Career0407

medianet

inside your business. today.

freitag, 4. JULI 2014 – 67

WOHNZIMMER ALS HÖRSAAL

GESCHÄFTSKOMMUNIKATION

Das Management Center Innsbruck setzt ab Herbst auf Mobile Learning Seite 69

Schäfer-Elmayer: „In einer Bewerbung ­haben Schlampereien nichts verloren“ Seite 70

© BFI Wien

© MCI

careernetwork BARBARA LEITNER INTERNORM © Internorm

Profil Als Gründer von Tirols führendem Pflegeanbieter setzt sich ­Christian Elsner für eine Aufwertung seiner ­Branche ein.

Verbesserungen Die ­Mitarbeiter-Ideen sind da, kommen aber beim Management nicht an.

Seite 68

© Floriana Alushaj

„Der Pflegebereich braucht ­Qualitätsstandards“

VIELE TALENTE

Erwachsenenbildung als Thema für alle Firmen: Gut ausgebildete Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg.

Seite 69

Seite 71

© Elsner-Pflege

Startschuss für Traunkirchen 23,7 Mio. € werden am Campus Buchberg investiert

Am Prüfstand HTL-Schüler entwickeln für Festo

Aufgeforstetes Bildungszentrum Wenn Schüler prüfen

Ab 2016 werden am neuen Campus am Gelände des ehemaligen Krankenhauses Buchberg rund 120 Schüler und knapp 8.000 Kursteilnehmer ausgebildet.

Das Projekt wurde am 2.7. von Bundesminister Rupprechter, Landeshauptmann Pühringer und

© Land OÖ/Kraml

Gut auch für Arbeitnehmer

Projekt Traunkirchen: Max Hiegelsberger, Andrä Rupprechter, Josef Pühringer (v.l.).

Agrar-Landesrat Hiegelsberger präsentiert: Das forstliche Bildungszentrum Traunkirchen soll rund 7.000 m2 umfassen, Schülerheim und die Mensa weitere 3.000 m2. Dazu kommen Außenanlagen, Garagen, Lehrforstgarten und Übungsplätze im Freien.

Weiters ist die Errichtung einer Biomasse-Heizungsanlage samt „Fernwärmenetz“ vorgesehen.

Der Baubeginn ist für Herbst geplant, das Gesamtinvestitionsvolumen beträgt rund 23,7 Mio. €.

Durch das Projekt werden in der Region fast 50 Arbeitsplätze neu geschaffen oder gesichert. (pj)

Mödling. Festo trat an die Studierenden der Höheren Technischen Bundeslehr- & Versuchsanstalt für Mechatronik heran, um das Thema „Prüfstand zur Optimierung von Linearantrieben“ im Rahmen ihrer Diplomarbeit zu untersuchen.

Top-Auftrags-Diplomarbeit © Festo/Martina Draper

Traunkirchen. In Oberösterreich entsteht ein neues Bildungszentrum: Die forstliche Ausbildungs­stätte Ort und die Forstfachschule Waidhofen/Ybbs werden an einem Standort zusammengelegt.

Festo-Experte Thomas Müller: eine Diplomarbeit als Entscheidungshilfe.

Der Erfolg: Der von den Schülern Andreas Bayr, Matthias Miholich und Lukas Schrammel entwickelte Prüfstand wird ab sofort Anwendung als Demonstrationsaufbau in Festo-Seminaren zum Thema Energieeffizienz finden. (pj)

C a r e e r por tr a i t

68 – careernetwork

Freitag, 4. Juli 2014

Gegen Wildwestzustände Für Christian Elsner (54) als Franchisegeber im Bereich der 24-Stunden-Betreuung sind Qualitätsstandards für die Branche ein (über-)lebenswichtiges Anliegen.

10 Fragen An ch rist ian el sner

Als Kind wollte ich immer schon … … Reisen, Reisen, Reisen. Ich träumte schon als Kind von der großen weiten Welt und all den Abenteuern, die dort auf mich warten würden.

Erfolg ist … … wenn man seine Ziele erreicht hat, wie immer diese auch definiert sind.

Für die Karriere ist wichtig …

Durchzuhalten und weiterzukämpfen und nicht alle zwei Jahres etwas Neues zu beginnen, weil es noch nicht so läuft, wie man sich es vorgestellt hat. Disziplin und die Bereitschaft, die Extrameile zu gehen.

© Elsner-Pflege (2)

Mein Lebensmotto: „Entweder gibt es einen Weg oder wir schaffen uns einen Weg.“ (Hannibal) Jungen Menschen würde ich raten …

Suche dir eine Aufgabe, die dich begeistert, bleibe dran – und das Geld kommt von selbst.

PAUL CHRISTIAN JEZEK

Innsbruck. Eigentlich startete Christian Elsner eine relativ typische Karriere eines BWL-Studenten im Bereich Export. „Während meines nebenberuflichen Studiums arbeitete ich in der Wertpapierabteilung der Tiroler Sparkasse, danach als Exportleiter für den Mittleren und Fernen Osten im Handelshaus F.J. Elsner & Co. Raiffeisen-Außenhandel“, erzählt er im medianet-Interview.

Danach folgten Stationen als Area Sales Manager Südosteuropa beim Pharmakonzern Novartis/ Biochemie, Leiter des Zentraleinkaufs der Supermarktkette Zumtobel/Familia und als Exportleiter Asien & Lateinamerika des Kartonherstellers Mayr-Melnhof. Mit 40 wollte er aber wieder zurück nach Tirol und wurde wieder im Bereich Wertpapiere selbstständig. „Im Grunde war mein Berufsweg vorgezeichnet, als 2010 meine Schwester Karin einen Moped-Unfall hatte. Damals wurde ich erstmals mit dem Thema Pflege konfrontiert“, erinnert sich Elsner. Die

ZUM UNTERNEHMEN Elsner Pflege ist der Spezialist für die 24-Stunden-Betreuung. Das 2011 gegründete Unternehmen ist österreichweit tätig und Tirols führender Anbieter für die rund um die Uhr-Betreuung in den eigenen vier Wänden.

Als erstes überregionales österreichisches Franchiseunternehmen im Pflegebereich möchte Elsner Pflege kontrolliert wachsen.

Dabei wird auf regionale Vor-Ort-Partner gesetzt, die als Ansprechpartner für Interessenten und Kunden agieren. Das Ziel ist es, den jeweiligen Regional Partner als den führenden Anbieter von 24-Stunden-Betreuungen in der jeweiligen Region zu etablieren und immer mehr Menschen einen Lebensabend in ihren vertrauten vier Wänden zu ermöglichen.

Schwierigkeit, eine gute Betreuung zu finden, war auch der Grund, sich näher mit dem Pflegemarkt zu befassen. Er erkannte die Chancen dieses Markts und entschloss sich, sich im Bereich der 24-StundenPflege in den eigenen vier Wänden selbstständig zu machen, da „die Pflege in vertrauter Umgebung für die Betroffenen mehr Lebensqualität darstellt als in einem sterilen Heim“.

Erstes System der Branche Elsner fasste den Entschluss, die Idee mittels Franchise umzusetzen und konzipierte 2012 ein entsprechendes System. In der Zwischenzeit verfügt er über einen Pool von rund 500 ausgebildeten Betreuerinnen aus Osteuropa – hauptsächlich aus Rumänien und Bulgarien, „weil wir aufgrund der hohen Einkommensunterschiede zu Österreich viele hochmotivierte

„Ein Moped-Unfall war Grund für meinen Richtungswechsel.“ CHRISTIAN ELSNER

und gut ausgebildete Fachkräfte vorfinden“, erklärt er. „So können wir über unsere Agenturvermittlung eine ausfallsichere Betreuung ermöglichen.“ Elsner ist es dabei wichtig, dass alle Betreuerinnen über gute Deutschkenntnisse verfügen, da sie im Regelfall oft die einzigen Ansprechpersonen für die Gepflegten sind.

Er sieht das Pflegethema insgesamt als ein sehr persönliches

„People-Business“. Deshalb ist es wichtig, mit engagierten Ansprechpersonen vor Ort zu arbeiten. „Mit selbstständig denkenden und agierenden Personen lässt es sich besser umsetzen als mit Angestellten, die Dienst nach Vorschrift machen“, nennt er einen der größten Vorteile des Franchisesystems.

Die Franchisenehmer fungieren als Pflegeberater vor Ort; sie stellen eine Schnittstelle zwischen pflegebedürftigen Menschen und den Pflegerinnen dar und sollen als kompetente Ansprechpartner den reibungslosen Ablauf der 24-Stunden-Pflege ermöglichen. Neben den Themen Sozialversicherung und gewerberechtlicher Anmeldung beraten die Franchisenehmer bei der richtigen Einreichung von Förderungen, Wohnungsumbauten sowie bei steuerlichen Fragen.

2013 startete er in Tirol mit seinem ersten Partner; in der Zwischenzeit hält er bei 16 Partnern und sucht bundesweit noch weitere Interessenten, die sich entweder ein zweites Standbein oder einen interessanten Nebenerwerb schaffen wollen. Für das ganze Bundesgebiet sieht Elsner ein Potenzial von insgesamt 70 Franchisenehmern.

Er versucht dabei, die Strukturen schlank zu halten und leistbare Angebote zu bieten. Auf die Kosten angesprochen, meint er, dass die Eigenleistung für eine 24-StundenBetreuung für eine Familie bei Pflegestufe vier rund 500 € pro Monat beträgt.

Rasantes Wachstum „Der Markt für die 24-StundenBetreuung pflegebedürftiger Menschen in deren eigenen Wohnung wächst rasant“, so Elsner. Das lockt aus seiner Sicht leider auch viele Personen an, die versuchen,

über die rasche Pflegevermittlung einfach und schnell Geld zu verdienen. Sein besonderes Anliegen ist es daher, die Qualität in der 24-Stunden-Betreuung zu verbessern. „Momentan ist es so, dass jeder eine Agentur betreiben kann und jeder pflegen darf; eigentlich Wild-West Zustände. Das ist nicht tragbar und führt zu Problemen“, erklärt Elsner. Aus seiner Sicht gehören deshalb verpflichtende Qualitätsstandards eingeführt, die einzuhalten sind.

„Qualitätsstandards sind essenziell.“ CHRISTIAN ELSNER

Als wichtige Punkte nennt er dabei überprüfte Deutschkenntnisse und vorhandene Pflege-Zertifikate von anerkannten Institutionen. Ein wichtiger Punkt für ihn ist, dass der Transport nur durch zertifizierte Anbieter mit zwei Fahrern durchgeführt wird, um so die Sicherheit der Betreuerinnen zu gewährleisten sowie die faire Bezahlung der Pflegekräfte. „Es kann nicht sein, dass einige Agenturen viel Geld einstreifen und die Damen, die wirklich hart arbeiten müssen, nur 800 bis 900 Euro verdienen. Oft kommt es auch vor, dass die Agenturen zwar von den Familien die Sozialversicherungsbeiträge für die Betreuerinnen kassieren, diese aber nicht weiterleiten, sondern sich selbst einbehalten. Ein klarer Fall von Betrug! Die Dummen sind aber die Betreuerinnen, die dann die Rückstände bei der SVA haben“, so Elsner. Als notwendig erachtet er auch

Die Bedeutung von Geld ist: Geld ist gekaufte Freiheit.

Ein Buch, das mich berührt hat … „So weit die Füße tragen“ von Martin Bauer (1955).

Wohin ich unbedingt reisen möchte …

Transamerica von Panama bis Feuerland.

Woran ich glaube …

Dass es im Leben eine Bestimmung gibt, man dieser Bestimmung aber etwas „nachhelfen“ kann.

In 20 Jahren werde ich … … hoffentlich noch immer träumen, Ziele haben und das Leben genießen können.

einen Unternehmensstandort vor Ort, um bei Fragen und Problemen rasch reagieren zu können.

In Tirol laufen derzeit Gespräche der führenden Anbieter, um ein Qualitätssiegel zu etablieren.

Konsul der Republik Peru Seine Wurzeln und die Handelserfahrungen mit vielen exotischen Ländern prägen Elsner heute noch und deshalb sind Reisen und Sprachen seine großen Leidenschaften.

Aufgrund seiner guten Kontakte wurde er 2007 zum Honorarkonsul von Peru ernannt und setzt sich für karitative Initiativen ein.

Eine große Leidenschaft sind auch die Berge, in die er sich gern zurückzieht, um zur Ruhe, aber auch zu neuen Ideen zu kommen.

www.elsner-pflege.at

ZUR PERSON geb. am 6.6.1960 BWL-Studium in Innsbruck 2011 Gründung Elsner Pflege Hobbies Reisen, Skitouren, Bergsteigen, Sprachen

Pe r son a l & m a n a ge m e n t

Freitag, 4. Juli 2014

careernetwork – 69

Erwachsenenbildung als Thema für alle Gut ausgebildete Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg

Karriere-Inside mit: Christoph Weissenböck

Die Talente sollen blühen Landertshammer: „Jeder Euro, der in frühkindliche Entwicklung investiert wird, kommt viermal zurück.“ an Defiziten orientieren – doch was wir benötigen, ist eine Orientierung an Talenten!“ Um diese rechtzeitig zu erkennen, seien Potenzialanalysen für 12- bis 14-Jährige ein probates Mittel, das vermehrt angewendet werden sollte.

My car is my castle

Die aktuellen Trends In der Erwachsenbildung geht es eindeutig in Richtung Individualisierung – Bildungssuchende kommen vermehrt mit klaren Vorstellungen und Zielen. Die Trainer werden immer mehr zu Lernbegleitern, wobei lebendiges und nachhaltiges Lernen im Vordergrund steht. Auch angepasste Lernumgebungen sind immer mehr gefragt.

Ein weiterer klar spürbarer Trend ist die serielle Weiterbildung: Menschen, die sich weiterbilden, tun das immer wieder – entsprechend dem Prinzip des lebenslangen Lernens. „Wir wissen heute, dass jeder Euro, der in frühkindliche Entwicklung investiert wird, vier Mal zurückkommt“, bringt es Landertshammer auf den Punkt.

Doch nicht nur die Politik sei in die Pflicht zu nehmen, sondern auch die Bürger: „Ein durchschnittlicher Haushalt gibt heutzutage mehr Geld für Haarshampoo als für Weiterbildung aus!“, resümiert er süffisant eine Studie. „Letztendlich geht es um das Bewusstsein, dass permanente Bildung der Schlüssel zu einer funktionierenden Wirtschaft ist“, fasst Matthias Strolz die Kernaussagen des Events zusammen. (pj)

© Floriana Alushaj

Wien. „Der Wert von Firmen liegt in den Köpfen der Mitarbeiter!“ Mit diesem Satz leitete Laszlo Kovacs, Geschäftsführer von ipcenter.at, die Diskussionsrunde „Arbeitswelten 3.0: Erwachsenenbildung im Spannungsfeld zwischen branchen- und unternehmensspezifischen Qualifikationen“ anlässlich des Tages der Weiterbildung ein. „Menschen, die von der Schule oder Universität kommen, sind noch lange nicht fertig“, meint Sandra Micko, HR-Leiterin bei Microsoft Österreich. „Es liegt daher in der Verantwortung der Unternehmen, Mitarbeiter kontinuierlich auszubilden und in ihrer Entwicklung zu begleiten.“ Zur Grundausstattung entwicklungsfähiger Mitarbeiter zählen – über spezifische Fachkenntnisse hinaus – Engagement, Eigeninitiative und soziale Kompetenz. Petra Draxl, Geschäftsführerin des AMS Wien: „Die fachliche Qualifizierung ist sehr wichtig – bei der persönlichen Kompetenz sind vor allem Engagement, Flexibilität und der Wille zur Mobilität gefragt.“

M. Strolz, S. Micko, P. Draxl, M. Landertshammer und L. Kovacs (v.l.).

Micko: „70% der Weiterbildung passieren, indem wir tun, was wir tun, 20% werden mithilfe von Vorgesetzten und Coaches erarbeitet, rund 10% der Weiterbildung betreffen tatsächlich formale Trainings.“ Um Erwachsene ins Arbeitsleben zu integrieren, erachtet das AMS Wien Implacements als wesentlich. Petra Draxl: „Wir gehen aktiv auf Betriebe zu und versuchen, Kooperationen zu schließen.“ Dabei können die Firmen auch jene Skills definieren, die auf Mitarbeiterseite benötigt werden. „Damit wir entscheidungsfähig bleiben, benötigen wir Identität, Beziehungsfähigkeit, Ambiguitätstoleranz und Resilienz“, kritisiert Strolz. „Doch genau diese Fähigkeiten werden an den Schulen nicht unterrichtet.“ Landertshammer schlägt in dieselbe Kerbe: „Anstatt Talente in frühen Jahren zu fördern, produzieren wir ‚Norm-Schüler‘, indem wir uns

dass Talente sich bereits in jungen Jahren entfalten können.“ „Österreich hat ein herausragendes Bildungssystem, die Jugendarbeitslosigkeit ist die niedrigste innerhalb Europas, und mit dem Strategiepapier LLL 2020 für lebenslanges Lernen hat die Politik ein tolles Papier entworfen“ meint Michael Landertshammer, Leiter des Wifi Österreich. Doch nun gehe es um die Umsetzung: „Der achtstufige Nationale Qualifikationsrahmen NQR, der eine Vergleichbarkeit der Kompetenzen innerhalb Europas sicherstellt, wurde bisher nicht umgesetzt.“ Dabei stehen „unsere“ Firmen der Bildung durchaus offen gegenüber: 87% gelten als „weiterbildungsaktive“ Unternehmen. Ein Beispiel ist Microsoft, wo es dezidierte Entwicklungspläne für Mitarbeiter gibt. „Wir haben eine 70/20/10Lernphilosophie“, erklärt Sandra

Die „Nachhilfe“ der Firmen Nach wie vor verlässt ein Fünftel aller Pflichtschüler ohne Grundfertigkeiten wie sinnerfassendes Lesen oder Schreiben die Schule.

Neos-Chef Matthias Strolz: „Die Betriebe müssen nachholen, was in den Schulen versäumt wurde.

Es braucht einen gesellschaftspolitischen Wandel, der Lust auf Bildung macht und dazu beiträgt,

Betriebswirtschaft Online am MCI Das Management Center Innsbruck setzt ab Herbst auf Mobile Learning

Innovative Blended-LearningKonzepte ermöglichen die selbstständige Aneignung der interaktiv gestalteten Studieninhalte.

Der MCI eCampus unterstützt die Studierenden mit zeitgemäßen didaktischen Formaten wie Webcasts, Videos, Blogs, moderierten Chats, Livestreams und digitalem

Studienmaterial. Der Entwicklung des neuen Studiums waren umfassende Entwicklungsarbeiten und Benchmarkings internationaler Hochschulen und Studienkonzepte (insbesondere in USA, Kanada, Australien, Asien, etc.) vorausgegangen. Dementsprechend war auch das Entwicklungsteam mit Experten aus aller Welt besetzt.

Für die Studiengangsleitung konnte mit Juergen-Matthias Seeler ein Online-Experte verpflichtet werden, der derzeit in Afrika internationale Bildungsund Hochschulprojekte betreut.

Die erste Professur wird mit Karin Sixl-Daniell besetzt, die in Singapur einschlägige Studienrichtungen aufgebaut hat. (pj) www.mci.edu

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So sehr der MCI-Campus einlädt – ab Herbst muss man sich nicht mehr hinbemühen.

börse

Die Auf- und Umsteiger der Woche im Kurzporträt.

Peter Klinger

Der neueste Zuwachs beim Jobportal careesma.at ist Marketing Manager Peter Klinger (37). Unter anderem liegt sein Fokus im Traffic-Management, wo er das Wachstum der Online-Jobbörse weiter vorantreiben soll.

Barbara Leitner Internorm

© Internorm

careesma.at © careesma.at

job

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Die Gallneukirchnerin Barbara Leitner (30) ist neue Leiterin für Marketing und Kommunikation bei Internorm und folgt damit Karin Padinger nach, die das Unternehmen verlassen hat. Leitner ist seit Juli 2009 bei Internorm.

© Küche&Co/M. Hofstätter

© MCI

Distance Learning im Westen

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Günter Rieder Küche&Co

Das Franchisesystem Küche&Co hat den Traunviertler Günter Rieder (55) zum neuen Vertriebsleiter bestellt.

Rieder ist seit 35 Jahren in der Möbelbranche und war bei namhaften österreichischen Küchenproduzenten tätig.

Gerhard Schneebacher Donau Versicherung

© Donau Versicherung

Innsbruck. Moderne Lebensstile erfordern neue Studienkonzepte, und innovative Technologien ermöglichen neue Formen der Wissensvermittlung. Darauf antwortet das Management Center Innsbruck (MCI) mit einem neu entwickelten Bachelorstudium für Betriebswirtschaftslehre.

Promotion

Wenn das Wohnzimmer zum Hörsaal wird

Der Weg zur Arbeit – für viele Österreicher ein notwendiges Übel. Egal wie, man muss ihn täglich bewältigen, sofern man nicht von zuhause aus arbeitet. Im schlimmsten Fall bedeutet der Hin- und Retourweg nichts anderes als vergeudete Zeit ohne Mehrwert, die gestresst im Verkehrsstau, in überfüllten U-Bahnen oder zu Fuß im Regen verbracht wird.

Doch womit reist die heimische Workforce überhaupt an ihre Arbeitsplätze an?

Eine repräsentative karriere.at-Studie, durchgeführt von Marketagent.com, fand das nun heraus.

Gleich vorweg: Ohne Auto blieben in Österreich wohl viele Schreibtische morgens leer! Drei von vier Öster­ reichern setzen sich für den Weg ins Büro regelmäßig in den Wagen, ein Drittel benützt Öffis und 11% auch mal das Rad. (Mehrfach­ nennungen waren möglich.)

Was bei den Ergebnissen ins Auge sticht: Beim Thema Mobilität scheinen gängige Klischees und Rollenbilder noch immer zu gelten: Männer (78,3%) fahren mehr Auto als Frauen (69,2%). Letztere nutzen Bus, Bim & Co. stärker (36,9%) als die Herren der Schöpfung (29,7%).

Dass das Auto nach wie vor als Statussymbol der beruflichen Stellung gesehen werden kann, lässt sich aus folgenden Werten herauslesen: Führungskräfte fahren überdurchschnittlich oft mit dem Auto in die Arbeit (83%), nur jeder Vierte in dieser Gruppe nutzt auch öffentliche Verkehrsmittel – wahrscheinlich, weil diese Gruppe häufig über Dienstwägen verfügt.

Die Nicht-Manager im Vergleich: Hier fahren nur sieben von zehn Auto, dafür mehr Öffis (37,1%).

Per 1.7. hat Gerhard Schneebacher (46) die Leitung des Außendiensts der Donau Versicherung übernommen, wo er seit 1993 tätig ist – zuerst im Außendienst, später als Gebietsverkaufsleiter in der Landesdirektion Stmk. und im Burgenland.

70 – careernetwork

AUS - & WE I TE R BI L DU N G/ PE R SON A L & M A N A G E M E N T

Freitag, 4. Juli 2014

Geschäftskommunikation Wie man Business-Etikette und -Ethik lernen kann und welche Basics es dabei zu beachten gilt

„In einer Bewerbung haben Schlampereien nichts verloren“ BFI Wien-GF Valerie Höllinger und Etikette-Experte Thomas Schäfer-Elmayer über den ersten Eindruck und erlernbares Taktgefühl.

PAUL CHRISTIAN JEZEK

Wien. E-Mails mit „interessanter“ Orthografie, Manager, die als Psychopathen zu klassifizieren sind, und mangelndes Taktgefühl: Ethik und Etikette werden in unserer Gesellschaft scheinbar zunehmend zu vernachlässigbaren Größen.

Dabei ist Business-Etikette keineswegs als Luxus anzusehen. Thomas Schäfer-Elmayer: „Ganz im Gegenteil! Die Firmen versuchen, eine eigene Kultur und ein Alleinstellungsmerkmal auszuarbeiten. In der heutigen Zeit, wo so viele auf Etikette verzichten, kann z.B. eine gepflegte Korrespondenz eine Chance sein, um sich von der Konkurrenz abzuheben.“

medianet: Nach einer 1971 veröffentlichten Studie des amerikanischen Psychologen Albert Mehrabian ist der Inhalt des Gesagten nur zu 7% für den ersten Eindruck maßgeblich – die restlichen 93% entfallen auf Körpersprache, Kleidung, Sprache und Geruch. Ist der erste Eindruck im Geschäftsleben tatsächlich von so großer Bedeutung?

Thomas Schäfer-Elmayer: Der erste Eindruck ist natürlich sehr wichtig. Er ist aber nicht unbedingt in Stein gemeißelt. Manchmal revidiert man diesen Eindruck, wenn man eine Person näher kennenlernt; manchmal lässt man ihn gänzlich fallen.

Valerie Höllinger: Jeder von uns hat in einer bestimmten Situation ganz subjektive Erwartungen und interpretiert die Welt auf eigene Weise. Unbewusst machen wir uns also von allem und jedem sofort ein Bild. So haben die meisten Menschen binnen weniger Sekunden ihr Gegenüber in eine Schublade

„Trotz immer mehr Bildungsabschlüssen haben sich die Rechtschreibkenntnisse in den letzten 20 Jahren nicht verbessert.“ VALERIE HÖLLINGER GESCHÄFTSFÜHRERIN BFI WIEN

einsortiert und entschieden, ob der andere kompetent erscheint und sympathisch ist oder nicht – und somit, ob man am Kontakt zu dieser Person interessiert ist.

Schäfer-Elmayer: Von besonderer Bedeutung ist sicher die Begrüßung; in diesem Moment sind die Menschen sehr empfangsbereit für Sympathie und Antipathie. Und in diesen wenigen Augenblicken entscheidet sich sehr oft, wie das Gesprächsklima sein wird.

Höllinger: Ein gutes Beispiel ist auch das Thema Kleidung; sie hilft als Unterscheidungskriterium und bei der Einordnung unseres Gegenübers. Ist die gewählte Klei-

© BFI Wien

Der erste Eindruck

„Am allerwichtigsten ist das Taktgefühl“: BFI Wien-Geschäftsführerin Valerie Höllinger und Etikette-Experte Thomas Schäfer-Elmayer.

dung angemessen und passt sie zu Anlass, Situation und Rolle? Die meisten Menschen empfinden unangemessene Kleidung nicht nur als Missachtung eines Anlasses, sondern auch als Missachtung, Provokation oder gar Beleidigung ihrer Person – und das kann Konsequenzen haben. medianet: Thema Etikette und Stil: Selbst in der Geschäftskommunikation ist eine Verrohung der Sprache erkennbar! Keine Anrede, keine Grußfloskel, keine Rücksicht auf Orthografie … Ist die BusinessEtikette ein vernachlässigbarer Luxus?

Höllinger: Schiller und Goethe wird ein Sprachschatz von 80.000 Wörtern zugebilligt. Der durchschnittliche Österreicher verwendet heute oft nur wenige Hundert – und die bestehen oft aus Gossenausdrücken und modernistischen Wortverstümmelungen. Trotz der rasant steigenden Zahl an Bildungsabschlüssen haben sich die Rechtschreibkenntnisse in den letzten 20 Jahren nicht verbessert.

Vor allem in E-Mails sind wir heute daran gewöhnt, dass alles schnell gehen muss. Schnell und kurz darf aber nicht falsch geschrieben bedeuten. Einen mal eben zusammengeschusterten Brief wird niemand abschicken, denn das würde dem eigenen Image schaden. Bei E-Mails sind viele Anwender erstaunlicherweise nicht so sensibel – was zum Karrierekiller werden kann. Denn eine vor Fehlern strotzende Bewerbung sagt schon sehr viel über den nicht vorhandenen Respekt aus.

Schäfer-Elmayer: Eine Bewerbung ist wie eine Verkaufsanbahnung; da haben Schlampereien nichts verloren. medianet: Studien besagen, dass eine sehr hohe Zahl von Geschäftsführern und Unternehmern Psychopathen sind: Ist Ethik im Geschäftsleben überbewertet und hinderlich?

Schäfer-Elmayer: Wenn es nur ums Geld geht, kann man ohne Ethik durchaus erfolgreich sein, während die eigenen Mitarbeiter und die Umwelt unglücklich sind.

Aber auch ein Psychopath sollte manchmal kurz innehalten und reflektieren, ob es zielführend ist, was er macht. Eine gewisse Überheblichkeit und Arroganz mag zwar das eigene Ego befriedigen, ob es auf Dauer zum Erfolg führt, bezweifle ich aber. Schließlich sind wir alle, mal mehr und mal weniger, von unseren Mitmenschen abhängig.

Höllinger: Für den Einzelnen ist Ethik vielleicht nicht überlebensnotwendig. Nachdem wir aber in einem gesellschaftlichen Gefüge leben und agieren, sehr wohl.

Angesichts der Finanzkrise erinnern renommierte Wirtschaftsforscher an unverzichtbare Grundtugenden wie Vertrauen, Fairness und Gerechtigkeit. Viele haben zum ersten Mal gemerkt, dass der Markt nicht alles richtet; dieser Eindruck hat sich seit damals offenbar rund um den Globus verbreitet. Die Einführung von ethischen oder Verhaltens-Kodizes in Unternehmen sowie das Schlagwort von ihrer ‚bürgerschaftlichen

Verantwortung‘ etwa bei Umweltzerstörung, Kinderarbeit oder ethnischer Diskriminierung wird immer öfter zum Thema.

Eine deutliche Mehrheit der Österreicher gibt laut einer SORAStudie an, Produkte bestimmter Hersteller aufgrund moralischer Bedenken nicht mehr zu kaufen.

Für die Unternehmen heißt es nun, schnell auf diesen Gesinnungswandel zu reagieren. Ethische Standards seitens der Führungskräfte werden vom Nice-to- zum Must-have, um nicht potenzielle Kunden zu vergraulen.

Schäfer-Elmayer: Am Allerwichtigsten ist das Taktgefühl. Wir alle müssen unser Gegenüber schnell einschätzen und uns in die Person hineinversetzen. Das kann man, meiner Meinung nach, lernen: Man muss nur gezielt daran arbeiten, sich für Menschen interessieren, und versuchen die manchmal gut versteckten guten Seiten im Gegenüber sehen. Menschen muss man mögen. Dann ist man auch erfolgreich. medianet: Ist Etikette für jeden erlernbar – auch wenn etwa die Kinderstube nicht so perfekt war?

Schäfer-Elmayer: Was man will, kann man auch! Jeder kann erlernen, wie man bei Tisch sitzt, wie man das Besteck hält. Das mag am Anfang etwas steif und ungewohnt wirken; aber durch Übung und permanente Reflexion kann man es lernen.

Höllinger: Nicht jeder bekommt zu Hause vermittelt, wie man Mitmenschen gegenüber auftritt.

Das kann aber gelehrt und erlernt

werden. Es geht nicht darum, das Ego zu verbiegen; vielmehr bedeutet es Rücksichtnahme auf die anderen für ein stressfreies Miteinander.

In der Öffentlichkeit sollte es selbstverständlich sein, anderen seine Hilfsbereitschaft anzubieten.

Und eine freundliche Begrüßung beim Betreten eines Raums gehört ebenso dazu wie ein ‚Danke‘ oder ‚Bitte‘.

Aufgrund der sich ändernden demografischen Struktur gibt es viele Einzelkinder, und der Altruismus in der Familie wird nach und nach durch Egozentrismus ersetzt. Hier müssen die Institutionen wie Schule, Arbeitsplatz, etc. neue Rollen in der Vermittlung sozialer Kompetenzen übernehmen und mit gutem Vorbild vorangehen.

Schäfer-Elmayer: Jugendlichen ist es heute durchaus bewusst, dass es im Beruf auf Manieren ankommen kann. Deshalb wollen sie möglichst viel über diese Regeln erfahren. Dieses Allgemeinwissen erleichtert ein selbstsicheres und natürliches Auftreten!

www.bfi-wien.at

ZUKUNFTSFIT Das BFI Wien hilft Lehrlingen bei der persönlichen und innerbetrieblichen Entwicklung: Unter dem Motto „Meister statt Master“ läuft aktuell die Erstauflage des LehrlingsCrossmentoringprogramms, bei dem das BFI Wien Lehrlinge der Unternehmen A1, Bank Austria, Flughafen Wien, Rewe International sowie Wiener Städtische Versicherung über die Unternehmensgrenzen vernetzt und zukunftsfit macht.

PE R SON A L & M A N A GE ME N T

Freitag, 4. Juli 2014

careernetwork – 71

Produktive Ideengeber Vier von fünf Mitarbeitern haben bereits Verbesserungsvorschläge eingebracht

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Die Mitarbeiter-Ideen sind da, kommen aber nicht an

Fußballfieber: Rote Karte für den Chef?

© APA/dpa

Nur jede vierte Anregung der Belegschaft findet ihren Weg zur Unternehmensspitze.

Freiburg i.Br. Es scheint, als ob im „Social Enterprise“ oft die Rahmenbedingungen fehlen, um die Innovationskraft der Belegschaft für den Unternehmenserfolg zu nutzen.

Das ist eine wesentliche Erkenntnis der aktuellen Trendstudie „Mitarbeiter und Mitentscheider“ von Haufe. Demnach haben sich bereits 84% der befragten Arbeitnehmer mit Ideen oder Verbesserungsvorschlägen in ihr Unternehmen eingebracht. Dabei ging es zum Großteil (81%) um Themen, die für die eigene Abteilung bzw. das eigene Team von Interesse waren.

Frankreich gegen Deutschland als gemeinsames Ereignis?

Rio de Janeiro. Bei Sportereignissen wie der aktuellen FußballWM fiebern Mitarbeiter nicht nur im privaten Kreis mit: 77% der befragten Büroangestellten begrüßen es, die Spiele zusammen mit ihren Arbeitskollegen verfolgen. Das ist ein Ergebnis einer aktuellen Robert Half-Befragung in sechs Ländern unter mehr als 1.500 Mitarbeitern.

Der größte Vorteil beim gemeinsamen Schauen der Fußball-WM oder anderer Sportereignisse sind für knapp jeden Dritten (28%) das bessere Kennenlernen von Kollegen außerhalb des Büroalltags.

Weitere 26% sehen den größten Nutzen darin, mit Kollegen aus dem eigenen Team gute Beziehungen aufzubauen. Etwa jeder Sechste (15%) nutzt diese Gelegenheit, um Kontakte mit Kollegen anderer Abteilungen zu knüpfen. Die Beziehungen zu Führungskräften scheinen dagegen am wenigsten wichtig erachtet zu werden: Nur 9% legen Wert darauf, Vorgesetzte auch im privaten Umfeld näher kennenzulernen … (pj)

Kreative Schatten und mangelnde Transparenz im Unternehmen: Wenn das Management wüsste, was die Mitarbeiter wissen …

Chatter oder Yammer (4 Prozent).

Solche Austauschplattformen werden mittlerweile jedoch zunehmend von den Mitarbeitern erwartet – sind sie doch im privaten Umfeld mit Facebook, WhatsApp & Co. inzwischen fest etabliert.

her überwiegend auf Gespräche konzentriert, die in kleinem Kreis stattfinden, kann zu mangelnder Transparenz im Unternehmen führen. Sogenannte Kreative Schattenorganisationen tragen dazu bei, dass nicht alle Mitarbeiter und Teams den gleichen Wissensstand haben und somit nicht produktiv an der Diskussion teilnehmen können. Gleichzeitig kommen Ideen, die in solchen Schattenorganisationen entstehen, oft nicht bei den Verantwortlichen an.

Kreative Schatten Wenn das Management wüsste, was die Mitarbeiter wissen … Die Tatsache, dass sich der Informations- und Ideenaustausch bis-

Gutes Benehmen „Den genetischen Code knacken“

Knewledge SHT, Hipp und Variotherm siegen

Ein neuer Seminartyp mit Stil

Beziehungsmanagement

© proM2

„Dieser neue Seminartyp bietet eine smarte Kombination von Verkaufsthemen und Business Knigge“, sagt Christian Reitterer,

Christian Reitterer, Geschäftsführender Gesellschafter von proM2.

Geschäftsführender Gesellschafter von proM2. „Für Topverkäufer ist professionelles Beziehungsmanagement ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Viel an Beziehungsmanagement bzw. Net-Working passiert abseits von Besprechungsräumen und ,offiziellen‘ Arbeitszeiten – das Thema gutes Benehmen ist dadurch untrennbar mit Verkaufs und Kommunikationsthemen gekoppelt.“ Begrüße ich grundsätzlich zuerst die Damen, auch wenn der CEO danebensteht? Wie direkt darf ich ein geschäftliches Anliegen bei einem Empfang ansprechen? Das eintägige Seminar kombiniert Vortrag, aktives Erleben und Rollenspiel.

Das bringt jungen Verkäufern neues Wissen und erfahrenen Verkäufern neue Sichtweisen und Updates zu bekannten Themen.

Profitieren können auch Verkäufer aus anderen Kulturkreisen.

Das nächste Seminar findet am 14.10. statt (Zeitrahmen 9 bis 18 Uhr), Firmentermine auf Anfrage.

Kosten: 650 € inkl. 3-Gang-Business-Lunch und EASI-Persönlichkeitsprofil. (pj) www.pro-m.eu

Staatlich gepriesene Weiterbildung Wien. Das Wissenschaftsministerium hat kürzlich die KnewledgeStaatspreise für vorbildliche innerbetriebliche Weiterbildungsmaßnahmen verliehen. Preisträger in den drei an der Betriebsgröße orientierten Kategorien sind die Variotherm Heizsysteme GmbH in Leobersdorf, NÖ (bis 100 Mitarbeiter), die Hipp Produktion Gmunden GmbH (101 bis 500 MA) sowie die SHT Haustechnik AG in Perchtoldsdorf, NÖ (mehr als 500 MA).

Der Begriff Knewledge wurde aus den englischen Wörtern „new“ und „knowledge“ kreiert und steht für ständige Wissenserneuerung. „Österreichs Unternehmen können in erster Linie mit der Qualifikation ihrer Mitarbeiter erfolgreich sein – daher holen wir Betriebe vor den Vorhang, die lebensbegleitendes Lernen im beruflichen Kontext unterstützen“, erklärt Minister Reinhold Mitterlehner.

Nominierungen/Sonderpreis

© SHT Haustechnik

Wien. Passend zum Interview links hat das Beratungs- und Coachingunternehmen proM2 gemeinsam mit dem Hotel InterContinental ein Business Knigge-Seminar speziell auf Top-Verkäufer zugeschnitten.

„Internetbasierte Kommunikationstools bzw. Plattformen können zu mehr Transparenz und Durchlässigkeit im Unternehmen beitragen“, rät Rotzinger. „Sie sorgen dafür, dass alle Mitarbeiter einen Überblick über die Geschehnisse und Themen erhalten und die Möglichkeit haben, sich mit Ideen einzubringen und das Unternehmen mitzugestalten. Auf diese Weise gewinnt die gesamte Organisation an Agilität, Kreativität und Innovationskraft.“ (pj)

Wolfgang Knezek, für den HR-Bereich zuständiger Vorstand bei der SHT.

Aus 39 eingereichten Projekten hat eine Experten-Jury acht Finalisten ermittelt. Zusätzlich zu den drei Staatspreisträgern sind das die Grassmayr Glockengießerei, Innsbruck, die Kresta Anlagenbau GmbH Nfg & Co KG, St. Andrä im Lavanttal, die Voglauer Möbelwerk Gschwandtner & Zwilling GmbH, Abtenau, die Österreichische Post AG und die Wüstenrot Gruppe Österreich.

Ein Sonderpreis für ein hervorragendes Ausbildungskonzept für Jugendliche mit besonderen Bedürfnissen wurde der Zumtobel Gruppe in Dornbirn zuerkannt. (pj)

Führungsqualität als Grundvoraussetzung

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Darüber hinaus gab jeder dritte Befragte an, Ideen und Verbesserungsvorschläge zu Bereichen, welche die Unternehmensführung betrafen, eingereicht zu haben. „Das zeigt: Mitarbeiter möchten nicht nur ihr direktes Arbeitsumfeld gestalten“, sagt Haufe-Geschäftsführer Joachim Rotzinger. „Sie möchten auch einen Beitrag zur Entwicklung des Unternehmens leisten und an der Strategie mitarbeiten.“ Als produktive Ideengeber und Mitgestalter finden sie jedoch oftmals kein Gehör bei der Unternehmensspitze: Mehr als die Hälfte der Studienteilnehmer schätzte, dass nur etwa ein Viertel (25 Prozent) der Ideen von Mitarbeitern bei den Vorgesetzten ankommt.

Eine Ursache dafür liegt möglicherweise in den nach wie vor sehr klassischen Kanälen für Informationsaustausch: Persönliche Mitarbeitergespräche und Teammeetings sind immer noch mit Abstand die meist genutzten Methoden, weit vor Ideenmanagement-Tools (12 Prozent) oder unternehmenseigenen Sozialen Netzwerken wie

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Echte Mit-Arbeiter

Peter Baumgartner, „Leadership leben“, ISBN: 978-3-86470-187-0

Gmunden. „Schlechte Führung ist ein Problem, das leider immer noch unterschätzt wird“, warnt Bestsellerautor Peter Baumgartner. Dabei sind die wirtschaftlichen Schäden, die durch unfähige und überforderte Führungskräfte entstehen, enorm – und die Tendenz steigend. „Wer als Leader heute Leistung verlangt, sollte seinen Mitarbeitern im Gegenzug einiges bieten: Die Führungskraft muss die Motivation stärken, den Sinn der Arbeit vermitteln und ihnen Wertschätzung und Respekt entgegenbringen.“ In seinem neuen Buch „Leadership leben“ zeigt Baumgartner, wie Führungskräfte zu Führungspersönlichkeiten werden können. Sein Ansatz: Eigenmotivation durch Erfolg, Mitarbeiter nicht als Kostenstellen, sondern als Investitionen betrachten sowie Menschlichkeit plus Respekt vor anderen.

Baumgartner: „Wer Führung übernimmt, sollte sich bewusst sein, dass er damit nicht nur Prestige, sondern auch Verantwortung übernimmt.“ (pj) www.peterbaumgartner.at

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