Atgyweirio fy nghartref Perfformiad
7930 o atgyweiriadau wedi eu cwblhau yn ystod y chwarter hwn
Bodlonrwydd
9.2 allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am ein gwasanaeth atgyweirio
% 70%
0-5 diwrnod
days 7.4
o atgyweiriadau wedi eu cwblhau ar ein hymweliad cyntaf
6-10 diwrnod 11-15 diwrnod 16+ diwrnod
Nifer cyfartalog y dyddiau a gymerom i gwblhau atgyweiriad
Adborth gan breswylwyr
Cwynion
Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Hawdd rhoi gwybod am atgyweiriad | Gweithiwr cwrtais a chyfeillgar| Cwblhawyd y gwaith atgyweirio yn gyflym Beth mae preswylwyr eisiau eu gweld yn gwella Cadw at apwyntiadau | Cwblhau atgyweiriadau mewn un ymweliad | Cwblhau atgyweiriadau yn gynt
Fe ddywedoch wrthym o’r blaen eich bod chi am i ni ganolbwyntio ar wneud y gwaith ar amser cyfleus, gan wneud hynny mewn un ymweliad fel nad yw’n anghyfleus i chi, a gwneud hynny’n iawn, fel bod yr atgyweiriad yn llwyddiannus. Yr hyn a welsom sy’n allweddol i hyn yw cael un tîm a fydd bob amser ar gael i chi siarad â nhw, gan gytuno ar amser cyfleus i chi a chael sgwrs fel y gallwn sicrhau ein bod yn datrys y broblem iawn i chi.
6
o gwynion o’r
7930
atgyweiriadau a gwblhawyd
Sydd tua un gŵyn am bob 1322 o atgyweiriadau a gwblhawyd
Yna, bod gennym dîm arall sy’n adnabod y gweithwyr, eu sgiliau a’r ardal leol er mwyn sicrhau ein bod yn gwneud cymaint o waith ag y gallwn. Felly, mae’n bosibl y byddwn yn gofyn rhagor o gwestiynau cyn y gwaith er mwyn sicrhau ein bod yn gwybod yn union beth sydd angen ei ddatrys, ond peidiwch â phoeni, dim ond er mwyn anfon yr unigolyn priodol rydyn ni’n gwneud hyn.
Chwarter 4 (Hydref – Rhagfyr 2016)
Helpwch fi i dalu Perfformiad
1537 o denantiaethau ddim mewn trefniant i dalu eu hôl-ddyledion
Fe wnaethom helpu preswylwyr i: Rheoli’r trawsnewid o waith i Gredyd Cynhwysol Deall effaith y cap budd-daliadau a beth yw eu dewisiadau Gwneud cais am Daliad Annibyniaeth Bersonol (PIP)
82%
DENANTIAETH
o denantiaethau yn talu eu rhent yn brydlon neu’n talu eu hôl-ddyledion
Nifer yr achosion o droi allan oherwydd ôl-ddyledion rhent
Preswylwyr yn talu drwy Ddebyd Uniongyrchol
Cwynion
3500
Preswylwyr
Cymorth
DWY
3000
0
2500 2000 1500 1000
cwyn
500 0
Oc Hyd
Nov Tach
Dec Rhag
Debyd Uniongyrchol yw’r ffordd hawsaf o dalu, gyda thaliadau yn cael eu50tynnu o’ch cyfrif banc ar ddyddiad sefydlog yn wythnosol neu’n fisol 40 30 sydd fwyaf addas i chi, felly nid oes 20 rhaid i chi boeni!
o’r
1537
o denantiaethau ag ôl-ddyledion
10 0
Jan
Rydym yn deall bod pwysau ariannol ychwanegol a all wneud rheoli arian yn her go iawn ar wahanol adegau o’r flwyddyn, fel y Nadolig neu ben-blwyddi. Rydym yn cynnig amrywiaeth eang o wasanaethau cyngor ar arian drwy ein Swyddogion Tai, ein Swyddogion Cefnogi Tenantiaeth a’n Rheolwyr Cynllun. Rydym wedi helpu pobl i sefydlu cyfrifon cynilo rheolaidd i’w helpu i gyllidebu ar gyfer gwahanol adegau o’r flwyddyn. Rydym yn helpu pobl i sefydlu cyfrifon banc sy’n lleihau’r posibilrwydd o daliadau banc. Rydym hefyd yn helpu pobl i wneud y mwyaf o’u hincwm drwy wirio eu bod yn
Feb
Mar
hawlio’r budd-daliadau lles priodol, neu’n darparu cyngor mewn ffordd arall ar reoli arian. Rydych chi wedi dweud wrthym fod gwneud talu’r rhent mor hawdd â phosibl yn bwysig iawn i chi. Mae gennym system Debyd Uniongyrchol ar waith sy’n galluogi gwneud taliad ar unrhyw ddiwrnod, ar amlder sy’n addas i chi. Yn ystod y 3 mis diwethaf, rydym wedi helpu dros 300 o bobl i sefydlu Debydau Uniongyrchol i dalu eu rhent neu daliadau gwasanaeth.
Chwarter 4 (Hydref – Rhagfyr 2016)
Rydw i eisiau cartref Perfformiad Anghenion cyffredinol
Gofal Ychwanegol
50 40
days
265
Ymddeol
30
10
50 40 30
Nifer y cartrefi rydym wedi eu gosod yn ystod chwarter 3
50%
o’r amser, mae’r cartref yn addas ar gyfer yr unigolyn Ar gyfartaledd mae’n cymryd 32 cyntaf sy’n mynd i’w diwrnod i osod eiddo a chynorthwyo weld preswylwyr i sefydlu cartref 20
0
20 10 0
Bodlonrwydd
9.3 allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am ein gwasanaeth wrth ddod o hyd i gartref iddyn nhw
Adborth gan breswylwyr Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Nodweddion eu cartref | Lleoliad eu cartref | Fe wnaeth wella ansawdd eu bywyd Beth mae preswylwyr eisiau eu gweld yn gwella Atgyweiriadau wedi eu cwblhau yn gynt | Eiddo glanach | Eiddo mwy addas
Rydym yn gweithio mewn partneriaeth â 15 o 22 awdurdod lleol Cymru. Rydym yn bartner gweithgar o ran datblygu a gweithredu polisïau gosod eiddo yn yr ardaloedd hyn, ac mae’r hyn rydych chi’n ei ddweud wrthym fel preswylwyr ac ymgeiswyr yn ein helpu ni a’n partneriaid i ddatblygu dulliau sy’n cwrdd ag anghenion pobl leol.
Cwynion
1
cwynion o’r
265
o gartrefi a osodwyd
Rhan bwysig o holl broses gosod eiddo yw gwneud yn siŵr eich bod chi’n cael cynnig yr eiddo priodol, yn yr ardal briodol. Yr hyn a welsom oedd, yn achos y bobl a oedd wedi symud i’w cartrefi newydd yn y 3 mis diwethaf, roedd dros hanner y bobl hynny’n fodlon ar yr eiddo a’r ardal.
Pan fuom yn siarad â phreswylwyr newydd, fe wnaethon nhw Mae gwahanol bolisïau ar waith ar draws yr awdurdodau ddweud wrthym fod y cyngor a’r gefnogaeth briodol ynghylch arian yn bwysig iddyn nhw er mwyn eu helpu i ymgartrefu yn lleol: Gosod Eiddo yn Seiliedig ar Ddewis, lle mae eiddo yn cael ei hysbysebu ac ymgeiswyr yn medru gwneud cais am eu cartref newydd. Mae ein swyddogion yn trafod goblygiadau yr eiddo; Cofrestrau Cyffredin, lle mae pob landlord mewn ariannol posibl symud cartref gyda phob ymgeisydd, a hynny mor gynnar yn y broses ag y bo modd. Gwelsom yn y 3 mis ardal yn gosod eiddo i ymgeiswyr oddi ar un rhestr, a gaiff ei chynnal gan yr awdurdod lleol; neu, mewn rhai achosion, diwethaf bod llawer o ymgeiswyr newydd yn gwerthfawrogi’r gyfuniad o’r uchod. cyngor a’r cymorth hwn, yn enwedig y cymorth i gwblhau hawliadau Budd-dal Tai.
Chwarter 4 (Hydref – Rhagfyr 2016)
@!
$%&
Ymddygiad gwrthgymdeithasol
$%&
@!
Perfformiad
38
SŴN
44
YMDDYGIAD BYGYTHIOL YN GYSYLLTIEDIG AG ALCOHOL
o achosion ymddygiad o achosion ymddygiad gwrthgymdeithasol wedi gwrthgymdeithasol wedi eu hagor neu eu hailagor eu datrys gennym
Bodlonrwydd
7.4 allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am y cymorth a gawson nhw gydag ymddygiad gwrthgymdeithasol
Y materion ymddygiad gwrthgymdeithasol mwyaf cyffredin
Adborth gan breswylwyr Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Gallu siarad â’r unigolyn priodol | Roedd modd iddyn nhw chwarae rhan wrth ddatrys y broblem | Cael yr wybodaeth ddiweddaraf Beth mae preswylwyr eisiau Ei weld yn gwella Yr heddlu i gymryd rhagor o gamau | Teimlo’n fwy diogel gartref | Cael yr wybodaeth ddiweddaraf
Yn ystod y chwarter hwn fe ddywedoch wrthym fod teimlo’n ddiogel gartref, a chymorth gan yr heddlu i gymryd camau, yn bwysig i chi. Rydym wedi bod yn gweithio mewn partneriaeth â’r Heddlu, ac asiantaethau eraill, i ddatrys rhai materion ymddygiad troseddol a gwrthgymdeithasol difrifol sydd wedi effeithio ar drigolion yn ddiweddar, ac rydym yn parhau â’r ymagwedd bartneriaeth hon. Fe wnaethoch chi ddweud wrthym mai cael gwybod beth sy’n digwydd yn ystod y broses yw’r hyn sy’n bwysig i chi, ac y byddech chi’n hoffi gweld rhywfaint o welliant. Byddwn yn sicrhau
Cwynion
0
cwynion allan o
38
anti-social behaviour cases reported
bod gennym yr wybodaeth gyswllt iawn i chi, ac yn deall y ffordd orau y byddech yn hoffi cael gwybodaeth, pa un ai galwad ffôn, neges destun, ymweliad, neu neges e-bost fyddai hynny. Mae’n bwysig i ni ein bod ni’n adolygu ein gwasanaethau’n barhaus er mwyn sicrhau ein bod ni’n darparu’r gwasanaeth priodol ar yr adeg briodol. Ar hyn o bryd rydym yn adolygu ein gwasanaeth ymddygiad gwrthgymdeithasol, gan ddefnyddio’r wybodaeth a’r data o’n sgyrsiau gyda chi, er mwyn deall sut gallai fod angen i ni newid ein gwasanaeth er mwyn parhau i ddarparu’r hyn sy’n bwysig i chi.
Chwarter 4 (Hydref – Rhagfyr 2016)
Rhagor o gartrefi
Wedi dechrau Wedi cwblhau
2016
240
2015
2014
Perfformiad
Nifer y cartrefi roeddem yn eu hadeiladu yn chwarter 4
Bodlonrwydd
9.5 allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni wrth ddisgrifio eu cartref newydd
Fe wnaethom gwblhau 92 o gartrefi newydd
Adborth gan breswylwyr Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Teimlo’n saff a diogel | Gofal da dros erddi cymunol | Y cartref yn fwy economaidd i’w redeg na’r cartref blaenorol Beth mae preswylwyr eisiau ei weld yn gwella Lleoliad y socedi yn y ceginau | Hygyrchedd siopau lleol i breswylwyr anabl
Yn dilyn eich adborth rydym yn adolygu cynlluniau fflatiau i greu cegin ar wahân ac yn osgoi’r trefniadau cynllun agored y dywedoch wrthym nad oedden nhw’n gweithio ym mhob sefyllfa. Fel rhan o’r adolygiad hwn o gynlluniau rydym yn edrych ble gellir ymgorffori balconïau i greu’r lle preifat y tu allan y dywedoch wrthym eich bod chi’n ei hoffi. Mae mannau storio biniau cymunedol yn broblem a nodwyd gennych chi, gan nad ydyn nhw bob amser yn ddigon mawr a bod bagiau yn cael eu taflu dros y giât.
Cwynion
0
cwynion allan o
71
o gartrefi newydd a gwblhawyd
Yn eich adborth rydych chi wedi cyflwyno’r awgrym o ganopi dros y storfa biniau i leihau’r sbwriel sy’n cael ei daflu drosodd. Mae’r awgrym hwn yn cael ei gyflwyno fel rhan o’r adolygiad o gynlluniau ynghyd â maint y man storio i alluogi mwy o barthau ailgylchu ar eich cais. Rydym yn falch bod y newidiadau rydym wedi eu gwneud i ddyluniadau’r ceginau wedi gwella’r defnydd o’r gypyrddau fel y sylwom yn yr adborth yn eich arolygon.
Chwarter 4 (Hydref – Rhagfyr 2016)
Q3 2016
Sut rydym yn rhedeg ein busnes Perfformiad Pob galwad arall
Galwadau ynghylch atgyweiriadau 4
10yb
33 Munudau
27,960
22
9yb
11
500 Hyd
3
Arian a wariwyd
2 1
£
Datblygiadau newydd Pobl Cynnal a chadw Ceginau, ystafelloedd ymolchi a chyfarpar newydd Llog ar fenthyciadau Atgyweiriadau mawr Gorbenion Ad-dalu benthyciadau
Ebr
Mai
Meh
cyfartalog yr amser a gymerom i ateb eich galwadau 400 4
0
500 500
9yb
11yb
0
Nifer y galwadau a atebwyd gennym yn ystod y chwarter hwn
10yb
11yb
Ein cyfnodau prysuraf o ran galwadau
300
Gwerth am arian
200 100 0
Cwynion
£ wedi ei wario fesul cartref
Q4 2014 Q1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4 2015 Q1 2016 Q2 2016 Q3 2016
8
400 400 300 300 200 200
cwynion
100 100 0
Q4Q4 2014 Q1Ch1 2015 Q2Ch2 2015 Q3Ch3 2015 Q4Ch4 2015 Q1Ch1 2016 Q2Ch2 2016 Q3Ch3 2016
2014
2015
Rheoli
2015
2015
2015
Cynnal a chadw
2016
2016
2016
Arall
Faint mae’n ei gostio fesul cartref i redeg ein busnes
Rydym yn gwybod bod ateb galwadau’n gyflym yn bwysig i breswylwyr ac rydym wedi parhau i ganolbwyntio ymdrechion yn y maes hwn, gydag amseroedd ateb galwadau am atgyweiriadau’n gostwng unwaith eto yn ystod y chwarter hwn ac yn aros yn llawer is na munud ar gyfartaledd. Cododd amseroedd ateb galwadau nad oedden nhw’n gysylltiedig ag atgyweiriadau ychydig dros funud wrth i ni fynd i gyfnod y Gaeaf, sy’n dymor mwy heriol gyda chyfaint uwch o alwadau am atgyweiriadau brys y tu allan i oriau swyddfa, pan fydd galwadau atgyweiriadau a chyffredinol yn cael eu trin gan ein Canolfan Gwasanaethau Cwsmeriaid. Y cyfnodau prysuraf o hyd yw’r boreau, felly cofiwch ffonio’n ddiweddarach yn ystod y dydd os yw hyn yn bosibl er mwyn lleihau eich amser aros.
yn
cyfanswm ystod y chwarter hwn
Gostyngodd nifer y cwynion a gafwyd eto yn ystod y chwarter hwn, ac rydym yn parhau i roi blaenoriaeth i ymateb yn gyflym a datrys materion lle ceir cwynion. O’r wyth o gwynion a gafwyd yn ystod y chwarter hwn, cafodd chwech eu cadarnhau, ac roedd y rhan fwyaf o gwynion a gafwyd yn ymwneud â gwaith atgyweirio (chwech). Fel bob amser, os oes gennych chi gŵyn, cofiwch y gallwch ffonio, e-bostio neu siarad ag unrhyw aelod o’r staff. Rydym yn canolbwyntio ar gyflawni gwerth am arian i’n preswylwyr ym mhopeth a wnawn. Mae ein costau cynnal a chadw wedi gostwng eto yn ystod y chwarter, gyda’r rhan fwyaf o’r costau eraill yn parhau’n gyson. Rydym yn gwario mwy na dwy ran o dair o’r arian sydd ar gael ar gynnal a chadw ac ail-fuddsoddi yng nghartrefi ein preswylwyr ac ar adeiladu rhagor o dai.
Chwarter 4 (Hydref – Rhagfyr 2016)