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Business Intelligence, soluciones simples para las empresas BI no es un software mágico que resuelve los problemas por sí mismo, pero tampoco un incomprensible sistema computacional. Es una nueva forma de operar.

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En el caso de Assa, sus clientes son empresas de cinco áreas principales: manufacturas, retail, recursos naturales y químicos, sector financiero y servicios médicos. Es decir, cuentan con soluciones especiales para empresas de estos sectores.

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Las soluciones de BI son muy variadas, existen algunas enfocadas en mejorar la comunicación entre empleados, por ejemplo, a través de sistemas de e-mail, chat o videoconferencias. Otras, como en el caso de los servicios médicos, se centran en facilitar el acceso a información relevante. Por ejemplo, varios hospitales ya cuentan con sistemas de archivos digitales que les permiten a los médicos conservar y consultar todo el expediente clínico de sus pacientes. Además, pueden hacerlo en cualquier momento desde una computadora o una tablet, lo que

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mágico que resuelve problemas por sí solo, ni una computadora que sustituye a la dirección general. Gracias al BI los equipos de trabajo responden a la creciente necesidad de sus empresas por ‘hacer más con menos’, o en otras palabras, por lograr la eficiencia, que su máxima expresión, se traduce en excelencia.

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Pero aprovechar esta sinergia entre recursos humanos y tecnología implica medir y analizar todos los procesos de negocio, porque mejorar resulta más difícil cuando se carece de métricas. Medir los procesos aporta valiosos datos a directores y gerentes para fijar objetivos y metas financieras, de calidad, de producción, de operaciones y de todas las áreas de trabajo. Al final, el fruto de la medición de procesos, del análisis de datos y del trazado de metas se expresa en el plan estratégico de crecimiento, la brújula que guía a la empresa y a todos sus departamentos. Grupo Assa es una empresa latinoamericana fundada en 1992 con el objetivo de ofrecer soluciones tecnológicas a empresas. Al igual que otras compañías de servicios en la región, como Carvajal Tecnología y Servicios, está creciendo a un ritmo acelerado impulsada por la estabilidad económica de mercados como México, Colombia, Costa Rica, Chile y Brasil, y gracias a su estrecha colaboración con las grandes multinacionales especialistas en desarrollo de software y hardware, como SAP, Oracle o Microsoft.

http://www.altonivel.com.mx/34234-business-intelligence-soluciones-simples-para-todas-las-empresas.html[01/03/2013 09:42:36 a.m.]

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contribuye a que su diagnóstico sea más preciso, gracias a que el expediente del paciente se encuentra actualizado y accesible 24/7.

Elie Smilovitz Viva en una jaula por 167 dólares al mes

En este sentido, empresas como IBM ya desarrollan sistemas para que los doctores puedan comunicarse entre sí y compartir los últimos descubrimientos sobre tratamientos de enfermedades concretas. De esta forma, las posibilidades de que un paciente reciba el tratamiento más avanzado que exista se incrementan, gracias a una comunicación más fluida entre los doctores especialistas.

Tendencias de BI Las posibilidades de aplicar BI a los procesos de trabajo no tienen límite y en muchos casos el cliente es quien debe explicar al proveedor de servicios tecnológicos sus necesidades particulares y, con base en ellas encontrar o incluso desarrollar una solución ad hoc. “Medir la temperatura a los procesos detrás de toneladas de información, tener información a la mano y en cualquier momento, redes sociales que ayuden a tomar decisiones, son los desafíos de las empresas hoy en día”, comenta de Santiago de Urquiza, de Grupo Assa. Para los directores y gerentes de esta empresa latinoamericana, el BI tiene tres retos principales a corto y medio plazo:

1-El procesamiento de grandes volúmenes de información. 2- Tener información a la mano y en cualquier momento. 3-Las redes sociales. Los expertos del grupo señalan que para poder enfrentar esos desafíos es necesario presentar a los clientes soluciones accesibles, que los empleados puedan manejar con facilidad desde cualquier gadget 24/7. Para ello es importante también contar con una seguridad y protección de la información sensible que las empresas guarden sobre sus clientes, proveedores y otros colaboradores. Además, señalan que las redes sociales deben ser explotadas para extraer de ellas información realmente valiosa. Muchas veces, una simple plática por chat entre dos empleados puede ayudar a los demás a resolver problemas y ser más eficientes. La posibilidad de que la dirección general reciba feedback de todos y cada uno de los empleados, sin importar su nivel jerárquico, es sólo otro ejemplo de lo que se puede conseguir con una red social interna de empresa. En los últimos años, varios casos de éxito empresarial han surgido, precisamente, de la adopción de redes sociales empresariales.

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¿Está tu empresa lista para aprovechar el BI?

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RH | 26 de fevereiro de 2013

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La contadora pública mexicana María Elena García inicia su jornada laboral a las siete de la mañana y la concluye a las cuatro de la tarde, lapso en el cual atiende a usuarios de Europa, Medio Oriente y África.

Administración de Fincas Agencias de viajes Alimentación Animales / Mascotas Asesorías / Consultorías / Legal Automóviles Capital Privado Clínicas / Salud / Ópticas

García, quien empezó en la empresa en el 2010, es una de las 350 personas que el argentino Grupo Application Software S.A. –hasta ahora conocido como ASSA y cuya nueva imagen es gA– emplea en México. Ahí modernizó su centro de servicio (Delivery Center) para atender al mercado de la costa este de Estados Unidos, Latinoamérica, Europa, Medio Oriente y África. Las razones para este retoque no son secretos de Estado. Hay una demanda creciente que necesita atención y Latinoamérica, debido a los vaivenes financieros del mundo desarrollado, es una plaza fundamental para ofrecer estos servicios. Y en esa ecuación, México encaja como anillo al dedo.

Comercios Varios Construcción / Reformas Copistería / Imprenta / Papelería Deportes / Gimnasios Energías renovables Enseñanza / Formación Estética / Cosmética / Dietética Hogar / Decoración / Mobiliario Hostelería Informática / Internet

“Este crecimiento responde a una ampliación general de estos negocios; gA es una empresa que cree realmente en tener una huella regional balanceada, no queremos estar concentrados en ningún país en particular. Tenemos que surfear de la manera más inteligente posible las altas y bajas de las economías latinoamericanas”, explicó Ariel Capone, vicepresidente de la corporación desde enero de 2012. Tampoco sorprende que la nación azteca presencie este ensanchamiento operativo. Desde el 2010 operaba en este país el centro de servicio, cuya modernización se debe al robusto crecimiento del mercado regional. “México ocupa una posición absoluta de privilegio. Tiene una cultura de servicio al cliente muy distintiva en comparación con otras partes”, resaltó Adrián Jerbic, director general de la firma. El grupo, fundado en 1992 por Roberto Wagmeister, se enfoca en los segmentos de bienes de consumo y manufactura, retail, recursos naturales y químicos, banca y servicios financieros y fármaco y servicios médicos.

Inmobiliarias / Financieras Internet / Medios / Publicidad Limpieza / Tintorerías / Arreglos Moda complementos Moda hombre Moda infantil Moda íntima Moda joven Moda mujer Ocio / Actividades Productos especializados Reciclaje / C. Informáticos Regalo / Juguetes Servicios a domicilio

La empresa combina el nearshoring –la cercanía con el cliente– con el offshoring, ubicación en sitios que representan ventajas de costos. Además, la tercerización de aplicaciones en tecnologías de la información es la tercera vertiente del outsourcing, consistente en delegar en un ente externo a la compañía funciones específicas de la administración y operación del esqueleto tecnológico, para atender diversos tipos de incidentes. Más valor agregado Pero gA no se ve como un call center o una mesa de ayuda –helpdesk–, sino que se enfoca en ofrecer servicios de valor agregado. “Vemos un área de oportunidad muy grande que se desprende de que el Primer Mundo va a estar muy presionado en hacer racionalización de costos y dentro de esa racionalización lo que van a evaluar es el outsourcing de las áreas no centrales de la compañía, el mantenimiento de la operación con una pata tecnológica”, explicó Capone. En su criterio, quienes ya tenían en outsourcing esas áreas se van a tratar de mover hacia lugares más efectivos en función de los costos y Latinoamérica es una excelente alternativa para solucionar parte de esta racionalización de costos.

Servicios varios Telefonía / Comunicaciones Tiendas Eróticas

El mercado de los servicios de administración de aplicaciones (AMS por siglas en inglés) es un mercado creciente y jugoso, en el cual las consultoras pueden brindar valor agregado y no solamente una asesoría telefónica.

Transportes Vending / Videocajeros

En ese ramo, gA, del cual la Corporación Financiera Internacional –el brazo del Banco Mundial para el rubro empresarial– y el banco inglés HSBC poseen el 35% de acciones desde el 2009. Ahora se enfrenta a jugadores como Accenture, IBM y Deloitte. “Es un mercado muy disputado en actividades de bajo valor agregado, con una presencia muy grande de Asia, cosas que típicamente no hacemos. Dadas las características de volumen de Latinoamérica, tratamos de salirnos del commodity y hacemos tareas de AMS en forma diagonalmente opuesta a lo que hace el mercado asiático, agregó Capelo. Estima que en Asia hay un agotamiento de estos servicios porque están orientados a la tecnología y no a los negocios. “Apostamos al mismo nicho, pero a la inversa, resolver problemas de negocios con una pata tecnológica”, destacó Capelo. El plan le ha dado resultado a la corporación. En lo que va del 2012, la empresa ha crecido 58% y para finales de año se espera un estirón de otro 50%. En el 2011 facturó US$90 millones, de los cuales US$22 millones correspondieron a México. Desde América Latina, gA atiende a clientes en más de 30 países. De hecho, 85% de sus servicios se exportan fuera de la región. “Cada vez más hay una convergencia de servicios al cliente. México ocupa una posición absoluta de privilegio”,

http://www.100franquicias.com/Noticias/Grupo-Assa-05-02-2013.htm[21/02/2013 08:55:41 a.m.]

Nearshoring y offshoringéxito, claves del éxito del Grupo Assa

aseguró a Adrián Jerbic, director general de gA en México. Estos servicios no han quedado fuera del desarrollo tecnológico. La primera ola partió de la integración de los departamentos de la empresa. Luego vino la integración de la compañía con sus socios. El tercer paradigma se basa en la experiencia del cliente final, para evaluar los servicios que recibe. El centro de servicios mexicano se une así a la plataforma que la compañía posee en Brasil y Argentina. Caso resuelto Un caso de éxito del AMS involucra a una empresa transnacional del campo de ciencias de la vida y a la que se cubre en locaciones en América Latina, Estados Unidos, Medio Oriente y África. Para esa atención, gA destina exclusivamente a 75 consultores. La clave ha sido, en palabras de los ejecutivos, la racionalización de costos, la excelencia operativa y la efectividad de la fuerza de ventas. La corporación de marras le reporta 4.000 problemas por mes y recibe soporte en 63 ciudades. gA ofrece servicios en gestión del incidente, del problema y del cambio, para lo cual emplea a consultores dedicados –exclusivos para un cliente– o compartidos. En muchos casos, el contratante pide un asesor propio. Las dificultades se clasifican en crítica, de nivel medio y de bajo nivel. En el primer caso, debe estar resuelto en cuatro horas; en el segundo, entre tres y cinco días, y en la última categoría, en dos semanas. El problema más recurrente es el del nivel bajo, que representa 50% de los incidentes. Por su parte, 3% corresponde al segmento crítico. Un cliente firma un contrato de entre tres y cinco años y paga por hora entre US$40 y US$50. Eso “permite desarrollar gente, formar pirámide y tener visibilidad de cara al futuro”, apuntó Capone, ingeniero industrial y licenciado en administración de empresas. Los usuarios finales de los servicios de gA escalan a 54.000, en tanto que 40 clientes representan 80% del giro del negocio. Entre sus consumidores están el laboratorio anglo-sueco AstaZeneca, la estadounidense Johnson & Johnson y la dulcera argentina Arcor. gA ve buenas perspectivas del mercado de servicios en Latinoamérica, beneficiándose de la crisis financiera que golpea a Europa y en la medida en que los clientes prefieran una atención diferente a la que proveen sitios como India. “Creemos que una vez que el Primer Mundo esté en un track de crecimiento nuevamente, estas operaciones van a estar consolidadas y maduras. Ellos van a tener conciencia de que al hacer outsourcing en mercados latinoamericanos, van a poder ahorrar dinero y no van a perder nivel de satisfacción”, anticipó Capone. La compañía se ha fijado metas ambiciosas para el mediano plazo, pues para el 2014 quiere alcanzar los US$150 millones de facturación y tener 2.500 empleados. Además, pretende ubicarse en el top tres de consultoras y outsourcing y entre las tres primeras en consultoría en América Latina. Todas las noticias del sector franquicia en www.100franquicias.com www.100franquicias.com Rss noticias Rss entrevistas Noticias Entrevistas Boletines 100 Franquicias S.C. CIF-J99231201 C/ Sanclemente, 6, 3º E 50001 Zaragoza. Tlf.- 902-012 050 / 976-228 839 | Nota Legal | Franquicias en México | Franquicias en Colombia | Blog Franquicias. Guía y directorio con información de las 100 mejores cadenas para invertir en el sector franquicia. Información de franquicias divididas por sectores de actividad. Franquicia.

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Business Intelligence y sus retos a enfrentar

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Business Intelligence y sus retos a enfrentar El procesamiento de grandes volúmenes de información en memoria, información a la mano y en cualquier momento, así como las redes sociales son los principales desafíos de las empresas Staff High Tech Editores | Febrero 20 de 2013

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Hoy en día lo que las empresas buscan en cuanto a Business Intelligence (BI) es contar con información que les permita administrar eficientemente el negocio. Requieren poder medir de manera eficientemente los procesos de negocio, tomarle la temperatura a un proceso y saber si está funcionando como se espera. La necesidad de contar con indicadores que identifiquen qué procesos fallan, permite tomar acciones correctivas sobre la marcha del negocio en forma mucho más oportuna que viendo resultados históricos. “El desafío es poder extraer esta información en forma rápida y confiable y presentarla a los ejecutivos de negocios para poder tomar decisiones oportunas e informadas. En resumen, las empresas buscan soluciones de Business Intelligence que provean datos relevantes, confiables y oportunos para poder administrar eficientemente el negocio”, dijo de Santiago de Urquiza, director de Grupo ASSA en México. Por ello, las 3 principales tendencias y novedades tecnológicas en el segmento de BI son: El procesamiento de grandes volúmenes de información en memoria: Permite procesar información de ordenes en magnitudes mucho más rápidas que en una solución tradicional. Información a la mano y en cualquier momento: La constante evolución de tablets y teléfonos inteligentes generan un potencial de mercado para soluciones de BI móviles, los cuales permiten a los ejecutivos de las empresas, contar con información precisa del negocio en cualquier lado en que se encuentre. Esta combinación de dispositivos móviles, con soluciones de procesamiento en memoria, permiten que la información capturada por la fuerza de ventas en el campo, puede estar disponible en forma casi inmediata para identificar acciones de la competencia y tomar decisiones en consecuencia. Las redes sociales: Plantean un importante desafío, de cómo transformar las interacciones de la empresa con la de sus clientes y socios de negocio, ya que requiere el análisis de información no estructurada donde intervienen técnicas de inteligencia artificial de manera tal que se generen redes con información valiosa que ayuden a maximizar la productividad y colaboración entre empleados y clientes.

http://www.infochannel.com.mx/business-intelligence-y-sus-retos-a-enfrentar[25/02/2013 08:55:44 a.m.]

São Paulo, sexta-feira, 01 de fevereiro de 2013

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Ciência e Tecnologia Cloud Computing: Aprovisionamento e gerenciamento em ambiente híbrido

Segurança dos Dispositivos em Tempos de Migração para as Nuvens Os diretores de segurança das informações sabem instintivamente que o mundo está passando por uma mudança tão significativa quanto o surgimento da Web há mais de 15 anos

Colin Lacey (*) Com a proliferação dos modelos de distribuição de TI e com a adoção mais ampla de várias opções de nuvem dentro dos ambientes corporativos de TI - entre elas, nuvem privada, nuvem pública, nuvem híbrida e nuvem comunitária; a maioria das grandes organizações precisa lidar com o aumento das opções, com diferentes modelos financeiros e níveis mais elevados de complexidade s CIOs precisam identificar maneiras de reduzir essa complexidade e implementar tecnologias capazes de ajudar a automatizar a gestão e as operações de seus novos ambientes transformados para que possam continuar colhendo benefícios sem necessariamente ter de aumentar os custos ou perder o controle. Temos observado que a implementação de tecnologias de brokering para adquirir capacidade de forma transparente e a baixa penetração da gestão integrada de sistemas corporativos (que permitem o gerenciamento total de ambientes de nuvem e fora da nuvem) limitam a capacidade das organizações de aproveitar plenamente os benefícios da nuvem. Com essas dificuldades em mente, prevemos que neste ano, as organizações começarão a identificar sua estratégia e seus planos de implemen-

tação quanto a ferramentas de gestão e plataformas de brokering para gerenciar melhor seus ambientes híbridos e, ao mesmo tempo, integrá-los às estruturas de processos, políticas, governança e conformidade que já possuem. Essas plataformas aumentarão a gama de opções, ajudando a viabilizar a escolha de um ambiente de nuvem adequado à finalidade, acelerar a implementação e uma "fonte única” de compra e gerenciamento dos fornecedores de nuvem. Para combater o fenômeno da “TI oculta”, no qual as unidades de negócios adquirem diretamente os serviços de nuvem de diferentes provedores, esperamos que os CIOs conversem com suas equipes internas para buscar técnicas mais automatizadas e implementar e operar rapidamente a infraestrutura de nuvem. Isso incluirá ferramentas automatizadas para ajudar a avaliar quais aplicativos corporativos são mais adequados a quais modelos de implementação de nuvem, além de cumprir os requisitos dos SLAs e de conformidade, e portais de autoatendimento para o aprovisionamento da nuvem como parte de suas implementações de nuvem privada. Na verdade, esses grupos internos de serviços de TI fornecerão à organização sofisticados recursos de brokering, compras e gestão de sistemas corporativos, permitindo que cargas de trabalho de todos os tipos sejam aprovisionadas e gerenciadas sem obstáculos, independentemente do modelo de distribuição de TI. (*) É vice-presidente da área de soluções e serviços de data center da Unisys.

1º Congresso Provedores de Internet No dia 05 de março, em São Paulo, será promovido o primeiro Congresso Provedores de Internet, evento pautado na discussão de temas essenciais à profissionalização desta cadeia e ao crescimento estruturado do setor, como uma regulamentação mais clara, o gerenciamento de redes na nuvem, o modelo de streaming OTT (Over The Top) e as iniciativas do Governo Federal para estimular o compartilhamento de infraestrutura. O Congresso Provedores de Internet terá inicio às 9h. O presidente da Associação Brasileira de Internet (Abranet), Eduardo Neger, abre a programação com uma palestra sobre as novas perspectivas de

negócios para os provedores, motivadas pelo desenvolvimento de aplicações na nuvem e a disponibilidade de conexão à Internet por meio de diversos dispositivos móveis. O credenciamento e a inscrição podem ser feitos antecipadamente pelo web site www. rtiprovedoresdeinternet.com. br. Até o dia 15 de fevereiro, a inscrição para o congresso tem valor promocional de R$ 600,00, e inclui acesso ao almoço, coffee breaks e coquetel de encerramento. A partir de 15 de fevereiro, o investimento será de R$ 750,00. A organizadora oferece ainda descontos progressivos para inscrições a partir de dois participantes da mesma empresa.

60 vagas para analistas e desenvolvedores de TI A Deal Group, empresa brasileira especializada em outsourcing, está com 60 vagas abertas para profissionais de Tecnologia da Informação que atuarão diretamente em clientes e projetos da empresa. As oportunidades, de longa duração, são direcionadas a analistas funcionais e de negócio e desenvolvedores dos níveis Júnior, Pleno e Sênior. Os candidatos devem ter

experiência prévia nas funções e vivência em instituições financeiras e inglês são requisitos desejáveis. Além disso, as vagas exigem conhecimento em .Net, C# e Visual Basic 6. Os interessados devem enviar currículo para deal.recrutamento@deal. com.br, e-mail pelo qual podem ser tiradas dúvidas e obtidas mais informações sobre as oportunidades.

Conquistou o prêmio Cloud Storage Excellence 2013 A Red Hat anuncia que os Servidores de Armazenamento para Nuvem Pública e Híbrida da Red Hat conquista o Prêmio Cloud Storage Excellence 2013 da Revista Cloud Computing da TMC. A homenagem é um reconhecimento às soluções que fizeram avançar o setor do armazenamento em nuvem com infraestruturas inovadoras e de ponta, otimizando a eficiência do armazenamento para clientes corporativos. Os Servidores de Armazenamento da Red Hat Storage

oferecem uma abordagem inovadora para software de código aberto, alinhando iniciativas de modernização do data center ao mesmo tempo em que enfrenta o desafio de manter o controle de forma econômica sobre a enxurrada de dados não estruturados. O Armazenamento da Red Hat pode ser implementado em nuvens físicas, virtuais, abertas e híbridas, oferecendo uma plataforma unificada de dados e armazenamento (www.redhat. com/promo/liberate/).

www.netjen.com.br

ricardosouza@netjen.com.br

Wagner Tadeu (*)

demanda por uma força de trabalho cada vez mais produtiva está nos levando a repensar como usamos a tecnologia para realizar nosso trabalho. Os profissionais de hoje esperam e exigem dispositivos inteligentes, portáteis e poderosos que colocam os recursos de um PC na palma da mão. Nesse novo ambiente, os departamentos de TI estão se confrontando com uma escolha difícil: continuar sujeitos a um modelo ultrapassado que limita a produtividade, impondo barreiras às tecnologias que os profissionais usam, ou procurar maneiras de adotar novas políticas que deem aos funcionários as ferramentas de que precisam para estarem sempre disponíveis e seguros. Essa mudança de atitude tem sido impulsionada pela computação em nuvem mais do que os responsáveis pela tomada de decisão na área TI podem perceber. Para que os profissionais das empresas possam realizar seus trabalhos, eles devem ser capazes de criar, recuperar, manipular e armazenar grandes quantidades de dados. No passado, o PC foi a melhor ferramenta para isso porque era capaz de armazenar e processar dados localmente. Porém, o armazenamento de dados na nuvem hoje permite que os fabricantes de dispositivos criem uma vasta gama de equipamentos computacionais – desde aqueles altamente portáteis até outros muito elegantes. Cada vez mais, essas ferramentas podem ser usadas para criar desde documentos até ricos conteúdos multimídia, aumentando a demanda por equipamentos ainda mais inteligentes e poderosos. A perda dos controles tradicionais sobre os dispositivos móveis combinada com os serviços na nuvem gera a necessidade de uma nova abordagem para a segurança. De acordo com a Pesquisa 2012 sobre a Situação da Mobilidade da Symantec, quase metade (48 por cento) dos entrevistados mencionou que a mobilidade é relativamente a extremamente desafiadora e outros 41 por cento identificaram que os dispositivos móveis representam um dos seus três principais riscos de TI. A tendência é similar na América Latina, onde 39 por cento dos entrevistados mencionou a mobilidade como risco. As companhias agora devem lidar com profissionais que introduzem dispositivos pessoais no ambiente da empresa na nuvem e acessam as tecnologias disponíveis no local de trabalho para fins pessoais. Para a área de TI, o objetivo final é a proteção dos dados, definindo quem deve acessar quais dados e gerenciando os direitos de visualização e manipulação desses dados. Em uma visão mais ampla, os usuários exigem flexibilidade para escolher os equipamentos que desejam usar, o que significa que a TI deve ficar encarregada de garantir o controle sobre esses dispositivos e a proteção dos dados corporativos. Para permitir um controle uniforme, os administradores precisam ser capazes de definir centralmente e distribuir políticas de segurança para todos os dispositivos para proteger os dados estáticos ou em movimento. Para tal, existem cinco orientações importantes que as empresas devem considerar ao reformular as políticas de TI para permitir que aparelhos móveis funcionem perfeitamente e com segurança na nuvem: Fazer um levantamento de todos os dispositivos – Você não pode proteger ou gerenciar o que não pode ver. É preciso fazer um levantamento dos dispositivos para ganhar visibilidade sobre as várias redes e a nuvem. Depois de fazer esse balanço, adote práticas de segurança contínuas, como analisar o software atual de segurança, patches do sistema operacional e informações do hardware, por exemplo, modelo e número de série. Segurança dos aparelhos é igual à segurança na nuvem – Como são essencialmente pontos de acesso à nuvem, os dispositivos

móveis precisam da mesma proteção multicamada que aplicamos a outros endpoints usados nas empresas, incluindo: • Firewalls, protegendo os dispositivos e o conteúdo por porta e protocolo. • Proteção antivírus, abrangendo vários vetores de ataque, que podem incluir MMS (Serviço de Mensagens Multimídia), infravermelho, Bluetooth e e-mail. • Proteção em tempo real, incluindo a prevenção contra invasões com análise heurística de assinaturas não publicadas para bloquear ataques "Zero-day" e alertas para usuários e administradores sobre ataques em andamento. • Antispam para o crescente problema envolvendo spam em serviços de mensagens curtas. Proteção unificada – Segurança e gerenciamento de dispositivos móveis devem ser integrados ao esquema geral de segurança e gerenciamento das empresas e administrados da mesma forma (idealmente, usando soluções compatíveis e políticas unificadas). Isso gera eficiência operacional. Porém, mais importante, garante proteção consistente por toda a infraestrutura, seja nas instalações locais ou na nuvem. A política de segurança deve ser unificada entre sistemas operacionais populares, como Symbian, Windows Mobile, BlackBerry, Android, iPad, iPhone e seus sucessores. E dispositivos móveis não compatíveis devem ter o acesso à rede negado até que tenham sido verificados e, se necessário, atualizados, corrigidos ou depois de terem os patches instalados. Criptografia baseada em nuvem – Milhões de dispositivos móveis usados apenas nos Estados Unidos “desaparecem” todos os anos. Para evitar que usuários não autorizados tenham acesso a dados corporativos importantes, é necessário contar com criptografia oferecida pela nuvem para proteger os dados contidos nos equipamentos perdidos. Com uma camada adicional de segurança, as empresas podem garantir um recurso para remoção remota dos dados nos dispositivos não recuperados. Capacidade de expansão – As ameaças que têm os dispositivos móveis como alvo são as mesmas para pequenas empresas e grandes companhias. À medida que as empresas crescem, eles necessitam de tecnologias de gerenciamento de segurança automatizado, baseado em políticas e capaz de crescer. Dessa forma, a infraestrutura pode acomodar novas plataformas móveis e os serviços que são introduzidos por elas. Com essa estrutura centrada em informações, as empresas podem se beneficiar das vantagens oferecidas pela nuvem. Ao mesmo tempo, ter as tecnologias e as políticas corretas traz a confiança de que os dados – a nova moeda das empresas – estão protegidos contra acesso não autorizado. Combinadas, as cinco diretrizes fornecem uma política forte que deve dar aos líderes de TI e de Negócios a almejada confiança na nuvem e nos dispositivos móveis. (*) É Vice-Presidente da Symantec para a América Latina.

150 vagas abertas em cinco Estados Empresa 100% brasileira, a Cast projeta dobrar sua equipe nos próximos dois anos, para atender às futuras demandas. A companhia de tecnologia da informação (TI) dispõe, atualmente, de 150 vagas em aberto, distribuídas entre as unidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Minas Gerais e Fortaleza. Até o final do ano, a expectativa da Cast é de oferecer 900 novas oportunidades de trabalho. A empresa está contratando para os cargos de, entre outros: analista de sistemas e programador com conhecimentos em linguagens como .Net e Java; administrador de banco de dados; arquiteto de software; e analista de requisitos.

Acreditando no crescimento do mercado de tecnologia da informação, a Cast investirá, nos próximos dois anos, R$ 30 milhões para promover a expansão de sua capacidade produtiva. Recursos humanos estão entre as áreas que serão contempladas por esse investimento. Em um segmento com escassez de mão de obra, a empresa intensificará seus esforços na formação de profissionais. Desde 2006, a companhia já qualificou mais de 400 jovens do ensino técnico ou graduandos pelo País. A Cast planeja aumentar em 50% o número de participantes de seu programa de formação e triplicar o investimento em qualificação de seus funcionários. O setor de tecnologia da informação

emprega atualmente 1,3 milhão de profissionais. Até 2020, o segmento precisará de mais 750 mil trabalhadores para alcançar a meta de elevar sua participação no PIB de 4,5% para 6,5%. Os dados são da Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom). Projeções da Brasscom também indicam que haverá demanda de 78 mil novos profissionais nos oito principais mercados de TI do Brasil: São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal, Paraná, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco e Rio Grande do Sul. No entanto, apenas 33 mil estudantes concluirão, nesse período, os cursos superiores na área nesses Estados (www.cast.com.br).

Improcedente ação movida pela União Nacional das Entidades Islâmicas contra o Google A Dantas, Lee, Brock & Camargo Advogados - DLBCA, que representa o Google no Brasil, obteve junto ao Tribunal de Justiça de São Paulo uma decisão favorável à empresa, referente a uma ação movida pela União Nacional das Entidades Islâmicas. Além de requer indenização por danos morais, a entidade pedia a exclusão de todos os vídeos relacionados ao filme “A Inocência dos Muçulmanos” postados no YouTube, por considerá-los ofensivos ao Islã.

NEWS

No entendimento do Juiz de Direito Paulo César Batista dos Santos, “o conteúdo do vídeo, ainda que de gosto bastante duvidoso, e ainda que em manifestação crítica à religião islâmica, encontra-se socorrido pelo direito à livre manifestação do pensamento artístico e da livre circulação de ideias”. Na sentença, o magistrado também destaca que a análise do conteúdo dos vídeos exigiria dele um juízo de valor,

@TI

Grupo ASSA e SAP assinam acordo

O Grupo ASSA acaba de assinar um acordo com a SAP para comercializar e implementar soluções em nuvem no México. O serviço foi desenvolvido para a indústria de bens de consumo e se destaca pela flexibilidade e otimização nas operações dos usuários. Para os executivos do Grupo ASSA, a convergência das tecnologias

fugindo da atividade jurisdicional, e que, além disso, “a ré não poderia realizar controle prévio sobre o conteúdo de todos os vídeos existentes no site, já que também estaria exercendo juízo prévio de valor sobre eles”. “A decisão mostra a sensibilidade do juiz em defender a liberdade de expressão, abrindo um precedente importante para a justiça brasileira”, comenta Solano de Camargo, sócio diretor do DLBCA.

cloud, móbile, social e analytcs gera novas oportunidades de eficiência e transformação para as empresas, em razão da sua utilidade tanto para processos internos quanto para os seus clientes. O serviço chamado de “gA Cloud Service”’, busca aproximar esses benefícios as empresas instaladas no México. Com esse novo modelo de negócio, as corporações poderão contratar aqueles serviços que realmente demandam (www.sap.com).

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Empresa leva tecnologia para alunos de baixa renda

Fev

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O Grupo ASSA começa o Programa Formando o Futuro 2013, uma parceria com a Liga Solidária para levar conhecimento especializado para os estudantes dos cursos profissionalizantes gratuitos oferecidos pela entidade Para estimular a formação de profissionais qualificados em um dos mercados com maior demanda de trabalho, o Grupo ASSA, empresa latino-americana especializada em transformação de processos de negócios e TI, começou na última sexta-feira (15), a segunda edição do Programa Formando o Futuro, junto com a Liga Solidária (organização sem fins lucrativos). O programa - que acontece todas às sextas-feiras até o final do ano -, deve beneficiar 120 estudantes dos cursos de Suporte Técnico em Informática e Assistente Administrativo, ao oferecer a oportunidade de vivenciar na prática o conhecimento adquirido em sala de aula. As atividade começaram logo pela manhã, com a visita de voluntários da companhia na sede da Liga Solidária, com a missão de ministrar conteúdos relacionados a grade dos alunos, a maioria na faixa de 15 à 17. Temas como o panorama do mercado de TI, gestão de projetos e terceirização de processos de negócios foram abordados por alguns dos especialistas do Grupo ASSA. Mas as expectativas são ainda maiores para a próxima semana, quando os jovens visitarão a sede da empresa na zona sul da capital paulista. “A parceria com o Grupo ASSA oferece para os nossos alunos grandes oportunidades, possibilitando aprimorar o conhecimento e entender na prática os conceitos desenvolvidos em sala de aula. Até hoje, nenhuma empresa de tecnologia abriu as portas desta forma, ao acreditar no potencial de nossa juventude”, explicou a coordenadora do Programa de Qualificação Profissional da Liga Solidária, Neide Cavalcante. O programa de responsabilidade social da companhia latino-americana, Formando o Futuro, nasceu da desigualdade social no acesso ao ensino superior e da demanda não atendida de profissionais qualificados no mercado. Ele já é desenvolvido há alguns anos no México e na Argentina. No Brasil, a multinacional juntou forças pelo segundo ano consecutivo com a Liga Solidária para desenvolver o projeto. Sobre o Grupo ASSA O Grupo ASSA é a companhia latino-americana líder em Business Process Transformation (BPT), que trabalha junto a empresas líderes mundiais e da América Latina para ajudá-las a alcançar suas aspirações de negócios regionais e globais. A cultura empresarial e a abordagem diferenciada do Grupo ASSA proveem de atrair talentos das principais cidades do continente. Nosso enfoque de BPT muda não apenas a tecnologia, mas, também, a companhia e as pessoas que a utilizam, gerando valor mensurável para as empresas. Nosso modelo de gestão do “Ciclo de Vida Completo” de Transformação garante que cada detalhe seja contemplado. O Grupo ASSA é parceiro regional da SAP e da Oracle, e é reconhecida como especialista na prática de Oracle-JDEdwards, a nível mundial. Atualmente, a companhia está expandindo sua parceria com a Microsoft na América Latina, e ao mesmo tempo incorporando novos Parceiros em tecnologias digitais, como o Jive e Saleforce.com, entre outros. Vinte anos de experiência geraram profundo conhecimento e track record em projetos bem sucedidos em 5 mercados verticais: Bens de Consumo e Manufatura; Retail; Recursos Naturais e Química; Bancos e Serviços Financeiros; e Farma e Serviços médicos. Fundada em 1992, a companhia conta, atualmente, com mais de 1.400 consultores e oito escritórios distribuídos na Argentina, Brasil, Chile, México e Estados Unidos, atendendo operações de clientes em mais de 30 países. Sobre a Liga Solidária A Liga Solidária, fundada em 10 de março de 1923 como Liga das Senhoras Católicas de São Paulo, é uma organização social sem fins lucrativos que desenvolve programas sócios educativos e de cidadania que beneficiam 3.200 pessoas.

Generated by Orientações www.PDFonFly.com at Nacionais 3/8/2013 11:16:34 AM Seu foco é a educação para a construção gradual do conhecimento e preparo para autonomia, em sintonia com as Curriculares para Educação URL: http://www.segs.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=107015:empresa-leva-tecnologia-para-alunos-de-baixa-renda&catid=48:cat-

Infantil e como Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).

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ESP EC I A L

CONSUMIDOR “OMNI-CHANNEL” GANHA FORÇA E OBRIGA VAREJISTA A MUDAR ATENDIMENTO Tecnologia de informação invade o varejo para enfrentar novo desafio, como desenvolver a gestão inteligente de dados ou Business Intelligence Por GERSON GENARO

Varejo, Serviços & Oportunidades §

FEV/MAR 2013 §

s varejistas brasileiros voltaram com uma pulga atrás da orelha após participação recorde (quase dois mil) no maior evento do setor, o Big Show da National Retail Federation (NRF), cujo tema central foi a próxima geração do varejo (Next), justamente por aprofundar um dos conceitos que mais mudanças provocam no mundo. Com sufixo em latim que significa todos ou diversos, Omni-Channel virou uma das temidas ondas que redesenham o mercado por longos períodos de tempo, como foi o surgimento das lojas de departamentos há mais de 50 anos, dos shopping centers, das redes mundiais nos anos 60 e 70, como o Walmart, e mais recentemente das lojas digitais.

www.varejoeoportunidades.com.br

O grande diferencial deste ano, enfatiza a especialista em varejo da Oracle, Milena Leal, foi o consenso sobre a necessidade de se investir em tecnologia para acompanhar o surgimento do novo consumidor que se desenvolve no ambiente digital, a partir do forte crescimento dos novos dispositivos móveis (móbile). O que era apenas uma tendência na edição anterior da NRF – investir na integração das diversas plataformas de negócios para ter uma estratégia global – virou uma necessidade com a evolução do próprio consumidor, cada vez mais onipresente. A questão é que nem os varejistas norte-americanos, brasileiros e dos demais países sabem exatamente o que fazer para lidar com o problema. As vendas são feitas por canais fragmentados, sem uma política integrada, mas o fato é que o consumidor já é multicanal e exige cada vez mais respostas objetivas do varejista. Como, pelo menos, ter o mesmo banco de dados de produtos, preços, promoções. Não importa se compra na loja de tijolo, por telefone, catálogo ou por intermédio de cliques no comércio eletrônico ou de porta em porta. Ele quer ser bem atendido, encontrar os mes-

A FORÇA DO CONSUMIDOR

Existe uma grande diferença entre o conceito multicanal e Omni-Channel, explica o vice-presidente do Ibevar, Eduardo Terra, que participou do recente evento “Pós-NRF” organizado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF). Na estratégia multicanal o varejista vende por diversos canais, seja na loja física, virtual, por telefone ou máquinas de venda. A grande novidade é que o consumidor omni-channel começa a exi-

gir que as empresas tenham políticas unificadas e integradas, “não interessa se compra pelo telefone, internet ou na loja física, quer encontrar os mesmos produtos, as mesmas condições, comprar em uma loja e poder reclamar ou trocar em outra da rede. Este é o desafio dos varejistas que irão implementar o Omni-Channel, mais por exigência do consumidor”, identifica o professor e vice-presidente do Ibevar. Seja como for, o avanço do Omni-Channel provoca uma reação positiva, a necessidade de o varejista investir mais na inteligência do negócio. O marketing torna-se mais eficiente com ofertas destinadas a públicos específicos, definidos por ferramentas analíticas que identificam padrões de compra, afinidades de redes sociais, visitas a sites, programas de fidelidade e técnicas de mineração de dados (data mining), entre outros. Pesquisas mostram que o consumidor Omni-Channel gasta até 30% mais e desenvolvem laços de fidelidade mais fortes com a marca que sabe respeitar seus desejos. Os varejistas que utilizam uma abordagem Omni-Channel estão no topo da lembrança ou consciência dos consumidores, por sua experiência imersiva e superior de compra.

Eduardo Terra, vice-presidente do Ibevar

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Milena Leal, especialista em varejo da Oracle

mos produtos oferecidos tanto na loja física como virtual, ter ótima experiência de compra, poder testar o produto, conhecer a opinião de outras pessoas de suas redes sociais, conseguir descontos e assim por diante. A falta de uma estratégia Omni-Channel já provoca um fenômeno preocupante, o surgimento de showroomers, levas de consumidores que entram em uma loja física, degusta o produto e por meio de seu smartphone faz a compra em um concorrente que oferece o menor preço. Já são 40% dos consumidores nesta situação e tendem a aumentar. O novo conceito, portanto, representa a evolução da antiga tendência (multicanal) que caracteriza os negócios atuais, em que clientes e empresas estão cada vez mais interconectados mediante diferentes canais como lojas físicas, websites, dispositivos móveis etc. No entanto, a comunicação e os processos de venda neste modelo estão dispersos, o que impacta de forma negativa a experiência dos consumidores.

ESP EC I A L

Varejo, Serviços & Oportunidades

§ FEV/MAR 2013 §

-ponta, todas as suas plataformas de negócios e demais aplicações e canais para lojas físicas e comércio eletrônico, bem como para a gestão de CRM, redes sociais, autoatendimento. “Não basta apenas ter informação sobre o usuário, suas preferências e histórico de compras. É preciso saber lidar com o usuário, desenvolver atendimento diferenciado, obter informações por diferentes canais, redes sociais e fazê-lo mais feliz com a experiência da marca, tanto quanto possível”, aponta Milena. Na palestra “Lojas digitais, a próxima geração do varejo”, Sucharita Mulpuru, da Forrester Research, apresentou dados de pesquisa recente (2012) sobre o crescimento de dois dígitos do varejo online e com exemplos de crescimento na casa dos 40% (Amazon), o que é impressionante e traz como realidade um pensamento de que o canal de vendas que antes era pouco expressivo torna-se o mais relevante, lembra o presidente da Praxis Businnes, Adir Ribeiro, que também participou do evento da ABF. Foi demonstrado que quatro de cada dez usuários de smartphones pesquisam por produtos e preços enquanto estão dentro da loja. Este consumidor é chamado de showroomer, e ele questiona preços, promoções, etc em relação a outro canal de vendas ou de um concorrente e pode se decidir por fazer a compra fora da loja, conceito chamado de showrooming. Alguns varejistas pensam em estratégias para combater showroomers, enquanto deveriam concentrar energia para trazê-lo para o seu lado e usar seu poder de influência. Sem dúvida essa é uma tendência e o varejo e o franchising brasileiro precisam estar atentos, observa Adir Ribeiro. A Forrester estima que o e-commerce se aproxima dos US$ 200 bilhões em receita nos www.varejoeoportunidades.com.br

Estados Unidos e responde por 9% do total de vendas do varejo, acima de 5% há cinco anos. O valor sobe para cerca de 10% no Reino Unido, 3% na Ásia-Pacífico e 2% na América Latina. Globalmente, o varejo digital já oscila entre 15% e 20% das vendas totais, embora a proporção oscile significativamente por setor. Além disso, o varejo digital passou a ser altamente rentável. O retorno da Amazon na média de cinco anos sobre o investimento, por exemplo, é de 17%, enquanto as tradicionais lojas de desconto e de departamento é de 6,5% em média.

É PRECISO CERCAR O CLIENTE

Ter uma atuação multicanal, que combine as vendas físicas e digitais com a melhor experiência possível de compra, deixou de ser opcional. É preciso cercar o cliente de todas as formas. O grande desafio agora é como fazer funcionar uma estratégia Omni-Channel na prática, resume um dos participantes, Marcio Caputo, vice-presidente para a América Latina do Grupo ASSA, uma das principais empresas especializadas em mudar processos de negócios do varejo. Divulgação

Outra novidade deste ano na NRF é que se começou a falar mais da tecnologia de informação para aumentar vendas no varejo e menos como automação (caixa automático, atendente virtual). Hoje o varejo usa mais ferramentas de análise para mapear o potencial de consumo e desejos dos consumidores, com o uso de programas de Business Intelligence para deglutir a imensa quantidade de dados (Big Data) que trafegam na internet e redes sociais, relata Terra. A NRF deste ano, reforça Milena Leal, da Oracle, destacou justamente como a tecnologia pode ajudar para melhorar a satisfação do cliente e na implementação das mudanças requeridas pelos consumidores, como a integração dos canais, do back-office com a loja física e virtual, e, mais importante ainda, como atrair o usuário para ficar mais próximo de sua marca e encantar o consumidor, por meio de um ótimo atendimento, gerador de sensação de felicidade e bem-estar do usuário. O grande problema é que a maioria dos varejistas possui sistemas legados adquiridos para suportar negócios separados e hoje exige-se que deveriam estar tudo integrado, o que dificulta a migração para novas soluções alinhadas ao consumidor onipresente. A necessidade de fazer altos investimentos em novas tecnologias representa mais um bloqueio ao ajuste que precisa ser feito. “Mas existem soluções para que o varejista aproveite seus sistemas legados e caminhe para a integração de seus canais de acordo com a sua necessidade, sem desperdiçar as plataformas existentes”, ressalva a consultora da Oracle. Será a década da evolução integrada das plataformas de negócios (E-Platform), avisa. A boa notícia é que já existem soluções para os varejistas conseguirem integrar, de ponta-a-

Marcio Caputo, vice-presidente do Grupo ASSA

do pela NRF é que a mobilidade tornou-se um grande negócio. “Para mim mobilidade é muito mais que uma aplicação para Iphone. Uma pesquisa informa que 80% das pessoas estariam dispostas a fornecer os dados do GPS do seu telefone em troca de ofertas personalizadas. Esse é uma dado poderosíssimo. Já existem ações de marketing nesta direção. Uma empresa instalou em um shopping no Rio de Janeiro uma solução de mobilidade para iphones e demais dispositivos móveis. Quando a pessoa faz o check-in avisa que chegou ao shopping e, em troca desta informação, ele ganha o estacionamento de graça. A mobilidade vai crescer mais com novidades como a troca. O grande desafio da mobilidade é como eu trato o cliente como um só. É melhor eu pagar R$ 10 de estacionamento, pois sei que eu tenho uma oferta imbatível de venda, que é só dele”, avalia Caputo. Ainda dentro do terreno do Omni-Channel e da mobilidade, ambos compartilham dois desafios em comum. “Um deles é como redefinir a estrutura organizacional de uma empresa e demais processos de negócios para potencializar o canal de e-commerce em busca também da mobilidade”, aponta Caputo. “Eu participei de alguns debates na NRF e eu nenhum deles as pessoas responderam de forma unânime a pergunta sobre como planejar o canal virtual. Se separado ou

junto com todas as suas compras. Se o comprador é único para o canal virtual ou se existe um canal para o comprador físico. A pessoa responde ao marketing ou ao departamento comercial? O varejista tem um centro de distribuição para o canal virtual e outro para o canal físico ou compartilham o mesmo CD? Para essas quatro perguntas, não houve consenso. Portanto, além de ter uma logística apurada, todos precisam saber o que fazer com os dados hoje disponíveis dos meus clientes de forma que eu possa tratá-los como únicos, especiais. Algumas grandes redes varejistas já possuem scanner que lê um chip embutido no cartão de crédito ou ainda alguma aplicação que identifica o seu telefone. O gerente da loja sabe que você está lá para fazer compras e pode até oferecer, eventualmente, algum produto customizado. Portanto, para que seja tratado como uma pessoa única, apenas o seu histórico de compras comigo é insuficiente. Algumas ferramentas analíticas mais poderosas conseguem em segundos processar todas as informações que envolvem o cliente até encontrar algum padrão para gerar uma ação de marketing, coma oferta de um produto, ou para tratá-lo como cliente único, com esmero e atenção. Foi justamente este ponto, como conquistar o amor dos clientes, que mereceu amplo destaque na NRF”. Divulgação

“A maior certeza pós-NRF é que as empresas precisam se reorganizar, em especial na área logística e processos de negócios, para fazer tudo dar certo”, assinala Caputo. “Os varejistas devem investir mais em tecnologia de informação ou em ferramentas de análises que antecipem desejos e tendências dos consumidores, além dos tradicionais gastos em modernização dos caixas eletrônicos, segurança/perdas e gestão de estoques”, reforça. “O ponto alto da NRF foi justamente sobre como colocar o OmniChannel em prática, portanto falou-se muito sobre e-commerce e sobre mobilidade. Mas tanto o e-commerce como mobilidade ainda estão muito longe de serem equacionados pelos varejistas, pois tanto um quanto outro só funcionam com uma logística apuradíssima. A Amazon foi premiada pela NRF e, entre milhões de coisas que se falaram dela, é que seu sucesso ou de uma empresa que só tem um canal de vendas, o e-commerce, depende da logística apuradíssima que ela tem. Todos que investem para montar ou aprofundar o e-commerce , sem tratar da logística, terão problemas. Falar de Omini-Channel é abordar o e-commerce e a mobilidade, sem dúvida. Mas falar de e-commerce sem falar de logística, para mim vai ficar um buraco muito importante dentro das empresas. Esse é um ponto essencial”, ressalta Caputo. Outro ponto relevante indica-

Delegação da ABF, na NRF 2013 www.varejoeoportunidades.com.br

§ FEV/MAR 2013 §

Varejo, Serviços & Oportunidades

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ESP EC I A L

Tudo o que precisamos é de amor

Gustavo Schifino, vice-presidente da ABF

A participação na NRF 2013 confirmou a tendência de que a tecnologia já tem, e cada vez terá mais, um papel de extremo destaque nos processos de compra e venda

“A tecnologia transformou o comportamento. Mobilidade e internet fazem parte da revolução digital que estamos vivendo”, acrescenta o vice-presidente da ABF, Gustavo Schifino. Para ele, os empresários devem atuar em prol de uma causa própria e planejada às diretrizes da revolução digital que está acontecendo. O propósito de uma causa, aliado à consciência do papel da tecnologia, faz com que a empresa envolva-se com seu cliente. “Esta postura faz parte de um novo tipo de liderança emergente no mercado, com gerentes preocupados em tornar inesquecível a experiência entre consumidor e marca”, declara Schifino.

Varejo, Serviços & Oportunidades

§ FEV/MAR 2013 §

Certa vez perguntaram ao mago do entretenimento familiar Walt Disney porque gastava tanto dinheiro com os deslumbrantes desfiles em seu eterno Disney World, pois sabia que as pessoas sempre voltavam ao parque temático por ter uma clientela cativa, alimentada pela magia de seus personagens que vence gerações. Ele respondeu: simples, quero ser amado ainda mais. A história, contada por Linda Hundt, uma premiada empresária de Michigan, para justificar a sua tática de receber os clientes na porta com carinho, esmero e atenção para vender mais tortas em sua padaria, serviu como um lembrete no sentido de que empresários bem-sucedidos sempre procuram novas maneiras de serem amados pelos clientes. Hundt foi uma das palestrantes deste ano do maior evento do varejo mundial, o Big Show da National Retail Federation (NRF), cujo tema principal foi justamente a adoção de novas tecnologias para tornar as lojas mais humanas no antigo estilo familiar de atender o cliente. Logo na entrada os participantes se deparavam com um imenso letreiro “Love”, que fazia lembrar a música de John Lennon, de tudo o que precisamos é, na verdade, de amor (All you need is Love). É claro que os varejistas sabem bem disso e o ensinamento da proprietária da padaria de www.varejoeoportunidades.com.br

Arquivo Editora Lamonica

O novo desafio das redes é montar estratégia multicanal para conquistar o respeito do consumidor onipresente

José Lamônica, publisher da Editora Lamonica, registra letreiro na 5th Avenue, em Nova York, que marcou a NRF 2013

Michigan não pode ser a única resposta para as redes brasileiras, mas serve sim de exemplo sobre como utilizar o calor humano como um fator importante de diferenciação. Linda Hundt recebe os clientes na porta com abraços, distribui sorrisos, amor e oferece guloseimas aos animais de estimação, a experiência mais “quente” e original que puder dar, além de entregar seus produtos em embalagens únicas e personalizadas. Portanto, ser um varejista independente em um mar de grandes lojas pode ser até mesmo assustador, mas há um lado positivo: a capacidade de ser criativo.

Divulgação

Bem, se amor não pode ser empacotado pelas redes, o que faz um crescente número de varejistas brasileiros trocar, todo início de ano, as nossas belas praias em plenas férias de verão pelo frio polar de uma gélida Nova Iorque e, de quebra, ser metralhado por fornecedores de novas – e caras – tecnologias, equipamentos e intermináveis novos conceitos e soluções que irão desafiar os gestores à frente da condução de suas redes de negócios, em busca de melhores resultados financeiros e operacionais? A resposta, sem meias palavras, é: evitar desaparecer do mapa. O tema amor na NRF surgiu sobre como a tecnologia pode ajudar o varejista oferecer um tratamento diferenciado ao cliente, a ter momentos de felicidade com a sua marca. “A imensa maioria dos varejistas está consciente de que precisa mudar, mas ainda não decidiu como integrar os canais. Não sabem como gerenciar as novas demandas dos consumidores, como comprar no e-commerce e poder retirar na loja, ou experimentar na loja e comprar no e-commerce. Ainda não tem controle e nem visibilidade sobre o que acontece em todos os pontos por falta de integração, apesar de já existirem ferramentas cuja proposta é justamente gerenciar todos os processos e canais existentes, como a logística/supply-chain, para não só integrar todas as soluções com o e-commerce como melhorar a experiência de compra do consumidor”, sublinha a especialista da Oracle, Milena Leal. “Pode ainda direcionar o cliente para os produtos mais rentáveis que deseja ofertar, de acordo com a disponibilidade de estoque. Existem ainda soluções para interagir com o cliente durante sua compra, com o serviço de SOS on-line, para tirar dúvidas em tempo real e conversar

Empresários circulam pelos corredores da NRF 2013

com o atendente. Através de busca avançada cria condições de dar um tratamento diferenciado ao cliente”, detalha Milena.

AGORA OS CLIENTES QUEREM TUDO

Estamos só no começo de uma nova onda avassaladora que já redesenha o varejo mundial, aponta o líder mundial da área de varejo da consultoria Bain & Co, Darrell Rigby: “as especificações do varejo mudam velozmente na esteira do Omni-Channel. Os clientes querem tudo, as vantagens do comércio digital, como a ampla seleção, informações sobre o produto, opiniões dos clientes e dicas de sua rede social. Eles querem também as vantagens de lojas físicas, tais como o serviço de pessoal, a capacidade de tocar os produtos e a melhor experiência possível dentro da loja.O que vale para diferentes segmentos de clientes, produtos e valores, mas todos são propensos a querer perfeita integração do digital e do físico. Em breve será difícil até mesmo definir o que é uma venda www.varejoeoportunidades.com.br

puramente de e-commerce. Acontece de o cliente ir a uma loja e descobrir que não tem a cor ou numeração de sua preferência ou que o produto está fora de estoque; usa um terminal na própria loja para localizar o que deseja em outro local e pede para enviá-lo para sua casa. E se o cliente dentro de uma loja usa seu smartphone para encontrar um preço mais baixo em outra loja e decide fazer a compra eletronicamente junto ao concorrente? Ou ainda compra pelo site e retira em uma loja física próxima de sua casa? É um novo mundo que se abre para o varejo”.

Especialistas estimam que a informação digital já influencia cerca de 50% das vendas da loja, e esse número cresce rapidamente

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Darrell Rigby em palestra para varejistas brasileiros

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Darrell Rigby mostrou em palestra para varejistas brasileiros, em um evento complementar à NRF na Harvard, que todas as vinte maiores empresas do varejo norte-americano na década de 70 simplesmente desapareceram, e das vinte maiores na década de 80, ficaram apenas duas. E provocou: “imagina o que vai acontecer agora com as mudanças que vieram depois da década de 90 e mais recentemente com o domínio da internet e da mídia digital?” Quando uma empresa como a Amazon entrega um produto em menos de 24 horas coloca em risco todo o varejo tradicional existen-

Paulo Cesar Mauro, presidente da Global Franchise

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te, exceto talvez os serviços, onde é mais difícil ela entrar, mas não é impossível, observa o presidente da Global Franchise, Paulo Cesar Mauro, que participou do evento. “No fundo quem possui uma rede física hoje precisa aproveitar mais esta vantagem e não deixar que isto se torne uma desvantagem. Tem de trazer o cliente para testar produtos, para participar do desenvolvimento de produtos, para vivenciar experiências, enfim, fazer coisas que uma entrega virtual tenha mais dificuldades. Tem de ter agilidade, usar os pontos de venda para logística de entrega, integrar com as lojas virtuais, com redes sociais, enfim, mostrar para o cliente que você é diferente e está ali para tornar a vida do seu cliente mais fácil, mais alegre, mais feliz. Se você não conseguir isto não vai sobreviver”, acrescenta Paulo Cesar. Outra coisa importante a destacar é que o mercado brasileiro de lojas físicas de shopping centers é muito diferente do americano e neste ponto temos muitas vantagens, ressalta o presidente da Global Franchise: “conseguimos viabilizar nossos shopping centers a longo prazo. Isto porque no Brasil o shopping não é apenas um centro de compras como é nos Estados Unidos. No Brasil o shopping

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center é local de encontro, para fazer quase qualquer tipo de serviço, é local para muito lazer, e isto faz com que nossos clientes vivenciem o shopping por muitas horas e muitos dias. Nos Estados Unidos, a grande maioria dos shopping centers só tem lojas e alimentação. Não tem cinema, teatro ou serviços diversos. Por isto, as lojas de shopping no Brasil são muito mais rentáveis do que nos Estados Unidos. Aqui pagamos até “luvas”. Aprendemos com eles a fazer shopping centers, mas hoje podemos ensinar como torná-los “templos de consumo”, onde até a geração Y, que compra pela internet e pelo smartphone, passa os dias com os amigos nos nossos shoppings”. Uma estratégia Omni-Channel bem-sucedida não deve garantir somente a sobrevivência do varejista, não importa seu tamanho. Ela deve fornecer o tipo de revolução nas expectativas e experiências dos clientes que acontecem a cada 50 anos. Os varejistas precisam entender que as vendas digitais e físicas se complementam em vez de competir. No ambiente de hoje, varejista que aprender a tirar proveito de ambos estará bem posicionada para o sucesso, diz Righby. O vice-presidente de e-commerce da Walgreens, Miguel Almeida, falou sobre o tema “Derrubando as paredes: ganhando em um mundo sem muros”, que é uma metáfora para não ter distinção entre o e-commerce e as lojas físicas. Ele apresentou o case do Walgreens que é uma empresa com mais de cem anos, com faturamento superior a US$ 70 bilhões e que desenvolve grandes esforços e investimentos para se tornar uma companhia Omni-Channel. A empresa criou um aplicativo que está entre os dez mais baixados na Apple Store. Almeida trouxe como mensagem, aponta Adir Ribeiro, a sua experiência na Walgreens: “comece

desenhando a experiência de consumo desejada e depois encontre os processos, o modelo de negócio e a tecnologia que precisa para entregar isso ao cliente.” Entre outros desafios, Adir Ribeiro destaca a oportunidade de gerar o encantamento do cliente por meio de uma experiência de consumo espetacular. Explorar as percepções no ambiente do ponto de venda e aproveitar as chances de vendas com a visita dos clientes aos pontos de vendas E o uso de informações estratégicas para gerar inteligência do negócio. Portanto, colher dados dos clientes. Outra grande lição passada aos varejistas: as empresas precisam ter um propósito (razão de existir/missão) mais profundo e que envolva a sociedade e que respeite as pessoas que trabalham por ela; gerar mais engajamento com as equipes, em que os líderes têm papel fundamental nesse processo, acentua Adir Ribeiro. As palavras de ordem: menos estratégia e mais execução; cumprir a promessa da marca e sem espaço para a mediocridade. Como inspiração para o franchising, Adir menciona ter o consumidor no centro das decisões de novos canais de vendas e tornar o processo mais transparente para as redes de franqueados.

A edição de 2013 da NRF contou com 27,6 mil participantes, dos quais 6,5 mil estrangeiros de 82 países. O Brasil mandou o maior contingente, 1.736. Ao todo foram 140 palestras durante quatro dias, além de eventos paralelos (visitas técnicas do Grupo da Associação Brasileira de Franchising a empresas referências de excelência e apresentações na Harvard Club). “Do ponto de vista geral, aumentou o número de brasileiros este ano, o que reflete a tendência de globalização e adoção de novas tecnologias pelo varejo no Brasil. Também podemos notar a participação mais massiva de gerentes de tecnologia (anteriormente a participação era mais concentrada nas diretorias de operações e marketing), o que também indica que as soluções tecnológicas evoluíram de simples conversas puramente estratégicas para atingir grau da execução. Também ficou evidente a relevância da participação do Brasil no evento e no cenário mundial de varejo: muitas das soluções e “demos” apresentadas já traziam o brasileiro como público-alvo; esta tendência já observamos desde 2010 e acentua-se bastante”, nota Cleber Morais, presidente da Bematech, um dos participantes do evento. Ricardo Camargo, diretor executivo da ABF, destaca a participação de brasileiros também no Fórum Internacional das Associações de Varejo, reunião durante a NRF que contou com 42 países e representantes da ABF, IDV, Alshop e CNDL. Dois temas foram os mais importantes nesta reunião – regulamentação do e-commerce e obtenção de crédito. “Vimos que não existiu um clima tão festivo em relação ao Brasil, a Indonésia está à nossa frente nos interesses das marcas. Temos que reavaliar nosso posicionamento. Copa e Olímpiada não são a salvação da lavoura. O Brasil perdeu um pouco da mão. China e Camboja tiveram um forte crescimento no consumo e do varejo. O Sul Asiático está com maior visualização para investimentos. O Brasil perde espaço por conta da burocracia, carga tributária e logística”, adverte Camargo. “Deixamos de ser a bola da vez. O Brasil, por não ter feito a lição de casa, perdeu uma grande oportunidade, mas é reversível. Somos criativos, mas falta eficiência e uma produtividade maior para nós alinharmos ao varejo de todo mundo”, reforça o diretor de cursos e eventos da ABF, Juarez Leão. No encontro, lojas brasileiras conquistaram importantes prêmios, como RDI (a loja da Mistral do Shopping JK São Paulo ganhou com o projeto pelo Studio Arthur Casas); e o Outlet Premium, de Itapeva, também levou o prêmio Internacional Concil of Shopping Centers, assim como a loja Natura Store, de São Paulo.

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Adir Ribeiro, presidente da Praxis Businnes

A invasão brasileira

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Uma delegação organizada pelo Ibevar esteve no Harvard Club. “A visita ajudou a consolidar o objetivo da viagem que era a busca de conhecimento. Passamos um dia em Harvard Club e construímos seminários exclusivos para o nosso grupo”, destaca o professor e vice-presidente do Ibevar, Eduardo Terra. As palestras abordaram as duas principais estratégias hoje no varejo barsileiro, como reduzir custos e a necessidade de se diferenciar. “O Brasil hoje, em termos de store design, é referência. O desaf io é buscar os 5%, porque 95% das ideias para ser diferente elevam os custos e 95% das ideias para reduzir custos afetam a diferenciação. Como trabalhar f idelização e como vou oferecer diferenciação para o cliente são outras preocupações hoje para o varejista”, assinala Terra. Terra destaca dois cases, um positivo e outro negativo. A Amazon, uma das trinta maiores empresas varejistas do mundo, tem 25 milhões de itens ativos e capacidade de construir e inovar rapidamente. Entre as mais recentes, Amazon Prime (serviço em que o cliente paga para participar do programa de benefícios da varejista), Amazon Locker (parceria com o varejo que facilita a logística e aumenta fluxo) e Same Day Delivery (serviço de entrega mais rápido). “Temos de olhar para a Amazon como uma escola”, aponta Terra. Um case negativo destacado pelo vice-presidente do Ibevar foi a Best Buy, “com lojas grandes e em excesso, foi preciso reduzir os custos e com isso o serviço piorou. A Best Buy é o grande case para se discutir showroomer – aquele cara que vê tudo o que quer e não compra nada”, aponta Terra.

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HARVARD CLUB

“Temos o desafio de fazer a interação de canal. Estamos em um momento de convergência de tudo. Omini-Channel é uma abordagem única, de estar em todos os canais, mas da mesma forma” Juarez Leão, diretor de cursos e eventos da ABF

Nas visitas às lojas, observa JuarezLeão, a gente mede a dispersão que tem entre o que é falado e o que se faz. Isso faz com que tenhamos uma criticidade maior. “Temos o desafio de fazer a interação de canal. Estamos em um momento de convergência de tudo. Omini-Channel é uma abordagem única, de estar em todos os canais, mas da mesma forma. Não só para vender, mas para oferecer experiência ao consumidor. É uma evolução do varejo multicanal”, avalia Juarez, que também destacou a maior qualificação dos participantes neste ano. “O nível de profissionalismo dos participantes era de gerência para cima; percebemos que o varejo quer tirar o estigma de que oferece trabalho temporário e mal remunerado. Nos Estados Unidos, a cada quatro postos de trabalho, um é no varejo. Então, vimos também uma preocupação sobre geração de empregos entre os palestrantes”. www.varejoeoportunidades.com.br

No balanço geral, uma das “descobertas” é que a tecnologia precisa ter um lado mais humano para revitalizar as lojas de tijolos e, assim, estancar a perda de consumidores bem informados que pesquisam antes preços, testam os produtos nas lojas físicas mas preferem as comodidades das compras pelos cliques do onipresente varejo digital. Na verdade, grande parte das soluções expostas na NRF procura uma reconciliação mais amigável entre lojas físicas e eletrônicas pela estratégia multicanal (omnichannel) a partir da explosão das novas tecnologias sociais, móveis e digitais que mudaram profundamente a forma pela qual os consumidores adquirem e decidem como gastar seu dinheiro. Como reflexo da nova realidade surgem novos gurus de redes sociais e tecnologias, das análises preditivas para antecipar os desejos dos clientes e a promoção do antigo modo de atender o cliente com calor humano. Ter um propósito, no varejo, passou a ser um fator decisivo, mostra Adir Ribeiro, da Práxis. “Não é mais lucro que importa, porque o varejo é feito de gente. Não dá para não pensar no elo com o franqueado. Howard Schutz (CEO da Starbucks) disse durante palestra que é preciso que as empresas busquem propósito; é preciso compartilhar o sucesso; criar uma conexão emocional que vai além do marketing tradicional. Bill Simon (CEO do Walmart) disse que quando você tem um propósito claro, toda e qualquer decisão fica mais simples. Não dá para ferir valores e princípios. Outra questão muito debatida é a de que o varejo oferece carreira. Quando nos unimos em equipe, não há nada que possamos fazer. Missão, valores e objetivos precisam ser aplicados na prática. As pessoas querem empresas autênticas e transparentes. Temos de definir melhores métodos com nossas equipes”, reforça Adir.

Em relação ao ano passado, Paulo Rubens Francez, presidente da E-Diploy, nota que a percepção é que as grandes empresas estão mais com os pés no chão, até pela própria crise econômica mundial. “Ano passado, elas apresentaram sonhos. Nesta edição, eles diminuíram os sonhos. O que é fato é que não dá para ficar fora do digital. E quem não investir vai perder competitividade”, resume. A loja física precisa mudar, a experiência do cliente digital deve ir até o ponto de venda físico. Nesta linha foram apresentadas várias soluções para a interatividade do cliente, bem como, para a compra em casa e retirada na loja física. Entre os destaques em matéria de evolução tecnológica, Francez inclui: § Big Data: Conceito que se aplica à massificação de dados como instrumento de ajuda para a tomada de decisões de negócios. Todas as informações corporativas, de mercado e clientes são armazenadas, e sistemas analíticos garimpam as informações que podem ser úteis na montagem de estratégias de vendas § Migração dos pagamentos mobile para tablets: o que antes era uma teoria, uma tendência, já encontramos aplicações no varejo. O mobile payment já é uma realidade no mercado americano em muitos estabelecimentos e até no taxi. Muitas empresas apresentaram suas soluções. § POS (Point-of-sales) estão mais inteligentes e integrados com o mobile. Encontramos POS móveis. § Interatividade do cliente – como o cliente migra para a internet, a tendência é dar a mesma experiência que ele encontra na internet também na loja. É permitir que possa encontrar mais elementos na loja virtual estando na loja física. § Redes sociais ainda desafiam muitas empresas e são ferramentas necessárias. § RFID: o custo das etiquetas eletrônicas diminui a cada ano. E algumas tecnologias apresentadas integravam as etiquetas com as etiquetadoras, como por exemplo o tablet integrado ao estoque. A etiquetadora identifica a peça, marca o preço e “passa” a informação para o smartphone ou tablet do etiquetador sobre quantas peças ainda faltam marcar. As empresas aperfeiçoam as etiquetas, que estão cada vez mais integradas. § Realidade virtual: loja “testam” seus produtos na casa virtual do cliente – mais usado pelo varejo de decoração. § Vitrines virtuais: o varejista consegue trocar o padrão da vitrine digitalmente. “Uma das grandes sensações foi a vitrine interativa, um display transparente que pode apresentar por meio de um computador todo tipo de imagem. Uma loja poderia mudar todo o tema, cores, apresentar promoções e lançamentos em segundos”, diz Francez. § Câmaras inteligentes: elas identificam se faltam produtos nas prateleiras e avisam o responsável pela área que é preciso fazer a reposição. Com o sistema, também é possível identificar os dias e os produtos que mais saem.

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As novas tecnologias

Julio Takano, presidente da Abiesv

OPINIÕES O presidente da Associação Brasileira da Indústria, Equipamentos e Serviços para o Varejo (Abiesv), Julio Takano, destaca a customização na experiência de compra aliada à tecnologia como um dos principais conceitos propagados no NRF de 2013. Ele cita uma máquina da Coca-cola, onde consumidor pode escolher diferentes misturas, seja com limão, vanilla, cereja ou laranja. Em relação às experiências de fortalecimento e interação com a marca em pontos de venda, Takano aponta uma máquina da mesma marca em que o usuário, ao abraçá-la, ganha uma lata de graça, uma espécie de display interativo. Ainda em relação às experiências de marca e tecnologia, aponta uma máquina de condimentos que antes de entregar o produto, seja uma pimenta ou coentro, exala um cheiro, para que o consumidor tenha a exata percepção do que está irá comprar. “O uso de máquina de venda esta mais popular no comércio americano; até celulares, cartuchos, pen drives são possíveis adquirir sempre no sentido de aumentar as opções de acesso ao produto, em horários em que a loja § FEV/MAR 2013 §

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Coca Cola destacou estratégias para 2013

está fechada, por exemplo”, conta. “Há situações em que o consumidor tira a foto de um código de barra do produto envia por celular para a loja e recebe o produto em casa”. Outro aspecto que impressionou Takano foi o uso das redes sociais como facebook e twitter antes de se fechar uma compra. “Se há dúvida em relação à qualidade do produto, o consumidor envia uma mensagem para a sua comunidade e em segundos várias pessoas dão opiniões sobre eles”. O arquiteto lembra ainda o aumento de lojas consideradas “democráticas” que oferecem vários produtos com tecnologia agregada direcionados para vários segmentos de públicos, como o caso de camisetas básicas produzidas com alta capacidade de absorção de calor a preços acessíveis. “É um reflexo da crise americana para estimular o consumo e que ainda temos poucas no Brasil com este conceito”. O associado da Abiesv, arquiteto Manoel Alves Lima, sócio da FAL Design Estratégico para Varejo, aponta o storytelling como

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um dos temas mais debatidos no NRF deste ano. “Principalmente, na materialização no ponto de venda de uma história, associada aos valores e características da marca, capaz de ser compreendida e valorizada pelo público”, explica. Entre os cases, menciona Alison Lewis, vice-presidente sênior de Marketing da Coca Cola, que destacou, por exemplo, a estratégia utilizada pela empresa para difundir seus valores, apoiada em filmes de propaganda extremamente emocionais, com conteúdo voltado para passar mensagens positivas e otimistas, sempre com um toque de humor e irreverência. Cenas de histórias que relatam atos simples, de pessoas comuns, podem fazer a diferença e iluminar o dia do outro ou até mesmo da coletividade. Inspiração pura, com a proposta de engajamento da coletividade em torno de uma ideia positiva, com ênfase na extrema simpatia como condição de liderança da marca. Já David Kepron, autor do livro Retail (r)Evolution, afirmou www.varejoeoportunidades.com.br

na NRF, com base em Steve Jobs e a Apple, que “as marcas de varejo devem criar ambientes amigáveis para contar, a cada visita, histórias capazes de inspirar e educar os seus consumidores”. David descreveu os principais motivadores para consumir ao associar o ato de comprar ao de brincar. A fantasia e o envolvimento são fundamentais e a história seria o fio condutor para o nosso encantamento com as duas atividades. “No Brasil já abraçamos este conceito de historia como exemplo, no trabalho implementado para a Bauducco, em que criamos uma ambientação alinhada com as expectativas do cliente. Mostramos a historia familiar, ao descrever como o carinho artesanal se transformou num gigante industrial que primou pela manutenção do cuidado na produção de itens saudáveis e deliciosos”, conta. “Todos nós adoramos uma boa história e as marcas compreendem melhor que precisam usar cada vez mais a ambientação da loja para declarar seu posicionamento, filosofia, credos e valores, no sentido de criar empatia com o seu publico e transformar consumidores eventuais em clientes fieis”, recomenda Lima. No quesito sustentabilidade, a NRF destacou três importantes palavras que devem nortear o varejo: inovação, carreira e comunidade. Segundo o presidente da NRF, Matthew Shay, um varejo saudável alavanca a economia, promovendo empregos e grandes carreiras. “Isso expressa a tendência de um varejo mais sustentável: Liderança Sustentável, Consumo Consciente e Humanização nos Negócios”, afirma a presidente da Afras, Fernanda Esposito.

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Início > Notícias > Grupo Assa revende Sucess Factors Tamanho da fonte: -A + A RH

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Grupo Assa revende Sucess Factors Maurício Renner // terça-feira, 26/02/2013 16:53

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empresas, que vão desde os dados cadastrais dos empregados até indicadores

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relevantes para a estratégia, passando pela parte de recrutamento, avaliação de desempenho e treinamento. Em nível mundial, a solução é usada por 3,5 mil empresas. No Brasil, no entanto, a

j Existem outras marcas com k l m n bons aparelhos Votar

base é pequena. A companhia abriu operações no país no começo de 2011, empregando cerca de 10 funcionários em São Paulo, atendendo um número similar de clientes.

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Até agosto de 2012, a empresa fechou mais 11 clientes, incluindo entre eles o Grupo Boticário.

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Sin Noticias Previas Fecha de publicación: 20/02/2013

México D.F. a 19 de febrero de 2013 – Hoy en día lo que las empresas buscan en cuanto a Business Intelligence (BI) es contar con información que les permita administrar eficientemente el negocio, para así poder medir de manera muy precisa los procesos de negocio. Es por ello, que las 3 principales tendencias y novedades tecnológicas en el segmento de BI van enfocadas en cubrir estos retos. “Medir la temperatura a los procesos detrás de toneladas de información enterradas, información a la mano y en cualquier momento, redes sociales que ayuden a tomar decisiones, esos son los desafíos de las empresas hoy en día”, comentó Santiago de Urquiza. Las empresas buscan poder contar con actionable data, es decir, con información que les permita administrar eficientemente el negocio. La mayoría ellas cuentan con toneladas de información enterradas en sus sistemas legados, o incluso con ERPs integrados, y con difícil acceso a la información en la toma de decisiones en favor al negocio. Requieren poder medir de manera eficientemente los procesos de negocio, tomarle la temperatura a un proceso y saber si está funcionando como se espera. De la salud de estos procesos surgen los resultados del negocio. Poder contar con indicadores que identifiquen qué procesos fallan, permite tomar acciones correctivas sobre la marcha del negocio en forma mucho más oportuna que viendo resultados históricos.

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Dell > Dell lanza solución de respaldo y recuperación de datos

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NEC “El desafío es poder extraer esta información en forma rápida y confiable y presentarla a los ejecutivos de negocios para poder tomar oportunas e informadas. En resumen, las empresas buscan soluciones de Business Intelligence que provean datos relevantes, confiables y oportunos para poder administrar eficientemente el negocio”, dijo de Urquiza

> NEC presenta el nuevo estándar de Codificación de video

Nuestros clientes buscan asesoría integral que les permita generar soluciones para medir eficientemente sus procesos y transformar estos volúmenes de datos en información valiosa para el negocio. Esto requiere un conjunto amplio de capacidades por parte del proveedor, que va desde la identificación de la información relevante para el negocio, generación de indicadores, diseño de componentes óptimos para la visualización de datos y construcción de repositorios de información que les permitan analizar la información de manera eficiente. Para todo este ciclo se requieren distintas capacidades orientadas a la consultoría de negocios, enfocadas a las capacidades técnicas y en general las empresas de consultoría se especializan en uno u otro componente de la solución. Esto se ve impactado en el cliente, ya que debe buscar múltiples consultoras para resolver el problema. En Grupo ASSA buscamos proveer una solución integral a nuestros clientes: desde la definición de necesidades hasta la construcción de soluciones eficientes y confiables para la toma de decisiones. Por tanto, las tendencias y novedades tecnológicas en el segmento de BI son: El procesamiento de grandes volúmenes de información en memoria, es una de las novedades más relevantes en el mercado de Business Intelligence. Permite procesar información de ordenes en magnitudes mucho más rápidas que en una solución tradicional. Estas soluciones se vienen desarrollando desde hace varios años, pero desde el año pasado se han impuesto como soluciones habituales de BI dentro de las empresas. Por ejemplo, los grandes volúmenes asociados a soluciones de BI para los grandes retailers, son ahora más accesibles y manejables gracias a estas nuevas soluciones. Información a la mano y en cualquier momento: La constante evolución de tablets y teléfonos inteligentes permiten hoy pensar en soluciones de captura y distribución de información que, si bien eran factibles hace tiempo, lo eran a un costo elevado y accesible sólo a grandes corporaciones. Hoy en día estas soluciones están al alcance de cualquier organización, grande, mediana o pequeña, lo cual genera un potencial de mercado importantísimo para soluciones de BI móviles en la región ya que permiten a los ejecutivos de las empresas, contar con información precisa del negocio en cualquier lado en que se encuentre. Esta combinación de dispositivos móviles, con soluciones de procesamiento en memoria, es realmente poderosa; la información capturada por la fuerza de ventas en el campo, puede estar disponible en forma casi inmediata para identificar acciones de la competencia y tomar decisiones en consecuencia. Las Redes Sociales plantean un importante desafío, de cómo transformar las interacciones de la empresa con la de sus clientes y socios de negocio, de manera tal que se generen redes sociales con información valiosa. Para ello es necesario poder separar el ruido de fondo de lo sustancial, es decir, identificar los líderes de opinión y apóstoles de la marca y poder maximizar su influencia en la red social. Esto presenta un desafío para las soluciones de BI dado, que requiere el análisis de información no estructurada donde intervienen técnicas de inteligencia artificial. En este punto vamos a un paso previo, enfocado al desarrollo en las empresas en Latinoamérica de lo que se llama Social Business, es decir, el uso de redes sociales orientadas al negocio, que ayuden a maximizar la productividad y colaboración entre empleados y clientes. Este segmento está en pleno desarrollo hoy en Latinoamérica y generará en un futuro próximo, la necesidad de analizar y extraer información valiosa de estas fuentes, con el fin de generar un diferencial competitivo en el mercado.

Acerca de Grupo ASSA Grupo ASSA es la compañía latinoamericana líder en Business Process Transformation (BPT), que trabaja junto a empresas líderes del mundo y de

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América latina para ayudarlas a alcanzar sus aspiraciones de negocios regionales y globales. La cultura empresarial y el enfoque distintivo de Grupo ASSA provienen de atraer los talentos de las principales ciudades de América latina. Nuestro enfoque de BPT cambia no solo la tecnología subyacente, sino también la compañía y las personas que la utilizan, generando valor medible para las empresas. Nuestro modelo de gestión del “Ciclo de Vida Completo” de Transformación garantiza que se complete cada detalle. Grupo ASSA es socio regional de SAP y de Oracle, y es reconocida como especialista en la práctica de Oracle-JDEdwards a nivel mundial. Actualmente se está expandiendo la asociación con Microsoft en América Latina, y al mismo tiempo incorporando nuevos Partners en las nuevas tecnologías digitales, tales como Jive y Saleforce.com, entre ot

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Grupo Assa firma parceria para oferecer soluções de gestão de RH na nuvem sexta-feira, 22 de fevereiro de 2013, 16h23 O Grupo Assa formalizou uma aliança com a Success Factores, empresa comprada pela SAP em 2012 que fornece aplicações baseadas em computação em nuvem para gestão de capital humano (HCM). publicidade

A investida traz para o mercado a experiência e metodologia BPT (Business Process Transformation) do Grupo Assa, que presta serviços de outsourcing e consultoria para mais de 54 mil usuários finais.

Os produtos da Success Factores para aplicações em nuvem englobam todas as etapas da gestão de recursos humanos nas empresas, desde os dados cadastrais dos empregados até indicadores relevantes para a estratégia da empresa, passando pela parte de recrutamento, avaliação de desempenho e treinamento. Por isso, sua implementação simplifica os procedimentos de RH para gerentes e funcionários e também serve como ferramenta administrativa. “Além de oferecerem uma economia significativa por estar baseado em nuvens, os produtos podem ser modulados conforme a necessidade do cliente”, explica Orlando Reis, gerente sênior do Grupo Assa. Com o acordo, o Grupo Assa passa a oferecer os serviços de outsourcing e consultoria dos produtos da Success Factores para países como México, Brasil, Argentina, Chile, Estados Unidos e outras regiões com equipes e clientes consolidados nos principais mercados em que atua – varejo, bens de consumo, recursos naturais, saúde e financeiro. | Imprimir | Enviar por e-mail | (0) Comentar

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