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O Grupo Assa ficou entre as 20 melhores empresas de terceirização do mundo no ranking do IAOP, Internacional Association of Outsourcing Professionals, sobre a área de varejo e bens do consumo. A companhia latinoamericana teve seu esforço reconhecido ao realizar um trabalho por meio do modelo de BPM, Business Process Management, em empresas como Nestlé, Lojas Marisa, Telhanorte, Kraft Foods » Frederico Tagliani e Danone. O Grupo também se destacou na categoria Rising Stars to Leaders (Estrelas em Ascensão Rumo à Liderança), entre as 10 mais importantes da América do Sul e América Central, após serem avaliados critérios como dinamismo, rápido crescimento e projeções futuras. O trabalho colaborativo com as empresas foi fundamental nessa conquista, na avaliação do vicepresidente do Grupo Assa, Frederico Tagliani. "Acreditamos que este seja o reflexo de nossa estratégia de negócios, que visa estabelecer relacionamentos de longo prazo com nossos clientes, trabalhando em parceria, compartilhando desafios e buscando atingir metas cada vez mais ambiciosas", explica. Os avaliadores se impressionaram com a profundidade das prestadoras na orientação e suporte aos clientes, o que eleva o nível qualitativo do setor, de acordo com o diretor de liderança do IAOP, Jag Dalal,. "A intensa competitividade do mundo de terceirização fica evidente e mostra maturidade e crescimento contínuo da indústria", completa.

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►æ La compañía también es reconocida por IAOP entre las 10 principales empresas en ascenso de América Latina, después de consolidar sus operaciones en más de 30 países.

Grupo ASSA es una de las 20 principales empresas de outsourcing del mundo en el sector de Retail y bienes de consumo Autor NotiMX-Notrix en 17/7/2012 01:19 hrs Imprimir - HOME

México Distrito Federal, 12 de julio de 2012 - Grupo ASSA es una de las 20 principales compañías de outsourcing en el mundo en el sector de Retail y bienes de consumo según la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP). La empresa de América Latina líder en la transformación de procesos de negocio, logró que sus esfuerzos sean reconocidos al realizar un trabajo diferencial a través de su modelo de BPM (Business Process Management), en empresas como Kraft Foods, Nestlé y Danone.

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Grupo ASSA también se destacó en la categoría Rising Stars to leaders, (estrellas en ascenso en camino del liderato), entre las 10 más importantes en América Central y del Sur, después de haber sido evaluada a través de criterios como el dinamismo, el rápido crecimiento y las proyecciones futuras. Esta ubicación en ranking de la IAOP reconoce la impresionante expansión de la compañía, que en la actualidad presta servicios de apoyo a más de 54.000 usuarios finales de plataformas SAP y Oracle en más de 30 países. Para el vicepresidente de Grupo ASSA, Federico Tagliani, el trabajo en colaboración con las empresas fue fundamental para este logro. "Creemos que este es un reflejo de nuestra estrategia de negocio, cuyo objetivo es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, trabajando juntos, compartiendo retos y tratando de lograr metas cada vez más ambiciosas", dijo Tagliani. Esta colaboración se ha convertido en esencial para la mejora de las actividades de las empresas que externalizan estos servicios. Bajo el liderazgo del director de la IAOP, Jag Dalal, los evaluadores quedaron impresionados con la profundidad de apoyo y orientación que proporcionan a sus clientes, lo que eleva el estándar de calidad en la industria. "La intensa competencia en el mundo de la subcontratación es evidente y demuestra la madurez y el crecimiento continuo de la industria", añade Dalal. IAOP es la organización líder a nivel mundial de las normas reguladoras del outsourcing mundial y su clasificación representa el estándar de excelencia en el segmento. La asociación cuenta con más de 120.000 miembros y afiliados que participan en la transformación del negocio a través de la externalización, la deslocalización y los servicios compartidos. oOo

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Acerca de Grupo ASSA Grupo ASSA es la compañía latinoamericana líder en la transformación de procesos de negocios, que presta servicios de consultoría y outsourcing a grandes corporaciones de todo el mundo. Es uno de los casos emblemáticos de emprendimientos tecnológicos de alta performance nacidos en América latina, que se ha expandido exitosamente en toda la región demostrando su innovación y especialización en las industrias de Recursos Naturales; Banking y Finanzas; Retail; LifeSciences y Consumo Masivo y Manufactura. La compañía provee actualmente servicios de application management a más de 54.000 usuarios finales de SAP y Oracle J.D. Edwards en los cinco continentes. Fundada en 1992, Grupo ASSA es una de las Top 10 Rising Stars ® en la industria del outsourcing, de acuerdo a la IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), y cuenta hoy con más de 1.300 empleados en ocho oficinas en América latina y representantes en Estados Unidos y Europa. A lo largo de los últimos años, Grupo ASSA ha desplegado una plataforma regional de servicios offshore desde sus Delivery Centers y oficinas en Buenos Aires, Tandil, Santiago de Chile, Ciudad de México (DF), Monterrey, San Pablo, Curitiba y Barra Funda, atendiendo a clientes como: AstraZeneca, Pfizer, Kraft Foods, Electrolux, Pernod Ricard, PepsiCo, El Palacio de Hierro, Telhanorte, Camargo Corréa, Bayer y Amcor Rigid Plastics, entre otros.

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14/07/2012 - 08:28

Grupo ASSA fica entre as 20 melhores empresas de outsourcing do mundo no setor de Varejo e Bens de Consumo

ARTIGOS AUTOS & MOTOS AVIAÇÃO

Empresa também é reconhecida entre as dez principais companhias em ascensão da América do Sul e da América Central, após consolidar sua atuação em mais de 30 países.

BANCOS CARNAVAL COMBUSTÍVEIS COMÉRCIO EXTERIOR CONSTRUÇÃO CIVIL & DECORAÇÃO CULTURA DIREITO & JUSTIÇA DUTOS EDUCAÇÃO & QUALIFICAÇÃO EMPRESAS & NEGÓCIOS ENERGIA ENOGASTRONOMIA ESPORTE BUSINESS FARMACOLOGIA FATOR BRASIL PREMIUM

São Paulo - O Internacional Association of Outsourcing Professionals (IAOP) acaba de divulgar o seu ranking na área de Varejo e Bens do Consumo, onde o Grupo ASSA ficou entre as 20 melhores empresas de terceirização do mundo. A companhia latinoamericana, líder em transformação de processos de negócios, teve seu esforço reconhecido ao realizar um trabalho diferenciado por meio do seu modelo de BPM (Business Process Management), em empresas como Nestlé, Lojas Marisa, Telhanorte, Kraft Foods e Danone. O Grupo também se destacou na categoria Rising Stars to Leaders (Estrelas em Ascensão Rumo à Liderança), entre as 10 mais importantes da América do Sul e América Central, após serem avaliados critérios como dinamismo, rápido crescimento e projeções futuras. A colocação reconheceu a impressionante expansão da companhia, que hoje, presta serviços de suporte para mais de 54 mil usuários finais de plataformas SAP e Oracle em mais de 30 países. Para o vice-presidente do Grupo ASSA, Frederico Tagliani, o trabalho colaborativo com as empresas foi fundamental nessa conquista. “Acreditamos que este seja o reflexo de nossa estratégia de negócios, que visa estabelecer relacionamentos de longo prazo com nossos clientes, trabalhando em parceria, compartilhando desafios e buscando atingir metas cada vez mais ambiciosas”, explica.

FATOR CULT FATOR PÚBLICO GÁS INDÚSTRIA NAVAL & OFFSHORE INTERNACIONAL

Essa colaboração tornou-se essencial para o aperfeiçoamento dos negócios das empresas que terceirizam tais serviços. Segundo o diretor de liderança do IAOP, Jag Dalal, os avaliadores ficaram impressionados com a profundidade das prestadoras forneceram orientação e suporte aos seus clientes, o que eleva o nível qualitativo do setor. “A intensa competitividade do mundo de terceirização fica evidente e mostra maturidade e crescimento contínuo da indústria”, completa.

INVESTIMENTOS & ÍNDICES LIVROS LOGÍSTICA MARINHA MERCANTE MARKETING MEIO AMBIENTE MODA & BELEZA NAVIPEÇAS NÁUTICA & PESCA

O IAOP é a principal organização global reguladora de padrões no outsourcing mundial e o seu ranking representa o padrão de excelência no segmento. A associação conta com mais de 120 mil membros e afiliados envolvidos na transformação do mundo dos negócios por meio da terceirização, offshoring e serviços compartilhados. Grupo ASSA é uma companhia latino-americana líder em transformação de processos de negócios, que presta serviços de consultoria e outsourcing a grandes corporações de todo o mundo. É um dos casos emblemáticos de empreendimentos tecnológicos de alta performance nascidos na América Latina, que vem se expandido com êxito em toda a região, demonstrando sua inovação, especialização em indústria de Retail, Consumo, Healthcare, Recursos Naturais e Serviços Financeiros.

PAPEL & CELULOSE PERFIL PET SHOP PETROQUÍMICA

A companhia prove atualmente serviços de application management a 54.000 usuários finais de SAP e Oracle J.D. Edwards nos cinco continentes. Fundado em 1992, conta, hoje, com mais de 1.200 colaboradores em oito escritórios na América Latina e representantes nos Estados Unidos e Europa.

PETRÓLEO PORTOS & TERMINAIS PRÊMIOS & HOMENAGENS RESPONSABILIDADE SOCIAL SAÚDE SEGUROS

Ao longo dos últimos anos, o Grupo ASSA tem implantado um modelo de multi-sourcing na América Latina, prestando uma combinação de serviços offshore de seus Delivery Centers em Buenos Aires, Tandil, Cidade do México, Monterrey e São Paulo, atendendo clientes como: AstraZeneca, Pfizer, Kraft Foods, Electrolux, Pernod Ricard, PepsiCo, El Palacio de Hierro, Telhanorte, Camargo Correa, Bayer e Amcor Rigid Plastics, entre outros. [http://www.grupoassa.com ].

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México Distrito Federal, 12 de julio de 2012 Grupo ASSA es una de las 20 principales compañías de outsourcing en el mundo en el sector de Retail y bienes de consumo según la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP). La empresa de América Latina líder en la transformación de procesos de negocio, logró que sus esfuerzos sean reconocidos al realizar un trabajo diferencial a través de su modelo de BPM (Business Process Management), en empresas como Kraft Foods, Nestlé y Danone.

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Acerca de Grupo ASSA Grupo ASSA es la compañía latinoamericana líder en la transformación de procesos de negocios, que presta servicios de consultoría y outsourcing a grandes corporaciones de todo el mundo. Es uno de los casos emblemáticos de emprendimientos tecnológicos de alta performance nacidos en América latina, que se ha expandido exitosamente en toda la región demostrando su innovación y especialización en las industrias de Recursos Naturales; Banking y Finanzas; Retail; LifeSciences y Consumo Masivo y Manufactura. La compañía provee actualmente servicios de application management a más de 54.000 usuarios finales de SAP y Oracle J.D. Edwards en los cinco continentes. Fundada en 1992, Grupo ASSA es una de las Top 10 Rising Stars ® en la industria del outsourcing, de acuerdo a la IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), y cuenta hoy con más de 1.300 empleados en ocho oficinas en América latina y representantes en Estados Unidos y Europa. A lo largo de los últimos años, Grupo ASSA ha desplegado una plataforma regional de servicios offshore desde sus Delivery Centers y oficinas en Buenos Aires, Tandil, Santiago de Chile, Ciudad de México (DF), Monterrey, San Pablo, Curitiba y Barra Funda, atendiendo a clientes como: AstraZeneca, Pfizer, Kraft Foods, Electrolux, Pernod Ricard, PepsiCo, El Palacio de Hierro, Telhanorte, Camargo Corréa, Bayer y Amcor Rigid Plastics, entre otros.

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Por Gerson Genaro

VAREJO CORRE PARA A GESTÃO

inteligente

O próximo passo é usar modelos matemáticos para antecipar tendências e conhecer em detalhes o cliente na montagem de estratégias de vendas mais lucrativas. O controle por processos de negócios permite integrar todas as áreas e agir com maior rapidez nas correções de rumo 2

Varejo, Serviços & Oportunidades

lém dos milhões de clientes, a Lojas Marisa, uma das maiores redes de vestuário do Brasil, com receitas líquidas acima de R$ 2,5 bilhões em 2011, tem sido procurada também por muitos visitantes inusitados. Mais precisamente outros varejistas, atraídos pela fama sobre a sua notável capacidade de acompanhar - em tempo real - tudo o que acontece em sua rede de mais de 340 lojas, por meio de dispositivos móveis, sem fio, como iPads, outros tablets, smartphones e demais computadores. As visitas ocorrem em seu quartel general na Rua James Holland, na Barra Funda, em São Paulo, todos

§ AGO/SET 2012 §

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interessados em conhecer suas práticas na área de tecnologia. Virou referência, até mesmo internacional. Acaba de conquistar um prêmio de melhor aplicativo de mobilidade do mundo, conferido pela consultoria internacional MicroStrategy, para acompanhamento on-line de todas suas operações. O “case” Marisa foi apresentado durante encontro anual da multinacional em Amsterdam, Holanda, no dia 11de julho. Mendel Szlejf, diretor da área de tecnologia da rede, abre seu iPad e faz as magias que arregalam os olhos dos visitantes na sede da Marisa, com a abertura simultânea de diversas janelas, para demonstrar a que ponto chegou a empresa em matéria de gestão.

nha com os desejos dos clientes. O mesmo produto pode ficar parado na prateleira de uma loja em Campo Limpo, por ser considerado caro para os padrões de renda locais e vender bem na mesma loja da rede em Campo Belo, região de maior afluência. Mas não basta apenas ter capacidade de descobrir tendências com base apenas em informações sobre produtos, quais vendem mais, onde e quando. O passo seguinte é saber vender mais com base no perfil dos clientes. É neste ponto que os grandes varejistas investem em novas tecnologias para agir com maior precisão e, assim, diminuir a margem de erro nas apostas com base somente no “feeling” comercial ou na visão baseada apenas em produto. É preciso se antecipar ao futuro. Um dos principais desafios, em especial para os que operam em segmentos fortemente sazonais, como a área de moda, em que as coleções e demais produtos são trocados a cada dois meses, em média, é, portanto, revisar e definir conceitos aparentemente simples, como o que vender, onde vender e por quanto vender. São tarefas que exigem capacidade analítica para entender as mudanças nos desejos dos consumidores, ter informações precisas sobre a demanda em diversas cidades, para eliminar problemas como a falta ou excesso de mercadorias e, um antigo sonho, acompanhar as vendas em tempo real. Tudo em intervalos curtos de tempo, para mitigar riscos e evitar prejuízos com o pesadelo de estoques encalhados e perda de mercado. Ser ágil na tomada de decisões, em tempos de alta competição, significa dinheiro na mesa. Só isso não basta: precisam ainda saber traçar cenários econômicos que mudam ao sabor das vaApós completa atualização de seus sistemas de inriações do câmbio, inflação, juros e emprego. E se formação, iniciada em 1997, a Marisa consegue hoje anteciparem às constantes mutações nas preferênmonitorar, em tempo real, segundo a segundo, com cias dos consumidores, justamente o próximo pasgráficos e quadros comparativos e analíticos, o desemso do varejo que adota as novas tecnologias “mais penho de todas as lojas simultaneamente. A cada toque inteligentes”, preditivas. na tela de seu iPad, Mendel despeja gráficos sobre evoNão por acaso, aquelas empresas com elevado lução das vendas, produtos mais vendidos e quais lojas grau de governança, por serem de capital aberto e estão dentro da meta de desempenho. obrigadas a cumprir um vasto receituário de conA grande vantagem de acompanhar em tempo real troles e demais exigências regulatórias, estão entre é que os gestores e gerentes podem mudar as estraas que adotam tecnologias de ponta na área de intégias de venda para maximizar os resultados, como teligência de negócios para suportar a expansão de baixar do estoque e dar maior destaque nas vitrines e suas redes de lojas. Uma das líderes do setor, a Mano interior dos pontos comerciais aos produtos com risa promoveu uma verdadeira revolução em sua maior potencial de venda por região, cidade ou Estabase tecnológica para poder monitorar, ao vivo e a do, conforme orientam os gráficos de desempenho e o cores, todas suas operações. Precisou ainda formar mapa de vendas das lojas. Serve ainda para transferir especialistas em “Business Intelligence” com autonoprodutos de uma loja próxima para outra que sofre mia para mudar o curso das lojas em pleno voo, a maior demanda naquele dia. fim de reduzir perdas e recolocá-las no azul assim “A tecnologia oferece os meios e os donos do negócio toque os números fiquem abaixo das metas diárias. mam as providências”, observa Mendel. Os gestores podem alterar o mix dentro da loja, o visual merchandiTudo na telinha, sing, as mercadorias expostas, mas até certo limite. Não a cada segundo podem, por exemplo, decidir pela troca de coleção. Em plena era da mobilidade, Mendel Szlejf, A busca de respostas mais precisas tem uma raresponsável pela área de tecnologia da Marisa, pega zão clássica, aumentar a rentabilidade. E outra mais seu Iphone e mostra na tela, por meio de gráficos, o estratégica, conhecer melhor o cliente para aumendesempenho de todas as áreas da empresa (vendas, tar oferta de produtos com maior valor agregado. E compras, financeiro, expansão, RH, TI, produção). descobrir onde, é claro, consegue vender mais em liwww.varejoeoportunidades.com.br

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Em particular, o comporta“Quem não f izer a exata leitura do que acontece em suas lojas mento das vendas ou qual o fatucorre o risco de f icar fora do mercado”, assinala o diretor da Oracle, ramento de toda a rede em cada Jorge Toledo. segundo. Exibe a curva de vendas “Não só on-line ou apenas para trás, sobre o passado. A rentabiesperada e a que efetivamente se lidade exige uma capacidade superior dos executivos também off-line. confirma em tempo real. Mais: O sonho do diretor de logística é poder levantar de manhã, ligar seu mostra os resultados de vendas por tablet e receber um alerta: a carga esperada, que deveria ter saído deregião e como se distribuem pelo terminada hora, se atrasou tantas horas e vai afetar o abastecimento Brasil. Compara qual era a meta de 20 lojas. O próprio sistema notifica os gestores e gera capacidade de para determinado período, quantrabalhar as informações de forma proativa e não só reativa. Permite to faturou, quanto está abaixo ou tomar providências mais rapidamente para corrigir o problema”, deacima da meta e busca um comtalha Toledo. parativo para o mesmo intervalo A Marisa também conquistou um no dia anterior ou mesmo no ano prêmio internacional pelo seu pioneianterior. Retrata ainda quais são as rismo ao adotar a próxima geração de “Ser ágil na vinte melhores e as vinte piores loarquitetura da empresa alemã SAP, a jas em vendas também por minuto. tecnologia Hana, que permite contomada de Cada supervisor e gerente de solidar todos os grandes volumes de decisões significa vendas possui um Iphone e poder de dados corporativos em pouco tempo. dinheiro na mesa” decidir com base em informações. Facilita a área de governança no feO sistema identifica o segmento de chamento de balanços trimestrais, por produtos com bom desempenho de exemplo, ao consolidar as inúmeras vendas naquela hora e caça aquelas lojas que estão posicionadas informações contábeis e financeiras. para vender outros tipos de produtos completamente diferentes da E também a área comercial. A platamaior procura naquele momento. A correção é feita rapidamente. forma de computação da fabricante Os gerentes regionais, que cuidam de grupos de lojas especíalemã torna possível migrar a análise ficas, avisam: mudem de estratégia. As lojas, muitas com dois mil de grandes volumes de dados em dismetros quadrados, podem simplesmente redistribuir as mercadocos para a memória local do sistema rias no ponto de venda, com mais destaque para aquelas com mede ERP. O que viabiliza consultas, lhor potencial naquele dia. mesmo as mais pesadas e complexas, “No fundo todos são avaliados por resultados, o resto é enxugar gelo. em tempo real. O sistema acelera a A melhor combinação vencedora ocorre quando a empresa reúne pessoas transmissão de informações entre o e processos na mesma linha”, ressalva Mendel. data center e a própria plataforma “Temos um poder de execução muito forte. Quando decidimos que utilizada pela empresa. Quem adota a vamos fazer a gente faz”, acrescenta, ao comentar o grande problema Hana não precisa comprar um banco hoje nas empresas, excessivamente lentas para corrigir falhas por de dados, pois a plataforma, em si, já estarem presas a hierarquias rígidas e pouco flexíveis. faz as mesmas funções. “A tecnologia Hana é um divisor de águas, porque trabalha em tempo de memória, consegue pegar todos os seus dados, como os diversos itens comprados pelo cliente, e faz todos os cruzamentos e joga na sua tela, em tempo real, os indicadores mais relevantes e recorrentes, como vendas por região, por loja, por produto, por cliente. O Hana trabalha com dado transacional, torna o processo mais eficiente”, explica o executivo da Marisa. “ A velocidade é tão violenta que provoca uma mudança cultural nas empresas. Obriga os executivos a pilotarem o avião e saberem promover mudanças freqüentes de rota em tempo real, sem planejamento e espaço Varejo, Serviços & Oportunidades

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para erros. Traz um impacto brutal na gestão moderna”, complementa Mendel. “Fomos escolhidos como uma das dez referências no mundo na utilização desta tecnologia pela SAP”. Todas as lojas são agrupadas em gráficos que mostram a performance individual, o quanto faturam e quanto deveriam faturar. O sistema permite separar o desempenho de lojas de ruas que só trabalham com moda feminina íntima ou todas elas, quantifica a performance de acordo com o mix de produtos de cada Loja Marisa. Verifica qual foi a meta definida para o mês para cada loja e se atingiram os valores projetados.

Renner

Mendel Szlejf, responsável pela área de tecnologia da Marisa

O mercado de varejo está bastante aquecido devido ao forte processo de inovação das empresas do setor, refletida na maior demanda por produtos de alta tecnologia, observa Jorge Toledo, diretor da Oracle. Há demanda tanto por produtos “front-office”, para colocar na frente do cliente e destinados à melhoria no relacionamento ( forma de receber o consumidor, check-out etc). E também existe uma febre de compra por produtos destinados ao acompanhamento dos negócios. “Antes nossas redes estavam atrasadas em matéria de inovação, mas agora não devem nada a ninguém. Para não perderem terreno diante da concorrência, os gestores passaram a acompanhar todos os fatores que impactam a rentabilidade da operação, não só com base em informações passadas ou no presente, mas até preditivas”, assinala o diretor da Oracle. Três anos atrás os varejistas arrumaram a casa com novos programas de gestão empresarial (ERP), para área financeira, contas a pagar, compras, estoques, logística etc Agora perceberam que precisam monitorar todos os departamentos, fazer a empresa funcionar melhor e, principalmente, conhecer melhor o consumidor”, justifica Jorge Toledo. A Renner S.A, uma das maiores redes de vestuário do País, com mais de 135 pontos, é mais uma varejista que investe em novas tecnologias para entender melhor a demanda pelos produtos oferecidos em suas lojas de departamento e, assim, manter a competitividade no mercado varejista de moda. Trabalhou com a Oracle Consulting para adotar o Oracle Business Intelligence e o Oracle Hyperion Planning no modelo de nuvem. Obteve uma solução flexível e padronizada para facilitar a vida das equipes de executivos da Renner na tarefa de adaptar a oferta de cada loja ao comportamento e gosto dos clientes locais. Bem como poder acompanhar a abertura de mais de 30 lojas www.varejoeoportunidades.com.br

de vestuário e acessórios por ano e, assim, suportar a expansão da empresa, que cresceu mais de 40% em número de lojas nos últimos dois anos – passou de 95 para 135 estabelecimentos – e prevê uma taxa ainda mais agressiva para os próximos anos. A grande mudança foi a integração de todos os sistemas mediante adoção do Oracle SOA Suíte (envolveu desde o Oracle Business Intelligence até o Oracle Retail), a fim de garantir a integridade das informações da rede de varejo. Entre os benefícios, aperfeiçoou o controle de estoque das suas roupas e acessórios para garantir a reposição das peças e a definição adequada de preços. Aumentou as margens de lucro da empresa, ao eliminar problemas de falta mercadoria, pois o sistema acompanha as vendas em tempo real e gera alertas sobre o estoque. Reduziu em 20% a remarcação de preços. E obteve previsões assertivas das vendas de cada mercadoria e de cada loja, o que trouxe uma grande melhoria na reposição e precificação dos artigos de moda. Mais: estreitou o relacionamento com os fornecedores, cerca de 800 parceiros passaram a ter visibilidade do sistema de demanda da empresa.

O próximo passo

Com a chegada de novas tecnologias tudo muda. Os grandes varejistas ligados a alimentos, eletroeletrônicos e mais recentemente a roupas passaram a utilizar ferramentas de Business Inteligence. O novo passo no varejo, além de saber quais produtos vendem mais, é conhecer em detalhes o perfil dos clientes. Quantos são solteiros, divorciados, casados; quantos possuem um ou dois filhos; quantos gastam R$ 100, § AGO/SET 2012 §

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mas tranqüilamente gastariam R$ 200 se tivessem acesso a produtos mais sofisticados. O varejista costuma não arriscar - não coloca diversos produtos mais rentáveis na prateleira - por não saber se eram bons de vendas. “Não coloca vinho porque tradicionalmente o público na região compra mais cerveja. Mas já existe tecnologia, que combina modelo matemático, para olhar a base de clientes com outras informações e, assim, “Como a máquina poder mudar os produtos oferecidos. A varredura indica alterpossui grande nativas mais rentáveis para um capacidade de contingente de clientes que, por processamento de exemplo, compraria vinho com dados e memória, a preço de até R$ 30”, anota o divelocidade cresce de retor da Oracle, Jorge Toledo. forma brutal, no mínimo Na verdade, existe uma saudável competição entre os dez vezes mais do fornecedores de plataformas que outras soluções para socorrer os varejistas na existentes no mercado” missão de encontrar o comJorge Toledo, diretor da Oracle prador. A Oracle possui uma solução de BI que procura ir além do acompanhamento em tempo real das vendas. Utiliza um hardware (Exadata) desenhado especificamente para fazer o cruzamento de dados em grandes volumes, na busca de informações precisas. A empresa alega que ele é o servidor de banco de dados mais rápido do planeta. O equipamento processa todas vendas de uma loja ou de um supermercado gigante, com, por exemplo, um milhão de tikets por dia, com uma linha média de gasto entre 10 e 15 itens, o que perfaz mais de 10 milhões de itens por dia. A ferramenta utiliza um modelo matemático para descobrir o perfil dos consumidores e seus hábitos de compra. “Como a máquina possui grande capacidade de processamento de dados e memória, a velocidade cresce de forma brutal, no mínimo dez vezes mais do que outras soluções existentes no mercado”, garante o diretor da Oracle. O varejista lê as tendências de consumo com antecedência: “não precisa esperar o leite derramar. Precisa prever que o leite vai derramar e tomar medidas de contenção do prejuízo”, ressalva Jorge. Usa modelo matemático de previsão de futuro e, quando vê a curva de tendências e probabilidades diante de cenários adversos, como o esfriamento da economia, pode alterar o mix de produtos a seu favor. Por exemplo, estimular a oferta típica de épocas de contenção econômica e desacelerar outros produtos, como vinho e queijo. Conhece a curva de preço para cada loja cujos consumidores estão acostumados a gastar. A máquina roda as simulações de cenários com base em novos fatores, como aumento do câmbio, alta ou redução de impostos e

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indica quais produtos podem gerar maior rentabilidade”, explica o diretor da Oracle. A maioria dos grandes redes, magazines e supermercados, já usa BI de alguma maneira, ou com os olhos no retrovisor, para levantar qual foi a lucratividade por loja e por produto, onde vende mais, etc. Ou para frente, usa os cruzamentos de dados para fazer cenários, traçar alternativas, fazer previsões, propensão de compra por produtos e não deixar o leite derramar, nas palavras do diretor da Oracle. “As mais competitivas estão um passo adiante. Não olham apenas para o passado. Qualquer varejista hoje precisa olhar para o futuro e captar as mutações que ocorrem com a capacidade de geração de negócios na Internet, no comércio eletrônico e redes sociais. O cliente busca cada vez mais facilidade de compra, simplicidade e uma relação quase pessoal com o fornecedor. O cliente espera encontrar o produto que deseja, não enfrentar fila, quer passar o cartão de crédito e ainda receber um brinde. Ele entra na facebook e pesquisa as opiniões sobre determinada loja e pergunta se alguém tem algum comentário negativo sobre ela. Ele precisa estar absolutamente confortável para fazer a compra. É uma tendência forte no varejo o conceito de costumer experience. Empresas que são referência no mundo em costumer experience, ícones em relacionamento com os clientes, passaram a ser admiradas pela concorrência, como Apple, que tem lojas inovadoras e uma experiência de compra totalmente diferente de uma loja convencional. A inovação acrescenta um valor inestimável para uma marca. Todos os varejistas no mundo buscam ser uma Apple”, assinala Jorge Toledo.

Pessoas decidem Não basta apenas ter tecnologia, que não faz nada de forma isolada. A Marisa investiu na formação de pessoas para executar ajustes finos na condução diária dos negócios: criou uma área de Business Intelligente (BI).

Os técnicos acompanham on-line todas as operações e possuem autonomia para mudar e corrigir as estratégias de vendas sempre que a situação exigir. BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar os dados gerados pelos diversos departamentos - e armazenados e um ERP - em informação qualitativa para a tomada de decisão. Os ERP, sigla inglesa de Enterprise Resource Planning, são sistemas integrados de informação corporativa (back-office) que integram os dados e processos de vários departamentos num único sistema. A integração ocorre entre departamentos ou por funções (finanças, marketing, comercial, pessoal, produção). E inclui um conjunto de aplicações, como software de controle de produção, contas a pagar e receber, faturamento, compras, impostos, contabilidade, salários, entre outros. Antes da mudança, a Marisa chamou o Grupo ASSA para ser seu parceiro de negócios na elaboração de uma proposta que considerou, além da tecnologia a ser implantada, aspectos estratégicos da rede e do segmento de varejo, dentre eles: a integração dos processos mercantis, a agilidade na tomada de decisão, a flexibilidade para rápida adaptação às mudanças no comportamento do consumidor, entre outras questões que afetam diretamente a rentabilidade e a produtividade das operações da empresa. Durante um período, promoveu uma série de testes, a fim de municiar sua área comercial com uma ferramenta tecnológica que aderisse aos processos da companhia. Como usuária da plataforma SAP (ERP), optou por incluir o módulo de gestão mercantil e MAP (Merchandise and Assortment Planning) para imprimir assim maior capacidade analítica e eficiência operacional. O projeto ( upgrade para o SAP ERP Retail 6.0 e implantação do módulo de gestão mercantil e MAP) objetivou reduzir as incertezas no comportamento do consumo, ao permitir que a Marisa responda, rapidamente, às oscilações de oferta e demanda do mercado,

mediante alinhamento do planejamento estratégico com o desempenho das lojas e mix de produtos. O projeto “Transformação de Processos de Negócios” na Marisa, conduzido pelo Grupo ASSA, cobriu 220 lojas e 4 centros de distribuição. Dentre outros avanços, conseguiu integrar e automatizar as funções comerciais, bem como trouxe maior capacidade analítica ao tornar o relacionamento com o cliente uma vantagem competitiva, pois com maior agilidade e flexibilidade nos processos a companhia consegue agora dar respostas mais rápidas ao mercado, como oferecer os produtos e volumes mais adequados a cada região do Brasil. Também ajudou na tarefa de negociar melhores condições financeiras e de preços com os fornecedores, ao auxiliar no acompanhamento dos movimentos do mercado e da concorrência. Na linguagem técnica, o projeto compreendeu o upgrade SAP ERP para a versão SAP ERP Retail 6.0 e, em paralelo, a implantação do módulo de gestão mercantil e MAP. Do ponto de vista da governança foi também instalado o SAP Solution Manager, com as funcionalidades de Gerenciamento de Projeto, Service Desk e Solution Monitoring.

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E, claro, treinamento dos usuários e suporte pós-serviço. A Marisa também é referência mundial na implantação de SAP na gestão integrada para a área mercantil. “Fomos pioneiros no desenvolvimento da tecnologia SAP Retail for Fashion, para acertar na produção de roupas em cor e tamanho (grade) e evitar encalhe. É o core business da empresa, ter uma gestão total da área de compras integrada com outras áreas da organização”, observa Mendel. Um dos grandes problemas nas empresas é a falta de integração das informações. Cada setor trabalha com uma informação diferente, como contas a pagar e contas a receber. “Resolvemos a dispersão de dados. O SAP Retail for Fashion, que começamos a implementar em janeiro de 2011, está dentro da mesma plataforma ou ERP. Tudo interligado e em pleno funcionamento. Isto não tem preço. O principal ponto de melhoria é a fidelidade da informação”, destaca o diretor da Marisa. “Trabalhamos juntos desde o início de 2009. A Marisa exprime nossa estratégia de negócios, que visa estabelecer relacionamentos sustentáveis de longo prazo com clientes estratégicos. Nesses anos, trabalhamos como reais parceiros ao compartilhar desafios e capacitações em busca de metas cada vez mais ambiciosas. Os investimentos nesta parceria ainda geram frutos e, com isso, seguem sendo renovados”, acrescenta Márcio Caputo, vice -presidente do Grupo ASSA.

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Futuro

Em menos de um ano, prevê o diretor da Marisa, várias tecnologias estarão implementadas no varejo brasileiro, como o reconhecimento facial por meio de scanners ou a impressão digital para pagamentos. A leitura das etiquetas inteligentes (RFID) vai agilizar as compras, a gestão de estoques, a reposição automática de mercadorias e análise sobre desempenho de vendas por produto. Já existem chips dentro do cartão de crédito que permitem ao lojista saber que você está dentro da loja, o seu histórico de compras e preferências, o que facilita um atendimento personalizado por parte do vendedor. “A gerente é avisada de sua presença e aciona as promoções de forma individualizada, conforme suas preferências. Se não houver qualquer impedimento, uma vez que os órgãos reguladores podem alegar invasão de privacidade do cliente, é algo factível de ser adotado pelo varejo. Já estamos em fase de estudos”, reconhece Mendel. “Temos projetos de reconhecimento por chip e coletor de informações. E adotamos a mobilidade operacional com o uso de dispositivos móveis (tablets e smartphones) em todas as lojas há três anos, sem f io. Já temos em funcionamento em cinco lojas de São Paulo o projeto de rastreamento por meio do cartão de crédito private label em parceria com o Itaú”. Para smartphones, a Marisa também desenvolveu aplicativos para o consumidor consultar os produtos e, em fase de estudos, poder comprar também pelo celular. “Como parceiros da Marisa, cabe também ao Grupo ASSA identif icar alternativas existentes de mercado e co-inovar. A busca por novidades - e personalizá-las para que possam alavancar mais os negócios de nosso cliente - é um dos pilares que sustentam este relacionamento”, destaca Caputo.