Saludo de atención al cliente vía telefónica
“¡Buenos días! Gracias por comunicarse con la Corporación Nacional de Electricidad, mi nombre es… ¿En qué le puedo servir?... ¡CNEL EP agradece su llamada fue un placer atenderlo(a)!”.
Satisfacción del cliente G4-PR5
Con la implementación del Centro de Contacto y del SAR “Sistema de Atención de Reclamos” a partir del año 2012, CNEL EP dispone de una plataforma informática que permite ingresar, direccionar y dar seguimiento a los reclamos técnicos, comerciales y daños de equipos, presentados por los clientes, con estándares, políticas y procedimientos, en todas las Unidades de Negocio, logrando mejorar de esta forma los índices de Atención al Cliente. Las agencias de la Corporación han sido remodeladas con el propósito de brindar mayor comodidad a los clientes y se han implementado mecanismos de pago en línea con entidades financieras para facilitar la experiencia del servicio de los consumidores.
Tipo COMERCIALES
Reclamos RECEPTADOS
484.603
ATENDIDOS
477.859
% TÉCNICOS
DAÑOS A EQUIPOS
RECEPTADOS
621.325
ATENDIDOS
612.865
%
99 %
RECEPTADOS
1.371
ATENDIDOS %
TOTAL DE TRÁMITES
92
99 %
995 73 %
RECEPTADOS
1.107.299
ATENDIDOS
1.091.719
%
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
99 %
Medición de satisfacción del cliente CNEL EP realiza una medición anual de satisfacción del cliente. Los requisitos para la metodología son los mismos que dictamina la regulación 007/08 de ARCONEL. Los mecanismos utilizados para la misma son: correo electrónico, redes sociales, balcón de servicios y centro de contacto (1800 CNELEP).
Cumplimiento de regulaciones G4-PR9
CNEL EP cuenta con el programa Lexis, que permite contar con el registro oficial donde aparecen todas las nuevas leyes y demás normativas, para estar actualizados en todos los aspectos legales del servicio que se brinda. Incluso el área jurídica remite ciertas novedades que se publican en el registro oficial a todas las instancias involucradas para que cuenten con conocimiento de los temas más importantes que atañen a cada área.