En principio, y para adentrarnos en el fascinante mundo asegurador, yo me pregunto: ¿Qué es un mediador de seguros?
Ramón Miguel Plaza González Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Albacete
“¿El mediador, no es quien transmite confianza y tranquilidad?, ¿su trato personal y humano no es algo que jamás se podrá encontrar en otros canales de distribución de seguros?, ¿no es una verdad el que jamás podrá ser sustituido por las máquinas?”
Hace unos años, cualquiera hubiese contestado diciendo que se trata de un simple vendedor de seguros. Hoy tiene un concepto distinto, más amplio, serio y formal. El mediador era hasta ahora, según la RAE (Real Academia Española), “aquél que media”. A partir de ahora, esta entrada del diccionario incluye una acepción para mediador de seguros que le define con objetividad: “profesional que interviene en la preparación de un contrato de seguro y reaseguro, en su celebración o en su gestión y ejecución”. Hemos de agradecer al colegio de Girona la gran labor realizada para conseguir este objetivo. En términos coloquiales, también podríamos definirlo como “el profesional de seguros, que con una formación específica y regulada por ley, ayuda a mantener el patrimonio, da seguridad a la familia, protege el futuro y tramita los siniestros, hasta tal punto que con su intervención resuelve los problemas de una manera eficaz y objetiva”. Y yo me pregunto: ¿El mediador, no es quien transmite confianza y tranquilidad?, ¿su trato personal y humano no es algo que jamás se podrá encontrar en otros canales de distribución de seguros?, ¿no es una verdad el que jamás podrá ser sustituido por las máquinas? Quiero pensar que estas preguntas, se pueden traspasar a rotundas afirmaciones, solamente con quitar la expresión negativa y cambiar las interrogaciones por afirmaciones. No tengo la menor duda que llegará ese momento, en el que todo esto sea tan evidente, que no tendremos la necesidad de estar
diariamente esforzándonos por transmitir estos mensajes. Pongamos el ejemplo rescatado de un compañero de profesión: es evidente que la tecnología está avanzando, que la informática y conexión a internet lo hacen a pasos de gigante, esto no hay quien lo discuta; respecto a la medicina nadie lo pone en duda; pues bien, hoy cualquier persona tiene la facilidad de tan solo con introducir en el ordenador los síntomas que padece, y darle al “enter”, en un abrir y cerrar de ojos le aparece el diagnostico en la pantalla de su ordenador. Ahora bien, ¿quien es el valiente que se deja medicar o tratar por lo que te diga una maquina? El que más y el que menos, aunque realice una consulta en páginas web de medicina, después va a su médico de cabecera o a un especialista a contarle lo que le pasa. Necesita tratar con alguien de confianza, con un profesional que sepa y entienda, que pueda solucionarle el problema, que le de tranquilidad. Esta es la realidad. Pues con los seguros pasa exactamente lo mismo, y por continuar con el ejemplo decir que un estudio realizado en Alemania por la empresa MEDI (Monitoring European Distribution Of Insurance), sobre la contratación de los seguros de hogares, resalta que un 85% de las personas que consultan su seguro en Internet, acaban suscribiendo su póliza a través de un mediador profesional. Ejemplos así y estudios como este son los que nos tienen que hacer reflexionar. Nos tienen que generar la fuerza suficiente para posicionarnos. Nos tienen que ayudar a dar a conocer la gran labor que un profesional de la mediación puede llegar a realizar con sus clientes. Si bien es cierto que existe un canal de venta directa a través de Internet, que en los últimos años ha ganado enteros y ha sufrido una implantación paralela
“Quiero pensar que los clientes se están dando cuenta de los graves abusos que están sufriendo”.
al negocio principal de muchas entidades aseguradoras, no es menos cierto que hay infinidad de operaciones, por no decir todas, que no es aconsejable tratarlas sin tener al lado a un profesional de la mediación. Si trasladamos la venta de seguros al canal de la banca, podemos afirmar que la mayoría de las pólizas que gestionan son “enchufadas”, a través de las tan necesarias hipotecas o líneas de crédito. Y yo me pregunto: ¿Cuántos clientes cambiarían estas pólizas a su Agente o Corredor?, ¿Cuántas veces, ellos mismos, frenarían las imposiciones de los banqueros?, ¿Cuántos casos de mala praxis nos encontramos diariamente?, ¿Tiene esto solución? Quiero pensar que los clientes se están dando cuenta de los graves abusos que están sufriendo. Que están empezando a reaccionar y a oponerse a estas prácticas dictatoriales. Socialmente, la banca está haciendo bastante daño al mercado laboral, pues no permiten generar puestos de trabajo, frenan las iniciativas de miles de emprendedores que regentan infinidad de pequeños negocios; al igual que permiten la centralización de negocios, consiguiendo engordar las arcas de los poderosos, y consecuentemente hacer que el rico lo sea todavía más. Y yo me pregunto: si supuestamente, la banca ha sido la cul-
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