﺎﺟﺮ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﯿﺔ ادارة وﺗﮫﯿﺌﺔ اﻟﻜﺎﺗﻠﻮﺟﺎت ﺳﮫﻠﺔ وﻏﯿﺮ ﻣﻜﻠﻔﺔ ﻷن اﻟﺘﺴﻌﯿﺮات وﺗﺮﺗﯿﺐ وﺗﻨﻈﯿﻢ‬ ‫اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﺳﮫﻠﺔ وواﺿﺤﺔ‪ .‬واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﻗﻮاﻟﺐ وﻣﺴﺎﻋﺪﻳﻦ ﺧﺒﺮاء ‪ wizrds‬ﻻﻧﺸﺎء اﻟﻮاﺟﮫﺔ اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ ﻟﻠﻤﺤﻞ وﺻﻔﺤﺎت اﻟﻜﺎﺗﻠﻮج اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮي ﺻﻮرا‬‫ﻟﻮﺻﻒ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﻤﻌﺮوﺿﺔ ﻟﻠﺒﯿﻊ‬ ‫ﻋﺮﺑﺎت اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﺘﺒﻀﻊ ‪ Electronic Shopping carts‬واﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﺑﻐﺮض‬‫اﻟﺸﺮاء ووﺿﻌﮫﺎ ﻓﻲ ﻋﺮﺑﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ إﻟﻰ ﺣﯿﻦ اﻻﻧﺘﮫﺎء ﻣﻦ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺒﻀﻊ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻤﺎرات اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻤﻸ اﻟﻄﻠﺒﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺮق آﻣﻨﺔ‪.‬‬‫ﻗﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت ﻟﺤﻔﻆ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺴﻠﻌﺔ وأﺳﻌﺎرھﺎ ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻃﻠﺒﯿﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬‫‪-‬اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت أﺧﺮى ﻣﻦ أﺟﻞ ﺣﺴﺎب ﻛﻠﻔﺔ اﻟﻀﺮاﺋﺐ واﻟﺸﺤﻦ وﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮﻟﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﺘﺎﺟﺮ اﻟﻤﺮوﻧﺔ واﻟﺘﺨﺼﺺ واﻟﺘﻌﺪﻳﻞ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ دﻋﻢ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻈﺎھﺮة واﻟﻤﺨﻔﯿﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﺈن ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ اﻟﻤﺤﻞ ﻣﻮزﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﻤﺰودات وﻟﯿﺲ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﯿﺔ وﻣﺰود اﺣﺎدي ﻛﻤﺎ ھﻮ اﻟﺤﺎل ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﻜﺎﺗﻠﻮﺟﺎت‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﺣﻠﻮل ﻣﺰودات اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬

‫ﺳﯿﺘﻢ ﻧﻘﺎش ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺜﺎﻟﯿﻦ ﻟﺸﺮﻛﺘﯿﻦ ھﻤﺎ ﻣﻦ أﻓﻀﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬

‫اﻧﺘﺮووﻟﺪ ‪ Interworld:‬ﻣﻮﻗﻌﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺖ‪. www.interworld.com‬‬‫‪-‬اوﺑﻦ ﻣﺎرﻛﺖ ‪ Open Market:‬ﻣﻮﻗﻌﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺖ‪.www.openmarket.com‬‬

‫أھﻢ ﻣﻨﺘﺞ ﻟﺸﺮﻛﺔ اﻧﺘﺮ ووﻟﺪ ھﻮ "ﺗﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎرة" ‪ Commerce Exchange‬واﻟﺬي ﻳﺒﺪأ ﺳﻌﺮه ﻣﻦ ‪ 75‬أﻟﻒ‬ ‫دوﻻر‪ .‬ﺗﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎرة ﻳﻘﺪم ﻣﻌﻤﺎرﻳﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺞ وذات ﺗﻮﺟﻪ ﻛﺎﺋﻨﻲ‪ .‬وھﺬه اﻟﻤﻌﻤﺎرﻳﺔ ﺗﺪﻋﻢ أرﺑﻌﺔ‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ أﺳﺎﺳﯿﺔ‪:‬‬

‫)‪1‬ﻛﺎﺗﻠﻮج‪ :‬ﻧﻤﺎذج ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﻟﻠﻜﺎﺗﻠﻮج واﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ‪:‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﺸﺨﯿﺺ اﻟﻜﺎﺗﻠﻮج ﻟﺬوق اﻟﺰﺑﻮن وأﻳﻀﺎ ﺗﺸﺨﯿﺺ ﻋﺮوض اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬‫ﺗﺴﻌﯿﺮات ﻣﺘﻐﯿﺮة ﻟﻠﺴﻠﻊ وﺗﺨﻔﯿﻀﺎت ﻓﺮدﻳﺔ‬‫ﺗﻮﺟﯿﮫﺎت واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻟﻠﺰﺑﻮن ﺑﺰﻳﺎدة اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺔ أو ارﺷﺎدات إﻟﻰ ﺳﻠﻊ أﺧﺮى ﺑﺪﻳﻠﺔ أو ﻣﻜﻤﻠﺔ أو‬‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻟﻠﺴﻠﻊ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺸﺘﺮي أو ﻋﻠﻰ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺸﺮاء ﻟﻠﻤﺸﺘﺮي‬‫‪-‬ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻟﻠﺰﺑﻮن ﻓﻲ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﺴﻠﻊ‬

‫)‪2‬ادراة اﻟﻄﻠﺒﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ :‬ﻧﻤﺎذج ادارة اﻟﻄﻠﺒﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ‪:‬‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﻧﺸﺎء ﻃﻠﺒﯿﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ‬‫اﻧﮫﺎء ﺗﻔﺎﺻﯿﻞ اﻟﻄﻠﺒﯿﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺪﻓﻊ واﻟﺸﺤﻦ واﻟﻤﺨﺰون واﻟﻀﺮاﺋﺐ‬‫ارﺳﺎل اﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ وادارة اﻟﺤﺴﺎب واﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ ﻻرﺳﺎل اﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ وﻋﻨﺎوﻳﻦ اﻟﺸﺤﻦ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ واﻟﺤﺪ اﻷﻗﺼﻰ ﻟﻠﺪﻓﻊ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ واﻟﺘﺜﺒﺖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ‬ ‫)‪3‬اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‪ :‬واﺟﮫﺎت ﺗﺤﻮي ﺣﻠﻮل ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻠﺸﺤﻦ وﻟﻠﺘﻨﻔﯿﺬ‪.‬‬ ‫)‪4‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ :‬وھﻲ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻛﯿﺪ أو ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﮫﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‬ ‫ﻟﺪى اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻃﻠﺒﯿﺎﺗﮫﻢ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺗﺎرﻳﺦ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﺗﮫﻢ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﺷﺮﻛﺔ اوﺑﻦ ﻣﺎرﻛﺖ ﻓﺘﺼﺐ اھﺘﻤﺎﻣﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻠﻚ ﻋﺪد ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ‪.‬‬ ‫وﺑﺮﻣﺠﯿﺘﮫﻢ ھﻲ ‪ OM-Transact.‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮھﺎ ‪ OM-Transact‬ھﻲ‪:‬‬

‫)‪ (1‬اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ واﻻﺳﺘﺨﺮاج‪ :‬ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت وﺗﺼﺮﻓﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮي واﺳﺘﺨﺮاج ﻋﺎدات اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻣﻦ أﺟﻞ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪى ﻓﺎﻋﻠﯿﺔ اﻻﻋﻼﻧﺎت واﻟﺘﺨﻔﯿﻀﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺘﺮوﻳﺠﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫)‪( 2‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﻄﻠﺐ‪ :‬ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﺮوض وﻛﻮﺑﻮﻧﺎت رﻗﻤﯿﺔ ﻟﺠﺬب ﻃﺒﻘﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫)‪ (3‬ادارة اﻟﻄﻠﺒﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ :‬ﻣﻠﺊ اﻟﻄﻠﺒﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺘﺜﺒﺖ ﻣﻦ اﻟﺪﻓﻊ وﻣﻦ اﻟﻌﻨﻮان واﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺮﺻﺎﺋﺪ واﻟﻄﻠﺒﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬ ‫)‪ (4‬اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‪ :‬ارﺳﺎل اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﺴﻠﻊ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ إﻟﻰ ﻣﺸﺘﺮﻳﮫﺎ‬ ‫)‪ (5‬اﻟﺪﻓﻊ‪ :‬ﻳﻮﻓﺮ دﻋﻤﺎ ﻟﻠﺘﺨﻮﻳﻞ اﻵﻧﻲ واﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻷوﺗﻮﻣﺎﺗﯿﻜﻲ وﺗﺠﺪﻳﺪ اﻻﺷﺘﺮاك وارﺳﺎل اﻟﻔﺎﺗﻮرة اﻟﺠﺰﺋﯿﺔ‬ ‫واﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ‬ ‫)‪ (6‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻨﻔﺲ‪ :‬اﺳﺘﺨﺪام آﻣﻦ ﻟﻠﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺪﻓﻊ وإﻧﮫﺎء ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ ‪.‬‬ ‫)‪ (7‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ :‬دﻋﻢ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷدوات ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ وﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ وأﻣﻮر اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫)‪ (8‬اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‪ :‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻻﻋﺘﯿﺎدﻳﺔ ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ دﻋﻢ أﻏﻠﺐ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺸﮫﻮرة وأدوات‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‪.‬‬

‫ﲤﺖ اﻟﺪورة ﲝﻤﺪ اﷲ وﺗﻮﻓﯿﻘﻪ‬ ‫‪...‬‬ ‫وﳝﻜﻨﻚ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﳌﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ ﻗﺴﻢ ﻣﻘﺎﻻت اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﯿﺔ ﺑﺎﳌﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‬ ‫ﻟﻠﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ واﻹﻧﱰﻧﺖ‬