feature
feature
GAGASAN • Revolusi teknologi informasi dan globalisasi berdampak pada percepatan waktu, ketiadaan ruang, dan multi-tasking yang berpengaruh pada bisnis. • Penggunaan Web 2.0 dalam perusahaan cukup menjanjikan, terutama dalam mendukung pertumbuhan dan efisiensi. • Enterprise 2.0 adalah penggunaan platform software media sosial dalam perusahaan-perusahaan, atau antara perusahaan-perusahaan dengan mitra dan pelanggan-pelanggan mereka. • Media sosial paling sering digunakan sebagai alat pemasaran dan hubungan masyarakat, mendukung penjualan dan kerja kolaboratif. KEYWORDS: enterprice 2.0, networking, networkthinking, network institution, media sosial, socialutions, blog, twitter
Enterprise 2.0 bisa diwujudkan dalam berbagai bentuk, seperti wiki perusahaan, blog, micro blogging, media sosial, aplikasi office, dan lain-lain. Wiki perusahaan bisa dikerjakan secara kolaboratif mulai dari hal kecil-sederhana, seperti perincian tugas, direktori staf, kamus istilahistilah industri, hingga grafik proses perkembangan atau menyelenggarakan pertemuan online. Blog bisa berperan besar dalam perusahaan. Misalnya, blog bagian sumber daya Manusia (SDM) bisa digunakan untuk mengunggah memo perusahaan. Pertanyaan bisa disampaikan dan dijawab dengan cepat. Blog bisa dikondisikan agar karyawan selalu mengikuti informasi tentang kegiatan perusahaan dan membangun komunikasi atas-bawah. Lewat blog, karyawan bisa dengan bertanya dan memberi masukan. Jaringan Sosial dan Bisnis Media sosial menjadi penting perannya dalam dunia bisnis. Media sosial paling sering digunakan sebagai alat pemasaran dan hubungan masyarakat, mendukung penjualan dan kerja kolaboratif.
54
FMPM Vol XXV No. 03 Mei - Juni 2011
Studi John Gordon (2009) menunjukkan, hampir tiga perempat responden mengatakan bahwa organisasi mereka menggunakan media sosial untuk branding, dan dua pertiga menggunakan untuk hubungan masyarakat. Sisanya untuk mendukung kerja kolaboratif, dan hanya satu per empat menggunakannya untuk mendukung usaha penjualan (Gordon, Josh, 2009, The Coming Change In Social Media Business Applications: Separating The Biz From The Buzz, http:// www.masternewmedia.org/). Persoalannya, bagaimana memanfaatkan media sosial secara maksimal? Gordon menunjukkan sejumlah fakta yang mendukung relevansi penggunaan media sosial untuk meningkatkan peluang bisnis. Pertama, penggunaan media sosial tumbuh begitu pesat. Menurut prediksi e-Marketer, hanya dalam waktu empat tahun, lebih dari 50 persen pengguna internet menjadi pengunjung rutin media sosial. Kedua, jalur pemasaran tradisional menjadi jalur penuh resiko untuk mempromosikan produk Anda. Konsumen tak lagi percaya dengan pemasaran. Hubungan yang diciptakan hanya untuk
jualan produk tak lagi bisa diandalkan. Ketiga, media sosial berfokus pada komitmen, komunitas, dan pengaruh. Di era attention economy, pendekatan pemasaran harus bisa menciptakan komunitas yang loyal, dan evangelist yang mau menyebarluaskan kata-kata tentang apa yang Anda kerjakan. Menurut George Benckenstein, media sosial memberi setiap orang kemungkinan untuk saling berbicara, bertukar pendapat, dan membuang janji-janji iklan. Esensi media sosial adalah jaringan orang-orang yang ada di belakangnya. Orang-orang ini menjadi agen pemasaran paling efektif dan paling baik. Anda punya produk baru yang bagus? Sebarluaskan saja! Biarkan orang mencoba, memberi tanggapan dan kritik. Itulah gunanya media sosial. Namun, jika Anda merasa tidak nyaman ketika produk Anda dikritik di hadapan orang banyak, coba pikirkan kembali. Ketika Anda membeli mobil baru, biasanya tidak langsung membeli karena iklan. Anda mungkin meminta nasihat dan saran kepada teman Anda dan mendengar rekomendasi mereka. Jaringan Sosial dan Penjualan Dalam bidang penjualan, media sosial umumnya digunakan untuk menjaga dan membangun hubungan dan memahami klien. Media sosial juga dimanfaatkan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, khususnya dalam hal prospek penjualan. Prospek penjualan menjadi tujuan puncak penggunaan jaringan sosial. Menurut Brian Solis, Kepala FutureWorks, kunci keberhasilan penggunan jaringan
Media sosial membantu Anda menemukan perbincangan produk Anda. Inilah kesempatan Anda untuk terlibat sebagai narasumber yang menghasilkan penjualan dari aktivitas tersebut. Brian Solis, Kepala FutureWorks. adalah interaksi. “Media sosial membantu Anda menemukan perbincangan tentang produk Anda. Ini bisa memberi Anda kesempatan untuk terlibat, bukan sebagai penjual, tetapi sebagai narasumber, yang menghasilkan penjualan dari aktivitas tersebut,” ujarnya. Memahami nilai-nilai seseorang dan kesenangannya adalah langkah pertama memahami mereka sekaligus prasyarat sebagai penjual. Ketika Anda berhubungan dengan klien di media sosial, ingat bahwa media sosial adalah tempat untuk membangun hubungan, bukan melakukan direct selling. Biasanya itu tidak disukai dan diinginkan oleh Facebookers. “Orang berada di sana untuk bersosialisasi, dan jika Anda bisa menawarkan nilai dari perbincangan, Anda bisa membangun hubungan dengan pelanggan tersebut,” tambah Solis. Hal yang sama dialami Dan
FMPM Vol XXV No. 03 Mei - Juni 2011
55