Érzelmi intelligencia gyakorlatgyűjtemény - belelapozás

Adele B. Lynn & Janele R. Lynn

Érzelmi intelligencia gyakorlatgyűjtemény Trénereknek, coachoknak, fejlesztő szakembereknek 50 könnyű és hatásos gyakorlat az EQ fejlesztésére

Z-Press

Tartalom Köszönetnyilvánítás............................................................................................................ ix 1. Fejezet Érzelmi intelligencia – a kimagasló teljesítmény keretrendszere.................1 Az EQ hiánya – Melyek a kihívások és hogyan érintik a szervezetet?........................... 2 Az érzelmi intelligencia definíciója a gyakorlatban ........................................................ 3 Az érzelmi intelligencia öt területe..................................................................................... 3 2. Fejezet Útmutató a könyv használatához.......................................................................9 A gyakorlatok előtt............................................................................................................... 9 A gyakorlatok közben........................................................................................................ 11 A gyakorlatok után............................................................................................................. 12 3. Fejezet Az egyes gyakorlatok felépítése..................................................................... 13 Előfeltétel, ill. kapcsolt gyakorlatok.................................................................................. 13 EQ terület és kompetencia................................................................................................ 13 Hogyan használjuk az adott gyakorlatot......................................................................... 13 Fejlesztési terület................................................................................................................. 13 Célcsoport............................................................................................................................ 13 Becsült időigény.................................................................................................................. 14 Nehézségi fok...................................................................................................................... 14 Kellékek................................................................................................................................ 14 Célok/Miért fontos?........................................................................................................... 15 Bevezetés.............................................................................................................................. 15 A gyakorlat leírása.............................................................................................................. 15 Kulcskérdések a megbeszéléshez...................................................................................... 15 Főbb tanulási pontok.......................................................................................................... 15 4. Fejezet Útmutató az 50 gyakorlathoz.......................................................................... 17

V

5. Fejezet Gyakorlatok.......................................................................................................... 27 EQ #1 A kritika.................................................................................................................. 27 EQ #2 Ismerek valakit ..................................................................................................... 30 EQ #3 Poharak és jég........................................................................................................ 33 EQ #4 Tizenöt perc........................................................................................................... 35 EQ #5 A meghívás............................................................................................................. 38 EQ #6 Hatalmas csalódás................................................................................................. 41 EQ #7 Facebook hírfolyam.............................................................................................. 44 EQ #8 TED előadásom..................................................................................................... 47 EQ #9 Kényes ügy............................................................................................................. 51 EQ #10 Az alapmelódiám.................................................................................................. 53 EQ #11 Ha lenne egymilliárd dollárom…....................................................................... 56 EQ #12 Célban!................................................................................................................... 59 EQ #13 Önarckép hallgatással........................................................................................... 62 EQ #14 Beszélni vagy nem beszélni – ez itt a kérdés...................................................... 64 EQ #15 Rágógumi golyók.................................................................................................. 68 EQ #16 Mit rendel hozzá élete képeihez?........................................................................ 71 EQ #17 Gyakorolja új gondolatok/érzések kialakítását a karrierjében........................ 74 EQ #18 Puzzle – Kirakó..................................................................................................... 76 EQ #19 Vezetéknév............................................................................................................. 78 EQ #20 PNSZKIL................................................................................................................ 81 EQ #21 Nézzen körül!......................................................................................................... 85 EQ #22 Államok.................................................................................................................. 88 EQ #23 Elég jó..................................................................................................................... 90 EQ #24 Értelmezési torzítások — 1. rész......................................................................... 93 EQ #25 Értelmezési torzítások — 2. rész......................................................................... 98 EQ #26 Hinta..................................................................................................................... 100 EQ #27 Éttermi kritika..................................................................................................... 104 EQ #28 Életcélunk rögzítése idézetekkel........................................................................ 107 EQ #29 Oscar-díj............................................................................................................... 109 EQ #30 Ítéletnap................................................................................................................ 113 EQ #31 Gyerünk!.............................................................................................................. 116 EQ #32 Az elme kíváncsisága, vagy a jövő terve?......................................................... 119 EQ #33 A tettek hangosabban beszélnek, mint a szavak.............................................. 126 EQ #34 Dobások és pontszámok..................................................................................... 128 EQ #35 Látatlanban szavazás........................................................................................... 130 EQ #36 Rugalmas? Próbáljuk ki!..................................................................................... 133 EQ #37 Hogy haladok?..................................................................................................... 137 vi

tartalom

EQ #38 EQ #39 EQ #40 EQ #41 EQ #42 EQ #43 EQ #44 EQ #45 EQ #46 EQ #47 EQ #48 EQ #49 EQ #50

Hitelesség — Visszajelzés................................................................................... 141 Jobb módszer....................................................................................................... 144 Rugalmasság — Gyakorlat frissen kinevezett vezetőknek............................. 148 Ki segít ki?............................................................................................................ 151 Visszajelzés a bátorságról................................................................................... 154 Felfedezett hitelesség........................................................................................... 157 Hirdetés................................................................................................................ 160 Cáfolat................................................................................................................... 162 Bizalomépítés....................................................................................................... 166 Repülj magasra!................................................................................................... 168 Más cipőjében járva............................................................................................ 171 Mit tett?................................................................................................................ 173 Idézetek az érzelmi intelligenciáról................................................................... 176

6. Fejezet A gyakorlatok táblázatai.......................................................................................... 179 Gyakorlatok az egyes kompetenciák szerint................................................................. 180 Kompetencia alapú csoportosítás................................................................................... 183 Célcsoport szerinti alkalmasság...................................................................................... 208 Gyakorlatok fejlesztendő terület szerint........................................................................ 216 Nehézségi fok szerinti táblázat........................................................................................ 241 Gyorsan elvégezhető gyakorlatok................................................................................... 244 Ajánlott irodalom............................................................................................................. 245 Tárgy- és névmutató......................................................................................................... 247

vii

3. Fejezet

Az egyes gyakorlatok felépítése A

z összes gyakorlat felépítése megegyezik, hogy könnyen áttekinthetők és egymással összehasonlíthatók legyenek. A gyakorlatok jobb megértése és eredményes kivitelezése érdekében mindegyiket az alább következő kategóriák szerint tárgyaljuk.

te segít eldönteni, hogy a szóban forgó gyakorlat a legmegfelelőbb-e a konkrét cél elérésére, ill. illeszkedik-e a csoport speciális igényeihez. Ebben a részben rövid áttekintést talál a gyakorlat alapvető tanulságairól, amely révén beazonosíthatja, hogy a gyakorlat megfelel-e a csoport szükségleteinek. Miután már eldöntötte, hogy a gyakorlat megfelelő a csoportja számára, ezt az összegző leírást arra is felhasználhatja, hogy elmagyarázza a résztvevőknek, mely kompetenciák fejlesztésére szánták a gyakorlatot.

Előfeltétel, ill. kapcsolt gyakorlatok Néhány gyakorlat mellett a 3-1 ábra látható, amely azt jelenti, hogy a gyakorlatnak van egy előfeltételt jelentő párja. Más gyakorlatokat is lehet jól párosítani, még abban az esetben is, ha nem előírás, hogy együtt használjuk őket. Az egymást kiegészítő gyakorlatokat a tréner/coach számára a fejlécben a 3-2 ábrával jelöltük. A gyakorlatok többségének nincs előfeltétele, vagy kiegészítő tevékenysége.

Fejlesztési terület Az egyes gyakorlatok tartalmuk szerint különböző területekre alkalmasak, úgymint kommunikációs készség, konfliktuskezelés, ügyfélszolgálat, interperszonális készségek, vezetőfejlesztés, vagy csapatmunka. Ez a rész írja le az adott gyakorlathoz tartozó tartalmi területet és emellett a 6. fejezet táblázatai is segítséget nyújtanak a szóban forgó területet fejlesztő kompetencia kiválasztásában. Az érzelmi intelligencia általános fejlesztéséhez mindegyik gyakorlat illeszkedik, de bizonyos gyakorlatok jobban kiemelnek egyes tevékenységi területeket.

EQ terület és kompetencia Az EQ terület és kompetencia rész azt mutatja, hogy az érzelmi intelligencia öt területe, és a 26 érintett kompetencia közül az adott gyakorlat melyeket fejleszti.

Az érzelmi intelligencia öt területéről és a 26 kompetenciájáról ld. az 1-2 ábrát. A 6. fejezetben található táblázat gyors áttekintést nyújt az egyes gyakorlatok középpontjában álló kompetenciákról. Ha gyakorlatvezetőként az a célja, hogy a többihez képest nagyobb hangsúlyt adjon egy bizonyos kompetenciának, akkor a megbeszélő körhöz válasszon kifejezetten az adott kompetencia tanulságait kiemelő kérdéseket.

Célszerű olyan kompetenciákat választania, amelyek a leginkább illeszkednek a résztvevők és a szervezet korábban beazonosított igényeihez.

Célcsoport Ezeket a gyakorlatokat úgy tervezték, hogy különféle tanulási modulokban is használhatók legyenek: személyesen, csoportos tréningen, egyéni coachingban és internetes (webalapú) tanulással is. A 6. fejezet táblázataiban található az a lista, amely megmutatja, mely gyakorlatok, mely célcsoporthoz illeszkednek leginkább. A táblázatokban fordítva is kereshet, tehát, az adott célcsoport számára melyik a legmegfelelőbb gyakorlat. A legtöbb gyakorlatot csoportos tréningfeladat gyanánt állítottuk össze, de apróbb

Hogyan használjuk az adott gyakorlatot A gyakorlat használatáról szóló rész magyarázza el az adott tevékenység célját. A gyakorlat céljának ismere-

13

3-2 ábra:

3-1 ábra:

Előfeltétel

módosításokkal adaptálhatók coachingra, vagy webalapú tanulásra is. Például, egyéni coachingban lehet, hogy magára kell vállalnia a gyakorlatban a partner szerepkörét ahhoz, hogy az önreflexiót később megbeszélhessék. Egy másik példa a kisebb változtatásra, amikor webalapú tréningnél a csoport egyik résztvevőjének bizonyos utasításokat külön beszélgetésben mond el, vagy amikor a feladatlapokat a teljes csoportnak előzetesen e-mailben küldi el.

Becsült időigény Minden egyes gyakorlatnál feltüntettük a becsült időigényt. Tapasztalt coachként, facilitátorként tudja, hogy az ilyen becslések több tényezőtől is függnek, ideértve a résztvevők számát, az egyének hallgatagságát vagy bőbeszédűségét, és a feladatlapok kitöltésekor eltöltött gondolkodási időt. Ezért a becsült időigényt átlagos, 15-25 fős csoportra adtuk meg. Értelemszerűen, minél kevesebb résztvevővel számolunk, annál kevesebb időre lesz szükség és fordítva. Az időkeretre odafigyelő témavezetőként több módszert is találhat arra, hogy nagyobb csoport esetén az idő tartása érdekében módosítsa a gyakorlatot. Például, megkérheti a résztvevőket, hogy párokban osszák meg egymással a felismeréseiket és a teljes csoporttól csak néhány hozzászólást kér, amivel időt takaríthat meg.

Nehézségi fok A nehézségi fok résznél magas, közepes, alacsony besorolást talál, amellyel gyorsan beazonosíthatja az adott gyakorlat nehézségi szintjét. A nehézségi fok alatt azt a kényelmetlenségérzetet értjük, amelyet a résztvevők a gyakorlat közben átélhetnek az önleleplezés miatti nehezebb reflexió során, amit a gyakorlat megkíván. Egyes gyakorlatok csak igen kismértékű önkitettséggel járnak, míg akadnak olyanok, amelyek sokkal többet kívánnak, és egyesek kellemetlenebbnek érzik a nagyobb önkitettséget. A tréning, vagy coaching tervezésekor azt ajánljuk, hogy először a kisebb nehézségi fokú gyakorlatokkal és kevesebb kitettséggel dolgozzon. Ez lehetővé teszi, hogy olyan 14

Az egyes gyakorlatok felépítése

Jó kiegészítő gyakorlat

fokú bizalmat építsen, amely segít biztonságos teret kialakítani a gondolatok és érzések megosztásához.

Ha már adott a bizalomnak ez a szintje, akkor térhet rá a nagyobb nehézségi fokú gyakorlatokra. Minden egyes csoport más, és a kényelmetlenségi tényezők a csoportdinamikával is változhatnak, de a nehézségi fokba való besoroláskor a sok csoportélményen alapuló saját tapasztalatainkra hagyatkoztunk. Gyakorlatvezetőként a legjobb belátása alapján válasszon feladatot az adott csoport komfortszintjének megfelelően, vagy módosítsa eszerint a gyakorlatot. Fontos megjegyezni, hogy pusztán a nehézségi fok miatt nem célszerű kerülni a nehezebb gyakorlatokat. Ugyanis éppen azok lehetnek a legnagyobb hatásúak, amelyekben a résztvevőket arra kérjük, hogy bonyolult fogalmakon, vagy kihívást jelentő témákon gondolkodjanak. Coachként/facilitátorként fontos, hogy biztonságos környezetet tudjon teremteni ahhoz, hogy a csoportja ezekkel a témákkal is tudjon dolgozni.

Továbbá, gyakorlatvezetőként igen nehéz lehet feltérképezni egy webalapú tréningcsoport érzelmi atmoszféráját, és előre felmérni azt a biztonsági szintet, amit a részvevők érezhetnek. Tehát a gyakorlatvezető részéről ajánlatos az óvatosság, mielőtt webalapú tréninghez választ ki nehezebb gyakorlatot.

Kellékek Ennél a pontnál soroltuk fel azokat a kellékeket, amelyekre szüksége lesz a gyakorlat sikeres elvégzéséhez.

Van, ahol több kellékre lesz szüksége, van, ahol kevesebbre. Amennyiben a kellékek között útmutató, vagy munkalap is szerepel, ezeket mindig megtalálja a gyakorlati leírás végén. Általában véve hasznos, ha van kéznél prezentációs tábla és filctoll. A webalapú gyakorlatok kellékigénye és a kivitelezése eltérő lehet aszerint, hogy a számítástechnikai környezet lehető-

vé teszi-e az előadói képernyőmegosztást, hogy mindenki láthassa a többiek közreműködését.

Célok/Miért fontos?

Ez a rész ad rálátást a coachnak/facilitátornak arra, miért lényeges az adott kompetencia és miért fontos egyéni és szervezeti szinten a fejlesztése. Ezt a szövegrészt arra is felhasználhatja, hogy példákat és tájékoztatást nyújtson a koncepció ismertetésekor a csoporttagoknak. Felnőttképzésben ugyanis kifejezetten hasznos, ha a résztvevők értik a tágabb összefüggéseket és azok fontosságát. További háttér-információt talál ebben a könyvben: Adele Lynn: The EQ Difference (Az EQ Különbség).

Bevezetés A coach/facilitátor feladata, hogy megismertesse a koncepciót a résztvevőkkel. Ilyenkor – hacsak a gyakorlat leírása eltérő utasítást nem tartalmaz – a teendője több annál, mint pusztán elmagyaráznia az adott érzelmi intelligencia kompetencia célját, valamint, ennek fontosságát; mélyrehatóbban is be kell mutatnia az adott gyakorlat elméletét, valamint azt is, hogyan kapcsolódik az adott elmélet a napi munkához. Lehet, hogy ehhez példákat is kell említenie, kérdéseket feltennie, vagy néha elegendő csupán az elméletet, vagy a fogalmakat elmagyaráznia. Időnként előfordulhat, hogy a gyakorlat hatása végett a „helyszín berendezése” pontban leírtak szándékosan más irányba viszik a hallgatóságot. Ilyen eset adódhat például azoknál a gyakorlatoknál, amelyeknek a célja kezdetben csalódottság keltése azért, hogy utána kifejezetten a kialakult frusztráció kezelésével lehessen dolgozni.

Ilyenkor fontos, hogy coachként/facilitátorként tartson ki az üzenete mellett, mivel a gyakorlat csak így éri el a tervezett hatását. Ezen kívül fontos, hogy fenntartsa a gyakorlathoz előírt tartalmi kereteket, hogy a tanulás a leghasznosabb lehessen.

A gyakorlat leírása Ebben a részben találja meg a coach/facilitátor szemszögéből a gyakorlat lépésről-lépésre történő leírá-

sát. A magyarázat ismerteti, pontosan mi a teendője a gyakorlat közben ahhoz, hogy minden zökkenőmentesen haladjon.

Kulcskérdések a megbeszéléshez A megbeszélő kör kérdései nélkülözhetetlenül fontosak a gyakorlatok sikeréhez. Ezek világítanak rá a tanulságra, és segítenek összekapcsolni a tanultakat a résztvevők munkájával, a mindennapokban való használattal. Coachként/facilitátorként fókuszálja az összefoglalást kimondottan arra a végeredményre, amelyet a maximális sikerhez el kíván érni. Például, bizonyos összegző kérdések jobban használhatók csoportos munkában, mint vezetőfejlesztésnél. Célszerű az összegzést kifejezetten a résztvevők igényeire szabnia. Ebben a pontban számos fontos megbeszélő kérdést gyűjtöttünk egybe, de nem szükséges valamennyit feltennie, vagy csak ezekből válogatnia. Coachként/facilitátorként ne habozzon saját kérdéseket feltenni a csoport igényeihez igazodva és a korábban már elhangzottakat is figyelembe véve.

Főbb tanulási pontok Az összegző kérdéseken túl minden egyes gyakorlatnál megtalálja a főbb tanulási pontok felsorolását.

Az egyéni felfogóképességtől függően több-kevesebb összegző kérdésre lehet szükség ahhoz, hogy a résztvevők tanuljanak a gyakorlatokból. Például, ha ön coachként/facilitátorként egy egyszerű indító kérdést tesz fel az összegző körben, amely részletes vitát indít el egy kulcsfontosságú tanulási pontról, akkor már nem szükséges, és csak ismétlésnek hatna még újabb kérdésekkel előhozakodnia. Ellenben, előfordulhat az is, hogy a résztvevők nem tudják beazonosítani, kifejezni tanulságaikat a megbeszélő körben. Ilyenkor újra elismételhet néhány alapvető tanulási pontot, hogy ezzel is segítsen rávilágítani a gondolkodásukra.

A főbb tanulási pontokat azért tüntettük fel minden egyes gyakorlatnál, hogy ezzel is lehetőséget biztosítsunk arra, hogy az összegző vitát a megfelelő irányba terelhesse.

Az egyes gyakorlatok felépítése

15

EQ 9

Kényes ügy

 

Öntudatosság és önkontroll Empátia Társas készség Személyes befolyás A cél és jövokép ´´ magabiztos megalkotása

EQ terület és kompetencia Személyes befolyás: elszámoltathatóság; kezdeményezőkészség

Hogyan használjuk az adott gyakorlatot • R álátást nyújt annak szükségességére, hogy ne csak a feladatokra, hanem a célokra is összpontosítsunk.

• L eképezi a gyors tempójú munkavégzést, ellentétes prioritásokat nyújtó környezetben.

A „Kényes ügy” használható EQ tréning részeként, csapatépítésben, vagy beilleszkedést segítő programban. Ezen kívül jól alkalmazható átfogó vezetőfejlesztő, vagy karriertervezési folyamatban.

Fejlesztési terület Több témakörben használható: vezetőfejlesztésben, csapatmunkában, beilleszkedést segítő programban.

Célcsoport: csoportmunka Becsült időigény: 60 perc Nehézségi fok: alacsony Kellékek: papírdarabok három különböző színben, minden papírt két-három részre vágva. Filctollak.

Célok/Miért fontos?

Ezt a gyakorlatot arra terveztük, hogy kihangsúlyozza a dolgok fontossági sorrendbe állítását, a felelősségvállalást és a csapatmunka elvét. Emellett betekintést nyújt abba, hogyan reagálunk egyéni szinten a munkahelyi stresszre, amikor is könnyen előfordul, hogy csak az éppen következő feladatra összpontosítunk. Ennek eredményeként

 belső

belső

 

külső

a hosszabb időtávúakról hajlamosak vagyunk elfeledkezni. Csapatmunkában a fókusz arra a feladatra kerülhet, amelyet csapatszinten el akarunk érni, és elterelődik a csapattagok egyéni hosszú távú céljairól. Ez a gyakorlat arra hívja fel a résztvevők figyelmét, hogy hozzák egyensúlyba mindkettőt. Ezen túl kihangsúlyozza azt a közösségi nyomást, amely a team környezetéből származik.

Bevezetés Kérje meg a csoportot, hogy vegyenek ki több, különböző színű papírdarabot. Az egyik színűre, például a rózsaszínre írják fel, milyen felelősségi körrel tartoznak másvalaki felé. Például: „Minden kedden továbbítanom kell a készletjelentést Józsi részére.”

Minden egyes feladatot, amit másvalakinek adnak tovább, egy külön lapra vezessenek fel. Minden résztvevő legalább három-öt ilyen feladatkört töltsön ki.

A következő színnel, például kékkel jelöljék azt, amikor mások teljesítenek feléjük munkafeladatokat.

Például: „Józsinak tájékoztatnia kell engem a munkafeladatairól ahhoz, hogy el tudjam készíteni a helyzetjelentést.” Itt is külön lapra írjanak fel minden olyan tételt, amelyre a munkavégzésükhöz szükségük van.

Minden résztvevő legalább három-öt papírt töltsön ki a számára szükséges adatokról.

Egy harmadik színnel, például zölddel, jelöljék azokat a dolgokat, amelyeket a saját előmenetelükhöz tartanak fontosnak. Például: „Folyamatosan szinten akarom tartani a tudásomat erről a szoftverről.” Minden egyes ilyen megállapítást külön papírdarabra írjanak. Minden résztvevő legalább három-öt, általa kiemelten fontosnak tartott szempontot írjon össze.

A gyakorlat leírása 1. Mind a 9-15 fejenkénti papírdarabot sodortassa össze kis galacsinokba a résztvevőkkel. Kérje meg őket, hogy gyűljenek össze és alkossanak kört.

Gyakorlatok

51

EQ 24

Értelmezési torzítások – 1. rész

EQ terület és kompetencia Öntudatosság és önkontroll: pontos önértékelés

Hogyan használjuk az adott gyakorlatot • Segít feltárni az értelmezésben elkövetett hibákat.

• Segíti a pontos önértékelést.

Ez a gyakorlat vezetőfejlesztési tréningen, csapatmunkában és személyes fejlesztési folyamatban, csoportmunkában, vagy coachingban egyaránt használható. Abban segíti a résztvevőket, hogy felismerjék a mindennapokban elkövetett értelmezési hibáikat – úgymint racionalizálás, vagy önáltatás, igazolás, megmagyarázás, ismételt feldühödés, csak a saját szándékra való fókuszálás és a viselkedés eredményének figyelmen kívül hagyása, mások hibáztatása, pszichoanalizálás, ill. önhibáztatás –, mindezt pedig a saját teljesítményük értékelésével.

Fejlesztési terület Többcélú: vezetőfejlesztés, csapatmunka, konfliktuskezelés, interperszonális készségek.

Célcsoport: csoportmunka, coaching Becsült időigény: minimum 40 perc (a résztvevők számától és a gyakorlat kivitelezési módjától függően) Nehézségi fok: magas Kellékek: munkalapok Célok/Miért fontos?

A bölcsesség nem arról szól, hogy időkeretbe helyezzük az életnek nevezett dolgot. Sokkal inkább azt a mély ismeretet jelenti, amely az élettapasztalatokból gyűjthető össze. Az értelmezés a legerőteljesebb esz-

 

Öntudatosság és önkontroll Empátia Társas készség Személyes befolyás A cél és jövokép ´´ magabiztos megalkotása

 belső

belső

 

külső

köz, amely rendelkezésünkre áll érzelmi intelligenciánk fejlesztéséhez és élettapasztalataink bölcsességgé változtatásához. Az a mód, ahogyan egy helyzet után értelmezzük a viselkedésünket, vagy segíteni fogja a viselkedésünk javítását egy jövőbeli helyzetben, vagy éppen azt a magatartást erősíti meg, amely nem váltotta ki a várt eredményt. Mindenki követ el értelmezésbeli hibákat. Ezek a torzítások az aktuális viselkedés igazolására szolgálnak. A leggyakoribb értelmezési torzításokat Adele B. Lynn írta le Az EQ Különbség (The EQ Difference) című könyvében, ezek a racionalizálás, igazolás, megmagyarázás, ismételt feldühödés, csak a saját szándékra való fókuszálás és a viselkedés eredményének figyelmen kívül hagyása, mások hibáztatása, pszichoanalizálás, és önhibáztatás. Amíg ezeket a torzításokat használjuk a saját viselkedésünk értelmezésére, addig nem is fogunk változtatni azon. Ehelyett csak indokokat gyűjtünk a folytatáshoz. Ha megtanuljuk, hogyan gondolkodjunk értelmezési torzítások nélkül, az segíti érzelmi intelligenciánk fejlesztését, mert sokkal pontosabban fogjuk megérteni a viselkedésünk hatását.

Bevezetés Kérdezze meg a csoporttól, hallották-e már azt a mondást, hogy „Hatalmas különbség van aközött, amit 30 év alatt tapasztalunk meg, és aközött, amit egy év alatt 30-szor.” Kérje meg őket, hogy szóljanak hozzá az idézet értelmezéséhez. Kérdezze meg, mi történik kedd reggelente az előző napi nagy focimérkőzések után. A focicsapatok ilyenkor órákat töltenek a meccsek videofelvételeinek kielemzésével. Miért is? Mit várnak ettől? Mondja el, hogy mi is használhatjuk ugyanezt a módszert arra, hogy a következő „nagy meccsünkön” jobban teljesítsünk. Azonban fontos tudnunk, hogy mit keresünk, miközben áttekintjük a történteket. Fejtse ki, hogy mindenki értelmezi az élethelyzeteit. Azonban elem-

Gyakorlatok

93

EQ 26

Hinta

 

Öntudatosság és önkontroll Empátia Társas készség Személyes befolyás A cél és jövokép ´´ magabiztos megalkotása

 belső

belső

EQ terület és kompetencia

 

külső

Becsült időigény: 60 perc

ségekre van szükség, akik képesek másokra hatni és minőségi kapcsolatot fenntartani az együttműködés valamennyi területén. Azonban vállalaton belül az egyes részlegek közti kommunikáció gyakran igen messze áll a tökéletestől. Minden osztálynak megvan a maga véleménye arról, mi a fontos a szervezet sikeréhez. Ezek a nézetek feltételezéseket hoznak létre és befolyásolhatják a munkacsoportról munkacsoportra továbbadott információt, rombolhatják a vállalaton belüli kapcsolatokat, és eltávolíthatnak a szervezeti céloktól. Egy szervezet sikeres irányítása megköveteli azt a képességet, hogy megértsük, hogyan működnek együtt a szervezeti egységek a szervezet átfogó céljának elérése és a belső gátak lebontása érdekében.

Ez a gyakorlat különálló, egymással ellentétes célokat követő osztályokat modellez, amelyek ugyanakkor átfogó szervezeti cél elérésén dolgoznak. Az arról szóló viták, hogy miként kommunikáljanak a többi, ellentétes célokat követő egységgel és hogyan építsenek ki, ill. tartsanak fenn erre irányuló kapcsolatokat, lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy megvitassák annak a „gátlebontásnak” a bonyodalmait is, amely a saját szervezetükben is előfordulhat.

Nehézségi fok: alacsony

Bevezetés

Kellékek

Ossza fel a csoportot a tervező és gyártó üzem négy osztályát alkotó teamekre. Ez a négy osztály a műszaki tervezés, a kivitelezés, a marketing és az értékesítés. Mondja el, hogy a modellezett helyzetben a szervezet lehetőséget kapott arra, hogy egy nagy vevőnek tervezzen egy terméket, és ha elnyerik a megrendelést, az kiemelt alkalom lesz, amelynek eredményeként minden érintett nagy jutalom kifizetésére számíthat.

Ezután ossza ki minden csapatnak az utasításokat tartalmazó munkalapokat, majd kérje meg a csapattagokat, hogy csak akkor olvassák el, amikor ön

Társas készség: kapcsolatépítés Személyes befolyás: eredmények elérése másokkal

Hogyan használjuk az adott gyakorlatot • A nnak megértésére, hogyan akadályozzák a szervezeten belüli kommunikációt az egymásnak ellentmondó célok.

• A nnak bemutatására, miként vezethet a hatástalan kommunikáció gyenge eredményhez.

A „Hinta” egyaránt használható vezetői, csapatmunka, vagy kommunikációs tréning részeként.

Emellett hasznos eszköz távmunka, vagy csapatmunka tréningen.

Fejlesztési terület Többcélú: vezetőfejlesztés, csapatmunka, távmunka, kommunikáció, interperszonális készségek.

Célcsoport: csoportmunka

Feladatleírás mind a négy csapat részére.

Papír.

Filctollak több színben, de kékre és zöldre okvetlenül szükség lesz.

Stopperóra.

Célok/Miért fontos?

Ez a gyakorlat megmutatja, hogyan működnek együtt a csapattagok, miközben az eredmények elérésén dolgoznak. A szervezetekben olyan egyéni-

100

Gyakorlatok