3-T3. Presentación creativa- Teoría de las Relaciones Humanas-Omaira Veronica E

Universidad Yacambú Facultad de Humanidades Fundamentos de la Administración (TAF-0144) Sección ED01D0V 2019-3 Prof. Elizabeth González Rodríguez

1. Haberse integrado a un equipo en el foro consulta: 2. Haber participado en el foro de construcción, a través del hilo comunicacional dispuesto para su equipo, subiendo su propia presentación creativa.: Teoría de relaciones humanas Vs. Teoría científica y clásica de la administración 3. Haber consolidado todas las presentaciones en un solo documento:

Verónica E. González v-26618942

Septiembre 2019

Teoría de relaciones humanas Vs. Teoría científica y clásica de la administración La teoría de

las relaciones

Entre

las

personas

que

humanas nace en los Estados Unidos,

contribuyeron al nacimiento de la teoría

hacia la cuarta década del Siglo XX, y

de las relaciones humanas podemos

fue posible gracias al desarrollo de las

citar a Elton Mayo, como mayor

ciencias sociales, en especial de la

referente, quien condujo el famoso

psicología.

Experimento de Hawthorne, también a

Fue

básicamente

un

movimiento de reacción y de oposición

Mary Parker Follet y Kurt Lewin.

a la teoría clásica de la administración.

Esta teoría tiene entre sus características más relevantes las siguientes:

De modo que, al revisar cada una,

trabajo

que

presentó

la

aplicación

pretendió

científicos y precisos, a los cuales los

una

nueva

filosofía empresarial, una civilización

trabajadores

industrial en que la tecnología y el

forzosamente.

método de trabajo constituyen las más importantes

debían

rigurosos,

someterse

En definitiva la teoría de las

del

relaciones humanas se origina por la

país

necesidad de alcanzar una eficiencia

eminentemente democrático como los

completa en la producción dentro de

Estados Unidos, los trabajadores y los

una armonía laboral entre el obrero y el

sindicatos vieron e interpretaron la

patrón, en razón a las limitaciones que

administración científica como medio

presentan las teorías clásica y cientítica

sofisticado de explotación de los

de la administración, que con el fin de

empleados a favor de los interés

aumentar la rentabilidad del negocio

patronales. En consecuencia, la teoría

llegó al extremo de la explotación de los

de las relaciones humanas surgió de la

trabajadores.

necesidad de contrarrestar la fuerte

movimiento de reacción y de oposición

tendencia a la deshumanización del

a dichas teorías de la administración.

administrador.

preocupaciones

métodos

con

la teoría clásica de la administración desarrollar

de

se

En

un

Fue

básicamente

un

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son:

La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización industrializada. Elton Mayo, uno de los pioneros del movimiento de relaciones humanas, dedicó sus libros a examinar los problemas humanos, sociales y políticos derivados de una civilización basada casi exclusivamente en la industrialización y en la tecnología.

Sus causas, que son más profundas, son definidas por Mayo de esta manera:

El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos de la productividad.

El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social.

La teoría de las Relaciones Humanas surge en los Estados unidos, fundada por Elton Mayo desde el año 1930, básicamente conformado por un movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la Administración. En esta Teoría se coloca a el hombre como el epicentro de la administración, dándole la mayor importancia al factor humano en la empresa, así mismo se encargo de estudiar dicha organización como un grupo de personas, no solo como un negocio, es decir que el factor psicológico es mucho mas relevante que el dinero en esta.

La teoría mencionada como se dijo anteriormente hace un énfasis en las personas, la cual también está inspirada en sistemas de psicología para tener acciones más certeras sobre los individuos e trabajadores, que pueden ser controlados con una buena supervisión y liderazgo de un jefe eficaz pero a su vez esta delega la autoridad e promueve la autonomía de cada trabajador. Basándose dicha teoría en las relaciones humanas de todos los individuos en la organización, manejando dinámicas grupales e interpersonales y enfatizando la confianza y apertura, siendo esta de mucha ventaja e importancia ya que surgió una nueva visión sobre el trabajador enfocándose en los deseos, sentimientos e metas, sintiéndose estos mas motivados y dando como resultado una mejor y mayor productividad , corrigiendo la deshumanización del trabajo de la cual los trabajadores era sometidos.

La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el personal.

La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de «estar junto a», de «ser reconocida», de recibir comunicación adecuada. Mayo está en desacuerdo con la afirmación de Taylor según la cual la motivación básica del trabajador es sólo salarial.

La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión, mientras que la fábrica surgirá como una nueva unidad social que proporcionará un nuevo hogar, un sitio para la comprensión y la seguridad emocional de los individuos.

Aportes en referencia Experimento de Hawthorne En 1927 el Consejo Nacional de investigaciones inició su experimento en la fábrica Western Electric Company, situada en el barrio Hawthorne, en Chicago; con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción.

Primera fase Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de observación trabajó bajo intensidad variable de luz, mientras que el otro grupo de control trabajó bajo intensidad constante de luz.

Segunda fase (Sala de prueba para el montaje de relés) La segunda fase comenzó en abril de 1927. Para constituir el grupo de observación (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco jóvenes montaban los relés, mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo. La investigación llevada a cabo con el grupo experimental se dividió en doce periodos para observar cuáles eran las condiciones de rendimiento más satisfactorias.

Consiste en trasladar a seis

Elton Mayo al llegar quita todas

empleados, de los cuarenta mil que

las concesiones otorgadas y para

trabajaban en la empresa, a un local

sorpresa de los psicólogos y sociólogos,

especial, se les otorgan concesiones

la productividad sigue constante a pesar

especiales como descansos, refrigerios,

de haber quitado las concesiones; al

y jornadas de trabajo más cortas. Esto

preguntarle a los obreros el porqué de

eleva la productividad y cuando ya

esta

tenía 8 meses el experimento, se le pide

elevaron la productividad no por las

a Elton Mayo, que se encontraba en la

concesiones otorgadas si no por el

universidad de Harvard realizando

compromiso que tenían de haber sido

estudios de psicología industrial, que

elegidos de 40 mil empleados para

colabore en el experimento.

hacer el estudio», en consecuencia se

reacción,

contestaron

«que

sacó en conclusión que se les había persuadido psicológicamente.

Tercera fase (Programa de entrevistas) Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes entre las jóvenes del grupo experimental y las del grupo de control, fueron apartándose del interés inicial de buscar mejores condiciones físicas de trabajo y se dedicaron definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo.

Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de preguntas, los resultados obtenidos en este experimento fueron:

-El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja -El estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la empresa.

-Durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales.

Cuarta fase (Sala de observación del montaje de terminales) Se escogió un grupo experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos inspectores, todos de la sección de montaje de terminales para estaciones telefónicas, el cual pasó a trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales eran idénticas a las del departamento.

Se pretendía demostrar la relación incentivo-productividad, los resultados fueron:

La relación incentivo-productividad no es mucha cuando esta se trata del aspecto económico La empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen mayor fuerza que los formales La empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.

El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externas, pero la influencia de su resultado en la teoría administrativa fue fundamental para cuestionar los principios básicos de la teoría clásica, entonces dominante.

A continuación un video resumen con la explicación de las fases y las conclusiones más destacadas del Experimento de Hawthorne:

Referentes de la teoría de relaciones humanas Elton Mayo Es sobre todo conocido por su investigación que incluye los estudios de Hawthorne, la lógica del sentimiento de los trabajadores y la lógica del coste y la eficiencia de los directivos, que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones. Afirmaba que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requieren la integración de varias perspectivas. La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del ser humano.

Demostró que el aspecto psicológico es muy importante en las tareas administrativas.

Demostró la importancia de la comunicación.

Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa.

Mayo y sus colegas fueron los primeros en aplicar el método científico en sus estudios de la gente en el ambiente de trabajo. Los investigadores posteriores tenían una formación más rigurosa en las ciencias sociales, psicología, sociología y antropología. Estos últimos han recibido el nombre de «científicos del comportamiento».

Kurt Lewin Se

basa

importantes:

la

en

dos

aspectos

motivación

y

la

frustración.

negativas y que en la mayoría de los casos acepta y atrae las situaciones positivas y rechaza las negativas.

Considera que el campo de

Realizó

investigaciones

sobre

trabajo del individuo abarca también el

motivación, e investigó la tensión,

aspecto psicológico y que este afecta la

estudiando la forma en que esta afecta a

productividad de la organización.

las empresas, igual que al logro de sus objetivos.

Considera

también

que

el

trabajador tiene reacciones positivas y

Mary Parker Follet Analizó

aspectos

de

coordinación, administración y mando.

influyó el método científico en los aspectos psicológicos.

Criticó a la época científica

Prestó especial atención a los

porque consideraba que no tomaba en

aspectos conflictivos de las empresas

cuenta el aspecto psicológico.

igual que al de las relaciones humanas y la afectación que tienen estas en la

Presentó

un

libro

«La

administración como profesión» que

organización.

Principales aportes de la Escuela de Relaciones Humanas Mejoró la perspectiva clásica de cómo se consideraba la productividad.

El trabajo es una actividad

Recalcó la importancia del estilo

importante para el ser humano y en su

del gerente y con ello revolucionaron la

desarrollo

formación de los administradores.

influyen

las

relaciones

sociales e individuales.

La atención fue centrándose cada

No son los factores materiales,

vez más en enseñar las destrezas

sino los psicológicos y sociales los que

administrativas, en oposición a las

contribuyen más en el crecimiento de la

habilidades técnicas.

productividad del trabajo.

Entre las aplicaciones principales obtenidas a partir de la implementación de esta teoría podemos mencionar:

-El nivel de producción es

reconocimiento, de participación en las

resultante de la integración social. La

actividades de los grupos sociales en los

producción está en función del grupo,

cuales viven.

entre mayor sea la integración del grupo, mayor es la eficiencia.

-Los grupos de personas son las que

constituyen

básicamente

la

-Los trabajadores no actúan solo

organización de la empresa y a veces se

por sus intereses individuales, también

contraponen a la organización que

se adecuan al grupo.

establecen los niveles directivos o de

-Los trabajadores de la sala de

mayor jerarquía dentro de la empresa.

montaje producían menos y ganaban

-Las personas actúan en grupos

menos, por convicción propia, antes de

sociales, y si existe armonía o un buen

poner en peligro los intereses del grupo.

ambiente dentro de la empresa, esto se

-Las personas son motivadas,

puede reflejar en los niveles de

principalmente, por la necesidad de

producción

Si se repite siempre la misma actividad, esta se vuelve una monotonía, por que termina perjudicando a la empresa, es por eso que es necesaria una rotación de las actividades y creatividad para evitar la pasividad de los trabajadores.

Es necesario para el éxito en la organización tomar en cuenta las emociones de los trabajadores, ya que una persona con problemas no tendrá el mismo rendimiento que tiene cuando no tiene problemas.

Limitaciones de la Escuela de Relaciones Humanas Los experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en el trabajo de los gerentes y en cómo fue realizada después la investigación de la administración, mostraba muchas deficiencias de diseño, análisis e interpretación.

El concepto de «hombre social» era un importante contrapeso al modelo unilateral de «hombre económico racional»; pero tampoco describía totalmente a los individuos en el lugar de trabajo. Muchos administradores y escritores supusieron que el empleado satisfecho sería más productivo. Con todo, los intentos hechos por incrementar la producción, al mejorar las condiciones de trabajo y la satisfacción del personal, no aportó el mejoramiento impresionante de la productividad que se había esperado.

El ambiente social del trabajo es uno de los factores de interacción que influyen en la productividad, los niveles de salarios, el grado de interés de las tareas, la cultura y estructura organizacional, las relaciones entre empleados y gerentes. En conclusión, el tema de la productividad y de la satisfacción del trabajador ha resultado ser un problema más complejo de lo que se pensó en un principio.

Conclusión

Como se ha podido observar Las Relaciones Humanas aparecen en Los Estados Unidos gracias a un grupo de factores como los trabajadores y los gremios. Y gracias a esto las teorías científicas y clásicas decaerían por lo cual tomo fuerza la teoría de Las Relaciones Humanas donde el trabajador es el centro de administración. Y gracias a esta teoría surge una nueva visión sobre el trabajador enfocándose en los deseos, sentimientos, metas y temores de los trabajadores.

Elton Mayo echa por tierra los postulados principales de sus antecesores Taylor y Fayol, tomando en cuenta que el factor psicológico es más importante (casi siempre) que el del dinero.

Las personas son motivadas por algunas necesidades como dinero, ropa, alimento, entre otras cosas. Estas les ayudan a satisfacer sus necesidades básicas con la ayuda del grupo con el que conviven.

El comportamiento de los trabajadores se puede controlar con una buena supervisión y liderazgo, claro esto con un jefe eficaz y con la capacidad para dirigir a sus trabajadores.

La psicología industrial contribuyó a demostrar la parcialidad de los principios de administración adoptados por la teoría clásica.

REFERENCIAS

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La teoría de la Relaciones Humanas por Bryan Salazar (mayo 5, 2018) https://www.abcfinanzas.com/emprendimiento/la-teoria-de-las-relaciones-humanas Acceso: 25 de Octubre del 2019.

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