marketing 0210

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Freitag, 2. Oktober 2015

cover 9

marketing & media Tiefgekühlt Werbeagentur Mark & Mark für Iglo Pfannengerichte 14

Gastkommentar Wir müssen uns mit Big Data auseinandersetzen 16

© medianet

Pitch pi-five für Eventsponsoring von Mercedes-Benz 14

Bewertung Jury-Sitzung der xpert.network-Bewertung fand statt 14

© RTL/Morris Mac Matzen

Technik Der TableConnect Multitouch stellt Inhalte interaktiv dar 11

RTL gräbt erfolgreich in der Vergangenheit Die Serie „Deutschland 83“ brachte in den USA großen Erfolg.

RTL-Chef Frank Hoffmann bringt sie nun ins deutsche Fernsehen. 10 Internetnutzung

WIEN. Nur 2,6 Prozent der 14- bis 29-Jährigen sind keine InternetNutzer. Zu diesem Ergebnis kommt die Österreichische Web Analyse (ÖWA) bei der Auswertung der Daten für das zweite Quartal 2015. Doch nicht nur junge Menschen sind online, 67,1 Prozent der über 50-Jährigen nutzen das Internet. Die mobile Internet-Nutzung liegt bei 63,5 Prozent. Das Reichweitenranking zeigte, dass orf.at an erster Stelle steht, gefolgt vom Dachangebot der styria digital und dem herold.at Network.

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10 medien

Freitag, 2. Oktober 2015

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Deutschland 83 Eine deutsche Serie erobert den US-amerikanischen Markt und soll nun auch in Deutschland und ­Österreich auf dem Fernsehsender RTL überzeugen, dann aber ohne englische Untertitel.

••• Von Gianna Schöneich

Märchenhafter Erfolg Auf der Berlinale 2015 wird die Serie gefeiert, die RezensionsWebsite „Rotten Tomatoes“ vergab 100%, bei dem französischen Festival „Festival Séries Mania“ erhält Deutschland 83 den Titel „Beste Serie der Welt“ und verkaufte sich unter anderem weiter nach Schweden, Norwegen und Island.

So märchenhaft wie der Erfolg ist die Geschichte der Serie allerdings nicht.

1983 ist es alles andere als friedlich, trotz großer Friedensdemonstrationen. Auf westdeutschem Boden probt die NATO den nuklearen Ernstfall und ist dabei so glaubwürdig, dass der sowjetische Präsident Andropow diese Probe für den amerikanischen nuklearen Erstschlag hält; während die einen noch proben, rüstet Westdeutschland mit Pershing-II-Raketen auf. Während Nenas „99 Luftballons“ die BRD begeistern, ist die nukleare Katastrophe näher als gedacht.

Martin Rauch wird als Ost-Agent in die BRD, in die Bundeswehr, geschleust, um die Planung der Pershing-II-Stationierung und die Vorbereitung des NATO-Manövers „Able Archer“ erkunden. Die Ereignisse dieses Jahres, kennt der Schauspieler Jonas Nay in der Rolle des Martin Rauch nur aus der Schule oder den Drehbüchern: „Ich bin in den 90ern geboren, ich habe mich vor allem mit dem Drehbuch und meiner Rolle beschäftigt. Man darf nicht vergessen, dass wir eine politische Serie machen, sie ist zwar fiktional, aber wir hangeln uns an den wahren Ereignissen von 1983 entlang.“ Eine Folge der achtteiligen Serie soll den Sender über eine Million Euro kosten, ausgestrahlt werden Doppelfolgen, laut Senderchef Frank Hoffmann ein doppeltes und zugleich teures Vergnügen. „Wir möchten uns mit ‚Deutschland 83‘ ins Gespräch bringen. Oft ist die Rede von Serien wie ‚House of Cards‘ oder ‚Breaking Bad‘, die vielfach überschwenglich und zu Recht gelobt werden, aber die im Free TV bei größeren Sendern nicht funktionieren. Sie sind darauf angelegt, maximale Aufmerksamkeit

© RTL/Morris Mac Matzen (2)

HAMBURG. Vergangenen Donnerstag stellte der Fernsehsender RTL in Hamburg sein TV-Programm für 2015 und 2016 vor. Besonderes Augenmerk liegt allerdings nicht auf der Zukunft, sondern die Vergangenheit dominiert das RTLProgramm. Besonders vielversprechend zeigt sich dabei die Serie „Deutschland 83“, welche als erste deutsche Serie nach Amerika verkauft wurde. medianet sprach mit dem Hauptdarsteller, dem Journalisten Peter Kloeppel und dem RTLSendechef.

Das Erfolgsmärchen stammt aus der Feder einer Amerikanerin: A ­ nna Winger schreibt das Drehbuch zu Deutschland 83, ihr Mann Jörg Winger produziert gemeinsam mit Nico Hofmann die achtteilige Serie.

Die RTL-Produktion wird zunächst in die USA verkauft, an den kleinen, unbekannten Channel Sundance.

zu erzeugen, um schließlich Abos zu verkaufen, denn sie wurden für das Pay TV produziert. Wir glauben, dass wir mit Deutschland 83 die Möglichkeit haben, beides zu erreichen: Wir wollen eine durchaus komplexe Geschichte spannend erzählen und mit ihr ein großes ­Publikum begeistern.“ Historische Erzählungen bei RTL Das RTL-Programm scheint sich im kommenden Jahr immer wieder auf historische Momente zu beziehen. So spielt der Spielfilm „Starfighter. Sie wollten den Himmel erobern“, welcher am 12. November ausgestrahlt wird, ebenfalls in der Vergangenheit. Mitte der 1960erJahre rüstet sich die Bundeswehr in Deutschland mit einem milliardenschweren Deal mit „Starfightern“, den damaligen modernsten Kampfflugzeugen weltweit. Mit diesen werden mehr als 116 Piloten in den Tod gerissen. Dennoch reagieren Politik und Militär skandalös und plädieren für menschliches Versagen.

Die ursprünglich angedachte Ausstrahlung im März wurde von RTL aufgrund des verunglückten Germanwings-Flugs verschoben.

Im Anschluss an den Spielfilm wird RTL die Dokumentation „Mein Mann war Nummer 57 – Peter Kloeppel über das Schicksal der Starfighter-Witwen“ zeigen. „Die Geschichte, die der Spielfilm erzählt, ist zu einem beträchtlichen Teil wahr. Die Flugzeuge, wie sie gezeigt werden, sind so auch geflogen – und abgestürzt. Die Schick-

Sendechef Frank Hoffmann, Sendechef von RTL, sprach in Hamburg bei der RTL-Programmvorschau stolz über „Deutschland 83“.

80er Zielgruppe Die Auswahl einer Geschichte, die in den 80er-Jahren spielt, erklärt sich auch aus der jener Menschen, die den Hauptteil der Zielgruppe von RTL ausmachen.

Die sogenannten Babyboomer haben diese Zeit erlebt, somit können emotionale Resonanzfelder angesprochen werden.

sale einiger Frauen sind ebenfalls real. Ehefrauen kommen zu Wort, die sich damals und vielleicht auch heute noch fragen: Warum sind unsere Männer weiter geflogen? Warum hat die Bundeswehr nichts getan und wieso hat keiner geholfen?

In der Dokumentation gehen wir hierauf näher ein“, so Peter Kloeppel, Journalist und RTL-Chefmoderator.

Bewusste Zielgruppenansprache Auch im Anschluss an die Ausstrahlung von Deutschland 83 wird eine Dokumentation gezeigt. „1983 – (Kein) bisschen Frieden“ soll für weitere Aufklärung der Zuschauer sorgen: „Das Programm ist bewusst in den 1980er-Jahren angesiedelt. Diese Zeit spricht viele unserer Zuschauer an, die sogenannten Babyboomer. Da für sie die 80er-Jahre eine prägende Zeit waren, können wir Erinnerungen wecken und sie deshalb besonders gut emotional mitnehmen. Und natürlich werden sich die Zuschauer fragen, ob das damals wirklich so war? Genau deshalb zeigen wir im Anschluss an der erste Doppelfolge die Dokumentation, die in die damalige Realität eintaucht und wichtige Fragen beantwortet“, erklärt Sendechef Frank Hoffmann.

Die Besinnung auf geschichtliche Themen werde man beibehalten, so Kloeppel: „Wir haben uns schon immer mit kollektiven Geschichten beschäftigt. Der kalte Krieg ist bisher nicht so stark präsent. Wenn man sich zudem die Schlagzeilen der letzten 20 Jahre ansieht, findet man einige interessante Themen,

Schauspieler Jonas Nay in seiner Rolle als Martin Rauch, der in die BRD als Moritz Stamm geschleust wird.

die im Fernsehen noch nicht erzählt wurden.“ Trotz der sehr spezifischen deutschen Thematik funktioniert die Serie in den USA, hier läuft sie ausschließlich auf Deutsch, mit englischem Untertitel. Bisher findet man über die Serie beinahe ausschließlich gute Kritiken, nur die zu kleinen Untertitel führten vereinzelt zu Unmut. Ob die Serie in Deutschland oder Österreich funktionieren wird, steht natürlich in den Sternen; zumindest der Untertitel ist hier überflüssig. „Mit Produktionen wie ‚Deutschland 83‘ wollen wir Aufmerksamkeit erzeugen. Die Angebotsvielfalt wächst weiter, während das Zeitbudget der Menschen begrenzt bleibt. Wir wollen immer wieder TV-Ereignisse schaffen, über die Menschen am nächsten Tag reden.

Mit Deutschland 83 kann uns das gelingen“, so Hoffmann.

Serienstart von Deutschland 83 ist der 26. November um 20:15; gesendet werden Doppelfolgen.

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Freitag, 2. Oktober 2015

Facts & Backgrounds 11

Thür-Talk zur Wahl auf ATV mit Touch ••• Von Jürgen Hofer WIEN. Schauplatz ehemaliges Wiener Vergnügungsetablissement „Gschwandner“. Mittendrin: FPÖParteiobmann Heinz-Christian Strache, ATV-Moderator Martin Thür und erstmals ein interaktiver Tisch Namens TableConnect Multi­ touch, auf dem Inhalte interaktiv dargestellt werden können – zu bedienen wie am Smartphone oder Tablet mit intuitiven Touchgesten.

Die Technik dahinter ist „so einfach zu bedienen wie genial“, erläutert Erfinder und Kamera-Chef Nino Leitner gegenüber medianet.

So befindet sich Google AndroidSoftware auf dem Gerät, was heißt, dass jegliche Android-App darauf abgerufen werden kann. „Bei anderen tischförmigen MultitouchProdukten muss man meist proprietäre Software auf Windows-Basis laufen lassen, die erstens nicht halb so gut funktioniert und zweitens auch die Auswahl stark eingeschränkt lässt“, betont er die Vorzüge des „Tischs“, den er gemeinsam mit Johann Rath ent­wickelt hat.

TableConnect ist ein österreichisches Start-up mit Basis in Wien, das Produkt wird in Österreich händisch hergestellt und weltweit vertrieben.

keine Inszenierung wäre, so wie das andere machen. Der Zuschauer ist ja nicht blöd und weiß ohnehin, dass jedes Interview gestaged ist, und das zeigen wir auch“, erläutert Leitner. Dies sei immer eine „feine Balance, denn man muss sich fragen, wie viel ‚behind the scenes im

Bild‘ der Zuschauer verträgt, ohne dass es zur Ablenkung wird, denn das darf es auf keinen Fall sein.“ Denn im Fokus stehen Thür und die Gesprächspartner – konkret mit Michael Häupl am 4. Oktober (21:50 Uhr) sowie on demand unter: atv.at/klartext

© ATV/Novotny (3)

Häupl und Strache werden mit interaktivem „Android-Tisch“ in die Mangel genommen; dabei scheut ATV auch nicht ­davor zurück, dem Seher die Technik zu zeigen.

Johann Rath und Nino Leitner mit Moderator Marthin Thür am TableConnect.

„Auffallen macht Spaß“ Drucken, falzen, stanzen, perforieren – bei NP DRUCK trifft Produktivität auf Kreativität.

Das Ergebnis: keine „Stangenware“, sondern Folder, Prospekte und Magazine, die Raum für beeindruckende Produktpräsentationen mit hohem Wiedererkennungswert bieten.

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Dolly auf Schienen Neben der Neuerung des TableConnect, den man allerdings vorerst nur bei HC Strache und Bürgermeister Michael Häupl einsetzen wird, setzt man bei der ATV-Sendung „Klartext“ in der Produktion neben drei Standkameras auf eine Kran-Kamera und eine Dolly, eine auf Schienen fahrende Kamera; dabei dreht man stets „on location“, also ohne Studio, was laut den Machern vor allem im Kamerabereich Herausforderungen mit sich bringt.

Kamerateam und Equipment sind „lean“ aufgestellt, um schnell reagieren und sich schnell bewegen zu können. Daher gibte es auch keine Live-Regie, die Sendung wird im Nachhinein geschnitten. Und: Technik ist dabei generell kein Fremdkörper. „Wir scheuen uns bei ‚Klartext‘ nicht, auch mal das Team und die Technik ins Bild zu kriegen – wir tun einfach nicht so, als ob das

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12 Feature

Freitag, 2. Oktober 2015

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Wirbel erzeugen und Wellen schlagen ••• Von Anne M. Schueller

© Panthermedia.net/Gattus

Fällt Buzz Marketing unter Guerilla-Marketing im digitalen Raum oder unter Viral-Marketing? Egal. Hauptsache Sie wissen, wie Sie es einfach einsetzen.

Feature 13

Freitag, 2. Oktober 2015

I

um die Bekanntheit zu pushen. So kann der Eindruck entstehen, das Produkt sei über Nacht populär geworden. Dabei hatte das Buzz-Marketing im Vorfeld den Weg geebnet.

Erfolgsquotient 1:15 Wie Buzzer dem anvisierten Markt ein Produkt im wahrsten Sinne des Wortes schmackhaft machen können, wurde bei einer neuen Wurstsorte der Marke Al Fresco deutlich.

Dem produzierenden Unternehmen Kayem Foods war es mit herkömmlichem Marketing nicht gelungen, ihr Produkt auf die Teller der amerikanischen Verbraucher zu bekommen. So wurde eine Truppe von Buzz-Agenten angeheuert.

Sie organisierten Grillfeste, priesen die neue Wurst in Supermärkten und Grillstuben, erzählten Freunden und Verwandten davon, fragten nach der Wurst in allen möglichen Läden und beschwerten sich, wenn sie dort nicht im Regal lag. So setzte eine glühende Nachfrage ein, die Verkaufs­zahlen schossen in die Höhe und der Umsatz stieg unmittelbar nach der Kampagne um 1,2 Millionen Dollar.

© mrwom.com

m Buzz-Marketing spielen sogenannte Buzz-Agents, auch Buzzer genannt, eine wichtige Rolle. Sie haben die Aufgabe, Produkte oder Dienstleistungen in ihrem sozialen Umfeld oder an öffentlichen Plätzen auf ungezwungene Weise ins Gespräch zu bringen und bei Gefallen geeignete Empfehlungen auszusprechen. Dabei wenden sie sich – als Konsument und nicht als Werber – gezielt genau an die Personen, die sich für diese Sache auch interessieren. Hierdurch gelangen Produkte relativ kostengünstig und ohne Streuverluste direkt an ihr Zielpublikum. Besonders bei Neueinführungen im Konsumgüterbereich, bei denen es Flopraten von bis zu 90 Prozent gibt, ist dieses Vorgehen sehr ­effizient, und im Vergleich zu ­klassischen Kampagnen auch günstig.

In der breiten Öffentlichkeit sind viele der so promoteten Produkte oft nicht einmal bekannt – zumindest zunächst. Denn sobald sich der Erfolg einstellt und Geld zu sprudeln beginnt, wird mit Massenkommunikation nachtariert,

Word of Mouth-Kampagnen (WOM): So geht’s Ziele & Kampagnenstrategie Der Gründer der BzzAgent Company, Dave Balter, entwickelte schon vor Jahren ein Grundprinzip von standardisierten Mundpropaganda-Marketing-Kampagnen: Auf Basis der Ziele (1) und der Kampagnenstrategie (2) für ein Produkt wird eine Kampagnen-Website (3) für einen Produkttest aufgesetzt.

Dies kann eine sehr einfache Website (Landingpage) mit Registrierungsfunktion, ein Forum, ein Blog oder ein Kommentarbereich sein, aber auch eine umfassende Online-Plattform mit Community-Bereich, Nutzerprofil-Datenbank und Umfragetools; infrage kommt heute auch eine App für Social Media und Smartphones.

Recruiting Danach müssen Tester als Weitererzähler rekrutiert werden. Bei den meisten WOM-Plattformen sind sie in einem Nutzerpanel registriert und werden per E-Mail zur Kampagne eingeladen. Bei markeneigenen WOM-Portalen (z.B. NestléMarktplatz) können registrierte Newsletterempfänger direkt angeschrieben werden. Zudem können relevante Produkttester als Weitererzähler auch über Anzeigen- und Onlinewerbeschaltungen oder PR-Berichte gewonnen werden. Die Weitererzähler registrieren sich als Tester auf der Website mittels Bewerbungsumfrage aus.

Dadurch kann eine Firma ihre Weitererzähler nach bestimmten Kriterien selektieren (4).

Abwicklung & Auswertung Erfüllen die Bewerber alle Kriterien, erhalten sie als Tester im nächsten Schritt ihr Testpaket (5). Dieses enthält üblicherweise Informationen zur Kampagne, die Produkte, für die Mundpropaganda erzeugt werden soll, und zusätzlich meist bis zu 20 Produktmuster. Die Muster sollen die Tester an ihre Freunde weitergeben – meist in Verbindung mit einem Gespräch über das Produkt – und online über ihre Produkterfahrungen berichten (6). Die Analyse und Auswertung der Kampagne erfolgt dann über eine Endbefragung der Tester (7).

Dave Balter, Gründer der Agentur BzzAgent, der diese pfiffige Kampagne initiiert hat, ließ verlauten, dass er im Schnitt einen Erfolgsquotienten von eins zu 15 erzielt.

Das heißt, jeder Buzzer überzeugt 15 zusätzliche Verbraucher, die die Botschaft dann im Schneeballverfahren weiterverbreiten. Es ist eine Kombination aus energiegeladener Neugier, gesundem Selbstvertrauen und dem Bedürfnis nach Wertschätzung oder Geselligkeit, die Menschen treibt, sich für andere zu engagieren. Ihr Produkt ist brandneu, exklusiv, frech oder cool? Dann stehen Ihre Chancen gut, dass man sich dafür interessiert. Entscheidend für den Erfolg einer Kampagne ist die Auswahl passender Teilnehmer, sowohl in Bezug auf das Themenfeld als auch mit Blick auf deren Aktivitätsgrad.

Interessierte Personen müssen sich also für eine Aktion bewerben und dabei erläutern, warum sie für diese geeignet sind. Im Fachjargon nennt man das Casting. Das Interesse an solchen Aktionen ist in vielen Fällen sehr hoch. So hatten sich für einen Produkttest der Babypflege-Marke Penaten um die 10.000 Mütter beworben; 2.500 Testpersonen wurden schließlich ausgewählt.

Unentgeltlich und zwanglos Die passend zum Thema ausgewählten Personen bekommen Produktmuster und Anleitungen für die Interessentenansprache.

Sie tun und sagen, was sie wollen, arbeiten unentgeltlich und unterliegen keinerlei Zwang. Buzzen ist für sie eine Chance, neue Produkte zu testen, bevor sie auf den Markt kommen und an deren Entwicklung Anteil zu nehmen.

Und so ganz nebenbei können sie sich amüsieren, Prestige aufbauen, einen Informationsvorsprung gewinnen, ihr Geltungsbedürfnis nähren und anderen helfen. Buzzer sind also vor allem Avantgardisten, Trendsetter, experimentierfreudige Networker und nicht selten auch Selbstdarsteller. Wo solche Personen zu finden sind? In themenspezifischen Communitys, über Werbeagenturen mit Buzz-Expertise, auf WOM-Plattformen und auch in den eigenen Netzwerken.

Zum Beispiel sind bei der BuzzAgentur trnd (the real network dialogue) allein im deutschsprachigen Raum weit über 700.000 Personen (Stand Februar 2015), sogenannte Mitglieder, registriert. Diese haben im Vorfeld mittels Fragebogen ein genaues Interessenprofil abgeliefert. Angeworben werden sie so: „Hilf mit, deine Lieblingsprodukte im Freundeskreis bekannt zu machen und beeinflusse große Unternehmen und Marken mit deiner Meinung.“ Wer bei einer Aktion mitmachen will und dazupasst, erhält ein Starter-Paket mit allen notwendigen Details. Während der Kampagne berichten die Protagonisten regelmäßig über ihre Aktivitäten. Sie besprechen das Produkt in ihren ei-

genen Blogs, stellen Bilder und Videos ein, verteilen Gutscheine oder Rabattcoupons und führen Blitzumfragen durch. Über den ProjektBlog kommunizieren Moderatoren täglich mit den Aktionisten, um Ergebnisse abzufragen und Tipps für weitere Maßnahmen zu geben.

Denn nur bei intensiver Betreuung funktioniert alles gut. Am Ende der Kampagne wird für den Auftraggeber ein Gesamtbericht erstellt. Und der ist häufig richtig erfreulich.

125.000 Online-Empfehlungen So hatten rund zweitausend Mitglieder des Empfehlungsportals Konsumgoettinnen.de ein Sechserpack des Erfrischungsgetränks Schwip Schwap ohne Koffein zum Ausprobieren, Kommentieren und

Buzzer sind vor allem Avantgardisten, Trendsetter experimentierfreudige Networker und nicht selten auch Selbstdarsteller.

© A. Schüller

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Hall of Fame Anne M. Schüller wurde am 11.

September 2015 in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen.

Die Kriterien: TopReputation, herausragende Persönlichkeit, exzellente Präsentations-Performance und eine überdurchschnittliche Referentenqualität. www. anneschueller.de

Weiterempfehlen erhalten. Diese luden im Schnitt über 20 Personen zum Probetrinken ein, womit der Kreis auf 43.000 Tester stieg. Die wiederum sprachen über 125.000 Onlineempfehlungen aus und initiierten beinahe 270.000 persönliche Gespräche über das neue Getränk.

Auch über eine eigene FacebookSeite können Marken ihre Fans als Produkttester gewinnen; die Kräuterbonbon-Herstellerin Ricola nutzt diese Variante vor allem, um ihrer Facebook-Community ein exklusives Erlebnis zu bieten, aber auch, um Buzz zu neuen Produkten zu erzeugen.

So konnten sich Ende 2013 zur Lancierung der neuen Ricola-Sorten Apfelminze und Lakritz 7.500 Ricola-Fans via Facebook App an einer Tester-Kampagne beteiligen.

Die Ricola-Fans erzeugten bei ihren Freunden über 50.000 Probier­ erlebnisse, sprachen mit mehr als 55.000 Personen und sorgten mit ihren Onlineberichten für eine Reichweite von mehr als zwei Millionen Onlinekontakten.

Bloß, was passiert, wenn die Kunden ein Produkt gar nicht mögen oder sogar öffentlich kritisieren? Deren durchaus auch kritische Auseinandersetzung mit dem Kampagnengut kann den Anbietern helfen, etwaige Minderleistungen in einem sehr frühen Stadium auszumerzen. Und völlig unbrauchbare Erzeugnisse können gestoppt werden, bevor sie größeren Schaden anrichten. Word-of-Mouth-Marketing ist kein Problemlöser, sondern furchtbar ehrlich – es macht (versteckte) Probleme sichtbar.

14 Marketing & Medien

Freitag, 2. Oktober 2015

Die Jury hat gesprochen

Betreuung

pi-five fährt auf Mercedes-Benz ab

Hochkarätige Expertenjury bewertet 17 Agenturen für xpert.network; „sehr begeistertes“ Feedback zur Leistungsschau.

WIEN. In einem Pitch setzte sich die österreichische Agentur pi-five mit Wolfgang Peterlik gegen die Konkurrenz durch und unterstützt MercedesBenz Österreich ab sofort im Bereich Eventsponsoring.

Bereits seit Anfang dieses Jahres ist die Wiener Agentur Partner von Mercedes-Benz Österreich und für die personelle Unterstützung beim Werbeauftritten verantwortlich.

Seit August betreut pi-five nun zusätzlich die Bereiche Event und Sponsoring. „Wir wollen für unseren Kunden nicht nur einen professionellen und stimmigen Auftritt mit guter Visibility gestalten, sondern vor allem die emotionale Verbindung der Marke mit dem gesponserten Event darstellen“, sagt Wolfgang Peterlik, Geschäftsführer von pi-five. „Für eine Prestigemarke wie Mercedes-Benz zu arbeiten, ist eine besondere Ehre und spannende Herausforderung zugleich.“ Der Auftakt erfolgte beim kürzlich in Wien abgehaltenen Vienna Masters Reitsportturnier.

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Die xpert-Jury tagte in der Österreichischen Akademie für Psychologie.

medianet: Herausgeber Oliver Jonke, Gründungsherausgeber Chris Radda, ­Herausgeber Germanos Athanasiadis.

Gestaltung

© Mark & Mark

Iglo verführt mit Mark & Mark

WIEN. Ab Herbst widmet sich Iglo mit den neuen Gerührt & Verführt 1-Portionen-Pfannengerichten ganz der italienischen Verführung. Gestaltet wurde das Design von der Werbeagentur Mark & Mark.

Ziel des neuen Packungsauftritts war es, ein gemeinsames Dach für die beiden bestehenden Ranges „Genießer-Pfannen“ und „Ab ins Backrohr“Lasagnen zu finden. Die von Italien, Frankreich oder der Schweiz inspirierten Rezepte symbolisieren dies durch die jeweiligen Länderfahnen auf den Packungen; zudem wurden Produktlogos überarbeitet.

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WIEN. Am 24. September fand die erste Jury-Sitzung im Rahmen der xpert.network-Bewertung statt, bei der sich die teilnehmenden 17 Agenturen mit ihren besten Arbeiten beweisen mussten. Zahlreiche hochrangige Experten, bestehend aus Auftraggebern von Werbeleistungen und Vertretern der Branche, waren dabei anwesend (siehe Infobox rechts).

Die Agenturen hatten dabei zehn Minuten Zeit, sich den strengen Augen der xpert-Jury zu präsentieren; durchgeführt wurde dies in drei separaten Räumen, wobei die Zuordnung der bewertenden Juroren zu den präsentierenden Agenturen durch eine Auslosung bestimmt wurde. Dabei waren ausschließlich jene Eindrücke zu bewerten, die die Juroren im Rahmen der ­Agenturpräsentation sammeln konnten.

Von Null bis Zehn Bewertet wurden von der hochkarätigen Expertenjury acht Fragen, und zwar jene nach der Strategiekompetenz, der Kreativkompetenz, der Innovationskraft, der Design­ kompetenz, der Job-ProcessingKompetenz, der Breite des Leis-

tungsspektrums, der Brainpower und der Präsentation gesamt. Hier konnten die Juroren mit den Zahlen von 0 bis 10 bewerten, wobei 0 die schlechteste und 10 die beste Bewertung darstellte. Zudem konnte

jeder Juror abschließend angeben, ob er die Agentur zu einem Pitch einladen oder weiterempfehlen würde. Die Ergebnisse werden den Agenturen innerhalb der nächsten 14 Tage zugestellt und fließen in die Bewertung am Portal xpert.medianet.at/ ein. „Einmalige Leistungsschau“ Begleitet wurde die Jurysitzung vom erfahrenen Kommunikationsund Pitchberater Martin Weinand. „Es war eine einmalige ‚Leistungsschau‘ österreichischer Werbeagenturen. Man muss ihnen auch

ein großes Kompliment machen, denn die Rahmenbedingungen waren herausfordernd. Hoffentlich werden die, die diesmal leider noch gefehlt haben, beim nächsten Mal dabei sein. Die Juroren, mit denen ich gesprochen habe, waren insgesamt sehr begeistert“, sprach er von einer gelungenen Premiere. „Ich bin zuversichtlich, dass mit xpert.network etwas entstehen wird, das sowohl für die Auftraggeber, als auch für die Agenturen eine extrem gute Orientierungshilfe am österreichischen Agentur-Markt darstellt.“ (red)

Die xpert-Jury Hochkaräter Christian Ammer Wien Energie, Renate Androsch Holzer RAM Consulting, Markus Arnold Arnold Immobilien, Gerald Bamberger Maximarkt, Matthias Bartz Semperit, Günter Baumgartner Eat the Ball, Erich Benischek Fertighauszentrum Blaue Lagune, Thomas Bokesz Epamedia, Alexandra Cichra ATV, Bert Copar Donauturm, Florian Czeitschner, MVC Motors, Natascha Deák ecoplus. Niederösterreichs Wirtschafts­ agentur, Pia Maria Dragon ELGA, Peter Drobil UniCredit Bank Austria, Jürgen Ellensohn Julius Meinl Austria, Ingrid Fitzek Buwog, ­Christine Gerhold Ford Austria, Harald Greger AFI Aluminium-Fenster-Institut, Florian Größwang Wein & Co, Gerald Grünberger VÖZ, Helmut Hafner Canon Austria, Claudia ­Hajdinyak Pfizer Corporation Austria, Jutta Hanle Kapsch BusinessCom, Ernst ­Haslinger Connex Marketing, Michael Heinrich Baxalta Österreich, Christina

Eva Maria Hohenberg Verlagshaus der Ärzte, Eva Holzer Janssen-Cilag Pharma, Martin Jekl win2day, Margit Kaluza Herold, Franziska Keck Die Presse, Martin Kernthaler EVVA, ­Marion Khaur Austrian Airlines, ­Michael Kindermann CineCom & ­Media ­Werbeagentur, Katharina Kisling Wiener Stadtwerke, Herbert Kling meinungsraum.at, ­Eugen Knippel Ubisoft, Karin Kohlfürst Apomedica, Petra Krestan-Schön WU Executive Academy, Andreas Ladich Flughafen Wien, Miroslaw Lubecki Astellas Pharma, Gerlinde Lunzer Pharma Logistik Austria, Norbert Lux Green Brands, Thomas Mayer T-Mobile Austria, Georg S. Mayer Rechtsanwalt, ­Christoph Metlewicz Alu König Stahl, Hans ­Jürgen Mild ORF-Enterprise, Ernst Minar John Harris, Werner Müller UPC Austria, Heimo Nordberg IT-Services der Sozialversicherung, Egon Ostermann OMV, Niko Pabst Marketing Club Österreich, Marion

Pelzel Estee Lauder Cosmetics, Cornelia Perus LaseptonMED/Apomedica, Christian Petautschnig Tips, Hermann Rauter Vienna Immobilien, Petra Renner Ludwig Schokolade, Wolfgang Renner Wiener Zeitung, Christoph Sauermann mediclass, Dieter Scharitzer WU, Michael Scheuch Österreich Werbung, Harald Schirmböck Intermarket Bank, Barbara Schloyer Glatz, Walter Schönthaler TÜV, Thomas Schwabl Marketagent.com, Regina Senk FH Wiener Neustadt, Peter Skalicky Retsch, Lena Johanna Stangl Flughafen Wien, Helga Starkl Anton Starkl, Gerald Stöllnberger ZETA Medienservice, Ernst Swoboda KroneHit, Doris Wallner Bösmüller Bösmüller Print, Rüdiger Wanzenböck Austrian Standards plus, Christian Watzl redmail, Florian Weber Concept Solutions, Caroline Weissenbacher wohnnet Medien, Gerhard Writzmann Kanzlei Writzmann & Partner.

Traum-Paket für Kids, neue Frauen-Power

Claude Schmit Geschäftsführer SUPER RTL Auf den Start der diesjährigen TV-Saison haben wir lange hingefiebert. Jetzt haben wir die einmalige Gelegenheit, unseren kleinen Zuschauern mit Der gestiefelte Kater – Abenteuer in San Lorenzo, King Julien und der dritten Staffel der Erfolgsserie Dragons gleich drei hochklassige Serien von unserem Partner DreamWorks Animation erstmalig im deutschen Fernsehen zu präsentieren.

Für diese attraktiven Neustarts haben wir einen eigenen Sende­ platz ins Leben gerufen, der von der größten Marketingkampagne unserer Geschichte flankiert wird: das TOGGO Serien-Kino. Ergänzt durch neue Staffeln unserer Wis­ sensmagazine Woozle Goozle und WOW – Die Entdeckerzone sowie weitere Top-Formate aus dem Zeichentrick-Genre, sind wir in der Daytime hervorragend aufgestellt.

In der Primetime setzen wir weiterhin auf eine abwechslungs­ reiche Mischung aus hochwertigen Animationsfilmen, unterhaltsamen US-Serien und frauenaffinen Spiel­ filmen. Zudem ist es uns gelungen, mit Dr. House einen modernen Klas­ siker ins Programm zu holen.

KÖLN/WIEN. Der deutschspra­ chige Kinderfernsehmarkt unter­ liegt einem harten Wettbewerb.

Ungeachtet der starken DisneyKonkurrenz, konnte SUPER RTL aber weiter zulegen, wie Sender­ chef Claude Schmit in Wien den Vertretern der Werbewirtschaft mitteilte. Der Unterhalter über­ raschte nicht nur mit tollen Quo­ ten in der kindgerechten Daytime; auch in der frauenaffinen Abend­ schiene konnte laut Schmit TV-Ter­ rain gesichert werden. Damit diese Trends nicht abreißen, hat sich der Sender in der Saison 2015/2016 wieder einiges vorgenommen.

Preisgekrönte Formate schmü­ cken die Vorschulmarke Toggolino.

Kids (6+) werden in der ToggoTime überrascht. Dabei setzt SUPER RTL auf die Säulen „Nos­ talgie“, „Zeitgeist“ und „Wissen“.

Im Infofach brillieren Vanessa Mei­ singer und Mark Schepp (WOW – Die Entdeckerzone); Beni Weber und Woozle (Woozle Goozle) stehen schon mit neuen Staffeln und fri­ schen Ideen in den Startlöchern.

Weitere Wissensformate sind in Planung: „Wir arbeiten an Piloten und investieren weiter“, so Schmit.

Traumhafte Starts Die Kooperation mit DreamWorks Animation bringt neue SerienBlockbuster auf den Bildschirm, begleitet vom bislang aufwen­ digsten Campaigning – on air, onwie offline.

Schmit spricht von einem „hoch­ klassigen Animationspaket“.

Seit 18. September stiefelt der berühmte Kater bei SUPER RTL.

© Super RTL (3), Super RTL/Markus Nass, Studiocanal

© SUPER RTL/Markus Nass

Kinderfreundliche DreamWorks Animation-Kooperation bringt Serien-Blockbuster. Primetime gehört den Ladys.

Ab nächsten Freitag dürfen dann große und kleine Kinder dem größenwahnsinnigen König der Lemuren aus Madagascar die Re­ verenz erweisen. Feurig-heiß wird der November, wenn die dritte Staffel Dragons – Auf zu neuen Ufern ins Programm genommen wird.

Unterhaltung und Infotain­ ment: Die neuen Serien, Wissens­ magazine sowie das Zeichentrickund AnimationsLine-up können sich sehen lassen!

Primetime – ganz ladylike In der Primetime setzt der Kölner Sender weiter auf sein weibliches

Publikum. Im aktuellen Portfolio: Serien wie Mistresses, Once Upon A Time – Es war einmal ... und The Client List. Zusätzlich dürfen sich die Zuschauerinnen und Zuschau­ er auf neue Folgen des Erfolgsfor­ mats Royal Pains freuen. Ebenfalls am TV-Plan: die Renaissance-­Reihe Da Vinci’s Demons.

Movies, Crime, Coaching- und Real-Life-Formate machen das SUPER RTL-Angebot komplett.

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Dragons Hicks mit seinem Drachenfreund Ohnezahn, die Kämpferin Astrid und ihr exotischer Feuerspeier Sturmpfeil sowie die chaotischen DrachenreiterZwillinge Raffnuss und Taffnuss – sie alle „fliegen“ auf Abenteuer voller Spaß, Humor und Herz. Die DreamWorks Animation-Serie – basierend auf dem Film Drachenzähmen leicht gemacht – erzählt die fantastische und heldenhafte Geschichte der Wikinger von Berk weiter. Wetten, dass bei Dragons – Auf zu neuen Ufern die Freundschaft zwischen den Nordländern und den tierischen Riesen trotz mancher Widerstände hält ...?

King Julien Der gestieRoyaler Auftakt im deutschfelte Kater sprachigen TV für den unbestrittenen Star des Dschungels. Julien XIII., Enfant terrible in XXL, erbt den Lemuren-Thron – damit ist es aus mit der geruhsamen Herrlichkeit am Hofe. Denn der neue König erklärt das tierische Reich kurzerhand zum bunten Party-Refugium.

Dummerweise muss er sich zwischendurch auch als König betätigen, um seine Untertanen zufriedenzustellen.

Das schmeckt dem Regenten allerdings so gar nicht. Zum Glück kann sich Julien auf sein treues und allzeit bereites Gefolge verlassen ...

Glücksritter, Gesetzloser, geliebter Held: Sein Ruf eilt dem gestiefelten Kater voraus. Als er mitten in der Wüste nach dem nächsten Abenteuer Ausschau hält, läuft ihm die schöne Katzendame Dulcinea über den Weg, die er vor den bereits lauernden Unholden beschützen will. Fasziniert schleicht ihr die gar nicht so sanfte Samtpfote in die verborgene Stadt San Lorenzo nach, deren Schicksal folglich in des Katers Pfoten – vor allem aber in seinen Degenkünsten – liegt. Fazit: eine DreamWorks Animation-Serie zum Schnurren.

© Gregorowius

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© DreamWorks Animation

© DreamWorks Animation

© DreamWorks Animation

D A Y T I M E PRIMETIME Mistresses

Royal Pains Vermisst

Lügen, Liebeleien – niemals ladylike: Die ABC-Dramaserie Mistresses rund um vier FrontFrauen, die ihre Beziehungsprobleme durch Affären, Betrug und Verrat zu überspielen versuchen, geht in die nächste Runde. In den Hauptrollen gewähren u.a. Serienschönheit Alyssa Milano (bekannt aus Charmed – Zauberhafte Hexen, und Wer ist hier der Boss?) und Kim Yunjin (Lost) Einblicke in die seelischen Abgründe.

Welche weiblichen Register in der neuen Saison gezogen werden? – Einschalten, zuschauen, von den nicht zimperlichen Profis lernen!

Hamptons statt New Yorker Hospital-Alltag: Fallen reiche Schnösel vom Pferd oder zwickt der Luxuskörper, ist Dr. Hank Lawson (Mark Feuerstein, im Bild rechts) auf Long Island stets zur Stelle.

Der gern gebuchte Exklusivarzt der Rich and Famous kümmert sich auch in der dritten Staffel von Royal Pains um seine begüterte, auf Diskretion bedachte Klientel.

Fans der etwas anderen Arztserie dürfen sich wieder auf witzig-ironische Dialoge und überraschende Diagnosen freuen.

Eine Real Life-Doku, die den Zuschauern unter die Haut geht – und weiterhin für hohe Quoten sorgt: Seit 2007 ist Julia Leischik (im Bild) bei Vermisst unterwegs, um Menschen wieder zusammenzubringen, die durch das Schicksal getrennt wurden. Die Suche nach den Angehörigen führte sie in über 30 Länder rund um den Erdball. Vielen der oft seit Jahrzehnten verzweifelt Suchenden konnte Leischik helfen. Für sie begann ein neuer Lebensabschnitt. SUPER RTL schaut nach, was nach dem emotionalen Wiedersehen ­geschehen ist.

16 kommentare

Freitag, 2. Oktober 2015

Zitat des Tages Nino Leitner, Kamerachef Sendung Klartext (ATV)

Kontrollverlust Heute kann jeder dank des Web 2.0 publizieren – und viele tun es.

Die wenigsten übernehmen aber die damit verbundene Verantwortung.

In den guten alten Zeiten Funk, TV und Print waren wir noch in der Lage, diese Verantwortung auch einigermaßen zu übernehmen. Heute, mit dem Aufkommen des Internets, insbesondere dessen kollaborativer Anwendungen wie Blogs, Online-Foren und -Netzwerken, wird die Gatekeeper-Funktion der Massenmedien jedoch in ihrer Wirkung zunehmend außer Kraft gesetzt.

Kommentar ••• Von Dinko Fejzuli SCHLEUSENWÄRTER. Wer auf Wikipedia nach dem Begriff „Gatekeeper“ (deutsch: Torwächter oder Schleusenwärter) sucht, bekommt folgende Definition: „Als Gatekeeper bezeichnet man in den Sozialwissenschaften metaphorisch einen (meist personellen) Einflussfaktor, der eine wichtige Position bei einem Entscheidungsfindungsprozess einnimmt.“ Im Journalismus ist damit unsere ureigenste Funktion gemeint: Informationen sammeln, selektieren, bewerten, überprüfen – wenn geht über mehrere Quellen – und veröffenltichen.

Die unkontrollierte Veröffentlichung Klingt weniger dramatisch, als es in Wirklichkeit ist. Denn: Nicht nur, dass die Stellung der Journalistinnen und Journalisten sozusagen untergraben wird, passiert daneben etwas viel Schlimmeres.

Jeder, der über einen Internetanschluss und einen Computer verfügt, kann sich heutzutage publizistisch betätigen.

Dabei entsteht aber ein Problem, welches Jörg Sadrozinski, Leiter und Geschäftsführer der Deutschen Journalistenschule in München, auf den Punkt bringt, wenn er meint: „Nachrichten und Informationen finden Leser, Nutzer, Hörer oder Zuschauer heutzutage zuhauf. Aber finden die Medienkonsumenten auch verlässliche, gut recherchierte und relevante Nachrichten und Informationen?“ Meine These: Das tun tun sie natürlich nicht.

Und noch schlimmer: Durch neue Kommunikationsplattformen wie Facebook, Twitter & Co, auf

Der Zuschauer ist ja nicht blöd und weiß ohnehin, dass jedes Interview gestaged ist, und das zeigen wir auch.

denen minütlich unüberprüft Tausende Posts veröffentlicht werden, eignen sich auch wunderbar dazu, gezielt mit falschen Informationen ganz leicht Stimmung für oder gegen etwas zu machen.

Und wie sollte es anders sein, nutzt vor allem eine österreichische Partei das Web 2.0, um mit gezielt falschen Informationen Stimmung gegen Flüchtlinge zu machen.

Da werden gern Postings „besorgter Bürger“ über Massenüberfälle auf heimische Supermärkte im eigenen Politiker-Facebook-Profil geteilt, und erst nach öffentlichen Dementis der betroffenen Unternehmen, dass die behaupteten Vorfälle nie stattgefunden haben, kommentarlos wieder entfernt. Die gewünschte Wirkung haben die Postings da aber schon längst erreicht.

Nachzulesen in den Kommentaren darunter.

Eine Umkehr dieser Entwicklung, bei der mit Falschmeldungen gezielt Politik gemacht wird, ist nicht zu verhindern. Um so wichtige ist es, als Journalist seiner Verantwortung noch gerechter zu werden – auch via Web 2.0.

Dazu noch ein Zitat von Jörg Sadrozinski: „Journalisten müssen die immer komplexer und komplizierter werdende Welt erklären, Zusammenhänge erläutern und Hintergründe aufzeigen. Darin, und in der Nutzung neuer Möglichkeiten, die vor allem das Internet bietet, liegt die Zukunft des Qualitätsjournalismus.“

Wer die Entwicklungen seiner Zeit verschläft, stirbt

Die Ritter der Taferlrunde Jürgen Hofer

bUch der woche

Der Marsh­ mallowtest FASZINIEREND. Ein Kind erhält ein Marshmallow. Wird es diesen sofort essen oder abwarten, um so ein zweites zu erhalten? Walter Mischel, weltbekannter Psychologe und Erfinder des MarshmallowTests, wollte vor 40 Jahren auf diese Weise herausfinden, wie Menschen auf Verlockungen reagieren. Durch Zufall entdeckte er, dass die Fähigkeit zum Belohnungsaufschub beeinflusste, wie die Kinder ihr Leben meistern würden. Je besser es ihnen gelang, sich zu beherrschen, desto eher entwickelten sie Selbstvertrauen, Stressresistenz und soziale Kompetenz.

Wie kommt es aber zu starker Willenskraft? Kann man sie erlernen? Mischel präsentiert faszinierenden Erkenntnisse zum ersten Mal der breiten ­Öffentlichkeit.

Siedler, 300 Seiten; ISBN: 978-3827500434

Gastkommentar ••• Von Igor Beuker

Kunstform Marketing Viele verstehen Marketing nach wie vor als Kunst. Die Kunst, die richtigen Bedürfnisse der Kunden zu treffen. Meiner Meinung nach ist diese Zeit lange vorbei. Denn Marketing ist zu einer Wissenschaft geworden. Inzwischen sagen uns die Kunden, was sie wollen: durch Likes, Views, Kommentare und Klicks.

Wissenschaft ist es nun, diese Unmenge an Daten nicht nur zu sammeln, sondern intelligent zu verwerten, sprich zu verknüpfen und zu analysieren.

Wenn dies gelingt, ist es im Marketing möglich, hyperpersonalisierte Botschaften an jeden einzelnen Kunden zu versenden.

Das bedeutet gleichzeitig auch das Ende von großen „one-fits-all“ Kampagnen. Um in dieser massiven und sehr schnell stattfindenden Veränderung nicht unterzugehen, kann man

© Igor Beuker

© Siedler Verlag

Es ist an der Zeit sich mit Big Data auseinanderzusetzen.

BIG DATA. In dem Moment, in dem die Überschrift dieses Artikels gedruckt wird, ist sie schon wieder veraltet: Die Theorien des Evolutionstheoretikers Charles Darwin, zusammengefasst im allgegenwärtigen Satz „the survival of the fittest“, entstanden Mitte des 19. Jahrhunderts, und das Web 2.0 ist gerade dabei, vom „Internet of the Things“ abgelöst zu werden. Dass die Überschrift trotzdem über diesen Text passt, hat einen sehr einfachen Grund: Wer die Entwicklungen seiner Zeit verschläft, stirbt. Das gilt für alle Branchen, ebenso im Marketingbereich. Vor diesem Hintergrund ist es nicht nachvollziehbar, wie viel über „Big Data“ geredet und wie wenig allerdings getan wird.

medianet.at

Igor Beuker Wer sich den Gegebenheiten unserer schnelllebigen Zeit nicht anpasst, wird untergehen – so auch das Marketing.

Die abgedruckten Gastkommentare geben ­ausschließlich die Meinung des Verfassers wieder.

Wir behalten uns das Recht auf Kürzung vor.

Marketingfachleuten nur eines raten: Bilden Sie ein enges Team mit Ihren IT-Kollegen und holen Sie sich Verbündete ins Boot. Denn für sämtliche Arbeitsschritte, vom Sammeln über die Analyse und das Nutzen von Daten, wird Technik benötigt. Dieser Umstand wird bald dafür sorgen, dass die MarketingAbteilungen großer Unternehmen bald mehr Geld für Technologie ausgeben, als die ITAbteilungen.

Alles, um einem Ziel näherzukommen: der perfekt individualisierten Ansprache der Kunden. In anderen Worten gesprochen oder besser gesagt geschrieben: datengebundenes, integriertes Marketing. Wer sich dieser Entwicklung verschließt, für den wir auch Darwin wieder aktuell.

Der niederländische Unternehmer, Blogger und Digital-Trend-Guru Igor Beuker wird am 15. Oktober als einer von vier KeynoteSpeaker auf der Bühne der DMVÖ Columbus Arena 0.15 stehen und über „Big data for brands an media owners“ referieren.

Ausgangssituation: Sebastian Kurz, Reinhold Mitterlehner, Johanna Mikl-Leitner und Wolfgang Brandstetter, Regierungsmitglieder der ÖVP, auf einem Bild, eine auf ein Taferl gedruckte politische Botschaft hochhaltend (in diesem Fall zum Thema Asyl).

Was „das Internet“ nur Stunden später damit anstellte: Nachträglich von kreativen Menschen hinein montierte Botschaften von „Free Hugs“ bis „Asyl à la Taferl“ oder aber auch nette Bild­ collagen von Grumpy Cat über Erwin Pröll bis hin zum nackten David Hasselhoff. Googeln Sie einfach mal #taferlgate – und nehmen Sie sich ausreichend Zeit zum Schmunzeln. Die eigentliche politische Botschaft blieb auf der Strecke. Learning?

Kurz darauf präsentierte sich der Großteil des ÖVP-Parlamentklubs während einer Debatte wieder mit hochgehaltenen Taferl. Die Folge? Eh scho wissen: Googeln Sie einfach mal #taferlgate …

Es benötigt einfach mehr ­Sensibilität in Sachen professioneller Bildgestaltung und in der Frage, wie wenig oder sehr ein Foto zu solchen – für den Absender störenden – Aktionen einlädt.

Und was Parteien außerdem lernen müssen: Selbst wenn sich „der Bürger“ in der Wahlkabine nicht immer gleich rächt, im Social Web tut er es.

medianet.at

Freitag, 2. Oktober 2015 cover 17

marketing & media Urteil Rechtsstreit zwischen Puls 4 und YouTube 23

Austausch willhaben.at lud zum Frühstück und zur Diskussion 24

Charity Die Wiener Wiesn stand im Zeichen der Wohltätigkeit 24

© Harald Klemm

Suche Mit „Studio 71 ­Vienna“ sucht Puls 4 neue YouTube-Stars 22

© ORF

Dienstleistung Agentur analysiert Kommunikationsarbeit 19

ORF

© ÖBB/Sabine Hauswirth

Abschlussbericht zum ESC

Auf den Zug gekommen – die Verleihung des ÖBB Rail Ad

WIEN. Rund 200 Millionen Zuschauer, verstreut über die ganze Welt, blickten heuer nach Österreich: Der 60. Eurovision Song Contest sollte Österreich stolz machen und Europa beeindrucken.

Die wichtigsten Fakten und schönsten Bilder hat der ORF nun in einem Abschlussbericht auf 110 Seiten zusammen­ gefasst.

Neben den Angaben zum Green Event finden sich auch Fakten zum Team, der Bühne, den Shows ganz allgemein und natürlich dem großen Finale. Der Bericht wirft auch einen Blick auf Wien als Gastgeber und zeigt die TVPostcards, welche eine Reise vom jeweiligen Heimatland der Acts über eine Location in einem der neun österreichischen Bundesländer bis in die Host-City Wien zeigte. Neben beeindruckenden Bildern aus Österreich glänzt der Bericht zusätzlich mit interessanten Zahlen.

Kristin Hanusch-Linser, Leiterin der ÖBB-Konzernkommunikation, lobte die zehn Sieger, die Jury und Publikum begeisterten. 18 Mobil online

Kostenloses WLAN in Österreich WIEN. Das größte WLAN-Netz Österreichs soll entstehen.

Nach dem Pilotprojekt in Graz aktiviert UPC ab 19. Oktober schrittweise ein zusätzliches Netz bei allen installierten UPC WLANModems in Österreich. Wer sich anmeldet, kann mit einem mobilen Endgerät über Hunderttausende Hotspots in Österreich und rund sechs Millionen Hotspots in Europa kostenlos nutzen.UPC ermöglicht so all ihren Internetkunden das kostenlose Surfen in Österreich und darüber hinaus.

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18 Marketing & Agenturen

Freitag, 2. Oktober 2015

Abgefahrene ­Werbung

medianet.at

ÖBB Rail Ad 2015 Zehn Sieger Kategorie: Bahnhof Bahnhof Real „Eurovision Song Contest 2015“ Kunde: ORF Agentur: OMC – ORF Marketing & Creation GmbH & Co KG

Zehn Sieger beim diesjährigen Außenwerbepreis Rail Ad der Österreichischen Bundesbahnen ÖBB.

Bahnhof Vision „Ich sitze in der Falle“ Kunde: WWF Österreich Agentur: MediaCom – die Kommunikationsagentur Kategorie: Zug Zug Real „Eurovision Song Contest 2015“ Kunde: ORF Agentur: OMC – ORF Marketing & Creation GmbH & Co KG Zug Vision „Ich bin am Zug“ Kunde: Nikon Agentur: MediaCom – die Kommunikationsagentur Kategorie: Bus Bus Real – zwei Sieger, da Wertung ident „Egger Airportshuttle“ Kunde: Privatbrauerei Fritz Egger Agentur: ortner&weihs

„Das VIE Sandwich“ Kunde: Flughafen Wien Agentur: Verkehrsverlag Medienconsulting GmbH Bus Vision „Circus Roncalli kommt in eure Stadt“ Kunde: Show Factory Entertainment Agentur: Show Factory Entertainment Inhouse Kategorie: Digital Real „A Dream That Made Sweet History – Manner promoting 125 Jahre“ Kunde: Josef Manner & Comp AG Agentur: ZiiCON Kategorie: Innovation Vision „OMV MUL – Beamer“ Kunde: OMV Agentur: BlinkWerbeagentur Kategorie: Publikumssieger „Coca-Cola Cup Genuss Zug“ Kunde: Coca-Cola Agentur: Kesch Event & Promotion GmbH

© ÖBB CI&M intern

Die Rail Ad-Jury

Publikumssieger: Der „Coca-Cola Cup Genuss Zug“ von Coca-Cola mit der Agentur Kesch Event & Promotion ging hier als Sieger hervor.

WIEN. Zum bereits fünften Mal wurde am Donnerstagabend der Außenwerbepreis der Österreichischen Bundesbahnen ÖBB, der „ÖBB Rail Ad“, feierlich verliehen.

Auch heuer begeisterte die heimische Kreativszene mit ungewöhnlichen Ideen, wie spannende Werbung auf ÖBB-Bahnhöfen, Zügen oder Bussen aussehen kann.

Starke Markeninszenierungen von Coca-Cola, OMV oder Red Bull belegten dabei, wie attraktiv Außenwerbung sein kann. Auffällig ungewöhnliche Umsetzungen wie die „Schokomotive“, ein digitaler Kleiderschrank oder Totempfähle am Bahnhof beweisen die Innovationskraft der heimischen Kreativszene.

Kreativität und Dia­ log – diese Eckpfeiler der werblichen Kom­ munikation sind die wichtigsten ­Impulse des ÖBB Rail Ad.

Mehr als 100 Einreichungen stellten sich im diesjährigen Durchgang einem Publikums-Online-Voting. Gemeinsam mit der Expertenjury unter dem Vorsitz von Dieter Scharitzer, Professor und Lehrbeauftragter am Institut für Marketing-Management an der WU Wien, wurden daraus 32 Arbeiten für den „ÖBB Rail Ad 2015“ nominiert. Mehr als 25.000 Stimmen wurden dabei im Online-Voting auf oebb-railad.at abgegeben.

Mit Werbezeit prämiert Im Rahmen der Preisverleihung in den ÖBB-Werkshallen in Wien-Simmering wurden die besten Projekte prämiert. Die Gewinner erhielten neben der ÖBB Rail Ad-Trophäe

13 Juroren Dieter Scharitzer WU Wien, Kristin HanuschLinser ÖBB, Joachim Feher MediaCom, Michael Straberger Österreichischer Werberat, Rudi ­Kobza kobza integra, F ­ lorian Zelmanovics Maxus, Sabine

32 Facts Aus über 100 Einreichungen wurden 32 Nominierungen gewählt, von denen zehn ausgezeichnet wurden.

Hoffmann ambuzzador, Harald Schmidl bauMax, Christoph Fälbl Kabarettist, Friedrich Kovac XL-­Design, Michael Obermayer 3M, Harald Guzdek Verkehrsverlag Medienconsulting, Martin Platzer Zugkraft Vermarktung

auch Out-of-Home-Werbezeit im digitalen „railscreen“ Netzwerk der ÖBB im Wert von jeweils 10.000 €.

Kristin Hanusch-Linser, Leiterin ÖBB-Konzernkommunikation und Geschäftsführerin der ÖBBWerbung GmbH: „Kreativität und Dialog – diese Eckpfeiler der werblichen Kommunikation sind die wichtigsten Impulse des ÖBB Rail Ad. Die zehn Sieger haben beides optimal verbunden und damit Jury und Publikum gleichermaßen begeistert – ich gratuliere den Gewinnern sehr herzlich.“

Motion-Design aus Wien West4Media gründet gemeinsam mit der Agentur BDA Creative ein internationales Motion-Design-Department in Wien.

WIEN. Das international tätige Filmproduktionsunternehemn West4Media startet eine Kooperatio mit der Agentur BDA Creative. So wird man künftig MotionDesign, 3D-Animationen, On-AirBrandings und Sport Graphics in Österreich anbieten.

Audiovisuelles Branding Als nach eigenen Angaben erstes heimisches Unternehmen setzen die zweifachen Emmy-Preisträger aus Wien, West4Media, auf eine internationale Kooperation mit den On-Air-Design-Spezialisten BDA Creative (Kunden u.a. Amazon, Servus TV, Red Bull Media House). „Kerngebiet des neuen Teams ist audiovisuelles Branding von Sen-

dern und einzelnen Senderformaten sowie Sports-Graphics. Aber auch Firmen fragen immer häufiger nach hochwertigen Animationen bei uns an“, so West4Media-Geschäftsführer Alexander Strohmer über die neue Partnerschaft. „Bislang gab es in Österreich viel zu wenig Qualität in diesem Segment.

Gemeinsam mit BDA Creative werden wir diese Lücke schließen.

Durch dieses Netzwerk können wir von der Geburtsstunde an viel Erfahrung vorweisen und die besten Designer aus Deutschland, England und Österreich unseren Kunden anbieten.“ Bereits Vail-Erfahrung Dass die Zusammenarbeit der beiden neuen Partner funktioniert, zeigten bereits bisherige Projekte

wie beispielsweise zur Alpinen SkiWeltmeisterschaft 2015 in Vail/ Beaver Creek diesen Winter. So sind etwa die Signation und alle Sportgrafiken der Ski WM 2015 in Vail die ersten Ergebnisse dieser Kooperation.

Kurze Wege „Uns ist es wichtig, nahe bei unseren Kunden zu sein. Kurze Wege, schnelle, persönliche Abstimmungen und ein ungefiltertes Gespür für den Markt vor Ort sind uns wichtig; genau deshalb freuen wir uns über diese Kooperation“, so Philipp Wundt, Managing Partner von BDA Creative.

Nähere Informationen zu West4Media und BDA Creative unter www.west4media.com sowie www.bdacreative.com

© west4media

••• Von Jürgen Hofer

West4Media-Geschäftsführer Alexander Strohmer erweitert sein Portfolio.

medianet.at

Freitag, 2. Oktober 2015

Agenturen 19

„Viele kennen sich nicht mehr aus“ WIEN. Eine KommunikationsExpertise mit Meinungen und Empfehlungen inklusive einer operativen Handlungsanleitung zur Umsetzung, das umschreibt in aller Kürze den von Alois Grill angebotenen Loys-Audit. „Wir bieten Unternehmen damit eine profunde Analyse des Status quo ihrer Kommunikationsarbeit inklusive konkreter Anweisungen“, erläutert der Agenturchef im Gespräch mit medianet.

In sechs Wochen nehmen Grill und das Team seiner Agentur Loys Repositioning dabei die Kommunikationsarbeit im übertragenen Sinn auseinander und prüfen sämtliche Aspekte, „ohne Rücksicht auf Befindlichkeiten“, wie Grill erläutert. „Was wir bieten, ist eine objektive Analyse, einfach und verständlich aufbereitet.“ Was nach eben diesen sechs Wochen folgt, ist ein konkretes Papier, das sich in die vier Bereiche Strategie/Planung, Umsetzung, Organisation und Kosten gliedert. „Wir sehen uns mit dieser Leistung an der Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Agentur; eben als unabhängiger, objektiver Betrachter und Ratgeber“, so Grill weiter. Dadurch müsse man auch „niemandem nach dem Mund reden“ und könne so Fakten auf den Tisch legen.

Kommunikations-Audit, der in etwa 15.000 € kostet, soll Verständnis über Schwächen, Stärken und Poten­ziale liefern und Unternehmen auch animieren, die eigene Arbeit aktiver anzugehen: „In bewegenden Zeiten wie diesen ist es fatal, nichts zu tun.“ So sei es auch

unerlässlich, dass Unternehmen nach seiner Expertise aktiv werden. „Wir können nur den Impuls geben und mit einem Mandat auf Zeit unser Know-how einfließen lassen; der Rest obliegt den Unternehmen, aber jedenfalls sind sie dann bestens gewappnet.“ (hof)

© Loys/www.karlmichalski.com

Alois Grill bietet eine Analyse der Kommunikationsarbeit samt konkreten Empfehlungen; dabei redet er niemandem nach dem Mund und sieht sich als externe Servicestelle.

Alois Grill gründete 1992 die Werbeagentur Grill & Gull; es folgte der Wechsel zur JWT, nach 12 Jahren als CEO und Partner gründete er 2012 Loys Repositioning.

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Hilfestellungen geben Fünf solcher Audits absolvierte Grill mit seiner Agentur bisher, über Kunden spricht er im Detail nicht. „Wir bieten in diesem Anlassfall umfassende Expertise, die konkrete Umsetzung überlassen wir aber den handelnden Playern“, so Grill, dem natürlich auch bewusst ist, als externer Berater kritisch beäugt zu werden. „Es liegt in der Natur der Sache, dass man Kommentaren von außen erstmal kritisch begegnet.“ Mitarbeiter im Unternehmen wie auch in den betreuenden Agenturen würden aber mit der Zeit bemerken, dass Grill mit seinem Loys-Audit kein Gericht, sondern vielmehr eine Servicestelle sei. „Die Kommunikationswelt ist dermaßen komplex und rasend schnell geworden, da resigniert so manch einer schon mal. Und man muss so ehrlich sein und auch sagen: Viele kennen sich einfach nicht mehr aus. Da ist jede Hilfestellung willkommen.“ Der

Loys-Audit 5 Schritte in 6 Wochen • Vorgespräche und Set-up der Audits mit der Geschäftsführung und den Marketing- und Kommunikationsverantwortlichen • Aufbereiten der notwendigen Unterlagen und Daten • Gespräche mit leitenden

Mitarbeitern des Unternehmens und bei Bedarf mit externen Partnern • Grobanalyse und Feedback nach Sichtung der ersten Informationen und erste Empfehlungen • Abschlusspräsentation mit der Verdichtung der Ergebnisse www.loys-rep.at/

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Wir reden nicht und sprechen doch Was wir von Thorsten Havener, Körpersprache-Experte, Entertainer, Autor und Redner, lernen können.

••• Von Helga Krémer

Freitag, 2. Oktober 2015

medianet.at

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Freitag, 2. Oktober 2015

W

ir kommunizieren fast ununterbrochen; sogar im Schlaf kommuniziert unser Unterbewusstsein mit uns mittels mehr oder weniger schöner und verständlicher Träume. Und auch wenn wir mal gar nichts sagen, so spricht unser Körper.

Aber kann man schon durch reine Beobachtung der Körpersprache eines Menschen Rückschlüsse auf dessen Gespräch gewinnen oder gar seine Gedanken lesen? Inwieweit sind wir in der Lage, andere zu manipulieren oder uns selber vor deren Manipulation zu schützen? Es gibt zahlreiche Studien und unzählbare Ratgeber über Körpersprache – hier rät Körperleser und Gedächtniskünstler Thorsten Havener zur Vorsicht: „In der Literatur liest man häufig irgendetwas, wo ich mich frage: Wer hat das festgelegt?

Was ich immer wieder lese, ist: Es gibt ‚aktive Zonen‘ und man sollte die Hände in die aktive Zone halten, damit man aktiver und frischer rüberkommt. Unter uns – das ist totaler Unsinn. Ich frage mich, wer sich so was ausdenkt. Wer legt fest, was eine ‚aktive Zone‘ ist? Mit solchen Dingen sollte man sehr vorsichtig sein, das ist ganz gefährliches Halbwissen, was da kursiert – und ist einfach Quatsch.“

© Michael Zargarinejad/fnni Perner (2)

Die gefährlichen vier Allerdings ist es tatsächlich so, dass es Gesten gibt, die man besser unterlassen sollte.

Es sind vier an der Zahl, wurden zufällig entdeckt und bewirken im besten Fall, dass wir uns gelangweilt von unserem Gegenüber abwenden oder schlimmer: Dass wir unser Gegenüber als nicht vertrauenswürdig wahrnehmen. „Ein Forscher, der was ganz anderes herausfinden wollte, hat bei einem Spiel herausgefunden, dass, sobald der Spielleiter hintereinander eine Abfolge von Gesten gemacht hat, die Probanden keine Lust mehr dazu hatten. Die Reihenfolge der Gesten war tatsächlich egal. Womit man anfängt, womit man aufhört, ist egal, es mussten alle vier hintereinander sein “, erzählt Havener.

Diese vier Gesten waren „Hände reiben“, „sich zurücklehnen“, „Arme verschränken“ und „im Gesicht berühren“. David DeSteno, Professor an der Northeastern University in Boston, entwickelte gemeinsam mit Experten des MIT den Roboter Nexi – mit Gesicht und Armen –, um diese Zufallsentdeckung weiter zu erforschen. „Der Roboter wurde bei einem Spiel darauf programmiert, dass er nach einer gewissen Zeit auch diese Abfolge von Gesten macht. Und tatsächlich haben die Leute auch aufgehört, mit dem Roboter zu spielen. Das heißt, wenn Sie sympathisch erscheinen wollen, dann sollten Sie diese vier Gesten auf jeden Fall unterlassen. Das ist eine der wenigen wissenschaftlichen Studien, die belegt, dass es so was gibt“, so Havener.

Sprechen Sie es an Und für alle, die nun erschaudernd überlegen, wann sie sich zuletzt am Gesicht berührt und darauffolgend die Hände gerieben haben, gibt der Experte Entwarnung: „Es müssen alle vier Gesten sein; wenn Sie nur zwei machen – überhaupt kein Problem. Wenn Sie sich die Hände reiben müssen, dann machen Sie das. Wenn es Sie im Gesicht juckt, dann kratzen Sie sich ruhig. Sollten Sie dann merken, dass Ihr Gegenüber das bemerkt und ihn das gestört hat: Sprechen Sie es an.“ Als Bühnenkünstler habe Thorsten Havener das oft gemacht. Wenn er auf die Bühne gekommen ist und war nervös, war das seine Vorgangsweise: „Das erste, was ich gemacht habe: Ich habe die Leute begrüßt, hab gesagt, dass ich mich freue,dass sie da sind und habe dann gesagt ‚Heute bin ich wirklich ein bisschen nervös. Die vielen Leute, die nur wegen mir gekommen sind, das macht mich nervös.‘ Und dann passiert etwas ganz Wunderbares – Sie sind plötzlich nicht mehr nervös. Weil, Sie haben es angesprochen. Damit ist das ganze Thema schon gegessen. Und Ihr

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Gegenüber denkt sogar noch ‚wow, ist der souverän, der spricht das sogar noch an‘.“ Aber eigentlich ganz ehrlich…

Es gibt Redensarten und Ausdrücke, die wir unbewusst und völlig zu Recht in Schubladen stecken und die Thorsten Havener ein Dorn im Auge – oder besser Ohr – sind. Ich will ganz ehrlich zu Ihnen sein oder ganz ehrlich. „Wenn ich das höre, sage ich immer ‚Wie, bist du sonst nicht ehrlich zu mir?‘ Diese Floskeln brauch ich nicht hören, ich gehe doch sowieso davon aus, dass der andere ganz ehrlich ist.

Die kann man ersatzlos streichen.“ Das Wort aber ließe sich, so der Experte, durch das Wort und ersetzen, weil „das Wort aber macht etwas, das ist den wenigsten bewusst. Das Wort aber sorgt dafür, dass alles, was vor dem Wort aber steht, faktisch durchgestrichen und alles, was danach kommt, unterstrichen wird.“ Dazu der Klassiker: Eigentlich bist du ein guter Schüler, ABER diese Hausaufgabe ist überhaupt nix. (Wobei dieser Satz noch mehr semantische Grauslichkeiten birgt.) Der gute Schüler

der antwortet mit ‚eigentlich schon‘, ist der Abend gelaufen und man weiß auch gleich, woran man ist“, so Bestseller-Autor Havener.

Die Eintrittskarte zu meinem Gegenüber Es geht jedoch auch anders. Ein Beispiel aus des Entertainers Bühnenerfahrung gefällig?

Thorsten Havener sei es früher sehr schwer gefallen, Gäste nach vorn auf die Bühne zu bringen – Abendprogramm, das Publikum sitzt da, alle wollen zuschauen, aber keiner will auf die Bühne. „Da habe ich am Anfang wirklich Schwierigkeiten gehabt, bis ich irgendwann in der Hypnose eine Technik gelernt habe: Man nennt das verketten, es werden Befehle, Aufforderungen miteinander verkettet. Und es wird nicht eine Aufforderung gegeben, sondern zwei“, erklärt der Bühnenstar. In seinem Abendprogramm sah das so aus, dass er zu seinen Gästen nicht mehr gesagt hatte „kommen Sie nach vorn“, sondern: „Ich bin schon mal zu denen hingegangen, habe sie an der Schulter von der Seite leicht berührt, und habe dann gesagt ‚Stehen Sie bitte auf und kommen Sie nach

Thorsten Havener – Gedächtniskünstler Vom Magier zum Enter­ tainer 20 Jahre Erfahrung als Zauberkünstler und Entertainer haben ihn zum Experten der Kommunikation gemacht.

Seine Bühnenprogramme sind legendär und auch seine Vorträge nicht nur höchst informativ, sondern ausgesprochen unterhaltsam.

In Velden on stage Thorsten Havener kann man unter anderen bei der Verkaufstagung „For Sale“, Do, 15.10., 9 bis 16.30 Uhr, im Casineum Velden bewundern. Im Rahmen seines Vortrags werde es auch Übungen geben, die alle auf ihrem Platz mitmachen (können). Anmeldung: www. forsale-tagung.at

geht völlig unter, die falsch gelöste Aufgabe steht über allem, und im schlimmsten Fall hört das arme Kind nur ‚du bist deppert‘. Der Satz ‚Du bist ein echt guter Schüler, UND ich weiß, dass du die Aufgabe besser kannst‘ hat durch das und eine ganz andere Aussage. „Und die dritte Sache ist der Ausdruck eigentlich. Den sollte man komplett verbannen. ‚Eigentlich ist das ein tolles Produkt‘ bedeute vielmehr, ‚das Produkt ist Schrott‘. Wenn Sie Ihren Partner fragen, ‚liebst du mich‘ und

Bestseller-Autor „Denk doch, was Du willst“, „Denken Sie nicht an einen blauen Elefanten!“ und „Ich weiß, was Du denkst“ sind Kult und Ratgeber in Sachen Gedankenlesen und Körpersprache. Sein mittlerweile viertes Buch „Ohne Worte“ ist eine Entdeckungsreise in die Welt des Körperlesens.

vorn‘. Und plötzlich stehen die alle auf und kommen nach vorn. Das liegt daran, dass Sie zwei Aufforderungen führen. Und dann, wenn wir zwei Aufforderungen hören, folgen wir komischerweise beiden. ‚Nehmen Sie den Stift und unterschreiben Sie hier‘. Das wäre hochmanipulativ, würde aber Ihre Chancen erhöhen. Oder ‚Steh auf und mach dein Zimmer sauber‘, das funktioniert bei meinen Kindern höchst selten …“, sagt Körperleser Havener.

Er sei ein großer Freund davon, dass sich unsere Gedanken in unserem Körper äußern.

Was bedeutet, dass unsere Energie, unsere Aufmerksamkeit, unsere guten Gedanken dazu führen würden, dass wir uns anders bewegen als wenn wir traurig oder wütend sind. Unsere Körperhaltung und auch unsere

Meine Aufgabe als Redner ist nicht, Ihnen was Neues beizubringen, sondern Dinge bewusst zu machen. innere Haltung zu einem Thema werde davon beeinflusst. „Im Vertrauen bedeutet das, dass ich Verkäufern den Ratschlag gebe, über Körpersprache nicht nachzudenken, weil sobald man über seine Körpersprache nachdenkt, wirkt man dann irgendwie komisch und ist blockiert. Das heißt wiederum, dass Ihre Inhalte gar nicht mehr da sind. Sie können nicht mehrere Dinge gleichzeitig denken. Und wenn Sie damit beschäftigt sind, sowas zu denken, dann gehen Ihnen Ihre guten Argumente verloren. Das bedeutet: Seien Sie von dem, was Sie da verkaufen, begeistert. Also finden Sie das wirklich toll. Machen Sie sich den Nutzen für Ihren Kunden klar. Zeigen Sie ihm, wie toll Sie diese Sache selber finden.

Und dann brauchen Sie noch nicht mal das beste Produkt, Sie brauchen einfach nur die beste Identifikation damit und dann werden Sie besser verkaufen als die anderen. Wenn Sie selber begeistert sind. Diese Begeisterung kann man aber auch nicht spielen, die muss echt sein“, meint Havener.

Umgekehrt ist es dann leider auch so, dass sich – sobald Identifikation und Begeisterung fehlen – der Verkauf als wenn nicht gar unmöglich, so zumindest doch als nur äußerst schwierig herausstellen und man weit unter seinen Möglichkeiten bleiben wird. Wer hinter „seinem“ Produkt nicht stehen kann oder will, sollte es besser bleiben lassen, so der Experte. Frei nach dem Motto „love it, change it or leave it“. Denn wir würden uns unweigerlich verraten. Entweder man liebe das Produkt oder man lerne es zu lieben. Vielleicht müsse nur die Perspektive geändert werden, um das Produkt gut zu finden. Und wenn beides nicht ginge: „Verkaufen Sie ein anderes Produkt. Sie werden mit einem Produkt, das Sie selber anwidert, niemals erfolgreich verkaufen.“ Den Körper der anderen lesen lernen Körpersprache ist ein natürlicher Teil unserer Kommunikation, meint Thorsten Havener und erklärt: „Meine Aufgabe als Redner ist nicht, Ihnen was Neues beizubringen, sondern Dinge, die Sie ohnehin immer machen, bewusst zu machen. Dafür reichen 90 Minuten oft schon aus. Wir benutzen Körpersprache schon immer, um anderen mitzuteilen, wie es uns geht, ohne dass wir lange darüber sprechen müssen. Die Tiere machen das ja genauso, da gibt es Drohgebärden, Gebärden zur Annäherung, usw. Wenn ich das üben will, geht das hauptsächlich durch Erfahrung. Setzen Sie sich in ein Café und schauen Sie sich die anderen Leute an. Schauen Sie zuerst nur auf deren Füße. Beobachten Sie irgendwann nur deren Hände. Dann achten Sie nur auf die Mimik. Dann werden Sie sehr schnell erkennen, dass Sie plötzlich Dinge sehen, die Ihnen vorher nicht bewusst waren nur weil Sie nicht darauf aufgepasst haben.“

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Freitag, 2. Oktober 2015

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Rot-weiß-rote YouTube-Stars Mit „Studio 71 Vienna“ will Puls 4 eine neue Generation an YouTube-Stars ins Leben rufen. Die ersten der zehn Finalisten, die in den kommenden vier Monaten ausgebildet werden, stehen bereits fest.

griert, gleichzeitig wurde bei der Casting-Show auch der erste YouTube-Channel gestartet.

WIEN. Das österreichische MultiChannel-Network Studio 71 Vienna, das von Puls 4 im Herbst 2015 ins Leben gerufen wurde, geht im Oktober in die erste heiße Phase.

Bis 30. September lief die Bewerbungsphase – danach werden zehn Kandidaten über sechs Monate intensiv auf dem Weg zum möglicherweise erfolgreichen Studio 71-Creator begleitet.

Wir werden unsere YouTubeStars in die laufenden Sendungen einbinden. So werden die Top Fünf des Bootcamps auch einen Auftritt in Ilike haben.

Das neue Multi-Channel-Network mit Sitz in Wien wird sich unter der Leitung von Caroline Klinger, die bereits seit über zehn Jahren für ProSiebenSat.1 Puls 4-Gruppe tätig ist und u.a. auch für das Programmformat „2 Minuten 2 Millionen – Die Puls 4 Start-upShow“ verantwortlich ist, mit dem Management und der Betreuung der österreichischen Webstars beschäftigen. Die werbliche Vermarktung wird von der bestehenden Sales-Mannschaft der SeveonOne Interactive wahrgenommen. „Studio 71 Bootcamp ist ein Nachwuchsförderprogramm. Das

© Screenshot Youtube/Viviane Reinhardt; Screenshot Youtube/JANAklar; Screenshot Youtube/Dias; Screenshot Youtube/I’mJette

••• Von Michael Fiala

heißt, wir wollen junge Webstars in Österreich entdecken und fördern.

Die Talentesuche ist insgesamt für die Puls 4-Gruppe ein wichtiges Thema und bereits mit ‚Austria´s next Topmodel‘, ‚2 Minuten 2 Millionen‘ und ‚SevenVentures Aus­tria‘ im Gange. Neben der Talentesuche ist das Bootcamp auch der erste Schritt, um das Studio 71 Vienna zu etablieren, das seit diesen Herbst nun auch als eigenes MultiChannel-Network mit Sitz in Wien startet“, sagt Klinger gegenüber ­medianet.

Künftige Stars?

YouTuber wie etwa Viviane Reinhardt haben es ins Bootcamp der zehn Finalisten geschafft.

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Finalisten

CEE-Raum wird abgedeckt Auch der CEE-Raum wird mit dem Studio 71-Standort in Wien abgedeckt – während den österreichischen Webstars der gesamte deutsche Sprachraum geboten wird, wird den Webstars, die ihre Beiträge in Englisch abwickeln, ein globales Netz angeboten. „Denn seit diesem Jahr gibt es eine Fusion mit dem ‚Collective Digital Studio‘, einem amerikanischen Multi-Channel-Network, mit dem Partnern und Kunden über zwei Milliarden Video Views pro Monat zugänglich gemacht werden kön-

nen. In Deutschland wurde Studio 71 bereits 2013 gegründet und hat sich seither als Nummer eins etabliert. Für den Start am Standort in Wien kann die österreichische Sendergruppe somit auf viel substanzielle Erfahrung zurückgreifen“, zeigt sich Klinger mehr als optimistisch.

YouTube Mehr als 50% der YouTube-Nutzer verwenden das Service mehrmals täglich, immerhin noch 21% nützen es täglich.

Bootcamp startet am 17. Oktober Das Bootcamp mit den zehn Finalisten startet am 17. Oktober und dauert vier Monate. Zuerst werden die Kandidaten nach Wien zu einem Workshop eingeladen, um Themen wie Moderation oder Partner Management zu lernen; der besagte Workshop gipfelt dann in einer „Personal Challenge“. Das bedeutet, dass jeder Teilnehmer eine auf ihn maßgeschneiderte Aufgabe erhält, um diese innerhalb von vier Wochen zu bearbeiten und fertigzustellen. Auf Basis dieser Aufgabe werden die Top Fünf ermittelt.

Als Nächstes steht alles unter dem Thema „Crosspromo“; dabei werden die YouTuber zu den verschiedensten Events eingeladen, um dort Kontakte zu knüpfen und sich zu vernetzen – und natürlich auch Filme zu drehen. „Der Sieger bekommt einen einwöchigen Aufenthalt in Berlin und darf bei einer Studio 71-Produktion mitwirken. Zudem werden all jene Kandidaten, die das Bootcamp erfolgreich meistern, mit einer Partnermitgliedschaft bei Studio 71 belohnt“, sagt Klinger.

Zu Redaktionsschluss standen bereits vier der zehn Final-Kandidaten fest: Jana Klar, Dias, Viviane Reinhardt, I‘m Jette.

Verzahnung mit Analog-TV Ebenfalls ein wichtiger Punkt ist die Verzahnung mit dem analogen Programm, wie Senderchef Markus Breitenecker bestätigt: „Wir werden unser YouTube-Stars in unsere laufenden Sendungen einbinden. So werden die Top Fünf des ‚Bootcamps‘ auch einen Auftritt in ‚Ilike‘ haben. Zudem begleiten wir das Bootcamp mit einem Team und werden eine Begleitdoku über unsere Nachwuchstalente machen, die dann im Frühjahr 2016 on air zu sehen sein wird.“ Generell wird laut Breitenecker schon jetzt versucht, „die Studio 71-Gesichter und andere Webstars mit unserem analogen TVProgramm zu verknüpfen“. Bei der aktuellen Staffel von Austrias Next Topmodel wurden YouTuber inte-

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medianet.at

Freitag, 2. Oktober 2015

medien 23

Ein YouTube-Urteil und die Folgen

WIEN. Mit Interesse hat die Branche das Gerichtsverfahren zwischen YouTube und Puls 4 verfolgt, das der österreichische Privatsender angestrebt hat. Für Markus Breitenecker, Geschäftsführer der Puls 4 TV GmbH und der ProSiebenSat.1 Puls 4 TV-Gruppe, war es untragbar geworden, dass es YouTube ermögliche, von Puls 4 hergestellte Inhalte illegal hochzuladen, ohne den Sender zu fragen und ohne die Urheberrechte abzugelten.

Vor wenigen Tagen gab es das erst­instanzliche Urteil am Handelsgericht Wien, das dem TVSender einen Teilerfolg verschaffte.

Das Handelsgericht sah laut Puls 4 im Vorgehen von YouTube ein unlauteres „ausbeutendes“ Handeln nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG); somit verletze das Google-Tochterunternehmen lauterkeitsrechtliche Ansprüche. Nicht wie von Puls 4 erhofft, sieht das Handelsgericht jedoch eine Urheberrechtsverletzung. Fazit: YouTube darf Inhalte von Puls 4 auf YouTube nicht mehr mit Werbung versehen, die GoogleTochter muss zudem das Urteil in diversen Medien veröffentlichen.

Rechtskräftig ist das Urteil jedoch nicht, da beide Prozessparteien ­Berufung eingelegt haben.

Wortkarges YouTube Sehr gesprächig zeigte sich YouTube nach dem Urteil jedoch nicht. „Wir sind mit dem Urteil nicht einverstanden und haben daher berufen. Wie wir im Verfahren dargelegt haben, nimmt YouTube das Urheberrecht sehr ernst und stellt Rechte-Inhabern Werkzeuge zur Verfügung, mit denen sie ihre Inhalte schützen und verwerten können“, so das standardisierte Statement von YouTube auf Anfrage von medianet.

Puls 4 zeigte sich gegenüber medianet „erfreut, da das Gericht darin YouTube verbietet, Puls 4-Inhalte mit Werbung zu versehen, egal von wem diese hochgeladen worden sind“, und hofft, dass die urheberrechtlichen Fragen in zweiter Instanz zur vollen Zufriedenheit von Puls 4 geklärt werden können.

Das sehen die anderen Player der Branche ebenfalls so. Der ORF stehe derzeit laut eigenen Aussagen „in Zusammenhang mit den von YouTube angebotenen Werkzeugen zum Schutz von Rechteinhabern in Kontakt“, wie es auf Nachfrage von medianet heißt. Der öffentlichrechtliche Sender sieht jedoch noch Bedarf an zusätzlichen Lösungen: „Aufgrund der komplexen Rechtefälle werden derzeit die Einsatzmöglichkeiten der Werkzeuge evaluiert, wobei bereits feststeht, dass diese allein nicht ausreichen, um Urheberrechtsverletzungen durch das rechtswidrige Hochladen von Inhalten zu unterbinden und die aufgeworfenen Fragen in Zusammenhang mit dem von Puls 4 erwirkten erstinstanzlichen Urteil zu lösen.“

Ähnlich sieht dies ATV. „Es ist grundsätzlich bedenklich, wenn jemand versucht, mit den Inhalten anderer Geld zu verdienen, ohne das Recht dafür erworben zu haben. YouTube darf sich nicht nur als Verbreitungsplattform wahrnehmen, sondern muss auch Ver-

antwortung dafür übernehmen, welche Inhalte transportiert werden und ob die Monetarisierung dieser die Urheberrechte oder auch Lizenzrechte verletzt“, meint Ina Bauer, Director of Sales, Marketing & New Media bei ATV, gegenüber medianet.

Markus Breitenecker will in zweiter Instanz die Frage der Urheberrechte klären.

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••• Von Michael Fiala

© APA/Georg Hochmuth

Das erstinstanzliche Urteil im Rechtsstreit zwischen Puls 4 und YouTube hat einen Teilerfolg für Puls 4 gebracht.

Die Frage nach dem Urheberrecht ist jedoch offen.

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Freitag, 2. Oktober 2015

medianet.at

© Super Fi

Karriere

© Harald Klemm (4)

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wiener wiesn-fest

Wiener Wiesn zeigt Herz CHARITY-ABEND. Montagabend stand die Wiener Wiesn ganz im Zeichen von Wohltätigkeit, als das Wiesn-Geschäftsführer-Duo, Claudia Wiesner und Christian Feldhofer heimische Prominenz in der Tracht empfing. Gespendet wurde für die Gruft, eine Caritas-Einrichtung für obdachlose Menschen. „Wir versuchen in Form von Spenden, die Lebensfreude, für die das Wiener Wiesn-Fest steht, an Bedürftige weiterzugeben“, erklärt Feldhofer und fügt hinzu: „Die Gruft ist eine großartige Organisation.

Sie gibt tagtäglich Menschen nicht nur eine Bleibe; die vielen helfenden Hände im Hintergrund sorgen auch dafür, dass sich die Menschen dort willkommen fühlen.“ Insgesamt wurden 30.750 € gespendet, welche Judith Hartweger, Leiterin der Gruft, entgegennahm. „Was die Mitarbeiter in der Gruft leisten, geht einem wirklich ans Herz. So entstand auch der Name – das Wiener Wiesn-Fest zeigt Herz und unterstützt tatkräftig Menschen, die sonst wenig Unterstützung finden“, so Veranstaltungs-Patron Christian Konrad begeistert. Prominente Unterstützung gab es von Manfred Ainedter, Christian Rainer, Nadja Bernhard, Michael Grabner, Peter Weck sowie Tatjana Oppitz. Durch den Charity-Abend führten Arabella Kiesbauer und Ramesh Nair.

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„KURIER“-TAG

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© GEPA/Sporthilfe

Display-Werbung 2.0

Hutchison Drei Austria-CEO Jan Trionow mit den Preisträgern Daniel Würrer, Christoph Stadler und Stefan Müllner.

manager run

Spaß an der Bewegung SPORTLICH. Am 28. September lud die Österreichische Sporthilfe zum ersten österreichischen Manager Run ins UniCredit Center Am Kaiserwasser. Über 6,6 Kilometer liefen die Teilnehmer nicht nur um den Sieg, sondern machten sich einmal mehr bewusst, wie wichtig Bewegung für die eigene Gesundheit und in Folge auch für die „Fitness im Unternehmen“ ist.

Präsentiert wurde der Manager Run von Hutchison Drei Austria; CEO Jan Trionow schnürte selbst die Laufschuhe

MULTIMEDIA. Österreichs größter Marktplatz, willhaben.at, lud zum Frühstück in die „Vollpension“, um mit dem Gastvortragenden Jesper Pops, Programmatic Hub-Leiter von Schibsted Classified Media in Stockholm, praktische Erfahrungen und Tipps zu Real Time Advertising auszutauschen.

Für Pops ist Programmatic Advertising ein effizienter Weg, um datengestützte Medialeistung einzukaufen und auszuspielen. „Real Time Advertising wird in zwei bis vier Jahren den Display-Markt dominieren“, ist er sich sicher. Während in den USA und UK bereits 45% aller Display-Werbung auf diese Weise eingekauft werden, liegt dieser Anteil in Österreich noch knapp unter zehn Prozent.

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Gut besucht Unter den zahlreichen Teilnahmern der Informations-Veranstaltung fanden sich unter anderem Amani Abdalla (MediaCom), Bernhard Forst (T-Mobile), Melanie Grund (Hyundai), Friedericke Müller-Wernhart (Mindshare), Daniel Nago (Vizeum), Melanie Rondonell (Swatch Group) und ­Andreas Ban (Group M).

Informationsaustausch Zahlreiche Gäste folgten aufmerksam den Worten der beiden Gastvortragenden Jochen Schneeberger (o. li.) und Jesper Pops in der „Vollpension“.

© willhaben.at (2)

IAB-Gala Die heimische OnlineBranche feiert den WebAd – mit Einladung 8.10.2015, 18:30 Uhr Bank Austria-Halle, Gasometer Guglgasse 8, 1110 Wienr

HÖHEPUNKTE. Kurier-Chefredakteur Helmut Brandstätter und Geschäftsführer Thomas Kralinger luden kürzlich zum Kurier-Tag. „Es gibt keine Medien-Krise, ganz im Gegenteil. Das gedruckte Wort bleibt wichtig. Deshalb gibt es unser neues Produkt, den Kurier, um 4:00. Wir jammern nicht, wir lassen uns etwas einfallen“, sagt Brandstätter zur Begrüßung. Und Kralinger ergänzte: „Wir wollen, dass Leser seriöse Informationen beziehen, nicht nur Gratiszeitungen vorgesetzt bekommen.“ Neben Bürgermeister Michael Häupl stellten sich auch Alois Stöger (Infrastrukturminister), Josef Ostermayer (Kulturressort), Gabriele HeinischHosek (Bildung), Sabine Oberhauser (Gesundheit) und Vizekanzler Reinhold Mitterlehner sowie Matthias Strolz (Neos) den Kurier-Fragen. (red)

Werbemarkt

Termine

VÖP-Heuriger Die heimischen Privatsender laden zum gemütlichen Branchentreff (nur mit Einladung) 8.10.2015, ab 18 Uhr Mayer am Pfarrplatz Pfarrplatz 2, 1190 Wien

1. Doppel-Conference: Michael Häupl und Kurier-Karikaturist Michael Pammesberger; 2. Birgit Braunrath; 3. Rudolf Hundstorfer; 4.

Elefantenrunde Wien-Wahl: Johann Gudenus, Georg Niedermühlbichler, Beate Meinl-Reisinger, Helmut Brandstätter, Christoph Chorherr, Manfred Juraczka; 5. Thomas Kralinger, Martina Salomon, Helmut Brandstätter.

Politiker im „Kurier“-Talk

1. Arabella Kiesbauer, Christian Feldhofer, Claudia Wiesner & Judith Hartweger; 2. Christian Rainer und Nadja Bernhard; 3.

Klaus Schwertner, Geschäftsführer der Caritas der Erzdiözese Wien; 4. Flüchtlings-Koordinator Christian Konrad.

Focus Werbebilanz Ein Pressefrühstück bietet Gelegenheit zur Information über die Entwicklung der Werbeund Kommunikationsbranche.

Dienstag, 6.10.2015, 10 Uhr Presseclub Concordia, Bankgasse 8, 1010 Wienr

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© Kurier

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Super-Fi Konstantin Jakabb ist seit September Mitglied der Geschäftsführung von Super-Fi. Der 34-Jährige ergänzt die Leitung der Werbeagentur neben den bestehenden Geschäftsführern Niko Alm und Bernhard Schmidt.

Jakabb ist seit mehr als vier Jahren bei SuperFi tätig und betreute zuletzt als Client Service Director die Heineken Gruppe.

© Kurier/Jeff Mangione; Kurier/Gerhard Deutsch (2); Kurier/Jürg Christandl (2)

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Konstantin Jakabb

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Daniela Schimke Red Bull Media House Daniela Schimke übernimmt ab 1. Oktober die Chefredaktion des Fashion- und Stylemagazins #ICH und zeichnet außerdem – neben Chefredakteurin Ursula Macher – als stellvertretende Chefredakteurin für das Seitenblicke Magazin verantwortlich.

Die 37-jährige Wienerin folgt damit Waltraud Hable, die den Verlag aus privaten Gründen verlässt.

medianet.at

Freitag, 2. Oktober 2015

cover 25

marketing & media crm

Tool Gabriela Bobek verstärkt Qualysoft als Principal Consultant 26

Informativ Zahlen und Fakten zu CRM sowie die Ziele 26

Gastkommentar Es wird nicht alles vollautomatisch werden 29

Potenzial Unternehmen nutzen eigene Daten nicht genügend aus 30

Kundenadressen Bis zu 30% der Kundendaten sind Karteileichen 32

© pjure isobar

© rabbit eMarketing

Alice ­ ottmann R

© Panthermedia.net/Enotmaks

© Maria Noisternig

pjure isobar Alice Rottmann unterstützt ab sofort das Beratungsteam von pjure isobar. „Alice ist nicht nur sehr engagiert, sie bringt auch hohe fachliche Kompetenz und erfrischenden Sportsgeist in unser Team ein“, so Helmut Kosa über den Neuzugang.

Der Kunde ist nicht einfach nur eine Nummer

Attac Lisa Mittendrein unterstützt ab sofort den Vorstand, Pressestelle und die Attac-Aktivisten als hauptamtliche Referentin für Finanzkrise, Eurokrise und Steuerpolitik. Seit 2009 ist die 28-jährige Sozioökonomin und Soziologin bei Attac ehren­ amtlich tätig.

© Panthermedia.net/Chungking

© Screenshot twitter.com/stieglbrauerei

„CRM“ – nur drei kleine Buchstaben, die die kürzeste, aber auch die längste Strecke zum Kunden bedeuten können. 26

Lisa ­ ittendrein M

Tool Die Agentur rabbit performance geht mit der Neuheit „Mailience“ auf den Markt.

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Social Media Stiegl geht als ­erfolgreiches Beispiel voran. 28

26 crm

Informativ

Wichtigste Fakten zu CRM WIEN. Customer-Relationship-Management (kurz: CRM) ist als strategischer Ansatz zu verstehen.

Dieser wird genutzt, um alle interaktiven Prozesse mit dem Kunden vollständig zu planen, zu steuern und letztlich durchzuführen. Dabei umfasst CRM das komplette Unternehmen. Wird das Internet als die wichtigste Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden genutzt, so spricht man von E-CRM.

Freitag, 2. Oktober 2015

medianet.at

Berufung statt Beruf Die Unternehmerin Claudia Lackner-Heschl sprach mit medianet über die Pflege und Gewinnung von Kunden.

••• Von Gianna Schöneich

© qualysoft

Agenturen wie CLM von Claudia Lackner-Heschl zielen meist auf ganzheitliche Konzepte ab. Mit ihrer Agentur bietet Lackner-Heschl strategische Marketingkonzeptionen an. Außerdem werden konkrete Vertriebs- und Verkaufsmaßnahmen konzipiert. Um einen Blick von außen auf die eigenen Mitarbeiter zu erhalten, bieten Agenturen häufig sogenannte anonyme Anfragetests an. LacknerHeschl kontaktiert beispielsweise die Mitarbeiter eines Unternehmens und erfährt so, wie diese individuelle Angebote verkaufen. Um Mitarbeiter zu schulen und zu motivieren, können Seminare und Workshops gebucht werden. Besonderes Augenmerk liegt bei dem Empfehlungsmarketing, welches sich wieder direkt am Kunden orientiert; das Potenzial der Weiterempfehlung soll hiermit ausgeschöpft werden. Noch vor der Öffnung eines Unternehmens kann mit CRM ein Marketing- und Verkaufsplan für die Pre-Opening Phase erstellt werden.

Qualysoft

Gabriela Bobek WIEN. Seit Juli verstärkt Gabriela Bobek als Principal Consultant das Unternehmen Qualysoft.

Seither ist sie für den Bereich Customer-Relationship-Management (CRM) verantwortlich. Der Hauptaufgabenbereich der 30-Jährigen sind dabei die Konzeption und Implementierung von kundenspezifischen Lösungen.

Bobek kann auf eine langjährige Erfahrung in der Betreuung von SaaS-Kunden zurückblicken.

Vor 14 Jahren begann Bobek ihre Karriere als Vertriebs- und Marketing-Assistentin für die Firma Sybase GmbH. 2010 tauchte sie erstmals in die CRM-Welt als Business Analyst ein und unterstützte die Firma FIS-SST in Polen bei dem Neuaufbau von FIS/crm. Bis vor Kurzem war Bobek bei der Update Software AG tätig. „Dank dieser Erfahrung kann ich die Bedürfnisse von Kunden verstehen und mich in ihre Prozesse hineinversetzen.

Das ermöglicht mir, auf die jeweiligen Spezifika besser einzugehen“, erklärt Bobek.

Die Qualysoft Gruppe ist ein herstellerunabhängiges IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen. Qualysoft unterstützt Unternehmen in den Bereichen Application Management, Customer Relationship Management, Nearshore Development, Business Process Management sowie Big Data & Cloud Services auf internationaler Ebene.

Derzeit beschäftigt Qualysoft insgesamt über 500 Mitarbeiter.

WIEN. Claudia Lackner-Heschl gründete im März 2010 das EinFrau-Unternehmen CLM, eine Unternehmensberatung für Tourismusmarketing. Von der Praxis für die Praxis, ist dabei ihr Motto. Mit medianet sprach Lackner-Heschl über erfolgreiches Customer-Relationship-Management (kurz: CRM).

Die Arbeit ist einfach nur Arbeit, der Beruf wird als Beruf gesehen, nicht aber als Berufung. Es wird immer schwerer, motivierte Mitarbeiter zu finden.

Lackner-Heschl unterstützt vor allem kleinere Betriebe im Vertrieb und Verkauf, allerdings bietet sie auch Unterstützung bei operativem Marketing. Als grundlegenden Fehler im Kundenbeziehungsmangement sieht sie das geringe Hauptaugenmerkt auf den Kunden: „Häufig wird der Kunde als Nummer behandelt und nicht als Kunde, wie man es eigentlich erwarten würde. Es ist egal, ob das bei der ersten Anfrage per E-Mail oder Telefon passiert, oder selbst dann, wenn der Kunde persönlich vor den Angestellten steht.“ Es hapert an Grundlegendem Auf die Frage, weshalb es gerade bei so grundlegenden Dingen wie dem Kontakt mit dem Kunden hapert, erklärt Lackner-Heschl, dass die Mitarbeiter oft nicht gut geschult seien: „Die Arbeit ist einfach nur Arbeit, der Beruf wird als Beruf gesehen, nicht aber als Berufung.

Es wird immer schwerer, motivierte Mitarbeiter zu finden.

Man muss sich heute einfach die Zeit nehmen, seine Mitarbeiter zu schulen und ihnen die Werte des Unternehmes zu vermitteln. Die Grundlage und der Anker für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement sind geschulte und motivierte Mitarbeiter – egal in welcher Branche. Je qualifizierter ein Mitarbeiter, desto besser die Kommunikation.“ Viele Unternehmen setzen bei der Kundenbindung und Akquise auf das Social Web: Facebook, Twitter und Newsletter sind in allen Branchen angekommen und werden genutzt. Dennoch ist das nicht die beste Art der Kundenbindung, so

© CLM/Andi Bruckner

Charakteristika und Ziele auf einen Blick: • Kundenorientierung • Langfristigkeit der Kundenbeziehungen • Wirtschaftlichkeitsorientierung • Individualisierung durch Differenzierung der Kundenbeziehung • Systematisierung • IT-Anwendung/CRM-Software • Effizienz-und Effektivitätssteigerung.

die Unternehmerin: „Wenn man Kontakt zu den Kunden hält, sei es über Facebook, Twitter oder einen sonstigen digitalen Weg, ist das grundsätzlich gut und es ist sicher immer hilfreich, mit Kunden regelmäßig im Kontakt zu bleiben.

Allerdings bin ich kein Fan von Newslettern. Oft sind Kunden damit überfordert. Es ist auch kein Geheimnis, dass Newsletter häufig einfach gar nicht mehr geöffnet werden.

Dafür müssen sie schon sehr außergewöhnlich gestaltet sein.

Grundsätzlich ist die beste Möglichkeit, eine Kundenbindung vor Ort zu pflegen.“ Kundenplege von Externen Häufig besitzen Unternehmen allerdings zu viele Kunden oder können vor Ort gar nicht tätig sein.

Hier erklärt Lackner-Heschl, dass in diesem Fall sehr branchenabhängig gehandelt werden muss,

Unternehmerin Claudia LacknerHeschl sprach mit medianet über erfolgreiches CustomerRela­tionshipManagement.

50% Empfehlung 50% des Budgets sollten im Bereich der Hotellerie für Neukundengewinnung genutzt werden, die übrigen 50% für die Pflege der Bestandskunden.

Häufig wird der Kunde als Nummer behandelt und nicht als Mensch.

e­ twa auch im Hinblick auf die Möglichkeit, das CRM in eine externe Agentur auszulagern.

Ein wichtiges Anliegen sind der Unternehmerin die Kontaktdaten von Kunden; diese würden eine gewisse Pflege benötigen: „Viele Kundendaten gehören salopp gesagt zu den sogenannten Karteileichen.

Dabei kann ich jedem Unternehmen nur raten, dass es aktuelle Daten besitzt, egal ob das Postadressen oder E-Mailadressen sind. Diese Daten müssen aktuell gehalten werden. Die Mitarbeiter müssen auch hier dementsprechend geschult sein und ein Bewusstsein dafür besitzen, wie wertvoll diese Daten sind. Es muss mindestens eine Person sein, die sich die Zeit nimmt, die ganze Adressdatenbank zu pflegen und das sollte man nun wirklich keinem Praktikanten überlassen.“ Kundenbindung ist günstiger Auch bei dem Thema Budgetverteilung spricht Lackner-Heschl klare Worte: „Man muss sowohl in die Kundenbindung als auch in Neukunden investieren. Unternehmen ist oft nicht bewusst, dass Bestandskunden viel leichter zum Erfolg führen können. Oft ist es weitaus günstiger und rascher, wenn man sich an die bestehenden Kunden hält, als sich allein den Neukunden zu widmen. Doch wenn man sich für die bestehenden ­Kunden interessiert, benötigt es auch wieder eine aktuelle ­Datenbank.“

medianet.at

Freitag, 2. Oktober 2015

CRM 27

„First-Party-Data zu oft ungenutzt FRANKFURT. Die deutsche Agentur rabbit performance bringt mit Mailience ein neues Produkt auf den Markt.

Damit werden künftig CRMDaten und Customer Insights via E-Mail-Marketing für individuelle Werbeanzeigen auf verschiedenen Kanälen genutzt.

Zauberwort: „Maßgeschneidert“ Neben den vorliegenden Kundeninformationen wird auch gleich das Klickverhalten in der E-Mail analysiert, um den Empfängern maßgeschneiderte und damit relevantere Display-Werbung im Netz, auf der Unternehmenswebsite oder in Social-Media-Kanälen anzuzeigen. „Online-Marketing-Verantwortliche schaffen durch diese Multichannel-Kampagnen zusätzliche Touchpoints auf dem Weg zur Conversion. E-Mail-Marketer profitieren von neuen Reichweiten, mehr Sales-Erfolgen sowie einem effizienten Verteileraufbau“, so das Unternehmen in einer Presse-Aussendung.

Und weiter heißt es über das neu gschaffene Angebot: „Geeignet ist diese Strategie für jeden B2B- und B2C-Werbungtreibenden, der eine gepflegte Datenbank (CRM, Marketing Database) sowie rechtskonforme E-Mail-Verteiler besitzt. Mit Mailience können beispielsweise Nichtöffner, neue Leads oder ein bestimmtes Segment von Newsletter-Empfängern über zusätzliche Kanäle erneut angesprochen werden“.

Kampagnen werden cleverer Manuel Leschik, Geschäftsführer der rabbit performance GmbH, erklärt: „Display-Advertising wird zu Unrecht auf ein Instrument zur Neukundengewinnung reduziert.

Mit Mailience werden DisplayKampagnen nicht nur deutlich cleverer und persönlicher als zuvor, sondern auch crossmedial und geräteübergreifend. Jeder, der bereits E-Mail-Marketing betreibt, kann hiervon profitieren, ganz egal ob ‚nur‘ der Newsletter verlängert oder eine möglichst individuelle

Facts rabbit performance ist eine Agentur für Prospect Relationship Management (PRM) und erschließt für B2B- und B2CUnternehmen neue Zielgruppenpotenziale im Internet. Dabei werden potenzielle Neukunden („Prospects“) vom ersten Kontakt bis zur Conversion geführt.

Zur Anwendung kommen verschiedene Online-Marketing-Maßnahmen wie etwa Social Media Advertising oder E-Mail-Marketing. Prämisse dabei: Nutzern einen Mehrwert bieten, statt sie zu verfolgen. Für eine wirkungsvolle Ansprache reichert rabbit performance die Profildaten der Nutzer an. Ist ein Lead oder Neukunde gewonnen, werden die bereits vorhandenen Profildaten in das CRM-System des Unternehmens übertragen. www.rabbit-performance.de

Kundenbeziehung aufgebaut werden soll.“ Durch Multichannel-Kampagnen gewinnen Werbungtreibende auch mehr Einblicke in das Verhalten und die Interessen ihrer Kunden.

Die für die Ansprache genutzten Daten werden von Kanal zu Ka-

nal weitergegeben. Das verbessert Cross- und Up-Selling-Maßnahmen sowie Kampagnen zur Neukundengewinnung.

Denn, so die Conclusio: Je besser die eingesetzte Datengrundlage, desto präziser ist die Bildung statistischer Zwillinge. (gtsch)

© rabbit performance

Ein neues Tool der Agentur rabbit performance ­namens „Mailience“ soll E-Mail-Audiences mit Multichannel-­ Kampagnen künftig viel besser verbinden.

Die Idee: First-Party-Data für effektivere Kommunikation mit Leads und Kunden nutzen

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Freitag, 2. Oktober 2015

medianet.at

„Social CRM“ als neues Thema Mit Social CRM wird das klassische Kundenbeziehungsmanagement auf soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter oder Instagram erweitert, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern.

SALZBURG. Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, Instagram oder Google+ vereinen nicht nur Menschen nach ihren Interessen, sondern sind auch für Unternehmen wichtige Plattformen, um ihrer (potenziellen) Kundschaft ganz nah zu sein. Mit 180.135 Fans (Stand: August 2015) hat die Stiegl Brauerei eine große Community der Biertrinker auf Facebook etabliert. Die Betreuung aller sozialen Kanäle erfolgt seit Anfang 2015 über die Oracle Social Cloud.

Die Brauerei Stiegl ist die Nummer eins in Salzburg und zählt zu den größten Braustandorten Österreichs. Über 20 Biersorten hat Stiegl mittlerweile im Sortiment, frei nach dem Motto „Gelebte Bierkultur mit Vielfalt“.

Seit seiner Gründung im Jahr 1492 ist das Brauhaus bis heute ein ­Familienbetrieb.

Stiegl ist ein ­tolles Beispiel, das zeigt, wie erfolgreich Social Media-Aktivitäten gesetzt werden können.

© Screenshot www.facebook.com/Brauwelt; Screenshot twitter.com/stieglbrauerei; Screenshot www.stiegl.at; Screenshot stiegl-freundeskreis.at

••• Von Andrea Gautsch

einiger Statistik-Tools gemacht“, erinnert sich Stiegl-Marketingleiter Torsten Pedit heute. Danach kam die US-Social Media-AuswertungsLösung meltwater für ein Jahr zum Einsatz. Ende 2014 ließ sich Pedit von den Vorzügen der Oracle Social Cloud-Lösung überzeugen. „Heute bewältigen wir mit Oracle SRM (= Social Relationship Management) die Betreuung aller sozialen Kanäle, das geht ganz einfach über einen Web-Client“, zeigt sich Pedit begeistert.

Die Software liegt dabei bei Oracle im Datacenter und ist als Software as a Service-(SaaS)-­ Lösung monatlich mietbar und in kürzester Zeit implementiert.

Neues Thema Social CRM Mit Social CRM wird das klassische Kundenbeziehungsmanagements auf Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter oder Instagram erweitert, um die Beziehungen zur potenziellen Kundschaft aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern und direktes Feedback zu erhalten.

Bei Stiegl bedeutet das in der Praxis, etwa zu erfahren, welches neue Bier besonders gut ist, in welchem Gastgarten das Bier am besten schmeckt oder welches der „schönste Biermoment“ überhaupt ist – und darauf sofort reagieren zu können. Social CRM unterstützt demnach bei der individuellen Kundenansprache. „Anfangs haben wir die Erhebungen über die Aktivitäten der Community praktisch selbst anhand

© Screenshot www.braumonitor.at/

Um die – vorwiegend männliche Kundschaft – mit Bier zu versorgen und darüber zu informieren, bedarf es neben den traditionellen Vertriebs- und Marketingaktivitäten auch zunehmend der digitalen Kanäle: Neben der Webpräsenz www. stiegl.at fällt darunter auch immer mehr die Betreuung über die Sozialen Netzwerke, heute oft unter den Schlagwörtern „Social Business“ oder „Social CRM“ subsumiert.

2.0 Vielfalt Die Salzburger Traditions-Brauerei kommuniziert auf vielfältige Weise mit ihren Kunden in der digitalen Welt.

Neben Facebook, Twitter und Google+ werden auch Instagram, Weibo, Pinterest, YouTube und tumblr als Soziale Netzwerke unterstützt.

Dabei umfasst Oracle SRM vier wichtige Funktionen: • Better Insights: Zuhören, was über das Unternehmen in den Sozialen Netzwerken kommuniziert wird.

Die relevanten Daten der Sozialen Netzwerke werden gesammelt.

• Better Content: Kunden bleiben mit einem Unternehmen verbunden; das kontinuierliche Bespielen von Content/Postings in die jeweiligen Sozialen Netzwerke ist dafür Voraussetzung. Das kann auch automatisiert werden.

braumonoitor.at Besonders stolz bei Stiegl ist man auf die Top-Platzierung im „Braumonitor“, dem Social Media-Ranking der Brauereien in Deutschland, Österreich und der Schweiz, in dem Stiegl derzeit an erster Stelle zu finden ist.

• Better Service: Je nach ServicePosting kann auch ein passender Workflow definiert werden.

• Faster Growth: Social Identification, Tracking und Analyse des Contents/der Postings: Wer schreibt was wie wo? Durch die Definition adäquater Stichwörter wird die Kundenbasis erweitert.

Zielgenaue Ansprache Die Lösung dient nicht nur zur Beobachtung und Auswertung aller Community-Aktivitäten oder definierten Stichworten, sondern auch zur Bespielung von Inhalten. „Über die Oracle Social Cloud können wir ganz genau vorab festlegen, wann und auf welchem Kanal ein Beitrag von uns erscheint“, freut sich Pedit über die Arbeitserleichterung. Die Workflow-Automatisierung ermöglicht nicht nur die genaue VorabPlanung der Online-Aktivitäten bei Stiegl, sondern auch, ob etwa lokale Inhalte für bestimmte Regionen, Städte oder Bundesländer publiziert werden. „Oracle SRM ist das erste Tool, das nicht über das Planungstool von Facebook läuft, sondern selbst eine eigene Planungsfunktionalität besitzt; auch Postings mit Ads werden unterstützt“, lobt Pedit.

Web-Comunity wächst stetig „Die stark steigende Anzahl der Stiegl-Community auf Facebook hat uns selbst überrascht“, gesteht der Stiegl-Marketing-Chef.

Waren es im Jahr 2011 immerhin schon 38.000 Stiegl-Fans, so waren es 2013 bereits 108.000, 2014 dann

medianet.at

Freitag, 2. Oktober 2015 crm 29

Zukunft ist nicht vollautomatisch Maximal 60% der Anzeigen werden über programmatische Verfahren abgewickelt werden, der Rest via Mensch zu Mensch.

153.000 und im Juli 2015 über 177.000. „Pro Woche kommen in etwa 600 bis 700 ‚Likes‘ dazu“, meint Pedit, dem ein enger Kontakt zu den Fans sehr wichtig ist: „Ob Infos zu neuen Bieren, Gewinnspiele, News aus dem Kundenclub oder einfach Bilder von Fans wie etwa der eigens kreierte und sehr beliebte ‚#stieglmoment‘ – wir wollen unseren Fans nahe sein, neue Zielgruppen erschließen und die Fans zur Aktivität motivieren, die ansteckt und einfach Lust auf gutes Bier macht“, so Pedit.

Alle Anfragen auf den Social Media-Kanälen würden natürlich

••• Gastkommentar von Stefan Ropte, Director Product & ­Innovation bei ADvendio HAMBURG. Programmatic Advertising ist derzeit in aller MarketerMunde . Aber wie bei allen technischen Neuerungen, wird sich auch diese in den nächsten Jahren zu-

sammen mit der klassischen Form der Anzeigenschaltung auf ein normales Maß einpendeln. Sicher, Programmatic hat viele Vorteile: Die Abwicklungsgeschwindigkeit,die Transparenz und die optimierte Datengewinnung, und eine dadurch wesentlich genauere Definition der Zielgruppe. Auch die Handling-

Kosten für Kampagnen sind geringer, da durch die zunehmenden Automatisierungen viele manuelle Arbeitsschritte wegfallen.

Damit Pogrammatic aber auch praktisch diese Vorteile erfüllen kann, müssen die Systeme aber noch stärker miteinander verschmelzen. Viele Agenturen, Publis-

her und Vermarkter arbeiten nach wie vor mit verschiedenen kleinteiligen Lösungen. Dadurch wird eine Übersicht der Datengrundlage erschwert, Prozesse verlangsamen sich und Fehler entstehen wesentlich schneller.

Für eine tatsächliche Transparenz und optimale Zielgruppenansteuerung müssen alle Systeme der Prozesskette in einem zentralen Publisher-Tool zusammenlaufen.

Integrierte Programmatic-Daten erlauben dann ein effektives Crossund Upselling und die Transparenz über die Digitalkanäle hinweg steigt. Hier besteht bei der heutigen heterogenen Prozesslandschaft sicherlich noch Nachholbedarf.

Der Programmatic-Hype lässt außerdem oft einen wichtigen Aspekt außer Acht: den Faktor Mensch. Er wird in der Wertschöpfungskette immer eine wichtige Rolle spielen, denn die Zukunft ist nicht vollautomatisch.

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Mit Social CRM wird das klassische Kunden­ beziehungs­ management auf Soziale Netz­ werke weitert.

beantwortet, zudem wird meist ein Mal am Tag für Stiegl bei Facebook gepostet.

Besonders stolz ist Pedit auf die Top-Platzierung im „Braumonitor“ www.braumonitor.at, dem Social Media-Ranking der Brauereien in Deutschland, Österreich und der Schweiz, in dem Stiegl derzeit an erster Stelle zu finden ist. „Stiegl ist ein tolles Beispiel, das zeigt, wie erfolgreich Social MediaAktivitäten gesetzt werden können“, meint Jürgen Weiß, Application Direktor bei Oracle Österreich.

Da sich bei den Social Media-Kanälen und Netzwerken extrem vieles rasant verändert, „bieten wir auch bei Oracle SRM jeden Monat ein Update – die Kunden greifen via Cloud immer auf die aktuellste Lösung zu“, betont Weiß.

Stiegl-Facts Historie Im Jahre 1492 gegründet, wird Stiegl bereits Mitte des 17. Jahrhunderts zur größten Brauerei Salzburgs. 1912, vor etwas mehr als 100 Jahren, wird der Markenname „Stiegl-Goldbräu“ erfunden und markenrechtlich eingetragen. 1990 übernimmt Heinrich Dieter Kiener III. den Familienbetrieb. Bereits ab 1991 lässt er den Gär- und Lagerkeller erweitern und 1995 eröffnet er die Stiegl-Brauwelt www.brauwelt.at, die Bier-Erlebniswelt, die auch als Veranstaltungsort gern genutzt wird. 2005 wird in Salzburg das modernste Sudhaus Europas eröffnet.

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Freitag, 2. Oktober 2015

medianet.at

CRM-Potenzial ­lieber selbst nutzen

© eprofessional

Nur jeder Fünfte nutzt CRM-Daten im Online-Marketing.

Satte Zwei Drittel der Online-Marketing-Experten plädieren für ­unternehmenseigene Data-Management-Plattformen.

Ben Prause, GF eprofessional: „Die besten Marketing-Daten haben Unternehmen selbst.

HAMBURG. Unternehmen schöpfen das Potenzial der eigenen Daten nicht aus. Acht von zehn OnlineMarketing-Experten sind der Ansicht, dass Unternehmen viel mehr First-Party-Daten besitzen, als genutzt werden. Obwohl Adblocker und User-Akzeptanz zu den Top-

10-Herausforderungen im digitalen Marketing zählen, steuert lediglich jeder Fünfte die Online-MarketingMaßnahmen auf Basis von CRMDaten aus.

Das ergab eine aktuelle OnlineUmfrage der Hamburger Performance-Agentur eprofessional im

Your Business in your Pocket Alle Daten Ihres Unternehmens, gesammelt auf einem digitalen Marktplatz. Aber auch: Alle Daten Ihrer Kunden, Partner, Lieferanten. Permanent gewartet, täglich aktuell.

Am Handy, am Tablet, am PC.

Vorfeld der letztwöchigen dmexco, für die 113 Online-Marketing-Experten befragt wurden.

Ben Prause, Geschäftsführer von eprofessional: „Die besten Daten für das Marketing haben die Unternehmen selbst. Das CRM-System und auch Onsite-User-Daten von der eigenen Webseite sind die solidesten Quellen, um den Nutzer zu verstehen und ihn effizient mit Werbung anzusprechen. Hier steckt noch viel ungenutztes Potenzial, das Unternehmen heben sollten, bevor sie intensiv in Third-PartyDaten investieren.“

Das CRM-System und die OnsiteUser-Daten der eigenen Webseite sind die solidesten Quellen, um Nutzer zu verstehen und effizient mit Werbung anzusprechen

Bei der Frage, wem diese Daten gehören, ist sich die Mehrheit der Online-Marketing-Experten einig: Sechs von zehn plädieren dafür, dass Unternehmen eigene DataManagement-Plattformen (DMPs) brauchen. Knapp jeder Dritte (28%) glaubt, dass die Weitergabe von Conversion-Informationen an Google, Facebook & Co. die eigene Geschäftsgrundlage schädigt.

Trotz d des M er Klein he ar für A ktes ist it uftra d ggebe ieser wirkl r ic Wir g h transp nicht ar la Platt uben, da ent. ss di form ese dazu gen k be an ausre n, Auftr itraag ic für e hend Arg gebern ument ine A e gentu schei re du von M ng unabh ntän on liefe sterpitc gig hes z rn. u

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PKP B BDO Das Expertensystem xpert.network ist eine Marke der „medianet“ Verlag AG. A-1110 Wien, Brehmstraße 10/4, Tel.: +43 1 919 20 - 2247, Mail: xpert@medianet.at, xpert.medianet.at

eprofessional Know-how eprofessional, eine Hamburger Performance-Agentur, realisiert seit 1999 Online-Marketing-Ziele für Marken und Portale. Das Leistungsspektrum der 100-köpfigen Agentur reicht von kanalübergreifenden Performance-Kampagnen für große Retailer über die Entwicklung und Umsetzung von strategischen Online-Konzepten bis hin zu Workshops und zur Begleitung von InhousingProjekten. Multichannel Tracking und Customer Journey-Analysen gehören ebenfalls zum Portfolio. eprofessional mit Sitz in Hamburg ist eine 100%ige Tochter der zanox AG und gehört damit zur Axel Springer SE. Zu den Kunden gehören: Vodafone, Barmenia oder Heine. www.eprofessional.de

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www.postprospektaward.at *Quelle: Flugblattstudie Marketagent, Juli 2015, **Quelle: Gallup Branchenmonitor LEH, April 2015

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medianet.at

Kampf den Karteileichen Bis zu 30% der eigenen Kunden­ adressen sind Karteileichen. Diese sollte man reanimieren oder zu Grabe tragen, so der Rat der Experten.

••• Von Andrea Gautsch FRANKFURT. „Jeder dritte Kunde in deutschen E-Mail-Verteilern ist eine Karteileiche. Reanimieren Sie ihn oder tragen Sie ihn zu Grabe?“, fragt Nikolaus von Graeve, Geschäftsführer der rabbit eMarketing GmbH. Die Rede ist vor allem von jenen Kunden, die seit einem Jahr keine E-Mail eines Unternehmens mehr geöffnet haben. „Erfahrungswerte zeigen, dass mit einer Reaktivierungskampagne mindestens einer von zehn Empfängern wieder zu einem aktiven Kunden wird.“ Digitalexperte von Graeve zählt die nötigen Schritte auf, um inaktive Kunden per ­E-Mail-Marketing zu reaktivieren.

Auffallen um jeden Preis Die Betreffzeile muss auffallen und zum Klick verleiten. „Wir vermissen Sie“ reicht nicht. Je individueller der Betreff auf das Bedürfnis des jeweiligen Nutzers zugeschnitten ist, desto eher öffnet er die E-Mail.

Machen Sie ihm den Mehrwert des Mailings klar.

Reaktivieren Digitalexperte Nikolaus von Graeve zählt die nötigen Schritte auf, um inaktive Kunden per ­E-Mail-Marketing zu reaktivieren.

Mit Relevanz begeistern Stellen Sie im Mailing eine Botschaft oder ein Angebot in den Vordergrund und arbeiten Sie mit einem auffälligen Call-to-ActionButton. Darunter empfiehlt sich eine Auswahl an weiterem Content oder Produkten, die zum Empfän-

© Panthermedia.net/Chungking

Der richtige Schlüssel Clustern Sie die inaktiven Kunden nach Interessen, Verhaltensmuster und Kundenhistorie. Nur so können Sie bestimmen, welchen Anreiz Sie setzen müssen, damit der Kunde die Reaktivierungs-E-Mail öffnet – ob Preisnachlass, Gutschein, individuelles Angebot, Freebie oder den neuesten Content, den Sie zu bieten haben.

© rabbit eMarketing

Eine Sache der Definition Definieren Sie, wann ein Kunde für Sie „inaktiv“ ist, und nehmen Sie verschiedene Abstufungen vor, die zu ihrem Content und ihren Versandfrequenzen passen. Das könnte beispielsweise so aussehen: Der Kunde hat in den letzten drei Monaten nicht gekauft, seit zwei Monaten keine E-Mail mehr geöffnet, ein Mal Content heruntergeladen, aber auf keine weitere Mail mehr reagiert.

Instrumentewahl Hat der Kunde auf eines der Mailings in der Reaktivierungskampagne reagiert, sollte er sofort aus der Kampagne ausgefiltert werden, da die Kampagne ja erfolgreich war.

Gut ein Drittel der Kunden sind Karteileichen, aber es gibt Möglichkeiten, gut 10% davon wieder zu reaktivieren.

ger passt, à la „Das könnte Sie auch interessieren“. So präsentieren Sie Ihre Angebotsvielfalt, nutzen Mikro-Call-to-Actions und animieren den Kunden zum Stöbern.

Geduld ist eine Tugend Seien Sie geduldig. Laut ReturnPath-Studie liest fast jeder zweite Empfänger nach der Reaktivierungskampagne verschickte EMails, auch wenn nur 24 Prozent eine der Rückgewinnungs-E-Mails geöffnet hatten. Im Durchschnitt vergehen nach der Reaktivierungskampagne 57 Tage, bis die nächste E-Mail des Unternehmens gelesen wird.

30% Potenzial Jeder dritte Kunde ist laut einer aktuellen Untersuchung eine „Karteileiche“.

Alle Touchpoints nutzen Auch wenn E-Mail-Marketing das meistgenutzte Instrument für Reaktivierungskampagnen ist, sollten Sie unbedingt zusätzlich andere Kanäle miteinbeziehen. Öffnet der Kunde die Reaktivierungsmailings nicht, sprechen Sie ihn über Social-Mediaoder Display-Werbung erneut an.

Hat er Ihre App auf mobilen Endgeräten installiert, können Sie ihn über Push-Nachrichten adressieren.

Beim Website-Besuch eignen sich personalisierte Nachrichten mittels Overlays oder anderer Formate.

Sich von Karteileichen trennen …

Trotz Reaktivierungskampagne und anschließender Wartezeit keine Reaktion? Prüfen Sie, ob sich die Inaktivität des Kunden auch im CRM widerspiegelt. Wenn ja, könnten Sie den Empfänger aus dem Verteiler entfernen. Das ist jedoch eine rein kosmetische Verbesserung Ihres Verteilers, die Auswirkungen auf prozentuale Werte wie die Öffnungsrate hat. Dadurch steigt aber zum Beispiel nicht die Anzahl Ihrer Verkäufe. … oder Karteileichen behalten Sie können inaktive Kunden auch im Verteiler belassen. Denn selbst wenn sie keine Mailings öffnen, heißt es nicht automatisch, dass sie sie nicht wahrnehmen. Sieht der Empfänger Ihre E-Mail auch nur für einen Sekundenbruchteil im Posteingang, beschäftigt er sich mit ihr. Er wägt ab, ob er sie liest oder nicht, löscht oder nicht, sich abmeldet oder nicht, etc. Erzählen Sie also mithilfe von Absender­ name und Betreffzeile Ihre Story in Kurzform. Denn im Prinzip ist jedes Mailing eine eigene kleine Reaktivierungskampagne. Und vielleicht überzeugen Sie den Inaktiven irgendwann doch.

Individuelle Kundenansprache Hat der Kunde auf eines der Mailings in der Reaktivierungskampagne reagiert, sollte er sofort aus der Kampagne ausgeschlossen werden.

Arbeiten Sie ab jetzt daran, den Kunden langfristig zu binden, indem sie zum richtigen Zeitpunkt je nach Kanal oder ­Endgerät relevanten Content anbieten.

Entwickeln Sie eine automatisierte Kunden-Lifecycle-Kommunikation, die mit Echtzeit-Triggern arbeitet und auch eine Reaktivierungsstrecke beinhaltet; Voraussetzung dafür ist die Datenkonsolidierung aus verschiedenen Systemen, damit umfassende Nutzerprofile gebildet werden können. Die individuelle Ansprache des Users ist längst keine Zukunftsvision mehr.