ISO 9001:2000
21
Guia de la Qualitat
2. Consideracions prèvies
2.1. Orientació a processos La nova ISO és una norma internacional enfocada cap a la millora dels processos d’una organització per incrementar la seva eficàcia i eficiència.
2
Qualsevol activitat que rebi entrades i les converteixi en sortides pot considerar-se com un procés. Perquè les organitzacions funcionin, han de definir i gestionar nombrosos processos interrelacionats. Generalment, les sortides d’un procés constituiran directament l’entrada del següent procés. La identificació sistemàtica i la gestió dels diferents processos empleats dintre d’una organització, i particularment les interaccions entre aquests processos, podrien ser referenciats en l’àmbit de la gestió, com orientació a processos. El model reconeix que els clients i altres parts interessades juguen un paper significatiu en la definició d’entrades. El
Intersectorial Indústria i serveis 2. Consideracions prèvies