Applicant Tracking System
AI Recruiting Software 導入方案
➔ 誠品是臺灣指標性的零售集團，旗下子 品牌包含誠品書店、誠品生活、誠品行 旅、餐飲設備、表演廳、電影院、酒窖等 等…
➔ 集團未來朝OMO全通路發展，因此員工 的靈活性及資訊能力需要大幅提升，需 要透過更精準的甄選方式招募優秀的人 才。
➔ 集團目前缺乏穩定招募管理流程及人才 資料庫，加上正值拓展事業版圖之際履 歷量增加，總公司HR需在工作量超出負 荷之前提出人才招募系統之解決專案。
➔ 員工人數 : 2700 +
(招募平台)
104 / cakeresume / yourator / 各國家在地招募平台 主動投遞/連繫
(甄選流程)
(總部)
(任用)
(門市)
總部HR接收履歷與分類
履歷轉寄給門市主管
門市主管篩選履歷
門市主管發出面試邀請
面試 就職
(招募平台)
104 / cakeresume / yourator / 各國家在地招募平台 主動投遞/連繫
(總部)
總部HR接收履歷與分類
1.多元平台，格式只靠HR
人工逐個整合，履歷量多人 事成本提高。
(甄選流程)
(門市)
4.徵才效率低落、流程冗長且不明確
履歷轉寄給門市主管
門市主管篩選履歷
門市主管發出面試邀請
面試
2.沒有統一人才資料庫存 放履歷，人才資料被瓜分 在各單位且資訊互不流通
(任用)
就職
3.履歷沒有人才排序功能， 全人工審核消耗工時->生 產力下降
各大招募平台導流到新的公司招募網頁
AI履歷篩選，產生名單排序(自動化)
候選名單轉寄給門市主管(自動化)
門市主管複審名單與面試時間排程(人工)
候選人依照排程來面試(自動化)
就職
1. 內部IT人員在官網新建招募入口，同時將各 大招募平台、社群媒體、影音平台轉作為媒 介，把應徵者導流到公司官網招募入口。
2. 配合ATS中的AI recruiting software統一評 選標準去篩選人才。
3. 全流程自動化，減少人工與時間成本。
4. 透過介面與候選者排定面試時間、地點等等 相關事宜。
5. 將所有投遞者(含未錄取)履歷歸檔至統一的 人才資料庫。
Workday & SAP 經 內部HR評估後已被 駁回。
本面過高，iCIMS、 Greenhouse均不 納入比較。
Kenexa-Brassring 未支援中文。
資料來源: https://blog.ongig.com/appl icant-tracking-system/top-a pplicant-tracking-systems-at s-software-2020/
自行開發
優點 缺點
● 可以完全符合需求
● 隨時彈性調整
● 開發時間長
● 人力成本高
● 離職率可能提高(工作過載)
● 系統穩定度低
供應商
● 現成系統導入時間短
● 總體成本較低
● 自家員工工作負荷較小
● 系統穩定性高
● 不太能調整
● 等級不同花費不同
供應商
國家 美國（舊金山） 美國（德克薩斯州奧斯汀） 臺灣 臺灣
導入費用/租金
(以TWD為單位)
基本方案：3132/月
專業方案：9396/月
企業方案：15661/月
第一年導入的費用
7,510,464元
進階版 : 2490/月
企業版 : 4490/月
標準方案：2960/月 專業方案：4999/月
企業版：商談
語言支援 中英+其他35國語言 中英日韓等28 種語言 中文 中、英、日 雲端/地端 部署 雲端 雲端 雲端 雲端
企業案例 VISA
LinkedIn SKECHERS
McDonald's
使用者介面體驗
介面乾淨，行動裝置皆淺顯易懂
便於HR&經理人查看
Benz, Hermès, Fujitsu, ArcelorMittal,TSMC, Berkshire Hathaway, General Motors, Costco Wholesale 金像電子 經理人 小鹿文娛 雲祺科技 昕力資訊 偉康科技 LVMH Beauty 均一教育平台 ViewSonic PressPlay
良好的入職體驗
使用者介面友善，容易操作 數據儀表板，視覺化招募成效
供應商 SmartRecruiters Oracle KAMO Teamdoor 系統所支援的裝置 電腦、平板、手機皆可操作 電腦、平板、手機皆可操作 電腦、平板、手機皆可操作 電腦、平板、手機皆可操作 資訊安全方案(如何測試)
符合GDPR-歐盟一般資料保護規範
242-FZ、ISO 27001 / SOC-2、
EEOC/OFCCP
開放串接
GDPR、美國個人資料隱私法、美
國聯邦資料隱私法規、ISO/IEC 27001
各項資訊安全設備及必要的 安全防護措施
有全面性的資訊安全維護 和HRM系統串接的便利
有提供系統串接 只有企業版可以 專業、企業版可以串接
性(API開放與否)
教育訓練
系統擴展能力/ 模組功能完整程度
有提供線上、下與非同步培訓課程 提供廣泛的教育訓練，以支援及
管理雲端部署、混合或企業內部 部署環境
現場教學 可線上諮詢教學
徵才廣告、Chatbot、CRM、 可與固有ERP SAP串接 資料庫、企業應用、雲端服務、硬 體 結構化招募流程，求職者的狀態
1.根據存取歷史的招募數據進行分
可以計算招募的成本
析
管理可以了解到目前應徵者的狀態
1.可以交叉比對線上測評結果， 預測求職者在工作上的表現。
將投遞資料轉換成視覺化卡片 個性化徵才頁，體現雇主品牌 數據分析功能
2.自定義個人報表，方便過濾
(可以做到哪些事情) 整合進ERP-SAP，擴充模組完整
ATS-SmartRecruiters
2.透過數據評估求職者與職缺的匹 配程度。
1.Teamdoor 分析工具統計、分 類來自各管道的履歷投遞
2.招募流程中各階段的轉換率 支援的功能
各種程式、軟體、網頁型工具，包 括但不限於：佈告欄、白皮書及其 他技術出版品
104履歷匯入、招募紀錄、 客製化履歷、人才資料庫管理、 工作職能面談題庫、面試官評分表、 離職動機AI判斷、特質放大鏡
可導入人力銀行、社群媒體、 Facebook、LinkIn、獵頭公司等資 料
招募人員可以看到每個職位的招募狀況
可以看到每位應徵者的職缺匹配程度、目前進行狀況
● 蒐集了來自12個國家/地區 5年工作經驗以上的履歷和資料來進行機器學習，不會拿過去公 司招募時所錄取的履歷進行機器學習。
● 在計算匹配分數時不會分析應徵者的個人資料 (例如 : 姓名、年齡、性別)，從而減少對任何 這些因素的潛在偏見。
● 透過招募人員提供的回饋循環進行學習，並透過對招募決策（例如申請人轉換/拒絕、面試分 數等）的持續分析來提高準確性和匹配性。
● 利用大量的一般市場數據來與客戶數據進行比較，以抵消客戶數據中現有的任何偏差。
透過調整不同的契合程度，會自動跑出人選
AI 會自動整合出應徵者重要的相關資料 例如 : 有多少人曾經待過世界500強公司
透過左側欄位篩選，可以更進一步找到相關
特質、背景的人才
● Q1 :AI模型演算結果與JD相符但與人工篩選不符，該如何解決?
A1 : 誠品門市員工多為該門市主管人工篩選，標準並不一致，我們可以藉由這次導入AI模型的 機會重新的去校正招募統一標準，加上是公司JD資料輸入必定符合人才招募標準。
● Q2 :AI模型演算結果與JD不相符但與人工篩選相符，該如何解決?
A2 : 表示公司內部的JD或許已經有點跟不上時代，建議可以把這些尚未納入JD的能力特質統 整並更新在JD資料中。
● Q3 : 如果AI模型演算結果與JD就已經不相符，該如何解決?
A3 : 分為以下兩種情況分開討論。
a.第一種狀況先探討是否為自然語言的問題，通常這個時代的技術是不會產生太多這種情 況，但如果真的是自然語言的問題，我們可以更改一些公司JD的字詞以符合AI模型需求。
b.第二種狀況則是我們AI模型中並沒有完全符合該職位的標準，但我們可以拿貴公司的JD 回傳給總公司報備我們數據有這方面的不足。
系統導入
費用(含教 育訓練)
內容 月費*12+ 講師費 2000元*8
系統整合、測 試、修正 挑選測試 所需資料 員工培訓費用
IT*3 花費1.5個月
HR Intern*3花
費15個工作 天 分店店長*35花費0.5天
花費1天
門市主管時間
內容 1個headcount 省23小時*1
間門市每年招 20人*主管時
薪300元*35
間門市
HR轉寄履歷 時間 新員工留職率提 升 招募流程縮短可 增加的產值
HR每天花0.5 小時*250工作
天*時薪262
重聘1名門市正 職成本
30000*1.5(每人 成 本)*(0.16-0.10, 舊離職率-新離 職率)*700
1名門市人員每月 帶來80,000產值* 每年招20人*35間 門市 *加速0.25個月
計算方式 23*300*700 0.5*262*250 30,000*1.5*0.06 *700 80,000*700*0.25
金額 4,830,000元 32,750元 1,890,000元 14,000,000元
成本
6,752,750元
542,032元
6,210,718元
Frasers Group
/ 導入契機
● 過往系統提供的各個功能上已不敷HR使用。
● Frasers 是一家零售集團，旗下擁有眾多子品牌，並且橫跨各個領域，因
此需要自動化的大量招聘功能來取代人力並產出人才數據。
/ 選擇 SmartRecruiters 的關鍵
● SmartRecruiters 有大量的模組包可因應使用。
● SmartRecruiters 支援多國語言，且支援各種使用裝置，在使用者介面上 相當友善、乾淨與直覺化。
● AI 根據角色適合度對候選人進行優先排序取代以往的人工篩選流程。
/ 導入成效
● 企業和零售助理職位的平均招募時間為18天。
● 一年內招募了 20,000 名員工，HR也減少了招募流程中出現差錯的機 率。
● (配合加購其他模組)簡化的申請流程、品牌活動和招聘板廣告，候選人 數量增加了 40%。
成功案例1 / Frasers Group / 導入契機
● 尋求改變橫跨全球零售店的招募方式。知道其候選者也是客戶，從而將
重點放在轉型上。
併購擁有 1,200 多家商店的德國零售商，組織再次擴張與整合。
的關鍵
，有效縮短新併購公司原生的3500位招
省去檢核應徵者的申請資格的人力與時間，例如:欠缺某張工作相關執
簡化的流程、與評估提供者的整合以及招募經理的行動存取將處理時
名申請者，讓HR可以專注在服務候選者的應徵
Capterra 用戶評論統計 :
資料來源:
https://www.capterra.com/ p/123833/SmartRecruiters/r eviews/
