Career1605

medianet

inside your business. today.

freitag, 16. Mai 2014 – 71

FACHKRÄFTESTIPENDIUM

Servicetipp: Mit 816 € pro Monat in der Abendschule – z.B. am TGM Seite 73

© JKU/Meister Eder

© M. Hetzmannseder

careernetwork BFI WIEN DIREKTORIN HELGA WALLNER

U-MULTIRANK: JKU ÜBERZEUGT

Weit vorne im Vergleich von mehr als 1.000 Fakultäten und 5.000 Studien Seite 75

© BFI Wien

„Ehrlichkeit und nachhaltiges Handeln wird belohnt“ Profil Dieter Kindl baut Raut Rakuten Austria auf und baut auf seine Familie.

Werkzeugkoffer Wie Führungskräfte ­Mitarbeiter leiten und coachen ­können.

© Rakuten Austria

Seite 72

© Wurm-Nagl

GESUNDHEIT!

Eva Wagner: MasterStudium „Gesundheitsmanagement im Tourismus“ an der Fachhochschule Joanneum. Seite 73

Seite 74

Start Großes Interesse an akademischer Ausbildung

Tausende Pflegekräfte fehlen

Elementarpädagogik

Zusätzliche Arbeitskräfte „Für die Pflege von morgen müssen wir schon heute dringend die Weichen stellen“, sagt Gerald Schöpfer, Präsident des Österreichi-schen Roten Kreuzes. Bereits jetzt ist es in manchen Regionen

© Panthermedia.net/Kacso Sandor

Wien. Die Anzahl an pflege- und betreuungsbedürftigen Menschen wird in Zukunft steigen. Die größte Herausforderung liegt dabei im fehlenden Pflegepersonal: Bis 2025 werden in Österreich rund 22.500 zusätzliche Vollzeitkräfte in der Pflege- und Betreuung benötigt.

Pflege in Österreich: Es fehlen künftig rund 22.500 zusätzliche Vollzeitkräfte.

schwierig, qualifiziertes Personal zu finden. „Das Image der Langzeitpflege ist im Vergleich zu dem von Gesundheitseinrichtungen wesentlich schlechter. Um Pflege und Betreuungsberufe attraktiver zu machen, müssen wir die Arbeitsbedingungen und die Arbeitsorganisation verbessern, die Berufsbilder aufwerten sowie die Kompetenzen erweitern.“ Darüber hinaus sei auch eine Reform der Ausbildung dringend notwendig; nur so können in Zukunft qualitativ hochwertige Pflege- und Betreuungsangebote sichergestellt werden. www.roteskreuz.at

© KIWI – Kinder in Wien

Rotes Kreuz warnt Arbeitsbedingungen und -organisation müssen verbessert werden

Elementarpädagogik: Bettina Wachter und Monika Riha („Kinder in Wien“).

Wien. Im September starten der Verein „Kinder in Wien“ und die Hochschule Koblenz mit „BABE+“ den ersten akademischen Studiengang für Elementarpädagogik in Österreich, der mit dem Titel „Bachelor of Arts: Bildung & Erziehung“ abgeschlossen wird.

Der Studiengang beruht auf dem Bologna-Prinzip, umfasst 7 Semester und 210 ECTS-Punkte; ein wesentliches Merkmal ist die Kombination aus praktischer Arbeit in elementarpädagogischen Einrichtungen bei „Kinder in Wien“ und einer theoretischen Ausbildung auf Hochschulebene. w ww.babeplus.at

C a r e e r por tr a i t

72 – careernetwork

Freitag, 16. Mai 2014

„KMU retten, bevor es zu spät ist“ Für viele der kleinen und mittleren Unternehmen unseres Landes sei es „schon später als 5 vor 12“, warnt Rakuten-Geschäftsführer Dieter Kindl (38). „Wir wollen die gewachsene mittelständische Struktur der heimischen Handelslandschaft in die neue Umwelt führen!“

10 Fragen

PAUL CHRISTIAN JEZEK

Wien. Nach dem Studium an der Fachhochschule Wiener Neustadt hat Dieter Kindl zunächst einmal für den deutschen Softwarehersteller HOB electronic GmbH den Markt in Österreich aufgebaut. „Danach war ich bei einem Venture Capital-Unternehmen (Anm.: Starbet Gaming Entertainment AG), um ein Projekt im GamblingBereich zu starten, das ich innerhalb von zwei Jahren auf rund 140 Mitarbeiter aufgebaut habe.“ Diese umfassenden Erfahrungen konnte Kindl als Berater im internationalen Umfeld einsetzen, bis 2012 Rakuten auf dem Radar auftauchte und „ich meine Rolle als Geschäftsführer übernommen habe“.

Wie dieses und warum gerade Rakuten? „Nachdem Österreich das erste europäische Land war, wo nicht durch Zukäufe bestehender Unternehmen expandiert wurde, sondern durch eine Neugründung, wurde jemand mit ausreichend Start-up-Erfahrung gesucht – und hier konnte ich punkten!“

An DIETER KINDL

Als Kind wollte ich immer schon …

Seit ich denken kann, wollte ich mich nicht mit Gleichaltrigen messen, gegen die „Größeren“ beweisen und daran wachsen.

Erfolg ist … … Stolz zu verspüren für das, was man geschaffen/geschafft hat.

Für die Karriere ist wichtig …

Authentisch zu sein und das Herzblut in die jeweilige Position legen zu können.

Mein Lebensmotto: Das Tun unterscheidet die Erfolgreichen von den Nicht-Erfolgreichen!

Jungen Menschen würde ich raten …

Chancen zu ergreifen, keine Angst, zu versagen, und umzusetzen, wenn man von einer Sache überzeugt ist. Es gibt im Leben keine „Rückspul-Taste“.

Die Bedeutung von Geld ist: Geld schafft Freiheiten und nimmt Druck.

Gleichzeitig ist die Knappheit von Mitteln ein idealer Nährboden für Kreativität und fördert damit überdurchschnittliche Leistungen.

Wühlkiste war gestern

„Meine Energie schöpfe ich aus dem Seelen-Brunnen ­meiner Familie.“ DIETER KINDL

Gruppen: tagsüber als Stil-Ikone im Business, abends entspannt in der Lounge, und am Wochenede vielleicht bodenständig beim Grillen oder als Gourmet im Haubenlokal.

In all diesen Welten fühlen sie sich zuhause. Und für all diese Welten gibt es spannende Produkte. Wir bündeln diese in Erlebniswelten und beleuchten sie am RakutenOnline-Marktplatz.“ Das heißt konkret: Wer etwa zum Thema ‚Outfit‘ shoppen will, taucht ein in die Lifestyle-Group ‚Style‘ und findet dort alles, was angesagt ist: von den neuesten Vintage-Jeans über Schuhe und Sneakers bis zu stilvollen Acces-

Ein Buch, das mich berührt hat …

Mich berühren und inspirieren die Lebensgeschichten von Menschen, die Außergewöhnliches erlebt oder erreicht haben.

Wohin ich unbedingt reisen möchte …

Es ist kein spezieller Ort, wohin ich reisen will, es ist die Umgebung; ich sehne mich nach einem Ort ohne Internet, Telefon und TV, wo man 2 bis 3 Wochen ungestört genießen kann.

Woran ich glaube …

Ehrlichkeit und nachhaltiges Handeln wird belohnt. © Rakuten Austria

„Manche Marktplätze sind nicht mehr als eine – zugegeben: riesige – Wühlkiste, in der sich so ziemlich alles findet, was irgendwie versandt werden kann“, meint Kindl. „Auf den ersten Blick mag das ja praktisch erscheinen, weil man hier sehr viel entdecken und finden kann. Aber solche produktorientierten Marktplätze sind letztlich eher ein ‚Durcheinander 2.0‘ und für viele User nicht gerade förderlich.“ Rakuten ist in Österreich mit einem ganz anderen und neuartigen Ansatz angetreten und ist jetzt in die nächste Dimension des e-Commerce-Erlebnisses gestartet.

Kindl: „Die Menschen wechseln oft zwischen verschiedenen Lifestyle-

soires wie Sonnenbrillen, Schmuck, Taschen und Furnishing. Wie in den Etagen eines Department Store sind hier rund um Themen wie ‚Style‘, ‚Gourmet‘ oder ‚Luxury‘ (in Vorbereitung) die Sortimente der Rakuten-Händler konzentriert.

Kindl: „In unseren Lifestyle-Groups finden Shopper eine sehr facettenreiche Fülle an Angeboten – aber nur zu dem Lifestyle-Thema, das sie gerade wirklich interessiert.“ Das Geschäftsmodell von Rakuten passt laut Kindl perfekt in die österreichische Handelslandschaft. „Der Anteil der Webshops im Handel ist erschreckend gering, was daran liegt, dass bisher die Erstellung eines Onlineshops mit hohen Kosten verbunden war und den Händlern das Know-how zum erfolgreichen Onlineverkauf fehlte.

Rakuten bietet genau das: kostenloses Know-how und Schulungen und günstige Mietshops, die individuell gestaltbar sind.“ Dieser partnerschaftliche Ansatz ließ bereits mehr als 800 Händler in Österreich zu Rakuten-Händlern werden. „Wir greifen mit unserem in Wien stationierten Team auf das Wissen von weltweit mehr

In 20 Jahren werde ich …

Zufrieden auf die letzten 30 Jahre zurückschauen können, beruflich wie privat.

„Die beste Idee ist nichts wert, wenn nicht die richtigen Personen den Fortschritt und die Umsetzung treiben.“ DIETER KINDL

als 10.000 Mitarbeitern zurück, das direkt dem Händler hier vor Ort zugutekommt. Durch unseren Empowerment-Ansatz konnte der Durchschnittsumsatz pro Händler in den letzten Monaten verfünffacht werden – das zeigt: das Konzept funktioniert in Österreich!“ Außerdem existiert noch jede Menge Potenzial, sagt der RakutenGeschäftsführer. Sei es bei Händlern in Österreich, die mittlerweile ihre Trägheit überwinden – oder aber auch bei der Expansion nach Süd- und Osteuropa, wo Wien eine zentrale Rolle spielen wird. Abge-

sehen vom eCommerce-Business, baut Rakuten laufend das Ökosystem weiter aus, wie vor Kurzem der Kauf des Messaging-Diensts „Viber“ zeigte. Ziel ist natürlich, ein ähnliches Ökosystem wie in Japan zu installieren, wo der Kunde mehrfach von Rakuten profitieren kann.

Familie als höchstes Gut „Meine Kraft tanke ich im Kreise meiner Familie“, versichert Kindl. „Zwei Jungs im Alter von 5 und 7 Jahren fordern einen täglich und sind voller Energie – trotzdem ist genau dies der Brunnen, aus dem ich Kraft für meine beruflichen Ziele Kraft schöpfe.“ Und: „Es ist unheimlich wichtig, eine Frau an der Seite zu haben, die Unterstützung für die beruflichen Herausforderungen bietet – und dass man sich keine Sorgen machen muss, dass die Kinder aufgrund der zeitlichen Aufwendungen zu kurz kommen!“ Dieter Kindl legt größtes Augenmerk auf die persönliche Entwicklung jedes Teammitglieds sowie auf die Entfaltungsmöglichkeiten seiner „Truppe“. „Flache Hierarchien, ein wertschätzender Um-

gang miteinander, Freiheiten und eine gemeinsame Stoßrichtung, zu der jede und jeder einzelne beiträgt, sind aus meiner Sicht die notwendigen Faktoren, um erfolgreich zu sein!“ www.rakuten.at

DAS MARKT-UMFELD Laut IMAS shoppen weit mehr als 50% der Österreicher bereits online. Rakuten ist weltweit einer der größten Marktplätze im Internet und seit 2013 mit rakuten.at auch in Österreich aktiv. Um Kunden und Händler noch zielgerichteter zu verbinden, wird der österreichische Marktplatz mit „Erlebniswelten“ bereichert.

Rakuten Austria setzt dabei auf die Verschmelzung von Entertainment, Infotainment und Shopping und richtet sich gezielt an individuelle Bedürfnisse und Lebensrealitäten.

Mit „Style“ und „Gourmet“ hat Rakuten Mitte April dieses Jahres die ersten beiden Lifestyle-Gruppen gelauncht, die u.a. Tausende Produkte der unterschiedlichsten Händler bündeln. Rakuten übernimmt dabei alle Aufgaben vom Webdesign bis zum Checkout und Inkasso; dazu wird jedem Händler sein persönlicher E-Commerce-Consultant zur Seite gestellt, der in allen Fragen bis hin zu Sortiment und Preisgefüge berät.

Freitag, 16. Mai 2014

AUS - UND WE I TE R BI L DU N G/ Personal & m anage m ent

Vorsprung Master-Studium „Gesundheitsmanagement im Tourismus“ an der Fachhochschule Joanneum

careernetwork – 73

Karriere-Inside mit: Christoph Weissenböck

Gesunde Managerkarriere Master-Angebot für Absolventen von Pflegewissenschaften oder Ernährungspädagogik.

Über Bildungs-Basics

© Wurm-Nagl

Graz. Absolventen des Master-Studiums „Gesundheitsmanagement im Tourismus“ der FH Joanneum machen Karriere – Patrick Schörkmayer beispielsweise. Er steht kurz vor dem Abschluss des Master-Studiums „Gesundheitsmanagement im Tourismus“ an der FH Joanneum und hat bereits jetzt eine fixe Anstellung bei Ironman Austria in der Tasche, wo er als Streckenverantwortlicher für den Ironman 2014 fungiert. „Durch mein Berufspraktikum ist mir zum perfekten Zeitpunkt der Einstieg gelungen. Das Arbeitsklima ist unglaublich, ich knüpfe Kontakte zu Renndirektoren, Sponsoren und Athleten aus aller Welt.

Außerdem findet die Ironman Weltmeisterschaft 2015 erstmals in Europa – in Zell am See/Kaprun – statt, was eine besondere Herausforderung darstellt.“ Dafür hat Schörkmayer genau das richtige Studium gewählt: „Als begeisterter Sportler wollte ich meine Leidenschaft für Bewegung und Gesundheit mit dem späteren Beruf verbinden. Das Studium ‚Gesundheitsmanagement im Tourismus‘ bietet genau diese Schwerpunkte, kombiniert mit managementorientierten Lehrveranstaltungen wie Eventmarketing oder Event- und Freizeittechnologie; dazu kommt der hohe Praxisbezug.“

Absolventen bei der traditionellen Graduierungsfeier an der FH Joanneum Bad Gleichenberg.

einen Einblick in viele unterschiedliche Bereiche erhält; mit meiner Master-Arbeit zu Social Media im Tourismus konnte ich außerdem den für mich persönlich passenden Schwerpunkt setzen“, erklärt Eva Wagner, die das Master-Studium „Gesundheitsmanagement im Tourismus“ 2013 absolviert hat.

on als Online Marketing Manager bei den Weitzer Hotels, mit Marken wie dem Hotel Wiesler oder Hotel Daniel.

Sie absolvierte zuerst ein Bachelor-Studium in Ernährungspädagogik und suchte danach nach einem aufbauenden Master-Studium: „Bei ‚Gesundheitsmanagement im Tourismus‘ waren für mich vor allem die Inhalte im Bezug auf Marketing und Management interessant – und diese haben mich auch zu meinem aktuellen Job geführt.“ Heute ist die erfolgreiche Absolventin für den Online-Auftritt der vier Weitzer Hotels und der dazugehörigen Restaurants verantwortlich, außerdem für sämtliche Social Media-Aktivitäten und Onlineprojekte wie etwa Blogger-Reisen oder Tourismus-Apps. „Ich kann das Studium weiterempfehlen, da es sehr breit gefächert ist und man

Job während des Studiums Auch Eva Wagner legte schon während des Master-Studiums den Grundstein für ihre jetzige Funkti-

die notwendigen Zusatzprüfungen aus dem Bachelor-Studium „Gesundheitsmanagement im Tourismus“ parallel zum Master-Studium abgelegt werden.

Ein weiterer Vorteil ist die berufsermöglichende Form des Studiums: Der Unterricht findet blockweise von Montag bis Donnerstag statt; für Exkursionen ist zwei Mal pro Semester die Anwesenheit am Wochenende erforderlich.

Auch die Thermen-Gemeinde Bad Gleichenberg als Studienort ist eine Besonderheit, wie Student Patrick Schörkmayer beschreibt: „Der familiäre Umgang mit den Vortragenden ist ein positives Merkmal eines kleineren Studienorts. Und auch abseits des Studiums bietet Bad Gleichenberg zahlreiche Möglichkeiten zur sportlichen bzw. gesellschaftlichen Freizeitgestaltung.“ http://bit.ly/1nIq9Pc

Fachübergreifend Gerade für Absolventen von Bachelor-Studien wie Pflegewissenschaften, Ernährungspädagogik oder Gesundheitsstudien wie Physiotherapie, Ergotherapie und Diätologie bietet das Master-Studium Gesundheitsmanagement im Tourismus an der FH Joanneum eine interessante Möglichkeit zur fachübergreifenden Weiterbildung.

Sind die Zugangsvoraussetzungen nicht zur Gänze erfüllt, können

Servicetipp: Fachkräftestipendium Seit zehn Monaten möglich, aber noch zu wenig genutzt

börse

Die Auf- und Umsteiger der Woche im Kurzporträt.

Florian Petrowsky

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Klaus Sapetschnig

Klaus Sapetschnig ist zusätzlich zu seiner Geschäftsführerfunktion nun auch als HR-Verantwortlicher weltweit für das Business Segment „Mining Systems“ innerhalb der Sandvik Unternehmensgruppe zuständig.

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Astrid Valek Beamtenversicherung

© privat

Florian Petrowsky (47) wurde in den Vorstand der Warimpex aufgenommen. Er übernimmt die Agenden Organisation und Recht und zeichnet darüber hinaus für den neuen Bereich Transaktionsmanagement verantwortlich.

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Sandvik Mining © Bruno Sallmutter

Warimpex AG © Dominique Hammer

job

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höher qualifizieren wollen. Zu den Voraussetzungen gehört, dass man bereits vier Jahre lang beschäftigt war. Während der Ausbildung muss die Berufstätigkeit ruhen, sei es durch Karenz oder Arbeitslosigkeit. Eine geringfügige Beschäftigung ist jedoch möglich, auch beim bisherigen Arbeitgeber. Selbstständige können ein Fachkräftestipendium beantragen, wenn sie ihren Gewerbeschein ruhend stellen.

Das Förderprogramm ist bis Ende 2014 befristet. Ob das neue Stipendium fortgesetzt wird, muss die Regierung im Sommer entscheiden. Wer noch heuer ein Fachkräftestipendium zugesprochen erhält, bekommt es bis zu drei Jahre lang. www.ams.at abendschule.tgm.ac.at

Promotion

TGM-Direktor Reischer: „Werkmeister in Betriebstechnik, Abendkolleg in Elektronik“.

Wien. Bei technischen Ausbildungen scheint das neue Fachkräftestipendium noch zu wenig bekannt zu sein. Die Förderung besteht seit letztem Sommer und unterstützt Ausbildungen in Berufen, in denen es an Fachkräften mangelt. „Dass man ein solches Stipendium auch für Ausbildungen in der Abendschule bekommen kann, spricht sich erst langsam herum“, sagt Karl Reischer, Direktor des TGM, der größten Wiener HTL. „Wer seinen Werkmeister in Betriebstechnik machen will oder ein Abendkolleg in Elektronik besucht, hat genauso eine Chance auf diese Förderung und sollte sie nutzen.“ Das Fachkräftestipendium wird vom AMS an Erwachsene mit Berufserfahrung vergeben, die sich

Astrid Valek (46) hat die Leitung der Stabstelle Unternehmenskommunikation und Werbung in der Österr. Beamtenversicherung übernommen. Zuletzt war sie in der DenizBank und davor in der Raiffeisenbank Region Schwechat.

Helga Wallner BFI Wien

© BFI Wien

© Michael Hetzmannseder

Mit 816 Euro pro Monat in der Abendschule

Wer lesen kann, ist klar im Vorteil – so heißt es. Bildungs-Basics, wie eine korrekte Rechtschreibung oder das Beherrschen der Grundrechnungsarten, sollte jeder Schulabgänger intus haben.

So möchte man zumindest meinen. Eine aktuelle Studie der Plattform für Berufsbezogene Erwachsenenbildung (PfBE) unter 500 Führungskräften zeigt allerdings auf, dass es genau daran oft scheitert: Jeder dritte Unternehmensvertreter (34 Prozent) berichtet von fehlenden Kenntnissen von Bewerbern beim Lesen, Schreiben oder Rechnen! In etwa genauso viele berichten von fachlichen Mankos ihrer Kandidaten (36 Prozent).

Befragt nach den gewünschten Qualifikationen, zeigt sich in den Antworten der Studienteilnehmer, dass nach den vorausgesetzten Bildungs-Grundkenntnissen das Thema Soft Skills die wesentlichste Rolle spielt: Engagement, Eigeninitiative, Flexibilität, Kommunikationsstärke, soziale Kompetenz und Kritikfähigkeit sind Werte, die noch vor Fach- und EDV-Kenntnissen genannt werden. Was natürlich keinesfalls bedeutet, dass Fachwissen verzichtbar ist. Ohne dieses geht es selten. Das Ergebnis zeigt aber, dass Fachwissen und Anwenderkenntnisse erlernbar sind und die Firmen das erkannt haben. „Weiche Faktoren“ hingegen eignet man sich schwerer an. PfBE-Experte Hannes Knett bringt es auf den Punkt: „Wenn einem Arbeitnehmer kommunikative Fähigkeiten oder soziale Kompetenz fehlen, kann Weiterbildung zwar den nötigen Anstoß zur Verbesserung geben. Aber ein Kurs reicht nicht aus, das Unternehmen muss selbst auch etwas tun und begleitende Maßnahmen setzen.“

Helga Wallner (60) leitet nun als Direktorin die kaufmännischen Schulen des BFI Wien. Die gebürtige Kärntnerin war bereits vor ihrer Ernennung zur Direktorin 33 Jahre als Lehrerin für Mathematik und Deutsch an den Schulen des BFI Wien tätig.

PE R SON A L & M A N A GE M E N T

74 – careernetwork

Freitag, 16. Mai 2014

Werkzeugkoffer Mit den „richtigen“ Fragen kann man Kompetenzen zum eigenständigen Analysieren und Lösen von Problemen deutlich erhöhen

Wie Führungskräfte Mitarbeiter führen und coachen können

Aus der Praxis für die Praxis: Die verschiedenen Fragetypen, um Mitarbeiter beim Finden von Problemlösungen zu unterstützen. blicken, entdecken sie oft alternative Lösungsansätze. Denn die neuen Informationen bringen neue Sichtweisen hervor und setzen wertvolle Denkprozesse in Gang.

Mitarbeiter wissen häufig nicht, wie viel sie wissen, dissoziierende Fragen sind eine Methode, um das verborgene Wissen anzuzapfen und versteckte Ressourcen zu entdecken. Die Führungskraft kann auch fragen: „Wenn Sie an meiner Stelle wären, welche Fragen würde Sie dann stellen?“

SABINE PROHASKA

Diese Fragen-Kategorie können Führungskräfte nutzen, um die Ist-Situation genauer zu erkunden.

Beispiele für problemorientierte Fragen sind: • „Seit wann besteht das Problem?“ • „Wer ist am Problem und dessen Entstehung beteiligt?“ • „Wie geht es Ihnen in der aktuellen Situation?“ Auch die Frage „Was haben Sie schon unternommen?“ zählt zu dieser Rubrik: Die Antwort beinhaltet alle bereits gescheiterten Versuche.

Wäre das Problem gelöst, säße der Mitarbeiter der Führungskraft

„Der Mitarbeiter ist der eigentliche ‚Experte‘ für sein Problem.“ SABINE PROHASKA

Auch Fragen nach Ausnahmen zählen hierzu, etwa: „Beschreiben Sie eine Situation, in der das Problem nicht auftrat und was in ihr anders war?“ Oder: „…was Sie in ihr anders gemacht haben?“ Hilfreich beim Suchen von Ressourcen für eine Lösung können auch Fragen sein wie: „Was unternahmen Sie bisher, damit das Problem nicht größer wurde?“ Ressourcenorientierte Fragen sollten Führungskräfte nutzen, wenn sie die Kompetenz von Mitarbeitern, „Probleme“ eigenständig zu analysieren und Problemlösungen für sie zu entwerfen, fördern möchten. Dann können sie ihre Mitarbeiter mit diesem Fragentyp dazu stimulieren, zunächst selbst intensiv und aktiv nach einer möglichen Lösung des Problems zu suchen – bevor die Führungskraft eventuell eigene Lösungsideen in das Gespräch einfließen lässt.

Zielorientierte Fragen nicht gegenüber. Zusammengefasst, beinhaltet diese Fragenkategorie alle Fragen rund um die Thematik des Problems.

Problemorientierte Fragen sollten Führungskräfte sparsam einsetzen: Sie können zu einer Problem-Trance des Mitarbeiters führen, aus der er sich nur schwer lösen kann. Denn die Führungskraft aktiviert hiermit beim Mitarbeiter vor allem Gedanken und (Hilflosigkeits-)Gefühle rund um die negativ erlebte Situation. Das erschwert das Finden neuer Lösungsansätze.

Denn wer ein Problem lösen möchte, muss einen anderen geistigen Raum betreten.

Kompetenzen stärken Ressourcenorientierte Fragen lenken den Blick auf die Stärken von Menschen und die Dinge, die beim Bewältigen der Herausforderung hilfreich sein könnten: • „Was oder wer könnte Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich sein?“, • „Was könnten Sie tun, damit das Problem besser wird?“

Diese Fragenkategorie lenkt die Aufmerksamkeit auf die gewünschte Zukunft. Hierzu zählen die klassischen Zielfragen wie: • „Was genau wollen Sie erreichen?“, • „Wie sollte eine Lösung aussehen?“ oder • „Bis wann wollen Sie Ihr Ziel erreichen?“ Führungskräfte, die als Coachs agieren, nutzen bei ihrer Arbeit auch häufig folgende Fragen: • „Woran erkennen Sie, dass Sie das Ziel erreicht haben?“ • „Was wird sich durch das Erreichen des Ziels verändern?“ (z.B. im Projekt? Im Umgang mit Kunden?)

Solche Fragen bewirken, dass der Mitarbeiter vor seinem inneren Auge sieht, wie die Zukunft aussehen könnte. Er kann die Erfolgssituation erfühlen. Damit erkennt er auch die Perspektiven, die sich ihm beziehungsweise dem Unternehmen hierdurch eröffnen. Zugleich werden vorhandene Ressourcen und mögliche Hindernisse erkannt.

Auch das Wort „stattdessen“ bewirkt häufig einen Wechsel der Denkrichtung – vom Problem zum

Ziel. Mitarbeiter wissen oft genau, was nicht geht. Aber was sie „stattdessen“ tun könnten, ist ihnen unklar. Die Frage „Was könnten Sie stattdessen tun?“ oder „Wie könnten Sie das Ziel stattdessen erreichen?“ löst oft einen Denk- und Entscheidungsprozess aus, der zu neuen, alternativen Lösungswegen führt.

der Skalierungsfrage „Wie würden Sie auf einer Skala von 0 bis 10 Ihre aktuelle Zufriedenheit mit dem Projektverlauf einschätzen?“ kann der Mitarbeiter eine entsprechende Einschätzung vornehmen.

Mit Skalierungsfragen können auch Veränderungen und Erfolgswahrscheinlichkeiten erfasst werden. Zudem können sie zum Planen der nächsten Schritt genutzt werden; Beispiele für solche Fragen sind: • „Auf einer Skala von 0 bis 10 ausgedrückt, wie hat sich das Klima im Projektteam seit unserem letzten Treffen verändert?“ (Veränderung) • „Für wie wahrscheinlich halten Sie es, dass sich das Arbeitsklima durch die neue Aufgabenverteilung von 4 auf 6 verbessert?“ (Erfolgswahrscheinlichkeit). Oder: • „Wenn Sie heute die Kooperation im Team bei 4 einstufen, was müsste geschehen, um auf 6 zu kommen?“ (Maßnahmenplanung) Führungskräfte sollten bei der Arbeit mit Skalierungsfragen immer die kleinen Unterschiede beachten – es geht um kleine, umsetzbare Schritte, die motivierend wirken.

„Wer ein Problem lösen möchte, muss einen anderen geistigen Raum betreten.“ SABINE PROHASKA

Neben den bisher beschriebenen Fragenkategorien gibt es mehrere Fragetypen, die es wert sind, sie zu kennen. Jeden von ihnen kann man aus einer der vorgenannten Blickrichtungen stellen – also problem-, ressourcen- und zielorientiert.

Skalierungsfragen Hierbei handelt es sich um ein Instrument, um Erfolge und Misserfolge sowie Gefühle wie Freude oder Frustration zu bewerten.

Nicht nur die Führungskraft kann sich hiermit ein Bild über die Stärke des Empfindens des Mitarbeiters machen, auch der Mitarbeiter selbst bekommt hierdurch einen anderen Blick auf die aktuelle Situation.

Oft nutzen als Coach agierende Führungskräfte z.B. in Zielvereinbarungsgesprächen oder Konfliktmoderationen eine Skala von 0 bis 10. Dabei stellt die Null die minimale und die Zehn die maximale Ausprägung eines Gefühls dar.

Soll zum Beispiel die Zufriedenheit mit dem derzeitigen Verlauf eines Projekts eingeschätzt werden, bedeutet der Wert 0 „absolut unzufrieden“, und der Wert 10 „absolut zufrieden“. Und mithilfe

Dissoziierende Fragen Dissoziieren heißt, vom Problem Abstand nehmen – also dieses z.B. aus der Vogelperspektive zu betrachten. Dissoziierende Fragen: • „Was meint Ihr Kollege in der Fachabteilung ‚…‘ zu Ihrem Problem?“ Und: • „Was würde Ihnen Ihr Kunde ‚…‘ in dieser Situation raten?“ Wenn Mitarbeiter aus einer Außenperspektive auf ein Problem

Wenn es im Gespräch mit dem Mitarbeiter zu einem Stillstand kommt und dieser keine Lösungsmöglichkeiten sieht, können auch hypothetische Fragen helfen: „Angenommen, das Problem wäre gelöst, was hätten Sie dann wahrscheinlich getan?“ „… wie würden sich dann Ihre Kollegen verhalten?“ „… was wäre dann anders?“ Hypothetische Fragen bieten dem Mitarbeiter ein Lösungsszenario an, das er, indem er es beschreibt, erlebt. So z.B. bei der Frage: „Angenommen, das Projekt verliefe ideal? Woran würden Sie das merken? Wie sähe dann die Zusammenarbeit aus? Wie wäre die Beziehung zu Ihren internen Kunden? Welche Ergebnisse hätten Sie dann schon erreicht?“ Aus den Antworten können Schritte zum Erreichen des Ziels abgeleitet werden. Hypothetische Fragen haben den positiven Effekt, dass der Mitarbeiter diese Schritte ausprobiert und testet, ob sie für ihn überhaupt erstrebenswert und durchführbar sind.

Paradoxe Fragen „Paradox“ bedeutet widersprüchlich. Paradoxe Fragen sind provokative Fragen, die auf ein Verstärken des Problems abzielen. „Was müssten Sie tun, um das Projekt endgültig an die Wand zu fahren?“, „… dass der Vorstand Sie von Ihrem Job entbindet?“ Diese Fragetechnik eignet sich besonders bei Mitarbeitern, die in ihren Problemen gefangen sind. Paradoxe Fragen wie zum Beispiel „Wie könnten Sie erreichen, dass Sie endlich einen Burn-out erleiden?“ reizen den Mitarbeiter und lösen dadurch oft erhellende Reaktionen aus.

Zuweilen empfiehlt es sich, paradoxe Fragen anzukündigen, damit sich der Mitarbeiter darauf einlässt – z.B. mit folgenden Worten: „Mir fällt gerade eine Frage ein, die Ihnen vielleicht verrückt erscheint.“ Und danach fragen Sie z.B.: „Was müsste ich als Führungskraft tun, damit Sie künftig meine Unterstützung nicht mehr brauchen?“

www.seminarconsult.at DIE AUT ORIN

© Sabine Prohaska

Problemorientierte Fragen

Hypothetische Fragen

© Panthermedia.net/Benis Arapovic

Wien. Führungskräfte kommen immer häufiger in Situationen, in denen sie wie Coaches agieren. Denn je netzwerkartiger die Strukturen in den Firmen sind, umso häufiger soll(t)en Mitarbeiter eigenständig und weitgehend eigenverantwortlich Probleme sowie komplexe Aufgaben lösen.

Und die Führungskräfte müssen ihre Mitarbeiter – ähnlich wie ein Coach – beim Entwickeln der erforderlichen Kompetenzen unterstützen. Zum Erreichen dieses Ziels können Führungskräfte mehrere Kategorien von Fragen nutzen: • „Wieso klappt das nicht?“ (problemorientiert) oder • „Wann hat die Sache schon einmal geklappt? Was war damals anders?“ (ressourcenorientiert) oder • „Was möchten Sie erreichen? Wie könnte eine Lösung aussehen?“ (zielorientiert).

Sabine Prohaska ist Inhaberin des Trainingsund Beratungsunternehmens seminar consult prohaska, Wien.

Im Oktober 2013 erschien im Junfermann Verlag ihr Buch „Coaching in der Praxis: Tipps, Übungen und Methoden für unterschiedliche CoachingAnlässe“.

Freitag, 16. Mai 2014

AU S - & WE I TE R BI L D U N G

careernetwork – 75

Uni-Benchmark-Daten Die EU hat mehr als 1.000 Fakultäten und 5.000 Studien in mehr als 70 Ländern unter die Lupe genommen

U-Multirank: JKU Linz überzeugt Linz. Rankings sind immer problematisch, speziell im Bildungsbereich, da verschiedene Einrichtungen weltweit unter unterschiedlichen Rahmenbedingungen agieren und schwer vergleichbar sind. Deshalb hat die EU „U-Multirank“ in Auftrag gegeben und Benchmark-Daten ermittelt, in denen mehr als 1.000 Fakultäten und 5.000 Studien in mehr als 70 Ländern betrachtet wurden. Mehr als 850 Hochschulen aus allen Teilen Europas haben sich beteiligt – so auch die Johannes Kepler Universität (JKU) Linz. Das Ergebnis: Die JKU ist im Bezug zu diesen Kenndaten sehr gut aufgestellt.

Anders als bei vielen Rankings gibt es keine strenge Rangordnung, die ohnehin selten aussagekräftig ist, sondern es werden verschiedene für Universitäten wichtige Kategorien wie Qualität von Lehre und Lehrumfeld oder internationale Ausrichtung bewertet.

Die JKU hat sich bei diesem Pilotprojekt in allen drei möglichen Sparten (Business, Mechanical Engineering und Physics) beteiligt, auch Studierende wurden befragt. „Statt eines abstrakten Rangs zeigt ,U-Multirank‘ Stärken, Potenziale und auch Verbesserungsmöglichkeiten jeder teilnehmenden Universität“, freut sich Gabriele Kotsis, Vizerektorin für Forschung.

Kernkompetenzen der JKU wie ihre internationale Ausrichtung finden sich dabei klar bestätigt: Fremdsprachige MasterProgramme, die internationale Berufung von Professoren oder Veröffentlichung international er-

arbeiteter Publikationen erhielten durchwegs die Note „Sehr gut“.

Kein „Elfenbeinturm“ Ebenso bestätigt U-Multirank die Praxisnähe der JKU: Die Veröffentlichung von Forschungsergebnissen in Zusammenarbeit mit Unternehmen ist ebenso „Sehr gut“ wie das Drittmittelaufkommen aus der heimischen Wirtschaft. „Wir wollen auch Anregungen mitnehmen, wo wir uns weiter verbessern können“, betont Kotsis.

So wurde das Betreuungsverhältnis von Lehrenden und Studierenden z.B. im technischen Bereich

im Feld Mechanical Engineering besser bewertet als im Bereich Business. „Ein ‚Sehr gut‘ wie im technischen Bereich ist bei stärker frequentierten Studien natürlich nicht so einfach möglich. An der Sozial- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät werden derzeit 9.359 Studienplätze belegt, bei der Technisch-Naturwissenschaftlichen Fakultät hingegen 3.981“, erklärt Kotsis. Immerhin: Laut UMultirank können auch im Bereich Business mit 59,7% deutlich mehr als die Hälfte der Studierenden den Bachelor in der vor­gesehenen Zeit abschließen. (pj) www.jku.at

© JKU/Fotostudio Meister Eder

Mehr als 850 Hochschulen aus ganz Europa haben sich beteiligt – auch die Johannes Kepler Uni.

G. Kotsis: „Die Ergebnisse von U-Multirank bestätigen uns in unserer Arbeit.“

22. Mai FH Campus Wien

Der Technik-Tag

Wien. Das Campusnetzwerk der größten akkreditierten Fachhochschule Österreichs veranstaltet am 22. Mai zum vierten Mal den „Firmentag Technik“. Zwischen 16 und 19 Uhr präsentieren sich 20 Unternehmen mit aktuellen Jobangeboten, Möglichkeiten für Berufspraktika, Themen für Bachelor-und Masterarbeiten, Infos über Bewerbungsvoraussetzungen und persönlicher Beratung.

Die ausstellenden Unternehmen: ABB AG, Accenture GmbH, Atos IT Solutions and Services, BEKO Engineering & Informatik AG, Bosch AG, Cenarion Information Systems GmbH, Faktor Zehn GmbH, Frequentis AG, Hewlett-Packard Ges.m.b.H, IVM Technical Consultants Wien GesmbH, Institute of Science and Technology Austria, Kapsch AG, metamagix Software & Consulting GmbH, M-Tech Fröschl Maschinen- und Anlagenbau GmbH, Phoenix Contact, Ing. Ernst Steiner High-Tech, Tieto, T-Mobile Austria GmbH, T-Systems Austria GmbH, Wien Energie.

Zum Department Technik der FH Campus Wien zählen die Bachelorstudien Angewandte Elektronik, Clinical Engineering, High-Tech Manufacturing und Informationstechnologien und Telekommunikation sowie die Masterstudien Embedded Systems Engineering, Health Assisting Engineering, High Tech Manufacturing, IT-Security und Technisches Managemen.

In Kooperation mit dem TÜV wird der Masterlehrgang Safety and Systems Engineering angeboten. www.fh-campuswien.ac.at

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